前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇礼仪小姐范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
1、礼貌待人
礼貌可以给人一种和谐、轻松愉快的心情,作为女性对于别人的礼貌谦让,可以自然而大方接受,在初次见面时应该主动伸出手做握手的姿势,这都是一种礼貌的表现。
2、庄重沉稳
无论和任何男士交往,在社交的场合上就要庄重沉稳,不可以轻浮、随便,更不要一见到男士就滔滔不绝地说得眉飞色舞的样子。
3、时间观念
时间观念很重要,一个有时间观念的人永远都非常受人尊敬,所以一定要树立严格的时间观念,并要求自己在安排好的时间内完成要完成的事情。
4、待人主动热情
在社交场合上,见到一些被冷落的人,要主动去鼓励他们恢复自信心,见到朋友或者同事遇到困难的时候,也要主要给予一些帮助。
5、宽容大度
女性万万不能自命不凡,咄咄逼人或者搬弄是非,在社交场合中,友好和善的态度,亲切轻松的气氛非常重要,被人也乐意与你交往。
女性社交礼仪禁忌:
1、不要耳语
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施,在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
2、不要失声大笑
无论听到什么“惊天动地”的趣事,在社交宴会也得要保持仪态,最多报以灿烂笑容。
3、不要滔滔不绝
在宴会中若有人对你攀谈,要保持落落大方,简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世,或向对方详加打探,这样很容易把人家吓跑,或被视作长舌妇。
4、不要说长道短
在社交场合说长道短,揭人隐私,必定会惹人反感,让人“敬而远之”。
5、不要大煞风景
参加社交宴会,别人期望见到的是一张可爱的笑脸,即使是情绪低落,表面上也要笑容可掬,周旋于当时的人物环境。
6、不要木讷肃然
面对初相识的陌生人,可以交谈几句无关紧要的话开始,切忌坐着闭口不语,一脸肃穆表情。
7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要补妆,必须到洗手间或附近的化妆间去。
一、迎接礼仪
迎来送往,是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后,应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用恳求的口气说:如果您便利的话,能否留张名片给我?
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
招待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人阐明等候理由与等候时光,若客人愿意等候,应当向客人供给饮料、杂志,如果可能,应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地,应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时,应当让客人走在前面,招待人员走在后面,若是下楼时,应当由招待人员走在前面,客人在后面,高低楼梯时,招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时,招待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,达到时,招待人员按开的钮,让客人先走出电梯。
【摘要】快捷支付;支付宝;网上银行
一、快捷支付
对于电子商务而言,只有消费者支付成功了才算是真正的获得了成功。因此,支付成功率就显得尤为重要。而国内网上银行的支付成功率普遍只有60%左右,网上支付体验不佳的问题一直存在,这正是“快捷支付”出现的原因。
