电话销售社会实践总结
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电话销售社会实践总结范文第1篇
关键词 大学生 人际交往能力 社会实践
1 大学生人际交往能力的重要性及其功能
人具有社会属性，这决定了人在社会活动之中必然产生相互交往和交流沟通。人们在运用语言或者非语言符号交流意见和思想，表达感情和需要的过程中，就形成了人际交往关系。良好的人际交往关系是生活中的重要组成部分，更是一个人一生中的宝贵财富。于大学生而言，通过接触交流，可以交换信息，拓宽视野、增进感情、互帮互助，从而实现个人价值，增强群体凝聚力。而且协调解决大学生人际交往的矛盾，提高大学生人际交往的能力，不仅是大学生自身的情感需求，也是构建和谐社会的重要保障。
2 当代大学生人际交往存在的问题及原因分析
2.1 以自我为中心
当代大学生以“90后”为主体，大多数学生为独生子女。从小受家庭环境的影响以及父母长辈的养成教育，部分大学生容易形成自私自利、以自我为中心的心理特征。具体表现为不能正确客观地认识自我，对自我期望过高；不懂得关心他人，与他人关系较为疏远；固执己见，对他人的正确观点也很难持赞同态度；自尊心过强、过度防卫、有明显的嫉妒心；说话做事不顾及他人感受，容易与他人产生矛盾冲突。以上种种行为都导致人际关系的紧张与恶化。
2.2 主动性不足，回避与人交往
大学阶段是大学生正式步入社会之前的缓冲期，校园人际关系既单纯也复杂。尤其是大一新生，在进入一个全新的环境、面对陌生的人群时，有时会出现情绪紧张，甚至行为失常的现象，这种现象被称为“交往恐惧症”。极有可能是大学生曾经有过的消极情感体验或者是长期形成的性格缺陷，如自卑、孤傲和胆怯等，最终导致大学生不敢或回避与人交往，这都严重影响了人与人之间的交流互动。
不过值得引起我们注意的是，随着互联网的不断发展与普及，人们越来越多地在网上开展学习、工作和沟通。特别是对于当代大学生，网络已经成为他们日常生活中不可割舍的一部分。越来越多出现了一些大学生平时不善于交际，但在网络空间却异常活跃、乐于交友的现象。从内心来说这类学生渴望表达与沟通，有着极强的交往意愿。
2.3 功利倾向严重
心理学家霍曼斯提出，人们之间的交往实质上是一个社会交换过程。它不仅包括物质的交往，还包括非物质的交换，如服务、信息、情感方面的交换。在这个过程中，人们都希望这个交换是对等的，这样人们的心理才能够维持平衡。因此，人们的一切交往行为和人际关系的建立与维持都是围绕一定的价值观进行选择的。对于值得的，便会主动地去建立和维持，对于不值得的，就会选择放弃或回避。
在市场经济的大环境下，人们的行为特点趋向于利益最大化，表现在人际交往上就出现更强的目的性和功利性。本来人际关系是以情感为交往基础的，但受到激烈的竞争和严峻的就业形势的影响，或者是受到现实社会和网络世界的诸多负面信息的干扰，大学生也变得越来越世俗化、功利化。在交往过程中，呈现出亲近物质条件好或者拥有一定权势的人，并且渴望短期内获得超值回报的特点。如，评比奖学金或各类荣誉称号前，主动与老师或评比小组成员拉近关系。
3 以社会实践活动解决大学生人际交往问题的路径
目前，高等学校对大学生综合素质培养愈发重视，已经逐步改变以前重技能、轻素质的人才培养模式。除了传统的设立高校心理咨询中心，定期开展校园心理知识普及活动，开设一系列选修课程或者专题讲座外，我们应该化被动为主动，将出现问题再去解决问题转化为潜移默化继而提升能力。学会转变思维角度，把人际交往作为综合素质培养的重要内容。通过利用大学生社会实践活动促进大学生人际交往能力的发展。
社会实践活动是高校综合素质教育的重要组成部分，是学生接触社会、了解社会、增长知识、增加才干的有效载体。通过形式多样、生动活泼、寓教于乐的社会实践活动，有利于帮助大学生树立正确的人际交往观念，有利于大学生正确把握人际交往的技巧和方法，有利于大学生心理健康的良性发展。
4 社会实践活动对大学生人际交往能力发展的调查研究
通过社会实践活动，大学生拥有更多接触社会的机会，从而发生心态或者行为上的改变。通过笔者对本院2013级100位参与过社会实践活动的同学进行调查研究，旨在了解社会实践活动对大学生的人际交往能力有何影响。
