高效沟通技能

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高效沟通技能范文第1篇

关键词：沟通　学校管理

如何实现学校管理的最优化，是每一个学校管理者都应认真思考的问题。一段时间的摸索使我渐渐明白：要实现学校管理的最优化，管理者在正确把握办学方向，制定办学目标，进行宏观决策的同时，应注意加强与教职工和学生的情感沟通。只有这样，才能最大限度地调动广大教职工的积极性，取得良好的学校管理效能。应注意加强与学生家长的情感沟通，只有这样，才能最大限度地得到广大学生家长的理解和支持，取得良好的学校社会效能。

1、主动的；勾通能打开心中的结。学校的李岩老师想讲一节县级的公开课，但是学校考虑到当时他的实际情况还不适合讲这节代表学校的课，于是没有让他讲。可就是由于这件事，李岩觉得学校领导对他有看法，在学校不受重视，于是思想上产生了打不开的结。一气之下歇开了病假。了解到这个情况之后，我就主动给李岩打电话，先是关心李岩的身体情况，继而和他解释当时的情况，并希望他能以学校的利益为重，顾全大局赶快上班。经过推心置腹的交流沟通，李岩高高兴兴的上班了，而且又积极主动的参加到学校的各项工作中。在“五四”文艺汇演时学校安排的是一个综艺节目，他和几位音乐老师挤时间抓紧排练，很短时间节目就排好了。演出时负责向台下搬琴的一位老师由于紧张忘了搬琴，后面的同学有些慌乱，只见李岩快步上前把琴抱下了台，节目又顺利地进行下去。坐在观众席上的我脸上露出了会心的笑，为节目的成功，更为李岩心中的结已悄然打开而高兴。视单位的工作为己任的责任感又回到了他的心中。

2、积极的沟通能调整工作理念。王华老师本身业务素质相当不错，但是他不重视班级学生的思想工作，只是一门心思上课，以至于班里乱糟糟的，各项工作都不靠前。王老师总觉得有些怅然。我更是看在眼里急在心中。于是时时关注这个班的情况。有一次按学校的统一安排，由班主任老师组织学生进行文明礼仪教育。为使工作开展的扎实有效，我专门搜集整理印刷了学习资料发给各班，可到活动时王华却在给学生上语文课。问他为什么不按要求带领学生活动，王老师却说他没有学习资料。见此情景我没有批评王老师而是马上回到政教处找了一份资料亲自送到这个班，并叮嘱王老师一定要组织学生学习。过了一会儿，再次去检查，只见该班正在认真的学习，我的脸上微微露出了笑意。从此王华老师非常重视学生思想工作的开展，学校组织的迎奥运科技作品比赛，他一个班就交了十余件，交作品时还一个劲的演示给我们看。一个积极向上的阳光老师又活跃在我们眼前。

高效沟通技能范文第2篇

关键词 一体化；医学仪器；技能实验平台；辅助管理系统

中图分类号 G648.2 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2016）14-0045-03

随着计算机技术和网络技术在医学领域中的广泛应用，新的医学教学模式已经形成[1]。伴随医学院校相关专业教育职业化过程，高校一体化医学仪器技能实验平台构建日益紧迫[2][3]。在高校一体化医学仪器技能实验平台建设的同时，加强平台辅助管理系统建设是非常必要的[4]。然而，目前还没有与之相配套的辅助管理体系直接对接使用，课题组根据高校一体化医学仪器技能实验平台管理要求，对相配套的辅助管理体系建设问题进行研究。

