酒店管理系统

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酒店管理系统范文第1篇

【关键词】酒店管理系统 设计 研究

引言

在我国经济发展和计算机管理发展的推动下，我国的酒店管理也实现了高度的电脑管理方式。国家已经明确规定星级酒店必须要采用电脑酒店管理系统，只有这样才能进行项目的审批。酒店管理是将现代化的酒店管理方式与互联网技术进行了完美的结合，进一步推动整个酒店的发展，同时也提升了酒店管理的效率和经济社会效益。

一、酒店管理系统的目的与意义

在飞速发展的信息时代，信息已成为所有行业生存发展的关键资源。酒店客房管理信息系统是主要功能包括住客信息处理、储存客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用该系统中合理的数据结构来保存数据信息，通过有效的程序代码实现支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现酒店服务的系统化、规范化、自动化。

通过酒店管理信息系统的开发和使用，可以提高员工的工作效率，增强企业竞争力，同时使用管理的快捷性与高效性要求，提高酒店的服务水平，从而赢得高信誉、高效益。

对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，采用电脑技术开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。

二、酒店管理系统需求描述

现代的酒店已经打破了原来单一的住宿的业务，已经发展成为了集住宿、玩乐、餐饮等各个服务为一体的全面发展的服务项目。酒店管理系统的实施一方面能够有效的保证酒店有效的进行客户的管理，提升工作效率，提升酒店的经济效益，另一方面能够方便客户进行有效的查询，方便客户各方面业务的办理。酒店的系统功能主要是包括以下几个方面：（1）顾客入住登记及预订客房管理：客户从入住到最后的退订一系列的数据的查询和办理。（2）退房结账的办理：客户在进行退房的过程中，能够通过酒店管理系统自动生成相应的金额以及相应的服务。（3）客房管理：对于各种状态下的客房进行及时的查询核实，进行客户的住房分配。（4）销售部管理：对于酒店的各种方面销售产品统计以及及时补进等业务办理。（5）餐厅、娱乐厅、商务管理：进行营业状态以及数额的统计查询核实。

三、酒店管理系统设计

1、系统设计原则

（1）实用性：对于酒店来说主要是办理客户入住能够方便快捷，对于客人来说能够快速的进行入住，不需要排队浪费时间。（2）便捷性：主要是整个酒店管理系统的操作性比较便捷，能够快速的进行业务的处理。（3）可拓展性：对于整个酒店管理系统来说要进行模块化的设计，方便后期模块的增减。（4）安全性：酒店一般都是24小时进行营业，因此要保证酒店管理系统运行的安全性从而保证酒店运营的正常性。

2、前台管理系统设计

酒店的前台管理系统主要涉及的对入住客人信息、住房分配、费用生成的管理，因此酒店的前台管理系统是整个酒店相对来说比较核心的部分。主要包括预订管理系统、接待管理系统、客房管理系统、会议管理系统、实时报房系统、信息查询系统、总台结账系统、报表管理系统、夜间稽核系统、应收款管理系统、总经理查询系统、前台维护系统等。

3、后台管理系统设计

酒店后台管理系统主要针对的是酒店内部的管理，主要是在内部各个部门之间进行业务之间的沟通和协同，同时能够实现数据的共享，从而能够为整个酒店的运营管理进行全方位的管理，提升酒店的整体性。酒店后台管理系统设计应该包括报表管理系统、系统维护管理系统、账务处理系统、财务分析系统、工资管理系统、人事管理系统、固定资产管理系统、办公自动化系统、欠账管理系统、监察部管理系统、保安部管理系统、后勤部管理系统等。

4、酒店管理系统各个模块介绍

预订销售模块：预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。

前台接待模块：快速入住、预订自动登记、VIP客人凭卡自动登记、折扣处理、房类、房态查询。

前台收银模块：快速结账、支持多付款方式和多币种结账、各种帐页灵活调帐、多次注入押金、提前结账、房间结账退房、酒店营业统计报表查询。

房务中心管理模块：手工设置房态、电话设置房态、需求处理、电脑报房、洗衣管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理登记、客房维修计划、综合查询。

