沟通交流模式
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沟通交流模式范文第1篇
关键词：高校图书馆；微交流；服务沟通
随着信息技术的不断发展，人们的生活方式也发生了很大的改变。尤其是微博、微信、微电影、微营销等的出现，预示着微时代全盛到来。微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。人们恍然发现，原来传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就完全可以实现。在这样一个新时代背景下，微交流也必然会成为图书馆馆员与读者沟通的新模式。
1 微时代下大学生读者阅读现状调查
2015年4月对辽宁地质工程职业学院大一及大二学生进行了问卷调查，共抽取了500个样本，现对调查结果分析如下：
1.1 大学生阅读途径
问卷选择了传统的到图书馆阅读、利用电脑阅读和最便捷的手机阅读三个途径作为选择项，结果如图1所示。
另外，对于快捷的手机阅读方式，选择的是通过浏览网站、微博、使用微信或者QQ四个选择项，结果如图2所示。
通过调查结果可以看出，当今大学生选择利用手机来阅读的占大多数，远远超过了到图书馆阅读这种传统的阅读途径。
1.2 大学生微信阅读服务需求
问卷选择了微信服务平台主要的新书推荐、归还日期查询、图书馆动态、在线咨询和读者交流这五个板块作为选择项，结果如图3所示。
针对于大学生应用微信情况，结合图书馆微信公众平台服务，调查学生在微信阅读服务上的需求，可以看出除了学生比较重视的归还日期查询之外，最需要的服务在线咨询。
2 服务沟通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通过以上调查我们可以很明确的了解到，对于现在的大学生来说，利用手机进行阅读和信息的获取是最快捷和乐于选择的途径。而对于学生的这种情况，高校图书馆应该注重微信公众平台的服务。同时针对学生对在线咨询服务的急切需求，沟通服务上也应开拓最直接一对一的咨询交流服务。这种微交流由读者和馆员一对一解答，具有回馈信息快，私密性强的特点，是读者愿意接受的服务模式。因此，微交流不仅是微时代互联网发展的需要，也是大学生读者自身的需求，更是高校图书馆服务未来发展的必然条件。
2.2 微交流服务要求
（1）树立微交流服务理念。 微交流是不同于传统面对面交流的一种新的服务沟通方式，这就需要馆员加强对微时代的了解，学习微交流的沟通技巧，掌握微交流的信息化技能，树立微交流的服务理念。读者在利用图书馆微信平台时可能会遇到各种问题，馆员在服务过程中要比面对面的服务更加耐心，因为微交流势必会没有面对面解答问题更加容易理解，所以耐心、细心的工作理念一定要贯彻始终，真正帮助读者解决问题和障碍。
（2）建立专业服务团队。对于在线咨询服务需要在第一时间解决学生提出的各类问题，这些问题涉及面积极广，这就需要建设一支具有专业素质的服务团队。针对专业问题的分类，提供专业科学的服务。这样就要求服务者不但要具有熟悉的文献检索知识，还要具备熟练运用网络的能力。只有这样才可以给学生提供最专业的图书馆文献服务和信息传递。
（3）多渠道多方式沟通。除了在图书馆微信平台上进行一对一在线的咨询服务外，图书馆还可以建立与学生读者的其他的服务沟通途径，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里图书馆馆员可以更加直接的与学生沟通，同时群里读者之间也可以相互交流。条件允许时可由专门人员建立不同类别微信群，这样可以使有共同爱好的不同年级的学生有更好的交流平台。
3 结束语
微交流是当下高校图书馆服务沟通的发展趋势，但是如何让这种交流可以让更多的大学生喜欢接受，其中的过程还需要更多的研究探讨。另外，对于微信这个新生事物，有很多年龄较长的馆员还需要更多的学习接受。即便如此，只要我们有恒心，有耐心，一定会将这种新的沟通模式做到更好。做好微交流，让图书馆和读者之间联系的更加紧密。
参考文献：
[1]郑玉萍.浅谈高校图书馆如何应对“微时代”对大学生阅读的影响[J].图书与档案，2013（15）.
