沟通的技巧

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沟通的技巧范文第1篇

了解是教与家长沟通的基础

在与家长沟通前，教师要首先掌握第一手的学生家庭背景材料，做到了解学生、了解家长。这样，与家长交流起来才不会空洞，同时也让家长体会自己孩子在老师心目中的重要性。平时，可以多和学生聊天，初步获悉学生的家庭情况及其父母的工作和为人，了解学生的性格、爱好等。俗话说：话不投机半句多。教师要想与学生家长推心置腹地交谈，且取得成果，了解对方的性格和兴趣是很重要的。这样才能事先准备好“共同语言”，使谈话得以顺利进行。

在实际的教育教学工作中，教师与家庭，作为两个不同的教育主体，在育人方面都有各自优势；但是，由于两者在教育认知方面存在着差异甚至误区，给进一步深化孩子的养成教育带来一定阻力。这主要表现在：许多家庭对孩子要求虽多，却不懂得或不够重视儿童教育应从爱心培养做起，更不了解爱心培养的原则与方法；重智育轻德育的倾向依然严重，由于考试主要考知识，而很少考也很难考思想道德，所以家长往往告诫孩子“你只要把学习搞好了，别的什么都不用管”，这种重智轻德是爱心培养的最大障碍；家庭与教育者德育步调不一，不能形成合力，不一致的教育，使学生难以形成良好的道德品质；有些家长本身存在一些不良习惯，并对孩子品质的形成极易产生不良影响。

换位思考，获得家长理解与支持

当今的学生多是独生子女，往往自我意识强，自律能力较弱，缺乏爱心，生活能力较差。他们也不是没有爱心，而是不知道怎么来表达爱心；他们生活能力差，不是不去做，而是家长包办代替太多，许多独生子女在家庭中成长受到无限的关爱与疼爱，有些甚至是溺爱，长期如此，导致他们不知道怎样去爱别人。因此，教育工作者必须在获得家长理解与支持的基础上，才能制订相应的班级管理制度；否则，容易让家长对班级管理制度产生抵触情绪，不配合班主任的管理，甚至指手画脚、吹毛求疵，使得班主任在教育管理工作中不敢创新，也不敢大胆开展活动，唯恐遭到家长指责――“班级开展活动会影响孩子的学习”等。因此，只有教育工作者和家长换位思考，班级管理工作获得家长的理解与支持后，才能建立和谐的班级文化及优美的育人环境，才能对孩子实施有针对性的教育与管理。

对于后进生或者学困生的家长，教育工作者还要注意不要损伤他们的自尊心。譬如，有的教师跟家长交谈时过分地夸奖班内某些优生的长处，总是说“如果你的孩子也像这些同学那样，我们教师就不会觉得如此头疼”，叹息之余，并不断评论其子女的缺点。孰不知，此时孩子的家长也感到脸上无光，认为自己的孩子无药可救。我们应当谨记：表扬学生就是表扬家长，对家长的教育方式的认可；批评学生就是在打家长的脸，否定家长的教育方式。

技巧在沟通中的作用

有些教师在“黔驴技穷”时，往往会亮出“通知家长”“请家长来”的杀手锏来恫吓学生；在“电闪雷鸣”般的告状后，紧接着就会发生家长“暴风骤雨”般的责骂甚至毒打孩子。这样就会导致学生恨老师，从此不信任老师，认为老师只会告状，以至于会和老师对着干，从而造成教育者、家长、学生三方面关系的紧张。因此，当学生在校犯错或者成绩有所下降时，教师不应该尽是向家长数落孩子的不是。

常言道，“箭伤肉体，话伤灵魂”。教师跟家长反映学生的情况时，应语言要委婉、耐心说理。可以先和该家长拉家常，让家长成为谈话的主角，并不断夸奖几句他的子女在校的点滴进步，或劳动积极，或热心助人，或在体育方面表现不错等；然后抓住机会，以磋商的口气向家长提出孩子身上存在的问题，共同寻求原因，商量教育的措施。这样，家长不仅对教师心悦诚服，认识到教师对自己子女的宽容和爱护，而且还能感受到教育子女自己有着不可推卸的责任，从而积极配合教师、学校共同教育孩子。与家长沟通交谈时，可让学生在场，实事求是地讲出学生的优缺点，让学生信服，让家长知晓。这样，既可消除学生厌恶教师“上门告状”的情绪、自卑感和冷遇感，又可使学生知其所以然，对缺点容易反省，改正较快。