总经理查询模块：客源分析、各部门收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合约单位消费分析、客房经营数据、餐饮经营数据、各消费点经营数据、营业数据汇总及汇总数据分析、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。

报表管理模块：客房状态查询和报表打印、客人信息统计管理和报表打印、值班人员信息管理及报表打印、酒店营业额度定期查询以及报表打印等等。

财务报表的查询及打印会员管理模块：会员各方面信息的录入以及管理，如会员的具体信息、会员卡使用规则、会员积分的管理以及兑换情况等等。

信用卡、银联卡消费模块：消费者使用信用卡和银联卡进行消费的整个流程的管理以及与银行的对接信息管理。

结束语

目前，我国酒店业计算机的应用已相当普及，不论酒店的规模大小、档次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用计算机技术辅助酒店管理。酒店管理系统的设计已日趋成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。为酒店树立起服务优良、客人满意、员工工作愉快的新形象。

参考文献：

[1] 张艳华. 中小型酒店管理信息系统设计[J]. 微机发展，2005，（06）.

[2] 魏峥. 基于C#的酒店管理系统的实现[J]. 科协论坛（下半月），2009，（06）.

酒店管理系统范文第2篇

关键词:酒店管理系统Web技术设计

伴随信息化时代的到来,信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店,更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发,实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等,从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。

1系统需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题,通过分析研究用户提出业务问题,对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华,直接关系到该系统的质量。酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤:客户在网上查询客房信息,选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间;客户入住后,酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息;当客户退房时,系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时,也需要考虑操作的方便和简洁性,以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。

1.2可行性分析

网站前台展示了一个宾馆的内部设施、硬件条件、服务内容等一系列的信息,可以达成全面展示宾馆形象的需要。设立“在线订房”这一模块,满足客户想通过网络预订房间的需要,提供了在线订房的功能。利用网络管理酒店的日常业务,可以使客房的利用率得到极大的提升,也使酒店的经营效率得到提升,使酒店的经济效益达到最佳。酒店客房管理系统基于WEB技术完成系统的访问,通过PHP技术来搭建系统前台网页的设计,而后台数据库的管理则通过MYSQL工具来完成。这三大技术目前都比较成熟,是架构信息化系统常见模式,因此,本文所阐述的系统具有一定的技术可行性。

2系统功能模块设计

经过进行详细的需求分析后,确定酒店客房管理系统的功能模块。

(1)前台功能模块:客房查询和预定管理,用户可以查看可预定房型和价格,选择好房型输入入住日期,离店日期,房间数,预订人信息,入住人信息等预定房间。客房更改,用户可以查看预定客房并修改。

(2)后台功能模块:客户入住和客房结算,可查看客户消费情况并结账。客房类型管理,设置客房信息。客房状态管理,可查询订房信息,修改订房信息。用户管理,可对操作该系统的账户进行管理。

3系统数据库详细设计

本文采用MySQL数据库,建立五个基本数据库表。(1)房间表(房间ID,房间编号,房间类型ID,房间状态)。(2)房间类型表(类型ID,房间类型,房间面积,房间描述,房间简介,房间价格)。(3)预定表(预定ID,房间类型ID,预定人姓名,电话,身份证号,入住时间,退房时间,到达时间,订单号)(4)入住表(入住ID,实际入住时间,房间编号,入住人姓名,身份证号,电话,退房时间,付费金额)(5)管理员表(ID,用户名,密码)。

4系统模块的实现

4.1前台功能模块的实现

登录网站之后,前台的所有功能菜单都可以在首页体现。客户点击在线预定按钮可查看可预定房间的具体情况,确定好房间可点击该房间对应的在线预定按钮。在房间预定的界面,客户输入预定房间数、入住时间、离店时间、到达时间、姓名、电话等信息即可下预定订单。订单通过post方式提交给数据库,并输出一个确认的网页给客户。客户点击主页上的订单查询按钮,可进入订单查询界面。输入订单号即可查询并修改当前订单。

