前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇小满古诗范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一次上晚自,我在长文上网聊天,忽然听见有人喊:“小翠,我买一条毛巾。”小翠去拿时,她转身对我说你是9班的吧?
我点了一下头,奇怪她竟然认识我“我也是9班的!”噢!我这才恍然大悟!
后来在班里时常看见她大胆注视我的目光,我常慌乱的躲开,那时的我还不懂男女之间的事。
一次校会上,我穿着刚买的新衣服,王艾一见转身走了,不一会儿她换了一身新衣服从女生宿舍走了出来。那时的我觉得她很莫名奇妙!!
一晃半年过去了,那时我的舍友符彬已经开始谈恋爱了,领着女友常常在宿舍招摇!
我气不过!一天夜里对他和舍友说:“我们班的班花常常勾引我,我都懒得理她!”符彬问:“怎么勾引你的?”“她经常对我暗送秋波,有一次她看了我22秒多!”我幽默了一下。
他们听了哄堂大笑“她经常朝我笑!有一次上晚自习,她坐在我旁边唱:”只要你愿意。只要你愿意‘“他们激我:”别自作多情了,有本事你去把她领到宿舍里来。“我一冲动说:”你们等着!我这就去班里找她“快走到班里时,她正好出来不知去干什么我在那个路口叫住她:”王艾!我找你有点事!“我心慌气促、结结巴巴的说,”什么事?“她问”到我们宿舍去说吧!“也许是勾引了我很长时间,她等待的有点不耐烦了!看我好不容易才行动,她也有点急不可待,那个有风的夜晚!月光皎洁,凉风习习,我和她走在去宿舍的路上,感觉兴奋又紧张。
到了宿舍,陈剑他们一脸惊喜的笑容:眼中装满了佩服的内容。让我得意极了。他们和王艾聊了一会儿,出去时把门反锁上了,急的王艾拍着门,我忙说:“开开吧!”他们笑着打开门就走了。
我和王艾坐着开始说一些不着边际的话:“你怎么认识小翠的”我说:“通过电脑认识的……你怎么认识的?”
“小翠是我朋友的姐姐!……你的床好象是最整洁的!”,我说:“我是个爱整洁的男人”她笑了,她笑的样子很纯洁灿烂,象一朵绽放的白玫瑰花。
这时,突然停电了我听到了窗外符彬和陈剑的笑声,“你们干吗呢?”“我们来拿一本书”我知道他们在窗外听了很久!王艾一脸矜持又掺杂着些不好意思,拿着蜡烛替我照着让我帮他们找。
九点多的时候,她说我该走了!
我路过巷道时一哥们儿见了我们,朝我一脸的坏笑,她依旧走得很快。象一朵盛开的莲花一样旋转着裙裾!
在女生楼前,她说:“你回吧”我目送着她消失在楼道深处。一路唱着情歌回返。
回到宿舍后,哥们儿吹捧我是恋爱高手!
我心里那个美呀!就甭提了!
后来他们也学我说:“某某看了我十二又四分之三秒呢!她是不是勾引我?”我附合:“那还会有假吗?当然是勾引你了!”
我和王艾从那天确定了恋爱关系,一次她对我说:“我常在夜里睡不着时,看窗外的星星。”我说:“那时我如果找把梯子爬到你宿舍里,和你继续恩爱的缠绵该多好啊!”她笑:“有那么高的梯子吗?”“有的,佛曰:”心中有就有‘“?”什么呀?“她又笑起来”你怎么会喜欢上我的?“她调皮的回答我:”我看见你迷恋电脑,觉得你不务正业。于是决定帮帮你,谁想你却爱上我了“一次她拿着柳枝穿越教室,向我走来时脸上浮现的笑,我认为是美绝人寰的!
一次去找她,她说:“我还没吃晚饭呢?”我说那我明天来找你吧!
气得她大骂我头脑简单,我只好请她去吃饭饭后,她又说林青霞演的《滚滚红尘》不错,我只好又请她去看了那个我看来近乎是垃圾一样的电影。
那天我开始摸到了她美丽的小辫子。
不几天,我就又得到了她的亲吻!
很快临近毕业了,我们也选择了当时校园爱情的大多数结果——分手,因为我们的家互相隔的太远,她不愿嫁到远隔千里之遥的我的故乡,我更不会做倒插门女婿,这场爱情便只好不了了之了!
