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[关键词]市场调查 准备 实施 分析
市场调查在西方发达国家经过几十年的发展和完善,形成了比较系统的理论基础,在我国随着市场经济的完善、企业经营者素质的提高及WTO的需要,市场调查在企业经营中的作用日渐突出,绝大多数企业都在为自身的生存和发展进行了大量的研究和探索,做好市场调查,可以使企业始终处于激烈竞争的前列,做到“知己知彼,百战不殆”。
市场调查可以按照准备工作、实施与控制和分析与总结三个阶段分步实施。
一、 准备工作
市场调查的准备工作阶段是一个事关市场调查成功与否、质量高低重要步骤,准备工作做的充分,可以取得事半功倍之效,否则,会严重影响调查的总体质量,甚至夭折。
1、确定好调查主题
市场调查的目的是给宏观的市场控制、管理或微观的企业市场营销活动提供决策的依据。供求关系经常变化,供求矛盾在宏观与微观的经济活动中都有反映,不过有的表现显著,有的表现不显著。那么,调查前首先要搞清“要调查什么问题”,明确目标,不能无的放矢,同时资料和信息的来源要有一定的科学性,要多方搜集信息,进行系统的分类和全面的分析,才能使调查目标更加真实和科学,如:市场的占有率、价格、效益等分析。
2、总体环境的分析
总体环境的分析是宏观环境的分析研究,任何市场都受周围总体环境的影响与制约。首先是一定时期国家的政策,特别是经济方面的政策。国家政策对市场的发展和市场在一定时期的变化起着指导性的作用,企业是国家经济主体的一部分,与国家的整体经济密不可分,所以要研究政策。例如现在国家积极提倡产品环保,在开发和生产新产品时,就得时刻有环保方面意识,这既符合国家的政策,同时也顺应了消费者的环保趋向。
其次是国民经济的发展状况。国家宏观经济发展的速度,国民经济的产业结构,城乡居民的收入,个人消费占收入比例等,可以从一个侧面反映出整个社会经济的现状,为企业经营决策提供一定的参考。八十年代中期,电视机成为城乡居民的消费热点,几乎每个省市都相继投入了几个电视机生产厂,结果是重复建设,科技含量低,技术落后,形成不了规模生产,没有真正的具有自己知识产权的产品,总是在组装和拼凑,得以生存的为数不多。这是企业对国家的产业结构缺乏认识,有许多投资领域需要投入,为什么都往一个点上挤呢?还有制药业的维生素C案例,也是类似经历,再有汽车、VCD等等。
当今科学技术的发展决定着社会生产力发展水平,科技的发展对企业的生产、工艺、管理提出了新的要求,一个企业如果不注重科技的研发和对科技上的投入,势必在发展过程中被淘汰。青岛海尔的成功,在科技上投入也是其中的重要因素。
还有就是研究国家的法律及地方法规,这些法规会规范企业的经济活动。
二、调查的实施与控制
经过调查的准备阶段,确定调查的课题后,就要拟定调查的方案和计划,建立机构,选配人员,收集信息和资料。
1、方案的拟定
为了使调查有目的、有计划、有组织地进行,调查前应制定周密的方案。首先明确调查的目的,应根据国家经济发展的战略目标,不同时期的发展计划及一定时期内市场管理或企业营销的目标而确定。如:消费者不同的群体消费结构,某产品所处的商品生命周期等等。其次是确定调查对象和单位,总体是对象,个体是单位,科学地限定总体界限,以保证调查资料的准确性。再次确定好调查的内容,是从调查目的出发,提出具体的调查项目,一般是通过调查表反映出来。还有就是规定好调查的时间与期限,市场现象是极为复杂的而且变动性大,规定资料所反映的时间范围,有利于分析与研究一定时间内的市场现象。
2、组建机构,选配人员
当前,我国除少数经济管理部门和大型集团公司设有常设的调查预测机构外,大都临时组建,机构的大小要根据任务和范围而定。人员的选配也十分关键,人员的素质、来源、文化程度、专业知识等方面都具备一定的要求,而且还要经过市场调研的系统专业知识教育和培训,以便更好地开展工作。
3、信息的收集
信息和资料的收集力求全面、准确、科学,要想得到第一手资料,必须亲自进行调查,同时对于已经有的二手资料要充分利用,以便节约时间,提高信息的收集速度。
三、分析与总结
经过调查取得的信息和资料是比较零散的,有时还有可能是片面的,只能是感性认识,不能上升到理性,必须要进行系统的分类,科学的加工整理,要求及时、准确、适用、系统。
资料的处理首先要进行检验与编校,检验数据及资料是否完整、齐全,准确度如何,资料的可比性怎样,时效性是否真实。第二步进行数据资料的统计分类,把不同性质的事物区分开,把性质相同的事物联系起来,划分市场现象的类型,说明市场现象的内部联系,分析市场现象的依存关系。
资料经过系统的加工整理后,要筛选、判断、分析研究,得出结论,以报告的形式形成书面文字,要求反映的情况和问题必须准确无误,观点鲜明,文字简练,层次分明。
人物名片
余瑶,厦门警备区某部助理员王松青的妻子,厦门市余馋坊有限公司总经理,厦门市第八届“十佳外来女员工”之一,其创办的“军嫂爱心亭”被授予“厦门市‘1+1群’创业项目”。
余瑶,厦门警备区某部助理员王松青的妻子,厦门市余馋坊有限公司总经理,厦门市第八届“十佳外来女员工”之一,其创办的“军嫂爱心亭”被授予“厦门市‘1+1群’创业项目”。
