沟通交流的基本方式
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沟通交流的基本方式范文第1篇
【摘要】 目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。
【关键词】 学生;沟通交流能力;实践
人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：
1训练对象与方法
1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。
1.2训练途径 通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。
1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。
1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）
2训练内容
2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。
2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。
2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。
2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。
2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。
2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。
3结果
3.1 调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表1 2006年学生沟通交流能力效果调查总结表2 2007年学生沟通交流能力效果调查总结
3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。
4讨论
4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高，这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。
4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的，但由于参与学生数受教学限制，故普及性相对差些。
4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高，这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。
4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高，大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。
4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。
5建议
从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。
参考文献
1 刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[M].太原:山西科学技术出版社，2006:1.
2 陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志， 2003，1(1):31.
3 殷磊.老年护理学[M].北京:人民卫生出版社，2006，1.
4 高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究，2006，4(4):919920.
沟通交流的基本方式范文第2篇
关键词：高职；英语；实践应用；教学策略
随着全球一体化国际趋势的基本形成，企业间的国际合作日益频繁，我国社会人才的需求体系也出现了。除了专业的技能技术和知识能力之外，英语的实践应用、沟通交流能力成为了当前社会人才所必须具备的基本素质能力之一。但是，就我国高职学生的素质能力结构现状而言，他们虽然在专业技能技术和知识能力方面较为过硬，但在文化知识方面，尤其是英语实践应用能力方面还非常的薄弱。所以研究英语教学策略，增强高职学生的英语实践应用能力刻不容缓。
一、从心理角度出发，端正学生学习态度，帮助学生树立学习信心
我们常讲“态度决定一切”，所以，端正学生的学习态度对于提高学生英语学习成绩以及英语实践应用能力有着关键性的作用。一部分高职学生不重视英语学习与实践，因为他们认为在今后的就业过程当中几乎不会应用到英语，所以只在专业技能课上投入了学习力度，导致英语知识以及实践应用能力严重不足。还有一部分高职学生认为学习英语就是背单词、记语法，认为通过这样的方式来应对考试就足够了，这种错误的英语学习态度对于他们的英语实践应用、沟通交流也完全起不到积极的作用。因此，首先要端正学生的学习态度，让他们认识到在当前社会环境下，具备过硬的英语实践应用能力、沟通交流能力对于他们的成长就业、职业发展有着非常大的影响，使他们能够如同学习专业技能课一样，对英语专心学习、勤于实践。
另外，高职学生的英语学习基础通常都较为薄弱，所以很多人在英语学习上即使有欲望，也缺乏自信心，在口语实践、沟通应用上更是开不了口，畏惧各种因素，害怕同学笑话、老师批评，这就在很大程度上阻碍了他们英语实践应用能力的提升。所以，教师应当从多角度出发，与学生构建起和谐的关系，在学习上、生活上不断给予他们学习英语、实践英语的鼓励与信心，这对于增强学生的英语知识能力、实践应用能力有非常积极的作用。
二、注重教学材料的选择与应用
当前，全球一体化的国际趋势已经基本形成，这使得人才市场的发展空间愈加广阔，同时竞争也愈加激烈。在这样的社会环境之下，高职学生要想安稳就业并获得长远的职业发展，就必须要不断增强自身的能力素质。
高职的英语教学材料应当最大限度地贴近社会生活，以实用性为最主要的原则。与高校方面的英语教学有所不同，高职英语的主要目的是让学生在有限的时间内，侧重于提升学生的英语实践应用、沟通交流能力，为他们今后的成长就业打下基础，所以要做到“实用、够用”。就英语教学而言，单词、语法只是一种让学生提高自身英语沟通交流能力的手段，而并不是英语教学的最终目的。所以，在实际的教学过程中，教师应当注重通过词汇与语法来培养学生的英语语言知识，并培养他们通过英语获取信息、进行沟通交流的能力。教师应当以教材内容为基本指导，调整教学材料与教学方法，尽可能贴近学生的实际社会生活，比如模拟各种生活、职场对话，阅读、写作各种来往信函、工作材料、信息广告等。
三、应用现代化的教学技术手段
新的多媒体辅助英语教学模式不仅可以体现个性，丰富教学内容，加大信息密度，同时也能提高信息传播速度，在教学上具有无可比拟的优势。多媒体课件的信息是多元化的，不再是粉笔加黑板的课堂。通过多媒体系统的录入、编辑，可以把声音、图像、文字相结合的教学内容显示给学生，使学生非常直观地接受听觉、视觉等多方面的刺激，将客观事物直观形象地再现于课堂，把传统枯燥的静态画面变为现代化的生动的动态画面。课文朗读、动画画面、背景音乐的有机结合使整教学过程更加生动、直观，给学生创造了一个良好的语言学习环境。在这样的立体教学环境当中，学生的听说能力、实践应用能力便会得到显著的提升，而且也可以激发学生的英语学习兴趣。
四、构建沟通交流、合作学习的环境
在教师的引导之下，班级学生集中讨论、交流以更好地完成教学目标同样是提高学生英语实践应用能力的重要途径之一。同时这种群体协作、研究交流、知识技能互补的学习方式，还能充分体现“以人为本”的教育理念。合作学习，即是通过关注学生情况和实际情景，促进学生之间的交流合作，让他们在相互讨论、学习的过程当中得到启发，并强化其自身的英语实践应用、沟通交流能力。
参考文献：
[1]余琳.高职学生英语应用能力培养与测评研究[J].新课程研究（中旬刊），2013，（01）：183-185.
