售后服务机构

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇售后服务机构范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

售后服务机构范文第1篇

国外品牌服务机构，来者不善？

封：不久前，全球最大的家电连锁企业――百思买的旗下专属品牌“电脑特工”（Geek Squad）进入中国，开始作为专业的第三方售后服务机构为所有品牌的电脑提供服务，它是否会对PC厂商的客服中心构成冲击呢？

杨：其实外商也有劣势。电脑特工的网络布局、客户关系在短时间内能否赶上国内企业，顺利融入中国的本土文化还是未知数。并且，由于激烈的竞争，PC生产商更愿意把客户资源抓在自己手里。

吴：国内的PC售后服务机构大致可以分为三个部分，第一就是品牌PC自己的客服中心，二是渠道商，三是第三方的专业服务提供商。如果厂商把售后服务外包给商或第三方的话，成本是相对减少了，但是如果整合不好，很容易出问题。

PC售后，利润哪里来？

高：售后服务一直以来就是广大用户所关注的焦点，但是说到成本问题，似乎售后总被认为是个“花钱”的部门。企业需要完成将它从成本中心向利润中心的过渡，但这是否会产生对用户利益的影响，因为企业又要想办法从用户口袋里掏钱出来了。

吴：售后服务是PC厂商直接面对用户的窗口，它比销售部门更能产生对用户的黏度，是建立品牌信誉和促进二次销售的利器。说要把售后服务部门往利润中心方向转，其实也并不意味着非要让售后服务为企业赢利，需要有个度的把握。我认为，只要投入和收益的比例在一个让企业比较理想的范围里就可以了。

杨：对厂商来说，更能实现赢利的点应该是企业用户而非普通消费者。此外，由于厂商在技术支持、客户资源和运作经验方面已经积攒了多年的经验，也为转变为服务提供商打下了基础。蓝色快车与IBM的合作就是IT服务提供商的一个经典案例，这两家企业在服务管理层面上的整合做得非常好，近几年更以全面的咨询服务为基础，使服务成为其主要的利润来源。

2007年，精耕细作为用户

高：PC现在可以说已经成为家庭必备的一台“家电”了，而在家电领域中，用户对海尔的售后服务美誉度非常高，那么正在逐步家电化的PC的售后服务是不是也会向这个方向发展。

售后服务机构范文第2篇

当代社会，越来越多的消费者开始重视产品的售后服务，这使得售后服务的承诺书被使用的情况也是越来越多。以下是小编给大家整理的售后服务的承诺书例文，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴。感兴趣的朋友可以了解一下。

售后服务的承诺书例文1本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的'设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

售后服务的承诺书例文21、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺：

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：

为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员(操作员、管理员)进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

所有培训将采用教材(资料)辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。

培训目标

系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。

现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作

的培训，培训方式由双方协商确定。

培训人员：

系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：

培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。

6、备品/备件/配件支持计划

对提供的'设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应;提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。

我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。

7、非保修期维修费用收取标准

自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：

对系统的错误使用或滥用而造成的损坏;未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;

未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准

对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。

8、其它售后服务制度

1)巡视计划

在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

2)建立售后服务的维修维护档案记录;

3)服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4)全天候服务响应5)特殊时期和重大活动

特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

售后服务流程图

如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。

售后服务的承诺书例文3一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家

质量认证和质量认证体系，并提品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：__市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。

产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期

，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。

保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的`损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。

如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人： 联系方式：

(日期)

售后服务的承诺书例文4______x公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的__x质保一年，____质保三年不褪色，__x质保四年不变形。

(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能够解决常见问__x担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对__x项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由__x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的____行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能够解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。

在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：________

售后服务电话：____

承诺人：__X

日期：20__年__月__日(加盖公章)

售后服务的承诺书例文5感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：____电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：____电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组：____电脑公司严格按照组程序及流程进行操作，以保证电脑的机质量。

4、诚实守信：____电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。

如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的'答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;

软件提供五次(工作日内)上门服务。

售后服务机构范文第3篇

DELL式直销都有哪些特征呢？

首先，DELL式直销采用了一些虚拟的组织形式完成企业的某些必须活动。DELL的OEM，甚至一部分研发都由合作伙伴或者虚拟组织完成，这些组织可以将DELL的市场运作风险降至最低，而能将DELL的市场反应灵活程度最大化。虚拟组织的投资更多的是对于确保虚拟组织运行正常的条件的投资，无需额外的组织机构设置和大规模产品实现的投入，这大大减少了企业的相应固定投入折旧，能够使企业的资产最优化及组织形式扁平化。

