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[关键词] 加密 对称 非对称 DES 密钥 明文 密文
从最初的保密通信发展到目前的网络信息加密,信息加密技术一直伴随着信息技术的发展而发展。作为计算机信息保护的最实用和最可靠的方法,信息加密技术被广泛应用到信息安全的各个领域。信息加密技术是一门涉及数学、密码学和计算机的交叉学科。现代密码学的发展,使信息加密技术已经不再依赖于对加密算法本身的保密,而是通过在统计学意义上提高破解的成本来提供高加密算法的安全性。
密码学是一门古老而又年轻的科学,它用于保护军事和外交通信,可追溯到几千年前。1976年Diffie和Hellman的“密码学的新方向”一文引发的密码学的一场革命,开创了公钥密码学的新纪元。
常用加密算法主要用来对敏感数据、摘要、签名等信息进行加密。按照密钥方式划分,可分为对称加密算法和非对称加密算法。
一、对称加密算法
对称加密算法有时又叫做传统密码算法,加密密钥可以从解密密钥中推导出来,解密密钥也可以从加密密钥中推导出来。在大多数的对称算法中,加密密钥和解密密钥是相同的,因此也成为秘密密钥算法或者单密钥算法。它要求发送发和接收方在安全通信之前先商定一个密钥。对称算法的安全性依赖于密钥,所以密钥的保密性对通信至关重要。对称加密算法主要有分组加密和流加密两类。分组加密是指将明文分成固定商都的组,用同一密钥分别对每一组加密,输出固定长度的密文,典型代表:DES、3DES、IDEA。
二、非对称加密算法
非对称加密算法有时又叫做公开密钥算法。其中用到两个密钥。一个是公共的,一个事私有的。一个密钥用于加密,另一个密钥用于解密。两个密钥不能够互相推导。常用的非对称加密算法有RSA公钥算法、Diffie-Hellman算法和ECC椭圆曲线密码。
我们详细分析一下DES加密算法的处理过程。
DES加密算法是分组加密算法,明文以64位为单位分成块。64位数据在64位密钥的控制下,经过初始变换后,进行16轮加密迭代:64位数据被分成左右两半部分,每部分32位,密钥与右半部分相结合,然后再与左半部分相结合,结果作为新的右半部分;结合前的右半部分作为新的左半部分。这一系列步骤组成一轮。这种轮换要重复16次。最后一轮之后,再进行初始置换的逆置换,就得到了64位的密文。
DES的加密过程可分为加密处理,加密变换和子密钥生成几个部分组成。
1.加密处理过程
(1)初始变换。加密处理首先要对64位的明文按表1所示的初始换位表IP进行变换。表中的数值表示输入位被置换后的新位置。例如输入的第58位,在输出的时候被置换到第1位;输入的是第7位,在输出时被置换到第64位。
(2)加密处理。上述换位处理的输出,中间要经过16轮加密变换。初始换位的64位的输出作为下一次的输入,将64位分为左、右两个32位,分别记为L0和R0,从L0、R0到L16、R16,共进行16轮加密变换。其中,经过n轮处理后的点左右32位分别为Ln和Rn,则可做如下定义:
Ln=Rn-1
Rn=Ln-1
其中,kn是向第n轮输入的48位的子密钥,Ln-1和Rn-1分别是第n-1轮的输出,f是Mangler函数。
(3)最后换位。进行16轮的加密变换之后,将L16和R16合成64位的数据,再按照表2所示的
最后换位表进行IP-1的换位,得到64位的密文,这就是DES算法加密的结果。
2.加密变换过程
通过重复某些位将32位的右半部分按照扩展表3扩展换位表扩展为48位,而56位的密钥先移位然后通过选择其中的某些位减少至48位,48位的右半部分通过异或操作和48位的密钥结合,并分成6位的8个分组,通过8个S-盒将这48位替代成新的32位数据,再将其置换一次。这些S-盒输入6位,输出4位。S盒如表5所示。
一个S盒中具有4种替换表(行号用0、1、2、3表示),通过输入的6位的开头和末尾两位选定行,然后按选定的替换表将输入的6位的中间4位进行替代,例如:当向S1输入011011时,开头和结尾的组合是01,所以选中编号为1的替代表,根据中间4位1101,选定第13列,查找表中第1行第13列所示的值为5,即输出0101,这4位就是经过替代后的值。按此进行,输出32位,再按照表4 单纯换位表P进行变换,这样就完成了f(R,K)的变换,如图2所示。
3.子密钥生成过程
钥通常表示为64位的自然数,首先通过压缩换位PC-1去掉每个字节的第8位,用作奇偶校验,因此,密钥去掉第8、16、24……64位减至56位,所以实际密钥长度为56位,而每轮要生成48位的子密钥。
