电子商务案例

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电子商务案例范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电子商务案例范文第1篇

兰田模式是基于福建省泉州市“世纪之村”电子商务综合平台的运作模式。该平台融合电子商务和电子村务管理于一体。目前，已在泉州市2463个行政村（社区）全面上线使用，发展农家店2247家，村务公开信息73万多条、农产品信息240万余条，每月成交金额达1.83亿元。在兰田模式中，电子商务交易主体包括平台企业、村镇信息员、销售商、采购商，如图1所示。

(1)电子商务平台企业

电子商务平台企业――兰田集团公司在A2A模式中扮演龙头企业，它承担的任务主要有三项：一是建设电子商务平台和维护平台的正常运营，二是渠道的建设和管理，三是运营规则的建设和完善。在平台运营初期，它还承担着寻找买家和卖家、丰富平台信息和促进交易活跃的任务。

(2)信息员

兰田集团公司以行政村、镇为单位，建立信息服务点，并由信息员来负责运营。信息点通常选择有上网能力的实体店，如超市、小卖店等担任。信息员扮演了重要的人角色，承担着买卖信息的，查询和撮合成交，甚至是小件商品的仓储和货运的任务。信息员经过兰田公司的专门培训，通过电子商务平台将农民和买家、卖家联结起来。当前，我国农村信息化应用水平还较低，主要原因有：一是基础设施建设落后；二是上网人口比例低；三是农副产品多为小批量、多品种的生鲜产品，不适合网络交易；四是我国地域辽阔，农民居住分散，尤其很多农民居住在边远山区，物流不愿意触及。而信息点的作用，恰恰可以弥补以上农村电子商务发展中的不足。

在工业品下乡项目中，信息员通过平台获得家电下乡产品的详细信息及促销价格；信息员再把这些信息通过传统渠道传播给当地农户；如果农户有购买需求，信息员则在电子商务平台下单订购商品；大件商品由厂家直接配送给农户，小件商品则被配送到信息点，由信息员通过草根物流配送到农户家中；农户收到货后，将货款交给信息员；信息员则通过电子商务平台转给家电产品供应商。

在涉农产品交易中，农民或者农村合作社将农产品销售信息通知给信息员，信息员把农产品信息到“世纪之村”电子商务平台。其他信息员可以查询到涉农产品的销售信息，并把交易信息通知给有意向的购买者，最终通过电子商务平台形成交易。

信息点的信誉有充分的保障：其一，信息员都是当地村镇的居民，在当地生活并且和村民结成几十年稳固的邻里关系，有充分的信任基础；其二，信息员在加盟兰田模式时，有较高的门槛，不仅要有上网设施，还要有现成的实体店，保障服务场所的稳定性，如图2所示；其三是在运营中，兰田公司还要定期对信息点进行考评，考评主要指标不仅包括成交额，还包括村民的口碑，这样的考核体系督促信息点不断提高服务质量。在本次调研过程中，调研人员发现村民非常信任信息点，甚至可以将银行卡和身份证以及银行卡密码全部交给信息员，在村民不在场的情况下，信息员帮助村民转账或者支付现金，见图3。

(3)销售商

在兰田模式中，销售商包括两类：一类是生产农副产品的农民或者合作社，第二类是家电下乡企业或者是产品商。销售商既可以通过信息员信息，也可以直接申请成为信息员销售信息。目前，在世纪之村平台上，农产品销售已经有一些成功案例，如兰田村食用菌合作社的产品在平台上信息后，马上就接到漳州一家餐厅的订单。该餐厅初步试用后发现产品物美价廉，于是与该合作社建立了长期的食用菌供求关系。

(4)采购商

采购商通过信息员购买平台上的商品。采购者既可以是普通居民或农户，也可以是商家或者是批发商。在家电产品下乡服务中，采购商就是普通的农户。在农产品进城过程中，采购商可以是普通的居民，也可以是餐饮企业、超市或者是批发商等。