4.2后台功能模块的实现

后台功能模块需要用户名和密码登录。管理员有两种,普通管理员和超级管理员。普通管理员登录之后,有客户入住、客房结算和客房状态三种功能可选择。(1)普通管理员点击客户入住按钮,可查看所有的订单信息,包括订单号、房间编号和预定客户所用的信息。当客户入住时,可修改订单信息未入住状态为已入住,同时修改数据库房间表中的房间状态字段。(2)普通管理员点击客房结算按钮,可查看所有的入住订单,输入订单号或客户姓名可查询入住订单信息。单击结算按钮可根据订单入住信息中的到店时间和离店时间计算出客户应付款,用户付款后管理员点击结算按钮数据库将修改数据库房间表中房间状态字段已入住状态为未入住。(3)普通管理员点击客房状态按钮,可查看房间信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。超级管理员登录之后,除了有普通管理员的三个功能之外,还有客房类型、用户管理五个功能。(1)超级管理员点击客房管理按钮,可增加、修改和删除房间的信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。(2)超级管理员点击用户管理按钮可查看普通管理员的帐号密码,并可增加、修改、删除普通管理员账户,增加、修改和删除后的结果会上传数据库。

5结语

本文所研究的酒店管理系统是先进的计算机技术和现代化管理的有机结合。在这次的系统开发过程中,运用WEB技术进行编程,根据系统运行的需要进行设计,对实现智能酒店客房管理具有重要意义。

参考文献

[1]卢斯坚.酒店管理系统的设计与实现[D].广州:华南理工大学,2010(1).

酒店管理系统范文第3篇

[关键词]酒店管理；需求；管理系统；建模

本文主要内容是基于酒店需求对酒店管理系统进行建模分析。了解用户需求是建立和优化酒店管理系统的必要条件，是充分发挥酒店管理系统对酒店经营促进作用的关键。优质合理的酒店管理系统一方面能监督酒店的整体运营，简化工作程序，另一方面能加强对工作人员的督促，提高全体员工的工作效率，是酒店日常经营中必不可少的高端工具。随着市场竞争的日益扩大，个性化服务是酒店经营提出的最新要求，这不仅加大了酒店管理工作的难度，也对酒店管理系统提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系统建模，有利于系统的优质建立，不仅能约时间与成本，也能有效的提高系统的实用性与可操作性。

一、酒店管理系统的需求分析

（一）前台管理系统。为住店客人提供预订信息是酒店前台管理系统的主要需求，具体职能是对客人的入住登记，依照相关手续将客人信息录入系统。在客人入住后，还可以通过这一系统为客人办理其他服务。系统还需要高度灵活，比如对不同的操作人设置不同的权限，在办理客人入住登记时，操作人可以根据相应的权限对房价进行修改。具体的前台管理系统需求有：房间预订、登记入住、换房、加房、房价修改、登记信息修改等。

（二）消费管理系统 。客人在酒店内进行消费登记后，系统产生对应的客人关联账户，客人在酒店内可以通过该账户进行点餐或查询。目前有很多餐饮企业使用的“掌中宝”实际就是这种建模的一种形式，只是功能较为单一，不具备并详尽的如图文并茂的功能。点餐与结算直接通过客人账户与酒店账户进行对接，客人的消费信息也可以直接反应出来。具体的消费系统需求有：点菜、退单、查询、结账等功能。还可以根据客人的个性化要求，对食物进行加工时，在界面上显示出来，以便于厨房的操作。

（三）收银管理系统。客人入住酒店后，直接得到一个与房卡相对应的账户，客人可以通过这一账户进行赊销甚至借款，账户也将于每一位客人的信用评级直接相关，一方面增加客人消费水平，另一方面保障酒店款项的收回。同时，针对信用等级较低的客人，酒店可以进行账户消费额限制。收银系统应该满足客人一个账户多个结算单的操作，客人离店退房后也可以进行信息清理，减少系统的占用。客人可以将消费额存入账户，也可以转出，在结算时，需交全费用才可办理退房。同时可以实现不同账户间的资金划拨，满足客人的多样需求。收银系统的具体需求有：结算、取消、转账等。