沟通交流模式范文第2篇
【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
参考文献
沟通交流模式范文第3篇
关键词：家园共育 信息化管理模式 模式构建
信息技术的发展以及在教育教学领域的应用对幼儿教育产生了深刻的影响，现行的家园沟通方式和内容已经不能满足现代幼儿教育的需求，需要对其进行创新和改进。促进家园共育的信息化建设既能够改变家园共育的沟通方式和策略，提高家园共育的效果，又能创新幼儿教育方式，对提高家园共育的意义和幼儿教学效果的提高都起到十分重要的作用。
一、在思想上重视家园共育信息化管理模式构建工作
家长和教师要在家园共育信息化管理模式上形成统一的思想认识，认识到信息化建设在家园共育方面的积极意义，加强沟通和交流，共同参与到家园共育的信息化管理模式构建工作中。首先，幼儿园要对教师和家长对待信息化建设的态度和想法有着明确的掌握，要在信息化建设的必要性、可行性和重要意义方面统一认识。其次，要注重应用培训，幼儿园要定期组织全园教师参与计算机自动化办公的培训、多媒体教学手段培训、简单的网页设计和制作培训等，强化幼儿教师的信息化教学管理水平。另外，让教师和家长之间搭建起结对互助关系，为家庭教育指导现代化模式奠定良好基础。
二、依托网络技术搭建现代家园共育教育平台
依托网络技术搭建家园共育平台是家园共育信息化管理模式构建的重要内容。创建幼儿园网站不仅能够增强家长与教师之间的交流，而且还能够加幼儿园对外交流和宣传的力度，对提高幼儿园教学质量和管理水平都具有十分积极的意义。首先，通过幼儿园网站，家长能够及时了解幼儿园的基本情况、师资情况、教育理念和特色教育等，对幼儿园有着明确的认识。在搭建网站的时候，注重幼儿园网页设计的时候要兼具严肃性和活泼性，既要让家长看到幼儿园办学严谨、科学的一面，也要让家长看到幼儿教育的独特性。一般情况下，网站要开设“教师风采”、“办园理念”、“特色教育”、“成果展示”等栏目，增强家长对幼儿园的信任。其次，幼儿园网站作为家园共育的信息交流平台，要开设“特色活动”、“园长信箱”、“家长留言”、“亲子论坛”等相应的版块，将幼儿园教学中的一些特色活动加入到网站中，尤其是一些亲子活动，让没有参与活动的家长能够通过图片和文字对幼儿活动产生兴趣，通过“园长信箱”栏目加强家长与教师之间的沟通交流，通过“家长留言”家长可以随时提出问题或者是相关建议，促进家园共育效果的提高。“亲子论坛”是供家长与家长之间、家长与教师之间就幼儿教育、幼儿生活等方面进行经验分享、沟通交流的平台。需要注意的是，很多的幼儿园虽然建立了网站，但是“园长信箱”、“家长留言”等版块却形同虚设，没有真正的利用起来，教师及时回复家长的提问，并且鼓励家长有意识的利用这个平台，促进幼儿园网站建设的不断完善。
三、运用现代信息技术增强家长与教师之间的沟通
现代信息技术对人们的生活方式产生了深刻的影响，幼儿园应当将多种现代化信息技术手段进行融合，全方位的提升家园共育的针对性和有效性。现代信息通讯技术的应用能够加强家长参与家园共育的积极性，会与教师一起共同探讨教育教学。
1.基于电子信箱的“一对一”交流活动
目前幼儿家长的年龄大都集中在30岁左右，这个家长群体的特点是比较年轻，而且具备一定的计算机能力水平，受现代交流方式的影响比较深，因此传统的电话交流方式已经不太能够满足家长的要求，而利用电子邮箱与家长进行沟通，不仅能够适应当前家长的信息交流特点要求，而且还具有便捷、明确、不受时间地点控制的优势。通过电子邮件，家长和教师之间能够搭建起“一对一”的交流互动关系，交流的内容也大都集中在幼儿在家或者是在幼儿园的具体事件上。
2.运用即时通讯工具实现家长与教师的即时交流
很多孩子的家长由于工作的关系，无法亲自接送孩子，但是他们又很想与教师共同探讨关于孩子的教育问题，即时通讯工具为这种沟通需求提供了便利，教师可以通过校讯通、手机短信功能以及聊天软件等与家长进行沟通交流，尤其是随着智能手机的出现，QQ、微信等即时通讯客户端增强了交流的及时性，例如由于突发状况需要请假的时候，家长可以通过短信、QQ与教师进行交流，家长还可以根据自身的需要在网上与教师进行约谈、交流，分享彼此的教育经验。通过交流，教师与家长之间能够相互理解、相互尊重，使得每一位家长都能参与到幼儿园教学工作中。