A2C模式之网店

案例1：中闽弘泰网店

王大伟兄弟四人是福建省安溪县西坪镇南岩村的普通茶农。2009年5月，兄弟四人经营的中闽弘泰旗舰店在淘宝商城开业。传统茶叶销售，要经过批发商的多次流通，才能到达零售店里，消费者购买价格因此高出了很多。中闽弘泰通过网络销售，实现让铁观音从茶园直达客户的茶杯，大大缩短了销售渠道，降低了客户的购买成本。依托优质的铁观音优质货源和低廉的价格，仅仅两年多时间，中闽弘泰网店年销售额已经超过1000万元，客户群超过20万，中闽弘泰的品牌知名度越来越响亮。为了保证货源，王大伟组织当地茶农成立了“中闽弘泰茶叶专业合作社”。合作社实行“五个统一”管理：统一农资配送供应，统一防治指导，统一生产经营标准，统一学习交流培训，统一其他生产环节把关，保证提供优质铁观音。2011年，中闽弘泰的销售额计划达到3000万元。

案例2：赵海伶

赵海伶是四川省青川县返乡大学生。汶川地震发生之后，她希望尽自己微薄之力为家乡人民做点实事。于是，她走进大山，挨家挨户向农户收购蜂蜜、竹荪、木耳等土特产，然后通过在淘宝上的网店出售。由于货真价实，物美价廉，赵海伶的网店积累了不少来自全国各地的客户，销量直线上升。2010年网店销售额超过100万元。2010年9月，她还被全球网商大会评为“年度十佳网商”。 下一步，赵海伶将组织农民形成合作社，通过网店拉动更多的农民增加收入。

C2C模式之典型

案例1：沙集模式

江苏省睢宁县沙集镇的村民，通过自发式开设网店，自产自销板式拼装家具，在短时间内，在当地形成包括加工、物流、原材料、电子商务服务等聚集的产业链条。三年中，沙集镇有1000多户农民创业。2010年，沙集镇家具网销超过3亿元，申请家具注册商标达到50多个，同时还购买了100多个外地的商标使用权。通过家具网销业，沙集镇农民不仅脱贫致富，还实现了农村经济和农村社会的快速转型。

电子商务案例范文第2篇

关键词：电子商务教学 启发式教学 网站设计技术

Abstract： Pedagogy of E-Commerce for Undergraduates China focuses on the "Inspiring"， which pieces together with Web technology、Business and Payment Systems. The pedagogy involves teachers、students、teaching resources and open computer laboratory。It focuses on hands-on experiences of students.

Key Words： Pedagogy of E-Commerce Case Study Web Design Technology

1 引言

本科电子商务课程主要着眼于培养具有电子商务理论知识、实践动手能力及相关技术等综合技能的本科人才。它是一门融合计算机类各门学科知识，在实践中综合应用的课程。

在课堂教学中，如果详细具体地介绍电子商务的一整套理论知识，不仅乏味，且学生很难理解与体会一些抽象的理论概念。但是利用学生所学知识进行设计具有实际意义的应用程序或网站，课程学习会变得有趣，充满创造性的活力，特别是一些页面图形化的设计与规划，可以锻炼学生使用各类图形界面类的能力与想象力。电子商务实践教学通常以项目任务方式驱动电子商务课程实践教学的开展与创新，使学生在课程教学中明确理解教学目标、步骤与内容，在教师指导与启发下进行独立思考与实践开发。

因此，电子商务课程教学中的应用开发要求学生按照系统开发的思路来分析问题、解决问题，熟练掌握系统开发的理论与基本技术。

2 电子商务课程实践教学系统开发的主要方法与步骤

在电子商务教学实践中，要求学生按照如下逻辑思路设计并开发电子商务系统：

（1） 选定主题，收集资料，调查研究系统需求与功能目标；

（2） 界定系统功能目标，规划功能模块；

（3） 根据调研结果，设计具体类、接口及抽象类，以及主要的成员方法与成员变量；

（4） 编写ASP、或JSP等程序，并与数据库连接；电子商务系统开发，具体程序语言根据学生知识背景而定，如ASP、、JSP等网站编程语言，可以结合图形设计软件来美化界面，如Photoshop，Flash等。