“快捷支付”是2010年底支付宝公司综合比较当今世界各类支付模式而首创的支付方式。支付宝于2011年4月18日宣布,支付宝最新推出的快捷支付服务已经和中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、平安银行、北京银行、上海农商行、大连银行、宁波银行、宁夏银行等10 家银行的信用卡展开合作,快捷支付新增用户数达到近 300万。2012年2月9日下午,支付宝宣布,从当天起支付宝快捷支付将支持海外购物,SaSa、草莓网以及日韩部分服装品牌网站支持了该服务。该服务前期推广面向的是亚太商家,主要针对在事物和航空跨境在线交易。目前,支付宝为六百多家海外商家提供跨境支付服务;同时,截止到10月24日,据科技网站TheRegister报道,已拥有6亿用户的支付宝正拓展海外市场,将面向国外信用卡客户推跨境支付。
2012年11月20日,支付宝表示,快捷支付的用户已经突破1亿,合作银行已经超过160家。在今年的双十一中,支付宝快捷支付支撑了当天45.8%的交易笔数,鼓励用户提前充值带来的余额支付占到31%,超过所有银行渠道相加的23.2%。据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年6月,中国使用网上支付的用户规模达到1.87亿人,在网民中的渗透率为34.8%。其中,第三方支付和网上银行支付并驾齐驱,使用第三方支付余额支付和网银支付的用户分别占到了79.2%和75.7%。从这些数据中可以看到快捷支付的发展迅速,其用户占有率已经超过了网银支付。“快捷支付”的总体支付成功率超过95%。
消费者第一次使用“快捷支付”在网上付款时,不需要开通网银,直接向支付机构提供姓名、身份证件类型及号码、银行卡卡号、有效期等信息,支付机构将上述信息提交银行验证成功后,消费者输入支付密码或手机短信动态口令完成支付。在此之后,消费者在网上购物付款的时侯只需要选择“快捷支付”,输入支付密码和手机短信动态口令即可一步完成支付货款的动作。
二、快捷支付的优点
1.安全快捷,同时注重了安全和快捷两个方面。
快捷支付的整个过程虽然操作简单,但其实是以支付宝和银行一整套的风险管理体系为基础的。快捷支付的过程中,既需要用户的信用卡信息匹配、又要求支付宝密码和手机短信随机口令确认,多重保险确保了用户身份的真实性。尤其是支付宝给出遭遇损失72小时全额赔付的承诺,这让很多对网上支付不放心的用户开始敢于尝试网上支付。
以短信随机口令确认为例,支付宝会根据用户输入的卡号信息,向持卡用户在银行登记的手机号码发送随机口令,用户只有输入正确的随机口令,才能通过验证,既起到用户身份验证效果,又可以第一时间给用户安全提醒。
目前,木马钓鱼一直是用户网上支付面临的主要风险之一。支付宝方面表示,得益于跟银行联手打造的风险管理措施,到目前为止,还没有用户使用快捷支付遭受资金损失的案例。
2.带来了新的盈利空间。
快捷支付模式的推广,让所有用户都能直接使用银行卡进行网上支付,不仅将第三方支付市场的盘子越做越大,同时将为支付平台、银行等整个产业链的参与企业带来更加丰厚的服务费收入。同时通过支付率的提高大大增长了商家的交易成功率。
3.快捷支付可以跨终端、跨系统、跨浏览器使用,打破局限性。
相对于普通网上支付手段更加方便,支付宝该项业务将解决非IE浏览器用户和手机支付用户的支付问题。快捷支付不受网上银行的限制,支付流程简单,没有电脑基础的用户也能简单掌握,同时还将为 Fire fox、Chrome、Opera等其他非 IE 内核浏览器用户的网上支付提供窗口。可以预见,支付宝快捷支付服务将为手机支付的大范围推广提供基础,同时也为NFC手机钱包功能的实现提供有益的尝试。
4.给中小银行,尤其是区域性和地方性银行拓宽了业务渠道。
快捷支付仅仅针对于支付环节,不需要像网上银行一样强大的技术体系。通常,只有大的银行才具有足够的资本以及人员、技术来实现网上银行的整个体系运作。快捷支付的提出使中小银行也能参与到网上支付中来,增加了业务量,也同时促进了我国整个电子支付体系的发展。
综上而言,可见因银行业和监管机构的持续开放和创新而诞生的快捷支付,对于互联网经济的发展和腾飞,将成为一块新的里程碑。
三、快捷支付的弊端
1.安全性仍然不足。
