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首先,我们来理性地分析一下,移动互联网给家居建材行业带来的冲击到底有多大?移动互联网的最大亮点就是人们可以在移动终端上随时查看产品并下订单,有多少顾客会选择用移动终端来购买家居建材产品呢?或许这个问题的答案能够给传统零售商们带来一点信心,那就是由于家居建材行业是属于“冷关注度,高参与度”的行业,顾客在没有装修以前根本不会关注这个行业的品牌和产品,结果一旦到了装修阶段顾客基本上是大脑空空地跑到家居建材市场来看产品,他们绝大多数人都处在边学边买的状态,所谓高参与度是说家居建材产品的购买通常不是一个人就能说得算的,有时一套餐桌老婆喜欢老公不一定喜欢,为了一件产品意见不合夫妻俩在店内吵架的事情屡屡发生。移动互联网的便利性和私密性,不太适合家居建材产品的购买习惯,所以移动互联网对这个行业的影响远远不像人们讨论的那么疯狂。
第二点要说明的就是,并非所有的家居建材产品都适合做线上销售,就拿2013年双十一促销为例,在2013年双十一活动期间,家居建材产品销售排名前十的品牌中,有四个是照明品牌,三个卫浴品牌,两个地板品牌,一个木门品牌。在四个照明品牌中,欧普照明和雷士照明的产品都属于简约风格的灯具产品,配送成本不高而且安装简单,奥朵灯饰和欧塞洛斯属于灯饰产品,与欧普、雷士的差异很大同样可以进入前十的唯一理由就是超低价让网友感觉占足了便宜。三个卫浴品牌和两个地板品牌同样符合方便配送和简单安装的特点。TAT木门由于多年的线上经营经验的积累,使其在电商运营管理上具有了足够的竞争力和爆发力,否则也不会雄踞前三的位置。
2013年双十一家居建材产品销售前十品牌排名
品类 品牌 销售额(万元) 排名
照明产品 欧普照明 6785 2
奥朵灯饰 3530 5
雷士照明 2202 8
欧塞洛斯 2154 10
卫浴产品 九牧卫浴 7363 1
箭牌卫浴 4438 4
中宇卫浴 2209 7
地板产品 贝尔地板 3171 6
安信地板 2177 9
木门产品 TATA木门 4179 3
为什么在销售排名前十中没有出现瓷砖品牌和橱柜品牌呢?由于瓷砖产品的运输成本很高,同时瓷砖产品的整体搭配会影响家居风格的变化,高昂的配送费用和专业的设计要求让很多顾客对于在网上买瓷砖忧心忡忡。橱柜产品的高度定制化特点,导致了不仅仅在线上销售难度很大,而且即使是实体店不同地区品牌的销售情况也相差很大,区域性特点明显。电商并不适合所有的家居建材产品,特别是定制化很高的家居建材产品。
家居建材产品“在学习中购买,在购买中学习”的特点,让很多顾客不敢贸然跑到网上下单,同时由于家居建材产品本身的一些属性,导致了很多产品不适合做电商销售,基于这两个原因,家居建材传统零售终端终于可以暂时舒一口长气了,大可不必谈网色变。
即使那些正在遭遇着电商冲击的品类经销商,也可以冷静地思考一下,如何才能发挥并且增强门店的核心竞争力,能否从电商的手里抢下一些顾客,毕竟很多顾客都是在感性状态下做出购买决策的。
一、店面位置不再重要,客户资源是核心
家居建材产品的门店位置重要吗?有人说想做好生意,位置是第一位的影响因素,关于这一点我想任何人都没有办法否认。然而,现在的家居建材市场动辄几十、上百万的店面转让费着实让人有些吃不消,在家居建材市场找不到好位置怎么办,是不是门店一定要开在家居建材市场呢?去年在给德高防水做《赢在专卖店》全国经销商轮训项目时,我们观察了一些行业的开店策略,其中星巴克的做法给我们留下了深刻的印象,他们最开始选择在核心商圈开店,开着开着核心商圈开完了,销售增长遇到了瓶颈,此时他们又选择了去机场开店,书店开店,甚至连旅游景点都可以开店,总之一句话,他们的开店策略分析的不是人流而且人的习惯,根据顾客的消费习惯来开店,去书店开店是因为买书的可以喝着咖啡看书,机场开店是因为等飞机的人可以在着急的等待时间里喝杯咖啡。对于家居建材产品来说,顾客装修期间的行为跟哪些场所有关,就可以选择去那里开店,家居建材市场可以开店,家装公司可以开店,小区周边可以开店,甚至连物业办公室都可以开店。
