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来中仁负责重庆某家医院的网络推广已经整整一个星期了。周末无假,和四个同事守在小办公室里待岗值班。
从应聘期刊编辑到做网络推广这个过程有点阴差阳错。由于公司分工很细,网络编辑负责的事情很单一,无非是每天更新医院网站,收集资料撰写稿子,然后在不同的论坛、博客和商务信息平台文章做外链推广。
工作不难上手,第一天到岗就正式投入工作。头天刚好遇到重庆一家医院由于百度竞价失败,在天涯论坛发黑贴诋毁我们负责推广的医院。部门主任召开紧急会议,大家一起商讨决定采用以牙还牙的方法给予回击。目标确定之后,大家根据各自分配下来的任务,开始分头行动。在部门人员的密切配合下,最终经过两天的努力,该医院终于招架不住主动要求和解。这成为我接触网络公关这一名词以后遇到的第一个真实案例。
随着对周围办公环境和工作性质的不算熟悉和深入,每天负责完成的工作量也在不断增多,排版布局也更细致、精美、专业,也接触到以前不知道的功能软件的使用。经过这段时间的学习后,让我对网络广告和搜索引擎的运营方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中学到更多。
讯:年轻的广汽日野,正在加速发力商用车市场。近日记者获悉,广汽日野混凝土搅拌车、自卸车成功通过国家相关试验,正式上市接受用户预订。该产品将充分满足国内用户的实际需求,实现广汽日野700系列车型的市场拓展。
据介绍,广汽日野混凝土搅拌车与自卸车融合日本日野最新技术,针对国内市场实际需求进行了适应性改进,整体提升了该款车的安全、舒适、环保等方面的技术含量。尤其是驾驶室的隔音性能超强,比普通国产重卡防噪音率要高10%以上,驾驶环境非常舒适安静。减速齿则采用了日野进口原件,具有极高的耐磨性,使用寿命更长,安全性更是大大提高了。
作为700系列牵引车同一家族产品,广汽日野混凝土搅拌车与自卸车的驾驶室延续了日系车辆的外观大方、视野开阔、驾乘舒适等性能特点,特别是在车灯外观设计上更凸显现代化,与普通国产重卡的车灯外观相比,更显高档和气派。为了方便驾驶人员上下车作业,该车在上下车扶手设计上也下了不少功夫,特别提高了便捷性,同时可避免因登车所造成的损伤。相对于国内其他系列的车型,广汽日野700系列产品在动力性和驾乘上更具优越性,更具人性化,可更大程度地满足国内用户的需求。
另外,记者近日从广汽日野获悉,目前广汽日野销售服务网络已基本覆盖全国一级城市以及部分二级城市。首批共29家广汽日野3S店,遍布广东、浙江、北京、湖南、湖北、河南、河北、辽宁、陕西、海南等省份和直辖市。为了确保广汽日野3S店营销模式,广汽日野对经销商的选择标准非常严格。在销售网点的开发过程中,广汽日野严格按照3S店认定标准和流程,评定符合标准的经销商才能加盟广汽日野销售队伍。(来源:南方日报;文/邵玉梅)
关键词:时间约束Petri网;企业过程模型优化;模型检验
中图分类号:TP393.1/.4
文献标识码:A
1引言
广电网络业务流程的流程单元包括施工工单、用户受理业务定单、合同单及各类流程表单等,这些广电网络业务流程均以时间、流程速度、队列等为主要考核指标,即可以采用流程工作时间、生产率和工作队列三项指标组成过程模型中的仿真优化评价体系。而流程工作时间、生产率和工作队列三项指标之间的关系即满足Little法则[1]。把平均生产率R(例如生产速度)、平均工作时间T和平均工作队列I的关系表示为:
I=R×T
由Little法则可见,过程模型的三项评价指标值若已知其中两项,即可得出第三项值。即生产率和工作队列均可转换成为以工作时间为评价指标的评价体系。
Petri网作为一种基本的系统描述和分析的通用理论模型,尤其是引入了时序特性的时间约束Petri网,为流程优化的模拟以及特性评估提供了一种可能性。本文通过时间约束Petri网在广电网络过程模型优化中的应用,提出一个数学建模支持下对过程模型优化进行模拟与特性评估的新途径,并通过项目中的实例对一个具体流程进行建模和特性分析。
2时间约束Petri网的定义
为了更准确的描述实时系统地实践特性,在传统Petri网[2]的基础上再引入时间因子,即构成时间约束Petri网结构理论。时间约束Petri网强调的是位置和变迁具有的时间性。时间约束Petri网结构由七部分组成,是一个七元组PT(P,T,I,O,μ,Min,Max),其中Min和Max分别是最小时间函数和最大时间函数。时间约束Petri网就是通过变迁的最大最小时间函数的约束,有效地控制令牌运动的时序性。而对于其进行的特性检验我们仍依照通用Petri网模型中检验的实例特性:活性(Aliveness)、可达性(Reachablity)、死锁(Deadlock)[2]。
为模拟现实的企业流程,我们对流程中的相应元素定义了时间约束Petri网中的的如下变元。
定义1 定义基于时间约束Petri网的流程为七元组PN(P,T,I,O,μ,Min,Max),其中
P为流程阶段集合;
T为流程流转操作集合;
I为流转触发操作集合;
O为流转分发操作集合;
μ为流转对象标志集合;
Min为流转最小时间函数;
Max为流转最大时间函数。
