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眼看考试就要结束了,忽然有那么一种伤感在心中表露出来,感觉初中以来没有一次考试像这次一样这么不尽人意,让人觉得自己努力了这么长时间结果到头来是还不够刻苦这样一个结果。面对无能无力的理综,犹豫不决的语文,无从下手的英语听力真的让人那么一瞬间想逃避考试,早上起来,在床上迟迟不肯起来,想逃避,觉得每次考试对我来说都是一个巨大的心里挑战。一天半的考试让我坐在一个完全陌生的环境,一颗满腔热血的心在考试前扑通扑通狂跳到考试后的这么一个煎熬的时刻,满腔的热血就在这么仅仅一百分钟之内消磨的丝毫不留。总是觉得感觉力不从心,到了初三这么一个关键的时刻,可是没有一丝斗志,脑子里面慢慢地都是想休息,其实竞争对手不是别人,真正要打败的是桌子上越来越多的卷子,放起来比自己身高还要猛地教科书,辅导书,有那么一种凄凉的感受在心中,初三,这么一个没有爱好,没有假期,没有娱乐的时光,可是在多年以后,仍然不后悔有这么一段拼命奋斗的时光,因为有他们的陪伴。
或许在多年以后,在路上走着,在你后面有个人突然叫你中学时候的外号,一回头,是当年跟自己一起并肩作战的朋友,到那时候真的会有那么一种感受,无论初三结尾是否获取了一个好的成绩,可是依然很庆幸有这么一帮曾经很近的朋友并且能在多年之后重逢时一件多么幸福的事情。
珍惜现在的时光,也许到我们告别的时候,在一个我们非常熟悉的地点,在一个我们本该学习的时间说出了告别,到时候告别一定要用力一些,或许多说一句有可能就是最后一句,多看一眼就是最后一眼。
在麦考林成立之初的1996年,邮购销售在中国方兴未艾。在该市场,既有像麦考林一样,拥有投资机构资金支持或国际邮购巨头参股的合资公司,又有数以百计的中小型本土公司。
然而,在国外红红火火的邮购销售来到中国后却遭遇水土不服。麦考林的投资人砸进去4500万美元,到1999年,该公司虽然业务覆盖全国,年营业额仅有6000万元。
与惨淡的营业状况类似的是,麦考林当时的IT系统也十分简陋,也仅是库存管理系统,采用的是适用于制造业的软件,而客户管理系统只是比较简单的数据库。对于邮购企业来说,客户订单信息和存货信息有效连通是保障企业运营的关键,而麦考林的库存管理系统和客户管理系统却是完全脱节的。
一棵树三个枝
1999年初,麦考林以购买源代码的形式从美国引进了一套专门针对邮购销售的系统。这个系统的理念是把客户管理、订单管理和存货管理整合在一起。在当时,这样的想法固然不错,但其技术可行性还存在问题。为此,麦考林又紧急招聘开发人员,20个人花了3个月时间才把程序调试好。
2000年前后,中国的大型邮购企业纷纷借互联网热潮推出网站,试水电子商务,麦考林也跃跃欲试。
当时的决策者还专门聘任了一位CTO,负责为网站开发一套全新的IT系统。没想到这种对网站的重视弄巧成拙。在销售流程中,网站实际上是与呼叫中心相同的接台,后续订单处理、客户服务、发货等流程都可以在已有的邮购系统中完成。新建单独的系统不但是重复投资,业务处理上也更加繁冗。
吸取教训后,麦考林在IT建设方面定下了一个原则,扩展业务的时候,只在已有CLOP系统基础上做必要的补充,而且必须与前者对接。这也是对IT系统整合性的保证。2006年展开门店业务时,对IT系统的改造就是在此原则下完成的。
前文提到的CLOP系统,是麦考林在2002年对从美国引人的邮购系统进行“大手术”后的产物,通过更换关键性的技术架构提高了系统性能,并不断把特有功能添加进去。
麦考林没有自己的工厂,所有货品都由OEM厂商生产,订单也交给信息系统管理,财务部门付款、物流部门收货都只认系统中的记录。