“六一”为小朋友提供免费优质豆浆,中秋节为社区群众送上免费放心馒头,跋涉数百里为福建南平市受灾群众捐款58万元……在厦门市金鸡亭小区居住的王大妈,一谈起厦门警备区某部军嫂余姚,就赞不绝口。余瑶借助“军嫂爱心亭”传递爱心的故事,更是被街坊邻里广为传颂。
“六一”为小朋友提供免费优质豆浆,中秋节为社区群众送上免费放心馒头,跋涉数百里为福建南平市受灾群众捐款58万元……在厦门市金鸡亭小区居住的王大妈,一谈起厦门警备区某部军嫂余姚,就赞不绝口。余瑶借助“军嫂爱心亭”传递爱心的故事,更是被街坊邻里广为传颂。
6年前的她,挺着大肚子卖鸭脖
6年前的她,挺着大肚子卖鸭脖
作为一名军嫂,余瑶的经历并不是常人想象中的那么顺利。她当过瓷砖厂工人,做过保姆、服务员,干过打字员、文秘等十多个职业。至今她还记得自己拿到的第一份工资:186.6元。同样,艰辛的打工经历、岗位变换时他人的帮助,让余瑶更深刻地感受到爱心的伟大。务员,干过打字员、文秘等十多个职业。至今她还记得自己拿到的第一份工资:186.6元。同样,艰辛的打工经历、岗位变换时他人的帮助,让余瑶更深刻地感受到爱心的伟大。
2003年5月份,余瑶放弃了原来的工作,跟随丈夫来到厦门。为了减轻家庭的压力,2005年底,余瑶和哥哥在厦门市金鸡亭小区开起了卤味鸭脖店,哥哥负责制作,她负责开拓市场。当时,她已怀孕七八个月,丈夫在部队帮不上忙,她只能推着小车到夜市推销鸭脖,直到凌晨两点多才收摊。
2003年5月份,余瑶放弃了原来的工作,跟随丈夫来到厦门。为了减轻家庭的压力,2005年底,余瑶和哥哥在厦门市金鸡亭小区开起了卤味鸭脖店,哥哥负责制作,她负责开拓市场。当时,她已怀孕七八个月,丈夫在部队帮不上忙,她只能推着小车到夜市推销鸭脖,直到凌晨两点多才收摊。
“难的不是回家晚,也不是累,而是挺着大肚子经常遭客人讥讽。每一次推开饭店包厢门,几乎所有客人都奇怪地看着我。有人还问我,这鸭脖是不是叫‘大肚婆’牌的?”一次,一位好心人花600元买走了余瑶餐车上所有的鸭脖子,让她赶紧回家休息。余瑶说,这个世上还是好心人多,每个人都付出一点爱心,整个世界就会阳光灿烂。
“难的不是回家晚,也不是累,而是挺着大肚子经常遭客人讥讽。每一次推开饭店包厢门,几乎所有客人都奇怪地看着我。有人还问我,这鸭脖是不是叫‘大肚婆’牌的?”一次,一位好心人花600元买走了余瑶餐车上所有的鸭脖子,让她赶紧回家休息。余瑶说,这个世上还是好心人多,每个人都付出一点爱心,整个世界就会阳光灿烂。
高中毕业的她,写出万字调查报告
高中毕业的她,写出万字调查报告
看到妻子整天忙碌,丈夫王松青也曾劝过她不要这么拼命。但倔强、固执是余瑶天性,只要是认定了的事,谁也拦不住。随着时间的推移,余瑶开的店因讲诚信、质量好得到了群众普遍的认可。这时,她开始把眼光放得更远,想如何把卤鸭店做强做大。
看到妻子整天忙碌,丈夫王松青也曾劝过她不要这么拼命。但倔强、固执是余瑶天性,只要是认定了的事,谁也拦不住。随着时间的推移,余瑶开的店因讲诚信、质量好得到了群众普遍的认可。这时,她开始把眼光放得更远,想如何把卤鸭店做强做大。
为了开拓更大的市场,余瑶利用送货上门的时机,广做市场调查,并在每天打烊后,详细记录统计的各项数据。经过数月的数据积累、市场摸底和顾客的反映,只有高中文化水平的余瑶终于整理出近万字的《关于在社区开设卤鸭连锁店的可行性调查报告》。报告出来了,会不会得到认可?哪来那么多资金运转?有人给她鼓励,但更多的人让她打“退堂鼓”,但余瑶坚信自己没有错,肯定能闯出一片新天地。此后,只要有闲暇时间,余瑶就会和附近的公司老板和社区居委会的同志讲述她的报告。
为了开拓更大的市场,余瑶利用送货上门的时机,广做市场调查,并在每天打烊后,详细记录统计的各项数据。经过数月的数据积累、市场摸底和顾客的反映,只有高中文化水平的余瑶终于整理出近万字的《关于在社区开设卤鸭连锁店的可行性调查报告》。报告出来了,会不会得到认可?哪来那么多资金运转?有人给她鼓励,但更多的人让她打“退堂鼓”,但余瑶坚信自己没有错,肯定能闯出一片新天地。此后,只要有闲暇时间,余瑶就会和附近的公司老板和社区居委会的同志讲述她的报告。
坚定的信念,不怕吃苦的拼搏精神,让余瑶迎来了一丝曙光。一次,当余瑶将如何做大鸭脖市场的方案交给一个朋友看时,没想到竟引来了一家集团公司100万元的投资。有了这笔资金,余瑶乘势开办了厦门余馋坊食品有限公司,主打产品是鸭脖。
坚定的信念,不怕吃苦的拼搏精神,让余瑶迎来了一丝曙光。一次,当余瑶将如何做大鸭脖市场的方案交给一个朋友看时,没想到竟引来了一家集团公司100万元的投资。有了这笔资金,余瑶乘势开办了厦门余馋坊食品有限公司,主打产品是鸭脖。
此后,余瑶的生意越来越好,顾客也越来越多。为了公司的发展,她全身心投入。一年多时间,她家里几乎没有开过火,全家没有买过一件新衣服,门口小吃店就是她家的厨房,沙发就是她丈夫的床铺,动画片变成了她儿子最好的朋友,而一个3元的冰淇淋就是儿子5岁的生日礼物。因为照顾不周,儿子三天两头生病,对此余瑶至今仍然十分愧疚。
此后,余瑶的生意越来越好,顾客也越来越多。为了公司的发展,她全身心投入。一年多时间,她家里几乎没有开过火,全家没有买过一件新衣服,门口小吃店就是她家的厨房,沙发就是她丈夫的床铺,动画片变成了她儿子最好的朋友,而一个3元的冰淇淋就是儿子5岁的生日礼物。因为照顾不周,儿子三天两头生病,对此余瑶至今仍然十分愧疚。
