18年工作总结

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18年工作总结范文第1篇

首先我代表力大公司对市美术馆对我们会议的大力支持！感谢工作人员提供的帮助！

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：

1、请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话；

2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳；

3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟；

4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退场。现在正式开会：

第1项：公司总经理徐文章代表公司宣读对陈英文同志任命的决定；（1分钟）

第2项：公司董事长毛昝听为陈英文同志颁发聘书；（1分钟）

第3项：陈总做就职发言；（3分钟）

第4项：石继辉代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。（1分钟）

第5项：靳兆民代表郑州项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第6项：杜晓甫代表洛宁项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第7项：郭海涛代表伊川项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第8项：张仲云代表栾川项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第9项：王志红代表女工做工作总结（3分钟）

第10项：蔡念记代表施工队长做工作总结（5分钟）

第10项：刘占奇代表施工队长做工作总结（5分钟）

第11项：毛占动代表郑州项目部做工作总结（10分钟）

第12项：王宝军做三邓线和伊川管网工程做工作总结（10分钟）

第13项：贾秀民代表协作单位发言（5分钟）

第14项：王社代表协作单位发言（5分钟）

第15项：韩记光做施工管理工作总结（15分钟）

第16项：贾建民代表栾川项目部做工作总结（15分钟）

第17项：徐总做2010年公司总结报告（45分钟）

第18项：陈总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定（3分钟）

第19项：毛董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金；（3分钟）

第20项：毛董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金；（10分钟）

第21项：毛董事长做重要讲话；（5分钟）

主持人：今天上午的会议开的很圆满，也很成功，徐总的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司第二个五年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来。毛董事长的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会！

18年工作总结范文第2篇

2018年的工作已接近尾声，18年至19年对于汽车市场及”汽车人“来讲是更加低迷的一年，新能源汽车对于传统车的影响，加上我司这一年的重组，有彷徨、有犹豫、有不安、也有忐忑，但最终还是和公司一起走过了16年、17年、18年，在这里对于我今年工作进行一个简单的汇报。

1、对山东汽车是进行开拓；

2、维护山东、江苏区域现有现有商家稳定。

3、对于17年欠款商家进行跟催跟进；

4、协助新进商家增强信心，增加销售能力

6、协调华东区域商家退网事宜。

以上是个人一年以来的工作总结，这一年让我经历了很多，也思考了很多，虽然有好的、不好的，但让我经历了一个企业的大起大落让我从中也学会了许多，也明白了什么叫坚持、什么叫不要放弃。虽然今天很残酷，明天更残酷，但是后天将会很美好！为了更好的后天让我们更努力的工作！

18年工作总结范文第3篇

四月初，清明节放假，班委也在同学们回校时做了统计工作，返校情况很好。

博采月开幕，活动多多——模拟炒股大赛，我们班报名的同学很多，最近也还听到很多同学在课余时间讨论这个事情，很好啊，丰富大家的课余生活~

——宿舍文化节，辛苦了在律委的同学在对班级上的宣传工作，女生这边反映很好，参加评比的宿舍也很用心。也希望同学们在这次宿舍美化比赛中能更多的了解自己宿舍的同学。6个人能走到一起已经是一种缘分，应该要好珍惜才对。在一个宿舍生活，是需要6个人相互体谅的。多为别人着想，最后的结果会很好。

班级外出活动，对于这个问题，我想我们班委也很需要同学们的体谅和理解。我们班委无论做什么事情，都首先为同学们考虑。这次的外出活动准备了很久，我们也开了很多次的会议。从开始的珠海银沙滩，到珠海神秘岛，再到紫马岭公园，最后，我们还是比较成功的在沙岗墟进行了烧烤活动。在这边也想再一次和同学们解释一次。珠海银沙滩的限制因素很多，因为在3月份的时候，天气一直很不适合去沙滩玩水，因为是要过夜的，也考虑到同学们的健康问题，所以一直都在等待适合的天气，同时因为费用的问题，参与的同学不是很多，所以到了后期就重新选择了神秘岛，这样做也是希望能够尽早的进行外出活动。

决定去神秘岛的时候已经是四月份了，院系那边下达的活动也慢慢多了起来，系那边的五四答辩，宿舍文化节，都让我们班委很难选择时间。最后终于定下在4月18日周日外出，可是在周六的时候查询珠海天气的时候发现会有阵雨，记得在4月17日晚上12点的时候，班委又紧急召开了会议，在商讨第二天的外出，因为怕天气不好，扫了大家的兴，不想大家开开心心的出去玩，却遇到天气原因。所以那晚最后决定看第二天的天气，如果下雨就再推迟。结果4月18日早上6点半的时候，外面的雨很大，所以就决定推迟，也一一给同学们发了短信。其实对于天气的不确定因素，我们真的很难做决定，老天不听话，我们也没办法...

