行政助理职责

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇行政助理职责范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

行政助理职责范文第1篇

从人才导报上得知你们要招聘行政助理岗位一职，我斗胆应聘，我先后在国内外企业从事多年行政助理工作，积累了丰富的工作经验，对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实，认真，具备市场分析能力及销售经验，并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

下面谈谈我对这个岗位的理解：

行政助理其主要职责是辅助管理人员在人事、预算制订、文档管理等办公事务中的工作。:

1、准备有关行政问题解决方案、年度报告等文件；

2、管理公司内部相关的文件；

3、分析运营实践中出现的问题，制定新的工作流程或就原有的流程进行改进；

4、向员工传达相关制度；

5、优化工作流程，简化汇报程序，降低成本；

6、会务安排。

行政助理，主要职责是：负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；推荐：个人简历负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；组织公司各种活动的策划；负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 2003年7月-2004年10月在一家私营企业担任总经理助理一职，负责对外公共关系协调；处理日常事务；负责公司高管人员办公会议的组织（通知、安排、记录、跟踪等）；制定公司各项规章制度和人事档案管理；监督ISO9001质量体系的实施；完成总经理交待的其它工作。 2003年2月-2003年6月在一家大型服装城担任出纳一职，主要负责现（资）金日常收付管理工作；资金日报表制作；销售货款到帐查询工作；银行的外联工作。

下面是自我介绍：

教育背景

毕业院校：北京大学 1992.9--1999.7 工商管理专业 本科硕士连读

另：其他培训情况

*优秀的英语听说读写能力，并有一定法语基础

*熟练操作windows平台上的各类应用软件（如Word2000、Excel2000、Powerpoint

Access等）

工作经历

*1999.9---至今 法国XX公司动物营养部

市场助理

拟订市场调查方案，提供市场预测，完成调查报告/拟订广告计划，编辑广告文字与图片并实施/组织展览、促销会议/与政府部门沟通和联络，疏通关节/其他行政事务

*1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行

行政助理

汇总销售数据，完成销售报表/协调公司与北方各区分销商关系/与政府主管部门疏通关节，解决问题/库房管理

*1996.7---1997.9 华威食品公司

行政助理

协调进口食品的销售及其服务部门的协同运作/与政府部门沟通联络，疏通关节/负责进口食品的报关和检疫工作/开展新产品的市场调查/其他行政事务

姓名：何倩雅 性别：女

民族：汉 政治面目：党员

学历(学位)：硕士 专业：工商管理

联系电话：12345678 手机：139000234

联系地址：北京市XX大街88号 邮编：100008

Email Address： 呼机：88XXX-1234

请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

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Manager RESUME

PERSONAL DATA

Name：Steve Lee

Gender：Male

Birthdate：May 25, 19xx

Birthplace：Harbin

Married ：No married

Phone：（010）xxxx-xxxx

Fax：（010）xxxx-xxxx

E-mail：

Address：No.29, Beisanhuan Road, Xicheng District, Beijing 100029, China

WORK EXPERIENCE

9/88-Present THE LAPIS CORPORATION, Pinesville, LA

Personnel Administrative Assistant

－Maintained filles.

－Prepared records for off-site storage.

－Designed forms for archives.

－Developed effective space management plan for on-site records.

－Improved tracking system resulting in few lost files.

－Handled employment verifications and designed forms to expedite process.

12/84-8/88 GLADE GROVE COLLEGE, Baton Rouge, LA

Records Coordinator for Development

－Recorded gifts made to the college.

－Maintained filles.

－Coder

－Translated data form surveys into numerical code for data entry.

－Edited computer printouts.

－Performed quality control.

6/72-12/81 PAISLEY TELECOMMUNICATIONS, New Orleans, LA

"Advantage" Coordinator (The "Advantage" is an auto dialer.)

－Tested and programmed each unit.

－Schedule site visits and installations.

－Kept inventory.

－Assisted customers with questions and problems.

4/71-5/72 Interviewer

Conducted public opinion surveys.