（5） 调试与修改，直到达到系统原定目标与需求；

（6） 总结系统优缺点，分析设计过程中的经验教训，进一步优化系统设计；

（7） 把系统开发过程写成报告，并附参考文献；

关于主题选择，学生一般根据老师指定或自己的兴趣、特长选定项目主题进行系统设计，项目主题举例如下：

（1） 游戏点卡销售软件管理系统

（2） 车主博客软件管理系统

（3） 股票信息资源软件管理系统

（4） 物业管理信息软件系统

（5） 电子商务诚信度评估指标软件管理系统

（6） 自拟

系统设计具体要求：

1） 系统具有原创性、创新性；

2） 系统至少包含三个功能模块如登陆模块、查询模块及管理模块等；

3） 系统应该包含音频动画等多媒体文件。

3 电子商务课程实践教学案例分析

以下五个案例是在电子商务课程学生系统开发作业基础上，经老师指导后修改而成的电子商务系统开发的流程、系统结构图及其截图。本文通过这些案例来说明电子商务课程实践教学的教学内容与教学目标

（1） POOH SHOP网站信息管理系统设计与开发步骤

POOH SHOP是学生在老师指导下开发的一个在线商品销售系统。进行POOH SHOP系统调研与分析后，按照如下步骤设计网站。

第一步，建立ODBC数据源

对于一个ASP程序而言，它通常是通过ADO层或ODBC接口来访问数据库的。

ASP对数据库的整个访问过程是这样的：客户端的浏览器向Web服务器提出ASP页面文件请求（包括数据库的操作），服务器将把该页面由ASP.DLL文件进行解释，并在服务器端运行，完成数据库的操作，再把数据库操作的结果生成动态的网页返回给浏览器，浏览器再将该网页内容显示在客户端，见下图。

第二步，建立默认WEB站点

POOH SHOP网站信息管理系统的设计与开发主要是采用ASP脚本语言编写，运行在windows2000环境的IIS（Internet Information Server） 是能够运行ASP的web服务器软件，因此，需要在系统试运行之前，安装windows的组建IIS，然后，在控制面板中的管理工具下的internet服务管理器，新建WEB站点，按照指导选择特定的保存网站文件的文件夹，命名为POOH，与网页程序中的名称相同。

第三步，设计系统的各个功能模块

电子商务案例范文第3篇

1 高校电子商务专业案例教学的发展背景

1.1 电子商务案例教学方法概述

案例教学是任何一门学科发展中的一个重要的环节，而对于发展变化快速的电子商务学科更是尤为重要。在电子商务的教学过程中，需要收集、了解和分析电子商务案例，需要借鉴成功与失败的电子商务企业案例来深化教学内容，因此，无论是电子商务的专家学者、教师学生或者开发应用人员，都离不开电子商务案例。

1.2 目前电子商务案例教学的内容体系

（1）分行业介绍电子商务典型网站，包括制造类、农业类、贸易类、金融服务类、旅游类、教育科研文化类、知识产权类、物流类电子商务网站;探讨电子商务网站的发展历程、商业模式等问题外，还涉及网站设计与开发技术方面的内容。

（2）从行业角度对电子商务发展与应用案例进行分析，包括零售业、外经贸业、银行业、证券业、保险业、旅游业、民航业、汽车业、医药业、石油化工业、交通运输业和通信业、其他行业等行业电子商务发展的案例分析。首先从该行业发展概况、电子商务概述、我国该行业电子商务发展问题等方面进行分析;然后从该行业中选择3个有代表性和影响力的电子商务发展典型案例进校剖析。

（3）将电子商务案例分为搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网上支付、网络聚合、用户贡献、网络社区、网络分类信息、网络游戏、无线服务等13大类，并按照案例的基本情况与价值网络、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式等分析模型对典型案例进行分析。

2 提升电子商务专业案例教学效果的有效途径

2.1 创立和选着典型的案例资源

基于书本，展于平台，拓立网络的立体化学习环境。首先选择电子商务案例教材，要考虑所选的案例的全部内容丰富详细，尽量使得所选的教材配套完善，不仅案例资源丰富，包括案例标签、网址和导读，中间要有内容点评和段落分析，其后要有总结、思考题和参考文献。教学过程中，主要通过书本进行基础学习，通过平台展开互动交流，因此教师所选所列的案例资源要更为典型，尤其成功的电商企业案例更为重要。