输入的64位密钥,首先通过压缩换位得到56位的密钥,每层分成两部分,上部分28位为C0,下部分为D0。C0和D0依次进行循环左移操作生成了C1和D1,将C1和D1合成56位,再通过压缩换位PC-2输出48位的子密钥K1,再将C1和D1进行循环左移和PC-2压缩换位,得到子密钥K2......以此类推,得到16个子密钥。密钥压缩换位表如表6所示。在产生子密钥的过程中,L1、L2、L9、L16是循环左移1位,其余都是左移2位,左移次数如表7所示。
4.解密处理过程
从密文到明文的解密过程可采用与加密完全相同的算法。不过解密要用加密的逆变换,就是把上面的最后换位表和初始换位表完全倒过来变换。这里不再赘述。
下面这个例子中演示了如何使用c#中的加密包进行DES算法加密,大家可以借助这个例子一窥DES加密的用法。
des_demo.cs代码如下:
using System;
using System.Security.Cryptography;
using System.IO;
using System.Text;
public class EncryptStringDES {
public static void Main(String[] args) {
if (args.Length < 1) {
Console.WriteLine("Usage: des_demo
encrypt>", args[0]);
return;
}
// 使用UTF8函数加密输入参数
UTF8Encoding utf8Encoding = new UTF8Encoding();
byte[] inputByteArray = utf8Encoding.GetBytes(args
[0].ToCharArray());
// 方式一:调用默认的DES实现方法DES_CSP.
DES des = DES.Create();
// 方式二:直接使用DES_CSP()实现DES的实体
//DES_CSP DES = new DES_CSP();
// 初始化DES加密的密钥和一个随机的、8比特的初始化向量(IV)
Byte[] key = {0x01, 0x23, 0x45, 0x67, 0x89, 0xab,
0xcd, 0xef};
Byte[] IV = {0x12, 0x34, 0x56, 0x78, 0x90, 0xab,
0xcd, 0xef};
des.Key = key;
des.IV = IV;
// 建立加密流
SymmetricStreamEncryptor sse = des.CreateEncryptor();
// 使用CryptoMemoryStream方法获取加密过程的输出
CryptoMemoryStream cms = new CryptoMemoryStream();
// 将SymmetricStreamEncryptor流中的加密数据输出到
CryptoMemoryStream中
sse.SetSink(cms);
// 加密完毕,将结果输出到控制台
sse.Write(inputByteArray);
sse.CloseStream();
// 获取加密数据
byte[] encryptedData = cms.Data;
// 输出加密后结果
Console.WriteLine("加密结果:");
for (int i = 0; i < encryptedData.Length; i++) {
Console.Write("{0:X2} ",encryptedData[i]);
}
Console.WriteLine();
//上面演示了如何进行加密,下面演示如何进行解密
SymmetricStreamDecryptor ssd = des.CreateDecryptor();
cms = new CryptoMemoryStream();
ssd.SetSink(cms);
ssd.Write(encryptedData);
ssd.CloseStream();
byte[] decryptedData = cms.Data;
char[] decryptedCharArray = utf8Encoding.GetChars(decryptedData);
Console.WriteLine("解密后数据:");
Console.Write(decryptedCharArray);
Console.WriteLine(); }
}
编译:
D:\csharp>csc des_demo.cs
Microsoft (R) C# Compiler Version 7.00.8905 [NGWS runtime
2000.14.1812.10]
Copyright (C) Microsoft Corp 2000. All rights reserved.