（四）客房服务系统。酒店管理系统应该满足酒店日常经营中的服务需求，直观反映客房的状态，客房清洁已做未做、清洁中等都要在系统上直接体现以便管理。在进行系统设置时可以根据酒店的具体需求灵活调整，比如增设预约、修理中等。同时系统还应该满足更改的功能，比如将修理中改为空房状态，以便前台第一时间收到信息。也可以在需要保留客房时将空房改为已预约。客房服务系统的具体需求有：客房状态显示、更改、统计、查询等。

二、技术支持分析

（一）SQL Server 技术

SQL Server即关系数据库管理系统。SQL Server 2000是微软公司的关于SQL Server数据库管理的一款系统，该版本不仅拥有 SQL Server 7.0的所有功能，还增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有较强的扩展性。它的优势体现在：可以与其他的软件联合使用、可以跨服务器使用。SQL Server可以为管理系统提供多种接口，适用于所有数据库。SQL Server可以支持数据库管理、数据库资料的访问限制以及数据库资料的操作限制，是建立酒店管理系统的有力工具。

（二）B/S系统

B/S系统可以用浏览器向服务器发送指令，它不需要进行复杂的人机操作，只需要安装系统客户端即可，数据库的调用与运行都可以通过这一系统实现。它包括表示层、功能层和数据层3个独立单元。这3个结构层大大降低了用户机的工作量，适用于大规模的管理系统操作。

（三）C/S系统

C/S的意思是用户/服务器，它主要负责用户请求采集。用户发送指令后服务器会做出响应。它可以采集的数据格式有文本资料、图片资料、图片资料、声音资料和动画资料，在通过URL向服务器传达指令时，可以是静态也可以是动态的，且用户端口所使用的浏览器窗口都是相同的。这种模式的优势在于：统一且简单的用户端口信息――浏览器，不需要对所有的软件系统进行深入了解。在调用数据时，这种模式只需要在浏览器的窗口输入SQL指令即可，浏览器会及时将数据输入数据库服务器，数据库服务器最终会将查询结果返回给浏览器，在这一过程中，浏览器便具备了分析处理信息的能力。

三、系统建模分析

（一）时序分析

客人办理入住操作顺序是：前台操作员输入客人的基本信息，包括姓名、性别、证件类型、证件号码等；系统界面将信息传送给控制中心，控制中心将客人信息与系统内数据进行对比，查找客人是否存在历史信息。没有历史信息说明是新顾客，否则是老顾客。如果客人是老顾客，系统会将历史信息反映到界面上，前台人员可以查询到客人的相关偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服务。最后，完成客人的登记入住，客人的最新消费记录也将增加到原有的历史数据中去。

（二）状态分析

客人提出订房申请，系统根据客人的要求新建预订项。在新建过程中可以修改，如果是无效预订，系统自动作废。系统处理完预订申请，将结果返回给客人。只有等客人确认预订了之后，系统才会真正生成预订单。在等待客人预订这段期间，可以设置一定的时间限制。如果客人在规定时间内确认，视为预订成功；如果没有确认，预订首先进入锁定状态，其次是预订取消。在锁定状态客人仍可以进行预定，只需解除锁定并予以确认，预订视为成功。状态分析是反映系统内所发生每一个动作的状态。

（三）用例分析

系统中设置黑名单、散客、协议公司三项子系统。黑名单系统主要用于反映在全国公安系统与本酒店系统中有不良记录的客人；散客系统主要用于整理单个客人的历史信息数据等，也是应用最频繁的一个系统；协议公司系统主要用于反映与酒店签订了相关协议的公司的往来几率，比如旅行社等。用例与用例之间的关系具体是指：一个用例的行为包含另一个用例的行为，同时用例具有扩展功能。比如，客人入住需要进行黑名单查询对比，这就是用例的包含；一个新入住的客人会成为会员、回头客甚至于成为协议公司客人，这就是用例的扩展。