3.开通班级微博促进互动参与
现代微博已经成为人们沟通交流的重要工具，微博具有涉及面广、涵盖内容丰富以及互动性强的特点，进入微博不仅能够浏览相关的内容，而且还可与随时参与话题互动、发表评论、提出意见，是促进家园共育工作的重要工具。例如教师可以将孩子在幼儿园活动中的精彩表现瞬间拍摄下来，上传到微博平台，这样不仅能够满足家长的自豪感，而且能够唤醒家长对孩子成长点滴的关注。
四、结束语
家园共育信息化能够促进教师与家长之间的沟通交流，对提高幼儿教育质量具有十分积极的意义。但是同时家园信息化建设也受到硬件设施和教师文化修养等方面的影响，因此在实际应用过程中，不能仅仅依靠信息化手段来开展家园共育教育，还应当与家园共育栏等其他相关的家园共育方式进行紧密的结合，不断完善和提高家园共育的教学效果，为幼儿的健康成长奠定良好的基础。
参考文献
[1]刘学军.网络环境下的家园共育――吉林省学前教育信息化初探[J].中国教育信息化，2011，（18）：30.
[2]胡碧霞.试论家园共育的实践模式[J].连云港师范高等专科学校学报，2013，（2）：84-87.
沟通交流模式范文第4篇
到底还是人才的竞争，越来越多的企业开始注重培养人才，而且把企业的流程化的东西输送给员工，企业要发展最主要是让员工能把企业的自身特色和优势性的东西教给员工。员工最缺乏的学习和沟通交流，只有不断学习企业内部的作业管理流程，然后多沟通交流才会提升自我。
时而至今，在这个化妆品行业中竞争激烈的同时，有些化妆品企业不愿再投入很多资金请人，而是请人注重培养，化妆品企业中常言道：请一个人可以顶三个人做事，这个人必定是企业重用之才，跟着企业的愿景成长和发展的。而且企业要把一套成熟的体系传授给他（她），要能熟悉企业中每个部门的作业流程，同时又可以互相协调帮忙做事情，可以提升工作效率，中间减少很多人员雇佣金。
对于一个刚出来的新手来说，主要的心态最重要，要对自身下定要求，你在这个企业中要得到什么呢？首先就是把自身的专业知识和工作经验提升上来，在到你对企业非常熟悉和真正有能力对行业的流程摸透的话，你才能要求企业给予你一定的待遇。
有些刚出来打工，一开口对企业待遇多少，首先你的能力和你自身的工作经验程度怎么样呢？对行业的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么来谈呢？学习为重要，工作经验为重要，熟悉了解行业状况更为重要，最重要就是把你确定的行业资讯了解摸透更为重要。
在现阶段，众多化妆品企业的人才，不难发现，可以看到很多都是聪明之才，做化妆品的人几乎都很熟悉行业内的操作方法。从生产到市场终端销售一个流程下来，都了如指掌、一清二楚。
于此之下，要成为全能性的人才，那应该多学习，多沟通交流。更对行业资讯要了解透彻。
要想成为一位全能性的人才，首先要善于学习，多沟通交流。在企业中，更注重于实践，多对相关部门的工作流程熟悉和掌握，熟悉部门流程化管理、细节化管理、规范化、专业化管理体系等，在笔者认为，成为一位化妆品企业全能性人才还掌握五方面的学习。
1、学习相关部门的作业流程。想要更深入的了解相关部门的作业流程，应该与相关部门多学习多沟通，了解每个部门的细节作业流程、管理流程，每个部门的操作实务，熟悉操作的同时要具备哪些条件。
2、细节管理的表格制作。在对企业学习和操作每件事情时候，应该规范化、流程化的按表格来操作，这样更让你的工作环节和工作效率提高很多，而且更专业化一些。如果对报表或是总结，都可以一一用表格或是word格式来做，还有做好笔记，对每个部门的学习内容都可以记录下来，多看多问多学，多沟通交流，熟悉了解细节管理和部门操作流程环节。
