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2、目不能两视而明,耳不能两听而聪。
3、蓬生麻中,不扶而直,白沙在涅,与之俱黑。
4、不闻不若闻之,闻之不若见之,见之不若知之,知之不若行之,学至于行之而止矣。
2、人生的道路也就是从出生地出发,越走越远。一出生便是自己,由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己,也可能在一个更高的层面上把自己找回;
3、最明亮的欢乐火焰大概是由意外的火花点燃的,人生道路上不时散发出芳香的花朵,也是由偶然落下的种子自然生长出来的;
4、不会在失败中找出经验教训的人,通向成功的道路是遥远的;
5、要留下人生足迹,就必须一步一个脚印。要少走人生弯路,就必须三思而行;
6、人生道路上既有坦道,又有泥泞。既有美景,又有陷阱,只有坚定信念又勇往直前的人才能到达胜利的终点;
7、人生十字路口是一道选择题,谨慎选择才能确保正确方向,糊涂选择就易步入歧途,放弃选择就会迷失方向;
我们经常说,收费站是交通行业树立形象的窗口,代表公路人的整体形象,其实也是一个地方的窗口形象,途经收费站天南地北的车辆和行人很多,收费站是他们第一个认识当地服务的对象,服务的好坏,在一定程度上左右他们对当地印象的好坏。当前__省的经济建设正在高速发展,我们作为窗口服务单位有责任、有义务为__的形象建设尽自己的微薄之力。从自身来说,收费服务环节的好坏也直接能化解收缴费之间的矛盾,便利自己的工作,所以收费站提供文明服务是我们征费人员唯一的选择。
高速公路的文明服务应是在确保道路安全、畅通、快捷的基础上,通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑,友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成"真诚与微笑"的核心服务理念文明服务,是队伍形象问题,是企业管理问题,更是社会问题。高速公路作为社会公共服务设施,其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战,成为一个敏感性很强的社会问题,成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。可以这么说,加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理的内在品质的要求。
一、关于对员工文明服务状况的调查研究。
从事征管工作多年通过对员工文明服务的情况进行了调查研究。从调查中了解到,高速公路管理单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念,具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质,他们在工作实践中,端正了服务态度,提高了服务质量。但调查中也发现,少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强,存在一些不容忽视的问题:一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准,有的是普通话不标准,有的是语调生硬,让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,车子来了,嘴上说你好,眼睛却看着键盘或电脑,口是心非的举动,让人感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或向员工讨杯水喝,个别员工聪耳不闻,让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容,微笑不是发自内心,只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容",大打折扣的微笑,只做皮笑肉不笑的"表面文章",让人看了恶心,不仅损害了员工自身的形象,更严重损害了文明窗口的形象。
二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析。
1.社会因素。由于我们现行的征费劳动用工制度所限,劳务输入人员年龄偏小、文化素养不高,岗位报酬又相对偏低,使得她们难于表现出由于爱岗敬业而发至内心的微笑,文明服务没有心理支撑。另外,由于一些司机素质较低,对收费员的文明服务视而不见,不正眼瞧你,甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情,员工满腔热情换来一盆冰水,使部分员工文明服务积极性受到打击,这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体,将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
2.个人因素。有的员工因业务水平不高,操作速度慢,文明服务顾不过来;有的员工对文明服务的意义理解不深刻,服务意识相对缺乏,在实践中表现为重自由而轻纪律,想说文明用语时就说得到位,不想文明服务时就出现"三欠"现象,即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美";有的员工心理承受能力不强,将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭,或有过多和过强的挫折感,情绪易波动,甚至低落,工作时精神面貌不佳,影响文明服务质量。