虽然快捷支付的整个过程都非常注重安全性,是以支付宝和银行一整套的风险管理体系为基础的,但仔细分析,其安全性仍然是不足的。在没有手机绑定的情况下或是绑定手机但付款金额划定为相应银行的小额支付的时候,进行快捷支付仅仅只需要支付宝的密码。黑客可以很容易的盗取密码和账号,进而盗取资金。而对于没有开通快捷支付的客户,若恰巧同时丢失了银行卡、身份证和手机,那犯罪分子便可以先用身份证开通快捷支付,划款时把手机收到的验证码输入,这样即轻而易举的盗取了钱财。快捷支付由于绕过了网银,因此不受限额约束,绑定信用卡的最高可支付的是信用额度,而绑定储蓄卡的则取决于储蓄卡的余额。这个特点大大增加了损失。
2.快捷支付目前还仅仅具有网上支付的功能。
作为第三方支付主要手段的支付宝一般支付,其功能不仅仅是网上支付,还为用户提供了交水电费、转账、还信用卡等功能。而网上银行也不仅仅只具有支付功能,用户还可以登录网上银行使用账户查询、存定期、转帖汇款、质押贷款、网上挂失、理财业务、网上汇市及期货、基金、国债、贵金属、三方存管、缴费、信用卡、电子银行等功能。
3.缺乏相关的法律规定。
快捷支付是建立在支付宝和银行一整套的风险管理体系基础下的。虽然支付宝和银行两方都采取了相应的措施来保证支付的安全以及规定问题的处理方案等等,例如支付宝的72小时提供证据就赔付的承诺,但仍然没有诸如《网上银行业务管理暂行办法》的具体法律规定,缺乏强制性的约束力。
4.交易纠纷处理机制不健全。
目前若是出现纠纷,只是支付宝自身按其内部定好的规定条文来解决。例如2012年9月18日,支付宝宣布全面升级会员保障体系,继快捷支付全额赔付承诺后,新推出账户余额保障服务。消费者只要账户进行了实名认证,并绑定手机或者使用了数字证书等安全产品,如因支付宝账号被盗造成账户余额损失,都将由支付宝给予补偿。诸如此种的解决方式完全靠其自身的自我约束力来实现,保证力和公平性不够。笔者认为应该委托一家监管机构来处理支付宝与客户之间的纠纷。由于是第三方,纠纷并不会涉及到监管机构自身的利益,故而交易纠纷的处理过程必然会更加公正,进而会增强消费者的信心,为快捷支付的发展提供更大的空间。
四、总结
就目前的情况来看,对于快捷支付的监管,支付宝联合银行推出的一系列措施已经能够比较好的保障了交易的安全,但这毕竟还是一个新兴的事物,在充分肯定它的安全性以前,还需要一些时间来考证;现在为止没有问题,不代表永远都不会出现问题。对于短信动态验证不仅大额的支付需要,小额的支付应该也要发送短信动态验证。另外,虽然说支付宝和银行都采取了一系列的措施,但到目前为止,还没有相应的诸如《网上银行业务管理暂行办法》的具体规章条例,只是支付宝的72小时提供证据就赔付的承诺是不够的。还有,应该委托具体的一家监管机构来处理支付宝与客户间的交易纠纷;现在,交易纠纷都是由支付宝自身处理的,对于处理的公正性客户有权怀疑;因此,最好的处理办法是由第三方来进行处理。
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对政策性措施先要用成本效益分析法做出评估,以对整个国民经济或民众福利的利弊来权衡,切忌受制于本国某个产业部门,受局部利益驱使。人们发现,反倾销措施,对于反倾销方并没有取得反倾销的预期利益,反而对经济总体与消费者造成了损害。美国1991对从挪威进口的马哈鱼裁定为征反倾销税后,使美国的相同行业每增收1美元,消费者就要多付出23美元~27美元,对美国经济也有不小损害。
经济学研究表明,除掠夺性定价,大多数倾销对进口国的整体经济生活并没有危害,甚至倾销给消费者和下游产业带来的好处可能远远超过反倾销给受保护的国内产业带来的利益。按照经济学的分析,反倾销方与被诉倾销方,并不是在进行一场Win-Win的游戏,恰恰相反,是“Lose-Lose”。反倾销方受到的损害反而要大于被诉倾销方。反倾销措施的使用受到越来越多的指责。
但从对历年的反倾销案件的统计分析看,虽然每年反倾销案件数量略有浮动,全球反倾销案件呈总体上升趋势。没有任何一个国家愿意放弃这个被指责为“贸易保护手段”的“合法”措施,在《1994年反倾销守则》中进一步肯定了这个现实。正如著名WTO专家杰克森说:“尽管反倾销法表现出那么多怀疑,但看来废除它或做出重大修改,在可预见的将来,尚缺乏现实的可能性。”