2.2 设计社会互动式教学模式

案例教学需要理论与实践结合，线上与线下互动、师生交流的教学方式，构建能够让学生进行交互讨论和资源共享的环境，互联网实践为这样的教学模式提供了基础，教材配套提供了立体化的电子商务案例教学。社会互动式教学成为了案例教学的一种有效方法。网络社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人网等社交网络平台成熟完善;沟通互动是趋势。目前传统的电子商务教学单调乏味，教师照本宣科，学生死记硬背而不去做任何分析与思考，导致课堂气氛沉闷，学生昏睡一片，而教学过程中若多采用互动发言，学生也会活泼踊跃，并能对电商的理解更为透彻和扎实，课堂效果明显提升。

评论讨论是方法。在电子商务教学中，多结合企业案例教学，教师也可以制定个性鲜明的主题，让学生发表自己的观点，讨论成败与是非，这样不仅可以提高学生的思考和分析能力，更能调动课堂教学积极性，在教学组织上，也会通过BBS等方式与同学之间进行相互讨论，实现老师与学生完全互动。

2.3 基于二维码技术移动和交互学习

目前，二维码技术已经广泛的应用到机场、餐厅、公交、旅游等方面，取得了良好的社会效益。在今后的电子商务案例教材中可选择创新性地使用二维码技术，将教材的内容和移动终端成功对接，便于学生选取自己感兴趣的内容深度阅读和学习，提高学习效率。在教材的案例旁边印刷加载有相应信息的二维码，学生可以用手机及其他移动终端扫描二维码进入相应的学习网站页面浏览相应的知识点内容，进行交流互动，从而提高教育资源的利用率。利用手机二维码作为教材和网络资源的桥梁，方便学生主动掌握知识点的学习进度，进而实现教材、安利平台与移动智能终端三者的结合。

电子商务案例范文第4篇

    Arnold Beverly诉NSI

    被告美国NSI公司，依据它与美国国家科学基金（NSF）签订的独占性注册条款，从事以".COM"、".ORG"、".EDU"、".GOV"结尾的域名注册。凡是向NSF申请注册域名的申请者必须与NSF签订合同，并保证其申请并使用的域名不侵犯他人的商标权或其它权利。NSF在接收申请的域名后，经检索该域名尚未被他人注册后，申请者的域名便可被注册。

    早在1997年3月28日前，原告Arnold Beverly向NSI提出注册"whoswhointheworld.com"域名的申请，1998年3月28日，NSI注册了该域名。1997年10月16日，NSI通知原告，有第三方主张在97年3月28日前，其已享有的联邦注册商标权，原告申请的域名侵犯了其商标权。NSI同时告知原告享有以下选择：1、如果能够提供域名注册日期早于第三方注册商标的日期，则NSI容许原告继续使用；2、选择一个新的域名，并为原有域名保留90天；3、与第三方以诉讼方式解决权属问题；4、如果拒绝以上选择，NSI将停止该域名的使用。

    1997年11月3日，原告Arnold Beverly向NSI回信，表示NSI的方案不能适用原告，并且拒绝接受方案中的选择条款。NSI在接收该信后立即停止了原告对该域名的使用。

    1997年12月23日，原告以NSI违约为由提起诉讼。联邦法院最终以原告证据不足，且没有具体损害为由驳回了原告的诉讼。

    UMBRO诉"3263851加拿大"公司

    UMBRO公司是一家生产足球服装和设备的国际性公司，早在十年前就注册了以UMBRO为名的注册商标。然而一家加拿大公司NSI注册"umbro.com"的域名。根据这家加拿大公司在NSI注册的大多数域名可以看出，这是一家在网上散布各种图片和文章的公司，在其注册的各种黄色域名外，该公司在注册了"umbro.com"的域名。1997年8月，这家加拿大公司通过传真方式向原告表示，如果原告支付5万美金，并同时以捐赠方式给付5万美金，则将可以取得"umbro.com"的域名。原告因此以被告侵犯其注册商标为由向法院提起诉讼。经审理，法院判决被告加拿大公司停止使用该"umbro.com"的域名，并向原告赔偿合理的律师费等其他费用共23,489.98美元。