移动互联网时代,店面位置不再是核心因素,甚至有没有店都不再重要,有没有客户资源才是最核心的。所以开一家专卖店容易,开一家会赚钱的专卖店就难了,难就难在你得知道怎么做客户信息的收集工作,并且能够成功地跟客户建立关系,从而最终促成交易。在我的销售培训课程中,我反复跟很多经销商老板强调小区推广的重要性,因为家居建材产品的主要消费者就是新装修楼盘业主,谁能在第一时间找到他们谁就掌握了主动权,掌握了客户资源也就掌握了最终的话语权,不管是渠道还是终端。
二、店面大小不再重要,销售创新是王道
厂家当然希望经销商开大店,这样既可以提升公司的品牌形象,又可以抢占经销商资源将经销商深度套牢,厂商博弈的关键还是利益之争,能否开大店对于经销商来说,他考虑的前提是能否赚钱。移动互联网让厂商关系开始更加亲密,为了应对线上渠道对传统终端的冲击,很多厂家开始不再向经销商发号施令,而是协商着怎样共同做大市场。大店的建设开始让位于效率店,不管是厂家还是经销商都开始关注起零售店的生存问题,让每平方米能多卖点货,是厂商共同的心声。
外行看热闹,内行看门道,家居建材专卖店的生意不仅仅是零售这一块。在贵州贵阳,某衣柜品牌经销商一个店面每年创造了五六千万的销售额,让同行大跌眼镜。这位经销商老板除了依靠店面零售的生意外,他还组建了小区推广团队,主动走出去到小区里抓客户,同时组建了工程项目销售团队,业务员积极拓展精准房、酒店等工程项目,第四支队伍是家装公司渠道开拓团队,专门负责家装公司渠道的开发和维护工作。如果说专卖店是一部车的话,他用四轮在驱动这部车,店面零售、小区推广、工程项目和家装渠道,四轮驱动的车自然要比竞争对手快很多。在移动互联网时代,客户的购买行为更加多元化,如何积极拓展各种销售渠道,用最快的方式找到目标客户,既是时代的要求也是经销商谋求发展的必由之路。
三、产品多少不再重要,客户体验是关键
讲到坪效的概念,很多人都会认为让店面产品陈列最大化是最有效的方法,这是个错误的观点。由于家居建材产品的特殊性,很多顾客是到店里来做产品体验的,在没有来到门店以前他对自己家里应该装成什么样是没有很直观的概念的,在零售门店顾客经常会对着一些瓷砖样板间发出啧啧地赞叹声,很多瓷砖行业的销售员也这样告诉顾客,您单独看一块砖是看不出效果的,您只有看了整体的样板间或者效果图以后,才能发现我们的这款产品和您家到底搭不搭。
体验店是家居建材行业零售门店的必然走向,专卖店即将慢慢地退出历史的舞台。如果你去逛一下红星美凯龙、居然之家等卖场,就会发现这些卖场的整体设计并没有体现出体验店的概念来,这些传统卖场还是在用品类的概念来卖家居建材产品,一楼瓷砖展厅二楼家具展厅等等,这样的卖场招商还在突出品类中的强势品牌,而没有提供真正意义上的客户体验,真正的客户体验应该是弱化品类品牌,按照不同的家装风格来提供整体家居体验的,比如将卖场划分为田园风格馆,巴洛克风格馆和地中海风格馆等等。现在的难题当然是传统家居零售卖场“收租”的赢利模式,不按照品牌和品类来招商管理的话恐怕很难收到房租。宜家家居很成功,他们走的就是体验路线,弱化了制造商的品牌,真正的体验不是品牌体验,而是一种生活方式。
家居建材联盟这两年正在进行的如火如荼,但是联盟的价值没有得到最大化发挥,大家只是一起通过“卖卡”的方式来整合客户资源。去年,我的一位好朋友找到我,希望我能帮他牵个线,他看中了某家具零售店的网点,他打算把自己的水晶灯放到这家家具店去,他说,反正他们家又不卖灯,但是店里又非得有艺术灯的装饰,干嘛不挂点我们的灯,有销售了也是他们的一块利润来源。我很认同这位朋友的观点,大胆预测一下,未来的联盟应该不再是简单的活动联盟,大家共同开一个体验店不是幻想,这种店大概可以叫做生活馆或者集合店,但是无论如何也不再被称为专卖店了。