沟通交流的基本方式范文第3篇
一、销售后的客户服务部门是消费者与品牌商直接双向沟通交流的关键平台，是品牌商代表产品与消费者就产品使用过程中出现的问题、误解、故障、麻烦等进行咨询，排解，处理、消除的售后服务过程。客服部门大部分接待的是带有“负体验”感觉的消费者，消除负面不良影响是客服的职责之一。良好，端正的态度和不厌其烦的解释以及快速有效地问题处理，是消除体验怨气的有效方法。但是，客服部门不应只局限于维修、咨询等服务，还应利用客服阵地，更好的与消费者进行沟通交流，利用营业阵地作为体验场所，巧妙的让客户体验产品的更多功能和服务，无形中，让客户在愉悦中认可产品品质。如交行信用卡中心的短信沟通平台就很实用，消费后，还款前后，账单生成等，都会在第一时间短信提醒，让消费者消费的明明白白。另外，信用卡的许多理财功能，在恰当的时间会有客服人员电话介绍，产品促销信息随时会在第一时间短信通知到位。如有问题咨询，拨通电话，客服人员会直呼客户姓（*先生，*女士）进入会话，给消费者绝对的尊贵享受。
二、品牌或产品的广告传播适当带有品质诉求，体验诉求。品牌和产品的广告传播不能只局限于潜在消费者，有时要顾及消费过产品的客户，尤其是快速消费品和易耗品。产品的品质诉求能给购买者继续以信心和心理满足，新的体验诉求引导消费者更好的消费产品，从而认可品牌。如VOLVO，多年以安全作为基本广告诉求，给潜在有安全需求的消费者以向往，给拥有者以自豪感；劲酒诉求的夏天加冰饮用方法，解决了白酒夏天饮用不适的问题；还有夜场黑方兑康师傅冰红茶的威士忌饮用办法竟成了不入流的主流饮法等等都是产品使用办法的体验诉求。
三、成立品牌的官方俱乐部或民间俱乐部。对拥有相同爱好的人群，以品牌或产品为媒介成立不同形式俱乐部。此俱乐部可以是官方的，也可以是民间组织，但是离不开品牌商的支持和赞助。俱乐部定期活动本身就带有相互的体验交流，品牌宣传功效。俱乐部人群基本上就是此品牌的忠实拥趸者。如，芭比娃娃专卖店也就是一个芭比娃娃的爱好者俱乐部，好多小孩子定期会在大人陪同下去专卖店，看新衣服，交流穿着、打扮心得等；民间雪弗莱迷们成立了克鲁兹车友俱乐部，基本是相同车型，相同颜色，出行时，形成一道亮丽的风景线，俱乐部内有人结婚，则全部出动助威，他们相互交流驾乘心得，保养办法等；贝因美则成立了自己的育婴俱乐部，凡是购买产品的消费者愿意成为俱乐部成员，提交资料，便可定期收到与自己孩子年龄相对的育婴杂志，通过官方网站，还可以参加俱乐部组织的选秀活动，冠军宝贝活动，也可将自己的育婴心得与俱乐部成员分享，真正通过俱乐部彰显了育婴专家的品牌诉求，通过俱乐部让消费者在育婴的愉悦体验中接受产品。
沟通交流的基本方式范文第4篇
通过在吉林省东部山区这十多年的从教经历与经验，总结归纳了一些师生融洽沟通的技巧。
一、作为教师要了解高中生的年龄特征和心理特征
通过十余年的高中教学经验和班主任管理经验，我概括出高中生的一些心理特征：（1）他们的生理发展与心理发展具有较大的不平衡性，缺乏理智、易冲动。（2）他们思维敏捷，但片面性较大，易偏激。（3）随着他们自我意识的加强，开始尝试脱离父母的保护和管理。（4）他们心理的发展呈现出闭锁性的特点，从而使高中生易感到孤独。
二、作为教师要有同情心，理解学生，做到换位思考
教师在关心学生之前，必须先了解学生，能用学生的眼光去看“他”的世界，能用学生的心情去体会学生的心情，然后有效地将这些感受传递给对方，这样的同理心可以使对方感到理解与尊重，从而产生温暖与舒畅的满足感，这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关怀的沟通氛围。
三、作为教师要给予学生最真诚的爱，接纳学生
教师对学生的真诚是一种教育力量，学生只有感到被信任，才愿意去接纳老师。教师起初应该相信每一位学生思想都是积极的，做事都是为集体着想的，并想尽一切办法让学生相信自己是一个有价值的人，这样对他们无条件的接纳，就会赢得师生和谐的沟通氛围。
四、作为教师要创造良好的谈话氛围