    2、ICP/ISP责任类

    Lunney诉Prodigy Network

    1994年9月6日，有人以"John Doe I"以原告Lunney的名义，用EGYD83A的身份证号码进入"Prodigy Network"，向一名童子军领导邮寄了一份令人作呕的下流电子邮件。该收信人收到此邮件后立即向监护人和警方报告了此事。1994年9月14日"Prodigy"公司的代表向通知原告Lunney，由于其在网上传送下流、污秽的内容，其帐户已被查封。1994年9月23日，"Prodigy"公司代表通知原告，他将从此不能申请"Prodigy"公司的任何服务。1994年10月27日，"Prodigy"公司代表向原告表示道歉，告知有人以他的名义开立了几个虚假的帐户，这些帐户都已被终止使用。事实表明，"Prodigy"公司的帐户可以被任何一个不安分的用户打开，并伪造姓名、地址和无效的信用卡骗取钞票。

    原告因此向"Prodigy"公司提起诉讼，主张被告"Prodigy"公司对其实施的行为构成侮辱，并忽视应尽的审查义务。因此要求"Prodigy"公司支付惩罚性赔偿责任。法院最终以被告"Prodigy"公司在该案中无过错为由驳回了原告的诉讼。

    3、电子商务技术类

    Bernstein教授诉州政府

    原告Bernstein是美国伊利诺斯州大学是计算机系和数学系的教授，他发明了一种计算机信息加密和解密的技术。该技术通过两种方式被记载，一种是将该技术的解析方程记录在纸上，另一种则以C语言编写的源程序记录在计算机程序内。在一次学术交流会上，Bernstein教授向州政府部门询问，将该技术发表是否需要批准。政府部门表示，该技术属于美国ITAR法规下的军事用品，该技术的发表必须获得许可。经多次交涉，该项技术未能获得发表许可。Bernstein教授因此向法院提起诉讼，法院认为：程序源码的发表受美国宪法的保护，州政府的行为以及ITAR的规定违反了宪法的规定，因此，Bernstein教授有权发表该项技术。

    AOL诉AT&T

    原告AOL经营着全世界最大的在线服务业务，服务范围超过160,000,000用户，用户通过计算机联网可获得AOL的各种信息，并且可以通过AOL提供的服务联结互联网。用户在连接到AOL时，在屏幕上将会显示"You have mail"或"You‘‘ve got mail"的提示，AOL采取这种方式将近10年，在1997年初，AOL开始使用美国的一种老式信箱，当用户有新的邮件时，信箱伴随着红色的旗子跳到屏幕上，同时可以听到"You have mail"的声音。同时，AOL还向用户提供称为"BUDDY LIST"的服务，以实现用户网上聊天的功能。AOL将"You have mail"，"You‘‘ve got mail"， "BUDDY LIST"都注册为商标。AOL的这两项服务，已被视为其特色服务的一部分。

    998年12月15日开始，AT&T开始采用与AOL上述两种方式相同的方式向用户提供服务。因此，AOL向法院提起了诉讼，主张：AT&T侵犯了其注册商标并构成不正当竞争。而AT&T则要求法院判定"You have mail"，"You‘‘ve got mail"， "BUDDY LIST"都属于普通用语，不应当受到商标法的保护。该案在未作出判决前，原被告双方达成和解，被告AT&T将停止使用上述标语，原告AOL则将其诉讼请求撤回。

    Compuserve 公司诉Cyber Promotions公司

    原告Compuserve是一家通过计算机网络经营在线商业服务的公司。该公司通过链接Internet向用户提供丰富的信息资源，并且允许用户在其所有的计算机网络上收发电子邮件。被告Cyber Promotions公司和公司董事长Sanford Wallace通过Internet向数以百万的Internet用户发送公司的广告，这些用户大都为Compuserve的用户。Compuserve因此通知被告禁止使用其计算机设备处理并储存这些未经用户要求的电子邮件，并停止该行为。然而被告Cyber Promotions公司不但未停止其行为，却发送更多的电子邮件给Compuserve的用户。尽管Compuserve试图采用技术手段阻止被告的行为，却没能成功。原告因此向法院提起诉讼。法院认为：被告的行为侵犯了原告的财产权，原告有权禁止被告的行为以保护自身的产权。

