管理经验

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管理经验范文第1篇

1．1辐射防护分级管理

大修现场，检修项目很多，交叉作业多，而辐射防护人员的数量和精力是有限的，如何有效地解决这一矛盾，是每一个核电厂在大修中都必须解决的问题。因此需要合理利用现有的辐射防护管理资源，对辐射工作按风险大小进行分级管理（表3），对于那些辐射风险较高的工作则必须在管理上给予应有的关注，甚至逐项跟踪。

1．2辐射防护大修管理的主要工作

辐射防护大修管理一般分三个阶段，即：大修准备阶段、大修实施阶段、总结反馈阶段。1．3．1大修准备阶段“好的开始，就是成功的一半”，大修准备阶段是大修辐射防护管理的最为重要的一个阶段，只有真正做到人员到位、物资充分、计划完善、文件齐备，在后续的实施阶段中才能有条不紊的开展工作。一般大修前7个月，确定大修辐射防护协调人，并上报大修总经理部，处室授予大修协调人安排、协调大修有关辐射防护工作的权力。大修协调人在大修开始前5个月时启动各项准备工作，按照《辐射防护大修行动指南》准备阶段的工作清单分配任务并逐项进行落实，辐射防护大修准备阶段的主要工作内容见表4。大修文件准备是大修准备阶段的一项重要工作，准备工作越充分，实施阶段的工作才更有保障。大修协调人需要对大修总体计划进行深入分析，结合以往大修的经验反馈，编制大修辐射防护的监督方案，同时组织专项负责人对各个高风险的检修作业编制专项实施方案，并对作业中的关键步骤设置控制点，所有用于大修监督的执行文件，只有经批准并加盖大修文件章方可现场实施。此外，在编制辐射防护大修实施方案时还需对下列情况给予高度重视：以往没有开展过或较少开展的放射性工作；以往发生辐射事件较多的作业；连续工作时间较长的作业；环境位置较差的作业等。大修准备阶段还需做好实操培训，特别关注的是那些新员工，这类人群的特点是：缺乏经验、技能不足，容易发生辐射安全事件，根据历次大修经验事件来看，很多人员污染事件是由于附加防护用品使用不规范造成，因此加强新员工的实操培训就显得尤为重要。另外，对于高辐射风险的工作还需加强演练，提高工作人员的熟练度，以减少作业时间和个人受照剂量，如蒸汽发生器一次侧装拆堵板作业，此项工作需要在蒸汽发生器一次侧水室内部进行，存在极高的外照射和污染风险，大修前安排作业人员在模拟现场实际工作环境的蒸汽发生器模拟体上反复演练，直至合格为止。1．3．2大修实施阶段《辐射防护大修行动指南》中准备阶段的内容全部落实，标志着辐射防护大修准备的各项工作已全部完成，从而进入大修实施阶段的进程。在大修实施阶段，辐射防护各专项小组将全面运作，根据大修进度，按照预定方案执行各项辐射防护监督任务。大修实施阶段辐射防护主要工作包括：―辐射工作许可证的审批，每日审批未来3天计划开工的主线工作和核岛工作的辐射工作许可证。―参加各类大修相关的会议，包括：大修早会、大修计划会、周安全协调会、处室早会、以及其他各项专题会议。―启动大修辐射防护日报的编制。―机组停堆后不同工况的核岛辐射水平测量，执行热停堆、氧化运行后、低低水位工况反应堆厂房辐射水平测量（在热停堆工况下首次辐射水平测量后，需对反应堆厂房红区进行降级），进行测量结果比较和评价，并对测量图的信息公布。―放射性热点屏蔽。―根据规程要求，增加污染检查的频度和范围。―根据大修进度和辐射防护实施方案，开展各项专项检修作业的辐射防护监督和控制点的释放。―辐射防护巡检及专项检查，包括：定期常规巡检，组织专项检查，参与辐射安全相关的联合检查等，对于发现的问题编制报告，并进行上报及协调整改。―对于发生的辐射事件、异常的调查与跟踪。―计划外新增工作的辐射防护控制。―KRT系统（辐射监测系统）的状态调整及通道大修。―部分管理厂房或区域的状态恢复，如ET出入口停运，设冷水区域重新划分为辐射控制区，龙门架临时污染区的解除等。在大修实施阶段，管理的重点是如何将辐射防护的各项管理措施应用到各项检修工作中去，这里不仅需要将辐射防护实施计划与大修计划保持一致，还需要辐射防护大修协调人、辐射防护值班工程师和大修监督人员的密切配合。大修协调人每日参加大修早会和计划会后，针对最新大修进度将工作任务分配给当日的辐射防护值班工程师，辐射防护值班工程师根据大修行动指南和实施方案中的文件，安排大修监督员逐项完成当日的工作，并将完成情况和发现的问题汇报至大修协调人，通过逐层的责任管理，保证每日的工作能够得到有效的监督和落实。