运行实例:
D:\csharp>des_demo.exe 使用C#编写DES加密程序的framework
加密结果:
3D 22 64 C6 57 D1 C4 C3 CF 77 CE 2F D0 E1 78 2A 4D ED 7A A8
83 F9 0E 14 E1 BA 38
7B 06 41 8D B5 E9 3F 00 0D C3 28 D1 F9 6D 17 4B 6E A7 41 68
40
解密后数据:
使用C#编写DES加密程序的framework
DES算法具有极高的安全性,到目前为止,除了用穷举搜索法对DES算法进行攻击外,还没有发现更有效的办法。通过穷尽搜索空间,可获得总共256(大约7.2×1016)个可能的密钥。如果每秒能检测一百万个的话,需要2000年完成检测。可见,这是很难实现的。当然,随着科学技术的发展,当出现超高速计算机后,可以考虑把DES密钥的长度再增长一些,以此来达到更高的保密程度。随着信息化和数字化社会的发展,随着计算机和Inte rnet的普及,密码学必将在国家安全、经济交流、网络安全及人民生活等方面发挥更大作用。
参考文献:
[1]叶忠杰:计算机网络安全技术(第二版).科学出版社 2003.8
[2]王宝会王大印等:新世纪计算机信息安全教程.电子工业出版社 2006.1
[3]Diffie W,Hellman M. New directions in cryptography. IEEE Transactions on Information Theory,1976,22(6):644-654
[4]张基温:信息系统安全原理.中国水利水电出版社,2005.1
[5]顾巧论蔡振山贾春福:计算机网络安全.科学出版社,2003.1
1 成品米的碎米来源
成品米的碎米主要来自以下两个方面:(1)由原粮自身的品质和质量决定,如种子本身的特性、田间栽培、收割、烘干和晾晒入仓等;(2)在加工过程中产生,如碾米工艺、设备性能和操作管理水平等。而加工产生碎米的原因,主要是工艺不合理、设备不合适、流量不平衡、砻碾设备技术参数不当、高温(湿)差、撞击以及操作不当等原因产生的。
2 确定合理的工艺
现代大米加工流程主要由清理、砻谷及谷糙分离、碾米、成品整理四大工序组成。工艺的确定主要由原粮质量和成品要求决定,工艺设计中虽然不能直接对原粮的品质进行控制,但要求在设计中考虑到一定的适应性,以适应目前国内品种多样化的特点。因此工艺设计中就要首先确定主要加工原料的重要特性。如,东北地区加工粳稻就要配备不同的多级碾米组合。而产品的等级定位决定了成品整理工序。一般来讲质量等级要求越高的产品,成品整理工艺越完善。如生产高等级大米,一般要求二次或三次色选,一道或二道抛光,而生产普通大米,基本上一次色选即可,甚至不用抛光。
工艺设计中各种工序的组合遵循同质合并、减少回路、尽量避免恶性循环的原则,在保证产品质量的前提下,尽量简化工艺流程,发挥各工序的最大效率。
近年来出现了不少新工艺,如分级砻谷、回砻谷单独处理、糙米精选、糙米调质、抛光前大米降温等,这些新工艺效果显著,可根据实际情况来确定适宜工艺。
3 选用先进高效的设备
设备是直接或间接产生碎米的主要原因,因此设备的选择一定要是和加工要求。在条件允许的情况下,最好选择先进的设备。在设备台数的计算上,以每台设备处于最佳工作状态的产量为宜。同时尽可能的减少不必要的增碎,如白米的提升设备,采用重力式减速提升机可有效减少碎米;尽可能少用螺旋输送设备等。
