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一、鼓励学生多提问题
学生提问题的过程,就是教师获取教学信息的过程。从学生的提问中能及时发现教学上存在的漏洞,帮助教师了解学情。过去的课后辅导,都是学生提问,教师解答问题。但是现在初中学生很少有人提问题,特别是学困生,几乎不提问题。一方面可能害怕自己提的问题没质量其他同学笑话,另一方面可能是上课没有好好听讲,提不出问题。所以,鼓励学生提问,也就是督促他们认真听讲。不论学生提出什么问题,教师都要认真解答。绝对不能对学生讲:“你提的是什么问题?笨死了”“这么简单的问题都不会,上课干什么去了?”这样会大大挫伤学生的积极性,影响他们对学习的兴趣。对于成绩不太好又不爱说话的学生,教师要主动与他们交流,关心他们的生活,询问他们在学习上存在的困难和疑惑,也可以让他们将存在的问题写在作业本或纸条上,通过课代表进行传递,教师以书面的形式与他们对话交流。只要他们提出问题,教师就要及时鼓励,比如“今天你提得问题很好,很有普遍性,望再接再厉”“你能及时与老师沟通,提出你的困惑,相信不久你会取得惊人的成绩”等,这样逐渐取得学生对教师的好感和信任。
二、实施分层次辅导
课后辅导要事先确定对象和内容,辅导对象既有学困生,也应该包括优等生。辅导内容既包括答疑解惑,拓展提高学法指导,也应该包括帮助学生解决思想上存在的问题,端正学习态度。对于学困生,一定要认真分析学生,准确找出问题的根源,是学习态度不端正?还是学习方法不对头?或者是家庭的问题?比如我今年所带的班级,有一个孩子,家长忙于做生意,将他托管在别人家中,对学生缺乏必要的管理。学生自控力差,上课不认真听讲,作业不按时完成,抄作业现象时有发生。针对这种情况,我首先对他进行心理辅导,让他知道知识可以改变命运,认识到学习的重要性。上课时,我经常提一些简单问题让他回答,帮助他集中精力听讲,现在这个学生的态度已有明显改变,对于基础较差,旧知识漏洞比较多的学生,必要时也可抽出时间帮助他们补补课,使他们能慢慢跟上班里其他同学的学习。对于学习方法有问题,思维活动跟不上的学生,要对他们进行学法指导,帮助他们改进学习方法,提高学习技能。改变评价方式,只要他们有一点进步,就要及时表扬,帮助学生树立信心。对于不能独立完成作业的,我又特别指定优等生进行一对一辅导,帮助他们逐渐步入正轨,让他们也能感受到来自老师和同学的关爱。对于优等生也要适时进行辅导,发挥他们学习上的优势,给他们提出更高的要求。鼓励他们多看一些课外辅导书,多做一些课外练习题,提高他们应用化学知识分析解决实际问题的能力。
三、重视作业批改和讲解
现在的学生普遍负担很重,针对这一情况,教师在布置作业时一定要精选,作业量要适中,作业要分层次,要有针对性。每次的作业教师都要认真批改,做好记录。对于普遍存在的问题,可以抽时间在课堂上统一讲解。作业讲解不是简单地告诉学生正确答案,而是要帮助学生解剖错误的原因,教给学生用化学知识分析处理问题的方法。对个别学生存在的问题应尽量做到单独辅导,并且记录在辅导中了解到的学生学习情况,记录解决问题的方法和过程,为今后教学工作积累丰富的素材。
关键词:大学物理;微信;课后辅导答疑
中图分类号:G642 文献标识码:A
大学物理课程是高等学校面向理工科专业学生开设的一门必修公共课程,随着教育的发展,传统的大学物理教学模式已经不能很好地适应时代的要求。为更好地服务应用型人才培养目标,江苏科技大学苏州理工学院对大学物理课程教学进行改革,实施模块化教学。