一、高校一体化医学仪器技能实验平台建设框架

随着医疗改革进程的深入和医疗服务水准的提升，对医疗器械行业从业人员的自身素质提出了更高要求。与此相适应，医学生在校学习期间就应该对医疗器械行业政策、法规有比较全面的了解与认知；不断完善所学专业知识体系，通过系统培训获得从业资格认证，逐步提升医学生的基本职业技能[5]。据此，将高校一体化医学仪器技能实验平台主体框架设定为：实验室体系构建、理论教学体系构建、辅助教学体系构建、辅助管理体系构建和技能量化评价体系构建等五大部分。其中，实验室体系构建为主体，其涵盖通识课程、基础课程、专业课程、限定选修及其他课程中所有实验室建设设计工作；辅助管理体系构建涵盖学生成绩评价与考核、毕业设计、开发环境建设、实验室管理、产学研协同、社会化服务等设计工作。

二、高校一体化医学仪器技能实验平台建设内容

（一）通识课程实验室建设

通识课程中，以计算机应用基础课程为例，提出通识实验室环境建设问题。计算机技术在生物医学中应用标准提高、使用范围扩大，是现代医学仪器诊疗技术水平提升的标志。因此，计算机应用领域技术的学习与开发，是医学生掌握医学仪器技能多的关键。由此，通识实验室的构建则举足轻重。

（二）基础课程实验室建设

基础课程包括高等数学、普通物理学、机械制图、C语言程序设计、概率论与数理统计、电路分析、线性代数、模拟电子技术、复变函数与积分变换、电工学、脉冲数字电子技术、系统解剖学、生理学、工程力学等。基础课程中，以电路分析课程的实验环节为例，学生需要了解和熟悉模块电路的工作原理和主要技术指标，掌握电路分析、测试方法，了解电路装配、调试过程和模拟信号的处理方法[6]，因此标准基础实验室的构建必不可少。

（三）专业课程实验室建设

专业课程包括数据库程序设计、软件技术基础、自动控制原理、微机原理与接口技术、机械设计基础、单片机技术与应用、生物医学电子学、数字信号处理、医用仪器原理、检验分析仪器、医用影像设备学等。专业课程中，以生物医学电子学课程实验环节为例，学生需要了解和掌握医学仪器设计的基本原理与测试技术，各种医用电子技术、电路分析的基本特点，生物信号与电信号之间的转换，医疗仪器典型电路的设计调试，及医学仪器电气安全性测试，熟练掌握信号发生器、示波器、电气安全性能分析仪等测量仪器的使用方法[7]，因此精密专业实验室的构建为重中之重。

（四）限定选修课程实验室建设

限定选修课程包括数学实验、文献检索、科研设计、医学图像处理、金工实习、医学仪器实验、医用仪器管理与维护、软件综合设计、单片机综合设计。在限定选修课程中，以单片机综合设计为例，在实验环节中，单片机实验系统可以开设单片机软、硬件系列实验，提供教学资源便捷性，让学生了解、掌握微机原理的同时，能够熟练地应用，如单片机技术在生物医学中的应用等[8]。

（五）其他课程实验室建设

必要选修课程的开设有助于学生更好地理解理论教学中的知识漏洞与困惑，是极好的能量补充；宽泛的兴趣、爱好，可涉猎更多先进的医学应用技术。非限定选修课程中，在医学仪器设备中医用传感器的应用起到至关重要的作用，其便于学生了解呼吸波、脉搏波、心电和生物电极传感器等基本原理，便于相应技术的学习。

（六）“双创教育”实验室建设

“双创教育”即创新、创业教育，在实践教育环节中要有与之相配套的、以“双创教育”实验功能为主体的培育环境构建设计，其中建立小微、可移动型实验平台就显得尤为重要，为医学生自主研发、设计、维护和使用测试医学仪器与设备等提供必要硬件支持，有利于激发医学生在医学仪器功能研究方面的创新、创业激情。

三、高校一体化医学仪器技能实验平台辅助管理体系构建

作为高校一体化医学仪器技能实验平台建设的后续工作，健全实验平台相应配套的辅助管理体系，对保证教学、科研活动的正常、有序进行至关重要。平台辅助管理体系设计应体现出生物医学工程专业职业化教育的特色。