EDUCTION

Biltmore College,Dallas,Texas 1972

行政助理职责范文第2篇

1.周延的计划。

2.熟悉应征企业现况，及累积相关行业的一般知识。

3.检视自己的优缺点。

4.练习处理对你面试不利的事情。

˙原则1：不要把话题放在消极的事情上，不必表示歉意或做过多的解释。

˙原则2：用积极的事情抵销消极的事情，最好不要说有损自己形象的话。

5.建立自信。

6.仿真可能的问题并准备询问对象的问题。

˙贵公司认为这份工作最重要的工作项目有哪些？

˙贵公司的考核方式、标准有哪些？

˙贵公司未来的经营计划如何？

˙贵公司什么时候通知录取与否？

7.传递具吸引力的讯息。

·强调自己是公司未来最具潜力的良性资产

·拥有明确的人生目标

·强烈的工作意愿

·与同事团队合作的能力

·掌握诚恳原则

在录用标准方面，才能是首要不变的原则，诚恳则是重要的机动因素。面试前做好万全准备，表现整洁的仪容，及充份展现自我，便是诚恳的表现。

怎样回答那些无明确答案的问题？

对于这类问题，我们不应该仅仅用"是"或"不是"这类简单词来回答。我们应该对这类问题作一个仔细快速的思考，对下面的内容，以适应的细节作补充，反面的内容，承认它并以"但是"作一个转折，然后对正面方面作一个补充，总之一句话，我们应该以间接的方式来回答，避免处于被动状态。

举例:

a:你的缺点是什么？

b:我的缺点是极力严格自己并且没有脾气。

a:你认为工作对你意味着什么?

b:工作是生活的一部分，是谋生的一种手段，也是实现我们人生价值的一个途径。

行政助理职责范文第3篇

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，下面是小编为大家整理行政助理个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

行政助理试用期工作总结1自加入__公司以来已经_个月的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将_个月的总结如下：

一、把事情细节化、条理化、规范化

行政的比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了，但是在过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些，首先要把从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政。现在，已能较好的统筹安排，并努力把细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的中更加注意这一点。

二、保持较好的状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的状态，才能提升服务质量。在过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到中。这也是一个行政人员必备的素养。

三、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的中，我会以这种标准去要求自己，争取把完成的更出色。

行政助理试用期工作总结2一岁一枯荣，一朝一暮。半年试用期的时间就如转瞬即逝，一晃而过。现在再来回首我在试用期里作为一名行政助理的工作，有颇多感慨。在这段时期里，我经历由幼稚不懂事走向成熟稳重的蜕变，经历了由短暂的低谷期走向重拾信心的过程。对于这些成长和蜕变，我感激我自身的努力，也感激公司对我的培养和教育，更要感激在这个试用期里，同事对我的帮助和鼓励。如果没有公司的栽培和同事对我的帮助，我想我应该不会有这么大的蜕变和取得这么快的进步。所以，通过这段时间的试用，我对我们公司行政助理岗位的工作既充满了留恋，又充满了期待。现将半年试用期工作总结如下。

加入到公司，成为一名行政助理后开始接受的第一份工作就是，去认识各部门的经理、主管，因为行政的工作少不了要跟他们打交道。我们公司人很多，部门也分的比较细，所以认识和熟悉这些经理和主管对我来说也是一个挺大的挑战。但是好在我花了一个下午的时间来记他们的资料也算是有所了解了。

然后，我的第二份工作就是做好公司各部门人员的日常考勤。对员工每天上下班的打卡，病假，事假都起到审查和监督的作用，并做好详细的考勤记录，统计他们每天的出勤率。

之后，就是公司里一些繁杂事务的处理。比如，公司公用设备的保修，包括水龙头，厕所，电脑等等之类的，还比如公司房间、宿舍钥匙的保管工作，以及对宿舍人员的管理工作，还有公司信件、文件的邮寄工作，打印复印工作等等这些都包括在内，所以行政助理要是忙起来，一天的时间也不够用。

当然在这段期间里，我还有很多做的不够好的地方，比如不够仔细，不够严谨，学习积极性还有待提高，这些我都会在以后的工作中多加注意，多加改正。

无论是我加入到公司继续从事行政助理的工作，还是我能转到一名正式的行政人员的工作，我都会用心的做好我本该负责的事，用心的处理好工作中遇到的每一项艰巨任务。请领导对我在试用期里的工作表现，工作实力以及业务水平和同事的评价进行综合考察。我期待加入__公司的一天，我期待成为__公司里正式的一员，更期待能一起与__全体工作人员并肩作战的日子。

行政助理试用期工作总结3__月__日到今天我来到公司上班也一个月了，学习了不少以前做文员里外的知识，比起来这个职位规范很多……工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好工作。下面是这一个月以来的工作小结：