在教学过程中,采取传统的教学手段和多媒体教学且结合网络课程网站辅助的教学方式,但由于物理内容知识点较多且多媒体教学信息量大,而一些本科大三学生数理基础薄弱,使得学生要在较短的时间里掌握较多的大学物理知识很困难,在这种情况下,选择一个方便快捷的平台,实现与学生点对点、点对面的文字、图片、语音、视频等多种方式的交流对学生进行课后答疑辅导,就显得非常重要。
1.传统答疑方式的意义与不足
传统的面对面的答疑方式有以下两种:一是学生在课间与课后提问,由教师解答;二是学生课后作业,由教师批注,纠正学生的学习错误。这种面对面的答疑方式,可以增强师生之间的交流互动,使教师能够充分了解学生的学习情况。然而,这两种方式也存在不足。例如课间答疑时间太短,教师只能回答学生提出的某个具体问题,而不能对其进行全面解释,不能满足学生需要;课后答疑,通常采取定时定点安排教师进行答疑的方式,空间时间约束性太强,而学生由于有多种因素影响如学生较腼腆而没有去问,效果一般。
2.手机微信答疑的可行性及实用性
随着智能手机的普及,学生的上网方式发生了很大改变,即从机房、寝室等的电脑固定上网转变为在校园随时随地使用智能手机、平板电脑上互联网的多种模式。在众多聊天软件中,微信是最受学生喜爱的一种。微信具有支持视频、图片、文字、语音、群聊等特点,利用微信搭建师生交流的新平台成为可能。同时,大学校园里的免费WiFi网络、移动通信WiFi网络等,基本实现了免费或低成本的手机互联网,更是成为搭建微信平台的一大有利因素。因此,笔者就自己所教班级建立了相应的大学物理微信群,使得答疑变得方便快捷,拓展了答疑时间空间。班级里大多数学生都加入该群,在群里可以非常方便地讨论物理问题。此外,我们会在群里转发一些现代物理前沿或物理在工程技术上的应用例子或与教学内容相关的物理学史,从而激发学生学习兴趣。该平台给师生互动带来的及时性是其他答疑平台(如课程网站)所不能比拟的。手机微信答疑方式方便、实用,作为教学辅导工具成效显著。
3.微信答疑对课堂教学的反馈促进作用
通过微信平台答疑,可以方便统计学生反映的个性与共性问题。通过所提出的个性问题的数量与质量,可以了解学生对教学内容的关注程度,理解思考程度、主动学习程度。对于消极、被动学习的学生,可以在课堂上多加引导,促进其主动学习。对于共性问题,则需要教师高度重视,它是教学的重点与难点,教师应充分准备所需资料后,再在课堂上进行集中讲解,确保学生掌握该知识点,实现答疑对课堂教学的反馈促进作用,提高教学质量。比如对于简谐振动中利用旋转矢量法确定振动初相位知识点,有相当多的学生通过平台反映,不明白如何运用该方法进行求解。而如果没有掌握该方法,将不能很好地求解机械波的波动方程,不利于对机械波的物理意义的理解,进而影响后阶段对波动光学内容的学习。通过该平台的反馈,我们及时对该知识点进行重点讲解,使得学生较好地掌握该方法,方便后续内容教学。
4.总结
在大学物理教学过程中,采用面对面的答疑和微信平台答疑两种方式,能有效地促进学生的学习,提高教学质量。当然,利用网络信息技术搭建平台进行答疑,除了微信,还可以采用其他方式。如以班级为单位建立QQ群、通过电子邮件答疑等。总之,答疑是课堂教学的有效补充工具。
参考文献:
是什么原因使得大金龙在销售营销体系上做了战略调整? 近5年来,中国客车行业迎来了旅游、客运与公交的国内市场需求高峰期。同时,伴随着国内客车技术水平的不断提升,中国客车的品质逐渐被国际市场所认可,海外销售发展势头更为迅猛。
最新的数据表明,2007年1至8月,客车行业的销售额与去年同期相比增长达到19%以上。自2005年来,由“三龙一通”构成的行业第一阵营,年销售额增长均在30%左右。2006年9月,作为行业领军企业的大金龙,市场保有量突破10万台。2006年“三龙一通”销售量均突破万台。飞速提升的市场销售业绩和产品市场保有量,正在拷问各家客车生产企业售后服务的能力。
另一方面说来,当市场上的产品成熟,市场竞争将从不断升级的产品品质竞争、无休止的价格竞争开始转向为品牌与服务等差异化的竞争。
当然,优秀的售后服务会促进销售。由于再次购买的消费者越来越多,客户对选择的品牌和服务质量的要求也越来越高,作为客车行业的领军企业,大金龙欲通过高质量的服务和客户的较高满意度来鼓励客户进行再次购车。
理念,服务转型的源头
“思维引导人的行为。在所有工作中,服务理念决定一切。“黄志强说,“大金龙''''售后服务部''''改组并更名为''''客户服务部''''是大金龙高层的决策,反映了大金龙对客户的服务理念的转变。”
与新的服务理念相对应,大金龙首先调整了组织结构。2007年初,售后服务部门从大金龙销售公司单独剥离出来,成立单独的“客户服务部“时,黄志强出任客户服务部副经理。重组后的大金龙客户服务部包括服务网络与索赔组、技术支持组、产品课、售后配件课、中心库。
有人说,现在各家客车企业的产品“同质化”现象很严重,技术水准也差不多。黄志强并不认为这样,他说,在大多数客户的眼里,金龙客车由于多年来高端品牌的定位,其品质及技术含量依然走在行业前面。但产品与技术的优势,并没有让大金龙停止营销战略步伐的调整。从售后服务,到客户服务的理念转变,无疑是积极的。
“从关注''''车''''到关注''''人'''',以专业、主动、快捷的服务丰富产品的内涵,拓展销售的外延“是大金龙现今的服务理念。“救火式”维修售后服务已经不再适应当今市场竞争的需要,对于客户的服务已经不再局限于维修。大金龙的服务内涵已拓展为贯穿于售前、售中、售后的服务。并且对于“车“的关注转移到对客户的“人性化关怀”。
这里黄志强强调的不只是整个公司高层对于服务的理解,更多的是要求全公司每一个员工,甚至是整个服务队伍,包括经销商、维修站点,都要树立起全心全意为顾客服务的理念。只有树立正确的服务理念,工作人员对工作才会做到尽心尽力,工作态度才会积极向上,目标才会明确。
人才,网络与现场双重培训保障
就像人难免会生病一样,再好的车也需要保养和维修,车出了问题并不可怕,怕的是查不出故障或者缺少配件。黄志强强调,快速诊断出故障原因、优秀的维修人才与及时到位的配件是服务的三个关键点。而人才是重中之重。开展培训,是大金龙保证人才素质水平的做法。但是,近年来,由于国内客车技术更新快、新增维修网点多、维修站业务人员流动大,定期培训存在人力、物力、财力投入大、不及时的问题。如何让驻外的维修人员得到有效、及时的培训成为一个新课题。
大金龙客户服务部服务网络组王海英说,大金龙在售后服务CRM网络平台上专辟技术培训版,从保养、诊断、维修等各个方面,采用问答、考题、典型案例等多种形式,由技术支持工程师定期更新内容,要求服务人员及维修站业务人员进行书面回答,通过网络答疑向服务人员提供技术支持。