白手起家的她,把“爱心”办成连锁店
白手起家的她,把“爱心”办成连锁店
能吃苦加上有拼劲,让余瑶的事业插上了腾飞的翅膀,由原先的一家发展为具有数十家联盟的“军嫂爱心亭”连锁企业。在部队领导和地方有关部门的支持下,余瑶的“军嫂爱心亭”成了“厦门市‘1+1群’创业项目”和“第二批厦门市创业基地”。
能吃苦加上有拼劲,让余瑶的事业插上了腾飞的翅膀,由原先的一家发展为具有数十家联盟的“军嫂爱心亭”连锁企业。在部队领导和地方有关部门的支持下,余瑶的“军嫂爱心亭”成了“厦门市‘1+1群’创业项目”和“第二批厦门市创业基地”。
既然是“爱心亭”,就要把爱心做得名副其实。在一次乘坐出租车时,一位王姓司机师傅告诉余瑶,他用开的士挣来的钱养活了从别处领养的5个孩子。王师傅的故事让余瑶非常感动。第二天一大早,余瑶和丈夫王松青提着200斤米、两桶油和一些日用品和文具,来到王师傅的家里看望孩子。从此,余瑶便和这群陌生的孩子结下了不解之缘,从他们的生活起居到日常用品,总是给予力所能及的帮助。
既然是“爱心亭”,就要把爱心做得名副其实。在一次乘坐出租车时,一位王姓司机师傅告诉余瑶,他用开的士挣来的钱养活了从别处领养的5个孩子。王师傅的故事让余瑶非常感动。第二天一大早,余瑶和丈夫王松青提着200斤米、两桶油和一些日用品和文具,来到王师傅的家里看望孩子。从此,余瑶便和这群陌生的孩子结下了不解之缘,从他们的生活起居到日常用品,总是给予力所能及的帮助。
2009年10月11日,余瑶被厦门市评为“第八届十佳优秀外来女员工”之一。得到荣誉后,余瑶没来得及享受成功的喜悦,就马不停蹄地张罗回馈社会的事。同年12月份,当她得知当地小学还有很多失去亲人的孩子等待帮助时,她就牵头联系评上“十佳”的其他姐妹,凑足一万多元,并带上冰箱、彩电和生活用品去看望那些失去亲人的孩子们。“有爱就有希望,才会有未来”余瑶告诉老师和孩子们。看着孩子们灿烂的笑容,余瑶做出了一个大胆的决定:每逢“六一”儿童节,通过自己的“军嫂爱心亭”,为全市所有儿童免费提供现磨豆浆,其他经营产品随之赠送和优惠。
2009年10月11日,余瑶被厦门市评为“第八届十佳优秀外来女员工”之一。得到荣誉后,余瑶没来得及享受成功的喜悦,就马不停蹄地张罗回馈社会的事。同年12月份,当她得知当地小学还有很多失去亲人的孩子等待帮助时,她就牵头联系评上“十佳”的其他姐妹,凑足一万多元,并带上冰箱、彩电和生活用品去看望那些失去亲人的孩子们。“有爱就有希望,才会有未来”余瑶告诉老师和孩子们。看着孩子们灿烂的笑容,余瑶做出了一个大胆的决定:每逢“六一”儿童节,通过自己的“军嫂爱心亭”,为全市所有儿童免费提供现磨豆浆,其他经营产品随之赠送和优惠。
像这样的故事,在余瑶的“军嫂爱心亭”里数也数不完,道也道不尽。2010年9月,余瑶在资金很紧张的情况下,决定捐款58万元,跟随厦门市妇联主席前往南平对口帮扶,帮助南平地区建立了10个妇女儿童活动中心,受到了南平市委、市政府和当地老百姓的赞许。
像这样的故事,在余瑶的“军嫂爱心亭”里数也数不完,道也道不尽。2010年9月,余瑶在资金很紧张的情况下,决定捐款58万元,跟随厦门市妇联主席前往南平对口帮扶,帮助南平地区建立了10个妇女儿童活动中心,受到了南平市委、市政府和当地老百姓的赞许。
“为什么这样做?到底为了什么?”不只别人问她为何这样做,就是连她自己也在不停地问自己。“只要有爱就有温情”、“付出爱才能得到更多的爱”,余瑶深有感触地说。
计算机市场的分销渠道由厂商(供应商)、分销商、(各级)商、经销商及用户等组成。其中,分销商主要承担实体分销(如储运等)任务,将商流和物流有机地结合起来,而商则更偏重于市场开拓、运作和满足用户需求(经销商所起的作用与商十分相似,两者的差别只在于是否对商品持有所有权,本文并不刻意对它们进行区分)。在PC厂商的渠道建设中,协调好这几方面的关系是保证渠道畅通的重要因素。
追溯起来,我国的计算机产业最早是从PC市场起步的,其主流分销渠道也是随首PC行业的不断发展而形成的。在这里,笔者将从PC行业几家著名企业的发展入手,分析我国计算机行业主销分销渠道的物色。
一、联想集团——渠道是立身之本
联想集团是目前中国唯一能够以市场份额表达自己国际市场地位的高科技企业。这家十几年前由中科院计算机所的20多名员工,靠20万元人民币起家的国有民营企业,在发展战略上有一个十分清晰的脉络:由计算机服务资本联想汉卡解决西文汉化,再由联想汉卡促动外国品牌电脑的分销继而到推出联想电脑,逐步形成国内电脑整机产销,在海外则通过做配套制造业进入国际市场。十几年来,联想就是沿着这样的思路,学习国外一些先进的企业如何做市场,如何做渠道,一步步走到今天的。尤其是在1988年,联想在完全有能力推出自己品牌的电脑时,却毅然选择了美国的AST产品,原因就在于他们清醒地认识到,联想当时还很幼稚,它的资本和营销渠道的运作能力还远远不够,仍需要进一步学习。在历时10年的学习过程中,他们积累的经验教训为联想的渠道管理打下了良好的基础。
开始,联想电脑一部分走直销,但当利润下降、规模效应起来后,联想与其商之间的矛盾越来越明朗化。为了解决这个问题,联想最终决定彻底放弃直销,建起了一条与国际模式相似的渠道。如今,其商用机的经销渠道模式为:
厂商一级二级用户
联想集团在发展过程中,为适应市场竞争的规模化需要,及时推出了“大联想"渠道策略,即在与伙伴相互融合的基础上,进一步加强一体化建设,不仅将商纳入自己的销售服务体系,而且将其纳入培训体系,强调作为厂商的联想集团与商及其他合作伙伴共同发展,共同成长。这种大市场与大渠道的模式,将保证渠道随时的、无限制的扩张力(包括品牌的数量、产品的数量与规模及渠道覆盖面等)同时也确保了渠道的畅通无阻。
据IDC(一家世界著名的市场调查公司)统计,联想电脑连续三年居中国节场第一位,在亚太市场的占有率排名上升为第三位,1998年在全球PC市场上以0.6%的份额排名第十五位。作为目前中国最大的分销商,联想科技公司与多家国外著名企业有着不同层次的合作关系,同时10多个国外著名品牌的信息产品,有1000多家二级商队伍,拥有着雄厚的分销实力。
面对如此巨大的成绩,联想人指出,联想这几年最大的成功不是联想PC卖了多少台,不是联想在中国IT业排第一位,更重要的是联想摸索出了一套在中国如何做企业、如何做高科技企业的经验,那就是"产品是立命之本,渠道是立身之本"。
二、北大方正——渠道亟需培育
与联想不同的是,北大方正立足点是软件企业的形象。拥有自己的技术,并由此形成自己的拳头产品,是方正不同于其他企业的地方,也是方正最重要的东西,方正的发展抓住了这一点。作为一个学校企业方正并没有太多贸易的经验,它是从销售自己的软件产品开始的。因此,可以说是技术上的优势带动了销售,弥补了销售的不足,打开了一方市场,并使方正在实践当中逐渐积累了做贸易的经验。
最初方正并没有自己的PC机。在销售软件的过程中,方正发现许多客户有这方面的需求,因此它选择了Digital PC。这个机会带动了方正整个销售水平的发展,也带动了方正软件的销售。在Digital PC的1995-1996年间,方正建立了大量的销售网点,形成了自己很有特色的销售渠道,使Digital PC在短短的二年中销售量进入中国市场前5名。至今,这个优秀的渠道仍对方正起着举足轻重的作用:
厂商商用户
有了畅通的营销渠道,再加上资金、销售经验以及技术的积累,方正终于实现了“拥有自有品牌"的愿望,成功地完成了从商向产品制造商身份的转化,并建立了现代企业管理模式。1998年方正电脑总销量超过28万台、与1997年相比,年产销量增长率超过100%,被美国商业周刊评价为“中国市场最有价值的两个国产电脑品牌"之一。
方正人把方正电脑销量的高增长归功于1998年进行的两次渠道调整。1998年初,北大方正将全国方正电脑公司的分支机构从销售部门变为对经销渠道的支持和服务部门,成功实现了分公司由营销机构向厂商身份的转变,缩短了原有的销售渠道;1998年9用,方正电脑又以北京北大方正电子有限公司计算机系统工程分公司为核心,组建了北大方正集团计算机事业部,北大方正各地分公司的方正电脑市场营销部和技术服务队伍也全部纳入方正集团计算机事业部旗下,从而实现了从中央市场到区域市场全方位的统一,有效地提高了企业的管理效率和资源利用率。这两次成功的渠道调整,将34家分公司纳入方正电脑总部的利润核算体系,使分公司摆脱了利润的压力,从而使全力对商进行支持成为方正电脑短渠道的优势所在。
如今,方正的渠道还在不断建设之中,随着时间的流逝和销售能力的分化,他们将对商进行分级管理,对各个分公司也将进行统一管理和控制,在不断的调整中使渠道建设更加完善。
三、长城集团——独具特色的专卖店体系
与联想和方正不同的是,长城集团首先选择了创立自有品牌这条路。长城PC最初的销量十分喜人,当时长城GW0520CH的目标是年销售量达到l万台,仅仅依靠国家的计划是不可能完成销售的,于是规模经济决定了长城在1986年最先提出制。而当长城电脑在一年之内发展了8家商之后,制与直销之间的矛盾产生了。采用制还是分公司制?最终,长城电脑还是采用了分公司————用户的模式,在全国建立了7个分公司。1990年,长城0520已经拥有了50家商。但分公司与商之间的冲突日趋激烈,因为分公司也有利润的压力,不可避免地与商争夺客户,对商的积极性打击很大。为了解决这个问题,长城集团对其分销渠道做了一系列的调整改进,最终采用了如下的模式:
厂商总二级用户
但是长城并不满足于走大众化的道路,于是“金长城”建起了国内IT业最早的专卖体系,即“专卖,专家卖,专门卖”,树立了鲜明的品牌形象,摸索出了大量的市场经验,取得了良好的经营效果。如今,在“金长城"整个渠道体系中,专卖店起着举足轻重的作用(整个专卖店体系的出货量在零售市场已占“金长城”全部出货量的70%,在批发市场亦占到50%以上)。如此一来,“金长城"电脑的销售网络便建立在全国各地的总以及总之下的各级电脑商、专卖店、授权维修中心的基础上,通过总之下的零售店直接面对和接触消费者,同时设立大客户部与大客户直接联系,建立了长城特色的专卖店体系。另外,长城还在广州、武汉、上海、成都、西安、沈阳等地设立了办事处,以配合商的工作。
在被誉为“大数据商业应用第一人”的科学家维克托·迈尔·舍恩伯格说出这句话后,全球知名咨询公司麦肯锡声称,“数据已经渗透到当今每一个行业,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”
