质量管理体系

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇质量管理体系范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

质量管理体系范文第1篇

近日，幸参加了由集团公司企业技术中心组织的关于施工企业质量、环境、职业健康安全管理体系标准及《工程建设施工企业质量管理规范》为期两天的培训，由中建协认证有限公司国家高级审核员、优秀教师安铁军授课。

两天的培训，让我对今后质量管理体系工作有了全新的认识。培训时间虽短，但学到的东西却很多，以下谈几点我的体会。

本次培训讲师具有丰富审核经验，及大型企业管理经验，他结合多年的审核经验及ISO9001:2008和ISO9001:2015新版标准对照要求，用了深入浅出的语言对学员进行了ISO9001:2008和ISO9001:2015新版标准对照质量管理体系标准条款精解；现场采用了互动的方式指导学员学习审核计划、编写审核用检查单、编写不符合报告；课程中穿插案例分析，以模拟企业内实况进行审核，用了丰富的案例给学员传授在现场实施有效审核时应该掌握的审核技巧和提问技巧。

通过两天的学习交流实践，更加清楚了ISO9001:2008和ISO9001:2015标准清晰的脉络和新版的要求。不但对ISO9001:2008和ISO9001:2015质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。由于教学双方课堂配合默切，教学异常活跃，促进大家较好地掌握了审核计划的制定和审核用检查单的编写，学到了审核员实施有效审核时所需的审核技巧和提问技巧，综合提升了学员的"审核素养".

首先，老师从ISO9001:2008质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO90001及其标准。其次，老师将主要精力放在了对ISO9001:2008和ISO9001:2015新增内容和GBT 50430的讲解。其主要内容包括质量管理体系的总要求、文件要求、组织机构和职责、资源管理、质量检查与验收和质量管理检查、分析与改进等，强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等原则是质量管理体系运行的重点。最后，老师对我们详细的讲述了质量管理体系审核时的审核技巧和方法，并结合案例分析一对一指导，使我们的审核技巧进一步提高，同时认识到审核时淡定心态的强大作用。

其次，有了工作思路的拓展。在两天的培训中，让我更深刻的了解到每一件产品的形成，都要经过一个过程，这些过程包括最初以顾客为关注焦点的产品定位、资源的配置、施工工艺、质量的检测等。在这些过程中，只要一个环节出现问题，就可能会导致产品生产的失败，所以，好的产品质量，需要从源头抓起，需要整个生产过程的配合，需要与其相适宜的管理体制。通过适合的管理体制，将这些过程层层分解，落实到每一个部门、每一个岗位、每一个人，这样工作责任明确了、工作由复杂变简单了，质量也得到了保障。质量管理体系对每个企业来说，它不是企业运行的负担，而是提高企业运行效率、帮助解决实际问题、保障产品质量的一方良药。

第三，组织、个人得到提升。在培训过程中，老师讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织的管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来的生活和工作中发挥更大价值。

质量管理体系范文第2篇

【关键词】产权测绘；质量管理；产权纠纷；房地产

最近几年，随着管我国住房制度的改革以及房产登记制度的实施，房地产业快速发展。为了精确登记房产产权面积，房产测绘行业随之产生。房产测绘的质量不仅影响到房产权益的的合法利益以及房地产行业的健康发展，同时也关系社会经济秩序的稳定。房地产测绘引起的纠纷还是普遍存在，尤其对房价飙升寸土寸金的今天，房地产测绘测质量成为房产交易更加关注的争议焦点，建立房地产测绘质量管理体系势在不行。

1 房地产产权测绘质量管理存在的问题

房产登记制度的建立，是房产测绘成为房产交易不可避免的过程。目前，地产测绘市场刚刚打破房产管理部门的垄断，开放测绘市场，各方面制度还不完善，测绘质量难以能到保证。测绘质量管理方面经验不足，测绘质量控制方面也存在一些问题。下面对没目前房地产测绘质量控制与管理方面存在的问题简单总结为以下几点：

1.1 测绘质量主观性强、测绘质量差异性大

测绘行业还处于发展的初期，技术以及管理方面还不不成熟。目前，主要还是以人工操作测绘为主，新测绘技术还没有得到广泛的应用。另外，影响测绘质量的因素较多且难以控制，主观性强，不同测绘队伍测绘数据差别较大，即使同一个测绘队两次测量质量波动也较大。测绘质量的不稳定性，导致房产交易的纠纷，同时也造成了给房产权益人的财产损失。