四、促销活动不再重要,客户服务是基础
现在的家居建材专卖店真可以说得上是硝烟弥漫,一片呐喊厮杀声,面对着你死我亡的低价促销活动,吉林市的经销商老孙摇了摇头,这么玩下去自己能赚几个钱,非得把自己给玩死不可,能不能玩店高端赚钱的生意?老孙从去年开始,作出了一个重要的决定,取消了跟很多家装公司的合作,自己开始大力培养店内设计师。老孙说,以前我们的店内设计师只负责做品类图纸设计,比如我们家卖瓷砖的就帮客户设计瓷砖效果图,我们家卖橱柜的就帮客户设计橱柜效果图,可是这次我们店里培养的设计师不一样了,我们提供给客户的是整体装修效果图,只要你在我们家买产品,全套的装修图纸我们店里免费帮您设计,甚至还可以帮你连联系装修队,这个服务超值吧,一分钱都不要。
建材家居市场的基本情况
一、目前××区家庭装修材料、家居用品等建材家居商品经营商户主要分布六大片区:
1、人民路的建材商业街
2、以中山东路及中山西路为中心的建材商业街
3、香江家居建材大市场
4、天一园家居广场
5、凯震建材大市场
6、四方园建材家居广场
二、各片区分布状况及商业特征:
1、人民路片区
a.人民路经营户沿街分布,店面较小,均在15m2左右,主要经营瓷砖、地板、门类、洁具等
b.该片区已有二十来年经营历史了,在消费者中印象较深,但因店面较小、档次较低、商业形象差,已形成不了市场效应。
2、中山东路及西路片区
a.该区商户沿街分布,由经营户自发性组合。中山东路2001年初始经营,由于入驻的经营户多,市场形成周期较快,在2003年市场经营形成一定气候。中山西路为东路的延伸,后又逐渐向井冈山大道北南侧蔓延,该市场在消费者中形成较深印象。
b.属中心城区,人流量较大,主要以灯具、五金水暖、低压电器、板材经营为主,目前经营状况相对较好。
c.由于没有统一规划,经营较零乱,没有停车场地,且城市建设道路拓宽后,人行道变狭小,消费者购物不方便。
3、香江家具建材大市场
a.位于城南井冈山大道46号,市场建筑面积2300
m2,分两期建设,其中一期由214间商铺和大开间的二楼商场构成,于2000年建成开张;二期由一、二楼大开间的商场和三~六楼商务公寓构成,并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二楼和二期一、二楼主要经营家具,其余为建材、厨卫洁具、装饰材料等经营场地。
c.一期二楼是较早的家具市场,有一定的名气,现经营设施已显陈旧。目前该市场向太平桥延伸,经营不锈钢材料、铝材批发,商铺不多,但交易量大。
4、天一园家居广场
a.位于韶山中路,占地面积2万m2,营业面积1.3m2,于2004年10月8日开业。
b.该场地为商住式建筑结构,一楼为经营店铺,目前有30家商户在经营,主要经营商品种类为家具。
5、凯震建材大市场
a.位于××大道与韶山西路交叉口处,营业面积3万m2,首期推出170间商铺,于2007年10月1日开业。
b.主要经营建材、家装饰品等。因进场商户免两年租金,故无空置商铺;近期有6000
m2仓库推出使用。
6、四方园建材家居广场
a.该市场位于××大道正丙角,2006年8月开始建设,占地面90亩,营业面积76000
m2,总投资人民币2.1亿元,于2008年8月1日开业。
b.一层共有商铺323间,按商品类别分七个区:板材、线材、油漆涂料区、陶瓷区、地板区、建材超市区、管材、型材、顶材、小五金区、石材区、卫浴区。二、三楼主要经营家具、厨具等。
