电话营销论坛
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电话营销论坛范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
电话营销论坛范文第1篇
但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。
面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。
实施精细化营销服务管理的条件
在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。
电话营销论坛范文第2篇
冯总看着短信皱了皱眉头。
快过年了，冯总，A民营企业的营销老总，周天了也不闲着，还在忙着给自己充电，正在参加一场“沉静领导力”的全天培训课程。
冯总想到昨天东北B市的这位女经销商W小姐也给自己打了一个电话，冯总一看是个陌生的电话，就接了。
“喂，你好！”
“冯总吗，我是东北B市的小W，看看你们做得好事！我刚刚知道你们在我B市的下县H县，招了一个商并开了店，你们厂家怎么能这样背信弃义，不管经销商的死活，我这个店去年才刚开，你们的区域经理也不事前给我打个招呼，就在H县招商开店了呢？我要拿合同告你们厂家！”冯总已经听到对面的W小姐有点歇斯底里了，在电话那头劈头盖脸地对冯总发起了飙。
冯总对这突如其来，不分青红皂白的一顿数落，搞得也有点蒙，他回想起来，前两个月是他亲自批了H县的招商申请。冯总对招商非常重视，H县虽然是个小地方，冯总认真地审查了H县这个商的资质，并亲自与H县的这个商通了电话，了解了这个商的基本情况，符合公司的基本招商要求才允许其和加盟的。当时，冯总也没太在意H县与B市的距离，因为按公司的基本要求，对地级市下边的县级市，属于不同的行政区划，距离在30公里以上，都是可以招商的。
冯总对B市经销商W小姐也非常熟悉，她经常因为一些细节的问题，给公司里的服务人员打电话，对公司人员颐指气使，弄得公司内部的服务人员对她都没太有好感。冯总也接过她的几次电话，有些问题直接找到冯总，冯总还是亲自跟进，让相关人员快速给她解决了。冯总想，全国这么多经销商这么多，什么性格的都有，没有必要太计较，以解决问题，成事为原则就行了。
冯总对W小姐刚才电话里的发飙也有点按捺不住，有点情绪化和愤怒了。毕竟厂家与经销商是平等的合作关系，而且冯总身为企业的营销老总，经销商对他说话都很客气，让经销商这样披头盖脸的骂一通，还是第一次。
“区域经理没给你事前沟通，是有问题，但我们厂家在H县开店也是合情合理的，你仔细看下合同，我们厂家给你签的是东北B市的，而不是B地区的啊，不包括下县啊。而且你在B市开的店也不大，形象也一般，销量也一般，你凭什么让厂家不在H县开店呢？你有什么资格呢？！”冯总因为愤怒也开始反击了。
电话那头，传来了嘟嘟的断线的声音，冯总知道自己刚才的话把W小姐噎得无话可说，她气愤地把电话挂断了。
第二天，冯总回到公司，一登陆公司内部经销商的论坛，就看到连续四五条相同的信息，都是B市的W小姐向公司内部全体员工和部分东北的经销商发出的。冯总注意了一下信息的发出时间，一看都是半夜，看来W小姐非常煎熬啊。信息内容是这样的：