决定去紫马岭公园的原因也是因为去神秘岛的天气和费用的限制。原本已经和会计老师商量好调课决定在周三去，可是那天是对玉树地震中遇难人民的哀悼日，国务院下达通知停止一些娱乐性活动。  这一点，我想大家也都可以理解的，因为这是政府的决定。

4月份的周末活动多多，我们的课程也不好再做任何调整。由于这些种种原因，也让部分同学慢慢对外出活动产生了一些抵制心理，这个我们真的可以理解。  但是最后，还是很谢谢同学们对我们班委的理解，在沙岗墟烧烤活动中，我们班有近70人参加，气氛也很好。一切的活动成功与否，靠的不只是班委的前期策划准备，而是全体参与同学和班委的共同努力。

班长工作总结范文：

大学大一班长工作总结

班长工作总结报告

18年工作总结范文第4篇

按照“全队抓基层、全队抓落实、促规范、创特色”的工作思路，在上级领导和团委指导下，不断加强和深化少先队组织建设、队伍建设和机制建设，以体验教育为基本途径，整合社会资源，服务少年儿童“勤奋学习、快乐生活、全面发展”。活跃我校少先队活动，促进我校少先队工作蓬勃发展。

一、扎实做好学生养成教育和少先队阵地建设

1、开展青少年思想教育。坚持把《公民道德建设实施纲要》与开展青少年思想教育工作紧密结合，对少先队员进行社会主义、爱国主义和集体主义教育，引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观。

2、加强常规教育，培养促进良好校风、班风、学风的形式。积极开展“文明班级评比”活动。从礼仪、卫生抓起，狠抓日常行为规范的落实。要求学生从小事做起，从自身做起，向不文明行为告别。创导“爱我学校，树我形象，美我校园，保我环境”。

3、认真开展雏鹰争章活动。制订雏鹰争章方案，制作雏鹰争章展示栏，选取符合我校实际的奖章在各级段开展争章活动。

4、抓好少先队阵地建设。建好少先队基础知识大型宣传栏；升国旗和国旗下讲话；做好路队管理（专人负责）；建立红领巾执勤队为学生提供自我服务、自我管理的机会；建好红领巾广播站；管理好学校食堂卫生工作。

5、做好市第七轮行为规范达标验收，并通过考核。

6、做好未成年人思想道德建设工作和材料归档。

7、开展四项竞赛。开设每日英语；每周时事新闻，每周行规要求；每周光荣榜；每周暴光台等栏目。

8、重视少先队科研，姜锡洁老师的论文获区级一等奖，大队部总结了我校的行规创建工作的方法，参与温州市思想道德建设交流。

二、积极开展丰富多彩的道德实践活动，让学生在活动中熏陶感情，升华境界。

1、 3月5日上午，我校举行食品安全知识进校园主题教育活动，同时瓯海区首个“12315申诉举报联络点”在我校挂牌。区教育局学生科周秀文科长、瓯海区工商分局消费者权益保护科叶冬善科长、瓯海区食品药品监督局食品科张成贵科长专程来到学校参与活动，《温州都市报》红盾风采专栏、温州电视台“百晓将新闻”栏目的记者对此次活动进行报道。

2、 3月27日下午，我校举行2010年校园文化艺术节暨“书香校园”学生主题读书诗词朗诵比赛活动。各班在全员参与的基础上，共选拔出31个节目参与校级比赛，小选手们声情并茂的朗诵，赢得了一阵又一阵热烈的掌声。许多学生家长也来到学校，来到学生活动中间。