具体流程就直接被模拟成对应的时间约束Petri网。流转对象pj在流程的各个阶段通过相应操作tj流转,当流转的时间函数Min和Max满足条件时,触发操作ij被执行,然后分发操作oj将流转对象pj流转到相应阶段pj+1,同时改变其标志μ。
3时间约束Petri网对过程模型分析的步骤
因为模型变元与流程主要元素的一一对应性,我们即可通过对变元的监控实现对过程模型本身的形式化分析。
通过调整时间约束Petri网模型的变元,从而对原过程模型的意外行为进行分析,并加以人为调整,进而实现差错控制与差错分析的目的。在这一过程中,我们分为两个步骤进行:第一步、在原有流程的结构基础上构造不含时序变元的通用Petri网模型。利用这种未加时间限定的单纯Petri网(PN)模型进行流程路径测试,检验原流程的封闭性和可执行性。
第二步、在通过第一步检验的模型基础上引入时序变元,完成时间约束Petri网模型的构造。利用这种引入了时间限定的时间约束Petri网模型进行效率测试,结合Little法则分析平均生产率R、平均工作队列和平均工作时间三项评价指标值,以此为依据检查流程的效率瓶颈。
时间约束Petri网模型对过程模型优化效果的评估作用也体现在对原过程模型的效率管理上。通过对不同时序变元参与的模型检验(Model Checking),可以得到不同现实条件下的流程流转行为,所得到数据对进一步从时间角度调整过程模型、实现优化都具有重要意义。如相同条件下的流程运作是通过即时流转以节省整体时间或是在无法影响整体时间情况下通过等待以降低整体流转成本等。
4实例应用与分析
在广州有线的过程模型优化项目中,以产品与市场、服务管理、网络管理等流程为核心对象。基于功能的不同,各个流程的复杂度也有不同的变化。其中工单流转流程因为涉及部门多,且流转条件复杂,而成为应用分析的切入点。
4.1基于时间约束Petri网的过程模型定义
定义2:我们定义时间约束Petri网的通用工单流转流程为七元组PN(P,T,I,O,μ,Min,Max),其中:P为工单的流转阶段集合,具体表现为处理工单的各个业务部门;T为流程流转操作集合,具体表现为接单、转单与结单等流转操作;I为流转触发操作集合,具体表现为工单操作的条件;O为流转分发操作集合,具体表现为工单操作的结果;μ为流转对象标志集合,具体表现为工单的流转状态;Min为流转最小时间函数,具体表现为工单流转的最小等待时间;Max为流转最大时间函数,具体表现为工单流转的最大等待时间。我们根据最初的工单流转流程构造模型如图1:
其中:P1:公司本部客服中心;P2:分公司运维部;P3:公司宽带部;P4:流转平台结单状态;T1:客服中心向分公司运维部下单,4小时内处理;T2:客服中心向宽带部下单,4小时内处理;T3:分公司运维部结单,24小时内处理;T4:宽带部结单,24小时内处理;T5:客服中心直接结单, 1小时内处理;T6:分公司运维部向宽带部转单,2小时内处理;T7:宽带部向分公司运维部转单,2小时内处理. 图1原工单流转模型
4.2过程模型的差错控制
我们对模型的可达性和死锁进行了检验。检验结果表明模型可达性得到验证:
语句EF[0,30](M(4)>0)表示最终存在在30单位时间内M(4)的值大于0的情况,即令牌可以在30单位时间内到达P4。
但是由于P2与P3之间缺乏必要的约束,而有可能产生无法终止的循环,对应为宽带部和分公司运维之间对工单的循环转单。模型在特性上的不足表明,原流程中的相应行为需要调整或加以必要性约束。
4.3过程模型的优化
通过修改,我们得到优化模型如图2:
其中:P1:公司本部客服中心;P2:分公司运维部;P3:公司宽带部;P4:流转平台结单状态;P5,P6,P7:流转平台对工单的监控状态;T1:客服中心向分公司运维部下单,4小时内处理;T2:客服中心向宽带部下单,4小时内处理;T3:分公司运维部结单,24小时内处理;T4:宽带部结单,24小时内处理;T5:客服中心直接结单,1小时内处理;T6:分公司运维部向宽带部转单,2小时内处理;T7:宽带部向分公司运维部转单,2小时内处理。
跟初始模型相比,新的过程模型模型通过流转平台对工单的监控状态增加了对T6、T7的限定,从而使工单在宽带部和分公司运维部之间只能转单一次。如果模型在令牌到达P4之前死锁,则表明工单在相应的部门处理过程中出现问题,即从时间和部门职责分工上都达到了对工单流转流程的监控。
经TPN模拟工具Romeo的验证,新的模型在可达性和死锁等方面都显示出良好特性,即说明相应的优化过程模型同时具有了良好的流转行为。
也就是说令牌在30个单位时间内一定可以到达P4,即工单30小时以内即可进系统结单,避免了部门间循环延误的问题。
5结论
在耳边回荡,
往日的淳淳教导,
在脑里萦绕,
往日的青春时光,
在心中铭记。
一切的一切,
只因为在一起,
一起的时光,
往日的一切,往日的酸甜,往日的苦辣,又再次在脑海里浮现,让我思索,让我回味.同学之间的误会,在此刻,如被过滤了一般,最终剩下的,是一股纯真的友谊,坦诚相对,又好似突然回到了以前刚认识的一幕.
虽然六年中有多多少少的误会,可却更使友情更加固若金汤;而小误会,又更像一滴水滴进大海里,即没声音,又无影子.待到明日相见,又是开怀大笑.至于矛盾,时间久了,也就会随逝去的时光一样被渐渐遗忘.
但不能平的,到最后,即使感情再好,也要离别了.再过不久,也将把对方淡忘.再相遇时,或许交谈,或许只是默默无语,独自离去.心中充满的--只是无奈.