1、落实相关人事管理制度

每天实事求是地统计考勤，没出勤的人员要询问原因做好记录。月初以统计数据为依据制定打卡统计表。月底要写新的考勤卡。早晨上RT_检查各个部门人员是否到齐，没到齐要打电话询问。未来的每周要去其他三个子公司检查卫生、胸卡和考勤卡，抽查电脑，检查完成要填写《行为规范考核表》和《行政检查计划表》。

2、熟悉人事档案

几天前进进带我们大概的讲解了各个合同和证书的归纳以及都是干什么用的，虽然不一定全部会背，但大概有个了解、清楚内容和摆放位置。

3、接受新简历

根据公司的实际需要，人事部在有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。认真的对待每一份应聘者简历做好登记，传给主任进行筛选，安排面试时间，电话一一通知，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

4、其他行政工作

行政工作是繁琐的，小到打扫领导办公室卫生、会议室卫生、上下班开门锁门、复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、续订网站、各部门的耗材和领用登记、采购办公用品大到新员工培训、保管公司印章、合同各个证件以及和其他公司的合作书、办理员工的社保和停保、其他部门领导的租房合同及对其领用情况进行备案等等一切为大家做好后勤保障工作

每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对公司工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

总的来说行政助理这个职位事情很随机，说多也不多，说少也不少，总是在一点一滴的积累起来，不像其他员工每天完成工作量就行，往往都是些琐事，需要不时的用笔记下，烦的神比较多，因为公司从里到外大大小小的事都要负责，即使不需要你负责也要知道怎么回事。希望在未来的工作中更加努力，领导也多多提出宝贵意见，我会及时改正!

行政助理试用期工作总结412月25日入职成为试用员工到现在，来__就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。

将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。

7、审批OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

行政助理试用期工作总结5回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到__行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：

一、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点

行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

二、加强学习的力度，注重自身修养的提高

在中联，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的`业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。

另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到__这个大家庭中去。

三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便蒋花查询。

2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。

因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。

不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。

2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。

3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。

工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

五、下个月工作及学习计划

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。

在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。

在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

行政助理职责范文第4篇

关键词：前台 流失率 O*NET职位标准

和技术、中高层管理职位相比，行政前台职位看似级别较低，工作普通，在我国职位体系里，属于管理类基础岗位之一。但在现实中，行政前台的地位却十分重要，很多企业都视行政前台为企业形象的反映、门脸。

行政前台在担当企业窗口的任务之外，还要处理大量的行政事务，与方方面面的人员打交道。其工作内容比较琐碎，需要耐心、细致的服务，需要较强公关、综合处理事务的能力。这些对行政前台人员的素质提出了一定要求。

一、行政前台人员需求和使用现状

近年来，随着行政前台的需求量越来越大，企业对这类人员需要十分迫切，该职位的薪资水平也水涨船高。和企业的需求增加情形相反，行政前台人员却普遍对工作缺乏认同感，工作满意度低，人员流失非常严重。原因之一，在于该职位本身的工作特点，工作内容简单，但种类多；与方方面面打交道，每天面对的非常规任务多，工作要求高。成长性低，很难体现工作成就感。

前台人员紧缺状况长期存在，如何招聘和留任前台人员，已成为人力资源部门人员面临的难题之一。

为了解决这一问题，很多企业投入了较多人力，加大招聘力度，拓展招聘渠道。不仅在网络和现场招聘会上招募所需人才，还到大学、大专院校中，建立合作关系，希望保证稳定的毕业生来源。尽管如此，由于行政前台职位的特点，留不住人的现象依然严重。

“能岗匹配”，是人力资源管理的核心理念之一。很多企业在招聘中也十分重视这条原则，在招聘时明确职位所要求能力素质，按照匹配原则进行筛选。

但在行政前台招聘实践中，经常出现这样的情形，一轮或几轮面试后，聘用了适合的人选，于是入职上岗。但往往没经过多久，就提出辞呈，理由是有更好的机会、出国、考研等等。频繁出现的前台人员流失现象，向我们提出一个问题，仅仅依靠胜任力模型或任职资格的要求筛选行政前台人员，是否能够解决企业用人、留人的问题？