（一）学生成绩评价与考核

依托实验平台，实现学生成绩评价与考核改革。基于多年专业实验技能管理经验的积累，总结高校医学类学生实验室管理的行为规范，调研广大学生的日常实验技能学习、社会应用实践活动等信息，从而形成评价体系观测点，最终建立一套能够为国内各医学高校所接受的“学生专业实验技能管理”量化评价体系。

（二）毕业设计

依托实验平台，提升学生毕业设计质量。毕业设计工作是实现生物医学工程专业本科人才培养目标的重要教学环节，是理论与实践相结合，教学与科研、生产相结合的过程，也是前期各个教学环节的继续、深化、补充和检验。设备拆解与组装、课题设计与应用、故障诊断与修复，在整个毕业设计过程中培养学生自学能力，激发学生主动探索的兴趣，同时也可提升专业教师的指导水准；毕业设计环节成功实施，对课程、专业、学科建设发展会起到支撑作用，对学生综合能力培养与学校未来定位发展影响深远。

（三）开发环境建设

依托实验平台，优化开发环境建设。研究产品设计、实用新型设计、平台开发系统等，有利于实验平台的广泛应用。如电工电子学实验室、软件仿真学实验室、CPLD开发实验室、单片机系统开发实验室、医学信号采集与医学图像处理实验室等建设问题，有了实验场所或实验平台，才能营造出产品设计开发环境。以嵌入式医学仪器实验箱为例，开发设计性实验、临床应用技能实验等，嵌入式系统开发，不同的硬件平台和操作系统带来了许多附加的开发复杂性[9]，同时也给使用者营造出更为广泛的开发环境。

（四）实验室管理

依托实验平台，完善管理制度。建立健全实验室各项规章制度，使仪器设备的各项管理工作制度化、规范化，提高了管理成效。

人员管理：实验室专人管理，利于保持仪器的完好率和维护保养，提高管理人员的技术水平以及对仪器功能的开发拓展；建立完备的档案资料有助于准确掌握仪器设备的运行情况，还可作为仪器设备检修维护的重要参考；开放性管理，让学生参与实验教学管理，大三学生带动大二学生分别管理重要、次要实验室；以学生为主体，开展自我学习区域管理。

物品管理：设备更新替换，设备使用与维护管理；其他主控服务区、移动演示区、设备存储区、管理者专区、空调安装区、监控设备区、衣帽更换区、书包等物品存放区等区域管理。

（五）产、学、研融合

依托实验平台，提高产学研成果转化率。产、学、研相互支撑，利用教学与科研成果可以开发小型医学仪器产品，进而开发市场，形成规模化生产等；对产品进行宣传，以便打开销售市场，让消费群体有所认知，如产品系统构成及原理，包括电路、机械、其他材料构成情况；仪器设备与电子器件识别系统的历史发展认识，如硬件发展历史阶段、产品展示设计；可以通过演示文稿、视频、照片、实物等方式宣传。

（六）社会化服务

依托实验平台，增强社会化服务能力。产品研究与技术水平，直接影响市场占有率等，在带来经济效益的同时，研究成果要更多服务于社会。如实验平台实现网上查询、网上预约等功能；设备信息模块便于用户查找符合条件的仪器，实现仪器设备使用的动态管理；服务信息模块可方便用户全面掌握仪器设备的服务领域等信息；预约模块可由管理人员统筹安排仪器的使用时间；服务反馈模块可接受用户对服务过程做出的评价等。

参 考 文 献

[1]黄晓鹂， 李树民.基于数字医学平台的大型仪器设备的共享与管理[J].中国现代教育装备，2012（13）：18-20.

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[3]陈浩，李本富.用MSP430 实现腕式心电检测仪的研制[J].第四军医大学学报，2004（5）：427-429.

[4]陈洪斌.高校一体化医学仪器技能实验平台建设探析[J].职业技术教育，2014（32）：53-54.