1.2 测绘质量管理的相关规定还不完善

房产交易以及房产登记制度，主要以房产面积进行计量。但是房产面积测绘一般是相应资质的测绘企业进行现场测量，计算机辅助制图。不同的测绘人员的测量和计算方法有一定的差异，导致同一套房屋可能算出不同的产权面积，开发商和业主也各自从自身利益出发，对公摊部分找一些规范漏洞，导致权利人受到一定的损害。

1.3 测绘行业有待加强管理和改善

房产测绘的市场开放后，大量的具有资质的企业加入进来，竞争加大，企业之间相互压价，出现了一些不合理现象，企业注重自身效益，为了满足经济效果，会在质量上打起折扣，岁质量管理体系还不规范，企业没有统一的行业原则。

2 影响产权测绘质量的原因分析

房地产发展速度越来越快，大型的综合项目大量增加，测绘工作的难度也相应增加，产权测绘中不可避免的出现了质量问题，直接影响力房地产行业的稳定。

2.1 技术类因素

测绘的技术错误能够导致测绘结果不符合技术规范和房屋信息的有关要求，房地产测绘行业开放较晚，测绘行业相关的管理水平、技术水平都有一定的限制，在产权测绘实施过程中会出现遗漏信息，绘图混乱的状况，内业计算时可能有分摊计算的不合理，审核过程不严谨等。

产权测绘采用的规范和细则具有缺陷，不同阶段的产权登记是由不同类别的人员测量得到的，房屋买卖要经历合同中面积、规划批复、房屋预售以及最终产权登记几个部分，也就造成了不同结果的出现。前期收集的资料不全也会造成面积计算缺乏依据，影响分摊计算的合理性和公平性。

2.2 规范执行原因

房地产市场方面的国家标准有时回合地方标准相冲突，例如物业管理用房的面积以前的规范是要求分摊的，但新的法律条文出台后，要求不能分摊，一些应该计算面积的部分，规范要求了不同的计算方法，这些变化都给产权测绘带来了很大的麻烦。产权测绘和登记是有不同的主管部分负责，两个单位有相互制约的关系，而产权测绘单位一般是由建设单位委托有资质的测绘单位进行，没有权利人的参与和监督，导致测绘成果会有意偏向建设单位，引起产权测绘纠纷。

随着设计和施工水平的提高，一些复杂的建筑出现，可能存在规范中没有明确规定的建筑面积，一旦参考规范中相似的部分，就会引起不同测绘人员理解不同的结果，引起争议。

2.3 政府监管混乱原因

产权测绘的有关规定现在还是政出多门，多个单位都有自己的法律、规定文件，不可避免的出现了矛盾。开发商在施工过程中也会从自身利益出发对公共部位进行调整，变更设计图纸，更改房屋用途，功能区等配套设施，这就造成产权面积和预售面积存在差异。政府部门对这些监管职责不到位，缺乏管理经验，更进一步导致了产权测绘业的混乱。

2.4 产权测绘人员

产权测绘人员对测量结果有很大的影响，参与人员有企业行政管理人员、测绘专业技术人员、劳务人员三类，领导者的能力，员工的专业和技术水平，职业道德素养等都直接影响测绘结果。

3 产权测绘质量管理体系研究

3.1 产权测量管理体系的基本原则

发挥领导者的领导作用，高层领导者要明确产权测绘的方向和目标，按照质量管理体系进行定期的评审，发挥工作的有效性和充分性。正确的评价员工的测绘能力和技术水平，给予相应人才合理的工作岗位，奖励贡献员工，构建企业文化。加强职业和技术培训工作，透明信息，以身作则。

全员参与原则，充分发挥团队的作用，让每位员工都参与到质量管理中来，各级员工充分利用责任履行工作程序，建立科学的绩效管理体系，激发工作积极性。

过程管理方法，确定产权测绘工作的活动过程，每一步工作都要符合规范要求，确保过程中需要的各种资源和设备。

质量管理体系范文第3篇

关键词：汽车制造 质量管理 企业竞争力

一、建立ISO9001质量管理体系的重要意义

1.促进制度化建设

文件化是质量体系建立的一个重要特征，自主研发机构依据ISO9001标准建立质量体系文件，为企业制度化建设打下重要基础，使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化，最大可能地提高工作效率和节省资源。