3、 3月26日下午，我校举行2010年校园文化艺术节暨“绿色环保教育”美术比赛活动。此次比赛分现场绘画和手工制作两大项，全校929名学生根据自己的特长与爱好，自主选择比赛项目，全员参与。各班评选优秀绘画和手工作品各5件，参加校级层面的比赛。许多学生家长也来到学校，与孩子一起画画、制作，活动气氛十分热烈。

4、 3月25日下午，我校操场上彩旗飘扬，歌声嘹亮，2010年校园文化艺术节暨“携手迎奥运”声乐比赛正在进行之中，这也标志着我校为期3个月的艺术教育活动正式拉开序幕。参加本次比赛的30多位小选手来自18个班级，经过激烈的角逐，张陈韩、贾洁茹、陈威豪、华雨晨、叶淑畅、黄镔奇、陈静、夏文豪、林智才、邓恩恩等同学获得校园“十佳小歌手”称号。

5、 2010年4月5日，参加区艺术节比赛。我校25名学生在老师的带领下来到瓯海二高，参加区中小学生“艺术节”系列活动。此次参赛项目为诗歌朗诵、书法、剪纸、绘画、篆刻等。取得了好成绩。

6、 4月26日，我校操场上欢声笑语，情意浓浓。娄桥一小三（3）班与鹿城区蒲鞋市小学四（1）班的学生、家长欢聚一堂，举行“心心相连、共迎奥运”班级结对活动。意义深远。

7、 4月29日，我校举行“倡导规范用字”暨“行规”达标学生书写比赛，经过公平、公正的评选，全校共评出一等奖12名，二等奖24名，三等奖36名，优胜班级6个。为了端正学生的写字姿势，提高学生的书写水平，增强师生使用规范字的意识和能力。此次活动，我们将写字与学生的行为规范达标内容有机结合起来，收到良好的效果。

8、 开展主题黑板报评比活动。一至三年级以“行规” 教育为主题，四年级以“书香校园”为主题，五六年级以“绿色环保”为主题，让学生在多元文化中接受教育，启迪智慧，形成习惯。

9、 5月20日上午，我校隆重举行为汶川灾区人民献爱心的捐款仪式，现场共捐献爱心款52069.00元，其中教师13448.00元，学生及家长38621.00元。

10、 5月23日上午，少先队大队部随机抽取3—6年级的部分学生，在五楼多媒体教室开展了“行规知识竞赛”书面测试活动。

11、5月月27日下午，在“六.一”国际儿童节即将到来之际，娄桥中心校林中文校长一行三人到我校开展关爱留守儿童“六一”慰问活动,并与留守儿童亲切会谈，用真情和爱心关爱他们的健康成长。

12、 为了丰富学生交通安全知识，增强学生交通安全意识，做到交通安全警钟常鸣，2010年6月11日下午我校开展了交通安全知识讲座活动。本次活动由市交警四大队三中队龚长春警官主讲。

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13、 6月16日上午我校开展法制宣传教育活动。本次教育活动得到了娄桥派出所郭瑞东副所长（我校法制副校长）的大力支持，派出所林仁文警官到校给全体师生做了法制教育的讲话。

14、 2010年6月19日上午，我校900多师生齐聚操场，举行“迎奥运，文明出行”演讲比赛暨新队员入队仪式。

15、 6月17—18日，我校联合娄桥街道综治办共同举办了禁毒知识图片展，图片共15幅，这些寓意深刻、教育性极强的图片无疑给孩子们敲响了警钟。

16、 9—23日下午，交警四大队三中队领导到我校开展交通安全知识教育活动，并给我校一年级新生分发了《交通安全知识伴我行》宣传手册，并进行详细的解读。

17、 9月27日上午，在重阳节即将来临之际，我校部分少先队大队委员在副校长姜定权、大队辅导员周建勇老师的带领下，分别来到娄桥村、上汇村和社叶村几位家庭生活较为困难的老人家里，送温暖活动。队员们为老人送上生活用品，帮老人梳头、打扫房间，还为老人表演了精彩的节目，队员的行动得到了老人和邻居们的一致好评。通过这样的活动，使孩子们懂得关爱老人是中华民族的传统美德，尊老、敬老应该成为当代少年儿童的自觉行为。活动结束后，少先队员纷纷表示，今后将自发组成“敬老服务小分队”，经常性到一些生活有困难或孤寡老人家里，为他们送去欢乐和温暖。