据介绍,通过这种CRM网络培训方式,一些站点的成功维修方法和成熟经验还可以快速向其他站点推广,大大减少了因重复遇到同类问题而花费的成本。
另外,大金龙人力资源部门陈学勤介绍,公司每年都为客户服务部工作人员有计划地制定了大量培训课程,以增强他们的服务意识,提高业务水平。2007年初至今,客户服务部共制定了45种培训课程,课程内容包括底盘故障诊断培训、汽车电器只知识培训、轮胎产品故障培训、线束安装培训等多种技能培训。
配件,物美价廉、快速及时是关键
俗语说“巧妇难为无米之炊”。维修人员对车辆的故障做出判断之后,如果需要对客车的零部件进行更换,快速及时地提供优质的原厂配件成为了第一要务。大金龙客户服务部售后配件课张志坚课长强调,在维修站、维修人员对客户车辆进行零部件更换时,我们要求所更换配件都必须是原厂配件。此举是为确保车辆的维修质量,稳定客车使用安全系数,保证车辆的整体工作状况和使用寿命,使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证。
无论是家电行业,还是汽车行业,配件价格贵是多数消费者反映共同问题。2007年3月,大金龙客户服务部针对消费者反映的配件价格贵的问题,联手大金龙财务、采购、物流等部门对1000多种价格不合理配件进行全面的价格梳理、调价,让配件价格与市场价格水平更为贴近。同时,由于某些配件的市场价格浮动比较频繁,大金龙联合零部件配套商家对零部件价格进行实时维护。
提升配件供应的及时性是增加客户对产品和服务的信赖度和满意度,提升企业自身的品牌形象的有效手段。大金龙地处厦门,如何将配件快速地发送到全国各地。在全国各地建立直属库,不仅节约了时间,而且批量地运送节约了很大一部分成本。
2007年大金龙在原有8个直属库的基础上,在浙江增设了一个直属库,服务半径内包括上海、江苏、安徽、江西等整个华东地区。同时,大金龙根据每个地方市场情况的不同,储备不同的配件,这样可以有效降低呆滞件的库存。发展备件经销商是配件供应的重要补充,并且可以有效提升及时性。2007年,大金龙对多年运作的维修网络进行优化,完善了各种标准、规章和制度。通过评审,在全国各地又发展11家试用配件经销商,同时取缔了1家不符合管理规定的备件经销商。
随着大金龙产品线的逐步完善,车型越加多样化,再加上客户对于产品的个性化需求,客车零部件的型号更是成千上万。在这种情况下,制定统一的型号标准成为必须。当在备件服务中出现“一号多件”情况时,客户服务课马上将情况反映到生产技术室,请求梳理,并补充全新代码,避免发错件的情况发生,有效提高效率。
CRM,实施客户精准管理的手段
虽然,现在的各家企业都有收集顾客的信息反馈,但并非所有的顾客反馈信息最终都能得到满意回应或解决。只有精准、有效的回访才能为企业的竞争及战略决策提供依据。
大金龙客户服务部服务网络与索赔组王海英说,客户回访工作服务监测的重要手段,通过对用户的及时回访,不仅可以建全补充完整的客户档案,重要的是可以将客户的反馈的问题进行归纳分析,用于指导和改进服务工作,提高服务能力和效率,提高客户满意度。
客户购车并非“一锤子买卖”,长期的“合作”才刚刚开始。客户购车后的使用情况怎么样,产品使用性能如何,是否满意,是否有不满意的地方需要改进?有没有定期保养?这些需要商家定期给客户做一个简短的回访,征求一下顾客的意见或建议,给每一个顾客建立一个客户档案。这样做不仅可以增进客户与企业的感情,让客户真心感受到企业的服务体贴、周到,同时很大程度有利于促进销售,为企业带来新的商机。