当大多数公司竞相涌入结构化大数据市场时,初晓光却背道而驰,他看中了非结构化大数据的非凡前景。
有媒体将初晓光解读为中关村“大数据”时代的“开拓者”。
6年以前,当国内公司面对大数据还像一个个“懵懂少年”时,初晓光已经怀揣大数据技术在国内招兵买马,创办公司,开始了大数据应用的产品化征程。迄今为止,他已将非结构化大数据技术用于政府舆情监测、企业危机预警、品牌保护和竞争情报分析等不同领域,并将业务部开设到北京、昆山、上海、深圳和香港等地。
关注非结构化大数据
初晓光获得的一切成就皆源于他十几年前的海外留学经历,那里是他梦开始的地方。正是那几年的积淀,让他在后来的创业中获得了先发优势,占领了非结构化大数据这一细分领域的制高点。
1998年,初晓光开始了英国留学之旅。在那里,他学到了系统的工商管理和信息科技理论知识。回国后,他先是做了四年投资人,创办过一家芯片设计公司,成功退出后,转而在大数据领域寻求契机。
2007年,初晓光创建的麦克斯泰科技公司在北京理工留学人员创业园成立。用他的话说,“这是一家以大数据技术为主的最大化的实用技术公司”,专注于做非结构化大数据和云计算应用。有意思的是,初晓光的英文名字也叫Max,但他声称两者没有必然联系。
讯库系统是他的团队几经历练后做出的成果。这是公司自主研发、独立运营的国内较早的互联网资讯监测预警平台。
这个平台能实时从互联网上采集有针对性的资讯,将这些数据放到公司的云计算中心进行处理,再通过商业智能分析,生成结果后提供给用户。与之相反的是,同行们似乎更关注结构化大数据技术带来的应用,“他们给大型用户做项目,例如做银行内部信用卡资料的数据分析和处理,生成结果后提供给用户,用户再根据结果去提升企业的竞争力。”
在信息社会,信息都可以被分为两类,一类信息能够用数据或统一的结构加以表示,如数字、符号等,被称为结构化大数据;另一类信息无法用数字或统一的结构表示,如文本、图像、声音乃至网页等,被称为非结构化大数据。
实际上,大数据在物理学、生物学、环境生态学等领域存在已有时日,却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。不同于结构化大数据内容,非结构化大数据广泛存在于互联网上,表现为碎片化、非规范化的特征。
讯库的数据全部来源于互联网。它基于数据的某种特性,把散布在互联网上的各种信息和碎片化的内容进行整合分析,找出其中的各种关联性和趋势。它打破了传统的信息分类方式,由用户决定分类标准。讯库最典型的应用是政府的舆情监测。通过互联网的数据采集,讯库把公众的意见反映给政府,政府以此来提高决策和执政水平。
如今,“讯库”实时监测着全球数千个中文报纸、期刊、门户网站、论坛、博客,每天更新数百万条资讯,并拥有自1998年以来的数亿条资讯数据库。“只需几分钟,我们就可以把客户所需求的信息进行选取分析之后精准地推送到达。”初晓光说。
值得一提的是,讯库采用了SaaS软件运营模式,它将应用软件统一部署在公司的服务器上。用初晓光的话来说,“讯库3.0实时搜索云Saas服务系统,一切尽在云端,无需下载软件,无需更新系统,只要一台可以上网的电脑就可实现云办公。”
6年时间里,讯库经历了三次质变,最初的1.0和2.0版本是为了解决资讯的全面、实时的问题。第一个版本所做的是让资讯搜集不漏;第二个版本可以在资讯出现后的十几分钟内将结果传给客户;而3.0版本致力于从语义分析层面解决用户数据的提取准确性问题。除了大的升级外,“小升级每周都在进行。”初晓光对此很是自信。
为了提升用户体验度,除了PC版本外,讯库还推出了手机客户端等移动互联网方式,用户可以随时登陆讯库,个性化定制某类资讯。简单的定制在系统上就可以实现,复杂的定制还可以使用讯库的“私有云”来获取。
占领数据挖掘和分析的制高点
在舆情监测行业,出去和进来的公司很多,市场不断在变化,但麦克斯泰始终位列第一梯队。
在企业危机公关中,数据挖掘和分析,越来越成为企业危机预警的重要构成。由于互联网时代资讯传播速度快,在突发事件爆发时,企业都有可能演变成公众关注的焦点,如何做出正确决策以及保护自身品牌就变得尤为重要。此时,品牌和口碑监测的全面性、可靠性和实时性成为企业能够灵敏、快速做出公关反应的前提。
除了舆情监测、品牌公关,企业竞争情报分析也可以通过非结构化大数据技术获得。在全球化的当下,企业之间的竞争日益激烈,竞争情报分析成为企业提升竞争力的重要手段之一。由于企业95%的情报来自公开的信息,这使得非结构化大数据技术能大展身手。
依靠非结构化大数据做支撑,通过自主研发的语义分析技术,讯库在数据挖掘和分析的全面性、可靠性和实时性上已经先于同行迈出一大步。目前,围绕数据的分析采集与处理,公司已经有四项发明专利,60项软件著作权和4个注册商标。
初晓光举了一个形象的例子,“关于某品牌车型的维修问题,互联网上相关资讯有上亿条,但是很多资讯并不是在说维修问题本身,亦或是一条相同的资讯被重复到多个网站上。这就要求数据库对资讯去粗取精、去伪存真,还要避免重复化,这是讯库正在花大力研发的核心技术——语义分析技术。”
通过语义分析技术,讯库致力于将资讯准确聚类,对舆论正负面的分析尽量做到精确。“这涉及到自然语言的处理,所以不可能百分之百解决问题,只是看你能解决多少,80%?90%?还是95%?”