符彬和他的女友也早在毕业前一月就开始了浪漫的告别方式,远游去了一次黄河!
“爱情在现实面前是不堪一击的!”是我和符彬在一次夜谈中得出的爱情感悟。
在3年后的这个夜晚,在经历过多次世俗势利的相爱后。
当天上午,妈妈给我熬制帮助消化的中药,有一小包砂仁是单独包好的,爸爸反复叮嘱妈妈医生告诉说这东西要“后下”,先把其它生药熬制20分钟,再下挥发性强的砂仁。但爸爸在交代时好像有些含糊不清,加上妈妈性子太急了,把砂仁与生药全部倒下锅里去了。爸爸说妈妈弄错了,这样违反科学,影响药效,而妈妈责怪是爸爸没说清楚,争来争去,两人肚子里就有了点小疙瘩。
爸爸晚上讲的这个笑话故事幽了妈妈一默,他用反语的方式来教育了倔犟不认错的妈妈,妈妈在我们的笑声中得到了认识,妈妈也感受到了爸爸的良苦用心。
爸爸就是这样一个人,喜欢在家庭中讲取材于日常生活的笑话故事,让我和婆婆、妈妈听到笑口常开。
爸爸和妈妈有天把一岁多的妹妹带到幼儿园去,咨询孩子入园的年龄。园长告诉我妈,孩子一岁半就可以入园了,爸爸当即就质疑这年龄太小了,他无论是在网上还是请教朋友都被告知,最好是三岁左右,即使早些也不应早过两岁半,而我妈像是在园长的话里面找到了理论依据,说这样孩子就可以早早地去接受系统性有规律的训练,吃饭定时,解大小便定时,还可以培养一些好的兴趣和习惯。
爸爸当时就觉得妈妈听到风就是雨,说人家这样做是想增加收入,其它幼儿园都会拒绝我妹妹那个年龄,而大多数孩子的父母也都不会把太小的孩子弄到那里去,肯定是事出有因。虽然孩子早期智力开发是有道理的,但是太早可能“欲速则不达”,年龄太小很多事情是离不开父母的。
妈妈那天也是对爸爸的反驳耿耿于怀。晚上爸爸也讲了个笑话故事,一个父亲当孩子生下来就给他念英语,两个月时教他练画画,三个月时给他讲故事,四个月就让他学书法,五个月就让他学游泳———最后,到二十岁的时候,这个孩子懂得一百多样技能,每样都是懂个表皮。
[关键词]服务营销;消费者;客户满意;顾客抱怨服务
市场营销是企业在充分掌握消费者需求的前提下,为充分满足消费者服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。[1]服务营销丰富了市场营销理论,通过服务满足顾客的需求,增加企业产品的附加价值,增强企业的竞争力,使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。而作为服务营销所遵循的最主要原则就是:企业必须坚定不移地树立服务客户的思想,认清市场发展形势,明确厂家的上帝到底是谁,消费者是最高上帝。有一流的产品,再加上一流的服务,才能培养消费者对产品的满意度和忠诚度,才能保证企业在消费者心目中地位长驻不衰。但遗憾的是,有些企业在理解服务营销这一原则时出现偏颇,认为顾客是上帝,顾客永远是对的,而致使企业不能及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场,有时在特定的行业、特定的场合,遵循这一理念不但不能客观地解决问题,甚至会激化矛盾。“客人永远是对的”,是美国“现代酒店之父”斯塔特勒先生提出的。这一观念就是“要求饭店站在客人的立场上去考虑问题,给客人以充分的尊重,并最大限度地满足客人的要求”。海尔集团有两个口号:一是“用户永远是对的”;二是“绝不向市场说不”。21世纪的社会,需要这样的企业经营理念。但“顾客永远是对的”也是有前提条件的,即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为。如果没有这一前提,良好的服务便无从谈起。人无完人,每个人都是生活在复杂社会中的人,百个人有百种思维,百种生活形态。我们尊重顾客,为顾客服务,但不能因此包容顾客的一切。来企业的客人,企业员工会真诚为其服务,但没必要为其违规违法行为而埋单。管理学家彼得•德鲁克曾指出:营销的目的在于充分认识及了解顾客,以使产品和服务能适合顾客需要。从中我们可以看出营销的目的就是让顾客满意。
1顾客满意的状态