其次，DELL式直销要求由强大的信息化支持，DELL提供的一些计算机产品都是最具性价比的，DIY模式使得DELL的用户可以根据自己的真实需求来定身量制计算机，这无形当中也减少了用户的毋需购买投入，使产品价值和顾客需求高度统一。DELL式直销要求企业能够在第一时间获知用户需求的新动向，或者根据确定的用户特殊需求在第一时间让生产部门作出反应，并在第一时间由物流部门将完整的计算机传递至用户手中。IT企业的信息化畅通程度将直接决定它能否引进直销模式。

再次，DELL式直销要求提供最为满意的售后服务。因为直销与传统分销模式销售载体的差异，往往直销的IT产品更注重售后服务的承诺能否兑现，消费者常常依据IT生产商对此承诺所作出反馈的满意度来决定是否再次购买，或者向他人推荐。因此，直销的IT企业必须做好售后服务工作，否则前功尽弃。具体方式可授权技术服务经规范培训后的各地签约服务商执行，或者依据各市场的销售表现而设立规模不同的全资售后服务机构。

DELL将直销引入IT行业后的高速成长使得很多同行垂涎欲滴，但是也有企业效仿后失败的，个中有何原因？

首先，直销企业要保证以下各个环节或链条的正常运营：

需求确定（市场细分）技术保障（可外包给虚拟组织）生产（控制下的OEM）销售（确定直销或直销组合）售后服务（子机构或外包）

从产品定位伊始就要求企业必须为分销模式考虑，什么样的IT产品适合直销，是个性化产品还是大路货，是高端高价格还是平民化？这些都要进行相应的细分，找出企业资源最容易实现的细分市场，即企业的核心市场。

由于我国业已形成的制造力优势及行业互补性，因此完全可以采用虚拟组织形式完成研发和生产两个环节，而注重对直销组合以及售后服务进行完善，形成自己的核心直销竞争力。

IT行业的直销与快速消费品还有一个差别，那就是品牌效应，IT及关联产品必须要进行一定的广告传播，否则无法将市场最大化，因为在我国对于部分消费者而言直销仍是新鲜事物，需要一定时间来认知和受用，而能够广泛引起消费者认知欲望的途径，最好的莫过于媒体传播。

目前塑造IT产品直销品牌的最主要的手法有：网络营销，例如网站的展示和电子函件的目标性发送，相关网络广告等；报刊广告，如生活化杂志以及专业杂志，例如DELL常用的《知音》、《读者》以及《计算机世界》、《中国经营报》等；终端展示，虽然直销省略了传统通道，但是为了市场最大化，仍然可以考虑和传统渠道合作进行一定的商业展示，或者独立进行全国各地的巡展。

表：IT直销企业与传统IT企业的差别

比较项目 一般IT企业 IT直销企业

市场细分 进入各个细分市场 只在某细分市场形成核心竞争力

产品研发 一般由自身的机构承担自身机构承担或外包

产品生产 自行生产者占绝对比例 多数OEM外包

销售 通过传统阶梯往下分销 直接销售

售后服务 多数由商完成 外包或子机构完成

售后服务机构范文第4篇

【关键词】家电 售后 服务 模式 创新

伴随着人们对家电行业售后服务的日益重视，家电售后已成为家电销售商们必须争取的一块兵家重地。只有做好售后服务才能让消费者在享受优质电器的同时保持对某品牌或某销售商的忠诚度。

通过对国美年报的分析，我们可以发现，2011年国美总销售额为5982.1亿元，同比增长17.5%；然而在2012年，由于电商的发展，国美总销售额跌至4786.7亿元，同比降低19.98%。有关客户关系管理方面的研究表明：顾客流失率降低5%，企业利润将上升25%-85%，并且获得新客户的成本是维持老客户成本的五倍。所以，对于苏宁国美这类的零售业巨头，必须从售后下手，提供更好的售后体验，从而与低成本的电商竞争。

一、顾客流失的原因

通过网络问卷调查了解到，苏宁、国美客户流失的主要原因如下：33%的顾客认为实体店价格略高于电商；9.5%的顾客认为其产品质量较差；15%的顾客认为去实体店购物没有网上购物方便；42.5%的顾客认为其售后服务较差。