2.提高产品质量

建立ISO9001质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下，逐步降低研发成本，提高产品质量，进而提升自主研发机构的竞争能力。产品质量的稳定提高，对消费者利益是一种最有效的保护，也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度。

3.提升企业形象和竞争力

通过质量管理体系的认证，向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力，能大大提高社会形象，提升竞争地位。同时，贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则，已成为参与国内外贸易，增强竞争能力的有力武器。

4.提高人员质量意识

在建立和运行质量管理体系过程中，通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训，有助于员工提高质量意识、服务意识和顾客意识。

二、ISO9001质量管理体系的建设过程

1.质量管理体系的初步建立阶段

依据ISO9001质量管理体系标准，根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点，自主研发机构提出本机构的质量方针，针对目前影响产品质量最重要的因素，提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想。根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规，在最高管理者的组织下，制定研发机构年度总体质量目标，并落实分解到各部门。质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向，随着质量管理体系的动态发展，其持续适宜性也要进行动态管理。为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标，需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化，研发机构要根据自身特点编制质量手册，对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定，以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

根据质量管理的核心要素及其相互间的关系，自主研发机构需要编制规定质量管理体系的文件。这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和等一系列工作。这是质量管理体系建立阶段的核心工作，历时较长且前牵扯面较大，需要高层领导以及各级员工给予足够的重视和配合。

2.质量管理体系的试运行阶段

在质量管理体系初步建立后，需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施。这个阶段涉及体系文件实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容。在体系运行过程中，严格按照ISO9001标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控，以保证项目的高效有序运行，而随后开展多次内审活动，可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善。

3.质量管理体系的认证阶段

经过质量管理体系的试运行，研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改。研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核，认证机构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核。证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，具备持续改进和增强顾客满意的能力后，国家认证机构向其颁发ISO9001质量管理体系认证证书。

4.质量管理体系的持续运行与完善阶段

获得国家质量管理体系的初次认证，质量体系建设工作可以说初见成效了，但是体系建设工作却不能停留在此。今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上，研发机构内部要严格按体系文件要求进行产品研发过程的监控，持续改进研发质量。此项工作是长期而艰巨的，需要充分有效的策划和实施，可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评审等，暴露问题点和改进方向，从而实现质量管理体系的不断完善。

三、推行ISO9001质量管理体系的经验和总结

1.领导重视是关键，全员参与是前提

著名质量管理专家朱兰博士的质量问题8020原则，即企业领导层可以解决80%的质量问题，充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性。质量工作是各项工作的前提，高层领导必须重视质量工作，要充分认识到推行ISO9001标准对自主研发机构的作用和意义，借此良机提高全员质量意识。全员参与是质量体系建立和维护的重要基础。质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面，要通过教育培训，提升员工的质量意识，让每个人都自觉按照体系文件去执行，质量管理才会产生成效。

2.充分发挥体系文件的作用，提高贯标运行效率

质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据，文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果。编制体系文件过程中，必须与研发机构实际工作紧密结合，把各项工作要求纳入体系文件中，让工作有据可依，让过程受控。另外，在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作，以此杜绝扯皮、推诿等现象，尽量减少内耗。在实施体系过程中，必须严格依据体系文件来执行，避免文件与日常运行"两张皮"的现象。

3.重视PDCA过程方法的应用

PDCA（质量环)是过程运作的基本模式，是一切工作顺利开展的准则。我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作，而忽略了处理环节的细化和深入。要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视，采取相关措施防止类似问题的再次发生。

4.加强体系审核，维护体系有效运行

为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态，及时解决过程中的质量问题，认真实施体系审核必不可少。除第三方监督审核外，还要强化研发机构的内部审核。内部审核实行动态化管理，要结合实际工作中发现的问题进行。体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次，必要时可进行专项审核。由于大部分内审员都是兼职，在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作。另外，内审员的审核水平参差不齐，审核尺度不同，审核的权威性受到质疑。针对以上问题，研发机构应建立并实施内审激励机制，提高其工作积极性，并尽量统一审核标准和尺度的把握，维护审核的权威性。