18、 10-11月份,积极开展第23届瓯海区青少年科技创新大赛、科普工作者科技创新大赛，并推荐参加省市举办的各类青少年科技竞赛活动。根据《温州市瓯海区科技创新大赛组织管理办法》和《瓯海区青少年科技创新大赛竞赛规则》。制订方案，成立娄桥一小第23届瓯海区青少年科技创新大赛组委会，指定学校级指导师,负责大赛的组织协调工作。

19、 10月7日，在娄桥街道办事处的重视和支持下，我校开展了 “我爱家乡——娄桥”主题教育活动。活动以图片展示的方式，从“人文娄桥”、“和谐娄桥”、“平安娄桥”和“未来娄桥”等几个方面，让全校师生全面了解了娄桥改革开放30年来村容村貌、工业、农业、文化教育、体育卫生等所发生的巨大变化，从而感受到党的政策给农村、农民带来的好处。

在此次图片展的基础上，我们要求全校师生开展我为家庭、我为社会做一件好事的活动，将师生的感受真正落实到行动上来。学生们纷纷表示，要认真学习文化知识，从小事做起，从现在做起，立志为家乡的建设做贡献！ 

18、 11月7日，我校隆重举办2010年校园体育节活动。为丰富校园体育生活，培养学生体育兴趣，提高学生体育技能技巧,强化学生 “终身体育”的运动理念，促进学生个性的健康发展，全面实施和推进课外文体活动工程。

19、 为切实加强学生禁毒教育工作，我校于11月6日举办了校园禁毒图片展览，本次展览得到了街道禁毒办的大力支持，禁毒办的黄众乐、郭文燕两位同志不仅为学校送来禁毒图片，还为每位学生分发禁毒公开信。通过本次活动，给全体师生进行了一次深刻而严肃的禁毒预防教育，让大家了解的巨大危害，教育大家要珍爱生命，远离。

20、 11月6日，我校举办法制知识教育讲座。区司法局党委委员周胜恩同志为全体师生上了一堂法制知识教育课。周委员用生动的语言阐述了什么是法，什么是法制，用具体的事例分析了学生的不良行为习惯带来的巨大危害。教育学生哪些是该做的，哪些是不该做的，最后还说明了如何预防青少年违法犯罪。周委员的精彩讲座博得了大家的热烈掌声。大家一致认为讲座很精彩，效果很突出。参加本次法制知识教育活动的还有娄桥街道综治办的蔡继彬副主任，以及街道禁毒办的黄众乐，郭文燕等领导。

21、 10月28日下午，秋风送爽，彩旗招展，我校900多名师生和部分家长齐聚校操场，隆重举行“新队员入队仪式暨为马宁宁同学献爱心活动”。本次活动分为四个篇章：一是为了庆祝少先队建队59周年，一、二年级的156名新队员，在嘹亮的《中国少年先锋队队歌》声中光荣地加入了少先队组织。二是少先队员们自编自演了10多个精彩的节目，展示我校艺术教育的成果和学生健康向上的精神风貌，同时也为入队仪式增添了欢乐的气氛。三是开展为我校五（4）班患白血病的马宁宁同学献爱心活动，学校还对部分“爱心小天使”进行了表彰。四是对第二届“书香校园”读书节活动中表现优秀的同学进行颁奖，鼓励学生积极参与“我爱读书、快乐成长”的读书活动。整个活动，热烈而隆重，向家长和社会充分展示了我校师生的风采，进一步塑造了学

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2010年度康桥镇第一小学少先队工作总结

少先队工作要真抓实干才能落实

2010年上半年少先队工作总结

2010年度少先队工作总结

2010年少先队工作总结3篇

小学2010年少先队工作总结

教育办2010年度少先队工作总结

18年工作总结范文第5篇

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：

一．规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c．个人对自己的咨询记录进行分析

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a．本院广告信息收集、广告监播；

b．外院的营销手段收集；

c．咨询电话信息收集

d．初诊信息收集

e．专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

三．建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1．录入制度：

a．每天收集一次，确保数据及时录入；

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四．网络咨询工作

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。