三、改进文明服务工作的对策、做法与建议。
从造成文明服务工作不到位的社会因素、个人因素等多方面原因分析来看,管理层要加强收费工作中的文明服务管理,可以从以下几点入手。
1.树立文明服务的意识,坚持以"以车为本,服务至上"的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化。在收费过程中,收费员要坚持文明用语接待过往司乘人员,时时刻刻注意自己的工作作风,克服那些在收费过程中存在的随意行为,做到礼貌迎客,文明送客,体现规范化服务的要求,经常换位思考,以换位的意识来树立服务意识,真正做到将心比心,变满意服务为感动服务,如在收费打票的同时问一声"需要开水吗?",一句话就能温暖人的心。要想养成服务的习惯,潜移默化,必须在思想意识上把自身置于服务者的位置,这样才能在收费过程中做到热情服务、文明收费,才能避免生、冷、硬的工作态度,才能自觉做好服务工作,为和谐收费创造出一个良性的氛围。
2.提高收费人员自身心理素质,进一步提升服务水平。
每个人的素质不一样,对好坏的评价尺度也不一样,这样就给我们收费人员的心理素质提出了更高的要求,不争、不怒,保持微笑服务,是最表面要求,更深层次的是要由表及里,从内心深处养成为他人考虑,实际解决问题的习惯,而非仅仅是做表面工作。这就需要我们收费站长要有勇于开拓的精神,正确领导,端正职工态度,使职工正确认识价值观、人生观。从提高技能水平入手,如继续坚持推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间开展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种收费技能学习,提高收费员服务技能和自身素质,坚持岗位练兵,通过提高收费人员业务素质,缩短车辆过站时间,减少收费差错率,将收费差错率控制在百分之一以下,为做好收费服务工作打下良好的基础。
3.转变服务观念,提倡精细服务。调查中看出,自员工走上收费岗位至今,员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化,部分员工与新的要求相比存在一些差距,这些差距的存在既有主观原因,也有客观原因,要通过精细服务来克服这些主观原因,使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中,增强忧患意识,从自身做起,从小事做起,从一点一滴做起,认真做好每一件事,追求每一次服务都使司乘人员满意。
4.举办服务培训,提高员工业务素质。为进
一步提高服务水平,树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象,展现良好的职业道德风采。一是收费文明服务用语培训,要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去;二是重申收费人员着装规范,纠正日常工作中存在的不规范着装行为,对工作中的仪容仪表进行统-规范;三是收费人员交接班列队培训,对收费上下班列队质量提出新要求:班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接敬礼规范,使收费交接工作更加规范、整齐、有序,展现良好的队伍作风。通过培训,员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务,美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围,增强员工服务意识,为车主提供了更优质更满意的服务。 5.建议组织员工到外单位参观学习。分期分批组织员工到比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动,有利于帮助员工开阔视野,找出收费服务水平的差距,克服安于现状的不足之处,进一步细化判断文明服务行为优劣的标准,逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系,在单位内部形成重视文明服务的工作氛围,没有横向比较就没有更好更快的发展。
6.解决职工的后患之忧。在实际工作中,收费员为保持良好的微笑服务,付出了艰辛的劳动。以罗富路平年收费站看,从08年10月通车至今该站接待入口日平均车流量为1150辆,收费员在上班8小时期间,每班次平均要对近400辆车进行微笑服务。曾有收费员由于一天中接待车辆过多,劳累过度导致笑容僵硬,遭到了司乘人员的投诉,该收费员只能无奈地哭泣……
在党的十七大报告中,我们不难发现"人文关怀"和"心理疏导"等温暖人心的字眼,这充分体现了对社会关怀、对人关爱的理念越来越成为主趋势。收费员每天8小时坐在岗亭里,重复着同样的动作、同样的微笑,极易出现身体机能疲劳、笑容服务动作机械化等弊病,从而导致内心服务的热忱未能在面部协调地表露出来,让司乘人员未能感受到微笑服务的真诚与温暖,为此各管理层在管理中就应注重"心灵管理",关心收费员的内心感受,充分体现她们的主体地位,最大限度地把她们从过度的劳累中解脱出来,让她们感受到人性的关怀和集体的温暖。在站所利用现有的管理框架建立职工放松心情、互相交流经验的场所,把职工的心理与思想教育工作相结合,进行心理疏导,年轻人易于接受,达到帮助和教育的效果,让"心灵管理"工作渗入管理工作的每一个环节,引导员工正确调节心态,用积极的态度去解决问题。通过心理管理工作,员工的不良情绪得到及时化解,上班能保持良好精神状态,加强了团队精神,增强了对单位的归属感,增进管理人员与收费员的沟通,实现队伍的和谐与稳定。