四、结束语

通过ISO9001质量管理体系认证是汽车研发机构体系建设的一个重要里程碑，意味着研发机构已拥有一个适宜、充分和有效的质量保证体系。但是质量工作无止境，通过一次质量体系认证审核不能一劳永逸。已初步建立后的质量管理体系要稳定有效地运行，在不断改进体系运行中原有薄弱环节的同时，应随时注意发现和解决新发现的薄弱环节。通过质量管理体系不断的持续改进，自主研发机构的管理流程和指挥机制才能实现日趋完善，研发管理软实力才能得到快速提升，以尽早实现我国汽车自主品牌质量取胜之路。

参考文献:

[1]周琦.汽车智能化技术新进展.机械工业信息与网络[D].北京科技大学,2009(6).

[2]崔春红.技术革新承载汽车业三大变革.现代工业经济和信息化,2011,10(13).

[3]张欣瑞,等.市场营销管理. [M].北京：清华大学出版社，2005

质量管理体系范文第4篇

【关键词】 质量管理体系； 临床输血质量管理体系； ISO9000族标准

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.095

由于临床输血质量管理规范化建设相对滞后，输血仍存在较大的安全隐患，输血引起的医疗纠纷时有发生。因此，建立和完善临床输血质量管理体系，规范临床输血全过程的质量管理，对保证临床输血合理、安全和有效十分必要。目前存在的问题有：（1）质量体系不完善；（2）缺乏接受过输血专业技术培训的人才；（3）文件化不够，难以应对举证责任倒置；（4）无完整的质量管理体系，难以持续质量改进[1]。

1 质量管理体系

质量管理体系是在质量方面指挥和控制一个组织建立质量方针和质量目标并实现这些质量目标的体系。一个组织的质量管理包括该组织的质量方针和质量目标、组织结构和资源管理、运行的全过程和持续改进过程等[2]。

1.1 质量管理体系建设的依据 我国近十几年来相继颁布了《中华人民共和国献血法》（1998年）、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》（1999年）、《临床输血技术规范》（2000年）等一系列法律法规及要求，血液管理法律体系进一步健全。各项法规实施以来，在各级卫生行政部门、采供血机构和医疗机构的共同努力下，血液管理工作以及临床科学、合理用血水平均取得了长足的进步。但各地对血液管理工作重要性的认识尚存在很大差异，血液管理工作水平及工作进展尚不均衡。医疗机构对临床输血的管理还相对滞后，普遍缺乏标准化、系统化的质量管理体系。虽然我国尚未颁布医疗机构临床输血质量管理规范性文件，但应根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》等法规性文件，采用国际通用的质量管理体系标准，即ISO9000族标准建立临床输血质量管理体系，规范医疗、护理和输血科技术人员在临床输血中的行为，控制整个临床输血过程，使临床输血逐步步入规范化管理[3～5]。

1.2 质量管理体系的建立和实施

1.2.1 质量管理体系的策划和准备阶段 该阶段需要完成以下工作：（1）统一认识、落实责任，制定工作计划；（2）设计质量管理体系方案；（3）教育培训；（4）制定质量方针和目标；（5）合理配置资源。

1.2.2 质量管理体系文件编制阶段 质量管理体系文件是质量管理体系有效运行的依据，由质量手册、程序文件、管理技术规程、记录表单四层文件组成。

1.2.3 质量管理体系运行阶段，包括：（1）内审员教育培训；（2）严格按照文件运行并重视运行的检查；（3）内部审核；（4）管理评审；（5）持续改进。

2 ISO质量管理体系简介

2.1 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的非政府性质的世界性联合会，ISO成立于1947年，经过60多年的发展，到目前为止，已有来自世界170个国家和地区标准化团体加入ISO。我国于1978年正式加入ISO，成为正式会员国。

2.2 ISO9000族标准（简称ISO9000） ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称。这些标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。它适用于各行各业不同类型和规模的组织，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，在行业中提高竞争力。因此，ISO9000族标准一经诞生，就形成了ISO9000热和以ISO9000为依据的质量管理体系认证与注册热。