在硬件上,讯库投入了几百台服务器来提升计算能力。在上亿条资讯中将用户想要的信息提取出来,这个过程,用户只需要等两秒,但背后是一系列复杂的计算过程。
目前,从中央到地市县级政府机构,以及众多世界五百强企业、科研院所、图书馆等,其中很多已成为讯库的使用者。但在几年前的媒体采访中,初晓光有意透露希望将个人定制化资讯业务也收入囊中。对此,他给记者的回答是,这只是一种展望,还没有形成明确的计划。原因是技术需要突破,个人资讯市场还不成熟,产业化的路子还不畅通。对他来说,将现有的业务做扎实才是最实际的选择。
但是,随着移动互联网的发展,讯库手机客户端的推出,为个人定制化资讯提供了可能性。
何为个人定制化资讯?简单地说,就是将个人需要的一些特定资讯,通过讯库客户端,以一个更快的方式推送给使用者,不同于现在的频道、栏目订阅,它更精准地将想订阅的资讯推送到用户的手中。这样做的好处是,过滤掉重复资讯和非定制化资讯,用户看到的资讯就是他想看到的内容。
目前,初晓光团队针对个人定制化产品,已经做了一系列小范围测试,还没到大规模推广的阶段。初晓光给出的理由是,“每个人对资讯的需求不同,如何将其做成产品予以呈现,还是一个摸索的过程。这要看产品研发周期和市场对其接受程度。”
在下一个产品规划中,初晓光要取代调研问卷——这种传统的市场调查方式。“调研问卷往往是通过街头拦访等形式,来探知受访人的偏好。但是,结果是否真实?受访人是否就是企业想要调查的群体?结果会有很大的片面性,而且品牌的口碑会随着公众危机事件和舆论的变化而发生改变。”
初晓光的想法是,研发一个互联网分析工具,用户可以根据历史上的大量数据,通过某种运算形式,对他所关心的问题做市场调查。通过非结构化大数据技术来挖掘互联网上的数据,得到某一时刻公众对这一企业的评价,让企业实时知道这一时间点的公众舆论和情感倾向,产生的结果往往比传统问卷调查准确得多。目前,这一领域的研发也在进行中。
一个务实的理想主义者
讯库原本是初晓光在做投资人时遇到的一个项目,当项目初具成果后,他做出了一个出人意料的决定,创建公司,将这一项目变成产品一直做下去,这才有了后来的麦克斯泰和讯库。
从投资人摇身一变成为创业者,初晓光给出了一个理所当然的理由。“投资人不是一个舒服的角色,我更喜欢创业。我很享受这样的过程,利用草根化资源,不断得地提升自我,做成自己想做的事情。这是一个想各种办法解决各种问题的过程,虽然期间有时会很痛苦,但是乐趣无穷。”
初晓光是一个务实的创业者。相较于跨界创业,他更崇尚在细分领域取得先发优势和占据第一个立足点,再做其他的细分点,同时还不能丢掉既有的市场。
他主要依靠自有资金滚动式发展,扎扎实实地将企业做到现在。他不喜欢制定长远的计划,用他的话说,能够做明年的计划已经是很超前了。很多公司都在为生存、为了寻找机会而战斗。制定了计划,实现不了,又有何意义?
“对我来说,把企业做起来,让企业具备核心竞争力,就要先解决基本的生存问题,再考虑如何发展,最后是树立企业的文化核心竞争力。在这期间会面临很多挑战,但管理也将不断规范。”
他一直坚持这样的理念,企业可以关门,但不要有欠债,这既包括钱财上的亏欠,也包括其他方面的亏欠。包括公司发展过程中的各种决策,以及各种有风险的事情,初晓光都会让员工知晓并有一个清楚的认识。
“即使企业出问题,也能够对所有人有一个交代。因为创业过程中,失败很正常,你不为失败做准备,就很难去前进。”
有人说,企业家生活就是工作,工作就是生活。初晓光不赞同这一观点。他认为,创业要劳逸结合,生活和工作都要保持一定的节奏,让二者尽量处于一个理想的平衡状态。
工作之余,初晓光喜欢打高尔夫,喜欢航海和旅游,去过北京周边几百个地方,每次出去回来后都写旅游博客。他还与朋友设立了一个微信的公共账号,每当心有触动时,就在上面谈古论今。这个账号如今已聚集了几千个用户。最近,他迷上了明清交界时期的历史,喜欢拿古代的人物和事件与现今做比较。
“明朝是一个强大的王朝,但也存在很多问题,就如同现在的中国。清朝入关某种意义上是一种倒退,但清朝是中国历史上税赋最低的朝代,康熙当年免徭役,藏富于民,国家财政一年的收入和一个中等规模的盐商的家产相当,人民的生活很不错。”
2003年过完春节后,28岁的许娇君人生还谈不上有什么事业。这个不过在泰州一个鞋厂有些外贸经验的女青年,带着12000元和心里的一股劲,突然就决定远赴他乡。她选择的是一个几乎只有一面之缘的城市――义乌。
从某种意义上说,许娇君来到的也许不是一个城市,而是一个巨大的商场。它的流动人口是各种肤色的商人,它的世界之最是长达1.8公里的商业市场。小商品城、国际商贸城等数个商铺密度几乎两步一个的大型商场,如同巨兽般盘踞在这个城市。从这些巨兽般的商场延伸开去,一条条贩卖内农、五金的专业街和一个个小型的商业集散地在这个城市中纵横交错,林林总总的商铺占据了房子的最下层,就连这个城市附近的村庄,房屋都被规划成统一的样式――楼上住人,楼下商铺。
联合国需要采购500多万个品种的商品,在义乌就能找到300万个品种。这个城市有世界最大的袜厂、国内最大的易拉罐生产企业、圆珠笔芯生产企业,占世界总量40%的电子钟表,占全国总量70%的饰品、40%的拉链、35%的袜子都在这里生产。这个城市的城区以每年6平方公里的速度在扩张,并因此诞生了“职业带路人”的特殊职业,靠带人在城市中寻找商店为生。