c.初具规模,一层近300间商铺已开张营业,37000m2营业面积已装修,地下层3000
m2仓库近期推出交付使用,市场定位:以建材家居为主,形成赣中地区最具规模、最有影响力的、集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材家具贸易集散中心。
建材家具市场存在的主要问题
一、组织化程度低,存在散、乱、差、小现象。全区建材家具市场大小七个,由商品市场整合运作产生,存在着散、乱、差、小现象。散:七个市场盲目发展,难以形成中心。乱:人民路和中山路片区由于没有统一规划,经营的商品种类比较杂乱。差:购物环境差。经营户经营在场地内切割瓷砖、金属材料,送货车辆随意停放。小:临街的店铺面积小,特别是2007年城市建设人民路和中山路主车道拓宽后,人行道变狭小了,这些地段商户经营也自感没有以前方便,也无发展空间,已不适应城市建设发展的需求。
二、管理模式滞后,缺乏市场整体推广意识。目前我区较大的建材家居市场都是开发商在市场内建设若干单个商铺,然后或出售、或出租、或出售后市场代出租、或业主购买后出租、自营;经营户租赁(购买)商铺自主经营,市场统一管理,业界称为“摊位制”经营模式。这种模式往往经营与管理相分离,特别是市场始建初期,采取初始的物业式管理模式,管理停留在保安、保洁服务水平,缺乏现代的管理方式和手段,且市场整体经营、品牌意识不强,难以发挥大市场优势。
三、商品价格透明度差,售后服务不规范。建材家居商品的消费具有特殊性,绝大部份消费者都是首次消费,对这些产品缺乏辨别能力,精明的消费者货比三家后,往往是卖方出价,买方砍价,价格透明度差,出现同一商品价格在不同的市场差距很大的情况。价格不透明影响了消费者对商家的信任,市场竞争也处于价格竞争低水平。售后服务也打折扣,推销商品时把商品说得天花乱坠,一旦货物出手,商家自己就变成“上帝”,消费者想要退货比登天还难。
几点建议与思考
一、加大招商引资力度,积极引进超市化经营模式。与市场“摊位制”经营模式相比,超市化经营更具有全新的经营方式:商品全部统一采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算,提供导购、网上购物、加工定制、无理由退货等特色服务。超市化经营提供了优质的产品、合理的价格和完善的服务,目前在全国很多城市大行其道。随着消费者生活水平的提高、消费观念的改变,建材家居超市会越来越受广大消费者的青睐。
二、提升市场经营管理水平。随着四方园家居广场的开业,标志着我区的建材家居市场的硬件设施上档次、上规模,而市场的治理模式、经营理念、营销策略成为当前需要提高的重要软件因素。提升软件因素一是市场发展定位要高,要以立足吉安市、面向全省、辅射周边的高度,打造江西省的知名品牌。二是明确经营模式:市场化经营、商场化管理。市场化经营就是摊位商户自主经营,商场化管理就是把市场当作商场经营管理,是经营与管理相结合,要把商户自主经营、市场经营和管理相结合,三管齐下。三是建立完善质量与服务监督制约机制,完善规章制度,提高管理人员综合素质,强化培训,持证上岗。
摘要家居建材行业的发展在近些年来尤其迅猛,相关企业面临巨大的商机,迎来了自己的春天。但值得注意的是,风险和机遇是并存的,如何规避风险,赢得客户,获得利益,不让机遇与自己擦肩而过,成了每个企业研究的重点。
关键词建材知名度质量
一、商场同战场,想赢就得立体作战
在九零年代,邀请名人做广告,博眼球,那是白酒、家电、保健品等行业的私人表演,家居装饰行业只能做路人甲或者观众 [1]。现在越来越多的消费者买东西,首先看品牌,品牌的知名度已经成了企业生死存亡的一个关键因素 [2]。尤其是进入网络时代后,网络的传播速度可不是一加一那么简单,而是一传十,十传千千万,只要方法得当,立刻能让一家公司享誉大江南北。