2007年1至6月份,大金龙全面完善客户档案、建立回访制度,通过上门、电话及信函访问三种方式对所有客户进行了回访,回访数量达到所有客户数量的98.61%。回访的内容主要是客户对产品、维修、服务质量及备件服务等的评定。同时客户服务课还对提供给客户的服务进行质量检测。
服务网络与索赔组陈丽钰认为,自2007年初,客户服务部从“售后服务”转型以来,她一直做着一项很有意义、也很重要的工作--大金龙服务管理系统CRM系统的维护。陈丽钰介绍说,大金龙CRM系统是通过对各项服务中的数据进行整理、统计、分析,是科学、精益的管理办法。
据了解,早从2001年开始,大金龙就与华中理工大学专家一起研发CRM系统。受当时网络技术水平的局限,当年大金龙在全国市场只完成了60%的普及。2005年大金龙对CRM进行重新研发,到了去年4月,已经在全国各个维修站点CRM系统普及率达到100%。
陈丽钰说,CRM系统内容包括客户档案、维修站档案、索赔业务、二次索赔、旧件管理、质量信息反馈等管理,从客户反馈的信息、数据,不仅可以获取客户的地址、联系方式、购车记录、维修记录等,还可定量地知道保修期内公司产品质量动态,客户对公司的不满意主要有那些方面,各占比率是多少,平均单台车索赔额是多少等。有了数据化的CRM管控系统,索赔成本得到了管控,库存率也大大降低。
【关键词】 护理程序;护理措施;心理辅导
1 护理评估
患者入院后, 责任护士通过护理查德体、病史采集、阅读病历, 全面掌握患者的年龄、职业、文化程度、对医学知识掌握的程度、病情、诊断、治疗措施, 有关检查结果等。患者手术回病房后, 责任护士对其进行生命体征监测及管道护理。同时向麻醉师了解手术、麻醉经过情况, 为确定护理诊断提供依据。
2 术前宣教解除恐惧心理
很多患者对治疗手段不太了解,造成情绪波动较大,这样容易增加恐惧心理,因此,护理人员因根据患者的不同文化背景、接受程度,采取不同的形式与患者交谈,讲解治疗方案,并介绍有相同经历的病友给她们认识,帮助患者了解手术方案,指导患者在手术过程中应该做什么,不该做什么,以及手术中会发生了一些情况,例如不良反应、疼痛等,应给患者讲解有关疼痛的知识和缓解疼痛的方法,帮助患者认识自己的病情及治疗的重要性,这样才能让患者积极的面对疼痛,并且通过各种有效的方法减轻疼痛,如咳嗽时用手按压伤口等,这些均有助于减轻患者的疼痛,减少痛苦。
3 制定护理计划并立即实施护理措施
责任护士根据存在或潜在的护理问题, 制定相应的护理计划, 并立即实施护理措施。在实施护理措施中, 要注意以下几方面。
3.1 护士应根据不同的手术, 准备好抢救药品及物品。患者术后回病房后, 护士协助安置患者于病床上, 严密观察患者的T 、P、R、Bp、神志及全身情况, 做好详细记录, 发现异常情况, 及时采取有效措施。并加强引流管道的护理,合理安排补液顺序, 调节好补液滴速, 遵医嘱按时用药。
3.2 保持环境安静, 避免不必要的外界刺激。各项护理操作做到稳、准、轻、快、安全、可靠。在患者听得见的地方, 不允许喧闹和无谓的闲话, 对患者的病情不随意议论或窃窃私语, 尤其是恶性肿瘤患者, 以免增加患者的疑虑心理。