商城里狭窄的通道、街道上不留余地的商铺、占据居民房子一楼的世界大小公司驻义乌办事处,如同一张巨大的网络,将每个怀揣野心的商人笼络其中。这个网络上,超过3500个阿拉伯商人形成了自己的聚集地,手工记账的商人不动声色地和欧洲人谈着几个货柜的交易:通过这个网络的各个节点,温州生产的新款胸针两个星期内就会出现在意大利的小店中,价格由人民币2元变成4欧元。
2003年,梦想家许娇君几乎不认识这个城市里的任何一个人,就来到一个充满神奇机遇的商场门前。她觉得自己能成功――这离她被人称为“卖义乌”的商人,离她坐在360平方米看着每年涉及过亿产值的账本,不超过3年。
一个人和一个城市发现的机会
2003年,义乌中国小商品城成交额超过240亿元。而在东北角新崛起的国际商贸城旁边,一块建设用地拍卖出每平方米22.5万元的天价,超过北京的王府井和上海的南京路。不过,许娇君用身上的12000元,仍能在时代国际大厦,租下一个40多平方米的办公室,开办了自己的外贸公司。大厦的名字很恢宏,事实上“是一个小环境”,聚集了很多小公司。当时义乌这样的外贸公司不算太多,有的一张桌子两个业务员就是一家,老板可能是一个温州人或一个黑人,全都属于在义乌的市场中觅食的小鱼。
义乌租房子是一次一年租金,当许娇君将房子签下来的时候,剩下的钱只够她招些大学刚毕业的学生,反正大家都没有经验。她以前虽然在工厂做外贸这一块,但刚到义乌,当然是一个客户也没有。许娇君索性换了手机号码,一切重新开始。这个时候,她对这个城市已经有自己的判断:“有这个市场在这里,机会应该很多。大的客户、好的客人总在那里,剩下的只是我们是否有能力,我们是否做好准备去接待他们,为他们服务。”
许娇君挖掘目标客户的方法很简单――她开始在商场外的街道上和阿拉伯的餐厅附近晃悠,寻找落单的老外。她不断向目标对象问需不需要翻译,“我说我希望锻炼T我自己,我也不收你一分钱,我只是想帮助一下你。”
转了两个星期,她终于发现了一个落单的27岁左右的智利人,给他当免费翻译。她跟在他身后,真正进入了义乌的商业战场一一她发现,客户买到货以后,一般就找到物流公司,把货送到物流公司仓库去,然后集装箱过来就直接装箱了。中文不太熟练的外国人自己做所有的事情,自己去采购、自己下单、自己付款,“货出来了就付款,看一看就装走了。”
她在这种简单却缺乏效率的模式中发现了机会,随后她的行为显然超出了一个翻译的本分:她白天帮客户和当地人侃价、做市场调查,晚上还要继续工作:“那天晚上,我没有睡觉,把他当天购买的所有东西都整理处理。”她做了商人本该自己完成的工作,帮他计算今天采购了多少个品种的产品、有多少个立方,还为他购买的商品写明细节、配图:“我会想得甚至比你自己想到的还清楚。你说这个烟灰缸要十盒,我会帮你写成这个水晶烟灰缸,有多少厚度,多少口径,是方还是圆的,然后把照片拍起来,放在订单的旁边。”
第二天早上,她去宾馆接智利人的时候,带着配好图片的整理结果。智利人非常惊喜,因为从来没有人帮他这样做过。“后来他要给我两万美金,我说不要,我不应该收钱,我向你学习了东西。但第二次来就要付佣金了。”智利人因此成为了她一直到今天的客户,而许娇君也因此发现了义乌的第一个商机:“不停来义乌采购的人,总有一个人是需要我的。”
这是许娇君的第一年。她的行为和义乌这个城市的野心相契合――1982年,义乌县(其时仍未建市)县委书记面对市场是否放开的争论,宁可不要乌纱帽而选择市场。现在,义乌的目光从国内转向了利润空间更大的国际市场,义乌的商场―直把生意的触角伸到了全世界,南非、阿联酋、马来西亚、乌克兰……都有义乌人经营的市场,在瑞典,更有一座义乌人建起的60万平方米的中国商品批发城。
“义乌共有外贸经营权企业1700余家,出口千万美元以上的规模企业达到30家”,这是从义乌外经贸局得到的数据。掌管国际商贸城的是商城集团,在其资深员工王兴财眼中,义乌最大的商场未来的发展空间是这样的:“以前我们是卖全国货这个概念,现在我们提出卖全球货,我们这里的东西卖到外面去并不稀奇,现在是外面的东西要卖到外面去,外面的东西卖到国内来这两个概念。比如说巴西的水晶从这里卖到国内,也从这里卖到国外。”
2006年,“义乌・中国小商品指数”向全球,成为全球小商品的“道琼斯指数”。普遍的看法是,“义乌市场上一有风吹草动,大洋彼岸的日用百货商品价格就会抖三抖”。而为了满足经营户“开门能迎天下客”的要求,义乌商城每天早上开市前半个小时免费为经营户进行英语培训,有上万经营户参加他们用英语互相练习商务会话,是为属于义乌商场的“疯狂英语”。
义乌的新商业网络
2004年,当《同一首歌》走进义乌的时候,义乌新增各类工商登记已户已超过20000家。许娇君依旧面对创业的烦恼:顾客增长的速度非常慢,有些时候顾客可能一个月都没有。直到2004年年底,她通过Google的搜索发现了“义乌”这个关键词的作用。
“我想看到Google上义乌的关键词下有什么东西,但我发现结果没有出现任何一家外贸公司。如果我们去一个陌生的地方,没有认识的一个人,就觉得非常的迷茫和彷徨。互联网
这么发达,顾客应该会到网上看一下义乌是什么地方。”许娇君显然想成为外国人在义乌认识的那个人,搜索引擎上义乌这个关键词显然给了她很大的启发:“义乌的商品有300多万品种,不可能把所有的品种都放在网站上做关键词。但义乌这个关键词就不一样。”她马上就开始在Google将自己公司和关键词义乌结合在一起,每个星期都要被Google刷掉差不多5000块到2万块钱的广告费。
