房地产企业宗旨

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房地产企业宗旨范文第1篇

他是一位长者，憨厚的脸上常年带着清澈的笑容。他给人的感觉就是“可信”，在北京大学房地产总裁黄埔同学会的全部会员中，他算年长的，但他积极参与同学会活动，“急公好义”是同学给他的标签。在2014年3月22日举行的“2014中国地产总裁高峰论坛暨第六届北京大学房地产总裁黄埔同学会年会”上，他当选了首届“北大地产人物”，成为地产总裁心中的“偶像”，他就是北京大学房地产总裁黄埔同学会理事、山东枣庄市中原房地产开发有限公司董事长刘辅仁。

塑造精品回馈社会

“我们都知道，老百姓可能用一生的积蓄来购置一套理想的房子，他们选购房子，买的是放心的质量和优质的物业服务，这样才能真正实现安居乐业。”刘辅仁认为，自己不是单纯做项目，而是做企业、做百年品牌企业的发展理念。

作为枣庄本地龙头房地产开发企业，刘辅仁始终坚持“要建就建让政府放心、让百姓满意的房子”的理念，率先向社会公开推出了“中原房产盖百姓放心的房子，中原物业做小区贴心的管家”的社会承诺，“把企业的产品质量、服务质量大胆地推向社会，让社会监督我们的开发质量和服务成果，以诚信塑造过硬的企业品牌，用件件精品回馈社会。”

以“树企业质量品牌，做行业质量名牌”为企业目标，坚持走品牌强企之路的中原集团经过十余年的发展，在枣庄塑造了家喻户晓的地产行业“中原品牌”形象，使得中原房产楼盘质量和中原物业优质规范的服务形象得到枣庄各级政府部门和全市人民的认可和赞誉。

认真准备应对市场

“从这几年长线的数据来看，2014年的房地产的市场情况很不好。但是一二线城市，特别是一线城市，由于刚需托底，楼市价格会比较平稳，不会有太大波动。但三四线城市楼市价格肯定会变化明显。”刘辅仁认为，房地产市场调控要经历十年甚至二十年、五十年才有效果，所以这种市场趋势是长期存在的。因此房地产企业要练好自己的真功夫，要扩大自己的经营范围，不能只在一个城市发展。“市场覆盖范围大，利用的空间就大，再加上产品好和宣传上下功夫，肯定能获得不错的市场收益，这也为未来的发展奠定坚实基础。”

“企业发展离不开团队，团队建设是最重要的内功。我们公司团队精尖人才不多，但劳动模范多，而且每个人都很有团队精神和合作意识，这也是企业能够发展壮大最主要的因素。”刘辅仁表示一个企业家亲力亲为的时代早就结束了，应对市场波动要靠内功修炼，要靠团队合作，要靠联合发展，要靠企业管理水平。如果一个企业有资源、有联合战略而且还能落到实处，那他就一定能取得非常好的市场成绩，这是以往发展的规律，也是企业成功的秘诀。

“大联合”是房企出路

“当前的房地产市场现状并不好，尤其是针对中小型房地产企业，挑战非常明显。”在接受《中国地产总裁》杂志记者采访时，刘辅仁表示，只有联合发展、认真准备才能积极应对市场风险。

“我们同学会的房地产企业有一半以上都是中小企业，大都分布在各个地级市，在省会城市的很少，很多资源、信息都推广不出去，市场开拓的局限性很强，所以中小房地产企业搞‘大联合’应对市场是好事。”“但‘大联合’搞起来很难，需要一个非常好的平台才行。”刘辅仁认为，现在房地产企业家水平参差不齐，特别是北方，普遍都没有“抱团”的思想，都是各自“划地为王”，这是阻碍“大联合”最基本的问题。“很多开发商觉得在自己的地方人脉、政府关系以及各种资源都有，所以中小房地产企业家之间形成了一种互不服气的心态。”

“我参加了很多团体平台，只有北京大学房地产总裁黄埔同学会给大家搭建起真正互帮互助的平台，使得大家做到优势资源互补。大家作为中小房地产企业应该团结起来，分担风险，用共同的智慧和能力在房地产激烈的市场竞争中突出重围。”刘辅仁建议说，同学会可以先做多个实验项目，让同学们尝试一下“大联合”的威力，这样接下来推广“大联合”阻力会小很多。