[5]郝冬梅，吴水才.具有行业职业资格的生物医学工程人才培养探索[J].中国电力教育，2011（32）：25-26.

[6][7][8]吴效明，张莉莉，劳永华，等.加强实验实践教学体系建设培养理工科综合型人才[J].医疗卫生装备，2010（2）：115-117.

[9]陈露晨.基于嵌入式系统的医学仪器的设计[J].医疗卫生装备，2005（9）：64-65.

Abstract The design for the construction of integrative medical instrument skills experimental platform should embody the characteristics of professional education， pay attention to the cultivation of individual practical skills and abilities of students and regard the lab subject function construction as the main design concept. While constructing the platform， it is necessary to strengthen the construction of auxiliary management system that is consisted of the evaluation and assessment for student performance， graduation design， development environment construction， laboratory management， production-learning-research integration， social service， so as to create integrative medical instrument skills laboratory.

高效沟通技能范文第3篇

关键词：项目管理；团队建设；执行力

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

1、项目团队的组建

1.1、项目团队组建的意义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，这个共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。美国篮球明星迈克尔.乔丹说过：能力可以赢得比赛，但团队才能获得冠军；孙子兵法中说“上下同欲者胜”。这都说明，为了实现团队的目标，必须通过多人的共同努力才能实现。

1.2、建立项目管理团队

一个项目管理团队，必须要有一个有远见、善于沟通、有合作精神的项目经理。确定了项目经理后，就要在项目经理的领导下组建项目团队，物色团队成员，成员要具有多种技能组合，如技术技能、问题解决与决策能力、人际沟通技能等，团队成员之间的技能要有互补性，团队内部要形成彼此相互学习的学习型组织。针对成员的不同技能进行角色定位，明确个人的任务和责任，对于要实现的项目目标，每个团员都有清楚的认识，以项目目标为行动导向，建立起有效的项目组织机构。

2、打造高效执行力团队

项目团队建立以后，项目经理与成员之间以及各个成员之间，必须尽快从单一的个体，打造成为具有超强凝聚力、高效执行力的团队。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于项目则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是项目成功的一个必要条件， 当项目的战略方向已经或基本确定， 这时候执行力就变得最为关键，我们所说的执行力主要是团队的执行力而非项目经理和管理者个人的执行力，团队必须是具有执行力的团队，否则就蜕变成为群体或者一盘散沙的团队。

2.1、设立清晰的目标和实现目标的进度表

项目目标是团队的灵魂和核心，是团队运行的核心动力，这个目标一定要可实现、可衡量、可检查，不能模棱两可，目标一旦确定，要层层分解落实，为每个团队成员明确工作职责，制定清晰的目标计划及执行计划。

2.2、建章立制，做好绩效考核，完善激励机制

健全的管理制度和有效的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力，规则是团队执行力的保障。合理的管理制度与激励机制主要包括:第一,制度严明，职责明确。有了严明的制度,团队就能有章可循，责任明确了，每个团队成员就能责无旁贷的完成职责内的工作;第二,项目经理对团队成员的合理授权。这样就能充分调动各方面的积极性和创造性，激发成员的潜能;第三,有效的激励机制。激励机制是建立在绩效考核的基础上的，绩效考核是对项目目标进行分解后，落实到各个团队成员个体目标，以此做为团队成员绩效考核的依据。

2.3、营造执行力文化

文化能改变人的意识从而改变人的行为，执行文化是一个项目团队的灵魂，也是团队竞争力和生命力所在。良好的团队执行文化，能够发挥其精神凝聚、激励约束等功能，从而不断提升团队竞争力。要从以下几个方面营造执行文化：第一，讲求速度，提高效率。崇尚行动，要有雷厉风行的作风，可以允许小的失误，但绝对不允许有拖、等、靠的无作为情况，要关注结果，赏罚分明；第二，注重责任导向。提倡领导问责制，出了问题找出原因并要落实到主要部门和责任人，只有这样才能树立责任心；第三，加强团队协作，营造家园文化。加强团队成员之间的相互协作、相互信任和关心，让每个团队成员都有主人翁感、归属感和幸福感。第四，提升团队认同感。大到团队的战略决策，小到工作的部署安排，可以让团队成员适当参与，共同商讨制度允许下的做法和措施，使他们不仅知其然，而且知其所以然，不断提升他们对团队的认知认同，最大限度地激发团队成员的工作热情。