近年来,国内不少粮机厂消化吸收了国外先进的加工设备,如日本佐竹的立式砂辊米机、铁棍米机,瑞士布勒的抛光机等,以广泛在国内生产,其性能已能满足国内的需要,而且价格较外资或引进设备抵了许多。
4 保持加工过程中的流量平衡
保持流量平衡是稳定生产,降低碎米率的重要保证。因为加工过程中,频繁停开机会产生大量碎米。加工过程中产生流量不平衡的原因主要是:原粮自身不均、原粮某种加工特性不佳、缺少必要的缓冲仓。前两个因素产生的流量不平衡,是由于物料的某种指标超出了设备的生产能力所致,因此除了控制原粮外,在设计时要使设备生产能力有一定的储备系数。在对流量稳定敏感的设备(如色选机、去石机、砻谷机、谷糙分离机、米机等)前应有足够大的缓冲仓。在条件允许的情况下,可在每天设备前都设缓冲仓,以保证其流量稳定。
5 确定合理砻谷机及其参数
砻谷是直接产生碎米的第一道工序,也是控制碎米含量的重要环节。砻谷机的选型上要注意,过长的胶辊会使物料在辊上分配不均,产生较多的糙碎。在参数配置上,最好控制在脱壳率80-90%之间;砻下物碎米含量粳稻谷不超过2%;
6 合理操作碾米机
我的叔叔名叫陶学峰,今年41岁。叔叔黑黝黝的皮肤上长着一双炯炯有神的大眼睛,眼睛下面有一个挺挺的鼻子,鼻子上架着一副蓝色边框的眼镜,一双大大的耳朵,强壮有力的四肢。
叔叔十分热爱足球,不管工作再忙,也都要抽空去踢足球。叔叔在小学里,就是校足球队的前锋主力,为学校在小学生足球比赛上,争过很多次荣誉。长大以后,叔叔从第一届西湖杯足球赛举办开始后,连续参加,从不间断。有一届西湖杯赛上,夺得了冠军,叔叔的拿手绝活就是像贝克汉姆踢的任意球,比赛能得到胜利,是叔叔在关键时刻,踢出的关键的一球。
在世界杯期间,叔叔看足球更是如痴如醉,只要有空,叔叔决不拉下一场球。叔叔支持的是英格兰队和夺过多次冠军的巴西队。在8强中,英格兰队被连胜的葡萄牙队PK掉了,巴西队被众望所归的法国队PK掉了,叔叔看了这两场球赛,十分不开心,就一个劲的抽烟,来发泄心中的怨气和不满。到了决赛,是由意大利队对战法国队。这天凌晨2点,叔叔起床去冰箱里拿出一瓶冰啤酒,回到床上。意大利队和法国队互不相让,你追我赶地争夺进球的机会,真是十分激烈,看到意大利队进了一球,叔叔就一边喝酒,一边用力地拍打着棉床,阿姨被床的震动惊醒。最终,意大利队以5?3的成绩干掉法国队,又一次举起了大力神杯。看完比赛后,叔叔还沉醉在足球的海洋中,久久无法入睡。
棋有棋迷,戏有戏迷,叔叔就是一个超级球迷。
宋代大书画家米芾,与苏轼一样,也是中国古代赏石界最富传奇色彩的人物。米芾喜欢奇石,简直到了如醉如痴、如癫如狂的地步,故有“米癫”的戏称。而“米芾拜石”的故事,则是对其癫狂的一个最好的印证。
米芾整日醉心于品石、赏石,以至于好几次遭到贬官,一生宦途失意。一次,他新任无为州坚军,初入州署,发现院内立着一块大石,形状十分奇特,心中不禁大喜:“此足以当吾拜。”于是,他立刻整好衣冠拜之。此后,他还称这块大石为“石丈”。过不了久,他又听说河岸有一块奇石,“状奇丑”,便命令衙役将其移至州署院内。米芾见到此石,大为惊奇,一时得意忘形,让仆人取过官袍、官笏,设席跪拜于地,念念有辞地感叹:“吾欲见石兄二十年矣!”这一段“米芾拜石”的故事,成为后世不少画家的创作题材,更是他们一个津津乐道的话题。