二、考虑胜任和留任双因素，构建行政前台素质模型

解决行政前台人员招聘的难题，方案之一是在招聘时不仅考虑胜任的特征，还要考虑留任时长。许多面试官会询问应聘者预期工作年限，往往得到应聘者称许性的回答。

那么如何考虑一个人可能的留任年限呢？影响留任的因素分为内部和外部因素。其中，内部因素是应聘者的期望值、需要满足、个性等心理和动力特征；外部因素有工作内容、企业环境等。解决行政前台人员的高流失率，就要从内外部因素入手，一方面，把留任因素考虑到素质模型中，通过内在心理和动力特征来考查应聘者；另一方面，企业要从职位特点考虑，提高行政前台人员的归属感和满意度，为行政前台人员做详尽的职业规划，使他们感到成就感和成长性。

三、构建双核心特征素质模型的路径探讨

构建行政前台双核心特征的素质模型，而不仅仅只考虑胜任特征，从方法上有以下几种：

1.开放式访谈

按照麦克莱兰构建胜任力模型的方法，在对行政前台绩效水平进行辨别后，分别对绩优和绩效一般的行政前台人员做开放式访谈，就其工作中经历的三件最成功的或最不成功的事件讲述自己当时的表现、心理状态和情感。然后分析开放式访谈的内容，经过编码、分析、对比、验证后，提出胜任力模型。

构建双核心模型需要对以上方法进行改进。在开放式访谈过程中，可以增加与留任有关的内容。例如，鉴别受访对象的离职意愿，分别对离职意愿低和离职意愿高的人员进行访谈，要求对方讲述愿意或不愿意长期在本企业从事行政前台工作的原因。在编码、分析和对比时，也要提炼影响留任的因素。同时按照麦克莱兰的方法，提炼胜任力因素，构建双核心的素质模型。

2.参照美国国家职业系统对行政前台的定义和工作内容

美国劳动部为了推动职业教育，了美国国家标准职业分类及职业分析。其中，与前台有关的职位有Office Clerks、Receptionists and Information Clerks、Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks 等等。其中，第一个职位为行政助理；第二个职位为前台接待，这与本文研究的行政前台最为近似；第三个职位为宾馆前台。

前台接待、宾馆酒店前台和行政助理三个职位有很大的相似性，在现实工作中常常被混为一体。按照美国国家标准职业分类系统（O*NET）的定义，前台接待的工作内容是“回答公众、顾客、来访者和其他相关人员的询问，以及在接待时提供组织内部的架构分布、人员、办公室等信息服务。”

（1）工作职责

前台接待的具体的工作职责，O*NET也做出了详细说明，包括以下10项：一是接听电话。记录电话信息并转告相关人员；安排预约。二是接待来访者。了解来访者的意图、目的；引导来访者到目的地。三是使用传真、计算机、邮件等为客户传达信息或文件。四是倾听并解决来自客户或公众的抱怨。五是完成文书工作。例如校对、誊写信息；使用计算机或计算机进行对账等。六是填写登记表。七是提供组织架构和人员方面的信息和服务。八是搜集、分类、分发和准备信件、留言、快递。九是办理和准备相关备忘录、信件、旅行票据及其他文件。十是接收购买商品或服务的单据。

我国企业的行政前台职位的工作职责基本在以上10项内容基础上进行增减。例如，增加会议准备和服务工作；公司的茶歇服务等。有的公司的前台甚至承担了一部分行政助理的工作职责，工作内容加重，而且承担较重管理类责任。

（2）任职资格

在美国国家职业标准中，前台接待（近似行政前台）职位的任职要求，包括工具、技术、知识重要性标准，技能重要性标准，能力重要性标准，工作活动重要性标准，职业兴趣，性格要求，工作价值观等等。

第一，工具、技术和知识（T o o l s , Technology&Knowledge）重要性标准。①工具使用（Tools used in this occupation）：会使用计算器、传真、扫描仪、复印机、多线路电话接线器。 ②技术（Technology used in this occupation）：“账单处理软件”；“数据采集和数据库管理软件”；“支票处理软件”等；还有Office、Word等办公软件。 ③知识（Knowledge）：“客户服务”；“行政事务知识”；“语言文字”；“计算机和电子设备知识”。

第二，技能（Skill）重要性标准。行政前台要求的技能主要有“说”、“倾听”、“服务导向”、“阅读理解”、“人际合作”、“人际知觉”、“批判性思考”、“写作”、“监控”和“时间管理”。

第三，能力（Abilities）重要性标准。行政前台对能力的要求如下：“口头表达”，“语言理解”，“口齿清晰”，“语言识别”，“书面理解”，“注重细节”，“专注”，“发现问题”和“书面表达”。