2.4、倡导真诚沟通，发挥团队合力

有调查表明，组织内部存在的问题有70%左右是由于沟通不力造成的。如何加强团队的沟通可以采用以下几种方法:第一,保持畅通的沟通渠道。沟通是人与人之间交流的方式，可以面对面的进行语言沟通，也可以通过电话、邮件、信函等方式进行沟通；第二，掌握沟通的技巧。沟通不仅仅是说，而且包括听和理解，只有集中精力去听，积极去判断思考，才能领会对方的意思，过滤掉无用的信息，抓住问题的关键；第三,营造良好融洽的沟通氛围。团队内部可以通过举办各种活动,来加强团队成员的良性沟通,使各成员之间能够尽量多的彼此了解, 从而使成员真正融合到团队中,不分彼此,共同努力。

2.5加强项目经理的执行力

项目经理作为项目的直接领导者，负责整个项目的计划、实施，是整个项目的核心。打造高效执行力团队，项目经理的执行示范作用至关重要，如果项目经理的执行力强，就会带动团队中的每个人去提升执行力，反之就会导致团队执行力不强。项目经理不仅要做团队执行力的塑造者，更要善于在团队的建设中做好倡导者、组织者、示范者和激励者的角色。

3、重视团队素质的可持续培养

项目团队成员来自于不同的工作岗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，组成项目团队后，项目团队成员要相互协作外，还要相互学习，不断提高团队成员各方面业务水平，可通过培训形成学习型组织，并引入竞争机制，能者上，劣者下，激发团队成员的潜能，打造具有持续创新力的团队。

结束语：

总之，执行力是团队的执行力，它是团队实现项目目标的能力，要实现项目目标没有任何捷径，只有通过团队的共同努力，才能把我们的项目团队打造成为一支高效执行力的团队。

高效沟通技能范文第4篇

让对的事情持续发生

让信息高效流动起来

让组织合作顺畅进行

到如今，人人都是产品经理的时代可能在慢慢过去，随着专业化程度的不断提高，产品知识体系的不断健全，职业化的产品经理在慢慢出现。产品学这一领域在未来会逐渐成为一门新的知识领域，就好比几十年前软件开发技术刚开始普及的时候一样。那时候的程序员可都是多面手，但专业化程度不高；随着技术的发展和时间的推移，慢慢产生了职业化程度更高的职能划分。比如后端开发、前端开发等等。产品也是一样，从开始的人人都可做产品经理，逐渐向专业化产品经理过度。

何为专业化，也就是说必须得具备一定的核心技能。产品经理现在遍布于各行各业，对于行业背景的差异化，也导致产品经理处理问题和技能的差异化，就我个人不长的产品经验看来，如下能力是任何行业的产品经理所必须的三项核心技能。

1、让对的事情持续发生

什么叫让对的事情持续发生？在做产品的过程中，会遇到很多问题，比如对于一个设计方案的拿捏，对于技术限制的规避，对于产品节奏与业务和市场节奏的匹配等等，这些环节中的任何一环都有可能导致产品向前推进受阻，而产品经理很多时候扮演的都是这个问题解决者，产品经理需要时刻处于问题一线，对于随机出现的问题有快速应对能力，快速抓住问题核心本质，并给出进一步的行动方案，也就是说，产品经理在很大程度上必须是行动派。