这个行为让她发现了“义乌”这个名词的价值,也让她后来在网络上被称为“卖义乌的人”。“第二天就有邮件来了。在网上查看义乌的人实在太多,我们现在每天进来的邮件至少是5到10封,最多的时候一天能收到20封。每天我们都有5个左右来自不同国家的新客户,从我们开始找客户过渡到我们挑客户了。”她为这些通过网络了解义乌的客户提供在义乌的商业服务,客户从上海机场下飞机开始,就能得到她们的翻译和接送。这样,一个不懂中文的外国人,也能在义乌的商场自由行。
现在,在她的邮箱联络名单上,至少保持着300个固定联络的客户。5年过去,她的社会圈也发生了变化:“一开始,我跟采购商、供应商都没有深交,天天都在找客户。后来我发现,一定要有供应商的支持。我要服务的客户是大客户,我就需要找到比较讲信用的供应商。”
更多的商人已经注意到网络和义乌这个关键词带来的作用。“双童吸管”在义乌是一个传奇,选择了毫不起眼的吸管作为自己事业的支点,用平均售价只有8厘钱的产品在短短十年时间打造了一个全球最大的吸管王国。双童集团办公室主任卢程航说,“双童”目前的销售网络主要包括内销网络和外销网络,也和外贸公司合作,固定的客户超过3000多个。销售人员很多不用出门,通过网络和电话就可以接到订单。在他看来,“义乌的小商品城,就是我们企业的一个营销部。义乌每天20万的流动人口,就是一个最好的宣传。”他引述了一个例子,有人建议将双童集团的名称前面改为“浙江中国”,但老总楼仲平就是不改,一定要叫义乌。“因为在我们看来,义乌就是一个最好的品牌。”
见到许娇君的时候,她正准备下午去上海,参加一个学费12多万元的课程:“4天的时间,教你如何将企业打造上市。”在这些昂贵的课程中,她将碰到不一样的人:“去上课的人,他们都是上市公司的老板,或者是行业里面的老板,甚至在行业当中做得比较优秀的供应商。他们既是老板也是爱学习的,我去学习、认识的这些人脉,可以扩大我的格局、视野、目标。”在义乌,“有人脉”永远是一个表达商人能力的褒义词。在义乌一家重点率超过70%的中学,择校费要37500元。按知情人的说法,这家中学过去的择校费一度达到离录取线差1分就要增加2万元,甚至择校生要采取摇珠的形式才能跨进这所中学的大门。让人奇怪的是,即使这些商人的孩子在重点大学完成学业,很多家庭还是会让他们回义乌经商。对此,义乌商人是这样解释的:“用十几万让孩子进去,就算读书不成,也可以多交些朋友。”
靠薄利多销占据世界份额的工厂:通过网络营销买卖义乌的商人、将商场开到国外去的义乌商场、服务世界商人的外贸公司……义乌正是在他们交织成的巨网中获得了进一步的发展,然后形成品牌来扩大这个网络。义乌的国际商贸城已经成为一个4A级旅游区,在人来人往的商场正门,除了提着、夹着皮包或扛着蛇皮袋的外国商人,还有摇着小旗子的上海导游和等游客上车的、擦得发亮的旅游大巴。
义乌商人的代际之变
按照义乌当地报纸的一个说法,义乌最捉襟见肘的是大型健身场馆,一些想健身的生意人不得不“排队”等空位――为了把生意做大,很多义乌商人不仅没有时间锻炼,每天还要参加各种各样的应酬,身材变形,无暇顾及。
在义乌,经常可以听到这样的一个说法,义乌人只知道赚钱,有了钱就用来买车子和房子,城市的公园没有他们的踪迹,基本也没有什么夜生活,甚至不少老一代商人,还保持“每天早上都很早起床去送货,下午5点钟就回去睡觉”的生活方式。
但每一个到过义乌小商品市场的人,都不会相信这个城市的生活是平淡的。在那些和外界物价差距巨大的小商品市场,5毛钱就可以买到一只戒指。这当中的利润空间让人产生了用此换来财富的迷幻,也证实了这种低额利润下所堆积的义乌人的勤奋与压力。义乌是个小城市,县城的规模,属于金华市;但是,这个事实总是被人遗忘,因为这个城市国际化的面貌,这个城市内心深处蕴含的市场带来的积极力量,这个小城市的气质,不差于一个大城市。
“很多人提到学义乌精神,很简单,减信包容,勤奋好学。义乌人排外,不管哪个国家和地区的人来义乌,我们都欢迎,都是平等地对待他们。长居义乌的老外已经有一万多人了,国外在义乌市的代表处经过登记的也有1400多家。”
义乌外经贸局办公室主任土建华如是说。“义乌人的经营意识很强,而且凡是有市场的地方就会有义乌人,有商品流通的地方就有义乌人。”在他看来,义乌从鸡毛换糖带来的市场意识开始,到后来出现的五代市场,已经形成了一个市场群,这个市场群为义乌带来了重大价值。
在这个过程中,出现了很多带有传奇色彩的义乌人。王建华提到的一位第一代女商人,何海美就算一个。1978年,古装戏是人们最热门的话题之一,丈夫在饼干厂上班的何海美,哥哥在部队里学过摄影,拿着几张林黛玉的剧照,让她嫂子去卖。结果,嫂子没敢去,何海美去了。刚开始,何海美也拉不下脸来叫卖,就帮剧场门口看自行车的人看下,让看车人拿着去卖,赚回来的钱再和他分。结果,那天她分到了10元钱。何海美靠卖剧照成为义乌最早的万元户之一――她在剧场转悠的经历,和许娇君的经历有着相似之处:同样足勇敢的女商人,注意到义乌这片土地上出现的机会。
不同的是,年老的何海美已经退出激烈的商场,而年轻的许娇君则野心勃勃。她希望两年内把公司打造上市,办公室内的柜子中放着阿拉伯语教程与减肥果的她,用大量的时间去学习――去上海听12万元学费的上市学习班,去深圳听世界第一形象大师的课程:“我去上的课都是世界第一个的人讲的课。我希望自己能够成为第一,而想成为第一个,必须向国内第一、行业第一、世界第一去学习。”