现在,除了财务和HR系统外,麦考林公司内部与业务相关的IT系统都整合到了一起,就像一棵树,树枝分别是邮购、网站和门店系统,它们最终归于树干――CLOP系统,并由此保持连通。
挖掘客户数据金矿
对于麦考林来说,最宝贝的东西要数客户数据了。
2001年,顾备春出任麦考林,CEO。当时,公司账户上仅剩下200万美元,刚够维持一个月的开支。顾备春率领管理层为麦考林重新制定了一系列改进措施,加大力度吸收会员和改善客户体验是重点之一。
许多在2002年左右加入麦考林的会员还记得,那个时候拨打客服电话不一定能一次接通,打进电话告知客服人员自己需要订购的商品后还要等上一阵,才能获知是否已经下单。
原来,呼叫中心的IT建设没能及时跟上业务发展的速度。当时麦考林使用的是板卡式呼叫中心,虽然成本低,但功能少,性能也不够稳定,只能支持二三十个座席。随着座席数量增多,呼叫中心系统即使不出错,客服人员也必须排队保存订单。
此后,麦考林对呼叫中心作了两次改造。目前使用的基于交换机的呼叫中心理论上可以支持1000多个呼叫坐席。
如今,客户通过电话订购时,不但系统的响应速度明显提高,呼叫中心的客服人员还可以实时查询到客户所需货品的库存状况。如果缺货,客服人员会告知客户下一批货品大概何时到,或者不会再有新货了。
现在,麦考林同时涉足邮购、网站和门店领域,但起家的邮购业务依然占公司营收的一半左右。麦考林有时尚、家居、健康美丽和儿童四种邮购目录,出于成本考虑,不可能给590万会员每人都发送4本目录。那么,如何锁定正确的目标人群?营销部门正是以客户数据库里的消费信息为基础,利用专业模型计算分析后确定的。在每批大货上市之前一个月,麦考林会先向目标客户寄送2万本目录以检测市场反馈。目录发出的第10天左右,数据分析部门就会根据模型计算出每种货品的备货量。正式销售过程中,数据分析部门会一直对销售和库存数据做分析并反馈给设计部,后者则会以此总结,或补单,或延伸设计出新货品。
同时,麦考林在门店里也摆放了电脑,方便顾客订购公司的其他产品。顾备春表示,“将传统业务与网络、邮购等业务密切结合,增大我们的目标客户群和网络访问量、目录发行量,是我们的营销特色。”
外包有苦亦有甜
麦考林的仓库位于上海松江,占地3万多平方米。之前,仓储管理是CLOP系统中的一部分,但不够专业。
比如,在原来的仓储管理系统中,每种货品的存货位置只有一个。这显然是一种按照理想状态设计的管理方式,提货人员只需要去一个位置就能找到所需货品。实际上,如此大的仓库内,同一种货品可能有几个货位,货品还会根据需要在不同货位之间调动。
麦考林IT部门意识到,CLOP系统的核心是客户管理和订单处理,仓储管理也不是开发人员的强项。2007年底,麦考林与第三方就外包仓储管理系统事宜进行谈判,最终于去年确定了一家公司。
如今,仓储管理系统不但有条不紊地管理着库存,通过与CLOP系统对接,还有效地支持着业务部门的日常运营。
当然,也不是所有的外包业务都能达到预期效果。
为了追求专业的IT管理,麦考林在开设第一家实体店铺时购进了一套POS系统。按照顾备春的最初设想,门店要与邮购、网站共享客户资源,客户在三个渠道能使用同一账号,而且积分通用。所以,POS系统要与CLOP系统对接,门店的客户信息、销售和财务数据等要实时输入到CLOP系统中。
在这种情形下,POS系统的许多功能是向供应商定制开发的。然而,供应商没有及时安排人员对定制功能进行调试,而且随着门店增多,POS系统已经无法满足使用需求了,供应商的售后服务也跟不上。