回报社会体现企业责任

作为一家负责任的本土地产企业，中原集团自成立以来，随着经济效益的提高和企业的不断发展，牢记社会责任，积极参加各项公益活动，树立了良好的公益形象。中原集团先后接纳安置下岗失业职工260多人；帮助1200多名破产企业职工解决了权益兑付的困难；多次捐资助学，帮助困难家庭子女圆了大学梦。2011年6月，中原集团在枣庄市中区慈善总会设立了枣庄市第一家1200万元的中原辅仁慈善基金，使自己公司的慈善捐助工作走上公开化、常态化和规范化。慈善基金设立后，刘辅仁以中原辅仁慈善基金为平台，积极参加各种慈善救助和社会公益活动，使慈善基金不断渗透到困难家庭、困难学生救助、改善三无老人、孤儿生活等活动中。通过积极参加慈善救助和社会公益活动，在播撒爱心、以实际行动回报社会的同时，也提升了中原集团的社会信誉度和影响力，促进了公司更快、更好、更健康地向前发展。

房地产企业宗旨范文第2篇

截至2007年底，中海累计承接各类工程775项，合约总额1524亿港元；发展房地产、投资基建及实业229项，计划总投资1787亿港元；累计完成营业额2007亿港元；累计实现利润177亿港元；资产总值709亿港元，资产净值233亿港元。

29年间，中海始终用高瞻远瞩的眼光、审时度势的策略和可持续发展的方针，把中国龙的筋骨和东方明珠的璀璨交相辉映，谱写着一曲曲美妙、欢乐的旋律，唱响广阔天地。

人：审时度势 培养储备

中海在从小到大、从弱到强的发展过程中，经历了产业结构调整、产权结构调整和市场结构调整三次比较大的战略转型。

上个世纪80年代，市场经济的观念和意识在中国内地还处于萌芽状态，房地产更是人们谈虎色变的“”。

1979年，中海的创业者们冒着丢掉乌纱帽的风险，顶着巨大的压力，毅然涉足香港房地产业，实现了从单纯的建筑承包为主业向以建筑地产为核心主业的转变，分享了香港房地产业飞速发展的市场机遇，实现了产业结构的转型。

1992年8月，中国海外发展有限公司在香港上市，中海实现了从纯粹的国有企业向国有控股的股份制企业转变，实现了产权结构的转型。

1997年，亚洲金融风暴后，中海决策层审时度势，作出了地产投资向内地转移的重大战略决策，开辟了向全国性地产公司和国际化承包商转变的广阔天地，实现了市场结构的转型。

中海高层在决定公司生死存亡的关键时刻，都作出了正确的战略选择，不断为公司的发展注入新的活力和动力，持续提升公司的核心竞争力，为公司再创新高奠定坚实基础。

而且，中海坚信人才是公司的重要资源，坚持“以人为本”理念，通过进行员工目标管理和人才梯队建设，建立兼顾发展空间、工作气氛和激励机制三位一体的人力资源体系。

中海鼓励并全力支持员工不断自我增值和终身学习，为员工制订了职业生涯拓展计划，举办各类培训课程，推行“E-Learning”学习计划，提供多项网上教育课程。在香港和深圳分别设立培训中心，选派内地工程管理人员赴香港交流，开启跨地域人才培养的先河。

中海通过周详培训、异地交流等方式使员工快速成长为所经营领域的骨干人才，为员工提供良好的晋升机会及前景。这里不仅是员工创造物质财富的平台，更是员工交流思想感情和展示情趣爱好的空间，让员工充分享受到工作和生活的双重成就。

财：稳健运营 多重运作

当然，中海取得的举世瞩目的成绩，和它稳健的财务、优质的土地、结构均衡与深耕细作是分不开的。

数据显示，境内房地产企业的资产负债率普遍超过60%，有的甚至超过70％。而中海在过去几年的资产负债率仅在50%左右，远远低于行业平均水平。

长期以来，中海坚持财务、资金和融资集中统一管理，维持约10%的现金比例，保持合理的借贷水平，每年年终都会为下一年度储备巨额现金与银行信贷额度。2006年底中海持有现金38亿元，净负债率为34%，2007年底净负债率为31%。

良好的财务状况体现了中海稳健的财务政策与抗风险能力，而灵活多样的国内外融资渠道则体现了中海地产均衡的资本运作能力。2006年中海成功安排中国进出口银行提供的5亿美元授信贷款，并通过红利认股证实现融资36亿港元；2007年8月，中海再次发放6.15亿红利认股权证，实现融资超过76亿港元。

中海拥有中国海外（00688.HK）、中国建筑（03311.HK）两家上市公司。上市公司作为资本经营的平台，大大丰富了公司的财务资源和手段，增强了公司的融资和投资能力，为公司的持续发展、规模扩张提供了稳定而长期的国际融资渠道，为企业的发展提供了良性的资金循环。

