信息技术管理
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信息技术管理范文第1篇
关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务
信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。
一、问题的提出
针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。
信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。
信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游业并不是生产某种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。
二、研究现状评价
信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所谓的信息高速公路发展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上成长最快的领域。基于互联网的3w技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。互联网与3w的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击，因而引起研究人员的重视。
在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。在欧洲，以计算机键盘上的回车键ENTER命名的“旅游领域信息与通讯国际会议”于1994年首次召开，至1999年已举办了六次年会（受资料限制，2000年至今状况不详），年会的参加者主要包括旅游研究人员、旅游企业的管理人员和信息技术研发人员，内容集中于讨论信息技术在旅游业中的应用前景及对旅游业产生的影响。在美国也有类似的会议召开，例如1995年由当时的美国国家旅游局和世界旅游组织赞助举办了“信息技术与旅游业世界大会”，会议的主要内容包括信息技术在旅游业中的应用、旅游业在应用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和服务应该怎样迎合旅游业的需要等。另外，亚太旅游联合会（PATA）等组织也主办过相关主题的研讨会。从具体的内容看，西方发达国家的研究议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略应用等，尤其针对旅游企业多为中小企业的状况，有人专门对中小旅游企业中信息技术的战略应用进行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司为中心、由多个部门广泛参与发展起来的计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）受到了互联网和3w的冲击，旅游业原有的信息技术基础设施应该怎样面对新的形式也是主要的议题之一。
在我国，受到信息技术基础设施较为落后的限制，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力，而“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”（谢晓霞2002），因此我国学者对于这一主题的研究主要集中于“旅游业信息化”和“旅游电子商务”等方面。但是，在我国学者的研究中存在着一些问题，其中最主要的问题在于基本概念的不明确。
第一，信息化概念不明确。信息化是我国旅游业应用信息技术的基本问题，大多数研究围绕这一主题展开。罗高飞（1998）在文章中引入了信息化的定义，但是并没有明确旅游业信息化的具体含义。郑向敏（2002）给出“旅游企业信息化”的定义：“指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，推动旅游企业经济增长”。而这一定义并非针对企业给出，更像是“旅游业信息化”的定义，存在着对企业信息化和产业信息化的误解。刘晓虹、陈耀（2002）在明确了“信息”与“旅游业”两个概念的基础上给出了“旅游信息”的定义，继而提出“旅游业信息化管理”的概念，强调“旅游业信息化管理突出的是信息技术在旅游业中的运用及其产生的作用。”但是，其“旅游信息”定义的给出是对“信息”与“旅游业”两个定义的字面综合，对于信息化研究没有任何意义，而所谓“旅游业信息化管理”的概念中管理的主体与客体均不明确。
第二，旅游电子商务与旅游网站建设的混淆。这是研究中普遍存在的问题。在我国目前关于旅游电子商务的研究成果中绝大多数将旅游电子商务混同于旅游网站的建设（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，王欣2000，等），缩小了旅游电子商务概念的内涵，将传统旅游企业开展电子商务的问题排斥在外。
第三，旅游电子商务与旅游网络、旅游网络化经营相混淆。在一些研究成果中，谈到旅游电子商务时，自然地将旅游网站与旅游网络等同起来，同时将旅游网络与旅游企业的网络化经营相联系（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，等）。何谓旅游网络？这是个值得商榷的问题。从上述研究成果中可以发现，一部分研究人员混淆了计算机网络和企业网络化布局的概念，将企业实体构成的网络混同于计算机虚拟的网络，其错误认识的根源在于对信息技术本身的误解所引起的概念混淆。可以认为并不存在所谓“旅游网络”的概念，而旅游电子商务与旅游企业的网络化经营也并非有相同内涵的概念。
另外，在研究中还存在着将信息技术与互联网等同的误区。互联网的出现的确极大地促进了信息技术的应用，但是信息技术并不局限于互联网，而且我国研究人员对互联网的认识又与基于互联网的3w技术相混淆。
总的来看，我国关于信息技术在旅游业中的应用的研究更多关注的是表面现象，涉及到的更多的是必要性和意义，进行的预测多出于主观臆断，而缺少理论依据或经验证明。
三、研究范围的确定
用系统的观点分析旅游业，可以将旅游业看作由向旅游者提供服务的一系列部门构成的系统，而这个系统并不是一般意义上讲的行业或产业，将这些部门联系在一起的是向旅游者提品过程中形成的价值链，多个部门的协同作用使旅游业在旅游者眼中成为了一个复杂的价值系统。构成旅游业即旅游价值系统的部门分属于不同的行业，经营特点各不相同，因而可以将这个复杂的价值系统分解为若干小系统，即可以将各个部门分别看作独立的系统进行讨论。对信息技术在旅游业中的应用进行的研究可以在几个系统层面上展开，限于篇幅，这里将研究的范围确定为整体的旅游价值系统，而暂时不考虑信息技术在各个部门中的应用所产生的具体影响。
当然，以旅游业整体作为研究的平台并不排斥讨论信息技术的应用对旅游企业的影响。毕竟旅游业由若干企业组成，要从整体上把握旅游业中应用信息技术的情况与产生的影响，有必要对企业的具体应用情况和前景进行探讨，只是这里的探讨是一般意义上，没有与饭店、旅行社等具体部门的特点相结合，而是为进一步的讨论形成概念框架。
四、构建研究框架
对信息技术在旅游业中的应用进行研究可以通过两条线索展开，即信息技术的应用对企业的影响和对行业的影响。对企业的影响主要产生于信息技术自身的特点，具有一般的意义，可以参考其他行业对信息技术应用的成果。对行业的影响则涉及到行业结构的调整，有必要从旅游产品的特点出发展开重点讨论。而对信息技术、信息化、信息技术工具和电子商务等概念及其关系的明确是展开讨论的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技术与信息技术工具