顾客满意是一种心理活动,是顾客对某种产品或商品或服务的消费行为获得的满意状态,是需要得到满足时的身心愉悦感。菲利普•科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。[2]亨利•阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。企业要理解满意的顾客和顾客的满意,应从三种满意度去理解:第一,感知效果低于期望,顾客就不会满意;第二,感知效果与期望值相一致、相匹配时,顾客会满意;第三,感知效果超过预期,顾客会满意,甚至欣喜若狂。这有点儿类似于网购时的好评、中评与差评。实现顾客满意这一需求的比较典型的企业包括海尔集团、迪士尼乐园、联邦快递等,之所以企业有如此大的发展,跟深入理解服务营销的内涵并切实去运用实施不无关系。
2影响顾客满意的因素
要全面了解满意的顾客的需求,并争取使顾客满意,还要进一步了解影响顾客满意的因素。包括:一是产品本身从质量到外观到原料等相关因素;二是销售活动包括售前活动和售中活动,售后服务质量;三是企业文化;四是企业在大众心目中的口碑等。这其中既有企业因素,又有产品因素,还有体现服务人员素质的沟通因素。
3让顾客满意的方法
让顾客满意的方法不一定非要把顾客当成上帝供着,也不一定非要秉承“顾客永远是对的”经营理念,而是针对不同顾客的需要,从了解顾客的需求入手,着手做一些相关工作。马斯洛理论认为:人的需求是有差异性的,顾客的需求将影响顾客满意,用同样的产品或服务满足不同顾客的需求是不切实际的,不同的企业采取不同的策略和方式,最终目标还是顾客满意。
3.1顾客服务很重要,提醒顾客更重要
要一直以各种途径告诉顾客你有多在意他,让他(她)觉得自己很重要,要告诉顾客你对他们有多好,多做宣传。了解顾客的购买现状和行为,如顾客要购买什么?在什么时候买?在何处买?购买的原因又是什么?在顾客没有明确表示的时候已经确认了顾客的现实需求和潜在需求,要在产品、资讯、市场拓展方面提供全面服务,让客户的价值充分实现。
3.2做好售后服务和顾客抱怨处理
《哈弗商业评论》调查认为:42%的客户抱怨,是由售后维修不好所引起的,从而导致企业形象不佳。为求增进经营效能,加强售后服务之工作是企业必须重视的工作。IANA是美国常见的处理抱怨的方法,这种方法也叫“IANA过程”,它包括Identity(确认)、Assess(评估)、Neqotiation(协商)、Action(处理)。即确认问题,评估、核定问题的严重性,互相协商,最后处理问题。[3]这是很值得国内商家研究和借鉴的方法。既重视客户的抱怨,又能正确及时地解决问题,用策略让客户满意,不是欺骗和糊弄客户,处理完顾客的抱怨之后,还要积极地与顾客沟通,了解顾客对企业处理的态度和看法,增加顾客对企业的忠诚度。
3.3态度决定一切
在顾客购买行为发生过程中,销售人员的服务态度和处理问题的能力,对顾客的售后服务的承诺,对潜在消费行为的预知性等,都决定着顾客的满意程度。好的服务是企业员工良好素质的体现,它不花钱,但需要花心思,要认真研究顾客需求,并努力解决其需求,虽说顾客满意是企业极力想要达到的目标,但俗话说:岂能尽如人意,但求无愧我心。人的需求是有差异的,不能迁就刁难客户,不能以顾客的观点左右企业,同样的产品或服务不可能满足所有的顾客的需求,同样,顾客的需求也促使企业努力改善服务,以达到让更多的顾客满意的目标。
4顾客不总是对的,但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果
顾客不总是对的。“顾客永远是对的”是留给顾客看的,而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因,告知并引导他们。对于那些无理取闹或者带有明显恶意目的性的顾客,有时也应该采取必要的法律手段,让这些人在本企业捞不到好处,还企业一个干净的营销环境,也许会带来意外的社会影响力。当然这要求有一定的营销艺术和技巧,不同的方法会产生不同的结果。企业要把业务做到最好,说到底就是把客户服务好。要把客户服务好,必须了解客户的真正需要,掌握良好的服务技巧并对客户服务进行有效的管理,这样才能让客户感到真正的满意。
总之,做生意一定要了解顾客的需要,想方设法满足顾客的需要,但也并不是毫无下限,“顾客永远是对的”并不意味着员工就是错的,这只是一种理念,是适合挂在墙上,作为约束、激励员工的手段,也是吸引顾客,让顾客了解企业文化的一个行之有效的策略。在现代市场经济条件下还是很有借鉴意义的。
作者:梁静 单位:辽宁省阜新高等专科学校
参考文献:
[1]服务营销的定义———MBA智库百科[EB/OL]..