“各位经销商大哥大姐们：你们好！请你们帮帮我！帮帮B市小W，评评理！公司某些区域领导，不顾我们新老经销商的利益，为了卖公司样品，既然在一个城市相隔28公里，开两家店，而且是不同经销商（注：开车只需十五到二十分钟，坐公车只需四五块钱）而我是在去年才开的业！某些领导很不负责任！！我们在前方抗枪打仗，而他们在后面挖坑埋我们！！请问天理何在啊？？谁来对我们负责啊？？你们帮帮我啊！帮帮B市小W啊！呜呜……”
半夜哭声啊，冯总心里想。
冯总看了这条B市W小姐群发的短信，按冯总以前的脾气，肯定会摸起电话，数落小W一顿。
上周天，冯总刚接受了“沉静领导力”的培训，对自己的领导力有了更深刻的体悟和感受。冯总知道上次与W小姐通话时，自己因为被W一激怒，说话也有点情绪化了。冯总从沉静领导力学到，管理好自己的下属（包括经销商）的五个个步骤：一是要引发对方的正向思考；二是朝解决问题的方向努力；三是把人从舒适区拖出来；四是及时给予正向的反馈；五是要给予阶段的指导。这五个步骤对冯总启发非常大，特别是前两个步骤：引发对方的正向思考和朝解决问题的方向努力，冯总感觉对自己最受用。也就是说，先要把下属（包括经销商）的情绪化的东西先疏导出来，才能引发下属（经销商）的正向思考，才不至于领导者和下属互相埋怨，互相不满，互相数落，领导者和下属（经销商）都会非常情绪化，双方都不会理性地接受对方的观点，只是宣泄互相的不满情绪而忘记了双方的根本目的是问题的解决。
冯总知道，W小姐受了这股“恶气”，肯定是要发泄的，不管找什么管道。堵是不行的，关键在疏导。当天，冯总在看到市场部经理给自己发来的那条短信后，就即刻给负责B市的区域经理和销售部经理打了电话，告诉他们要很好地去疏导W小姐，如果她想做H县，和H县的经销商沟通一下，看大家有没有妥协和变通的方法。冯总知道，这样做虽然是亡羊补牢，但是会让经销商看到公司对这个问题还是重视的，还是想解决问题的。
冯总也知道，疏导W小姐要做，但对W小姐的乱发信息，混淆视听的做法也不能听之任之。冯总马上让自己的秘书起草了一份对W小姐警示的通知，发给了全国经销商，以儆效尤。通知的内容是这样写的：公司一贯本着公开、公平、公正的原则，在维护经销商合法合理的区域权益前提下，进行区域招商和加盟工作。公司与东北B市W商签订的是B市区的合同，不包括B市下县城市。H县为东北B地区的下县城市，距离B市32公里，许多全国性品牌在当地都有商。所以，公司在B市进行招商加盟属于正常合法合理的公司行为。东北W商对公司开H县意见很大，心情完全可以理解，但B市W商在没有通知公司的前提下，在内部论坛上向公司所有人员及部分经销商商群发信息，混淆视听，扩大事端，引起不必要的混乱。现本着治病救人的原则，特对B市W商提出严重警告，如再次发生，直接取消其内部论坛资格。望全体经销商引以为戒，予以高度重视为盼！
电话营销论坛范文第3篇
巴迪(化名)是浙江一家老牌空气净化器生产企业，为国内众多著名企业提供代工服务，深感代工利润微薄和竞争激烈，企业考虑开展国内市场营销，建立自己的品牌。
巴迪正面临两种转变：一是由上游生产企业向下游销售企业延伸的转变。大家都很清楚转型的巨大风险，苦于一直没有风险较低的解决方案。二是由定单生产的运营模式向品牌市场营销的运营模式转变。这需要进行系统策划与传播的能力。这两种转变交织在一起，加剧了转变的难度。其实巴迪面临的问题，众多生产型企业都深有感受。为了寻求解决问题的出路，我们不妨换个角度来分析。