“信息技术，就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术、通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。”[ii]
“信息技术（IT）被广泛应用于企业管理当中，与企业管理相结合，形成了各种信息技术应用工具与方法，及信息技术应用系统（IS）”。与企业经营管理直接相关的IT/IS主要有分为三类。第一类为应用于某一职能领域及一般事务管理的IT/IS，如CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAPP（计算机辅助工艺编制）、TPS（事务处理系统）、OAS（办公自动化系统）等，其中TPS是组织的基础信息系统，向MIS、DSS、ES提供组织的基本数据。
第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS，包括DW（数据仓库）、MIS（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）、ES（专家系统）和CIMS（计算机集成制造系统）等。其中DW把分布在企业网络中不同信息岛上的数据集成到一个关系型数据库中，旨在通过通畅、合理、全面的信息管理达到有效的决策支持；狭义的MIS指管理报告系统，支持企业或组织的运行、管理功能，是服务于企业或组织中、下层管理人员的信息系统；CIMS高度集成了产品设计、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）与决策（DSS/ES）。
第三类为适用于企业内外部开放性综合经营业务管理的IT/IS，包括EDI（电子数据交换）、Intranet（企业内联网）和Extranet（企业外联网）等。[iii]
事实上，信息技术在企业管理实践中的应用是一个不断深化的过程。提出了著名“信息技术六阶段成长过程模型”的诺兰将信息技术在组织中的应用分为三个发展阶段。
第一个阶段是数据处理（DP）阶段，时间跨度为20世纪60年代至80年代，信息技术主要在组织的操作层面和管理层面起作用，主要功能是使一些专门的工作自动化。例如，TPS支持各种指令处理，MIS提供资源配置和控制信息等。
第二个阶段是信息技术（IT）阶段，时间跨度为20世纪80年代至90年代中期，信息技术进入“战略管理层面”，强调知识工作者对信息技术的利用，如财务分析员、证券经纪人和生产规划者等。
第三个阶段是网络（Network）阶段，这个阶段自20世纪90年代中期开始，特点表现为信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式。[iv]
虽然各种信息技术工具形成于不同的年代，但是它们在当代于不同的层次共同发挥着作用。
2、信息化与电子商务
所谓信息化是信息技术得以普遍应用并发挥积极作用的过程。“信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备建设先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济中的地位逐步提高到占主导地位，加快经济发展和社会进步，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平”[v]这个定义给出了“国家信息化”的概念，强调信息技术在社会生活和经济生活中的普遍应用。而企业信息化是国家信息化的重要组成部分，也是国家信息化得以实现的基础。企业信息化主要体现为企业管理的信息化。
所谓“企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。”[vi]这个定义对企业管理信息化的目的与意义进行了描述，但是没有给出企业管理信息化的可操作性的内容。
在讨论信息化问题的过程中，研究的着眼点经常集中到电子商务的概念上来。“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”[vii]。联合国国际贸易程序简化工作组为电子商务下的定义为：“电子商务是指采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”[viii]这是广义电子商务（E-business）的概念，范围突破了“电子交易（E-commerce）”的局限，而扩大到企业内外部管理与营销各方面的商务活动。
3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系
这四个概念的关系如图1所示。信息技术在社会生活和经济生活中的广泛应用引出了信息化的概念，而信息化的核心内容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的具体应用形式。基于信息技术的信息技术工具是开展电子商务活动的物质保障。可以看出，信息技术的发展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术应用的具体表现。
（二）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响
旅游企业属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，但是制造业中经过多年磨合已经发展成熟的工具并不适合旅游企业使用，例如在生产操作方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得借鉴，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技术的应用。总的来看，信息技术在旅游企业中的应用主要体现在企业管理和市场营销两个方面，而这两个方面恰好是电子商务的主要构成部分。
在当代社会，企业的管理理念和营销理念已经从生产导向和产品导向转变到了需求导向和顾客导向。在服务业中的管理与营销过程中尤其重视顾客价值的创造和顾客满意度的提高。开展客户关系管理是服务业参与竞争的有效手段，而客户关系管理的开展要借助于基于数据库技术的客户关系管理软件。顾客数据库及数据仓库的建设与数据挖掘技术的运用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术应用的重点所在。
（三）信息技术在旅游业中的应用及产生的影响
1、信息与旅游业的关系
所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的各个部门的集合。旅游业属于服务业范畴，旅游产品具有服务产品的一般特性，如无形性、生产与消费同时进行等特点。这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中发挥着重要的作用。有人称旅游产品为“信心产品”，认为旅游者在接受服务之前不可能感知到旅游产品的具体性质和质量水平，产品能否成功销售完全取决于相关信息在制定购买决策的旅游者心中建立起的信心。
旅游业又具有不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上存在着较远的距离，在服务种类上存在着数量上的差距。这些特点决定了旅游中间商存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者要到与长住地之间存在一定距离的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商获得有关目的地旅游产品的信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异，庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。