你好!《幸福》。
我是一个商人,在各地做生意,奔波在各地之间,日子过得还算不错,但是总觉得缺少了些什么,当我在一次偶然的机会,坐在火车上遇见了《幸福》,就有种心灵的洗礼,文章从各个方面感染了我,我知道这是用心编辑的杂志。我终于明白自己缺少的不是钱或是生意伙伴,而是人与人之间的感情,实实在在的亲人间的感情。
年少在外打拼时身不由己,为了生存,我背井离乡,远离父母;而现在有所成就时,却丧失了原本的单纯,被金钱和世俗麻痹。远方的父母,我有多久没孝敬你们啊,最近身体可好?我的妻啊,我对你是多么的愧疚,你现在可好?我们的孩子长多高了?对自己身边最亲近的人,自以为的最关心,却往往是最忽略的。对他们来说,最想见到的是我这个做儿子、做老公、父亲的人,而不是一叠叠寄回去的钞票……我却总以生意太忙为缘由,忽略你们……
我回忆起以前的生活,点点滴滴!是你们给了我快乐的源泉,是你们给了我去拼搏的动力,我要回家,立刻回家,看望你们,看望多年未归的家!
现在,我是坐在归家的火车上写这封信给你们,给《幸福》,希望我的家依旧那么美好,常年在外漂泊的人常回家看看,不要忘了幸福的最终含义。
浙江少东
内部消息
不要紧
中午休息,打饭的时候……
董菁:“唉,你脸上的脂粉都快擦到我衣上了。”
宗宗:“不要紧,我粉盒里的脂粉多着呢。”
过稿之后
每次交上去数份稿件,然后等待刘总的审批,那几天感觉像是等待彩票中奖一般,然后各自和作者分享过稿后的喜悦,以下是众编辑的素描:
简单明了型
李大哥通常都是邮件:XX,恭喜!你的XX稿子已经过了终审,合作愉快,谢谢!(哇,大男人做事就是如此,简单明了,一点不含糊,呵呵,不过悄悄告诉大家哦,李伟以前可不用QQ约稿哦,通常都是以邮箱和电话联系,昏,他的稿怎么能过得这么好?不服!)
温文尔雅型
再看看傅妍吧,她会很细心地看完所有的稿子,然后选出自己的作者名单,坐在自己的座位上,拿起话筒:“喂,你好啊,是XX吗?嗯,我是傅妍啊,稿子过了,真不错,我是说呢,那稿子挺好的……你在那边要注意身体哦,好的,谢谢你啦。”整个过程轻松自在,一上午时间,你和她可有的聊啦。
神秘型
董菁爱跑到休息室那里打电话,也许那里平时没人比较安静吧,当然啦,怎么个说法,怎么个联系法,那就是个秘密,她是我们这里神秘指数最高的编辑哦。
“亲密接触”型
宗宗总是直接面对面地通知作者。
她在电脑前和作者聊天总笑得人仰马翻的,我总怀疑一个人对着电脑就有这么大的乐趣吗?原来她自己装了个小摄像头,“视频聊天”乐在其中啊!大家可不要错过本社的美女编辑哦。
总结语:不管他们都属于哪一种类型的,但有一个共同的特点,最后都要跟人家说声:有好稿子再给我啊!(昏,都给你们老编辑了,我们新编辑没饭吃啦,哈哈。)
所以最后出现了我这种挖墙角型,郑重声明:好稿子给我哦!哈哈,快跑,以免被打成重伤……
暗示
那天发了稿费,宗宗刚出财务部,刘挥笑着对她说:“宗宗,昨天晚上我梦见你了!”
宗宗惊讶:“啊?真的啊,我都干嘛了?”
刘挥:“昨天晚上我梦见你请我们吃饭!”
宗宗:“哦,原来如此啊,好吧,下次梦见傅妍吧,她可比我发得多呢,呵呵!”