二、反倾销中的公共利益与社会利益的关系
在评价一项措施是否适当时,除了要从经济的角度对其进行分析,还要对社会利益加以考虑。根据WTO成员反倾销的理论研究和立法实践,反倾销规则引进了公共利益原则,对于倾销所涉的诸多利益加以考虑和衡量,而不仅仅限于区域内的某个产业部门的利益。
反倾销措施的效果分析的焦点始终集中在如何协调上下游利益和公共利益的关系。任何产业都有一个严密的产业链。对某一个环节的产品采取反倾销措施,势必影响整个产业链的平衡。公共利益原则是指包括国内生产者、进口商、工业用户、消费者等利害关系各方利益在内的国家(或地区)的整体利益。最终在综合评估的基础上,对反倾销案件作出公正和公平的裁决。由此可看出,公共利益原则被定位为“整体利益”,是在综合考虑了经济、政治和社会利益的基础上得出的结果,是一个包括各方利益的综合体。可以说,社会利益是作为公共利益原则产生不可或缺的一部分。将社会利益纳入公共利益之中加以考虑,打破了反倾销仅仅从经济利益出发的传统,迎合了当代利益多元化的发展趋势和要求。
三、反倾销中的社会利益分解
本文认为需要考虑的社会利益主要有以下几个方面:
1.工人失业
一国(或地区)的反倾销情绪往往最早出现在行业工会或行业协会中,经济状况不佳,工人反萧条情绪加重,一国(或地区)就会受到更大的压力进行反倾销立案调查。
反倾销法所反对的由倾销引起的不公平主要是指由于低价进口而在进口国国内工业和劳动就业方面所造成的破坏性影响。这种影响表现在与倾销商品直接竞争的国内生产者由于价格上的劣势而被迫退出市场,从而导致国内工人的失业,受影响的生产企业的股东失去资本,相关的行业受到损害直至被外国企业所控制,社会秩序失去稳定性。
在企业工人的失业问题上,存在着一种相对应的关系,那就是国内相关产业工人的利益及其下游产业的工人利益。在倾销进行中,与倾销商品直接竞争的国内生产者被迫退出市场,导致了相关产业工人的失业。而另一方面,若被诉倾销商品的低价优势丧失,对上游产业采取反倾销措施,往往导致下游产业原材料成本上升、原材料短缺、下游产品进口量骤增。并且在某些情况下,由于上游产业在国内失去竞争对手,形成垄断局面,高价出售或限制出售上游产品,这对下游的产业往往产生关乎生死的影响。因此,在被诉倾销商品被征收反倾销税或退出该市场之后,下游企业的工人可能就面临着失业的困境。
一般情况下,对被诉倾销商品的相关产业的影响是永久的,而对于下游企业的影响则是暂时的,并且通过调节可以使其“步入正轨”。因此,从长远的角度出发,在一般情况下反倾销措施在对工人失业方面的总体影响是利大于弊的。
对于下游企业形成的由于倾销产品所带来的优势和生存空间,本身就具有不正当性。因此,反倾销措施的采取,是对“非正常贸易和竞争”秩序的纠正。然而,在实行反倾销措施的同时,必须综合考虑受影响的下游企业工人的社会利益,并应该提出有效的措施来使得不利影响降至最低程度,这些措施必须是在有相关配套法律制度以及市场经济环境的背景下才能得以有效的运行。
虽然反倾销有着法律的正当性,但对于社会利益以及弱势群体的利益必须予以顾及。在对于被诉倾销产品相关产业以及下游产业的工人失业问题上,法律作出的选择就是保护相关企业的工人利益,考虑下游产业的工人问题。如果上下游关系协调得当,完全可以实现上下游双赢,同时维护公共利益。
2.消费者利益
在反倾销问题上,国家既需要消除来自国外的不公平竞争行为,为本国工业的健康发展创造良好的环境,又有义务为本国的居民提供良好的社会福利。允许外国产品在本国的倾销可使国内的消费者获得廉价的商品,但却会使本国的相关产业受到损害;而阻止外国倾销产品的进入虽可使本国的产业得到保护,却需要本国的消费者为此付出代价。前一种利益的满足必然意味着后一种利益在某种程度的丧失。由于考虑到外来产品的倾销不仅会直接损害本国的相关产业,而且从长远角度观察也会损害本国消费者的利益,所以,多数国家选择了以反倾销法对本国的相关产业提供保护。在个人权利以及少数人的权利日益受到重视的今天,具体在反倾销中,是否必须将个人经济自由权利放到产业利益以及其他社会利益之上呢?