我院在2013年创新思想政治教育工作，从2013级学生开始试点，开展大学生素质拓展分类引导项目。初衷来源为我院为师范院校的理工学院，除完成基础专业课程外，还要花大量时间在实验课程上，课余利用时间十分有限。为了让同学们能够充分利用时间去完成自己感兴趣的活动，抑或有针对性地提高某方面的能力，便有了分类引导这一举措。分类引导总共分为4大类，科创考研中心、文体艺术中心、教师教育中心、社会实践中心。每个中心设置一名相关专业的导师，全面指导学生活动。学生可以根据自己的兴趣，从中选择两类参加（如某生可以同时参加科创考研和社会实践两类）。一旦加入，便必须参与该中心组织的活动，完成该中心下达的任务，也获取该中心提供的各类资源。每一学年初始，可以根据个人意愿重新选择参加。我选取的100名调查对象正是在2013全年参与我院社会实践中心的2013级学生。
通过为期1学年的跟踪随访，采用问卷调查法，得出以下结论。
根据统计，100名同学参与的社会实践活动，频率最高的依次为以下几种：教师类（35人），包含一对一家教和一对多的班级授课销售类；暑期三下乡（31人），由学院统一组织开展文化辅导活动或者是宣传与咨询活动等志愿服务，以及社会调查活动；销售类（27人），主要包括商场促销、电话销售、发放传单等活动；科创实验（16人），结合自身专业，跟随导师进行科研课题研究。而从社会实践的类型来分类，主要为勤工助学、志愿服务、调查研究以及自主创业。从参与社会实践的时间长短来看，教师类平均时长最长，大致有20～40小时。销售类时长最不稳定，有只参与过一两次的，也有几乎每天都在外兼职的。
5 社会实践活动对大学生人际交往能力发展的影响
5.1 社会实践活动改变了大学生对人际交往关系单纯、理想化的认识
学生身处大学校园，主要交际对象为老师、同学。交际范围相对狭小，交际关系相对单纯。而参与社会实践之中，特别是在外兼职，会接触到各种各样的人，而其文化素质各有高低。如果大学生还是以自我为中心的一套交际手法，且心理承受能力较差，那么在面对复杂的人际交往关系中必然会受到重挫。而人际交往的失败，一方面会给大学生带来挫败感，另一方面也会促使大学生面对复杂的现实状况，有意识地进行调整。首先是角色转化，不再自视为“天子骄子”，而是现实社会的普通成员。其次是价值观转化，更加注重人际关系的功利性和工具性，认为人际关系就是日后可以利用的人脉资源，一部分大学生正是因为认识到人际关系的重要性，而开始注重人际交往。
5.2 社会实践活动使大学生在处理人际关系时更加包容自信
自卑、羞怯是大学生人际交往过程中最容易产生的心理障碍之一。而社会实践活动恰恰有助于大学生克服这类心理障碍，使大学生能够更加主动地与他人交往。第一，大学生在社会实践过程中与外界的互动增加，对自己和他人的认识会更加全面深刻，以前一些自认为不足，甚至感到羞耻的缺点，发现这其实是大部分人的通病。甚至发现自己在某些方面具有一般人没有的特长和潜力，从而能够促使大学生更好地接纳自我。第二，社会实践活动让大学生认识到，他人并不会时刻关注自己的行为，自己也不必过分苛求完美，别人对自己的评论并不总是消极负面的。这些都有利于大学生更好地树立自信心。
5.3 社会实践活动使大学生掌握更多的人际交往技巧
我们都知道，自己的亲身经历往往更加印象深刻。大学生通过实践与尝试，会逐步认识到人际交往技巧的重要性，尤其是从事产品销售、团体活动等配合度较高的工作，对人际交往技巧的要求更高。通过亲身参与、发生失误失败、总结经验教训等一系列过程，能够让大学生更快掌握人际关系的技巧。大学生发现一些领导或者前辈能够很好地处理人际关系，那么通过自身的观察交流便能不断掌握提升处理人际关系的技巧，诸如良好的语言沟通、办公室礼仪，这些都是大学生学习交往的“第一章”。目前严峻的就业形势也迫使大学生们日益优化自己的各方面能力，渴求通过“第一印象”占据先机，提升自我的核心竞争力。由此人际交往能力已被视为良好适应社会的重要能力之一。
社会实践活动为大学生们提供了广泛交往的平台，帮助建立良好的人际关系，积累交往经验，提升交往技巧，促进心理健康成长。作为高校教育者，我们不仅需要给大学生创设一个良好的人际交往空间，更需要经常鼓励学生，特别是存在交际困难的学生多多参与交往活动，以培养大学生养成良好的个性品质。
参考文献
[1] 姚天保.大学生人际交往障碍的归因分析.湖南民族职业学院学报，2008.6.