可以认为，信息在旅游产品的市场销售过程中起着不可或缺的作用，而信息的这种作用与旅游市场供求在空间上与种类上的差距共同决定了旅游中间商的存在。
2、信息技术的应用对旅游业结构的影响
在信息沟通的过程中，有些沟通是经常性地、结构化地进行的，如旅游服务供应商和中间商之间的信息沟通，这种长久关系的建立导致了沟通机制的自动化。在西方发达国家，随着信息技术的发展，旅游业信息沟通的自动化表现为CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，计算机预订系统）最早是航空公司的订票系统，由各大航空公司独自开发，后来考虑到旅行商的应用成本和航空公司自身的维护费用，各个航空公司的CRS开始合并，并在上个世纪70年代末、80年代初得益于民用航空业管理体制的变革得到迅速发展，并在发展过程中增加了连锁饭店产品和旅行社产品的内容。CRS创建了一个新的旅游营销与分销系统，被誉为旅游业电子时代的始创者。
GDS（globaldistributionsystem）的出现始于上个世纪80年代中期，是CRS不断进行横向一体化（与其他航空公司）和纵向一体化（与供应商）的结果。为了避免信息系统的重复开发，航空公司、饭店等旅游供应商通过开发界面将其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的传播标准和新的旅游电子分销渠道。GDS之间继续进行一体化，导致了几家独立的GDS企业的出现。此时，GDS的性质已经从工具转变成了经济实体，以电子旅游超市或其法人团体的战略业务单元的面目出现。
可以认为信息技术的应用导致了新部门的产生，促使旅游业的结构发生了变化，GDS作为中介组织在旅游市场上的出现就是一个例证。但是，信息技术在创造新部门的同时，也对现有的部门产生了威胁。互联网和3w技术的出现与应用对旅游中介组织来说威胁与机会并存。
互联网和3w技术的出现与应用使旅游市场上的信息沟通方式发生了革命性的变化，产品信息可以快速地、低成本地、大量地抵达消费者处，并能够使消费者方便地与企业进行互动。旅游中间商的存在受到了威胁，CRS和GDS等原有的信息基础设施的前途面临着挑战。信息技术的进步为取消现有旅游中介组织提供了可能性，旅游中间商等中介组织不得不进行相应的改变，在业务流程中加强对新技术的运用。
互联网对现有中介组织的威胁并不意味着旅游市场上不需要中介组织。事实上，互联网的出现增加了市场上信息的数量与复杂性。在互联网上进行信息缺少相应的规则限制，人人有权发言，人人都淹没到信息的海洋中，对于消费者来讲，面对的产品信息更加庞杂混乱，常常处于无从下手的状态。经过近十年的发展，旅游业中对于互联网的应用已经模型初具，主要包括旅游网站的建设、旅游供应商自行开展“网上营销”和中介组织利用互联网开展业务等方面。其中旅游网站的出现即是增加了旅游业中介组织的成员。
3、信息技术的应用与旅游营销系统的建设
旅游业可以被理解为旅游市场上供给方的集合，既包括旅游服务供应商，也包括旅游中间商和其他中介组织。旅游产品价值的实现依赖于产品的销售，而销售的效果取决于营销系统的效率。由于旅游市场上供求双方之间存在着空间距离，而各个旅游供应商的产品要经过与其他部门产品的组合才能出售，因此以旅游目的地为基础的旅游营销系统的建设对于旅游业的发展具有重要意义。
信息技术的应用对旅游营销系统的建设产生了一定的影响，在增加了营销系统成员的同时，也为系统的有效运转提供了技术保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游营销系统的组成部分，负责旅游产品的分销。互联网的出现为旅游营销系统的建设提供了功能更加强大的工具，使旅游信息可以直达消费者处。旅游中介机构与供应商的合作和供应商之间的合作可以通过运用基于互联网的外联网得以实现。另外，互联网的效率使旅游企业开展个性化的营销和大规模定制成为可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、结论
信息技术在旅游业中的应用所产生的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对于企业来讲，信息技术的应用最终表现为运用信息技术工具开展电子商务，实现企业管理信息化，而电子商务的内容主要包括企业管理和市场营销两个方面。对于行业来讲，旅游业供求双方之间存在的空间距离和供需类别差异导致信息沟通在旅游业的运作中发挥着重要的作用，因而信息技术的应用不仅对旅游业营销系统的建设产生影响，而且可能使行业结构发生变化。信息技术在旅游业中的应用由来已久，互联网的出现使信息技术的应用对于行业的运作产生了实质性的变化，如何利用互联网开展业务、建设旅游营销系统是值得深入探讨的问题，这里限于篇幅并未展开，但将作为继续研究的题目另文论述。[i]转引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自张亚明：“信息技术与战略关系的演变”，《经济管理·新管理》，2002年第10期
[iii]参见倪义芳、何鸿生、吴晓波：“IT与企业管理范式的转变”，《经济管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出处同2
[v]转引自：罗高飞，“信息化——我国旅游业发展道路的必然选择”，《旅游科学》，1998年第3期
[vi]引自郑怀丽：“谈我国的企业信息化”，《现代管理科学》，2002年第9期
[vii]引自谢晓霞：“信息化带动工业化的途径”，《经济管理》，2002年第9期
[viii]出处同3
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信息技术管理范文第2篇
关键词 ：信息技术 ；通信系统 ；管理
Abstract: in today's society is a information society, with the computer and network system of rapid development, and people's material and cultural life has become increasingly rich and colorful, the communications industry also put forward higher request. And how to follow the pace of The Times, the use of advanced science and technology tools, and improve communication system information technology management, in order to make people growing needs are met, and it has become the communication industry in the process of development of the problem to be solved. In this paper, the communication system information technology including the function module and system mainly describe the interface, and analyses the communication system of technology management information processing flow, structure and implementation strategies.