四、酒店管理系统的实现

（一）分析

首先根据酒店的规模、特色、市场定位等对酒店管理系统的需求进行个性化分析，可以采用用例视图法展示酒店初步的需求；其次是对用例视图进行具体的分析，发掘酒店深层次的需求。在进行具体分析时，可以采用包含关系分解法、合成法，整合酒店管理系统的需求，得出真实完整的分析结果。

（二）设计

采用对象图和包图对酒店管理系统进行设计。在设计过程中主要是考量每一个因素的成分关系，及其关联与依赖关系。拿包图举例，酒店的各个部门是系统的子系统，他们的共同特点组成了包。如酒店管理系统设有前台包、销售部包和客房部包。客房部的客人数据从前台来，前台客人来自于销售部；在酒店管理系统中，每一位员工的工号作为一个小类别存在于包中。而上述包对应酒店的所有部门且具有可操做性，只要对不同部门进行不同类别的使用授权，就可以避免泄漏客人的隐私。但是对于为客人提供个性化服务来讲，是非常有益的。只要入住过或用过餐的客人，其信息可以让有需求的员工和部门随时、准确调出使用。

（三）实现

酒店管理系统最终会包含很多的有序的子系统，行政、服务和结算是酒店管理系统中的基础子系统。在进行子系统构建时，要根据酒店的具体部门设置进行构建，并根据酒店的规模与需要扩大或缩小子系统的构建，这样可以大大地方便酒店员工对VIP客人、团队客人、商务客人的识别，从而提升酒店的整体服务水平。比如，部门子系统要满足部门经理的人员管理需求，整体酒店管理系统要满足高层管理者的经营管理需求。优质的管理系统将为酒店赢得市场，在进行酒店需求分析与系统设计后，必定能使酒店的经营管理工作更上一层楼。最终所有建模都应建立在顾客需求的基础上来开发和设计。

参考文献

[1]牛钰鑫.酒店管理系统的设计与实现分析[J].电子制作，2013，（22）

[2]卫巍.酒店管理系统说明[J].消费电子，2013，（24）

[3]王婷.酒店管理系统的建模与设计[J].黑龙江科技信息，2010，（35）

酒店管理系统范文第4篇

酒店重要的服务性消费场所，具有休闲、餐饮、娱乐以及商务等多项服务职能。随着酒店规模的不断扩大，其组织结构复杂且服务项目繁多，经营管理的压力也随之增加。信息化管理是提升酒店服务质量和管理水平的有效途径，成为酒店经营管理的重要发展趋势。充分利用网络信息技术的优势，实现酒店的信息管理，以创造良好的经济效益。

关键词：酒店；信息管理系统；设计

0前言

在当前的经济形势和市场环境下，酒店行业呈现出激烈的竞争局面，酒店的经营与管理面临着巨大的压力和挑战。信息技术的应用，酒店经营管理模式也相应发生了变化，形成了酒店信息管理系统，科学、系统的进行管理。作为现代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系统经过不断的改进和完善，在酒店经营管理当中发挥着重要的作用。酒店信息管理系统科学合理的进行设计，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服务质量。

1信息管理系统的基本原理

酒店信息管理系统主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星级酒店使用最多的是Fidelio以及它的升级版本Opera，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。管理信息系统(ManagementInformationSystem)是围绕着计算机应用系统的数据库为核心，将信息作为对象。从某种意义上来说，信息是数据加工之后得到的。在酒店经营管理当中，信息是经营决策的重要参照。分散且繁多的信息，给管理工作带来了不小的难度。需要从信息来源着手，包括社会环境、市场以及酒店的管理部门等，进而采取不同的信息加工方式，以获得酒店经营管理需要的有价值的信息。在信息管理系统当中，遵循正确的原理和法则将相关的要素整合，形成有机的整体，并与环境之间存在一定的有机联系，进而发挥信息管理系统的重要功能。现代企业信息管理系统模型基本由输入、处理、输出的功能要素组成，然后予以有效的控制，发挥各个要素的重要职能，通过系统的输入、输出、反馈以及控制，由数据转换为信息，在数据输入和信息输出的过程中完成了信息的采集、传递、储存和加工。在此基础上，进行信息的使用和维护，以更好的应用于MIS当中，在酒店经营管理当中得以广泛的应用。提升信息管理系统的硬件和软件水平，充分利用计算机、网络通讯设备，结合操作系统和应用软件包，发挥计算机技术和通讯技术的重要优势，对酒店经营管理有着积极的意义。