倾听家长意见，改进教育方法

教育工作千头万绪。面对纷繁复杂的教育教学和各有差异的学生，教师不仅需要进修和学习来提高自身的素养，同时还要学习和借鉴别人的见解，向有教育经验的老教师学习，向同行学习，有时也要向家长学习。然而，只是学习还不够，因为我们面对形形的家长，他们有着不同层次的知识水平和生活阅历，对教育也有着不同的见解和要求；所以，在与家长的沟通交流中，教师一定要学会倾听，用心听一听家长们的心声，再反思自己的教育方式和方法是否得当。所谓“一把钥匙开一把锁”，也正是这个道理。

沟通的技巧范文第2篇

这其中包括专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。

一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

2、观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

3、提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；

暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

4、解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。

在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。

这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

5、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

沟通的技巧范文第3篇

商务谈判沟通技巧一、拒绝，不仅仅是说一个不字

在谈判中，我们同样也会拒绝对方提出的建议。如何去传递拒绝的信息，让对方觉得舒服。首先开口说拒绝的时候千万不能说抱歉，这个拒绝不是歉对方什么，而的确是从自身出发，无法满足对方的要求，所以开口的时候一定不要说抱歉。

在表达意见和感受的时候，一定要做真诚地处理，做有效地沟通。同样的一个不字，它通过什么样的方式传递给谈判的对方，结果是不一样的。沟通中有一个漏斗原则，一般我们心里所想的可能是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多60%，听懂的也只有40%，而他根据我们所说的事情去行动时就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的，差别很大。这就更需要用有效的方法，把不字传递给相应的人员。

要传递我们拒绝的信息给对方，不仅仅是说一个不字，最重要的是传递这个不字的过程和内容。这就涉及到传递的一个冰山模式。实际上这个不字的事实和信息只占整个传递过程和内容的5%～20%，更重要的是如何把这个不字传递给对方。这个过程占80%～95%。正如电影《泰坦尼克号》不是撞沉在冰山上边的一角，而是冰山的下面。在说不的时候，我们传递给对方的方法和过程，才是我们最应该关注的内容。

商务谈判沟通技巧二、造成沟通困难的因素

在传递拒绝的过程中，一定要注意以下几个要素，可能会造成传递不利或失败。

1.缺乏自信

在说不的时候缺乏自信，可能是因为我们的知识不全面，掌握的信息不足，或者是制定的谈判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去说这个不字。

2.重点强调不足或条理不清

我们的重点强调不足，条理不清。在说不字的时候，应该把我们的条件和原因告诉对方，为什么我们会说不。如果我们条理不清，几个论据之间的关系都说不清楚，或者强调不足，会造成很大的障碍。

3.不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误

不能积极地去了解对方的真正想法和需求，也就是不能积极地聆听，而是有偏见，先入为主，造成了判断失误。有可能是我们所拒绝对方的内容，实际并不是对方所表达的内容，结果闹了一个大笑话。

4.思维定势，按自己的思路思考，忽略他人的需求

定势思维，按我们自己的思路去思考，而忽略了他人的需求。造成对方的抵触情绪。

5.失去耐心，造成争执

失去耐心，造成争执，有可能造成沟通的困难。

我们在拒绝对方的时候，我们的情绪同样也代表我们的内心世界，一个不字，怎么把它传递给对手，我们的情绪是积极、主动，还是悲观、消极，都会影响到对方。

还有我们的时间是否充分，在说不之前，是否留了足够的时间让自己思考、判断，以及是否已经过大脑过滤，是否进行了整体地思考，说不的条件要整理清楚，等这些问题解决之后，再把这个不字有效地传递给对方。不要因为我们拒绝让对方觉得屡遭拒绝不爽，对整个谈判失去信心。这不是我们的最终目的，我们的目的是要阐明在某个地方我们不能让步，不能让步的原因是对对方也有好处，对自己也有好处，是双赢的。

笔者去年曾参与过一个合同谈判，刚开始一切都还比较顺利，最后争论的焦点集中在价格上，对方希望尽量少花钱，多办事，而我方坚持的底线不能降，双方出现了僵局。在这紧要关头，我方拒绝了对方的提议，并告知对方，事情的确很难决定，无法再让价了，如果你方坚持降价，我方只好暂停谈判。说完之后，我方撤离了谈判现场。

沟通的技巧范文第4篇

【关键词】 护患沟通；和谐；技巧

随着社会法制医疗技术的不断完善和进展，及患者对医疗服务质量要求的不断提高，创建和谐良好的医患关系，减少冲突，进行人性化的护患沟通已成为护理工作的重要内容，现代医学模式要求护士不仅有更高的医疗护理技术，还应从人性的角度给予患者必要的关怀。