无为州距灵璧石的产地不远。米芾借近水楼台之机,广为搜集奇石,乐此不疲,还将所集之石一一冠以美名。米芾的上司杨次公听说他在州署嗜石成癖,唯恐他弄石废事,就去整言相劝。米芾面对着杨次公,从左袖中取出一块奇石,只见“峰峦洞穴皆具,色极清润”。不料,杨次公连一眼都不看。
米芾又取出一块奇石,只见“叠嶂层峦,奇巧更胜”。杨次公去看,米菲在无奈之中,又从袖中取出一块奇石,只见那是“尽天画神镂之巧”的神品。这时候,米芾再不顾杨次公有何反映,仿佛受了委屈似的问道:“如此石,安得不爱?”此刻的杨次公,也好像被突然惊醒一样,大声喊道“非独公爱,我也爱之!”说罢,从米芾的手中顺势夺过这一块奇石,连头也不回,马上登车而去。
杨次公夺石,是没收它以下属“改邪归正”,还是由于个人爱好而收藏起来?这件事情的最后结局,大家都不清楚。不过,有一点是肯定的,那就是米芾并未因为杨次公的告诫而停止藏石的举动。
【关键词】秘书;夹板处境;对策
1.夹板处境的含义
秘书常迫不得已地夹在有意见分歧的领导之间,产生小摩擦的同事之间,互不了解的领导和同事之间,组织内部和外部公众之间。“夹心饼干”、“风箱里的老鼠”、“替罪羊”等等,俨然成为处于各种大小纷争中的秘书的代名词。所以,我们形象地称这种境地为“夹板”。
处于夹板处境中的秘书,像是站在十字路口,左右为难。但无论秘书人员如何选择,都应想出万全之策,既保全自己全身而退,又保护集体利益不受损害。
2.秘书人员易陷夹板处境的原因
2.1客观原因
2.1.1秘书的地位和角色
秘书部门是领导与群众之间的中介,是部门与部门之间的中介,也是组织内部与外部之间的中介,是联系各方关系的纽带和桥梁。
在组织中,秘书虽处于中层,却处于从属地位,一般秘书手中更无实权,负责决策、管理、统筹全局的是居于主导地位的领导。加上工作需要,一个秘书人员常要服务于多个领导,并非局限于一对一的辅助。而不同的领导对待同个工作问题却有不同的思维习惯和处理方式。若无法达成一致意见,再团结的领导层也会产生分歧和矛盾。而秘书处在多个领导之间,难免要充当“夹心饼干”的角色。
此外,秘书还担任员工代言人、传声筒、上司的替身、单位的窗口等多个角色,其角色的多样化和事务的繁杂性,使其容易成为众矢之的。可以说,高不成低不就的地位是秘书相比他人而言更易陷入夹板处境的主要原因之一。
2.1.2秘书工作的内容和性质
秘书的工作性质具备辅、综合性、机密性和服务性等特点。辅要求秘书要在主导领导的指挥和控制之下完成其规定目标;综合性要求秘书人员要能处理好繁杂的事务;服务性则要求秘书要为本机关领导和上级机关、本机关其他平级职能部门、下级机关和人民群众服务。如此,秘书人员的日常事务就显得多且杂。
秘书的工作内容虽可用 “文书、事务、一般管理” 三个词简单概括,但要做好这些,就要秘书做好各方面的协调工作,正确处理好与本单位上级领导、下级领导、同事、普通员工的关系,处理好与外单位上级领导、同事的关系,并且密切与社区公众、新闻媒体、甚至是政府部门等各方面的关系。
秘书工作的内容和性质使秘书成了名副其实的“杂家”,但秘书也只是普通人,分身乏术时自然无法面面俱到。如此一来,就难免招来不必要的麻烦。
2.1.3秘书工作的要求
随着时展和科技进步,秘书工作发生了变化并有了显著发展,社会各界越来越重视秘书工作的重要性,并对其提出了诸多新要求。