没办法,IT部门决定自己重新开发POS系统,一切从头做起。IT部门先与业务部门、外包资源部门坐下来一起讨论“我们需要的POS系统是什么样子的”,确定除常规功能之外,该系统还要把会员管理纳入其中。2008年11月,新的POS系统投入使用。
谈起外包与自主研发的问题,麦考林IT总监银燕表示,“我们自己开发的好处是,当业务部门的模式有改变时,IT部门可以在第一时间为它量身改进。同时,一部分IT项目会外包出去,但核心的部分一定是自己做。”
银燕口中的核心部分指的是“雷打不动”的开发流程。麦考林的IT团队认为搞清楚内部客户的真正需求是项目成功的关键。任何IT项目启动之初,IT部门都会与相应业务部门一起深入讨论,包括待开发的IT产品的功能,使用后期望业务流程会变成什么样等。在此基础上作出的需求分析要先得到业务部门的确认,接下来才是决定该项目是自己开发还是外包。基本成型后的产品要先提供给业务部门试用,根据他们的反馈进行修改。
经过这些流程后,一个新的IT产品/服务才能真正投入使用。
合久必“分”
在IT紧跟着业务脚步忙碌了13年后,麦考林期望将来把IT在企业运营中的角色,由配角变成主角,也就是让IT引导业务发展。
关于如何让IT引导业务,麦考林现在还没有清晰的轮廓,不过第一步却是让IT团队“解体”,以解决现有问题。
麦考林现有的IT团队是伴随邮购业务成长起来的,虽然网站和门店相关的IT项目也基本由他们完成,但由于对后两个业务不熟悉,不但导致了项目实施阶段与业务部门沟通不顺畅,还影响了项目上线后的客户体验。
有的客户就抱怨,他们是在门店加入会员的,当想用会员信息登录麦网时,感觉登录位置太隐蔽了,如果不经过客服人员指导,要花很长时间寻找。
第二个原因是要为未来做准备。互联网技术日新月异,电子商务对IT的要求特别高。与此同时,按照麦考林的规划,未来要在两到三年内开设2000家门店,包括直营店和加盟店,二者的IT系统又不尽相同。而麦考林的长期目标是邮购、电子商务和门店“三驾马车”齐头并进。
关键词:命题教学;题眼;中心词;时政
《义务教育语文课程标准(2011年版)》中指出:“写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式,是认识世界、认识自我、创造性表达的过程。”中学生的写作能力从小学开始培养,已经有了一个个性化发展的过程。在现在的语文测试中,常见的作文方式有五种:一是命题作文,二是半命题作文,三是自拟题目,四是材料作文,五是看图作文。命题作文的教学是中学作文教学中重要的教学任务。教师在日常教学中要引导学生学会审题,掌握一些常用方法,从而帮助学生走出写作的困境。我们知道,喜欢下棋的人都有这样的体会:一着不慎,全盘皆输。学生的考场作文也会有类似的体验:一处不慎,全文皆败。这一点,在命题作文的审题上表现得尤为突出。笔者从事中学语文教学多年,在作文实践教学中,尝试从几个方面来剖析中学生命题作文的教学策略。
一、字字推敲,明确题眼
每一个作文题目都是有题眼的。题眼仿佛一个人的眼睛,眼睛是心灵的窗户。审题的时候,要具体、细致地分析,抓住关键词语,不可以一带而过、盲人摸象。要引导学生正确地理解题目,掌握最关键的写作要点。审题清楚了,学生才能有的放矢地选材,文章的开头开好了,下面才能写好。反之,看错了题目,写起作文就会事倍功半,甚至思路与要求大相径庭,文不对题,失分巨大。
例如,《一次意外中的意外》这个文题,恐怕会让许多的学生产生疑问。两个“意外”理解起来有难度。第一个“意外”我们可以理解为一件事因为某种不确定的因素导致事情出现了偏差。第二个“意外”是在第一个“意外”发生后,故事里的人和物通过努力,或者是思想的变化而重新做出了抉择,有了新发现、新思考。重点要写好第二个“意外”。