Keywords: information technology; Communication system; management
中图分类号： TN914文献标识码：A文章编号：
一、系统包含的主要模块及功能
根据使用情况，可将通信工程项目管理系统分成几大模块，主要包括审计、工程、立项、设计、资源调配、需求管理等六大模块。需求管理的功能是对需求进行审批，并在需求完成后负责录入工作。主要是在综合调度室、工程建设室、安装维护部门使用。资源调配管理模块的功能是受理需求部门上报的各项需求，通过设置调配室主任，签发和审核各种需求调配单，最后由调配管理岗接受各种反馈的结果。设计模块的功能主要是由所长分配各项设计任务，进行工程的审核和设计工作，最后由投资项目计划室来接收各种设计上报的文件。立项管理模块主要是受理没经审核的由投资计划室上报的项目，然后由采购室采购材料，计划室进行审核，最后由施工单位或工程建设室发放项目任务书。工程管理模块的功能主要包括受理工程项目任务，同时对任务进行下达，并负责结算、审核、变更、延期、停工等各项管理工作。审计管理模块功能主要是对施工单位编制的结算文件进行审批，并做好内部结算工作。
二、系统的主要接口
通过分析系统结构，我们可以看出系统的主要接口包括：资源系统、响应系统、绘图软件、设计平台、 与办公系统 OA以及与 ERP系 统相连的接口等。与设计平台的接口是对上级下发设计任务进行接收和提取，通过对设计软件的调用等一系列环节，直接将设计数据进行上传，为各个岗位提供查询服务。通过采取同样的方式，施工单位可利用电子接口，将最终编制的结算结果回送到项目管理系统。设计员将绘制的施工图纸通过制图软件接口上传到项目管理系统，以提供快捷的查询服务。按照同样的方式，可将竣工图纸中的相关信息进行传送。与ERP系统的接口主要是自动生成材料申请单和订单，同时对材料差额和库存情况提供相应的查询。与办公系统 OA的接口主要是将审批流程转移到OA系统，同时进行相关处理工作，通过OA系统进行数据的提交、处理和存储，最终实现生产、办公及决策数据间的转换，也减少不必要的重复劳动，实现资源的共享。与客户响应系统的接口主要是对通信工程项目信息进行及时、准确的反馈，规避数据的重复录入。信息资源管理接口是根据资源的变化而发生相应的变化。
三、通信工程项目信息管理
实施策略
主要战略是建设项目信息门口网站。
（2）核心任务是建立信息系统的数据流程。
（3）重心和主线是项目信息管理中的财务、质量管理、合同进度、通信工程造价。
（4）建立质量、费用、进度三者之间的项目划分编码的统一关系。
（5）成功运作的关键是单位的管理者首先应用项目信息管理系统。
2、结构与处理流程
和其他企业信息管理系统的区别包括：通信工程项目信息系统的规律、特点、效率性能及内部结构，同时还包括外部环境。
（1）处理流程和外部结构
通信工程建设项目的信息管理，往往要包括众多的信息源，如材料供应、技术设计、施工单位、项目业主等参与单位，由于有各自不用的工作性质，所以各个信息源所对应的项目信息管理系统的功能和外部结果也不一致。
（2）内部结构
主要包括项目图档、项目办公与决策、项目物质、设备、项目合同及项目造价等等管理功能。作为大型的通信工程建设，其信息系统的目标和核心功能针对不同的项目周期阶段，也会有所不同。例如在实施阶段，业主项目信息管理系统的主要目标是合同管理、造价、质量及项目进度一体化的集成处理。而在规划阶段，项目设计信息管理系统的核心功能是处理图档。
（3）处理流程
因为通信工程项目信息系统存在着功能目标和系统结构上的差异，所以具有不同的内部处理流程。通过总结大型项目建设经验，可以将信息管理系统内部处理流程归纳为：
①在质量、费用和进度上，建立信息管理控制系统项目编码和项目划分上的对应关系。
②系统控制是以施工工具、人力资源、设备及材料等自动产生的需求为计划，以施工图设计及概预算数据库为基础，以进度计谋网络图为工具来实现其预期的基本目标。
③必须确保概预算划分编码和财务科目设置、在连接点上财务科目编码和采购合同、采购合同编码和物质需求计划的一一对应关系。
④保证文件包编码、图纸档案立卷及质量验收项目范围的对应关系，真正建立数字化项目技术档案。
3、信息流路线分析