大修实施阶段放射性检修作业全面开展，作业集中且参与人员众多，容易发生辐射安全事件或事故，如人员污染、区域污染、意外照射事件等，一旦发生辐射安全相关的事件或事故，需要及时开展调查工作，对产生的原因进行分析和开展纠正行动，并形成事件报告。这里需要强调的是处理的及时性，及时采取行动不仅能限制事件或事故造成的后果和范围，而且能够更为准确的分析出根本原因。大修实施阶段，除了关注常规高辐射风险的作业外，还需特别注意计划外新增的放射性工作，一般提前列入大修计划内的工作，准备相对充分，而临时增加的放射性工作往往因准备时间不足，风险分析不到位容易造成辐射安全事件，因此需要通过有效的沟通渠道和完善的管理流程，使得计划外的工作，能提前被获知，并做好充分评价和必要的文件准备。1．3．3总结反馈阶段大修现场工作完成并不表示大修已结束，只有在完成总结反馈工作后，才真正意味着大修辐射防护管理的结束，在此阶段需要对辐射防护监督计划的实施情况、大修中的经验数据、发现的问题和良好实践都需要进行全面的总结和评价，这些内容将被汇总并印制成册，最后通过大修总结会和经验反馈会对这些内容进行学习和讨论。通过总结和经验反馈，使得大修中重要的经验数据得以保留，以便后续的应用，同时总结了大修中良好实践，并对存在的不足开展纠正行动，这些良好实践和纠正行动将会落实到下次大修的辐射防护准备工作中，使得辐射防护的大修计划不断得到充实和完善。这里从下面三个方面阐述总结反馈阶段在大修辐射防护管理中的作用：1）积累经验，实现螺旋化提升中核运行二厂辐射防护科从首次大修以来，一直非常重视大修总结和经验反馈工作，每次大修结束后，要求各专项负责人编制专项工作总结，大修协调人编制辐射防护专业的大修总结，重点分析大修管理中存在的不足和良好实践（见表5），针对不足之处开展纠正行动，将这些纠正行动和良好实践应用到以后大修管理中，从而实现大修辐射防护管理螺旋化提升。最终，这些总结和重要测量数据将被汇总并印制成册，使得这些宝贵经验得以延续。2）改进缺陷，保证大修现场的辐射安全对于机组存在的一些缺陷，通过技术上的改造，来提高现场的辐射安全性。例如，1、2号机组建造期间没有对反应堆厂房内燃料传输通道采取任何屏蔽措施，装卸料期间，燃料传输管附近区域的辐射水平非常高，工作人员进入该些区域，非常容易导致超剂量照射事故。2003年101大修卸料期间，两位运行处现场操作员途径燃料传输通道的正下方，适逢乏燃料组件从通道中穿过，两位现场操纵员每人接受意外照射约100μSv，造成小剂量意外照射事件。针对此缺陷，辐射防护科通过现场隔离、技术改造方式，消除了此缺陷的造成辐射影响，并将此项实践经验应用到后续投运的3、4号机组。3）在实践中吸取教训，在管理上加以改进大修期间辐射防护管理经验，可以说是在实践和经验累积中不断完善的，电站投运初期无论是辐射防护专业还是检修单位可能都存在经验缺乏、管理制度不健全等问题，通过外部学习和同行经验交流并不能解决所有问题，因此还是需要不断的学习和完善，从而建立起一套适合自身的管理体系。中核运行二厂也是在历次的大修实践过程中不断的学习和改进，从而形成了相对成熟的大修辐射防护管理体系，例如：（1）2007年203大修期间，4名检修人员在换料水池进行装卸机套筒检修时造成面部沾污，分析污染的原因主要是作业前辐射风险分析不足，导致作业期间采取的防护措施不完善，工作人员在没有配戴任何面部防护用品的情况下进行检修作业。在没有去污的套筒上存在严重的表面污染和大量放射性的浮灰，对设备的操作和接触会造成放射性的颗粒从设备上掉落转移到工作人员身上，在没有任何防护的面部很容易造成体表污染，严重的话还可能形成内照射。针对此情况，在后续的实施方案中要求此项作业调整至水池去污后进行，并在水池去污的工作中增加装卸料机套筒去污的工作；其次，工作人员作业时必须佩戴面部防护用品，需要直接接触设备的作业人员佩戴气面罩等防护器材，此后该项工作没有再发生类似原因造成的人员体表污染事件。（2）301大修前辐射防护大修现场监督一直实行专项负责制度，各项工作有辐射防护专人负责，但随着运行机组的增加，需要分出人员进行其他机组的大修准备，造成每个专项负责人需要承担多个专项的工作，对于大修现场的监督工作往往应接不暇，因此在借鉴国内同行电站大修辐射防护管理经验的基础上，改进了大修监督管理模式，设置了辐射防护大修值班工程师岗位，提高了现场异常情况的及时响应能力，也实现了大修期间辐射防护人员配置的优化。