新时期,秘书的主要工作不再只是单纯地办文办事办会了。他们要草拟计划,选择最佳方案,也要综合处理信息,还要“对外联络、内部协调”。此外,还要做好调查研究工作、工作、督查工作,协调工作。这意味着秘书的工作量加大了,难度系数提高了,人际关系也更为复杂了。若秘书人员无法处理好,就容易被隐藏在错综复杂的关系网背后的各种问题和矛盾困住。
2.2主观原因
2.2.1主观意识作祟――“多心”
客观原因虽具有不可抗拒的力量,但只是“夹板”形成的外因,秘书的意识才是“夹板”存在的内因。因为夹板是种心理感觉,有矛盾并不意味着就有夹板,秘书时常觉得自己深陷夹板之间,与自身的意识有很大关系。
秘书工作的从属性很强,服从意识比其他人来得强烈。当秘书发现领导的指挥或者决策与实际情况不符甚至违背客观规律时,权力和规律的相冲突会使秘书难以判断,犹豫不决,夹板处境也应运而生。
2.2.2热心肠却弄巧成拙――“多事”
秘书是各方关系之间的油,在工作中,除了要完成好上司交办的各项任务外,还要负责协调好各方关系,及时反馈情况,保证组织这部大机器正常运转。这是秘书人员的分内之事和职责所在,但在协调各方关系时,若没有审时度势,做到有所为、有所不为,就会好心办坏事,甚至弄巧成拙。
3.夹板处境的危害性
3.1影响人际关系
不管秘书遇到的是何种夹板处境,其原因多半是工作中的摩擦造成的,而不及时处理这些矛盾的话,势必影响秘书人员的人际关系,为今后的正常工作带来不良影响。
3.2影响工作效率
秘书身陷夹板处境,必定承受着较大心理压力,心情也会受到影响,注意力就无法完全集中在工作上。此时,不管是秘书个人也好,组织整体也好,工作效率都势必受到影响。
3.3影响组织形象
由组织内部矛盾引发的“窝里斗”,会使集体变成一盘散沙,无正常的工作秩序。而若是组织与外系统的矛盾造成的夹板处境,处理不及时的话,组织的美誉度和知名度都会受到不良影响。不管是哪种情况,都会影响组织形象。
3.4影响组织的经济效益
成员关系不融洽的话,在工作中就无法配合好,易造成工作积极性不高,效率低下的局面。如此,组织的形象也会受到一定程度的影响,想获得良好的经济效益就不那么容易了。
4.夹板处境的类型及解决对策
4.1横向关系
从横向关系来看,主要有三种类型,即领导之间、各组织部门之间、本系统与外系统之间。
4.1.1领导之间
秘书常因为工作需要,要服务于多个领导。而不同的领导有着不同的思维习惯、处理方式和个性特点,这就导致领导层之间对待同一件事会有不同的决策。且同属领导层,有意见分歧的双方一般会碍于面子等情感因素,不轻易承认自己的决策不如对方并做出妥协。此时,惟领导之令是从的秘书如处理不当,就会陷入夹板处境。
不管秘书人员在什么情况下夹在领导中间,都要坚持原则,以大局为重,做好自己的分内之事。还要努力适应各个领导的工作方式和思维习惯,分析各领导的特点,搞清楚自己所服务的领导属于什么类型,并及时调整工作方法。只有这样,才能于困境中发现机遇,即使身陷夹板也不受气。
4.1.2各组织部门之间
组织中的各部门属于平行关系、分工合作的关系、相互依赖的关系,在工作中各个部门各有分工,谁也离不开谁。而有分工就需各方协调合作,以达到既定目标。可部门之间难免会因分工不均、利益冲突或其他事而闹不愉快,直接影响到工作进度和组织团结。而一旦部门间出现矛盾,秘书人员常需要代替上司出面调解。