电话销售社会实践总结范文第2篇
高职院校在不同阶段、不同环境下对创新创业教育的做了各种有益尝试，仍存在一些问题。本文总结高职院校创新创业教育课程设计的不同模式，提出了新形势下构建高职院校创新创业课程设计思路，并以武汉船舶职业技术学院市场营销专业为例，对高职院校创新创业教育课程设计方案与实施提出建议。
关键词
高职院校；创新创业；课程
创新创业教育课程体系的构建是高职院校创新创业教育的核心环节。科学、系统的课程体系是实现创新创业教育目标的途径，合理、优化的课程体系是培养创新创业人才的有力保障。
1当前高职院校创新创业教育课程体系建设中的问题
我国高职院校在不同阶段、不同环境下对创新创业教育的做了各种有益尝试，但高职院校创新创业教育课程体系构建过程中仍然面临不少困境。
1．1课程培养目标不明确有些高职院校不考虑自身条件，一味照搬本科院校创新创业教育课程体系，没有结合当地经济发展的特点和需求，不能体现出本土化的高职特色，导致创新创业教育课程实施效果不理想。
1．2课程教学内容不系统创业课程未与专业教育有机结合，创业课程内容陈旧粗略，缺乏具有创业实践能力培养的实训类教材，导致学生学习的创业知识更多来自于亲身实践，创业人才培养缺乏系统性。
1．3师资力量有待强化缺乏跨学科专业、兼具创业经验的的复合型、双师型教师团队，导致创新创业教育课程知识单一，方式陈旧，难以适应新知识、新技术、新方法对创新人才的要求。
1．4实践技能培养不到位因创业大赛，学生社团等实践活动参与学生有限、实习实训条件的局限性、校企合作在各类高职院校落实程度不同，导致创新创业教育课程偏重创业知识的灌输，实践活动开展难免流于形式，学生希望开展更多校外活动、实战演练，培养综合性创业能力。
1．5评价与激励等制度不健全由于课程评价固守分数评价、激励机制乏力、且未形成地方政府、学校、企业合力，不利于调动教师学生积极性、创造性。
2高职院校创新创业教育课程设计的探索
积极构建系统性的差异化创新创业教育课程，有针对性地培养不同层次、不同阶段的高职院校学生，已经成为高职院校实施创新创业教育的改革先阵。总体来看，高职院校创新创业教育课程体系构建呈现出以下几种模式：
2．1创新创业教育课程嵌入式模式将“创业常识”、“创业实践”“创业指导”等加入到传统的职业教育课程中，以此突出创业教育的特点，促进学科课程与活动课程、实践课程与隐形课程相结合，形成必修课、选修课相统一的创业课程结构体系。
2．2创新创业教育课程功能模块化模式王爱萍在《高职院校创业教育体系探讨》中谈到，高职院校创业教育的课程内容十分丰富，构建创业教育内容体系应当遵循知识、素质、能力三位一体的原则，而且应当保证内容的职业性、针对性与实践性，突出高职院校职业教育的特点。
2．3创新创业教育课程分层次模式王若明、陈光在《虚实结合创业课程体系的构建与实践》中指出对于创业意识的培养应当采取大众化的普及教育。对于有创业激情和创业计划的学生和团体，则应当重点帮扶，对他们进行创业理论和技能的再培训。而且在团队构建中应当吸纳不同专业的学生，注意调动各个专业同学参与的积极性、提高他们的参与度。经过创业意识的培养、创业知识的传授、创业技能的训练，重点还应当将创业活动落实到创业的实训环节，让学生参与到真实的创业情境中，处理各种事物，提升创业技能和综合素养。
2．4创新创业教育课程理实合一模式彭文博、尹新明、李冠峰、张留湛、宛新生在《创新创业教育课程体系建设的探索与实践》中，结合自身所在学校的实际开展情况，创造性地提出了“两环节”、“三平台”的课程框架，从而通过公共通选课、专业课、网络课程三种载体将创业教育教学有效地与实践教学和学生的社会实践联结起来，有针对性地解决了当前高职院校中创业教育与学校课程的融合、创业教育课程资源、创业教育的教师体系等课程体系建构中存在的问题。可见，不同类型院校的办学条件、学生状况不同，不同时期对创新创业教育的认识不同、高职院校创新创业教育课程体系的构建是在不断适应条件中变化、在理念不断更新中发展的。因而有必要结合新形势发展需要，对高职院校创新创业教育课程进行新的设计。
3高职院校创新创业教育课程设计面临的新形势