第四，职业兴趣。在霍兰德职业兴趣模型中，行政前台的维度为：“常规型”、“企业型”和“社会型”。

第五，性格要求。对于行政前台，其工作内容是事物型和服务型，因此对性格要求是：“可靠的”，“注重细节的”，“诚信的”，“自我控制的”，“合作的”，“社会导向的”，“关心他人的”，“能承压的”，“独立的”和“主动的”。

第六，工作价值观。行政前台人员第一注重的是“友谊”，愿意在没有竞争的环境中提供服务，与人合作。排在第二位的价值观是“支持”，这是由行政前台的工作性质决定的，即为雇员提供支持。第三位是“成就感”，好的行政前台是结果导向的，能够在工作中发挥潜力并获得满足。

从以上讲述中，我们可以发现，O*NET标准揭示了行政前台的素质模型特征。这些特征似乎和中国企业实践的情况存在一些冲突，比如“成就感”；在中国，对行政前台的定位，更倾向为企业形象的代表，十分强调行政前台的外表形象，同时，中国企业行政前台的工作内容简单，较难体现成就感，这也是行政前台离职率居高不下的主要原因。

3.整合行政前台的职位要求

理论上，还可以通过资料分析和整合来构建行政前台的素质模型。这些资料来源主要包括企业公开的招聘信息中职位要求的内容，咨询机构或学者的研究结果等等。对其中的内容进行编码、分析，并进行验证，也是构建素质模型的一种可靠的方法。

但对于双核心素质模型，仅通过整合资料，可能还不能满足我们建立胜任力和留任双因素模型的需要，还要结合开放式访谈，在构建素质模型时考虑留任因素。

参考文献：

[1] online.省略/ .

[2]管平.美国国家标准职业分类与O*NET系统职业分析的启示与借鉴[J].中国职业技术教育,2011,21:87-90

行政助理职责范文第5篇

两年以上工作经验 |男| 25岁（1986年1月15日）

居住地：上海

电　话：139********（手机）

E-mail：

最近工作 [ 1年8个月]

公　司：XX计算机软件开发有限公司

行　业：计算机软件

职　位：行政经理

最高学历

学　历：本科

专　业：行政管理

学　校：南京农业大学

自我评价

在外资公司从事行政管理工作多年，熟悉行政工作的相关流程与部门管理的方式，同时了解人事方面的招聘录用、人才引进等流程，能独立制定、完善和实施各项制度。工作态度端正，讲究沟通和团队协作，能不断的接受新事务，坚信在新的岗位上定能克服各种困难和阻力，做好本职工作。

求职意向

到岗时间： 一周之内

工作性质： 全职

希望行业： 计算机软件

目标地点： 上海

期望月薪： 面议/月

目标职能： 行政经理

工作经验

2011/4—至今：XX计算机软件开发有限公司 [ 1年8个月]

所属行业： 计算机软件

人事行政部 行政经理

1、负责公司各方面的规章制度及操作流程的建立和完善，监控并跟进执行管理；

2、负责公司日常外联的事务及办理公司贵宾接待工作；

3、负责监督、跟进和执行公司各个部门新进员工试用期考核的相关流程；

4、负责公司各部门办公用品的控制和管理；

5、负责组织起草部门工作职责，并监督实施。

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2010/3—2011/3：XX商业中心 [ 1年]

所属行业：物业管理/商业中心

办公室 行政主管

1、负责起草公司制度、通知、各类申报汇报、活动材料以及领导发言稿等；

2、负责制订、修订行政部门的工作程序和规章制度，并监督检查落实情况；

3、负责员工招聘、员工入职离职办理、办公设备维护等；

4、负责公司档案管理，文件的起草，以及办公用品的采购；

5、负责各类文件的接收、流转和存档。

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2008/7--2010 /2：XX汽车零件制造有限公司 [ 1年8个月]

所属行业：汽车及零配件

行政部 行政助理

1、负责公司重要文件的整理、归档；

2、负责组织和协调公司的各种会议与活动；

3、负责公司办公用品购买和分配；

4、负责规范公司资质、知识产权管理相关的申报工作；

5、负责收集员工意见、反馈相关员工意见；

6、负责完成上级领导交办的其他事务。

教育经历

2004/9 --2008 /7 南京农业大学 行政管理 本科

证 书

2006/12 大学英语六级

2005/12 大学英语四级