虽说需求分析是产品的基本技能，但是需求分析是为了给行动提供最有力的理论依据，对于强执行能力的要求，是确保产品经理让对的事情持续发生的基本前提。那何谓对的事情，按照我不长的产品经验来说，就是对于问题的解决方案是个可扩展的方案，也就是说当前给出的解决方案是一个最小化的解决方案，它能解决当下最核心的问题，而且具备让这个解决方案持续优化的空间。产品思维必须是解决问题的思维，对于随时会遇到的问题，第一反应是有什么方法能解决这个问题，而不是陈述问题本身或者说有哪些外部客观条件的限制。以我不长的产品经验来看，产品经理第一项核心技能就是以上这些，行动派、变通性、问题解决者。

2、让信息高效流动起来

什么叫让信息高效流动起来？都知道，产品经理有一大职责，就是沟通，而沟通的目的就是让信息高效流动起来，作为承上启下的关键角色，如何使信息的流动在一个正确的轨道上，成为信息布道者，确保各个关键角色都能对信息有充分了解，直接决定了是否能让对的事情持续发生。而恰恰挑战就在这里，对于产品经理来说，所覆盖的沟通面很广，需要对接设计、技术、业务、市场等等，这些专业领域内的人都有一套自己的语言系统，产品经理需要时刻切换语系，让自己能在一个正确的频率上对话很重要。

举个例子，对于“后端”一词的理解，从技术的角度说，是服务器端的意思，但是对于前线的业务和市场同学来说，“后端”可能理解的就是后勤支撑了，比如说财务或法务。可以设想这么一个场景，产品经理、程序员和业务人员开会，大家讨论问题，用到各自的专业术语，如果没有产品经理这个翻译，那基本就属于一场失败的沟通。所以，对于产品经理来说，交叉学科知识的获取很重要，无需过精，但需了解，产品经理是合作促进者，这样才能起到信息中轴的作用。从BOSS到执行层，每一层产品经理都会接触到，对于信息的流程高效起来，产品就会高效起来，整个组织就会高效起来。以我不长的产品经验来看，产品经理第二项核心技能就是以上这些，信息布道者、信息中轴、合作促进者。

3、让组织合作顺畅进行

什么叫让组织合作顺畅进行？公司是以合作的方式组织起来的，有各个职能部门的相互配合才形成合力推动公司向前发展。组织内合作的顺畅进行不会自动发生，需要有推动者，而产品经理就是这个先锋。特别是对于现在的互联网公司，这种类型的组织形态已经与传统企业的组织形态有了很大差别，更多的互联网公司不再是层层设级，而是趋向于扁平化管理，从BOSS到推动者到执行层三层架构可能是如今很多互联网公司的组织形态。

高效沟通技能范文第5篇

关键词：高校；课堂教学；沟通

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2016）05-0091-02

高等学校以培养高级专门人才为己任，课堂作为教育活动的“主阵地”，是组织教学的核心场所。现代教学观念下，课堂教学是教师、学生的互动过程，而教师与学习者之间的课堂沟通在其中发挥着重要作用，认识、消除高校课堂教学中的种种沟通障碍能实现知识、技能在师生间的良好“传导”，是提高教学质量的重要“砝码”，也是现代管理思想在高校教学管理中的重要延伸。

一、沟通与沟通过程模型

“秋，吴城邗，沟通江淮”（《左传》）中“沟通”原意“开沟以使两水相通”。现在，沟通是指发送者与接受者之间以语言、文字、符号等形式进行信息传递与交流的过程[1]。发送者发送信息的目的在于，利用各种渠道获取详尽的反馈信息。

信息（思想、情感、知识、技能）从发送者（教师）那里进行完全和准确地传达，同时信息接收者（学生）会按照信息发送者期望的方式去理解信息的含义，这便是有效的课堂沟通。班级授课制提供给我们利用更少时间与资源实现高效沟通的机会，即将授课对象作为整体一起沟通比单独与每个授课对象进行沟通要高效，但信息内容的准确传达远比信息传递的速度要重要和关键。因此，高校课堂教学中师生的有效沟通才是实现教学目标更高效的途径。