（1）项目管理模式要以信息流为核心，信息流处理流程包括信息的产生、传递、处理、反馈以及再传递和再处理，最后储存信息。从施工单位角度出发，信息的来源主要包括雇主、工程师、以及工程项目本身，通过对工程项目进行设计，进而提供大量待处理信息，主要涵盖了验收、测量信息、往来文函、图纸信息、变更信息、质量安全信息机施工信息等等。而如何传输和储存这些信息呢？这是项目管理模式所需要重点研究的课题。主要包括设计组织结构、进行工作的WBS分解等等。而作为工作路线，通信工程项目信息路线主要包括三种路线类型：横向信息、自下而上的信息、由上而下的信息：
①横向信息
主要是指处于同一层的不同的两个部门之间的信息关系，除非发生紧急或特殊的情况，为了将时间尽可能的缩短，才会发生横向信息关系。所以针对线性工程管理组织系统，如果规定不能进行横向流，则为了实现时间上的信息关系，则只能按照由上而下或由下向上的关系来进行，从间接上增加了信息流的时间。
② 由下而上的信息
作为最基本的渠道，为工程项目经理提供了大量的可供参考的下层项目进展和执行情况。通信工程项目经理，必须要对项目目标的实现情况及约束条件熟练掌握，同时充分了解干扰项目完成的因素及资源计划的变化情况，对通信工程项目内部工作人员工作及所涉及的部门和单位，以及工作中遇到的困难熟悉和了解。
由上而下的信息
主要是指上级通知下级的信息，主要包括三种信息：既下级想要了解的、应
该了解的和必须了解的。
下级必须了解的信息具体包括：工程项目规章制度及相关标准、内部相关任务及职责、项目开展过程中需要注意的事项、对项目的约束条件及目标和目的。
下级应该了解的信息包括工作中遇到的困难和发现的问题，工作的进展情况及目标的变化情况和项目的约束条件。
下级想要了解的信息包括一些发生的特殊情况，与工程项目有直接关系，着重指的是近期工程项目的工作安排。
结语：本文通过分析通信工程的特点，同时针对通信工程项目在实际操作过程中遇到的管理和项目建设中难点和重点问题进行研究，集中探讨了在通信工程项目中各种优化措施及具体的指导方案，以实现真正意义上的资源、质量及项目进展的平衡、稳定的发展，提供快捷、安全、可靠的服务，促进这个通信工程的建设，同时促进社会科技、经济、文化建设的全面发展。
参考文献：
[1] 高维忠;王慕维;冀为民.河南电力通信网同步系统的优化 [J].电力系统通信, 2008.11
信息技术管理范文第3篇
1电子信息技术对档案管理工作提出新要求
电子信息管理技术对于高校在硬件方面、软件方面、人才队伍方面的建设都提出了新要求。
1.1电子信息管理在档案管理工作中的作用
档案管理工作中，有很多数据都是以电子档案的形式保存的。而在工作过程中，有些工作人员对电子信息管理技术不重视，容易在操作上产生失误，导致一些比较重要的资料不能做到及时备份或打印，过分依赖于计算机，一旦计算机发生故障，就会造成计算机里面的文档丢失。另一方面，工作人员文件规党意识比较欠缺。在实际工作中，很多草稿文件非常容易被忽视，基本上都不会被保留，从而造成信息资源的流失。
1.2电子信息技术在档案信息资源建设中的作用
在档案工作的发展过程中，档案信息资源工作的建设越发显得重要和必要。它与传统的档案管理一样，蕴藏着大力丰富的信息资源。和传统的档案相比，只是载体不一样而已，一个是白纸黑字，一个存储数据化。档案电子化的发展，是社会的需要，也方便工作人员在忙忙的信息中可以快速的找到各种有价值的信息。这是传统档案管理无法企及的。
1.3电子信息技术管理档案工作需要建立标准与规范
在这个信息化的时代，网络信息的交互都必须依靠统一的标准和规范。电子信息管理档案工作，同样也需要建立科学的标准的统一，这样有利于档案资源的共享、交流和保存。当然，如同现行的网络协议一样，要建立完善的统一的可行的标准和规范，是一个长期摸索的过程。特别是高校档案工作还处于电子信息化管理的发展时期，面临中各种的问题。
1.4电子信息技术管理工作应用系统建设
电子信息管理应用系统的建设工作是传统高校档案管理工作中从来没有过的新内容，它是电子信息管理现代化建设过程中必须的建设内容，是高校档案管理工作能够有序、保障运行的核心内容。工作人员可以通过应用系统对档案管理工作进行信息采集、信息管理、更新和保存，查询者也可以通过这个应用系统平台进行快捷的查询，是信息化管理档案工作的发展趋势。
1.5电子信息技术管理需要建设优秀的人才队伍
任何工作的主体都是人，包括电子信息管理在高校档案管理工作中的应用。应用系统平台在管理过程中，可以很好的归类各方面的信息，但是在实际中也会出现各种不足或者缺陷。这个时候，档案管理工作中需要新的理论、新的方法、新的管理模式。而这些工作上的创新都需要有优秀的工作人员来完成，需要他们在工作中发现问题，思考问题，解决问题。这样，才可以进一步提高电子信息管理在档案工作中的使用效率。