3．1高校创新创业教育面临的新形势创新创业教育是素质教育的深化与发展，而不是社会上以解决生存问题为目标的就业培训，也不同于企业家的速成教育。真正意义上的创新创业教育应着眼于为未来几代人设定“创业遗传代码”，以造就最具革命性的创业一代作为其基本价值取向。
3．2高校创新创业教育的新目标按一般的定义，创新创业教育是以培养具有创新创业基本素质和开创型个性的人才为目标，以培育学生的社会责任感、创业意识、创业精神、创新创业能力为主要内容，训练基本的创业技术技能，培养具有创新思维和创业能力的高素质创新型人才为目标的教育。所以，创新创业教育本质上既是一种与职业教育使命相契合的全面的素质教育，也是职业教育所追求的工学结合人才培养模式的有效实现路径，更是对职业教育以就业为导向的职业教育目标的价值超越。
3．3高校创新创业教育的新要求创新创业教育工作要面向全体大学生，贯穿于人才培养全过程，并与专业教育、素质教育、就业教育有机融合，使所有大学生接受创业创新教育的熏陶，培养一部分学生成为自主创业者。创业教育纳入学校发展规划，纳入人才培养体系，纳入人才质量报告的大背景下，需要我们全盘考虑创新创业教育的地位，以教学来统领创新创业教育。综上所述，创新创业教育要以提升学生的社会责任感、创新精神、创业意识和创业能力为核心。创新创业教育不是游离于人才培养体系之外的，也不能让专业教育与创新创业教育成为两张皮。与此同时亟需建立适应高职院校创新创业人才培养目标的课程体系，使课程体系以职业素质的养成为基础，以综合能力为本位，以培养学生的创新精神和实践能力为重点。
4新形势下高职院校创新创业教育课程设计思路
4．1系统性系统性地构建高职院校创新创业课程体系，让创新创业教育植根于高职人才培养体系之内。总体掌控课程目标，一要契合高职院校人才培养目标，二要结合各专业教育的特点施展创新创业教育。
4．2针对性创新创业教育原则上是面向全体学生，笔者认为，这主要体现在创新意识的培养以及了解创业知识及其相关政策，课程体系理应以创新意识、创新知识的普及作为基本内容，然而要有效地培养创新创业能力，必须因材施教。依据教学对象不同，结合专业学习来设计创新品质、能力、素质的课程以及教学活动。分层分类实施创新创业教育，不仅满足创新人才个性化需求，而且要讲究创新创业教育质量。
4．3实践性高职院校人才培养的特色即在于实践性。创业知识可以通过理论教学灌输，创新精神、创业意识和创业能力的培养、提升、强化则更适合于采用实践性教学模式。值得注意的是，实践性教学并不是完全依托实习实训，还应包含课堂理论教学中的实践性成份，以及日常教学活动以外的学生社团活动、专业技能比赛、素质拓展活动、第二课堂活动等等。
4．4可操作性要落实创新创业教育，顶层设计要合理，评估、激励机制相对健全，师资力量要跟进，最为重要的还是要通过教学改革来推动创新创业人才的培养与专业人才培养相互融合。对于高职院校而言，通过校企合作，注重培养学生实践能力，实现教育资源“校内———校外”有效整合，能够克服实施创新创业教育中实践条件不足、师资缺乏、知识更新慢等问题，使创新创业人才培养目标得以实现。
5高职院校创新创业教育课程设计方案与实施———以武汉船舶职业技术学院市场营销专业为例
根据以上思路，以我校市场营销专业教学改革为支点，将创新创业课程设计为四个层级：通识教育课程输入创新意识、创业知识；专业课程强化创业技能；实践活动课程提升创新创业能力；经营实战平台课程。
5．1构建创新创业通识教育课程体系建立合理的知识结构，是创新创业的必要条件。学校每学期开设人文类、社科类、专业类任选课程；经管学院通过开设经济学、管理学、会计、统计学、电子商务等平台课程；就业指导与创新创业教育课程以职业认知、职业生涯规划实践和创业准备、创业素质为主体内容，灌输创新创业意识与创业知识。创新创业人才还应该具备思想道德、心理人格素质。素质教育与能力拓展课程包含心理健康与素质拓展、思想品德与行为规范、素质教育活动。其中，心理健康与素质拓展课程以团队学习、体验式教育的方法为主，以心理健康教育活动、地面拓展活动、户外拓展活动三个主题，培养学生积极的自我意识和自我挑战能力、良好的情绪管理能力、团队协作能力、领导力、耐挫力和责任感。思想品德与行为规范主要培养道德品质、法制意识、诚信意识等。素质教育活动主要通过青年志愿者活动、社会实践活动等培养创新创业人才所需的有理想、助人、感恩、坚毅等心理人格素质。