（1）发送者将要发送内容（思想、情感、知识、技能）编制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（语言、非语言、书面、电子形式等）进行信息的传递（transmit）；

（3）信息接收者感知沟通并对信息的含义进行解码（decode）。

首先，传递渠道包括演讲、正式讨论等语言传达形式，面部表情、语调等非语言传达形式，信函、报告等书面传达形式以及电子邮件、PPT等电子形式；其次，噪声（noise）可能影响和干扰沟通的每一个阶段，有效沟通的实现也是最大程度克服各种噪音的过程；最后，课堂管理者要充分利用反馈（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及对其产生的影响。

二、高校师生课堂教学沟通方式的定位

高等学校培养阶段是学生价值观、专业技能、思维方式等塑造与养成的关键时期，其课堂教学内容专业化、职业化方向明显，教学方法多样化，要求我们对高校课堂教学中的师生之间的沟通方式进行准确、全面的定位。

（一）正式的人际沟通

从沟通途径、沟通主体方面，课堂教学中师生进行沟通是依据国家教育制度规章明文规定的原则进行的，它在沟通对象、时间及内容上都是经过严密地教学设计，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教师需面对多个学生，但归根到底还是人和人之间的信息与情感的相互传递过程，属人际沟通[3]。

（二）深层的双向沟通

从沟通程度、沟通反馈方面，“学高为师，身正为范”，教学传递出的信息包含情感、态度、价值观等深层沟通内容，对学生传达的信息意在引导学生产生专业、职业的深层认知[4]。教师应综合利用讲授法、讨论法、提问法等获得反馈信息以改进沟通和教学。

（三）言语与非言语沟通的结合

从沟通信息载体方面。教学法离不开最直接讲授，诸如演讲、讨论等口头沟通和讲义、PPT等的书面沟通，使课堂教学综合简便易行、亲切高效、组织严密、条理清晰的众多语言沟通的优势。教师在教学中借助表情、手势等身体语言，声音、语调、语速等副语言，以及“言传身教”的物体操纵等非语言沟通增强教学效果。

三、高校师生课堂教学沟通的障碍

从沟通过程模型来看，信息从发出到接收、再到反馈，犹如翻越崇山峻岭、横跨行地江河，其中并非畅通无阻，各种障碍阻碍有效沟通。沟通障碍是指信息在传递过程中受到语言或其他的干扰，致使信息产生歪曲、失真或丢失，最终影响沟通预期效果的各种因素[5]。沟通障碍存在于沟通过程的每一个环节中，既包括信息的发送、接收，编码及解码，还有信息传输渠道、噪音干扰和反馈过程之中。因此，高校课堂教学中师生沟通的障碍如下。

（一）沟通途径与主体

1.沟通目标不明确，信息内容不确定。教师发送信息的前置条件是能确定沟通目标，使信息接收者明了沟通目的所在，教学重点、难点有所突出，让确定的信息传递到学生的“接收器”上。教学内容都有“突出点”，但是个别教师碍于教学经验的限制，未能使此类“重点”传达到接收者的耳中。

2.沟通主体地位失衡。社会学研究认为，认得角色一经形成，其行为模式就会变得明确且相对固定。传统师生关系中“师道尊严”观念备受抨击，但现代教育中潜在规则还是尊师为一，教师对学生“俯视”使沟通差异固存，双方对自身角色地位的固化认识阻碍有效沟通[6]。课堂中，随处可见的是教师在黑板上“比比划划”，学生低头在手机上“写写画画”。