这就要求秘书要客观公正地给予评判,以大局为重,言辞委婉,注意避免将矛盾激化。首先,要摸清具体情况,了解部门之间发生矛盾的根源是什么,再建立部门间良好的沟通机制,促进部门之间的交流,增进彼此的了解,最后才在协商的基础上,提出有效的解决方法。而在日常分配工作时,秘书则要合情合理公平公正并明确职责,充分调动每个人的积极性。
4.1.3本系统与外系统之间
秘书部门是组织的窗口,外部人员要了解一个组织或这个组织的领导,大都是通过与该组织的秘书打交道开始的。
在这过程中,秘书常要面对许多突发状况,而这些突发状况也容易让其陷入夹板处境。秘书在处理与外部系统的关系时,须注意自己的仪容仪表,要有强烈的公关意识,并运用传播手段,正确有效地处理好与其他个人、群体、单位等外部公众的关系,努力赢得外部系统的了解和信任。还要多了解外部系统的信息,寻求机会多与外系统的相关部门和工作人员交流合作。只有如此,秘书陷入夹板时,才能顺利解脱。
4.2纵向关系
从纵向关系来看,有上下级之间、秘书与上级领导之间、秘书与下级所属成员之间这三种。
4.2.1上下级之间
秘书是主管上司与群众之间的中介和桥梁,大部分日常工作都是通过秘书上传下达来完成。秘书这种中介地位,要求其在搞好同上级、下级的关系的同时,也要协调好上下级之间的关系,否则,可能会面临两头受气的处境。
要想摆脱夹板处境,秘书人员就要在工作中与上司和下级保持等距交往,并在两者之间找到最佳平衡点,促进双方的沟通交流,以免让自己无端陷入夹板处境。此外,还需具备较强的双向沟通意识,适时向领导反映真实情况并及时安抚下级的不满情绪,起到“油”的作用。
4.2.2秘书与上级领导之间
在工作上,上司为主,秘书为从。这要求秘书在工作上要尽力配合好上司,完成好上司设定的目标和布置的任务。但秘书并不是没有自己的理念和意志,即使照着领导的指令执行了,在思想上也会与上级不一致。若秘书与上级间存在着不同思想认识,就容易产生矛盾,而秘书的地位又决定其不能按着自己的意愿行事。因此,就会感觉被“夹”。最常见的就是秘书发现领导的决策失误,若照着领导的指令执行,可能会产生消极结果;但要是瞒着领导,照着自己意愿去办事,即使最后判断是对的,领导也会认为秘书自作主张,有越位嫌疑。
4.2.3秘书与下级所属成员之间
秘书要想工作顺利进行,除了领导的赏识外,还需下级支持。但即使是同部门的同事,也会因性别、年龄、学历、兴趣爱好等因素自发地组成小团体。这些小团体常会因利益上的冲突或者嫉妒心理作祟而看彼此不顺眼,在工作中貌合神离,使办公室的气氛不和谐。而秘书作为他们的上司,常会接到矛盾双方的告状。
要想处理好这种情况,秘书不能置之不理,而应充当和事佬,保持冷静,予以公正的评判,及时消除下属之间的矛盾。首先,要向其他下级了解情况,弄清楚来龙去脉。然后,具体问题具体分析。若是个人恩怨问题,就建立良好的沟通管道,使矛盾双方能畅谈自己的想法,消除误会,避免将情绪带到工作上。若是因任务不明确导致利益不均,那么,今后安排工作时就要合理分配,明确权责。最后,秘书还需向下级强调公司的经营理念和目标,以此让下级能从大局着眼,淡化个人矛盾。此外,还要平均分配资源,让下级明确自己的工作内容,避免因权责不清发生纠纷。
【参考文献】
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