实施反倾销措施,虽然消费者的眼前利益受到损失,但资金将转向国内企业,这有利于就业的扩大和税收的增加以及整体社会环境的改善,最终消费者将得到长远利益。从长远的角度出发,暂时的损失是为长远利益所作的牺牲,个人经济权利终将得到保障和实现。市场秩序的正常进行,是整个社会稳定和繁荣的基础,没有这个基础,消费者的利益也最终成为泡影。
进行反倾销,还要警惕反倾销所可能造成的国内产业“垄断效应”。在“剥夺”消费者从一种“不正当竞争”行为获得利益的同时,一定要“保护”消费者不受另一种“不正当竞争”的侵害。
3.竞争机制
有效的竞争机制也是社会利益的重要组成部分。倾销状态下所引起的激烈而有效的竞争以及反倾销下引起的国内企业的垄断,是不断出现在人们的视野之中的,尤其在市场经济发展不充分的国家或地区表现尤为明显。
反倾销对于社会利益的影响的范围远远大于以上所举,而本文只是提出将社会利益细化的一个角度,以便于今后反倾销中“公共利益”原则的操作。有效的竞争机制可以保证相关产业的下游产业工人不失业或者只是暂时的损失,也可以保证消费者的利益不受垄断等反倾销所可以衍生出来的其他不正当竞争行为的侵害。
2005年1月16日,伊利液态奶经销商大会召开,来自全国各地的600余名经销商代表云集呼和浩特。伊利集团总裁潘刚及液态奶事业部新的领导班子集体与商家见面。经销商大会披露了伊利集团上一年度的经营业绩:2004年伊利实现主营业务收入80亿元,利税7亿元,利润3亿元;2004年伊利液态奶销量突破130多万吨,实现销售收入60亿元。2005年,伊利液态奶的销售目标定为190万吨,伊利对销售区域、产品品种、营销思路都做出了新的调整。
一、传承历史,引领未来
伊利经销商大会的主题定为"同心协力,引领未来”。在郑俊怀等高管出事的大背景下,伊利新任总裁潘刚的讲话非常谨慎,讲话的主题是"传承、改革、创新和团结”。潘刚对传承做出了大篇幅的解释:"伊利发展到今天,是件很不容易的事情,有许多特别值得保留的、并值得继续发扬光大的东西,比如好的产品,好的管理经验,好的经营理念,好的合作模式等,我们必须有一种传承的意识,思考过去,完善现在,把握未来。”潘刚提出,2005年,伊利在投资、融资等方面,将提高管理水平,使上市公司的法人治理结构更加健全,创造更成熟、更被社会信任、更受投资者青睐的企业。
为了鼓舞商家士气,本次大会重点嘉奖了经营业绩较好的经销商,共选出市场开拓金奖五名(成都、广州等地)、银奖八名(贵阳、兰州、唐山等地)、铜奖十名、优秀奖15名(长沙、东莞、郑州等地)、进步奖4名(福州、深圳、温州、济南)和特殊贡献奖1名(太原),奖励力度大大超过往年。潘刚要求伊利全体员工和经销商一起,同心协力,保持伊利行业榜首的地位,继续领跑中国乳业。
新任领导层对高管事件的低调处理和对经销商的热情鼓励,使得整个经销商大会充满了热烈的气氛。
二、增加收入,市场精耕
伊利液态奶事业部总经理秦和平讲到,2005年伊利液态奶的主要工作目标是增加收入和精耕市场。2004年,受原材料涨价和运输成本上涨等多种因素影响,中国乳品企业的利润集体走低,价格竞争愈演愈烈。2005年,伊利将把增加营业收入、保证盈利作为第一目标,通过打造独特优势,实现由价格竞争向价值竞争的转变。伊利增加企业利润的手段主要有开发高端产品、拓展新渠道和新市场、灵活使用促销手段等几项。秦和平强调,伊利将加强对销售的"过程检查与控制”,随时进行"投入与产出”的评估,在促销方面,能不用价格促销的就尽量不用。
2005年,伊利将继续增加销售网点,同时推动销售管理的精细化。"600+1000+8000+社会资源=渠道链条增值”,这是伊利液态奶事业部销售总监祈志刚提及的一个等式。600指伊利在全国拥有的600多名经销商,1000指伊利的1000多名业务代表,8000指导购和理货人员。经销商、业务员和导购员加在一起,再加上品牌资源、有利的社会资源等,通过精细化管理进行整合,可以实现渠道链条增值的目的,保证2005年液态奶销售190万吨目标的实现。