（二）沟通程度与反馈

1.知觉的“选择性”，沟通内容浅薄。当接收者接收到的信息与其原本的期望产生矛盾时，就出现所谓的“选择性倾听”（selective listening）作用，他会屏蔽信息或者曲解其含义以使其更加符合预期的观点。学生在课堂中得到对其行为绩效不佳的反馈后，可能会主动“拒绝”接收此信息。同样，发送者在传递信息时也会进行“过滤”（filtering），隐瞒消极信息[7]。师生间的沟通会因各自的“趋避性”，导致沟通内容浮于形式，缺乏情感、态度、价值观等深入沟通，更不用说关心对方的长足发展。

2.忽视反馈与互动，信息传递受阻。反馈信息的作用在于接收者通过信息告知发送者已收到信息，并揭示理解的程度。课堂中缺少了提问、互动，教师重复发出相似信息，导致资源浪费和信息失效、新的信息无法发送，甚至使其理解错误信息，产生严重后果。

（三）信息载体

1.语言表达不清，信息失真。现代课堂要求教师利用口头或书面清晰准确地表达思想和意图。如果教师在课堂中，方言严重、口齿不清，或是条理紊乱、语速太快都会影响信息的表达效果。个别教师PPT讲义“文档化”严重，课堂教学中读文档，讲义不考虑授课效果、缺少必要的教学设计，这都会导致信息的失真。

2.非语言沟通缺失，沟通方式单一。“说之，故言之；言之不足故长言之；长言之不足故嗟叹之；嗟叹之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非语言沟通技巧运用的妙处。许多研究证明教师缺乏沟通技能会影响课堂沟通，在沟通技巧运用方面，52.1%的教师经常借助手势、表情等肢体语言表达情感，76.7%的教师会有意识地运用语音、语调和语速来表示强调[8]。因此，教师在课堂教学中利用好语音、语调、表情、手势等对提高沟通效果同样重要。

四、消除师生课堂教学沟通障碍的对策

（一）明确课堂沟通目标，重塑沟通信赖

1.通过补充课堂教学的详尽细节和背景资料，使教师发出的信息具有明确性与完整性，受教育者明白其间的重点与难点，做好充分的心理准备。

2.为确保传出信息和个人行动保持一致，教学中教师应恪守“言必信行必果”，保持信息能够得到清晰传递。例如，告知过学生随时可以提问，但课堂中学生提问却表现出让人感到屈尊或专心做其他事，这样的“行”传递出的是与“言”相去甚远的信息。

3.“师者，传道授业解惑”，只有教师拥有充分的“专家”意见是才能让接收者通过获取信息产生信赖，并且照顾到课堂教学效果。

（二）重视学生差异性，增强沟通互动与反馈

教学活动之前，期望确定教学对象的共同点就需要先假定其存在的差异性，包括性别、文化、沟通风格差异，做出相应的教学规划；课堂中增加讨论、提问等互动环节，倾听学生要表达的真实观点，通过课堂表现、课后作业、期中考核、期末考试等确定学生对课堂教学的反馈信息，利用此信息指导以后的教学。

（三）提升语言表达水平，增强利用多渠道载体沟通的能力

1.简化语言，准确表达沟通的真实意图。教学中连篇的学术术语和复杂的修辞会令受教育者产生困扰，用通俗的语言将教学内容合理的表达出来，并能设身处地地与学生自身经历联系起来，可以增强沟通的效果。

2.恰当捕捉和利用非语言暗示。有研究证明，人际沟通所传递的信息中，近93%的含义是通过非语言暗示获得的[9]。当语言表达与非语言表达产生矛盾时，面部表情、手势、姿势、眼神等所提供的信息要更加准确。

3.重视和关注教育技术的发展和应用。美国洲际新教师评估和支持协会就把教育技术的运用作为课堂探究、合作以及支持性的沟通策略之一。教育技术可以对教学过程和资源进一步优化，实现沟通方式的进步。

参考文献：

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[2][7][9][美]菲利普・L・亨塞克；王汀汀，何训，陈晔译.管

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[5]车文博.心理咨询大百科全书[M].杭州：浙江科学技术

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