在审题过程中,教师必须注重文题中的主次推敲,对每个字的含义都要了解,并进行拓展。在考试命题中,每个文题都是经过命题人深思熟虑的,简洁、明快,一个词可以注明的,不用第二个词。因此,我们在审题的过程中一定要冥思苦想,抓住题眼。
二、确定范围,选材有度
题意明确后,我们找准了文题的主旨,接下来就是根据中心来选材。一座房子的美观与否,与材料的选择至关重要。选什么材料,从哪里选,范围要清楚,不能大海捞针。材料的取舍决定了我们写作的详略,或者这样说,在一定的范围内,我们可以缩小材料与文章主旨的距离,可以更好地找到突出中心的材料。
如,文题《五・四随感》《遗落在秋风中的记忆》《黑夜,独对一盏灯》,这三个题目很明显是确定了“时间”这样一个范围。
如,文题《好班长日记》《母亲的手》《月亮的话》,这样的文题确定了“人、物”这样一个范围。
如,文题《涂山游记》《再访白乳泉》,题目限定了“地方”的范围。
如,文题《沈老师二三事》《一件刻骨铭心的往事》,这样的文题确定了叙事的“件数”。因而,材料的选择上就要谨慎。
三、紧扣中心词,敲定主旨
命题作文往往在题目中就流露出命题者的情感世界,想通过什么来表达出一种什么意愿、期许。希望通过写作来唤醒读者的某种情愫。这就是我们常说的“中心”。我们在引导学生审题时,要反复推敲,紧扣中心词,敲定文章要表达的主旨。主旨是行文路上的灯塔,有了灯塔,就有了方向,走路才可以不迷路。离开主旨,你写再多的文字都是没有用的。
如,《快乐是助人之本》《留守的天空并不寂寞》《弯道你可以穿越》。第一个文题中的“快乐”是中心词,第二个文题中的“不寂寞”是中心词,第三个文题中的“穿越”是中心词。中心词语抓住了,写作的目的就清晰了。
四、联系时政,体现当下
任何文艺作品都离不开社会意义。不能反映社会现实的作品称不上大作品。我们在实际作文审题教学中,要引导学生联系时政,结合当下社会状况,寻找具有现实意义的素材来呈现现实,抒发内心真情实感。
如,文题《别了,旧村》《随感》《留守之痛》,这些文题都围绕着当下时政。《别了,旧村》要紧紧围绕新农村规划建设给人们带来的生活变化,还要抓住人们离开旧居时的感伤和留恋。《随感》要围绕爱国这一主题展开,可以叙事,可以抒情,把个人与祖国紧紧联系起来。《留守之痛》结合留守儿童这一特殊的人群来思考,要选择他们身边的事件来诠释他们的喜怒哀乐。
总之,中学生的命题作文教学是作文教学的重点。考场上,时间是有限的,学生能不能在短时间内写出高质量的作文,得高分,审题方法的应用至关重要。
一、指导思想:
全面贯彻党的教育方针,严格贯彻落实新课程标准。依据学校校委会对教务处教学工作的要求,从质量兴校、开创教学新局面出发,把全面提高教学质量作为重点,将实施素质教育定为目标,互联网+信息技术为平台,整体推进课堂教学改革。充分发挥教务处“指导、服务、督查、创新”的功能。要求每个教师做到与时俱进,开拓进取,内强素质,外树形象,强化教学管理,真正提高教育教学质量。
教育教学是学校工作的中心,教学质量是学校的生命线,要提高教学质量,就必须坚持科学、严谨、高效的教学管理。以教育质量为中心,以教育科研为抓手,更新观念,深化改革,追求规范,崇尚创新,努力实现教学质量的持续攀升。
二、主要工作目标
1、加强教导处日常管理工作,使管理走向规范化、科学化,努力提高学校的教学管理水平。
2、加强各科教学活动,在各级各项竞赛中争创佳绩。制定和完善平行班与非平行班教学业绩考核办法,学期末予以考核奖励。
3、加强教研组建设,丰富教研活动,开展教研组创优评优活动。制定优秀教研组评比方案,学期末评出至少两个优秀教研组。