(一)明星代言风头正盛
找明星代言,在家居建材行业中是一种比较新潮的营销手段,很多企业已经从中尝到了甜头,企业也越来越乐意花钱请明星做宣传,以达到利益的增加的目的 [6]。众多家居企业从明星代言中尝到了甜头,获得了巨大的利益。所以家居建材品牌与当红明星 “联姻“的一幕不断上演。
(二)相关的主题活动必不可少
一场新产品的会,一两个广告,几百张传单,这些对于公司和产品的宣传是远远不够的,要做成一个系列的主题活动,把这些手段有机的整合起来,才能使影响最大化。金牌天伟陶瓷在五月举行促销活动时候,在前期就先行展开了“百万寻宝中国行”亲子互动活动。投入大量资金,进行海选和互动,这个活动中,融入了很多元素。
(三)电子商务快捷方便
如今不会上网的人恐怕已经不多,这种情况在青少年中尤其如此。网上购物也成为一种趋势潮流,渐渐走入社会,融入人们的生活。所以电子商务对于建材领域的是一个机遇,一块利益的大蛋糕。这个快鱼吃慢鱼的年代,建材企业不可以视电子商务如无物。目前,在淘宝网上可以很轻易的查到自己喜欢的瓷砖、涂料、家具等等建材领域的产品,进而购买,方便而快捷,是很多时尚人们的首选。
二、透过表面看实质
有宣传的方法,有推销的舞台这不是一个企业立于不败的根本[3]。想要长久不衰,那必须做好以下几点:一,讲共性,更要讲个性。二,体验式营销是个好方法。三,质量与健康是人们最基本得需求。
(一)共性和个性一个都别少
一体化装修房要牺牲消费者所追求的个性,这是很多消费者普遍认同的得观点。事实上这种理解是不正确的,据了解,在国外虽然很流行家居DIY,但从整体上来说,装修一体化与房地产营销已经结合成一个比较成熟的模式了,基本建材和设备的安装是一体化装修的重点,家具、照明、工艺品和绿色植物等才是体现个性的关键 [4]。
随着菜单式、一休化装修形式的不断登场,家庭装修服务项目也琳琅满目起来。分工将更加明确、细化是家庭装修的必然。正因为如此,市场上出现纯装修施工公司、建材配送中心、没计事务所、家政服务公司、家居用品公司或家居文化研究机构等,这些机构将更效率、更独立、更新颖,服务项目也更为多元化。
(二)体验式营销将会成为营销的一种重要手段
近年来家居建材业领域出现了一种新的营销方式,那就是体验式营销,随着近几年的不断发展完善,体验式营销模式已经日臻成熟,更多的走进的人们的视野生活[5]。
近年来,小型企业不停蚕食大型企业独占的份额。一些知名品牌建材商家、装饰公司为了实现经营的差异化,提升竞争力,开始对品牌的形象进行全方位包装,开设独显品牌文化的家居体验馆和生活馆,并将一些特定的地方模拟成家居馆,将产品植入其中,包括相关精美饰品和华丽配件,使消费者在参观时就有居家的感觉,更深入彻底地了解产品的相关功能,体验到产品带来的非凡体验,从而刺激消费者得购买欲望,增加销售机会[6]。
(三)品质是根本,绿色环保是重点
如今的生活节奏让人们的身影越来越忙碌,消费者没时间和精力去修补装修完毕的房间,如果那种事发生了,那绝对是一件让人不愉快的事情。所以,人们很注重产品的质量问题。一劳永逸,成了建材商和使用者得共同追求。质量有保障不仅节约了建材企业和用户的大量时间金钱,同时质量的优越也为建材企业赢得更好的声誉,从而占领更大的市场,创造更大的规模,获得更大的效益。绿色环保早已成为如今社会的主旋律,人们对健康的认识和追求已经超越了以往任何一个时代,逆潮流而动是行不通的,只有顺时而动,满足人们的心理需求,才能越行越远,越走越高。
三、总结
家居建材行业想获得成功,首先要抓住根本,那就是质量,环保,其次是才是加大宣传力度,保持自己的个性,只有如此才能拥有属于自己的一片天空,并且使其不断扩大。
参考文献:
[1]邓超明.家居建材行业营销传播的四大趋势.市场观察.2011(6).