2大修管理中的需要重视的问题

大修辐射防护管理除了做好准备、实施和经验反馈三个阶段的工作外，对于以下几个方面的问题需要给予足够的重视：1）大修管理是多部门、多专业共同协作的综合性的工作，辐射防护监督不能孤立于其他部门之外。不仅需要大胆管理，发挥监督与管理的职能，还需要与其他部门之间建立良好的关系和沟通渠道，积极听取检修部门的良好经验，只有融入电厂正常的生产管理渠道才能有效发挥其应有的作用。2）加强年轻的辐射防护人员的培养与锻炼。大修期间各项辐射防护措施的有效实施，需要一批经验丰富，技能熟练的技术队伍，年轻同志是这个队伍中不可或缺的角色，而年轻辐射防护人员的培养往往需要一个较长的周期，需要给予其机会不断的去磨练，但也需要注意避免“拔苗助长”式的培养，让其独立承担超过其技术能力和经验水平的高风险工作。大修期间检修项目众多，是年轻辐射防护人员学习的最好课堂，在“传帮带”的基础上要给予其不断实践的机会，使其从被动跟学到自主思考，最终成为能够独挡一面的技术骨干。3）辐射防护实施方案的编制需要结合作业现场的实际状况，不能“闭门造车”，仅从辐射防护的角度去考虑问题，否则辐射控制的效果将会大打折扣。例如，在某些区域狭小、通风不不佳的情况下环境温度会比较高，如果仅从辐射防护角度考虑，需要通过穿戴附加防护用品进行严密的个人防护，而工作人员在闷热的环境下，往往很难严格遵守辐射防护的规定，如何平衡两者的矛盾，需要在技术上和管理上充分考虑，例如，将该类作业的检修窗口与风机的检修窗口错开，或在防护用品配置上加以改进。4）保持大修辐射防护实施方案的严谨性和严肃性。执行文件的各项内容要简练、准确，避免存在歧义，否则容易引起误解造成辐射安全事件；其次，生效的辐射防护监督计划，需要严格落实各项要求，不得随意的降低了预定的管理要求，确实需要调整的监督计划和防护措施，必须重新进行辐射风险评价，再批准实施。5）大修辐射防护管理中，对两类人群应多加关注，一类是“新员工”，另一类是“老员工”，“新员工”因经验不足容易出现失误，而“老员工”经验丰富也容易犯经验主义错误。对于大修期间的辐射防护人员也是同样要求，特别是具有多年大修辐射防护监督经验的“老员工”，不能因为以往的成绩而降低了辐射安全控制的质量，只有在事实和数据的基础上做好全面分析，才能做出准确的判断和决策。

3结束语

管理经验范文第2篇

我校是一所寄宿学校，学生在校时间比较长，我认为，让学生在校找到家的温馨对于强化班级管理，形成班级凝聚力是一剂良药。在这方面我的做法如下。

一、让学生安心，家长放心

1.工作要细致，把小事处理好。

我每接一个新班集体时，对同学们说的第一句话是：“我们有缘在一起学习生活，组建了一个大家庭，同学们是家庭中的成员，应亲如兄弟姊妹；我很荣幸成为这个大家庭的家长，成为同学们在校的监护人，你们在我的眼中地位都是平等的，我们应同心协力营造一个温馨和谐的大家庭。”第一次接触就和同学们拉近心的距离，有助于班级管理。