偷笑……
哭笑自由
太费力气
一个年轻美貌的女子问一个救火员:“你为了救我出险,一定费了不少力气吧?”
救火员说:“可不是吗?我曾打退了三个救火员,他们都抢着救你呢。”
爱与不爱之间
女:“我爱你。”
男:“你上次不是说不爱我吗?”
女:“咳!你真傻。我们女孩子嘴上说不爱,其实心里很爱。”
男:“哦!那么你现在是不爱我了。”
重视初恋
一天,小刘热情地问他的女友:“亲爱的,我是第一个和您恋爱的男人吧?”
“当然是的,”女友不高兴地回答,“我真不懂,你们男人为什么老是问这个问题?”
忽然长大了
阿囡的未婚夫上门送礼相亲,她的母亲推托说:“小女年纪还小,再过一两年吧!”
阿囡听了,很是不快,连忙往弟弟的摇篮里一躺,母亲见了,说:“你已长大成人,还躺在摇篮里干吗?”
阿囡说:“我忽然长大了么?”
别有“用心”
有个男子晚上到女朋友家串门。女朋友的父母见状、托词一起外出,好让他俩谈情说爱。
家里安静下来,男子对女友低声说:“亲爱的,你不介意我关掉外面走廊上的电灯吧?”
“不。”她低声回答。于是男子关掉走廊上的那盏灯。
“你不介意我再关掉房子里的灯吧?”
“不。”她羞答答地说。于是,男子又关掉了屋子里的灯。
“亲爱的,我连桌上的台灯也关掉,好吗?”男子满心欣喜地悄声问道。
“好的。”女友的头埋得更低了。
当黑暗笼罩四周时,男子得意地说:“亲爱的,瞧瞧我手上的夜光表,你看它值不值二万元钱呢?”
音乐维他命
歌曲:童话
专辑名称:童话
[专辑介绍] 当这个世界变得更复杂、更不可知……还有什么值得期待?还有什么值得相信?当流行音乐变得华丽、浮面……还有什么应该感动?还有什么值得记忆?一张唱片应该带给我们什么?究竟一个创作人应该写出什么?究竟一个歌手应该唱出什么?当这个时代里一切的一切都因为科技的进步、媒体的发展与物质生活的享受而变得虚幻疏离,人心的负担也越来越沉重。生活里,像是缺少了一种……‘相信’的力量。因为我们不再相信梦想,不再相信新闻,不再相信爱情,不再相信自己,于是人们忘记了孩提时曾拥有的纯真梦想,忘记了当初所许过的心愿。
光良的个人第三张专辑终于问世了。专辑吸收了《第一次》的成功经验,再次打出周格泰这张王牌。在与专辑同名、光良亲自词曲的“童话”中,光良想要传达出“每个人的心中都应该有一个童话”的讯息,我们常常羡慕孩子的单纯,却忘了自己已经被生活压得喘不过气来,忘记了当时的纯真与心愿,光良觉得,只要怀抱着信念,绝不放弃,每一个梦想都有可能实现,每一个童话都会有自己想要的美丽结局。“自己就是自己童话的主人。”
发行公司:滚石
曲:光良
词:光良
歌手:光良
歌词:
忘了有多久 再没听到你 对我说你最爱的故事 我想了很久 我开始慌了 是不是我又做错什么 你哭着对我说 童话里
都是骗人的 我不可能是你的王子 也许你不会懂 从你说爱我以后 我的天空星星都亮了 我愿变成童话里 我要变成
给予服务人员专业培训。与一般企业不同的是,在我们公司一个服务人员的上岗是需要接受双重考核的,首先人员被招聘到公司以后,公司并不急于让其上岗,而是经过公司个月的培训期,如对安装知识的掌握,对A.O.史密斯品牌的理解,对客户服务技能的掌握,对政策方面的学习之后,公司向A.O.史密斯沈阳办事处提出上岗申请,办事处人员对上岗申请人员再进行二次的培训与考核。理论考核之后,再进行实际上门操作的实践,这两项考核结果出来以后,确认这个人员无论从思想意识,还是从实操能力上都具备了上岗的条件,才由办事处颁发上岗证。过不了办事处这一关的考核,就没有上岗证,也就意味着不能上岗。因此公司每招聘一个人,是要经过双方共同的考核和认可。A.O.史密斯这样做的目的是为了提高人员素质,提升我们服务的专业性。