3、专业知识体系的熟悉。对自身部门和工作职责熟悉掌握的同时，应该制定自身的一套学习方法，更能与相关部门达成友谊桥梁的关系，互相沟通学习，熟悉相关部门的作业方法和细节管理。
4、多参加团队演讲和交流会。多参与企业团队演讲一些沟通交流会，一般这样的交流会，都是不同部门的工作经验分享，可以吸收到很多相关部门的经验，对自身以后，和综合方面都有所提升，而且在交流会场所还可以探讨交流，在沟通或是交流中，别人提出的重点可以做笔记。
5、学习行业资讯，整合资源。提升自我，应该多学习行业资讯，把有用的知识点和同于自身工作性质的知识，都可以摘录下来，然后把自身的东西相结合，总结出来，形成一套自身的东西。
俗话说：“学而不厌，易于吸收。”
沟通交流模式范文第5篇
1.1评价指标教学结束后（2013年6月）对学生进行临床技能操作考核，操作考核量表采用我院临床技能教学小组制定的临床技能操作评价量表比较两组学生技能操作掌握情况的差异。临床能力主要包括临床处置能力（查对制度、洗手原则、操作用物收拾整理）、沟通交流能力（语言组织能力、态度、交流技巧、获取患者及家属支持能力）、操作技巧、人文知识、法律知识5个维度，共18个条目。由1名固定的授课教师对学生操作能力进行评价，在学生操作正确的条目后打钩。
1.2统计学方法问卷采用Excel录入数据，SPSS16.0软件包进行统计分析。计量资料采用均数±标准差表示，两组比较行独立样本t检验。计数资料采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果
比较两组学生操作能力情况（以胃肠减压为例）。运用情景模拟医疗纠纷组学生的临床处置能力、操作技巧、沟通交流能力、人文知识、法律知识等各维度相关知识点的操作情况明显优于传统教学组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
临床技能学是一门新兴临床基础学科，是知识转化技能的钥匙，也是临床基本理论知识、基本技能、交流技能、科学思维能力培养的关键阶段。为确保知识的完整性和系统性，情景模拟医疗纠纷教学模式的融入是临床技能课程的优先选择。情景模拟医疗纠纷在课程设置和安排上体现了整合知识点、注重技能训练的理念，教学目标从单纯的知识传授转变为注重学生运用理论知识和临床技能、独立思考、解决及寻求解决问题方法的能力。传统的医学教学模式不同程度地存在重理论轻实践、重知识轻技能、灌注多启发少、学生学习主动性发挥不足等弊端。而情景模拟医疗纠纷教学模式，在问题解决和案例分析的过程中，巧妙地把理论和实践有机结合，调动学生的信息管理能力，运用批判性思维对海量信息进行甄别和吸纳，灵活整合各种资源、多方途径获取知识，解决问题，拓展思路，唤起求知欲，激发独立思考和分析决策能力，培养科学的临床思维模式，契合了全球医学教育最基本要求的核心能力要求。
本研究结果提示，在临床技能教学过程中运用情景模拟医疗纠纷组的学生临床处置能力、操作技巧、沟通技能、人文知识、法律技能等各临床操作能力的掌握情况均明显优于传统教学组，差异有统计学意义（P＜0.001）。这说明通过情景模拟医疗纠纷教学为学生创设情景和角色演练能让学生真正了解临床医疗环境和氛围是十分复杂和多变的，能在高压力工作环境中提高临床处置能力、操作技巧及沟通交流能力、自我保护意识及医疗纠纷防范意识，达到技能培训的真正目的，增强学生的角色适应能力。在临床技能教学中运用情景模拟医疗纠纷教学，为学生创造一个从学生转变为医师的临床氛围，使其尽快熟悉“真实”医疗环境，有利于提高其分析解决临床问题的能力和医患沟通技能，且培养了其对临床技能学习的热情和兴趣。情景模拟医疗纠纷教学需要所有学生发挥个人的主观能动性去收集资料、查阅文献、分析案例、参与讨论、归纳总结，并根据医疗纠纷案例进行角色扮演，把学生置于临床实际具体工作过程中，在学习过程中相互配合、积累经验。这使学生对技能方面的理论知识也有一个重新认识，通过学习－思考－操作－再学习－再验证－再反思等系列学习实践模式，真正体会了不同角色在临床技能实践中的作用，体会了理论知识在实践中的意义。