顾客对于售后服务不满的原因：服务态度较差；维修质量较差；维修费用较高；维修点的覆盖率较低。流失顾客的主要去向：竞争对手授权的维修中心；品牌自己的售后服务中心；私人维修点；专业的售后服务维修公司。

二、售后服务在企业中的重要地位

根据北京中怡康时代市场研究有限公司的研究报告表明，预计在2014年家电市场总规模将达到13248亿元。

面对如此巨大的市场中国家用电器售后维修市场可以说支离破碎，并且，整个市场由于缺乏规范的管理。早在2004年，全国就有各种经济成分的家电维修网点20多万个， 但营业面积在200平米以下的占79%。从业人员规模达上百万人，但教育程度偏低―本科以上学历的仅占2.2%，高中及以下学历的占84.3%。售后服务机构的高管人员对服务很重视和比较重视的比例仅占1.76%。售后维修既不方便，又不安全，从业人员水平良莠不齐，维修价格也没有统一标准，乱报价的现象让消费者吃尽了苦头。而许多品牌授权的维修机构也凭借品牌优势，对顾客收取高额的维修费，很多售后人员不管能否修好，却竟然收取几十甚至上百的“开机费”，这严重影响了生产商的品牌形象，也波及到了零售商。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265572件，售后服务问题占12.1 %。原本苏宁国美等零售商相比于电商的最大优势――售后服务，也因此渐渐失去了优势地位。

三、家电售后维修模式创新

通过对顾客的问卷调查与亲身体验，笔者提出了新型家电售后维修模式。新型售后维修系统模式如下：

革新用户沟通渠道。零售商应把售后放至与销售同等重要的位置上。零售商应该提供多种沟通渠道，如电话，在线咨询，定制手机App等，以便与客户第一时间取得联系。在门店中也应设置专门的售后服务中心，方便用户咨询，并且提供简单的售后服务，最好能够当场解决顾客遇到的并不复杂的小家电的维修问题。在整个售后过程中，建立用户数据库记录了解顾客的沟通喜好，以自动化来减少人工参与，降低成本。充分发挥微博等平台的作用。零售商可通过微博等公共平台提供关于产品组装，保养维修，延保服务的实用信息。这也是提高品牌形象，管理客户关系的良好渠道。整合客户反馈。通过维修收集整理顾客对产品的使用意见与建议，将信息整合并与制造商分享，达到一个双赢的局面。

可行性分析。根据苏宁公司的数据，在中国，每45个人中就有一位苏宁会员。并且根据调查，72.25%的顾客愿意花钱购买优质的售后服务。根据中国家用电器维修协会的统计数据显示，美国通用电气公司其服务利润占其集团利润的比例由25年前的15%，上升到目前的50%以上。IBM公司实施服务战略转型，服务收入增长了15%。此外，百思买通过收购“极客服务平台”以提供更好的售后维修服务，使其销售额增加了20%。由此可见，提高售后维修不仅有利可图，也将是未来的发展趋势。

四、总结

在当今的市场中，有限的售后服务资源与消费者对优质售后服务日益增长的需求间存在着巨大的矛盾。苏宁国美等零售商在家电售后维修市场上所占的份额很小，这对与家电制造商有着紧密合作关系的零售巨头来说，无疑是一个潜力巨大的市场。

同时，中国消费者生活水平的提高也对其消费观念产生了一定的影响。与父辈相比，当代中国消费者更注重花钱购买称心如意的服务，而不仅仅是价格低廉的产品。所以，如今正是一个很好的机会完善消费者的售后服务体系，通过提高用户体验来留住顾客群。

本文所述的新型售后服务体系，旨在防止客户流失，并致力于使实体零售商能够更平稳的发展。短期内建立售后服务系统的成本付出将会为苏宁国美等零售商的长期良性发展奠定基础。

参考文献：

[1]王耀光， 姜涛. 顾客保持理论研究[J].北方经贸，2010，（2）.