2ERP在酒店信息管理系统当中的应用

应用信息技术并结合先进的管理思想，建立信息化管理平台。在酒店信息管理的新模式当中，ERP系统发挥了相当重要的作用，能够合理调配可利用资源，为酒店的经营管理服务。在信息时代，酒店的经营管理模式必须做出适应性的转变。ERP作为一套企业管理系统体系标准，以面向供应链的管理思想，服务于企业的经营管理。EPR系统围绕其管理思想，有机结合服务器体系、数据库、图形用户晃面、4GL以及网络通讯等多项技术，整合成为完整的信息管理系统。在酒店经营管理当中，信息管理系统的功能也在不断的拓展和完善，以先进的管理理念和管理办法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作质量。在ERP系统的作用下，酒店经营管理的各项工作都能够有条不紊的展开，为酒店的正常经营和运作提供有力的保障，为经营管理决策提供重要的参考。进而凭借ERP系统高起点的硬件环境和软件开发工具，极大的提升了酒店信息管理系统的工作效率，在酒店信息管理新模式当中，ERP系统扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系统设计关键点

面对日趋激烈的行业竞争，酒店信息管理系统需要进一步的完善和升级，在市场竞争当中赢得优势。科学、合理的进行酒店信息管理系统是十分重要的，而设计的核心和重点在数据库。作为酒店信息管理系统的重要组成部分，数据库的设计至关重要，直接影响着酒店管理系统的运行效果。数据库具有数据储存和业务处理等内容，其中包括数据的维护操作，应用程序处理和相关业务操作，都是通过数据库的不同层次的操作完成的，其中包括数据存储层、业务处理层和界面表示层等。这三个层次的运行操作都是围绕着数据库来展开的，数据库本身、数据库中的数据以及操作界面都集中在这三个层次当中。更加简单便捷的应用数据库，进而为信息管理系统的设计与开发提供重要信息数据参考，以此作为酒店管理系统设计的基础环节。数据库设计要遵循全面和规范标准要求，以满足酒店管理系统功能性发挥。为后续程序的开发打下良好的基础。酒店经营管理工作能够高质量和高效率的完成。采用了规范化和标准化的设计方法，严格按照酒店信息管理系统设计关键点予以执行，满足功能设计的要求，设计结构简单、数据明确的数据库，为提升酒店信息管理系统的执行效率有着积极的影响。

4酒店信息管理系统的功能拓展

目前国内五星级及以上酒店或酒店集团多应用FIDELIO或Opera(FIDELIO升级版本)进行管理，经过科学合理的设计，酒店信息管理系统的功能变得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系统功能主要包括前台、账目以及客房管理的日常综合管理，另外还包括综合信息查询、供应链、财务管理以及人力资源管理等多项内容。

4.1前台管理

客人可以通过酒店对前台管理系统了解预订信息，同时办理入住手续以及登记，都是通过信息管理系统的前台管理功能予以实现。所有客人的登记信息都将输入和储存在电脑当中，进行系统管理。并根据客人的相关需要，增加房间、更换房间或是修改房间价格等多项服务，都可以通过酒店信息管理系统的前台管理予以完成，具有很强的灵活性，为客人提供更加优质的服务。

4.2账目管理

主要针对客人的消费进行登记，为客户建立专门的账目，以便于统一进行管理，然后进行消费统计。就餐点菜、酒水消费、康体娱乐消费等等，满足消费录入需求。利用消费管理系统还可以进行提前结帐、转账、提前离店、挂账、合并、分拆帐户等等客户需求。