学生中不存在很大的矛盾，但经常会发生一些成年人认为不值得一提的小矛盾，如果处理不当，不仅会影响学生的学习，还会让家长不放心。因此，每当遇到问题，我会仔细了解情况，及时公正地处理好偶发事件。如：我班中有一名女生李某特别任性，不知她后面的哪位同学不慎将墨水弄到她的衣服上，她认准了是身后的柴某，于是在教室里就对柴某破口大骂，柴某被激怒了，对李某大打出手，结果李某晚饭没吃跑到宿舍大哭并且要回家。我知道后及时和她谈心，稳定了李某的情绪并买了饭给她吃，和她一起分析了事情的缘由，引导她认识了自己的错误；另外，找到柴某，了解事由并劝其向李某道歉，让她们消除隔阂。

2.关心学生的生活，做到嘴勤、手勤、脚勤。

第一次班会的任务之一是让全班同学如实将自己的家庭情况写出并上交，然后我认真阅读，将全班同学的家境情况装入脑中，以便在学习生活上给予及时的帮助，有针对性地解决问题。

我时刻关心学生的生活，了解他们的身体状况，不舒服的，摸摸头并及时让他医治；捏捏衣服、被子的厚薄，看看冷暖，及时提醒学生增减衣服……这些举动让学生感到温馨。我几乎每天午休和晚睡时间都要到男女生宿舍查看学生的休息情况，天气凉了，叮嘱他们盖好被子，让女生注意安全，给男生把门带上……让学生感受到父母般的关怀。有一次我去查午休，班中的一名男生宋某的毛衣开了缝，我回家拿了针和线给宋某把毛衣缝补好，在我缝补的时候，未睡着的同学都在注视着我的手，我觉着那时我和同学们的心拉得更近了……这些虽是微不足道的小事，但对稳定学生的情绪很重要。

二、多一点关爱，少一点严厉

在按学校规章制度严格要求的前提下，对学生多一点关爱，少一点严厉，让学生在比较宽松、和谐的环境中学习、生活。“人非圣贤，孰能无过”。初中生的叛逆心理特别重，他们想挣脱大人的束缚，而自己又很难树立明确的努力方向，毕竟还是孩子，调皮犯点小错误都是很正常的事。所以，我允许同学们犯错误，给他们改正错误的机会，没有必要抓住不放，更没有必要严厉惩罚，否则不一定会收到好效果。

三、多一点鼓励，少一点指责

常言道：好学生是夸出来的。“花有花的艳丽，草有草的幽香”。不管他们将来是花是草，一句鼓励的话语，一个信任的微笑，都有可能成为他们一生的转折点。

平日里我善于发现同学的闪光点，给予及时的表扬和鼓励，有缺点时给予暗示性的提醒，尽量不当着多人指责学生，保护他们的自尊和爱护他们的面子，让每个学生在全班同学面前都能抬起头来。我班中有一位同学刘某，性格很倔，班中同学和他交往的甚少，但在劳动中我发现了他很吃苦耐劳，于是任命他为班中的劳动委员，第一次劳动时，我指导他如何安排劳动任务，如何带领同学们完成任务……结果他做得令我很满意，于是我在劳动总结时及时表扬了他，树立了他在班中的威信，以后有劳动任务时我放手让他做主，次次都圆满完成任务。刘某也因此找到了自信，学习成绩进步很大，和同学的关系也融洽了。

四、多方合作，齐抓共管

1.与科任老师齐心协力。

班级的管理，不是班主任唱独角戏。科任老师在教学中有待解决的问题，从某种意义上来说，就是班务工作中要解决的问题之一。在工作过程中我随时向科任老师了解班中的动态，将问题现象消灭在萌芽状态。

2.经常和家长联系，沟通，共同教育学生。

管理经验范文第3篇

一、营造良好的班级氛围

教室是学生学习的场所，为营造一个温馨舒适的学习环境，认真布置好教室，对学生的文化学习和品德陶冶，都将起一定的作用。良好的学习环境是学习进步的重要保证，学习氛围起来了，每个学生自觉努力学习了，哪有不能管好的班级呢？