为了加强对市场的精细化管理,增强与经销商的紧密联系,伊利在2005年将建全大区组织,形成数个区域营销中心,设立地区市场部门,加强与总部市场部的联系。伊利液态奶事业部经理助理郭维志称,这是伊利实行区域营销的前奏,伊利的市场是以经销商为主的市场,伊利的管理要延伸到县、乡、镇的每个分销商。
三、实现产能和物流的合理布局
郭维志强调指出,提高效率与效益是伊利2005年营销策略的关键,物流成本已经成为制约乳品企业销售成长的主要因素,为缩减物流成本,提高市场回报率,伊利将坚持扩张产能、兴建分仓、调整生产布局的策略。
在资源型乳业逐步走向全国市场的时候,单靠原产地产品的供应已经不能跟上市场扩张的步伐,像牛奶这样有着运输半径的特殊产业,需要有与市场相匹配的合理的产能布局。近几年,伊利由北向南相继投建了十几个分厂,但是在市场面积和容量的快速增长下,伊利产品依然存在供不应求的现象。伊利2005年计划继续调整生产布局,加快分厂及生产基地的建设,实行特定区域由特定工厂发货。伊利计划在成都、上海、昆明、青岛、西安、济南等地建设16个生产基地,在呼市金川开发区总部建设一个日产1500吨的生产车间,生产高附加值的功能奶,作为伊利今后的主要利润型产品。
对于以液态奶为主的乳品企业而言,运输是个老大难问题。运输途径长导致"大日期”产品频频出现的难题也在一直困扰着伊利。在目前14个分仓的基础上,伊利2005年将在华中、华南、华东和华北地区各增加一个分仓,通过增设分仓,缩短生产基地与市场的距离,实现减少断货,最大限度地提高产品新鲜度的目的。建设生产基地和分仓的消息令经销商比较振奋。
四、大力开发二三级市场
伊利采用了AC尼尔森监测机构的一份调查报告。2004年,伊利液态奶在省会城市的销量同比2003年增长了28.8%,在特大型城市增长了19.6%,在地市级城市增长了14.6%,在乡镇市场增长了11.2%,地市级和乡镇的增长率远低于省会城市,并且,伊利对地市级以下市场的铺市率不到碳酸饮料的50%。县城及乡镇集中了大量的人口,根据"人口与销量成正比”的快速消费品销售原则,地、县等二三级市场的开发,将成为伊利在2005年的重要利润来源。有可能的话,伊利计划深入到发达地区的村和不发达地区的镇。伊利把利乐砖作为开发二三级市场的主力产品,伊利公司销售人员表示,利润空间较大的乳饮料也是非常适合的产品。
郭维志助理用"扩中心、占地市、拓乡镇、开渠道、抓陈列、重导购”18个字概括了伊利在2005年要开展的销售工作。扩中心指由省会城市向外扩张,占地市指深度挖掘地级市场的潜力,拓乡镇指的是开发二三级市场,伊利希望通过这三项工作实现在全国市场的立体发展。开渠道指开发军队、医院、学校等新的特色渠道,伊利2005年将派专人负责推动新渠道的建设。抓陈列是伊利以前工作的不足之处,伊利在前两年只注重了堆头,对货架陈列要求不严,在一些商超,产品的形象陈列远不如竞品醒目。重导购是重终端的一个方面,伊利目前在全国的导购员加上理货员万余名,2005年伊利要充分利用终端抓陈列、抓导购,提高效益,避免过度的投入和浪费。
五、重点加强利乐枕和百利包的推广
从全国乳品市场的总体情况看,利乐砖(尤其是乳饮料)在南方市场增长迅速,利乐枕、百利包两类低端产品则是北方市场的主销产品。伊利的南方市场比北方市场做的好,因此利乐砖在伊利的产品体系中占有重要位置,产销量要远远大于利乐枕和百利包。通过AC尼尔森的监测可以看到,在全国的利乐砖市场上,伊利始终处于领先状态,伊利一家占到利乐砖市场总额的42.3%,而伊利的百利包、利乐枕仅仅占到市场总额的4%左右。郭维志对此现象的解释是,伊利公司在2004年偏向扶持了利乐砖产品。但在2003~2004年,我们也看到,利乐砖的增长速度明显放缓,而百利包、利乐枕却出现了较快的增长速度,尤其是塑料瓶装产品,增长速度高达400%,显示出这些产品的良好发展前景。2005年,伊利将改变思路,对利乐枕和百利包做出政策等倾斜,调节全品项产品的协调发展。伊利液态奶事业部营销总监祁志刚说,"不同产品承担着不同任务,高、中低端产品协调发展,能够帮助企业占领不同市场,获得不同收益”。
六、分区奖励、分级管理,提高商家积极性