一、巴迪所具有的优势
1 从长期代工中，形成较强的生产能力，生产管理水平高，产品质量意识强，具有一定专业技术实力，能够真正生产多种类的优质优价的产品。
2 通过代加工，积累起了数量不少的第一桶金，企业的资金实力有一定的保障。
3 地处行业产业生产聚集区域，具备强大的资源配套能力。
4 长年累月和国内外供应商合作，对世界范围的行业趋势随时掌握并有鉴别能力。
5 代工客户遍布国内外，品类众多，有进行仓储、物流管理的丰富经验。
其实，生产型企业所具有的优势，不仅仅体现在生产上，而是具备了开展市场营销的众多先机条件，这些优势整合在一起，巴迪所需要的只是一个突破口。
二、空气净化器行业特点
1 行业前景看好。人类需要空气净化解决方案，而追求更高品质生活也已形成消费潮流，正反两方面消费刺激都在加速这个行业的成熟。
2 现实需求不急迫。许多人头脑中没有空气净化的概念和意识，感受不到空气净化器的必需之处，现实的需求并不急迫。
空气净化器行业，是一个明显的夹生饭市场。营销破局的方法有两种：一是加强教育调动需求，如采用会议营销、电视长片或规模广告炒作等模式；二是瞄准现实需求较强的重点人群，进行市场定点爆破。
既然巴迪具有生产和产品优势，就要充分转换为销售力，既然现实需求不急迫，就要针对相对急迫的重点人群启动市场。怎样确定并瞄准重点人群，最大程度地发挥生产型企业优势，最适宜的方法，我们认为莫过于直复营销。
直复营销运营的重要特征之一，就是通过缩减中间环节，实现生产企业面向重点消费者的直接接触，通过将中间商利益让利于消费者，实现厂家和消费者都得利的良性局面。生产型企业具有开展直复营销的先天基础，如果能够充分发挥优势，生产型企业转型销售的道路将非常宽广。针对巴迪的解决方案就是：建立基于直复营销理念的整合营销运营，解决“无品牌、无渠道、无销售团队”三大问题。
一 打造新颖品牌：宠物小家电领军品牌
既然普通家庭对空气净化器的需求并不强烈，而巴迪也不适宜承担市场启蒙者的责任，那么，我们就从相对强烈的需求着手开拓市场。按照这一思路，我们很快关注到一个巨大的空白市场――宠物饲养家庭。这是一个未被关注的空白市场，目标消费者明确，市场需求一触即发，随着宠物经济的繁荣，市场空间会越来越大，巴迪现在切入可以直入高端，占得先机。
确立定位后，我们为巴迪产品构思商标“宠无菌”，功能定位“杀病菌、防传染、祛异味、吸毛屑”。由于面对空白市场，在用三个月顺利启动市场后，我们迅速为“宠无菌”打出“宠物小家电领军品牌”的旗号，牢牢占据了市场高端，奠定王者地位。
二 建立直复型渠道：传播=渠道、平台=卖场
面对宠物饲养者这一重点消费群，巴迪产品不进超市、不进家电卖场。不必支付庞大的入场费和利润分成，而是建立直复营销运营渠道，直接面向目标顾客进行营销。
我们的理念是：所有的传播媒介就是巴迪的销售渠道，巴迪的电话平台就是销售卖场。巴迪的一切运营活动，都牢牢锁定了目标顾客，号召其立即行动，拨打订购电话。
1 媒体选择精准化。选择宠物领域的专业权威媒体《宠物世界》，进行宣传投放。相比传统媒介，《宠物世界》实现了对宠物饲养家庭的准确覆盖，针对性极强，并且杂志的传阅率很高。由于我国宠物产业处在市场初级阶段，媒体价格便宜且谈判空间大，以至于我们和媒体初次接触时，对方颇感意外，家电企业为什么要在《宠物世界》上投广告?