新学期来了，要让学生尽快投入新学期的学习，共同布置新家是再好不过的了。首先我们师生共同参与，设计出教室布置最佳方案。参与讨论、设计的过程既是师生、生生了解的过程，也是彼此增进感情的过程。在全班的共同努力下，我们班的班级布置，有以下几大块：班级公约、在教室进门显眼的位置贴出本班公约；明星榜、每人写出自己的梦想，座右铭，励志标语，秀出自己最好的照片；快乐大比拼、作业，图画，佳作等才艺展示区；图书角、图书种类丰富，类型多样，课内课外兼备；卫生角、干净整洁，放之有序……同学们有了自己的参与，对班级的感情加深了，特别对布置中的内容的补充，相当慎重及积极认真，谁都想在展示区中留下自己的风采。

还要坚持每星期做一期黑板报，从节日，环保，故事，科技，读书等不同的主题中，让学生学习到丰富的知识，更能感受到班级文化的熏陶。也给书写好，画画有功底的学生提供了展示的平台，学生兴趣浓厚，都想成为班级的板报能手。学生不断在参与，不断给自己"我是班级小主人"的暗示。这样学生的自我能力得到主动的锻炼发展，班级也更加拧成一股绳。

二、发挥班干部的力量

“开车跑得快，全靠头来带”。一个成功的班集体，除了要有一名较好的班主任外，还必须有一支能干的班干部队伍，来发挥火车头的作用。他们是班主任与学生联系的桥梁，作为班主任的助手，他们工作能力的高低，工作方法的对错，在同学中威信的高低，往往能够决定一个班级的精神风貌，能减轻班主任的工作任务。

在每学期开校初，我都要组织学生选举班干部。以办事公正，以身作则，真诚坦率，关心同学，善于沟通，具有民主和奉献精神作为选拨班干部的品德标准。班委会成立后，我要培养班干部，以便他们更好的帮我管理班级。首先，班干部分工要明确，制定班干部管理职责，让班干部按照职责去管理班集体，做到班干部管理有章可循；其次，我会鼓励班干部大胆工作，对班内存在的问题能够放心大胆地指出并给于纠正，同时我还要严格要求班干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用；然后，我要培养班干部团结协作的精神，既要各负其责，又要团结一致，让他们带动整个班集体的发展，形成班集体的组织性、纪律性和进取心；最后，还要帮助班干部树立为同学服务的思想，只有树立为同学服务的思想，班干部才会有工作的责任心，才会有工作热情，才能发挥火车头的作用，才能真正成为班主任的好帮手。

三、为后进生撑起一片天空

任何一个学校，任何一个班级，都不同程度地存在着一定数量的后进生。后进生是指那些在学习成绩和思想品德两方面均暂时落后的学生。后进生的教育转化工作是班主任的一项重要内容，班主任应在开展集体教育活动的同时，做好个别教育工作。如果班级中的后进生能得到转化，那班级管理工作将化难为易。

我们常常把孩子比做初升的太阳，那么后进生就是迟升的朝阳，比起其他学生他们更需要老师的耐心、细心的呵护、理解与尊重。因为这些学生所承受的压力要远远高于其他学生，他们每天面对的是老师父母的指责，同学们的奚落。对待差生，我从两方面入手，一方面我加强对他们学业上的辅导，经常抽空，采取多种教学手段，耐心地、不厌其烦地给他们讲解，直到他们弄懂为止，提高他们的学习成绩，更重要的一方面是我注重从情感入手，从生活和学习上多关心他们，做他们的良师益友，坚持多表扬，少批评，动之以情，晓之以理的原则，用自己的爱心转化他们的思想，帮助他们形成良好的品格。

四、关爱留守儿童

管理经验范文第4篇

对于一个班级来说，后进生、调皮生是一个不容回避的现实。如果孩子们天生都是优生，那教育还有什么功能？因而后进生、调皮生，我们更应变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待。

例如：我班的王刚同学，极其贪玩，自控能力特别差。课堂上坐不住，爱惹是生非，影响其他同学，言行举止不分时间、场合，可以说，坐没坐像，站没站像。课间常因自控力差而与同学发生摩擦。这一切不仅影响该生自己学习，而且还把班级搅得鸡犬不宁。严重影响了班级纪律。于是我找来了他的父母，了解一些情况后令我惊讶的是，他父母告诉我：“老师，孩子不听话，你打好了，他就是这样，我们也没有什么好办法，说他，他就顶嘴……”其实这个孩子一点也不笨，脑子还挺聪明，就是管不了自己，于是我的心里就暗下决心，一定要让这孩子改掉这毛病。