国际标准化组织根据ISO9000系列标准多年来的实践经验，提炼出质量管理八项原则，并将其归入ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》标准内，于2000年12月15日正式。这八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。这些原则是当代质量管理最基本、最通用的规律，它奠定了ISO9000族标准的理论基础并形成了一条主线，贯穿于ISO9000标准中。只有充分理解八项质量管理原则的理念和内涵，才能更好地贯彻执行标准的每一个条款。

八项管理原则之间的关系是：“以顾客为关注焦点”和“持续改进”为基本点，“领导作用”是关键，“全员参与”是基础，其他原则是手段和方法。

医疗机构的临床输血如果能以ISO9000为依据建立质量管理体系，则可使医疗机构和患者都得到实惠，实现双赢。理由是：（1）ISO9000融合了“全面质量管理”的理念，将会极大地提升临床输血质量管理水平；（2）ISO9000侧重于建立文件化的质量管理体系，有利于发生输血医疗纠纷时举证；（3）ISO9000包括了服务的内容，能更好地促进参与临床输血的医疗、护理和输血科三方人员改善服务态度，提高医疗质量，使受血者满意。

参 考 文 献

［1］ 田兆嵩,何子毅,刘仁强.临床输血质量管理指南［M］.北京:科学出版社,2011:5-7.

［2］ 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.（GB/T19000-2008） 质量管理体系基础和术语［M］.北京:中国标准出版社，2008.

［3］ 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.GB/T19000-2008质量管理体系要求.北京:中国标准出版社，2008.

［4］ 刘景汉,兰炯采.采供血及临床输血管理［M］.北京:人民卫生出版社,2011:139-140.

质量管理体系范文第5篇

1．建立质量管理(1S09000族)体系的要求

2．质量管理范畴

公司建立的IS09001：2000质量管理体系，以公司提供的产品、服务项目内客和服务场所为基础，以建立的标准文件为准则，对公司行政管理过程、人力资源管理过程、营销管理过程、客房服务过程、餐饮新产品设计、开发以及服务过程、商业写字楼租赁服务过程、工程管理过程、保安服务过程的具体工作进行全面的细分，通过质量管理手册，公用运作手册、服务规范，服务质量控制规范、部门运作手册对全工作过程与服务质量进行监控，并予以记录、统计、整合，通过信息处理跟踪评价，纠正与改进措施和总结评估，达到改进和完善质量管理体系的目的。 3．体系建立和实施过程 公司所建立的质量管理体系是在公司管理工作制度、提供的各项产品、各项服务工作实际操作和各项设施设备实际运作程序的基础上，根据1809001：2000质量管理标准的要求，对各项管理工作制度予以分类编排制定。对实际操作程序运作过程和日常工作进行标准化、规范化的实施指导，从而统一工作行为标准，规范工作流程，验收标准和质量记录控制要求，使岗位工作要求，责、权、利在实际工作中得以充分体现和落实，保证各项服务工作的正常开展。通过对各项运行操作工作过程的跟踪、监控、评价、改进、量化考核、评估得到真实的评估信息，为绩效考评和持续改进提供重要的依据。 ①文件建立部分 质量管理体系文件按国际标准的具体要求分七个章节编排阐述，从企业概况，到质量方针、质量管理目标／组织机构与职能／质量管理体系要求／管理职责／资源管理／服务实现侧量、分析和改进等日常管理工作的全过程。从管理工作和各项服务实际操作的各个层面表述操作规范化，服务标准化，管理控制、跟踪、评价、改进、记录与信息反馈。通过信息反馈，检查工作及服务的结果能否达到文件所规定的标准和工作需求，满足公司提出的质量方针、质量管理目标。

②质量管理体系的实施与维护

体系的实施过程以公司IS09001：2000质量管理体系文件的标准为准则，通过文件标准检验各部门、各岗位、各责任人员的操作流程和验收标准及记录要求是否达到文件的标准；根据实际操作中所发现的问题以及新的要求和顾客满意度调查的结果来检查标准文件是否符合和满足实际工作的需要，通过各方面的检测、检查、分析、总结来补充和完善标准文件，通过交付的服务及绩效考核的量化结果，进行评估，并予以处置。