在传播策略上，以让阅读者迅速拨打电话为目标，坚持电话号码位置醒目，提示消费者打电话获取的明确利益，着力提高进线率，获得与目标消费者互动的机会。
2 宣传派发一对一。与目标消费人群直接接触，是直复营销的重要原则。如携程网的营销基础，是通过长期在机场针对乘客派发携程卡和宣传资料来实现。巴迪同样针对宠物家庭的可发现性做文章，委托派发机构，在上海等地高档商务小区，看到牵狗的人，就发上一份宣传资料，详细问题请对方拨打电话来咨询。通过长期定点派发，又为电话中心增加了一部分稳定的进线量。
3 网络推广一对一。与宠物饲养者追求时尚的生活习惯相匹配，网上购买宠物用品已经成为暗流主渠道，消费量庞大。巴迪同样在知名网购平台建立了网上销售系统。同时，巴迪主动出击，通过查询宠物商铺的消费者购物记录，迅速找到自己的目标消费者，并推荐“宠无菌”，达成了许多直接销售。
4 重点论坛有话题。在网络人气较高的宠物论坛，通过持续的软性话题炒作，来迅速吸引浏览者的眼球，引发宠物饲养者对产品的关注，打电话进入电话中心问询。
三、打造话务团队：呼入呼出卖产品
以上直复营销传播手段，其主要目的是吸引意向消费者电话问询，好比排球比赛中的一传手、二传手，发挥了传输资源，准确定位的职能。最终，必须通过有强大销售力的电话营销平台担当扣球手，才能真正产生现实购买力。同时，一支有销售力的话务团队，还可以根据数据库主动呼出实现销售，而非坐等顾客上门。
与传统营销模式不同，巴迪不再建立庞大的销售团队，去和渠道商、终端店拉关系、谈好处。我们为巴迪建立的话务团队，就是一支强大的销售队伍。通过接电话打电话，一样可以在全国范围做生意。
电话营销论坛范文第4篇
北京某公司黄总，国内某品牌GPS导航仪，开拓市场才发现同类产品太多，高额的广告和宣传费亦无力承担，产品卖不出去，30来岁白头发都长出来了！在一次展会上发现Handshow营销软件系统，不但可以免费发送手机短信、彩信、视频广告，还可以进行网络营销推广以及各个行业客户详细数据采集。黄总尝试购买10套Handshow营销软件系统，通过系统在网络和手机端进行宣传推广，效果出奇的好，每天销售GPS导航十多个，最高达到四十多个，使用Handshow推广2周后，遇到一个大客户，一下就采购了120多套。黄总找准推广模式，根本不担心市场，直接购买GPS芯片，找工厂代工，包装自己品牌的GPS导航，作为厂家全国招商。产品在生产、市场推广、销售等诸多环节中，最困难的是品牌宣传和销售，Handshow营销软件系统彻底解决了这一难题，让企业日进斗金、财源滚滚！
北京掌秀信息技术有限公司是国家双软认证企业，市场上唯一掌握Handshow营销软件系统核心技术，基于网络和手机端的免费广告模式，引来众多媒体争相报道，各种投资机构高度关注。Handshow手机信息免费发送系统先后取得国家发明专利、双软认证、计算机版权著作权等资质。掌秀公司负责人介绍说，现在北京掌秀又陆续推出Handshow全能网络营销系统、Handshow数据采集系统、Handshow邮件营销系统、Handshow博客营销系统、Handshow论坛营销系统、HandshowQQ营销系统。Handshow旺旺营销系统、Handshow商业信息网站系统、Handshow(各种)行业管理系统、Handshow进销存OA管理系统等，也都取得了国家各项认证资质。
中国最优秀的营销软件系统――Handshow营销软件系统是中国千千万中小企业和个人创业者的福音，为全国中小型企业提供免费的网络广告和手机广告媒体平台，Handshow营销产品激发了中国中小型投资者创业热潮，全国各地商的踊跃加盟。因其出色的市场表现和业绩增长，Handshow营销系列产品的被评为2008年中国创意产业高成长企业100强。Handshow手机信息免费发送系统单一产品销售突破5000套，Handshow系列营销软件产品超过20000套。北京掌秀Handshow营销软件系统目前已经成为中国最大的最优秀的新营销软件系统专家之一。北京掌秀携手商与中国成千上万的中小企业合作伙伴一起迎来更加美好灿烂的明天。