四、以开展延伸服务活动为载体,丰富高速公路服务内涵。
在开展好站内服务的同时,要求职工把文明服务与延伸服务相结合,推广监控室"听得见的微笑"和收费站"文明服务月"的活动,并在收费站设立了"青年文明号"服务点、便民服务箱、文明服务意见承诺薄等;各站团小组自发组织开展了收费政策对外宣传工作,印发了便民服务手册,努力为司乘人员排忧解难,提供便捷,主动接受社会监督,使收费工作做到服务在岗位,满意在社会。积极开展"业务标兵"、"岗位能手"、"微笑服务明星"等各种评比以及创建"文明单位"、争当"青年岗位能手"活动,在职工中营造比、学、赶、帮、超的良好氛围,带动收费员争先创优。通过劳动竞赛的方式促使职工更加关注自身的服务细节,提高自身的服务质量。
五、积极探索,把文明服务不断改革创新。
随着改革开放的不断推进,市场经济的深入发展,高速公路的管理如何贯彻落实科学发展观,打造高速公路新品牌,充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用,开创文明服务新局面,就必须与时俱进、大胆探索,不断完善工作思路、体制和措施。学习其他收费单位的先进经验,探索更佳可行的上班模式,增加职工更多的休息时间,使收费员能以更饱满的精神状态为过往的车辆服务,更出色的开展收费工作,为了全面提高收费所的业务水平和服务水平,提高综合素质,全面掌握各岗位技能,力求高效率、高运转、高质量和高水平的服务,打造学习型、务实型、服务型的收费队伍。
态度人生名言经典
1) 留条生路给别人,留条财路给自己。
2) 气度就是风度,不骄不躁才和谐。
3) 有钱一起赚才是硬道理。
4) 和气生财,风物长宜放眼量。
5) 和气才能生财,竞争不是恶斗。
6) 做人要诚实,厚道一些不吃亏。
7) 最好的担保人就是自己。
8) 诚信是立业之本。
9) 骗人一时,不能骗人一世。
10) 别拿自己的信誉开玩笑。
11) 诚实做人,诚信经商。
12) 讲诚信的人才能把事业做大。
13) 诚实是你最好的广告。
14) 骗子最终会被欺骗。
15) 坦诚相见,才能心心相印。
16) 有付出才有回报。
17) 尊重自己的员工。
18) 将心比心,多付出一点关爱。
19) 投之以桃,报之以李。
20) 对弱小者给予关怀和爱护。
态度人生名言推荐
1) 低调做人,你会一次比一次稳健。
2) 高调做事,你会一次比一次优秀。
3) 成功的时候不要忘记过去。
4) 失败的时候不要忘记还有未来。
5) 有望得到的要努力;无望得到的不介意。
6) 无论输赢都要高姿态。
7) 生活不是单行线,一条路走不通,你可以转弯。
8) 泪水和汗水的成分相似, 但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢得成功。
9) 变老是人生的必修课。
10) 变成熟是选修课。
11) 当所有人都低调的时候,你可以选择高调,但不能跑调。
12) 以适应为本,学会生存。
13) 以锻炼为本,学会健康。
14) 学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。
15) 学会忘记是生活的技术。
16) 学会微笑是生活的艺术。
17) 懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体。
18) 让梦想成真的最好方法就是醒来。
19) 哲人无忧、智者常乐。
20) 并不是因为所爱就要拥有,而是拥有的一切都爱。
态度人生名言精选
1) 最直接的感情投资。
2) 有所失必有所得。
3) 人脉决定财脉,左右逢源好赚钱。
4) 累积你的“人脉存折”。
5) 良好的人际关系带来意外的财富。
6) 朋友多了好办事,利用朋友做生意。
7) 用别人的“水”,浇自己的“树”
8) 多一个朋友就多一条财路。
9) 一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。
10) 放低身段,结交挚友。
11) 借助贵人成大事。
12) 做生意必须先学会与人打交道。
13) 有人脉就有机遇。
14) 低调做人,锋芒毕露必吃亏。
15) 能屈能伸,能刚能柔。
16) 商海沉浮,做人不能太单纯。
17) 讲点情面,不要把事情做绝。
18) 机巧做人而不圆滑世故。
19) 要顺水而下,不要逆流而上。
20) 做人要拿得起放得下。
看了态度人生名言还看:
1.关于人生态度的名人名言
2.关于态度的名言警句
3.关于态度的警句
关于交朋友的英语名言(经典版)
1) Between friends all is common。朋友之间不分彼此。
2) A friend is a second self。 朋友是第二个自我。
3) A good book is the best of friends, the same today and forever. 好书如挚友, 情谊永不渝。
4) A man knows his companion in a long journey and a little inn. 路遥知马力, 日久见人心。
5) The making of friends who are real friends, is the best token we have of a man's success in life. 能交到真正的朋友是人生中最成功的事。