4、继续开展校级教研交流活动,全面提高教学质量,力争在期末考试中各科成绩稳步上升。
5、加强师资培训力度,着重培养青年教师,确保教师队伍有层次、稳固提升教学水平。
6、坚持走科研兴校、兴教之路,积极开展教育科研活动,加强校本培训,提升办学水平。本学期开展一次校级微课制作大赛活动。
7、加快推进学校教育教学信息化和多媒体教学的建设。通过培训,力争使我校教师教学过程中现代化多媒体使用率达90%以上。
三、工作具体要求
1、严格执行课程计划
坚持按课表上课,保质保量上好每节课,杜绝私自调课、旷课、迟到、早退、中途离堂等现象,教务处加强随堂检查。
2、进一步规范和强化教学常规管理
(1)备课要提前一周,精心备好每一课,不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确,包括知识目标、能力目标、情感目标,重难点、教学准备、板书设计等要齐全,要备有详细的教学过程,合理的教学方法,字迹尽量要工整、清晰。要有教学随感,随感一定要及时写,字数不作规定,内容应该是教学过程中教师的想法、做法,学生在课内的反应情况及学生作业反馈等,要求写一些实在的得与失。教务处将进行定期或不定期检查,检查之后资料作为教学业绩考评的依据。
(2)课堂教学是主阵地,是提高教学质量的关键,认真处理好学、教、练三者的关系。要构建课堂教学氛围,在师生平等的基础上强调教学互动,在教学过程中要留有足够的时间和空间给学生思考和活动。要善于用激励的语言鼓励学生大胆创新,培养学生的问题意识,探究精神和科学态度;要重视基础知识、基本技能的教学,并充分关注学生学习过程、情感态度和价值观的培养;要把培养学生良好的心理素质和健康的审美情趣列入教学目标;要帮助和指导学生建立适合自己特点的学习方式,鼓励合作学习、探究学习,促进师生之间相互交流,相互沟通,共同发展,尊重学生人格,帮助学生养成良好的学习习惯;要充分利用优质教学资源的共享或自制课件、微课等来优化教学过程,激发学习兴趣,注意发挥学生的主体作用,让学生在课堂教学中学会知识的迁移,得到创新的启迪,体验成功的喜悦,从而获得知识。
(3)教师要精心布置作业,加强针对性,体现灵活性,提倡分层布置作业,控制学生的课外作业量。语文忌死抄、死背,注重积累性、应用性作业的布置,数学忌机械、重复性作业,注重实践性、应用性作业,其他各学科也应创造性地布置作业。各年级要扎扎实实抓好写字工作,严格抓好学生的写字质量。作业批改要认真、及时、正确,能面批的要尽量面批。
(4)课外辅导要紧紧围绕提优转差这一总目标,既要面向全体,又要分层次进行个别辅导,做到因材施教,辅导的计划要有可操作性,辅导内容要有针对性和实效性,对学困生的辅导务必做到耐心和细致,帮助学生选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法,努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其要作好培优转差工作,力争在中考时取得优异成绩。
3、建立听评课制度
教务处加强随堂听课的力度,对新上岗的教师听课次数更要增多,由教务处临时通知,听课后及时与上课教师交流,提出修改意见,并检查备课情况和教学反思的撰写情况,促使我校课堂教学质量的提高。教师要认真记好听课笔记,把听课意见或建议写在听课本上,课后要及时与授课老师交换意见或提出建议,以便改进教学方法,取长补短。 每学期普通教师听课不得少于15节,领导听课不得少于20节。
4、抓教研促教师成长