幽默是人际关系中必不可少的“剂”，人们都喜欢幽默的交谈和幽默的话语。老师在创造良好的谈话氛围中所扮演的角色是很重要的，最有效的方式就是使用幽默。幽默感强的老师一走进学生中间，学生就精神倍加，就会感到快乐，喜欢与幽默的老师交谈，沟通也就顺畅了。
五、作为教师要懂得运用体态语
沟通交流的基本方式范文第5篇
沟通即互相交流思想，需要互动达到共识。
有一位品学兼优的同学在介绍学习经验时说：“重要的是，我认识到交流沟通大有益处。”他的话，引起了我的共鸣。
中国自古便有：“听君一席话，胜读十年书”的说法，足见我们的先人早已认识到交流沟通很有益处。英国大文豪萧伯纳也说过：“倘若你手中有一个苹果，我手中也有一个，彼此交换一下，那么你手中仍只有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，交流沟通这些思想，那么每个人将有两种思想。”萧伯纳的这段话，同样充分的表明了沟通交流的重要性。
互相沟通交流还能开阔视野，严密思路，增进友谊，同样充分的表明了沟通这种方法的重要性。人就是这方面的典范。唐朝的张籍在《祭退之》一诗中，就说他与韩愈经常在一起“披穷古今事，事事相酌量”。他们事事互相交流沟通，不仅提高了写作技巧，开阔了作品意境，而且成了莫逆之交。再科学史上也有一段水火不容的佳话。德国化学家维勒和李希比性格截然不同，人们说维勒是“一盆冷水”，而李希比却是“一团烈火”，然而共同的志向使他们经常相互沟通，密切合作一同成为有机化学的创始人。我们敬爱的，在变化不定的政治舞台上，举措得当，为国争光，赢得各国政治家和人民的赞誉，那更是与他善于和别人沟通分不开的。
通过沟通互相交流对我们中学生来说尤为重要。在学习过程中，探求科学知识，互相交流人生意义，不仅能增长知识、增进友谊，而且能培养良好的心理品质。如果狭隘地认为学习是竞争而拒绝沟通交流，结果只会封闭自己，作茧自缚，阻碍了自己的发展。从发展角度来看，现代社会要解决的各种问题浩若烟海，而目前我们中学生所学的，还只是前人已掌握的基本原理和基本的认识方法，只有及早养成乐于和善于沟通交流思维习惯及行为方式，才能适应当前科技迅猛发展的社会需要，成为合格的国家有用人才。
所以我认为要不断沟通交流，使自己能够博采众长而臻于完善，这对我的人生及对整个社会的发展，是大有益处的。
在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，但是，它会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡……
人从出生之日起，就自觉不自觉的进行着这样和那样的沟通，随着年龄的增长，特别是到了成年，就会出现这样和那样的麻烦和烦恼：多年的朋友生气地离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级老是和自己过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和心不和；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳，心慌不已；作为教师，在课堂上授课不能感染和征服学生，不能得到学生的敬重；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看；求职面试时因紧张、恐惧而不能很好地发挥自己，失去了被录用的机会；遇到挫折不能很好的调整情绪，悲观、自卑，对生活失去自信……这些现象你知道是为什么吗？这是由于人们并不十分认识“人”自己，不能对自己的沟通行为“建设性”的或“破坏性”的结果进行预测，缺乏有效沟通所至。《沟通与人生》会帮助你摆脱窘境，使你的沟通行为向良好地方向发展：提高自己的沟通能力，使你赢得令他人羡慕的机遇；重新获得朋友的友谊；取得令人瞩目的成就；受到上级的重视；提高驾驭能力，赢得下级的爱戴；掌握沟通的技巧，
获得同事的尊重；获得闯入所爱的人心扉的钥匙，赢得甜蜜的爱情；
在众人面前能坦然自如地发表富有感染力的谈话，赢得他人的赞誉与尊重：遇到挫折，能很快调整自己的情绪，重新认识自我，找回自信走向成功。良好的沟通使你人生丰富多彩，充满幸福和快乐。