[2]张慧芳.家居建材城一线销售人员如何打造整体营销意识.中国高新技术企业.2008(12).
[3]子衿.家居建材市场:文化营销助力品牌价值提升.中华建筑报.2011(19).
大市场逐步提升市场档次。在全国有一批这样的市场,他们一般建场时间早、占地面积大、经营商户多、经营品种齐全,市场内的商品从高档到中档、低档一应俱全。此类市场适宜逐步改造,逐步提升档次。天津环渤海建材批发市场在2003年前后在原市场建造环渤海国际经贸大厦,西安大明宫建材市场在原市场旁边建造大明宫现代家居城,安徽红旗建材市场在原市场建造红旗装饰名品汇展中心,新疆华凌建材市场在原市场基础上建造华凌贸易城和华凌国际商贸广场等,都是这种模式。新建的市场投入资金大、硬件档次高、配套设施完善,有利于品牌产品的入驻。对改造后的市场进行重新的划区分类,同时提升市场的管理和服务水平,加强对商户的管理和指导,市场的整体形象就会焕然一新。
小市场转为专业建材市场。规模较小的市场,如建筑面积在一两万平方米的市场适宜转变为专业化的建材市场(专业市场规模的大小也要根据当地居民的消费需求来衡量)。这些市场在建场初期,在当地的规模算是比较大的,但随着后来的城市发展,一批更大规模的市场迅速崛起,这些市场就变成了小市场。大市场容纳的商品多,可选择余地大,消费者把购买的行为转向大市场,导致了老市场的冷落。这时,迅速将原来的综合市场调整为专业市场不失为一种明智选择。成都西南建材中心将原市场调整为陶瓷洁具、木地板、橱柜专业市场,长沙建筑装饰材料市场将原市场调整为木板材、型材管件、油漆涂料市场,杭州秋涛路新型市场将原市场调整为木地板、装饰五金市场,山东聊城北顺装饰材料市场在异地重建时将市场改造为石材专业市场和板材市场,这些做法都收到了良好的效果。小市场转为专业市场后重新焕发了活力。
实现物流配送,搞多业态经营。招商制建材家居市场与其他业态形式相互融合,容易形成大的聚合力,从而把市场做大、做强,形成一种新的竞争实力,达到优势互补、资源共享、相互促进、共同发展的目标。广州天健国际商贸广场、重庆大川建材市场利用所占据的优越地理位置,在发展建材市场的同时,把物流配送也相应地做起来,不仅建材产品的流通日益快捷方便,而且也使物流配送的业务红红火火,达到了双赢的目的。建材市场还可以搞多业态经营。如宁波国际住宅产品中心市场在发展自身的同时,主动与上海好美家建材超市合作,专门辟出一个近两万平方米的展厅做超市经营,并且在产品的经营上两者错开品种、种类,既保证了自己的市场份额,又提升了市场区域的人气。扬州商城在市场的改造、扩建中,主动与常州红星•美凯龙合作,组建了美凯龙国际家居广场。这些好的经验和作法值得学习和借鉴。
扩大经营范围和服务种类。营业面积大的市场在市场竞争日趋激烈的情况下,缩小建材和装饰材料的经营场地,将其他商品,如日用小商品、服装、汽贸、汽配甚至餐饮、休闲、娱乐场所吸引进来,不仅会降低市场空置率,而且会提升市场人气,对建材商品的销售也起到促进作用。这种调整方法与现在兴起的“摩尔”商城有相似之处,如北京的金源时代购物中心等。但是也要注意,这种调整要做整体规划,分期实施,划城、划区、划类搞好各自的经营。同时还要考虑市场的整体形象和便于进行管理和服务,考虑到消费者购买便利、快捷等。
提高市场经营、管理、服务水平。招商制建材家居市场在发展初期,不仅市场的硬件较差,而且软件也差,从事的多是一种粗放的物业管理式的经营。近年来,不少市场在软件建设上下了很大功夫。一是在市场管理上,建立健全完备的规章制度,用一系列制度来约束、规范商户的经营行为,加强对商户的检查、监督。如“市场准入制”、“先行赔付”。二是在市场的服务上,延伸服务内容,改进服务方法,不仅使商户的经营无后顾之忧,而且对消费者的利益也进行多方保障。三是在市场的经营上,各种方法和手段也日益开展得生动活泼、卓有成效。近年来,各地市场相继倡导和开展“主题文化节”,设立市场导购咨询台,组织商户深入到小区开展促销宣传,举办团购活动等,都是在软件建设上深入的例证。