4.3客房管理

酒店通常将客房分为六种状态:清洁、住客、清理中、待修理、暂停服务和离店，在电脑系统以相应的图标代表。在酒店信息管理系统当中，客房管理系统能够根据电脑中的资料进行客房，及时的进行客房的清洁、修理以及暂停服务，并将信息反馈给前台。

4.4综合信息查询

酒店管理人员对酒店的营业情况进行了解和掌握，并利用酒店信息管理系统，以报表的形式来予以呈现。目前OPERA系统可以显示例如房态报表、来宾查询、营业日报表、日营业统计表、欠款一览表等等20余种分类报表用于酒店管理层进行分析管理，帮助经营者更好地决策，提高客房入住率，实现经营效益最大化。

4.5供应链

主要针对酒店营业项目当中的进货、消耗量、库存等信息都需要统一的查询和汇总，以更好的了解和掌握相关信息，为客房、餐饮等部门提供更为优质的服务，进而保证为客人提供高质量的服务。在酒店信息管理系统供应链上，进、销、存等服务都能够有条不紊的进行下去。入库、出库、库存、供应以及调拨等工作进行细化管理，进而提升酒店经营管理水平和服务质量。

4.6财务管理

酒店信息管理系统财务管理主要涉及总帐管理、应收应付账款管理以及酒店固定资产管理，以保证酒店的资金运转流畅，为其他经营管理工作的开展打下良好的基础。

4.7人力资源管理

员工档案管理、培训、考勤、绩效评估都是酒店人力资源管理的主要内容。酒店信息管理系统人力资源管理的功能将酒店员工资料统一输入电脑，随时进行查询、修改，为培训、调职、奖励提供重要的参考依据，酒店人力资源管理水平得以显著提升。另外，酒店信息管理系统系统是十分重要的，进行有权限的参数设置，以保证酒店信息管理系统运行安全。

5结语

综上所述，在新的经济形势和市场环境下，酒店经营管理面临着全新的机遇和挑战，信息技术的有效利用，结合先进的经营理念，促进酒店信息管理系统的设计与建设，为酒店创造了良好的经济效益，对酒店的可持续持续的发展有着积极的意义。

参考文献：

[1]C.Jones.AssessmentandControlofSoftwareRisks.PrenticeHallPTR,1993:14—15.

[2]邵维忠,杨芙清.面向对象的系统分析.清华大学出社,1998.180.180.

酒店管理系统范文第5篇

【关键词】酒店管理，智能化，信息化

信息智能化酒店管理系统是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代技术，在此技术支持下，酒店将更加强调对客人的“个性化服务”、“信息化服务”，将顾客的需求、人的管理与计算机的功能结合在一起的高智能化的信息与网络系统集合。

为时下中高档星级酒店在信息时代重新打造自我形象带来新的亮点，是否装备先进的网络设施已经成为酒店服务水平的标志，同时为信息化建设在酒店业的发展带来前所未有的机遇和挑战。智能化技术还会给酒店带来经营管理方式的巨大变革，酒店信息智能化管理系统作为一个集合概念，其内涵不是一次形成的，而是智能技术不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完整的技术体系，才逐步形成了“信息智能化酒店管理系统”这一集合概念，是一个新型领域，其内涵还处在不断发展和逐渐成熟的阶段。

中国酒店产业规模正在迅速扩大，并明显朝着国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化的方向发展。在信息化高度发展的今天，人们日常生活与网络、信息结合的越来越紧密，随着蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动，客人住酒店不再只是解决住宿问题，还要解决娱乐、商务等问题。酒店只有为客人提供更加丰富完善的信息服务，才能提高知名度、在激烈的市场竞争中获胜。