当名服务人员正式上岗以后,开始与各种各样的客户频繁的打交道,客户有千万种,但服务的标准则是一样的,A.O.史密斯工厂人员不但深入终端一线,也深入安装现场,为服务人员做好指导工作,在现场解决各种疑难问题。8年来,我们公司一直坚持每周三开例会的习惯,从未间断过。每次开例会A.O.史密斯工厂的人员也都亲临会场,听取服务及管理人员的讨论。在会上讲讲工作当中实际发生的问题,下一个地区有可能发生的问题,把这个问题拿出来,和大家一起分析如何避免同样的问题发生。
另外对服务人员进行灌输,怎么将品牌力在现有的基础上,再一步步提升上去,怎么能把这个品牌维持住,提升其美誉度。
原来人常说,打江山难,守江山更难,A.O.史密斯热水器产品在辽宁省的市场占有率也是非常高的,如何保持并提升市场份额,虽然销售并不是我们公司的主业,但有销售才有我们的生存之本,因此我总是在讲,从南京总部到沈阳办事处再到咱们公司,再到下面的各个服务网点,一个政策出台以后,通知办事处,再到达我们的服务网点,谁来执行?是我们的一线人员,只要不脱离主线,灌输到一线人员的思维当中,最后由他来向客户执行,基本都是接着A.O.史密斯的要求来,我讲的最多的东西是执行力,如果上面政策下来以后,到终端我们不执行,或者执行不到位,那可能这个政策不能完全的实施,
对服务人员进行有效激励。在新品上市之前,办事处(服务中心)就会把总部关于新品方面的专业知识,传达到公司来,然后对服务人员进行培训,让服务人员要掌握用户的使用方法。到了销售环节上,在商场实现销售以后,销售人员把客户资料报到售后,也就是报到公司这里来,把客户信息完全录入到A.O.史密斯的管理系统里,服务工作就开始进行,首先服务人员到库房提货,然后安排物流,将货物通过物流按着客户的信息送到用户家里。现在是两种安装方式,一种是通过物流将产品送到用户家中,然后安装师傅再与用户约好安装时间上门来进行安装。还有种是带货安装,就是公司鼓励安装人员买自己车,自己带货进行安装,这样做的目的减少送货与安装之间的时间,提高用户的满意度。不管是哪种方式的送货,A.O.史密斯都会把送货费用给到服务人员,我们公司也绝对不会截留,让这部分的钱真正的利用起来。这一点得到了服务人员的普遍认可,员工们感到无论怎样做,只要是能提升顾客满意度的事,都会得到总部的支持。
曾经有段时间出现客户投诉的事情+而我们又不知道,致使满意度有所降低。为了提升顾客满意度,公司实行信息闭环,即服务人员服务完成以后,离开用户家之后,将信息反馈给公司内勤,在6个小时以内,公司进行回访,如果客户满意,就可以关单,整个服务结束,如果客户不满意,公司将另派人员进行二次服务,但不会让原来的安装人员去,因为他做的工作用户已经对他不满意,一定要安排服务好的人员,甚至会安排服务经理,进行二次服务的目的,就是要让客户重新对我们的服务进行评判,希望能通过二次服务来改变先前的印象,服务完成之后,认为没有问题之后,就可以关单,整个服务结束,等待南京的客服启动回访。
南京总部客服是百分之百的进行回访,针对网点,针对每个安装师傅的服务的状况,都要进行详细的回访,回访当中如果能达到35%的满意度,则会获得A.O.史密斯的奖励。而公司则在这个基础上提升至40%的满意度比例,追加奖励。无论是总部还是公司在提升顾客满意度上相互配合,鼓励服务人员将服务工作做好,我常说到用户家里其实30%是工作,70%是服务,A.O.史密斯所倡导的是非常满意服务。这不光体现在工作专业,负责,更体现在对用户生活方面的关怀,一般安装热水器的时间,通常都是用户装修的时候,家里有一些需要打眼的工作,如客户有这方面的需求,完全可以帮助用户做一下。目的是提高品牌在顾客心目当中的认知度,其它品牌不做,我们做了,我们在这一点上比别人认同度要高,通过服务来扩大品牌知名度,扩大用户品牌忠诚度,他会向他身边的亲属和朋友,可能他们会一个影响,在一定程度上对咱们的销售也会产生了良好推动的影响,