避开当地市场锋芒,寻求异地发展。市场竞争日趋激烈,而且在短期内不会有大的变化,有实力的市场开始寻求向外地发展。虽然建材市场竞争整体上白热化,但是不排除在有些城市,特别是一些地级城市和县级城市还有较大的发展空间。适时向这些城市投入资金和力量,会有“东方不亮西方亮”、“柳暗花明又一村”的效果。常州红星•美凯龙、金盛商业连锁集团、居然之家走的就是这样的发展道路。此外,太原现代装饰城在大同市开办大同现代装饰城,青岛高科园装饰城在南通开办好一家装饰城,郑州金泰城除在郑州外,还先后在安阳、南阳、洛阳、开封、重庆开办金泰城灯饰广场等,都是主动走出去寻求发展的表率。资本积累达到一定阶段,就要向外输出,这是经济发展的规律,我们不能忽视这一点。
形成科工贸一体、信息高度集中的现代化商贸中心。现代化市场最重要的是用现代化的管理和服务手段实现现代化的经营。这需要拥有高度发达的产品研制开发技术、信息技术、物流配送手段、市场营销方法。坦率地讲,招商制建材家居市场离这一步还比较遥远,但是,随着市场经济的发展,应用先进的计算机和互联网技术提高市场的科技含量是我们必须努力的方向。广东佛山市华厦陶瓷博览城就是向这方面努力的一个典范。华厦陶瓷博览城目前已吸引来自国内各地和国外诸多名牌陶瓷厂家入驻经营。许多大的生产厂家把公司的经营中心、研发中心甚至总部都设在那里。从产品的设计研发到产品的销售及信息价格的和市场反馈全通过华厦陶瓷博览城这个平台实现,这就大大拓展了市场的功能。具备这些功能,华厦陶瓷博览城就不单纯是一个流通载体,成为一个集科、工、贸为一体,信息高度集中的商贸中心。
任何商业行为都无法脱离利益二字,近段时间以来,笔者经常接到一些朋友的电话,询问的都是关于大店该如何经营管理,如何赢利的问题。不管当初经销商或者厂家们出于什么目的而决定开大店的,但是大店建成以后的赢利问题很多人在建店之初却没有想过。
家居建材品牌大店的压力都来自哪里:
1、大店不同于大卖场,大卖场是指诸如红星美凯龙、月星家居、居然之家这样的综合性家居建材卖场,这样的卖场可以满足顾客一站式购物的需求,从品牌到品类的丰富程度足以让顾客基本买完家庭装修所需要的各类产品;而这几年出现的品牌大店,则是指单一的品牌专卖店,店再大也只能叫做专卖店,因为还很少有企业产品可以丰富到足以满足顾客家庭装修所需要的全部产品,从这点看,大店只能满足顾客的部分产品采购需求。
2、大店所带来的成本上升显而易见,从店面的租金到装修,水电成本、人员工资,甚至连样品也要多出很多。更有意思的现象是有些厂家产品的品类根本无法满足整店的面积需要,所以,扩大的体验空间和重复出样成为解决这一问题的唯一办法,这无疑更加重了门店的成本压力。
3、以前在管理一个门店的时候,由于店的面积小人员少,老板只要扯着嗓子就能管到每名员工,掰着手指头都可以把仓库里的货点清楚。现在店大了,人员管理的难度增加了,内部管理的各种问题就暴漏了出来,成了很多经销商头疼的事情。
那么大店要不要开呢?答案是肯定的,随着家居建材行业竞争的加剧,新品牌不断涌现,开大店不但可以吸引顾客,而且还可以打击竞争对手,阻击新的市场进入者。问题就在于,在开大店以前,经营者需要考虑清楚大店该如何赢利和管理的问题,切不可为了一时冲动盲目跟风。
首先要思考的问题就是:开大店的目的是什么,这个大店该如何定位,如何赢利?