    4、软件著作权类

    Rolm公司诉ISO公司

    本案原告享有名称为PBXs的系统软件，用于计算机的维护和修改。每次使用该软件时，都会在系统启动时自动将该软件程序安装到计算机随机存储器中。原告主张：被告ISO每次在执行某项服务功能时都需要将该软件重新安装，该公司的这种拷贝是未经授权的。1998年8月7日，法院作出判决：依美国17 U.S.C.117款规定，软件的著作权人或被许可使用者出于维护和修改计算机的目的，有权对该软件进行复制。

    国际计算机联合公司诉ALTAL公司

    Claude Arney是一名软件开发师，1978年至1984年受聘于原告国际计算机联合公司，任职期间，双方签署了保护公司商业秘密的协议。1984年1月，Claude Arney在离开原告国际计算机联合公司，应聘于ALTAL公司时承诺，他将保守原告公司的所有商业秘密。然而Claude Arney在离开原告是，带走了公司ADAPTER的程序源码。Claude Arney进入ALTAL公司后，开发了OSCAR3.4，并应用在ALTAL公司的几个程序中。ALTAL公司所有员工都不知道Claude Arney在OSCAR3.4中抄袭了ADAPTER程序源码的30%。1998年7月，原告国际计算机联合公司发现ALTAL公司在其几个计算机程序中抄袭了原告的ADAPTER程序源码，并以被告盗用原告商业秘密为由，向法院提起诉讼，联邦地区法院认定了被告侵权事实，美国上诉法院则以超过两年诉讼时效为由撤销了原审判决。

    5、电子商务隐私权类

    美国政府呼吁一项命令，要求在媒体或信息媒介类公司在政府出于特殊需要时，对特定用户的信息在保密状态下向政府披露。然而政府的这一要求却引发了一个棘手却重要的问题。

    1984年，国会通过的Cable法案旨在统一对隐私权的保护。该法案规定，当政府要求电报操作员披露某一用户的信息时，必须通过法院的判令，并且有确实的证据证明该用户实施了某项犯罪活动。如果电报操作员违反了这项规定，则需向用户赔偿有关损失。

    1986年的电子交流法案规定了在电子交流状态下对隐私权的一系列保护，规定，当政府试图向终端服务器或电子交流提供者查询信息时，政府必须出示具体且明确有力的理由证明查询的信息与正在调查的犯罪行为有关。在政府仅对相关信息进行查询，并且对用户不产生影响的条件下，终端服务器或电子交流提供者对此信息的披露不承担责任。

电子商务案例范文第5篇

【关键词】高职；旅游电子商务；如何实施；案例教学

旅游电子商务课程是高职高专旅游管理专业的专业选修课，课程内容抽象难懂，为了使学生更容易理解旅游电子商务的基本概念及各种商务现象，我们在教学中充分运用了案例教学法。案例教学法是一种理论联系实际、启发式的教学相长的教学过程。它要求根据教学大纲规定的教学目的要求，以案例为基本教材，创设问题情境，在教师的指导下运用多种形式启发学生独立思考，对案例所提供的材料和问题进行分析研究，提出见解，做出判断和决策，借以提高学生分析问题和解决问题能力的一种教学方法。[1]

如何有效实施案例教学呢？文章从课前准备、课堂组织实施、课后评价与反思[2]三个环节，做了理论上的探讨，以真实的案例教学做了实践上的探索。

一、课前准备

叶圣陶说：“教育就是习惯的培养。培养良好的习惯将使教育事半功倍。”课前准备是保证教学顺利进行的前提和条件。这里主要探讨教师的准备。

1.了解学生

案例教学需要教师与学生的互动，因此，教师要了解实施案例教学的班级人数，考虑如何组织学生展开案例教学；熟悉学生的个性特点，知道谁比较喜欢表现，谁比较沉默等，面对不同个性特点的学生教师该怎么鼓励他们积极参与；了解学生的心理需求，知道他们对什么感兴趣；同时，还要把握学生的认知规律，考虑该怎么启发引导、逐步深入。

2.选择案例

在了解学生的基础上，根据教学内容，选择案例。

所选案例应该遵循符合教师的能力、真实、典型、新颖等原则。案例符合教师的能力，教师才能有效的驾驭课堂，起到课堂主导者的作用；真实而新颖的案例才能引起学生的兴趣；只有典型的案例才能揭示隐藏在案例背后深刻的理论意义和现实意义，学生通过典型案例的分析学习，可举一反三、触类旁通[3]。为了使案例更具吸引力，还可以对案例加入一些戏剧性的冲突，这样能够更好的激发学生的学习兴趣和热情。