1 护患沟通中必须遵循以下原则

①平等原则 人与人之间相互尊重是最起码的基础，要尊重患者，适当的称呼往往是沟通的起点，从而才能使沟通活动更好的进行下去，以达到建立良好的护患关系，由于病患身体及心理精神的不适，对于沟通活动是最大的障碍，护士要耐心的，细心地回答病患的问题，决不可敷衍行事，态度恶劣；②灵活原则 控制谈话局面，有针对性的交谈，语言不可过于直白僵硬，语言委婉和气，简单清楚，贴近生活，尽量少些专业术语，进行有主题 目的的交谈；③ 保密原则 学着尊重患者的隐私，安慰鼓励患者，护士应具有良好的职业道德与操守，对一些不能告知的诊断，尽量多用保护性的语言；④适当原则 避免时间过长病号劳累厌烦，对其某些敏感话题，要适当含蓄回答，留有余地；适当幽默使病患开心，更能使其倾心交谈，敞开心扉有所欲言，更进一步的交流谈话。

2 护患沟通的方式及技巧

2.1 做好提前准备工作，向患者介绍医院环境，使患者能更好更快的熟悉并适应新的环境，消除陌生感，做好入院健康宣传教育；营造良好温馨安全舒适的环境，亲切柔和的接待，更有助于病患积极的配合治疗。

2.2 倾听，注意有效倾听，掌握聆听技巧，善于聆听患者的言外之意准确理解患者本意，不要东张西望心不在焉。

2.3 扎实的理论基础，以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可与信任，护理操作细致精准到位，会减轻患者的痛苦，患者会更加肯定医护人员的工作能力，更加配合治疗，助于早日康复。

2.4 换位思考将心比心，互相理解，多从病患的角度考虑，毕竟病患正忍受着疾病之苦，要相互体谅，消除沟通中的障碍，建立良好和谐的氛围[1]。

3 特殊病患的沟通技巧

3.1 ①愤怒的患者，护士要耐心地询问发怒的原由并主动地帮助解决问题，切不可拖拉怠慢，使问题更加严重化。不可以自己愤怒对待患者的愤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多数这种患者不愿意交谈，沉浸于自己制造的绝望封闭中，情绪消沉悲观，闭口不言，使沟通很难进行，护士应多用实际行动关爱，照顾患者，使其感受到温暖和关爱[2]。

3.2 婴幼儿患者要善用非语言类交流，微笑、眼神、拥抱、抚摸等都可消除儿童就医的恐惧心理，与家长更好的交谈，使其能辅助配合医患人员给婴幼儿进行必要的治疗，老年患者更要态度温和良好，多关心爱护，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意沟通，决不可和患者对峙蛮讲，强迫其听从，以命令语气对待[3]。

4 结论

良好的沟通，建立和谐的护患关系，营造更好的治疗氛围，能够更好的促进疾病治疗工作的进展，有助于患者早日恢复。

参 考 文 献

[1] 夏淑艳.浅谈护患沟通的技巧.中国伤残医学，2013，23：1.

沟通的技巧范文第5篇

注重第一印象

要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等，外在形象至关重要。在接待患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往过程中，护士应具有易被接受的亲切感。

应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近关系。让患者感到护士的关注，消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号，姓名，使其倍感陌生、恐惧，不利于沟通及治疗、护理。

善用非语言符号系统

在与患者接触时要善用非语言符号系统。护理过程中常用的非语言符号包括面部表情，目光接触，身体的姿势和运动，以及必要的接触（对儿童，重患者）。有时，对患者的关心体贴，可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头，在为患者静脉注射完毕，帮患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。

娴熟的操作技能

护士在做每一项操作时动作娴熟，轻巧，无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力，同时做到一针见血，这实际上也是一种非语言流。是维系沟通效果的纽带。

掌握聆听的技巧

倾听不仅是听到对方说话这一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。在与患者交谈过程中，护士要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应，如适时的说“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断患者的说话，以示尊重。在交谈过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。

语言是护士与患者沟通的重要工具

要善于抓住与患者交谈的契机：无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑及负担，取得良好的配合。与患者沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语，只要保持意思不变，必要时甚至可用方言与其交流，同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈，如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情，有针对性的对患者进行健康宣教。

根据患者的不同特点选择沟通技巧：由于患者年龄，文化，病情等的差异，需要具体情况具体对待才能提高沟通效果，如对病情严重的患者，我们要多巡视患者、关心患者，要有足够的耐心，不得在患者面前表现出丝毫的不满和不耐烦。对患者不习惯的活动（如床上大小便），要多解释，多了解，多开导。要注意说话的艺术性和技巧性。切不可让患者情绪激动。

要多安慰，鼓励患者：人身处逆境，面对不幸时，希望得到别人的安慰和鼓励。对于老年人及感情脆弱的患者，要多用安慰性语言。对于小孩要多用鼓励性语言。