以中国海外为例，从1992年8月上市至2007年12月底，取得集资和银行授信额度合计714.59亿港元，其中香港541.34亿港元，内地173.25亿港元。香港融资包括股本市场集资 152.12亿港元，债券市场集资34.92亿港元，银团贷款共161.77亿港元，香港地产项目抵押贷款119.93亿港元，单边银行贷款72.6亿港元，不仅有效地解决了公司拓展业务所需的资金问题，而且与金融机构建立了良好关系；2008年上半年，新增股权集资和银行授信达91.6亿港元。

从2001年起，中海不断加大金融投资运作的力度，积极进行发债、增发新股、回购、增持、投资理财、企业收购以及基金运作等资本经营活动，累计股权及发债集资115亿港元、银行借款等融资233亿港元。

其中，2005年7月，中海获得穆迪和标准普尔给予的两个投资级评级，并成功发行了3亿美元7年期债券，开创了中国房地产公司成功取得国际评级并在国际资本市场发行债券的先河。

道：节能减排 绿色发展

中海在发展壮大中，始终秉持节能、环保、可持续发展的生态理念，致力于建设优质绿色社会，缔造美好生活环境，履行节能环保的社会责任。在工程承建、地产项目设计、开发与管理等各个业务环节，均注重并推行绿色管理。

为此，中海成立安全环保部，在我国香港、澳门地区，阿联酋、印度及内地采用多项环保措施，以减低工程对环境的污染、减少建筑废料及尽量节省天然资源，不断改善公司的环境管理系统并推广至地盘应用。中海将创新环保应用于建筑工程的智能多层工作平台，屡获殊荣；要求分包商遵守环境保护政策，项目进行期间定期与其举行会议，讨论环境相关问题；鼓励员工研究珍惜能源及资源的建筑方法，提升对环保的认知及推广保护资源。

在南方炎热地区利用太阳能技术为住户提供热水，节约天然气与电能；在西部寒冷地区采用外墙保温、断热桥型材和中空玻璃门窗等技术材料，实现建筑主体节能；通过新型节能电表的应用、中央水景循环利用雨水、地下水及沟渠水资源等实现了水电工程的节水节能；采用了“动力新风系统”和“污水生化处理技术”，使嘈音和污水情况大幅减少；在建筑用料方面，所有住宅发展项目均采用复合木地板，减少消耗原材料木材；在降低消耗能源方面，则在窗户上采用有色玻璃片，减弱太阳光直接照射到室内，从而降低室内温度……

这些看似简单却别具匠心的操作手法使中海不仅赢得了“口碑”，还获得了“金杯”。对于中海而言，身体力行，努力推进低耗、环保、健康适用的人居环境建设，引导中国房地产业走可持续发展之路，才是实实在在的共赢之道。

德：慷慨解囊 回报社会

正所谓，取之于民，用之于民。

“服务社会”是中海一贯的企业宗旨，在扶贫赈灾、捐资助学、襄助公益等方面，中海具有悠久的历史，形成了光荣的传统，已累计向公益事业捐赠了上亿港元。

早在1993年，中海就向深圳市人民医院捐助100万元人民币，同年还为深圳清水河爆炸灾害向深圳市民政局捐助100万元人民币；1994年，中海先后为华东、华南地区水灾捐款540多万港元；为广东受台风特大暴雨影响的灾区发起“情系灾区奉献爱心”活动，并向韶关捐款100万港元；同年，为“深圳教育基金”捐款200万元人民币；1996年，中海为云南省丽江县地震捐款100万港元；为香港房屋工程师学会捐助150万港元；为支持南亚海啸灾区重建家园，参加“四海同心送关怀” 大型义演筹款活动；2007年7月，出资130多万元人民币捐建“北京皮山农场医院康复楼”；同年9月，参加香港中企协献爱心慈善捐助活动，捐款20万港元资助香港主要的慈善团体香港东华三院。2007年、2008年，两度组织中海公益青海行活动，深入到青海省玉树州曲麻莱县访贫问苦，向当地的教育机构和慈善组织捐助物资及善款。

2008年初，我国多个地区经受罕见雪灾侵袭，中海非常关注这一灾情，于2008年2月1日在集团总部举行赈灾捐赠仪式，向香港乐施会捐助200万港元，用于帮助灾区人民度过这一特殊时期。同时向海内外逾万名员工倡议发起捐助活动，累计捐款358万港元。