3.3 尽量满足患者的合理要求, 视患者如亲人, 关心、体贴、同情、尊重他们。要保证患者精神上的松弛及身体上的舒适, 尤其要正确对待患者对切口疼痛的主诉, 相信他们,与医生商量给予止痛药, 设法解决他们身体上的痛苦。PCEA 泵已广泛应用于临床, 只要患者感觉疼痛, 就应该按手柄, 追加剂量达到止痛作用。我们在做每一项操作和采取一些措施时, 都应耐心解释, 以取得患者的理解和配合, 对孤独和恐惧的患者进行安抚, 鼓励他们说出自己的感受,护士通过语言和非语言交流给患者以安慰, 取得其信任。
4 术后生命体征的观察
一般手术后的病人,体温、脉搏、呼吸应每4 小时测一次。大型手术有可能发生内出血而出现循环、呼吸不稳定者,每15 ~3 0分钟测一次,直至病情稳定后改为1 ~2 小时测一次。如术后体温持续升高不退或术后3 天又出现发热,应寻找发热原因,尤其应警惕手术切口、双肺及尿路有无感染或其他并发症。脉搏、呼吸虽然随体温的变化而变化,但病人出现体液不足、失血、休克时,脉搏可增快变弱、脉压缩小、血压下降等;若出现脉搏增快、呼吸急促,也可能为心力衰竭的表现。病人的呼吸有时可因胸、腹带包扎过紧而受影响。所以当出现呼吸困难或急促时应先检查胸、腹带的松紧度,予以适当调整后,再继续观察有无呼吸道不畅等其他原因。
5 讨论
外科手术是根治疾病的一种重要手段,但其术后疼痛给患者带来了一系列生理和心理变化,影响着术后疾病的转归。疼痛为患者的主观体验,与患者的心理状态紧密相关。患者缺乏对手术以及术后可能出现情况的了解时,会伴有焦虑、恐惧等负面心理,这些心理因素会刺激神经调节中枢导致内分泌系统调节功能紊乱,内源性抑痛物质分泌减少而致痛物质分泌增多,提高了患者对疼痛的敏感性,使痛觉加重。合理的护理干预可以帮助患者提高对这一过程的认识,从而消除其影响。
总结我们的临床经验,在术前积极详细的告知患者将要面临的手术情况、术后可能出现的问题、将会采取的措施以及疾病和疼痛的转归过程,给予患者减轻疼痛和促进手术伤口愈合的指导,安慰鼓励患者,帮助其树立战胜疾病的信心,都能够在一定程度上缓解患者紧张的情绪,使其能勇敢坦然的接受手术。术前充分的胃肠道准备,能够提高手术成功率、减少手术并发症,减轻术后疼痛,也是普外科患者术前护理,减轻术后疼痛的一个必不可少的环节。
术后疼痛于术后24h内最为剧烈,2~3d后逐渐减轻。可按时间分为早期疼痛和后期疼痛,早期疼痛分3期,即麻醉清醒至2h内、术后2~3d以及术后3~4d。对于1期主要由切口引起的疼痛,护理时应尽早给予止痛药,同时鼓励患者放松肌肉,告知患者这样可以减轻疼痛,言语安慰能够在一定程度上收到效果。2期疼痛一般发生在患者翻身、咳嗽、深呼吸时,为切口张力增加引起。此期的护理重点在于正确指导患者进行这些活动,注意给患者调整舒适的以减少切口张力。3期疼痛主要由肠蠕动引起,此时要求护士能够清楚明白的告诉患者胃肠蠕动功能恢复引起伤口疼痛是正常现像,也是胃肠功能恢复,疾病好转的征象,使患者对康复充满希望,消除其恐惧感,减少紧张的情绪。
参考文献
[关键词]心理护理 妇产科 应用
中图分类号:R473.71 文献标识码:B 文章编号:1729-2190(2008)8-0145-02
1产科全程心理护理的意义
对任何一位妇女来讲,怀孕期间都会是一段特殊的生理与心理非常时期,由于社会角色的转变,几乎没有一位女性能在怀孕期间轻松地始终保持往常的平静,而不发生任何心理改变。特别是初孕妇女,从确知怀孕到临产,随时都在面临自己从未经历过的感觉,从而出现很多由不适应到适应的心理改变。护理人员在与孕产妇交往过程中,通过心理护理改变其心理状态和行为,解除孕产妇的不良情绪,增强孕育健康胎儿及成功分娩的信心,协助孕产妇适应新的社会角色和生活环境。通过心理护理,护理9人员要尽可能为孕产妇创造有利于治疗和康复的最佳心身状态。