所选案例可以是原始案例，也可以是自己编写的案例。教材、网络、报刊杂志、同学同事真实的电子商务经历等都是很好的案例来源。此外，教师可以通过挂职锻炼的方式深入旅游企业，也可以与旅游行政管理部门建立合作关系，还可以利用学生顶岗实习的机会，设计旅游电子商务调查问卷让学生带到实习单位，在以上基础上，教师可以编写出更真实的教学案例。[4]

选择好案例之后，还要认真推敲案例材料语言是否通顺，是否深入浅出；材料后面设置的问题是否富有启发性和针对性，是否遵循循序渐进、先易后难、能让学生充分发挥想象等原则。

二、课堂组织实施

课堂组织实施是案例教学的关键环节，主要从以下三个环节展开：

1.呈现案例，创设情境

呈现案例的方式有很多，有书面语言，可以是纸质也可以是电子版的形式；口头陈述；图片以及视频等方式，根据教学条件具体选择。无论用什么语言表述，都应清晰简练、深入浅出，让学生一听就能领会和理解案例内容。用视频资料展示时，时间不能太长，因为学生的注意力很容易转移。

2.组织学生解决问题，达到教学目的

案例是载体，是介质，是桥梁，通过对案例的分析和挖掘，能够使各种概念和现象从模糊到清晰，使认识水平达到更深的层次，解决问题的思路更加明晰，为将来在真实的情境中做决策提供很好的演练。

如何利用案例这个桥梁达到教学目的的彼岸？这个关键的问题需要每位教师认真思考。这里有两点必须落实：（1）如何组织学生对案例材料和问题进行处理？（2）获得什么样的成果？

经过实践，在班级人数超过30个人的规模下开展案例教学比较困难，不会产生应有效果，所以实施案例教学最好实行小班授课制，这样效果会更好。

在教师的主导下，可以组织学生集体讨论或分组讨论，大家集思广益，以头脑风暴法的形式得到解决问题的思路，最后让学生代表口头或书面归纳总结。为了防止某些同学偷懒“搭便车”，同时使重要的知识点家喻户晓，使所有人的能力都有所提升，教师在启发引导之后，也可以让每个人上交纸质的书面结果，教师对这些结果进行评价。

在实际案例教学中，教师应注意两个问题：

（1）善于把握教学节奏

案例教学始终处在较为开放的教学环境中，案例延伸的时间相对比较长，经历的环节也相对比较多。因此，教师在引领全局的前提下，必须时刻准备根据教学具体进展情况不断的微调教学节奏。

（2）善于启发引导

教师要善于运用自己娴熟的交流沟通技巧，通过富有感染力的“煽风点火”，鼓励学生放下思想顾虑，勇于展现自己的胆量、知识和能力，敢于与他人较量智慧和才能，从而刺激和增强学生的参与欲望，积极投身案例教学。[5]

3.课后评价与反思阶段

经过课前的准备和课中的实施之后，案例教学将进入课后评价与反思阶段。相对于任何一个教学活动而言，教学评价都是必不可少的环节，失去教学评价和反思的教学活动将是不完整的，也是没有持续发展可能的。对案例教学的评价和反思是改进并完善案例教学内容与方案的关键环节。

评价什么？主要是对教师自身的评价和对学生的评价。对教师的评价主要从课堂气氛是否活跃，教师是否很好的驾驭课堂、同学们对所选案例是否感兴趣、是否照顾到每个学生的反应等方面进行；对学生的评价主要围绕学生是否积极主动回答问题、表述是否能够运用所学的理念和知识、学生的方案是否具有创新性等。对教学评价进行深刻的反思之后就可以为下一次实施有效的案例教学提供经验总结。