2高校档案运用电子信息技术管理的保障措施
2.1统一组织领导
在很多高校，存在档案信息管理工作分离的状态。不仅传统的信息部门工作分离，比如档案管理部门、信息管理部门分离，新的与电子信息化建设相关的部门也存在分离，如公关、外联部门与档案管理部门保持更大的距离。所以，为了更好的开展高校档案管理工作，需要统一组织领导，是相关部门可以整合一起，由分管校长直接领导，这样有利于信息交流和协调。
2.2电子信息技术管理需加大投入力度
高校档案信息化管理建设是一项长期的、大投入、见效晚的工作。所以，该项工作需得到学校领导的充分重视，不能因为短时间内看不到效果，就不解决经费问题。另一方面，档案管理部门也需要开拓筹资渠道，争取多方面的资金支持，比如争取财政支持和自筹相结合的形式。这样有利于保障资金按时到位。
2.3电子信息技术管理需遵守相关法律法规
在建设电子信息管理档案工作的过程中，要按照《档案法》、《电子公文归档管理暂行办法》规定精神，研制具体的、科学的、可行的办法和措施，以保障高校档案工作能够规范、合理的运行和维护。标准化和规范化是档案管理工作建设的发展方向。
3结论
信息技术管理范文第4篇
（一）现代信息技术的应用使企业管理进入新的模式。一方面，各部门业务的信息将统一起来。财务、生产、进销存、人事、研发等各部门生成的原始数据被统一存放，保证数据的一致性和共享性；另一方面，企业的结构在逻辑上统一起来，建立一体化的结构。从地理上来说，各部门、各分销点是离散分布的，变动也是频繁的。通过信息系统使用，可以在逻辑上将它们集成一体。这将使企业的反应速度大大得高，决策时间大大缩短，这是适应瞬息万变的外部环境的有力手段。
（二）现代信息技术的应用极大改进了管理会计已有的领域。比如成本核算。以往的成本核算，是在生产活动发生完毕之后，根据所记载的资料，计算、分配成本，分配差异。由于核算的滞后性，以及原始资料的间接性和粗略，使成本计算不及时并且不够准确。在信息系统环境下，由于物流与信息流是同步的，在生产进行的同时，成本信息随着物料的移动自动卷积，生产完成时，成本信息随之自动得出。这样不仅能够及时得到成本信息，而且由于减少了分配成本的环节，成本结果将更接近实际。再如预算编制，以往编制预算周期较长，改动不易。如果外部环境变动较大，将会使预算与实际出现很大的差异，从而失去了预算的指导意义。信息系统可以自动地生成预算，只要给出目标，设定好预算模型，就能在极短的时间里得到结果。这样，就可以将预算周期缩短，从而采用滚动预算的方式来应变环境的变化。
（三）信息系统的使用还使管理会计的新领域成为可能，比如作业成本。作业成本是根据成本动因来分配产品共有成本。在手工方式下是不可能支持详细的动因分析的。
如果成本动因设置过于简单，将失去作业成本相对精确的优点。动因设置复杂则会使计算量极大，这样就必须借助信息系统来完成。又如战略管理会计，它所需的信息和所处理的信息都比常规管理会计要大，必须通过信息系统来完成。
（四）信息技术的应用，使管理会计人员从底层的数据处理中解放出来，将繁琐的计算交给系统去做。从而能将更多的精力投入到高层的需求模式上，研究决策模型，为不同角度的需求建立模型，设计原始数据要求，设定系统处理模型等等。
二、现代信息技术的发展促使企业对管理会计提出新要求。
（一）管理会计的决策管理职能应进一步加强。会计的职能之一就是提供信息。但是，由于信息技术的发展，信息获取渠道增多，取得成本降低，许多管理者不再满足现有的会计系统所提供的信息，而还要从其他信息系统中获取信息。传统的会计信息之所以在管理决策中只是起到辅助作用，或者是对决策方案形成的参考性作用，究其原因可以讲基本上是由于会计师们长期以来只是消极地提供信息所造成的。因此，企业要求当今会计师们必须在保持自身提供信息的传统优势的同时，深入研究企业经营环境的演变，充分利用新技术不断进行管理创新，积极参与到企业决策中去，以真正成为企业管理层的重要组成部分。
（二）管理会计必需由微观走向宏观，会计师的视角应当突破企业内部的限制。当前社会正逐步走向网络化，这使得企业在技术的支持下与他们的客户、供应商、合作单位甚至还须与他们的竞争对手建立起联系，企业的界限因而变得非常模糊。此时，原先的“价值链”变成了“价值网”。网络直接将会计核算及监控的视角拉入一个更加广阔的范围，在增加会计业务与经营风险的同时，极大地丰富会计业务的形式，使会计发生质的变化。在逐步复杂化的关系网面前，管理会计必须将眼光投向整个价值网络，从而为企业提供战略决策服务。