6) The more we love our friends, the less we flatter them. 对朋友爱得越深, 奉承得就越少。 The smell of coin is often the knell of friendship. 铜臭味浓往往是友谊的不祥之兆。The 、true friendship seeks to give, not take; to help, not to be helped; to minister, not to be ministered unto. 真正的友谊追求的是给予, 而不是索取; 是帮助别人, 而不是被人帮助; 是为人服务, 而不是被人服务。
7) To prepare a friend, three things are required: to honor him present, praise him absent, and assist him in his necessities. 维护朋友, 有三件事情要做到:当面要尊重他, 不在场时要表扬他, 苦难时要帮助他。
8) Choose thy friends like thy books, few but choice. 选择朋友要像选书那样, 数量要少, 但质量要精。
9) My friend is not perfect—nor am I—and so we suit each other admirably. 朋友不会十全十美,你自己也一样,双方要互相尊敬。
10) For a congenial friend a thousand toasts are too few; in a disagreeable conversation one word more is too many. 酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
11) A gentleman acts on behalf of an understanding friend, as a woman makes herself beautiful for her lover. 士为知己者用,女为悦己者容。
12) A brother may not be a friend, but a friend will always be a brother. 兄弟不一定是朋友, 而朋友一定是兄弟。
13) Friendship is like money,easier made than kept。友谊如金钱一般,容易得到却不易保持。
14) He is rich enough who has true friends。有真朋友的人是富翁。
15) We can live without a brother, but not without a friend。 我们生活中可以没有兄弟,但不能没有朋友。
16) a bosorn friend after brings distant land near 海内存知己,天涯若比邻.
17) A brother may not be a friend, but a friend will always be a brother. 兄弟未必是朋友,而朋友总是兄弟。 ——Benjamin Franklin
18) A father is a treasure, a brother is a comfort, but a friend is both. 父亲是财富,兄弟是安慰,朋友兼而有之。
19) A friend exaggerates a man’s virtue, an enemy his crimes. 朋友宣扬人的美德,敌人夸大人的罪过
20) Without confidence there is no friendship. 没有信任,就没有友谊。——Epicurus
关于交朋友的英语名言(热门版)
1) A friend in need is a friend indeed. 患难见真情。
2) Between friends all is common. 朋友之间不分彼此。
3) Life without a friend is death. 没有朋友, 虽生犹死。
4) Old friends and old wine are best. 陈酒味醇, 老友情深。
5) A friend is easier lost than found 得朋友难, 失朋友易。
6) Misfortune tests the sincerity of friends. 患难见真情。
7) Old friends and old wines are best. 陈酒味醇, 老友情深。
8) A friend is never known till a man has need. 需要之时方知友。
9) The friendship of a gentleman is insipid as water. 君子之交淡如水。
10) Friendship is almost always the union of a part of one mind with a part of another; people are friends in spots. 友谊是两者思想的结合, 志趣相投才能成为朋友。
11) Be true to your word, your work, and your friend. 人应遵守诺言, 忠实自己的工作和友人.