5．2营销四大核心技能与素质培养课程体系中融入创新创业教育让创新创业教育贯穿营销专业教育的有效途径是在专业人才培养体系框架内部，以专业教学改革方式来开展创新创业教育。具体实施方法：（1）瞄准核心。新形势下高职市场营销职业岗位集中在：营销调研人员、产品推销人员、销售管理人员、营销策划人员，因此掌握市场分析与调研、商品销售、客户开发与维护、营销项目策划专业知识和技能，具备良好的人际沟通与交往、耐挫抗压、团队协作、敬业爱岗等专业素质的成为新形势下营销专业人才培养的主要目标。（2）理实合一。围绕以上核心目标的每一门理论课程均配备实训实习课程，或直接采用教学做一体化课程，突出培养四大核心技能与营销素质。（3）在教学实施过程中采用项目驱动式，依据学生对不同行业、不同类别企业的探究兴趣分成若干个项目工作组，通过模拟真实企业营销活动的情景，完成调研、案例分析、展示成果、分享经验一系列任务，有效锻炼学生自主学习、积极参与、团队协作等能力。（4）课内课外。营销演讲、营销辩论赛、创业策划赛、电子商务技能比赛等第二课堂活动也以核心技能与素质培养为主要目标，聘请校内外专家作为活动导师，进一步提升学生的创新创业能力。
5．3以营销创新创业人才培养为导向，深耕细作校企合作平台校企合作、工学结合是学校与企业，校园与职场培养创业人才的主体，因而需要跨越以就业、实习为导向的校企合作模式，而以创新创业人才培养为导向来重构校企合作模式。具体措施：①专业入门期校企合作，采用参观企业、校内工厂、实习基地等方式，把学生置身于工作环境，体验企业工作方式，感受企业文化氛围，同时邀请优秀毕业生回校内讲座交流，树立学生的专业学习信心，确立职业发展方向，萌生创新创业梦想。②专业核心技能培养期校企合作，安排学生到市场调查公司、电话销售公司、广告公司、零售连锁公司等专门型企业实习，实习后召开总结大会，利于隐性知识传递与分享。③专业综合能力提升期校企合作，邀请企业销售专家、改革创新能手、以及在营销某一领域发展较好的毕业生做深入的营销专业讲座；利用企业真实案例资源库的内容进行课程开发，注入新思想、新内容、新方法；利用订单班，校企联合教学，学生在企业顶岗实习；建立校企横向课题，在订单班基础上组建创业人才团队，由企业经营专家、专业教师联合指导培养。
5．4整合校校、校内外、校企、政校等资源，为学生实战经营提供条件学生自主创业与独立的工作能力培养，将为未来创业打下基础，因而实战经营活动必不可少，同时要在专业教育活动中营造创新创业文化氛围。具体措施：①校校平台。到创新创业教育卓有成效的高职院校去学习经验，尤其需要与相关经管类专业进行对接交流。②壮大师资。组织专业教师参加政府SYIB、KAB等创业培训，提升教师创新教育水平。③校内外：利用毕业生、校友群、武汉多所高校创业网络、经管各工商管理类专业模拟公司等平台，支持、扶助在校生的创业项目；创业项目由富有经验的教师做专门跟踪式指导；鼓励由多个专业学生组织的团队将创业项目与各专业课程学习联系起来，相互交流；利用校内工厂经营管理平台组织学生、教师驻厂参与真实的经营项目；引进企业到校内开辟创业创新项目，组织师生就地见习；通过组织学生参加校外营销技能比赛、创业策划大赛，以赛促学、以赛促教，营造创新文化氛围。④校企共建创新创业孵化项目，利用企业实际经营过程中扩张期，校企签订横向科技服务协议，派遣学生、教师进入企业运营项目中施展营销能力。⑤与地方政府紧密合作，充分发挥政府优势资源，搭建创业融资孵化平台。当然，高职院校创新创业教育课程的有效实施还需要改革课程评价体系，打造校园创新创业文化，涉及学校教学机制、激励机制、管理机制的创新，以及集合政府、企业、协会等各方面力量，并在相当长一段时间内，需要各院校各专业不断探索。
参考文献
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