2产前心理护理
孕妇入院时,对医院的环境和周围的人都很陌生,心理会感到害怕和恐惧。因此,产妇入院后,护士应及时介绍医院环境、陪伴及作息制度、床位医生及责任护士,以消除产妇的陌生感和恐惧感,给产妇营造一个轻松、舒适的环境。这样可以使孕妇和医护人员之间建立一种良好的关系,孕妇在一种轻松愉快的环境中生活,对她们的康复是非常有益的。
与非妊娠妇女比较,尽管妊娠期妇女有明显的心理、生理变化,但基本属于健康状态,可视为正常人的特殊生理阶段,此时,产科心理护理重点在于提供教育和咨询服务。首先,做好每位来院建立围产卡孕妇的宣传工作,利用电视录象、宣传栏、宣传画、护理人员讲座等途径,宣传无痛分娩及母婴同室的意义、母乳喂养的好处、授乳的技巧等,使她们建立信心,在心理上和生理打下良好的基础;其次,入院后护士要及时的对孕妇讲解临床分娩知识、胎儿自我监护方法、营养卫生、母乳喂养等知识,并针对病情进行个体化教育,如对妊高征孕妇讲解左侧卧位、间歇吸氧、降低血压、自数胎动及保持稳定愉快的情绪的意义和方法等等;第三,让孕妇了解宫缩阵痛的性质及规律,增加自然分娩的积极主动性。通过一系列的讲解和教育,使产妇了解一些必要的知识,为迎接宝宝的出生保持一个良好的心理承受力。
3产时心理护理
随着产程的进展,产妇心中会产生恐惧和不安的心理,此时护士应及时了解产妇的生理心理情况并进行评估,了解产妇对分娩相关知识的掌握情况,从而对其进行针对性的教育和护理。
第一产程是三个产程中最长的,所以助产人员在全程护理过程中,应与产妇亲切交谈,了解她们的思想状况,以及对妊娠、分娩生理知识的掌握情况,以便在分娩过程中有针对性地进行护理。对吵闹不安者,要热情,细心、耐心地照护与安慰,并激发其对美好未来的追求。指导作深呼吸,指导或帮助按摩下腹部及腰底部,以减轻症状,鼓励产妇利用宫缩的间歇时间,少量多次进食易消化营养丰富的食物,供给足够的饮水,以保证分娩时有充沛的精力和体力。严密细心观察分娩的进展。在进行检查操作过程中,要注意态度认真,手法准确、轻柔、熟练,观察细致,记录及时,必要时将检查结果主动告诉产妇,以增加她们的信心,把顾虑、恐惧的心情转移到积极的行为中,以最佳的心理迎接分娩的到来。
产妇分娩过程中,通常都会非常紧张,为消除产妇紧张情绪,护士可以通过抚摸产妇额头或者握住产妇的手等,用肢体语言缓解其紧张情绪,同时还可以和产妇谈论即将出生的婴儿,使产妇得到心理支持,分散其对阵痛的注意力。开展无痛分娩后,使产妇待产的时间大大缩短,减少了产妇的体力消耗,使产妇有足够的精力和体力来迎接即将来临的分娩,顺利度过这人生最难忘的时刻。
4产后心理护理
产妇分娩后,有时会因母亲角色不明确,未能及时进入母亲角色,担心带不好婴儿;同时因妊娠和产后内分泌代谢紊乱,易出现精神方面症状。特别是某种特殊原因,如分娩死胎或畸形儿,产妇伤心失望、情绪低落、食欲不振、睡眠不好,此时应加强心理护理,疏导和安慰产妇,避免产后忧郁症的发生。婴儿与母亲同返病房后,实行母婴同室,婴儿与母亲24 h在一起,当婴儿哭闹时,产妇由于过度疲劳,切口疼痛,会感到苦恼和不安,护士需积极主动给予心理疏导,并加强护理,帮助其做好婴儿的护理,指导掌握母乳喂养技巧,按需哺乳。切口疼痛较重者,给予镇静剂,让产妇充分休息,加强营养,促进乳汁的分泌。
参考文献