四川汶川8.0级特大地震发生后，中海在第一时间向员工发起捐款倡议获得积极响应，开展了系列且具实际成效的工作。面对严峻的灾情，中海多次追加救灾款物，共计对外捐助超过1700万元人民币，其中员工捐款超过170万元人民币。此外，中海还发动全国20余个城市的中海业主及合作伙伴捐款（物）折合170余万元人民币。

房地产企业宗旨范文第3篇

【2017年酒店财务上半年工作总结及下半年工作计划一】 2017年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩：

一、餐饮内部建立内部质检小组

彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。

二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准

结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标准等。

三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法

新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。

四、背景音乐不间断播放

通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。

五、多次更换餐饮区域绿植

根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。

六、规范了仓库和布草管理

彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。

七、抓培训，抓落实

培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。

八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。

九、制度面前人人平等

半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果;罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：

1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作;部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。

2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。

4、个别员工仍缺乏节约意识。

5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象

随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的

工作特制定计划如下：

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好节能降耗工作

1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

2017年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!

【2017年酒店财务上半年工作总结及下半年工作计划二】 不知不觉中，2017年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2017年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xxx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)2017年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2017年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部(工程服务、工程维护)

2017年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2017年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

(一)下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;

2、实现顾客满意度

3、报修响应及时率100%;

4、回访率不低于总户数的80%;

5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

6、公共设备完好率

7、员工100%培训后上岗;

8、无消防责任事故;

9、无安全生产责任事故;

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

11、污水、噪音、废气做到达标排放;

12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

(二)具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广金钥匙的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2017年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

【2017年酒店财务上半年工作总结及下半年工作计划三】 XX年初，xxxx有限公司正式进入项目运营，财务部在做好前期核算的基础上积极配合公司各部门的运营工作，从会计核算和财务管理两方面做好公司领导层的参谋。随着公司推出财务资金计划管理，财务部为首的资金统筹工作正式开展起来;公司内部、对成本费用的核算与控制的要求不断提升、对各部门经济业务发生的准确反映和有效管控的要求也越来越高，公司外部、随着国家宏观经济政策的紧缩、国家税收政策调整及税务机关对房地产企业的重点检查、金融机构对房地产行业的贷款紧缩与重点监管，这些都是财务部工作的重中之重。在上半年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作努力做好，下面做具体的总结与汇报。

一、财务职能的完善与扩展

由于xx公司是由XX年8月份收购过来的，原有的财务核算及管理体系极不完善。在过去的上半年，财务部在整个财务职能上进行了积极的完善。

1、建立健全了财务各项会计核算账簿，对成本费用明细进行合理有效的分类，使成本费用核算口径一致。

2、建立和完善各项报销单据，为加强内部管理做好前期工作。

3、设置了资金计划表格及办法，为公司规范化管理、统筹及高效地运用资金、提高运营绩效、，铺下了良好的基础。

公司实行资金计划管理，说明公司决策层对财务管理工作的重视，为使各部门管理人员充分地认识资金计划的重要性，财务亲自拟定了各项具体实施细则，同时在财务部例会上对全体财务人员提出做好基础工作的同时要提高管理及服务意识，要求财务人员在思想上要高度重视资金计划管理，按月做好资金计划的汇总与分析工作并及时上报公司决策层。

4、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致。

5、对财务报表体系的完善、对公司财务报表的格式及其内容进行再调整、增加了各项内部管理报表和财务分析报告，充分反映公司整体项目运营绩效情况、细致反映公司资金往来及成本费用等具体指标变动。其目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足管理层对项目运营情况的了解和分析。

6、为了使会计核算工作规范化，从基础工作、会计核算、日常管理三方面落实标准化。从小处着手，对财务档案进行系统化管理、科学分类归档、专人保管，对会计凭证要求及时装订、整洁整齐。

7、财务知识的培训，通过纳税xxxx及xxxx税务事务所的培训与交流，提高全体财务人员对新的税务政策和知识的了解和掌握。

二、具体职能管理

(一)财务核算工作

财务核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能及时有效的完成。

1、财务审核

财务审核分两个方面，一是对原始报销单据的审核、财务部严格按照公司有关制度规定执行审核、坚持原则、杜绝人情关。

如对一些票据不完善、未列入资金计划内支出等坚决退回。二是对会计凭证的审核工作，重要的对会计分录的正确性、附件的有效及齐全进行审核把关。

2、成本核算

随着公司xx项目进行，工程成本支出不断加大。在工程支出上财务部严格按照税务要求和工程部进度管理进行付款，对xxxxx建设集团的工程款支付及时核算代扣代缴税款，并要求对方及时开具工程款项发票。这样有利于清晰及时的核算开发成本。

3、销售核算