经我观察，这孩子的种种行为不是有意而为之。有些时候，这孩子不自觉地就做出了你意想不到的事情，在有些时候，他却能为班级献爱心，从而分析这孩子本质不坏。

针对该生的行为特点，我并没有讨厌他，歧视他。相反，却给了他更多的关心、更多的理解。我处处尊重他，在集体场合多表扬少批评，家长面前多谈进步少告状，个别教育多鼓励少训斥。这种办法效果明显，很长一段时间没有听到同学们对他的汇报声了。而且学习上有了较大进步。

例如：上学期，我班从东北转来两位双胞胎兄弟，这两兄弟性格内向，不爱说话，学习基础比较差，再加上不适应这里的教学方式，学习越拉越大，渐渐地成了班里学习最吃力的学生。上语文课时，其他同学都大声读书，只有这两兄弟不爱张口，其他同学都能背过课文，学会生字。可这两兄弟，连课文都读不下来。写字速度更是慢的惊人。看到这种情况我非常着急，刚开始我以为是这两兄弟的懒惰造成的，对他们进行严厉的批评。并找来家长，说明了两个孩子的学习情况。我以为这样一来，孩子的学习会有所改变，可事实表明，我错了。上学期结束，这两兄弟成了班上学习最差的学生。

下学期，我决心要转变这两兄弟的学习情况。我由原来的批评转为表扬，我发现他们有一点小小的进步就表扬他们。没想到这种方法还真有效，两兄弟开始变得活泼多了，也愿意和同学说话了，上课时声音也越来越大了，有时课文读不下来，我就利用下课时间单独教他们，慢慢的两兄弟的学习也能跟上了，写字速度不但不是班里最慢的，而且还能超过其他同学。

以上事例充分说明：和谐的师生关系对于促进后进生、调皮生的转化有着极其重要的作用。从教育教学实践我深深体味到：构建和谐的师生关系最重要的是做到以下三个方面：

一、尊重、热爱学生是和谐的基础

尊重学生热爱学生，让每一个学生都感受到来自老师的温暖。学生觉得老师爱他，重视他，才敢接近老师，才乐意接近老师，才能真正地爱老师。师生之间的互爱才是最理想最和谐的师生关系。学生都有很强的自尊心，需要得到他人尊重。当学生有了进步或成绩时，心里总是希望老师给予表扬；当学生有了错误时，一般害怕老师批评；特别是不希望老师在同学们面前批评。这些都反映了学生的自尊心理。教师要懂得学生的这种心理特征，该表扬的表扬，满足学生的欲望，也让学生感受到老师的重视和关注。批评学生要注意方式方法，能不在同学面前批评的就不要在同学面前批评，不能一味地指责，更不能对学生进行挖苦、讽刺，以免挫伤学生的自尊心。

二、善待是和谐的关键

俗话说“十个指头都不一样长”，更何况是人呢？从心理上讲，学习不好的学生往往比其他学生更渴望得到老师、家长、同学的尊重与爱护，因为他们比学习好的学生有着更大的心理压力。作为教师，只有尊重和爱护“学困生”，才能引起师生情感“共鸣”，使他们恢复理智和自尊，对学习和生活充满信心和勇气，从而转变为人们期待的好学生。在实践上，对于“学困生”，首先，教师一定要作深入了解，既要了解其自身原因，又要了解其家庭原因；既要了解其生理原因，又要了解其心理特征，以便对症下药；其次，教师要善于去发现、去捕捉其“闪光点”，及时的给予真诚的表扬，让他们体验到尊重、信任和支持的，从而迸发出奋发向上的决心和力量；再次，教师要适时地为他们制订出适当的高而可攀的目标，让他们看到努力的方向；最后，教师在平常提问或检测中，问题难度要适中，并注意把一些简单易答的问题留给“学困生”，让他们始终有一种成功感。对于考试受挫的学生，要及时地帮助他们分析失利的原因，以解除不必要的顾虑。

三、交流是和谐的桥梁

管理经验范文第5篇

[关键词] 现代医院 价值链 服务利润链 营销战略

一、现代医院价值链管理

价值链概念最早由美国学者迈克尔・波特提出。每个企业都是采购、生产、营销，以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。

医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用，以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。

基本作业主要有：内向物流，包括良好的药品、器械管理及即时将其运送到各部门和科室；运营，即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外向物流，即提供合理的交通、运送方式，便于患者到医院就诊；营销与销售；服务，主要指延续，如传统的随访工作。

