大堂经理职责

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大堂经理职责范文第1篇

近期，在网点实地辅导中，有一位大堂经理向我们倾诉了她的烦恼，或许这也正是您的网点共有的问题。

柳梅是某商业银行的大堂经理，她在这个职位已经做了两年，给人的印象是热情大方又有亲和力，对待客户也是耐心有礼。柳梅所在的网点大堂一共配备了三个工作人员，除她之外，还有一个大堂助理和网点保安。由于网点没有对他们三人的工作职能和工作区域做划分，经常出现三个人同时扎堆在一个区域，导致其他区域没有人管理。比如：有时三个人都在填单区指导客户填单据，有客户进到网点时，却没有人引导客户，导致客户的感受很不好。柳梅说：“我觉得我们三个完全没有配合与协作，大家都知道大堂的事情是归我们负责的。但是，现在网点老年客户比较多，他们需要有人引导才知道怎么办业务。我要负责大堂的分流与引导，还要指导客户填单据，客户营销和转介也不能放松。网点人少的时候，我们还能应付。一到领养老金的日子，早上还没有营业网点外面就排了长队，一开门我们就要面对上百名客户，根本就应付不过来，经常顾此失彼。这样导致客户的抱怨增多，说我们服务不好，进到网点没有人引导，找不到人咨询等等。其实，我们也很累，每天要负责的事情很多，我们根本没有休息时间。我现在觉得只要人一多，网点大堂就是一团乱，没有秩序。我们三个忙得焦头烂额了，也没有发挥出最大的功效。我希望能找出办法，让我们能在做好工作的同时，又能轻松一点。”

问题分析>>>

柳梅遇到问题，不能说所有网点都存在，但是对于处在转型初级阶段的网点却是具有普遍性。大堂配备了三个工作人员，应该说人员方面已经非常充足了，所以出现这种情况并不是人员不足的问题。就像柳梅自己说到的一样，他们三个没有分工，没有协作。他们对自己的工作职责不够明确，没有划分出每个人应该负责的区域。因此，很容易三个人同时在一个位置，导致某一区域没人负责。

解决建议>>>

明确职责，做好分工

分工是指明确具体地工作范围和职责，应该把主要的工作重心放在这项工作上。它能体现个人的工作能力，分工内的工作的热情和用心能反映出个人的工作效能。社会的进步离不开分工，有了分工能极大的提高工作效率和熟练度。

对于案例中柳梅提到的问题，最有效的办法是先明确每个人的职责。以下我们给出一个解决方案，供各位读者参考：

1. 保安负责客户的迎接、引导。当客户进到网点，网点保安要先向客户问好，然后将客户引至服务台转交给大堂助理。然后，保安要立刻回到门口，准备迎接下一位客户。

2. 大堂助理负责客户分流和指导客户填单。当客户被引导至服务台后，大堂助理先向客户问好，然后询问客户要办理什么服务，为客户取好号码之后，请客户到等待区休息。如果客户办理的业务需要填写单据，告知客户注意事项。

3. 大堂经理负责巡视和营销。在前面两位的工作基础上，大堂经理要把主要精力放在营销和转介上。巡视大堂，向等待区的客户发放营销材料，与客户交谈发掘客户的理财需求并进行转介。检查客户的单据填写是否正确，指导客户使用自动设备。

划分区域，互相协作

在明确工作职责之后，每个人的工作区域也就被划分出来了。网点保安负责门口到服务台的区域，大堂助理负责服务台和填单台，大堂经理则负责等候区和自助设备区。划分了区域之后，大家只要认真专注地负责好自己的区域就行了。这样大堂里每个区域都有人负责，不会因为繁忙而出现顾此失彼的情况。分工之后也让大家工作起来目标更加明确，工作的效率也就更高了。在专注一项工作之后，大家就能有更多的时间提高工作技巧和改进工作方法，为提升自己的综合能力打下基础。

除了分工，还有一个影响工作的因素，那就是协作。分工与协作如影随形，是不能分开的，如果有了分工而没有协作，工作上就会出现断层，使工作陷入困境而无法有效地开展。

协作是整体范围内相互帮助、支持对方工作来完成工作。在某项事情上做到相互帮助、相互支持，显示整体效能的一种方法。其目的是明确的而且是单一性的。协作的过程是“交换”的过程，这种协作是经常的，它与合作大体相同，但又区别于合作。它体现的是整体力量，相互的团结性。协作要在“和”的条件下才能产生。当一个组织分成若干个部门、环节、岗位后，由于主客观原因，在部门、环节、岗位间出现摩擦、冲突，如不能及时地妥善解决，就会使协作受阻，力量内耗。这时，分工离开了协作，其积极作用就荡然无存了。

在本案例中，协作主要体现在相互“补位”。这就比较像一些竞技比赛，每个人都有相应的位置，一旦某个位置缺人就会出现防守上的漏洞，这样就会给对方留下进攻的机会。出现“空缺”时，就需要有人补上这个位置，也就是“补位”。在工作时，经常会因为一些事情暂时离开岗位，导致某个区域没有人负责，这时其他的同事就迅速做出调整，将剩下的区域覆盖住。比如：大堂经理挖掘出了客户的需求，要将客户转介给理财经理，在带客户去理财室的过程中，她负责的区域就没有人了。此时，如果服务台没有刚到的客户，大堂助理应该将注意力分散一些到等候区和自助设备区，一旦客户需要帮助，则要马上过去服务。直到大堂经理回来，才停止服务这两个区域。同样，大堂经理在将客户转介给理财经理后，应该马上返回工作岗位，不要增加其他同事的工作量。除此之外，如果某位同事负责的区域客户量过大，而其他区域客户比较少时，那其他两位同事应该主动过去帮忙，减轻压力。

实施效果>>>

大堂经理职责范文第2篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫__。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验，我感到十分的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。

俗话说，“良好的开端是事业成功的一半”；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，如果给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；如果留给客户的第一印象差，那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情服务客户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务，又需要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务能力，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。

大堂经理职责范文第3篇

现对2019年度的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于2017年7月份从事大堂经理职位至今，已有两年半的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还协助市场经理进企宣招行的品牌营销客户等工作。通过我从事银行事业两年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在2019年度，我坚定履行的大堂经理的各项工作职责，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩：

在2019年度，本人月均考核积分95000分；月均信用卡30张，月均金卡20张，月均KPI前10%，在七月份的分行“笔笔皆存”竞赛中获得服务专员岗位第一名！在一年工作中的个人存款方面，由于我所在的支行周围国有银行较多，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，年末存款新增500万的良好绩效。

三、工作中存在的问题：

大堂经理职责范文第4篇

大家好！

我叫，我拟竞聘的岗位是银行某支行大堂客户经理.现年岁，学历本科，19年入行，先后在办事处、中心储蓄所、支行办公室、分理处，历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获“青年岗位能手”和“市先进工作者”等多项荣誉。

面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势：第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。年月至月间，我服从组织安排，走上分理处大堂客户经理这个岗位，在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练，也练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。

第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。

第三：有强烈的事业心，严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作，从而养成了爱思考，勤动笔的习惯，在分理处大堂客户经理这个岗位上，我常结合岗位实际，围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章，其中绝大部分为《人》、省市分行网讯所刊用。尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸再次走上分理处大堂客户经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。

首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。

大堂经理职责范文第5篇

一、学习理论，提高政治思想觉悟

今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、学习文化，提高业务工作水平

我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

三、开拓创新，做好各项银行工作

我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。

(一)热情主动，做好大堂经理工作

我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。

(二)以优质服务做好柜员工工作

作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。