三、加快信息技术在战略管理会计中应用的几点思考。
（一）提高对管理会计作用的认识。
我国管理会计电算化工作开展缓慢，主要原因是会计人员及管理人员对管理会计作用的认识及重视程度不够。
认为只要编制一些财务指标分析、成本费用控制、预算计划等报表就是管理会计了，然而管理会计可以完成的工作远非这些。在信息经济时代，战略管理会计从更高的起点，丰富了管理会计的内涵。所以，应提高认识更新观念，才能适应市场需求和市场竞争的变化以及企业管理观念的变化。
（二）需要企业决策者的支持。
传统管理会计资料来源少，分析工具（包括硬件、软件）落后，使得许多管理会计方法不能有效使用，会计核算数据闲置浪费。只有通过现代信息技术，通过互联网以及先进的计算机软件技术，使财务会计电算化与管理会计电算化成为统一的系统，会计核算信息才能与其他相关数据建立联系，变成管理会计所需的资料，发挥管理会计电算化的优势。然而，企业建立网络需要投入大笔资金，而且电算化工作的成效很难量化评价，因此这项工作需要企业决策者的支持。
（三）企业本身的管理水平有待于提高。
只有当企业各部门管理工作规范而不孤立，企业本身目标明确，成为一个信息系统（会计系统只是其中的一个子系统），此时管理会计的各种信息才会对企业管理有用，企业各其他部门的信息才会被管理会计使用。
信息技术管理范文第5篇
关键词：建筑施工；技术管理；信息技术
引言
随着社会的不断进步，信息化时代应运而生，人们的生产和生活已完全笼罩在信息网络之中。目前，信息技术已广泛应用在建筑工程的管理工作中，并成为其重要组成部分。企业单位只有对信息技术正确认识，合理运用，才能使企业保持强劲的竞争力，从而在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，不断稳步发展。不仅如此，信息技术作为现代科技，还大大节减了施工过程中的人力物力资源，有效缩短了建设工期，大幅度降低了工程成本。
1建筑施工企业采用信息技术的必要性分析
传统的建筑施工管理技术在当前的建筑施工企业管理中，已经很难发挥出其应具备的管理作用。在这种情况下，要想保障建筑施工企业管理能力的提升，就应该加强对建筑施工管理企业的智能化信息技术应用建设，这样才能在智能化信息技术应用中，有效的提升建筑施工企业信息技术管理应用能力。因此来看，在现代化科学技术发展影响下，智能化信息技术已经被广泛地应用到建筑施工管理中，通过信息技术应用管理，有效地提升了建筑施工企业信息技术管理能力，并且在信息技术管理应用中，有针对性地将建筑施工企业信息化管理的安全性提升上来。同时，信息技术的应用，也有效地提升了建筑施工管理的效率，因此，必须要加强对建筑施工管理中的信息技术应用研究。
2建筑施工企业采用信息技术管理的具体表现
2.1信息化管理
在现代化建筑施工企业的管理中，已经将信息技术应用到现实的管理中，采取OA管理系统，将整个建筑工程施工现状运行信息录入到系统中，有效提升了建筑施工企业的管理能力。在OA系统的应用中，将整个建筑工程施工管理中的工序实行全天候的监控管理，能及时了解建筑工程施工管理中的各要素，并且在其技术的管理应用下，有效的提升了建筑信息化管理水平，保障了建筑施工工序的稳定运行。同时该技术应用还体现在建筑工程施工工序管理中，在针对每道工序进行监管后，有效提升了建筑施工安全性。例如，万科集团已全面开展运用“匠心”管理平台，对每个项目从进度、质量、变更、供材、验收及安全管理进行全方位的实时管理，现场质量、安全方面的管理控制细化至楼栋的具体部位、具体事项；从而使得整个公司的各级管理人员直至项目管理团队都能及时地了解和掌握项目的整体情况并做出相应管理措施。
2.2建立网络化管理平台
信息化技术应用到建筑工程施工管理中的另外一个重要性表现，体现在网络化信息管理平台的构建中，在信息化技术应用和建筑工程施工管理有效整合中，将信息化技术应用依托在互联网上，并且按照此基础进行了专门的建筑工程施工管理信息化平台建设，在该平台的运行中，借助BIM技术将整个建筑工程施工管理中的数据进行完善处理，通过完善处理的数据，能够在建筑施工内部进行信息共享，在互联网传输技术的应用下，能够将整个建筑施工中应用到的数据进行共享传输，这样在共享传输中，就能够形成专门的信息数据，相关的建筑施工管理成员，只要按照数据处理中的分析去整合施工，就能全面提升施工效率。同时在互联网络信息平台的构建中，实现了对建筑施工管理中的全部数据分析处理，将各个工序运行中的数据，集中汇总到统一的分析中，这样能够及时地了解建筑施工的现状。在这一方面，仍以万科项目为例，从建设单位到总包单位到监理单位，都采用了系统的网络化管理平台。如万科的“匠心”和“采筑供应商门户”管理平台，总包的“新中大”软件办公平台，监理的“微办公”管理平台；均实现了从公司到项目各级管理层对每个项目的全面无缝管理，使得公司能为项目提供更全面更及时的服务；并解决了以往公司管理层对项目实施情况不能实时掌握了解、适时对计划实施偏离情况进行干预纠偏的难题，保证了项目的顺利开展。