有些人开大店是为了扩大门店的影响力,打击竞争对手;也有些人开大店是为了先站住市场,塑造当地最大的品牌店形象,不让新的加入者进入;还有些人完全是因为厂家的压力而不得不开大店。基于不同的开店目的,在装修大店的时候就需要考虑是产品陈列多一些还是顾客的体验空间多一些,是把自己的店装成卖货的卖场还是装成品牌展示的体验中心?
在明确了装修大店的目的以后,第二步要做的事情就是大店定位和赢利的问题,为什么这样说呢?家居建材行业的销售通常分为四种销售方式:店面零售、中小工程、家装公司和批发。从理论上说,作为一名经销商是需要学会四条腿走路的,但是总是要有一项特别突出,也就是核心的销售方式才行。如果你选择了店面零售,那么就需要关注到零售的店面管理和小区推广的问题;如果你选择了中小工程,那么就需要考虑当地人脉关系的建立以及销售团队的建设问题;如果你选择了家装公司,那么就需要考虑到当地家装公司的关系建立以及设计师推广的问题;如果你选择了批发方式,那么就需要评估产品覆盖的区域以及分销的开发计划。如果你想突出哪种销售方式,那么店面的规模和设计就都要为这种销售方式服务。店面零售为主的话,就要考虑方便顾客购买和体验的问题,中小工程为主的话,就要考虑样板工程的展示和送样的速度问题,家装公司为主的话,则要在店内提供设计师的休息和设计区域,批发为主的话,则要关注到仓库的大小和店面标准化的示范作用。
其次要考虑的是大店的管理问题,卖什么产品以及人员怎么管?
已经有朋友找到我说,希望我能从家电行业帮他物色几个人,从而加强一下店面的管理。从以前的一两百个平方米的专卖店一下子窜到了过千近万的大店,对很多经销商来说都是一种挑战。我通常问他的第一句话是,你这个店都卖什么产品?为什么对这样的大店来说产品特别重要呢?因为以前店小,顾客可以选择的范围也比较小,所以导购员可以选择产品主推;店大以后对顾客来说虽然可选择的范围扩大了,他的困惑也随之而来,迟迟下不了购买决心,导购员通常需要迎合顾客的购买心理,无法进行产品主推。要吸引顾客并且把订单的价格提高,可行的办法就是要有合适的产品组合以及恰当的展示方式。按照风格而不是产品的价格来进行陈列是一个有效的方法,也就是说不管你卖什么家居建材产品,你都可以按照家庭装修的八种主流风格来进行产品出样,前提是每种风格你的产品线一定要齐全。举个例子,如果卖灯的话,你现在有一套灯具是地中海风格的,那么应该从大灯到小灯,从餐厅到卧室是全套都有的,否则顾客选好了产品,结果因为一个落地灯而没有最终购买的话这样的订单流失确实有些遗憾。
大店人员怎么管,这是个说起来比较大的话题。作为经销商而言面对的是店面销售经理,至于销售经理下面是否会象家电卖场一样设置主管则因每家店的情况而定了,我给出的建议是按照门店的区域来实行绩效考核,每个区域选择设置一名销售主管来管理,这样每名主管通常管到5-6名员工,这样的管理才更加有效。还有一个非常重要的问题是,如何来管理门店的销售流程,一般大店的产品都是高端产品在店的最里面,所以当顾客走进门店来的时候,最初接待的导购应该不急于推荐低端产品,而是引导顾客往里面走,从高端产品向顾客开始进行推荐,这样的做法有点类似于足球场上的传球,需要结合店面导购的考核办法来进行销售流程的设计。