随着智慧城市的兴起，智慧酒店、智慧教育也应运而生。

智慧酒店基于“信息智能化”的创新思想，满足于客人日益多样化，个性化的需求，是专门针对酒店行业的特点而打造的数字多媒体终端解决方案，帮助酒店为客人打造 “第二个家”，使酒店增添服务特色、提升服务水平、提高形象档次，例如：利用酒店无线覆盖、APP应用、酒店客房数字高清IPTV系统、智能客房中央控制系统的整和。让客人通过移动终端、电视机，及时了解酒店的活动和优惠，提高酒店的营收。让客人通过移动终端、电视遥控器控制客房设备，方便客人操作。

2012年，我国国内生产总值519322亿元，按可比价格计算，比上年增长7.8%，按照年末汇率计算，GDP约合8.26万亿美元，人均GDP6100美元。按照国际惯例，我国已经进入大旅游时代。同时旅游内容也发生着重大变化。

酒店作为旅游的重要组成部分，针对客源群体的需求发生改变、旅游规模不断扩大、旅游服务产业不断完善、旅游产品不断创新、旅游新业态不断出现，特别是信息技术正改变着旅游业，如网上（网上旅行社）、网上直销（虚拟旅游）、OTA（在线旅行社）、企业官网、手机APP移动终端、社交网络、微博、微信等等，以及O2O、P2P商业模式的兴起，正逐步取代和颠覆传统酒店业。

酒店信息智能化管理系统能让顾客得到一种安全、舒适、私密的真实体验。当客人上INTERNET网或电话订房时开始，酒店就通过远程订房系统完成对该房间的定时预留，并及时的为客人的特殊喜好做好准备，等候客人的到来;当客人到来后，在酒店大堂，只需要出示身份证，就可以立刻入住酒店预定好的客房，或自动入住系统，像ATM机一样完成入住登记;走出电梯，这时房间走廊的廊灯自动亮了，来到客房门前，用门锁卡、手机或会员卡就可以打开电子门锁;打开客房的门，客人把卡插入取电开关，房间根据客人入住的时间，因为是晚间，适时的选择了相应柔和的夜景模式，床头灯亮了，小台灯亮了，电视自动打开了，电视屏幕上显示着“欢迎xx先生/小姐下榻本酒店”，顿时，倍感亲切，背景音乐放着柔和的音乐，客人愉快的享受着沐浴，然后轻触遥控器、手机或IPAD，选择睡眠模式，灯光关闭，走廊的小夜灯亮，窗帘自动拉起、电视机关闭，空调自动调整睡眠模式;离店时，客人来到大堂，刷了一下会员卡，自动在卡中扣除了费用。客人在账单上签下自己的名字，走出了酒店。

酒店客房智能管理系统是一款集灯光控制、空调控制、服务控制和管理功能于一体的高科技产品，具有智能化、网络化、规范化和节能化的特点;是吸引客源、提高入住率的有效措施，同时为酒店带来直接的经济效益。它丰富的内容，完善的管理，低廉的维护成本，高效的营销应用让您体验酒店数字服务新境界。

职业教育是以行业为背景、就业为导向、能力为本位，并服务于区域经济，酒店管理专业建设也应适应社会发展趋势，与时俱进，与行业同步发展;转变教师的教育观念，注重学生职业能力的提升，拓展学生就业岗位迁徙途径。

加强信息智能化教学，使学生的技能从传统徒手操作向信息智能化运用转变和提升，注重学生职业能力的提升，拓展学生就业岗位迁徙途径，以服务技能、管理技术、经营潜能来培养学生的就业能力、发展能力、创新能力，从而形成较高的行业就业率、稳定就业率和业内发展率，延伸教育链并反馈教学。使现代教育思想指导下的高职教育教学与市场需求和行业动态保持实时无缝链接。提升高职教学的专题教学实践，培养学生运用知识解决问题的综合能力。

参考文献：

[1]国务院，国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）[EB/OL].

[2]信息化管理在酒店管理的重要性研究 周文哲《商场现代化》 201429期

[3]青岛酒店管理学院 穆林;星级酒店餐饮信息化水平有待提高[N];中国旅游报;2013年

[4]高职院校酒店信息化管理课程改革探析 林枫《商业经济》2013年06期