辅助作业主要包括：采购、技术发展、人力资源管理、基础结构建立等。

在医院管理中可以运用价值链管理重组医疗服务流程，具体实践策略如下：

第一，强化可以增加医疗服务价值的增值作业，同时减少或者消除不能增加医疗服务价值的非增值作业。减少各种物资在各部门之间的运输时间、病人待诊流程中的等待时间、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等。如减少“退药”作业这一非增值作业环节，医院可以通过加强医生和药房之间的沟通来降低处方的失误率以解决这一问题。

第二，简化和压缩非增值作业。如对门诊实行预约挂号制，或取消挂号制，实行病人持卡就诊制，对门诊就诊流程实行网络化管理，以减少病人排队和待诊时间。

第三，整合作业流程。英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程重组中，将血液检查从原来由中心检验室进行改为在患者所在的临床科室进行，使等待血液检查结果的时间大大缩短。瑞典的Stockholm医院在手术流程重组中，通过建立手术准备室，在手术准备室为病人适时进行预麻醉，成功解决了原有手术流程中，由于病人在手术室内所导致的上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题；通过对各手术室功能的整合，改变了过去一个手术室只进行某些种类手术的做法，不但解决了手术室的瓶颈问题，而且在增加手术数量的同时将其16个手术室关闭了4个。

第四，将医院的物资流、药品流、资金流和服务流统一起来，最终形成资源、作业、成本及价值的有机结合，获取竞争优势。

二、现代医院的服务利润链管理

1994年，由美国哈佛大学商学院教授赫斯凯特(James L. Heskett）、萨塞（W.Earl Sasser）、施莱辛格（Leonard A. Schlesinger）、琼斯（Thomas O.Jones）等提出了“服务利润链”这一服务管理模型，如图所示：

顾客所获价值是服务利润链的核心，是指顾客所获得的服务过程与服务结果质量同顾客总成本之比，它连接着企业的内部员工管理和外部的市场经营；顾客所获价值决定着顾客满意度，顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客忠诚度决定企业获利能力，企业获利能力最后决定企业内部服务质量和员工满意度。

对于医院服务利润链而言，临床一线人员的满意度取决于医院对他们的服务和行管、后勤人员对他们的支持。一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率；他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值：诊断明确和诊疗有效，对患者心理、社会因素的关注，以及为患者就医提供方便，对医疗费用的解释,以及大处方、滥检查的相对减少等；只有患者获得他们期望的价值，才会对技术、服务、收费等多个方面满意，才能保证患者的满意度；满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者，忠诚患者在有新的医疗服务需求的时候，会再次到医院就医，会向其他患者称赞医院、推荐医院；忠诚患者的长期价值会使得医院业务量增加，医院经营成本降低，医院品牌形象改善，医院竞争力增强，并最终确保医院核心竞争力的提升；医院的经营和竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度情况。

现代医院管理可以根据服务利润链模型调整相应的管理策略:

第一，更好地实施员工关系管理，包括从制度上、组织上、经费上等方面建立开展员工关系管理的保证机制；完善沟通渠道，如建立一系列有利于内部沟通的制度，了解员工的愿望和需求，开展一些例行性的沟通活动；关爱员工，帮助员工平衡工作与生活，关注员工生活中的热点和难点，解决员工思想上的包袱；完善对员工的激励和约束机制，完善对员工的绩效考核机制，并将绩效考核结果体现在薪酬、晋升、培训发展、职位变动等方面上。

第二，更好地实施患者关系管理，培育满意患者、忠诚患者。成立患者关系管理部门，建立患者数据库，广泛收集和储存有价值的患者信息，并进行有效的定期更新。

第三，开展关系营销，建立和保持顾客关系。成立电话咨询中心，随时为患者解答疑问；加大院内院外的宣传，利用患者数据库实施相关的销售，如定期给患者打电话了解他们的病情并告知其注意事项，利用患者口碑开展患者推荐活动，长期忠诚患者的口碑宣传效应会发挥很大的作用，间接地帮助医院创造效益。

三、基于SWOT分析的现代医院战略规划

SWOT分析代表组织的优势(S）、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的分析，实际上是对组织内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣、面临的机会和威胁的一种方法。其中优势的分析主要是着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响方面。