售后服务机构范文第5篇

1煤矿安全设备售后服务管理方面存在的问题

1.1现行煤矿安全设备售后服务体系不够健全

近年来，我国煤矿安全设备售后服务体系不够健全。首先表现在大多数的煤矿安全设备企业售后服务监督机制不完善。很多煤矿安全设备企业虽然成立了售后服务部门，但是并没有成立专门的售后服务监督部门，因此，现行的煤矿安全设备企业的售后服务质量得不到有效的监管，导致售后服务的质量根本无法保证，严重的可能威胁到煤矿的正常运行。其次表现在煤矿安全设备企业负责售后服务的工作人员配置不够合理。每一个煤矿安全设备企业可能会为多个煤矿提供安全设备，但是由于很多煤矿安全设备企业对于售后服务方面不够重视，矿方的技术力量也非常薄弱，导致售后服务不能满足客户的需求，因此，会影响煤矿工作的正常运行，严重的会造成不良后果[1]。

1.2煤矿安全设备售后服务管理技术比较落后

安全管理是一个煤矿可持续生产与发展的重要保证，但是要做好整个煤矿的安全管理，必须要做好安全设备的售后服务管理。目前，我国的煤矿安全设备的售后服务管理技术相对西方国家比较落后。大部分的煤矿安全设备企业虽然也设置了售后服务部门，但是只是形同虚设，并没有起到应有的售后服务管理的作用。而且现有的很多煤矿安全设备售后服务部门，没有真正的把安全第一的思想理念摆在第一位，因此缺乏对售后服务人员的统一管理。

1.3售后服务人员的综合素质不高

大部分的煤矿安全设备售后服务工作人员的综合素质比较低，主要是由于煤矿安全设备企业对于售后服务部门不够重视，因此所配置的工作人员大部分都是属于专业技术不高，文化程度比较低的工作人员。虽然一些售后服务人员也具有相关的从业资质，但是大部分只是停留在理论阶段，其现场服务于理论严重脱节，且对于安全重要性的认识不足。另外，所有的售后服务部门的员工也没有经过系统的学习与培训，且安全意识比较薄弱。如果煤矿安全设备出现各种故障，且得不到有效解决，最终导致各种煤矿安全事故的发生。

2提高煤矿安全设备售后服务质量的策略

2.1建立健全煤矿安全设备售后服务体系

首先，煤矿安全设备企业要建立完善的售后服务监督机制，成立专门的售后服务机构，例如每个企业建立一个相应的售后服务监督部，专门来负责监督煤矿安全设备的售后服务质量。监督部门要对每一个客户进行回访，如有客户对服务不满意的现象，可以鼓励客户向其监督部门投诉，由监督部门的工作人员做好记录，并对当时负责的工作人员进行通报批评等。另外，要对煤矿安全设备的售后服务工作人员进行合理配置。煤矿安全设备企业要提高对售后服务部门的重视，配置足够的售后服务人员，鼓励培训售后服务人员一岗多能，多熟悉煤矿情况，一次到矿服务多项产品及内容，排查隐患教会技术，使矿方平时能够自己判断简单的问题和故障，并掌握基本的维修维护技能，从而满足安全设备售后服务的不时之需。

2.2加强煤矿安全设备售后服务管理，建立人员管理的电子监控体系

煤矿安全设备的好坏直接关系到整个煤矿的安全运行，关乎所有煤矿工作者的生命安全，因此要保证煤矿的安全运行及煤矿工人的生命安全，必须要保证煤矿安全设备的安全与正常运行；而要保障煤矿安全设备的正常运行，必须要不断提高煤矿安全设备售后服务管理质量，加强对煤矿安全设备售后服务的统一管理。作为煤矿安全设备企业的售后服务部门，首先，要不断的完善售后服务的内容，为客户提供更优质的售后维修服务，这样不仅可以保证设备的正常运转，还能够解除客户的精神顾虑，树立良好的企业信誉形象，以此扩大市场销量。其次，可以定期以例会的形式，组织工作人员进行开会总结，提高售后服务人员的安全意识和服务意识，增强集体荣誉感，保证每一个工作人员都能够热忱的为客户做好售后服务。除此之外，还可以建立一个人员管理电子监控体系，以此来监督煤矿安全设备的运行情况，以及售后服务人员的服务质量，杜绝漏报与隐瞒等现象[2]。

2.3提高售后服务人员的综合素质，加强培训

要提高煤矿安全设备售后服务的质量，必须要加强售后服务团队的建设，提高售后服务人员的综合素质。企业可以定期举办一些培训课程，对售后服务部门的所有工作人员进行总结和培训，找出每一个售后服务部门工作人员工作中的各种不足，不断提高其专业技术水平，从而提高售后服务的质量。

3结束语