12) Long together share sb.’s joys and sorrows together, in order to have friends with complete mutual understanding长期在一起同甘共苦共患难,才能有莫逆之交。 --(古罗马)西塞罗
13) Love, friendship, respect, do not unite people as much as a common hatred for something. 爱情、友谊和尊敬都不如对某物的共同的恨那样能把人们团结起来。——Chekhow
14) I like a simple friend, who holds my faults like a looking glass before my face. 我喜欢这样的朋友, 他对我的缺点就像照镜子一样直言不讳。
15) It is well that there is no one without a fault, for he would not have a friend in the world . 世界上没有不犯错误的人. 想交没有错误的朋友, 你就没有朋友。
16) It is only the greathearted who can be true friends; the mean and the cowardly can never know what true friendship is. 只有伟怀的人才是真正的朋友; 平庸和怯懦之辈决不可能了解真正友谊的含义。
17) No man can be happy without a friend, nor be sure of his friend till he is unhappy. 没有朋友的人不会幸福,不处逆境不能识别朋友。
18) Nothing makes the earth seem to spacious as to have friends at a distance; they make the latitudes and longitudes. 远方的朋友能使世界变得非常宽阔; 他们组成了经纬度。
19) Of our mixed life two quests are given control: food for the body, friendship for the soul. 在复杂的生命中, 有两点要牢记:为生存需要吃饭, 而心灵需要友谊。
20) The best that we find in our travel is an honest friend. He is a fortunate voyager who finds many. 旅行中最愉快的事是交到一个真诚的朋友。
关于交朋友的英语名言(精选版)
1) Be slow in choosing a friend; slower in changing。选择朋友要审慎,摒弃更要审又慎。
2) The friendship of a gentleman is insipid as water。君子之交淡如水。
3) Set great store by friendship。情意重千斤。
4) A friend exaggerates a man's virtue, an enemy his crimes。朋友宣扬人的美德,敌人夸大人的罪过。
5) A father is a treasure, a brother is a comfort, but a friend is both。 父亲是财富,兄弟是安慰,朋友兼而有之。
6) Friendship multiplies joys and divides griefs。 友谊可以增添欢乐,可以分担忧愁。
7) Most men's friendships are too inarticulate。人的友谊是无法言喻的。
8) Trust not the praise of a friend, nor the contempt of an enemy。不要信赖朋友的赞扬,也不要仇敌的轻蔑放在心上。
9) Thy friend has a friend and thy friend’s friend has a friend so be discreet。 你的朋友有朋友,朋友的朋友又有朋友,所以要谨慎小心。
10) A friend is a present which you give yourself。朋友是你送给自己的一份礼物。
11) What is a friend? A single soul dewlling in two bodies. 朋友是什么?两幅躯壳拥有同一个灵魂。
12) Friendship is like a plant of slow growth. 友谊像生长着的植物, 是慢慢地建立起来的。
13) A bosom friend afar brings a distant land near. 海内存知己, 天涯若比邻。
14) Most men's friendships are too inarticulate. 人的友谊是无法言喻的。
15) A friend without faults will never be found. 没有十全十美的朋友。
16) He is a good friend that speaks well of us behind our backs. 背后说好话, 才是真朋友。
17) The only way to have a friend is to be one.---Ralph Waldo Emerson, American thinker 唯一能获得朋友的办法就是自己先当个朋友。---美国思想家 爱默生
18) the principle of training, and understanding to care人生离不开友谊,但要得到真正的友谊才是不容易;友谊总需要忠诚去播种,用热情去灌溉,用原则去培养,用谅解去护理。 --(德)马克思
19) True friendship is like health, not to lose, can not appreciate the precious真挚的友谊犹如健康,不到失却时,无法体味其珍贵。 --(英)培根
20) Where there is marriage without love, there will be love without marriage. 有没有爱情的婚姻,就会有没有婚姻的爱情。——Benjamin Franklin
看了关于交朋友的英语名言还看:
1.关于朋友的英语名言谚语大全
2.关于好朋友的英语格言
3.有关朋友的英语格言