抓好教研“以研促教”,为了防止教研活动流于形式,本学期将进一步明确教研组的职责、义务。本学期要求各教研组开展一次校级教研活动或讲座,各教研组推出一至两名校级优秀教师。
5、抓好初三毕业班
关键词:小学语文;提高写作能力;四忌
中图分类号:G622 文献标识码:A 文章编号:1002-7661(2012)23-081-01
新《语文课程标准》明确指出:“鼓励学生自由地表达,有创新地表达,尽可能减少对写作的束缚,为学生提供广阔的写作空间。”因此作为小学语文教师应该引导学生在写作文时做到说真话、诉真情,并在写作中提高写作能力。
在作文教学中,常常存在这样一种现象:讲台上教师辛辛苦苦地讲,台下学生费神地听,结果学生还是觉得脑子空空的,无话可说,无处下笔。糊里糊涂的一堂作文课就过去了,枯燥无味。那么,怎样才能有效地提高作文教学效果呢?我认为作文教学应“四忌”。
一忌“打无准备之仗”
许多教师在教学时,总喜欢课上到哪里,作文就讲到哪里,虽然教师在台上讲得头头是道,但学生无一点头绪,这就是学生害怕作文的首要原因。因此,要想学生有话可说,有话可写,课前的准备是必不可少的。教师必须对本学期的作文有一个总的训练计划,每周都要有训练内容,而训练的内容应紧扣本学期的作文教学内容。如小学语文十二册第二单元的作文题目是“假如我会克隆”,教师在教学时,如果课前不让学生收集有关克隆的材料,等到上作文课时,哪怕教师苦苦讲解,学生对“克隆”这个陌生的词语,仍会一头雾水。但是,如果教师在作文课的前一两周就布置学生收集有关材料,让学生充分理解“克隆”这个词语。在教学时,再让学生互相讨论、交流收集的材料,然后加以整理。这样,学生就会有话可说,并且对“克隆”这项高科技,一定会更感兴趣,不吐不快。教学前收集材料,布置相关的训练内容,打有准备之仗,这样,教师才能教得轻松,学生也学得灵活。
二忌“远离生活实际”
作文具有很强的实用性,它既需要社会生活的历练又需要学习技艺的磨练。作文绝不是脱离生活实际的纯技术性训练,但许多教师在教学时,都无视学生的生活实际。如“升国旗”时,要求学生要想起流血牺牲的革命先烈,与助人为乐有关的或献爱心活动就要想起雷锋叔叔。但是,21世纪的孩子对雷锋、对革命先烈认识又有多深呢?学生又怎能写好文章呢?所以教师应给学生一双发现美的眼睛,在日常生活中,指导学生观察宇宙中日月星辰的轮回运转,感受大自然风霜雨雪的美妙特征,寻觅家乡山川河流的壮丽图景,体会人世间的真诚情怀,培养学生热爱生活,做生活的有心人,留心观察,用心思考,发现生活中的美好事物,记录生活中的美,表达美的情感,美的心灵,让学生看生活,写生活,这样学生不就津津乐道了吗?
三忌“模式化倾向”
小学生的作文,总有这样一种现象:同一次作文,基本上是同一种模式,这种模式化的作文在语文测试和考试中也经常出现。这种现象的出现主要是一些教师指导作文方法的不当,过于机械化。许多教师为了应付考试,为了使学生在考试时不至于丢太多的分数,不得不选择各种文题,总结出一套套的模式让学生反复练习。结果写出来的文章总是似曾相识,千人一面,走不出老师的框架。因此学生的想象力不见了,纯真的感情没有了,可贵的创新精神也没有了。其实,我们教师指导作文应从“模仿型”转向“创新型”,鼓励学生写日记、周记、随笔、随感等。教师不规定题目、题材、体裁,由学生想写什么就写什么,喜欢写什么就写什么,只要是学生的创作,只要学生写出了自己的真情实感,教师就应多给予鼓励,还给学生作文的主体地位。鼓励学生“百花齐放,百家争鸣”,鼓励学生表现自己的个性,大力扶持有创造性的文章,使学生感到自己是作文的主人,使学生的个性在作文中得到富有活力的引导和培育。