北京掌秀信息技术有限公司 咨询联系人：刘鹏
电话：010-87731176-128 传真：010-87731944
电话营销论坛范文第5篇
服务测试方法
拨打客服电话
三星为用户提供了800免费支持电话。该电话系统的连通性很好，在4次不同时段的测试中，电话均在3秒之内接通。从客服人员的应答情况来看，三星电话系统的培训和管理相当到位，客服人员主动服务的意识良好，信息收集系统而规范。在遇到技术瓶颈后，客服人员迅速将电话转接入技术支持部。在与技术人员的沟通中我们发现，客服人员在前期收集的所有信息已经同步传递到技术支持人员，大大节省了用户的时间。可以据此推断，三星已经建立起通畅的工作流系统以支持系统各部门之间的联动。
从沟通的结果来看，技术支持人员无论专业性还是耐心方面都表现得不错，问题定位比较准确，解答相对到位，面对我们有意提出的难题，该工程师表现得相当从容和耐心。
规范、认真、各部门之间协作良好是三星客服电话系统给我们的感觉。在整个过程中，工作人员展现出良好素质，工作规范而细致，各部门之间的衔接也非常流畅，体现出三星客服电话系统在管理方面相当到位。
拜访维修站
本次我们选择了位于北京海淀区的两家维修站进行实地暗访。在前往维修站之前，记者拨通了维修站的电话核实地址。我们发现，虽然是授权维修点，但是三星仍然为其配备了统一的系统语音服务，用户从语音服务中获得的信息不仅包括门牌号码，甚至还包括了从不同方向到达该维修站的乘车路线，这是我们在其他厂商的测试中没有遇到的。
从实地暗访的情况看，三星的维修站普遍宽敞、明亮，两个维修站均配备了15平方米以上的接待室。维修站内的装潢良好，人员着装统一，检修流程也相当规范。
从测试过程来看，三星授权维修站的工程师比较热情，与顾客交流时态度比较耐心，表现出良好的技术素养。当我们就产品问题进行咨询时，工作人员能够迅速判断故障产生的原因，并主动给出了维修建议。
此外，结合网站上的管理规定我们可以看到，三星对于授权维修站备件收费的控制比较严格，备件价格统一并予以公示，这从很大程度上规避了授权维修站欺诈的可能。
相比其他一些品牌，三星对于授权维修体系的管理显得更细致一些。从电话语音服务到店面形象，我们都可以感受到三星维修体系的规范。
访问三星网站
.cn/
无论网站风格设计，还是功能和内容设置，三星网站都无损于其一线IT品牌的形象。透过网站特别设置的笔记本电脑医生版块，可以看出，三星对笔记本产品线的售后服务给予了特别的关注。
与很多其他网站的FAQ版块的形同虚设不同，三星网站的FAQ板块内容非常丰富，问题解答和建议也相当细致和到位，用户可以在这一版块中获得很好的支持，本次暗访产品存在问题中的大部分都可以在这里获得有效的解答。尤其值得称道的是，三星把很多难以用文字表述明白的常见问题制作成网络视频，这对大部分不熟悉技术术语的用户来说可谓雪中送炭。
在与用户的互动性方面，三星网站的设计相当出色，邮件支持、在线问答和论坛一应俱全。记者通过论坛和邮件支持系统发出的问题均在8小时内收到了详细的答复。另外，从一些细节设置上，我们可以看出，三星对于用户网站浏览体验的反馈非常重视，几乎所有信息页面都添加了详细的用户评价跟踪功能，用户可以对每条信息的丰富程度、准确性进行反馈，在“配件经销商查询”版块，反馈调查甚至包括了对经销商是否有现货情况的跟踪和核实。这些设计的结果是展现在浏览者面前的是一个尊重客户体验、不断改进、追求完美的品牌形象。
在我们测试过的同类网站中，三星的总体水平可入选上乘之列。网站不仅功能设置细致完备，内容做得也很扎实，具备很强的实用性。尤其是在用户反馈和互动性方面更为出色，在三星网站上，类似服务站三维地图这样紧贴客户需求的设计随处可见，其周到的考虑和创新性的设计堪称表率。在网络营销越来越受注重的今天，三星的网上售后门户无疑会为其品牌形象加分不少。