3信息技术的实际运用情况
3.1资金投入不足
施工单位本应投入充裕的资金应用在技术管理对应的信息化建设活动内。现阶段，因资金制约，较多的施工企业并未实施信息技术管理，所应用的管理方式也从未改变。有些的仅仅单纯应用计算机技术，在信息加工与处理层面所表现的能力较低，并未达到真正的技术管理。
3.2缺少专业人才
国内部分的建筑企业于信息技术层面缺少特定的人才，某些从业人员还不具备相应的技能，他们的业务水平不高，业务能力也较低，在技术管理层面无法实施有效的管理。另外，某些企业为控制成本，还忽略人才培养与引进问题，使得企业不具备与之配套的管理队伍，制约了信息化水平。
3.3缺少清晰的信息化标准
现阶段，国内在建筑工程上并未形成具体的信息化标准，而这导致建筑行业无法进行规范的标准，无法及时开展信息交流工作，最终无法系统规划资源。不具备统一标准，同时，信息来源和分类所对应的途径也各不相同，使得管理出现混乱，无法保障信息的有效性。
3.4信息化软件不完善
现阶段，即便有较多的信息化软件，然而，国产的相对较少，且国外软件价格一般较为昂贵。因中国与外国的基本国情存在差异，为此，组织结构、日常的管理手段和运行也存在差异，但国外软件大多基于实际情况而开发，在正式汉化之前，与国内模式相比，存在显著的差异，且在国内建筑企业中也不存在对应的信息化软件。
4信息化技术运用对策
4.1提升重视程度
信息技术的迅猛发展为各行各业带来了全新的血脉，因此，施工企业务必要明确这一点，合理看待信息技术于技术管理活动所表现出的价值。只有这样，施工企业方可强化资金支撑，合理购置相关设备，全面发挥信息技术的现实价值，借此增加工作效率与效益。另外，经由信息技术的实际应用，建筑施工企业还能全面控制施工过程的相关环节，以此来完成信息化管理。
4.2增强管理队伍的综合素质
为让信息技术于建筑施工管理活动中有效发挥作用，增强管理队伍的综合素质较为有效。在个人素质与技能大幅提升后，各个人员能够在技术管理中全面发挥价值。为提升管理队伍的整体素质，需从下述几点着手：①设立网络沟通平台。经由网络沟通平台的设立，能够面向管理人员提供顺畅的交流平台，促进内部交流、探讨和取长补短，进而让自身的实际应用能力逐步提高；②做好培训。经由培训能够让技术管理队伍的整体素质得到提升。基于此，要求施工企业务必要引起相关重视，认真调查技术人员的基本水准，参照调查结果合理开展培训活动，让各个层次和水平的人员的综合技能可大幅提升；③完善考核制度。为让技术管理人员主动参与培训活动，形成良好的意识，需做好信息技术应用方面的考核，有效设立考核体系，以此来增加管理人员自身的积极性。只要长期坚持，则一定会让技术管理队伍的综合素质得到改善。
4.3打造标准化系统
建设工程管理一般包含落实项目管理模式、布设组织机构、划分职能、基本的工作流程、常规信息管理流程与管理制度，牵涉的步骤有合同与现场施工等不同内容。为此，便要求所设立管理系统与信息平台应具备层次性，包含标准化流程。当再造工作流程和设立数据时，应攻克各种局限，将部门、公司和项目工程内容有机整合到一起，在各板块达成规范的联合控制，有利于协调各个因素与项目，从而一个标准的平台便就此成型。
4.4强化软件开发
在21世纪，现代社会更加依赖信息技术，信息技术在社会生活中发挥着不可替代的作用。基于这一背景，国家有关部门需强化与提倡软件开发。在这一背景下，施工企业于实际应用过程，面临较多的选择，同时，可提升建筑施工效率，保证施工质量。为此，相关人员务必要强化相关管理软件开发，保证施工企业的正常发展。
4.5运用信息虚拟技术
信息技术发展迅猛，经由信息技术可实现虚拟实际。经由统计图形学和机械技术等不同技术，可让影像直观地展现于电脑屏幕中，为管理人员带来完整的视觉印象，可为施工人员创设直观的虚拟环境，进而对施工形成更加清晰的认识，促进工程施工。
参考文献
[1]盛桂琳.建筑工程施工技术管理水平有效提升策略研究[J].建材与装饰，2017（47）：174.