1.现代医院优势分析

(1)机制灵活，与市场结合紧密，市场营销运作能力和应变能力强。利用各种媒体，进行强势宣传，高薪聘用专家，突出专科特色，打造品牌，吸引病人就诊；对于已就诊的患者,强化其对医院忠诚度,以如何帮助预约复诊等方式,让其逐步成为忠诚客户。

(2)逐渐建立价格优势。医院根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，根据具体实际打造“平价医院”、“老百姓看得起病的医院”，符合市场规律。

(3)提供温馨的服务。导医为患者提供全程就诊服务，宾馆式的服务待遇让看病成为一种享受。逐渐推行人性化、个性化服务,尊重病人的隐私；针对前来就诊的每位患者建立健全病历档案，定期以电话或短信的形式发送祝福健康语；前来就诊住院患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪回访服务，将病人的关心延伸到院外，有效改善医患关系。

2.现代医院劣势分析

国家对待国有医院与民营医院政策上不能一视同仁。对民营医院缺乏必要的政策支持和指导,如医务人员的身份转换困难、职称评定、医院项目设置、人事、政府监督者等方面。

3.现代医院机会分析

面对激烈市场竞争的医疗市场，面对医疗市场秩序的不够完善，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用现代医院经营管理上的灵活性，自主确定医疗服务项目和自主定价，只要看准市场机会，很快能调整战略思路。

4.现代医院威胁分析

(1)医疗市场份额有限，各种不同类型的医院都将面对强大的竞争对手,抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和发展的先决条件。

(2)部分从业者虚假广告，形成了对现代医院信任危机的考验。

(3)有些医疗纠纷处理不妥,后果严重。

因此，现代医院只有发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁,才能找到发展的空间和成长的机会,并在激烈的医疗市场中立于不败之地:

(1)转变经营理念,不断创新。现代医院要发展,必须应用现代经营管理模式，走出关系式经营管理模式。

(2)严把质量关。质量是现代医院的生命线:一是人才引进严格把关,人才决定医疗水平和医疗质量的高低;二是引进高水平的管理人才,尤其是要引进既懂业务、又懂管理的综合型人才。

(3)打造信誉、权威。聘政府或专家学者顾问团,与著名高校联合打造博士后培养基地等。

四、现代医院市场营销战略

现代医院营销战略是以扩大医疗市场份额为目标战略,不断扩大自己的形象,树立诚信、廉洁的奉献精神,开展独树一帜的核心技术,提供患者预期的、贴心的、超前的服务,不断创造需求,吸引病人,占领更多的医疗市场。

1.现代医院营销战略的4Ps

(1)产品，即服务，服务范围很广，并有所侧重，如“微笑活动”、“家庭病床”等。

(2)地点，即医院为使病人接近和得到其服务而进行的各种活动。

(3)促销，医院将其服务类型或技术告知患者并说服其来院诊治而进行的各种活动。

(4)价格，不同的诊疗方法有不同的价格,通过病人选择不同的服务方式,而合法进行不同的收费。

2.现代医院营销战略的4Cs

(1)顾客问题解决，医院通过精益求精的医疗技术帮助有医疗需要的人们解决问题。

(2)顾客的成本，病人就诊所需的花费,医护人员技术高,信誉好,价格合理。

(3)便利，看病或就诊时方便、快捷程度。

(4)沟通，在医院的顾客大部分是病人,他们不仅是来看病,也希望与医务人员进行交流和沟通。

因此，现代医院综合运用以下的各类营销战略：

第一，品牌战略。医务人员的技术水平、医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一,所以树立品牌意识,打造名医名牌是市场经营观念在医院管理中的重要体现。医院的品牌,除了医疗服务作为特殊产品所固有的技术含量、质量和价格三大要素外,还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器、技术水平及优质服务等要素形成的无形资产。

第二，服务战略。重视服务流通的各个环节，增强医务人员的责任心，严格操作程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得社会公众的信任，提高患者满意度。从患者需求出发，提供能基本满足患者的无形服务。如给以细致入微的护理，深入浅出的解释，合理有效的检查，精湛高超的诊治技能，舒适安全的病房条件，和蔼可亲的服务质量等。

第三，价格战略。医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价；在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格；在医疗服务价格内部,降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格；基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。

参考文献：

[1]贺杨杨:浅析价值链在医院管理中的应用.财会通讯，2007年第6期，19～20

[2]Heskett, J. L., Sasser, W.E., Schlesinger 牛海鹏等译:L.A.服务利润链[M].北京:华夏出版社，2001，20