三、教学实践

1.案例展示

我们在学习《电子商务产生的法律问题》时，根据教学内容和目的，选取了如下案例：

2011年9月22日，某教师在某c to c类型网站的众多商家中，挑中一家所示价格便宜的商家，经过洽谈，以网上汇款的方式买了一本书：刘震云的《一句顶一万句》，价格6元，运费5元，快递公司9月25日送货。但是，书到手之后发现别字很多，与商家的质量描述不符，很失望，于是要求退货。在网上与老板交涉时，两人言辞激烈，老板说该教师：这么便宜的价钱就能买到刘震云的《一句顶一万句》，你还想要多好的书啊，真是脑子错乱了。这时有一段真实的对话截图以幻灯片的形式展示给学生。最后，老板退回给教师11元钱，书归教师所有。

案例材料以幻灯片文字和图片以及教师拿着书讲述的形式展示完之后，设计了4个问题：（1）整个交易过程涉及到了电子商务的哪些要素？（2）在这次电子商务交易中，商家违反了什么法律？如果老板死不退货你该怎么维权？（3）如何避免此类纠纷的发生？（4）如果这次交易购买的是一条旅游路线，试比较该旅游产品与书这种商品的不同特点。

2.解决问题

这是一个真实的案例，而且设置了戏剧性的冲突，一开始就吸引了学生的注意。第1题很容易，是以前所学知识的再现，意在强调整个交易过程前幕后的参与者，学生很容易回答，以1、2个学生口头回答，其他学生补充的形式进行即可。第2个问题也很容易，教师可以启发学生：咱们班某个同学在秦皇岛商城或金三角买到残次品，他该怎么维权？网络环境下又该怎么维权？以此激发学生讨论，同学们你一言我一语，气氛比较热烈，最后教师总结，在网络环境下我们要积极想办法维护自己的利益。第3个问题属于运用发散思维解决的问题，教师让每位学生在课后查资料以小组为单位汇总上交书面材料，然后从中挑选有建树的解决方案，下次上课向所有同学介绍和分析，从而达到让学生认识到在网络环境下如何规范市场运行的目的。最后一题属于知识的迁移，也是为下一节课旅游产品的网上销售做准备，教师要善于引导：书是有形具体的而旅游产品是抽象的，他们的储存和消费具有不同的特点，由于这个知识点很重要，所以对这个问题的认识要求每个同学课后以书面的形式上交材料。

3.教学效果评价和反思

实施案例教学的班级只有26个人，教学效果较好，原因是学生少，容易调动学生的积极性，所选案例材料与同学的生活关系密切，同时，教师在课堂上的启发诱导较好。但是，通过评阅同学们上交的书面材料以及对同学课堂教学过程中的表现进行评价发现，同学们的口语表达能力较好，写作能力较差，因此，需要加强同学的写作训练。

四、总结

案例教学在培养学生能力方面能起到积极作用，学生分析和解决问题的能力、思考与辨别的能力、交流与协作的能力、归纳总结的能力相应的得到提高。通过案例教学，教师将基本的理论知识与现实的实际相联系，有助于学生将学到的知识运用到实际当中去。

案例教学法仍然存在着一些局限性。首先，案例教学对教师的要求比较高，教师必须经过良好的训练才能使教学达到预期的效果，这对于每一位使用案例教学的教师来说是一个巨大的考验；适用于案例教学的学科具有很强的应用性、开放性和交叉性，知识更新快，教师必须持续学习、快速学习和创新学习，旅游电子商务课程恰恰对教师提出了这样的要求，教师必须知识渊博、视野开阔，才能编写出合适的案例，并且在课堂上有效的组织实施案例教学。[5]

其次，案例教学对学生的要求也非常高，学生一旦基础知识掌握不牢固，在案例分析时就会无从下手，出现冷场的现象。

总之，有效实施案例教学不是容易的事情，需要在实践中不断摸索，在理论上不断提升。

参考文献

[1]狄寒梅.案例教学法在管理学教学中的应用探析[J].职业时空，2011（3）：74-75.

[2]赵昕.案例教学法在旅游管理专业教学中的应用研究[D].2008：17-28.

[3]顾家伟，王灿.旅游管理案例库开发与建设研究[J].山西建筑，2011（28）：234.

[4]田敏娜.案例教学在高职院校课程中的应用[J].石油教育，2008（4）：31-32.

[5]刘博逸.案例教学艺术的探索与实践[J].当代教育理论与实践，2011（5）：60-61.

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