销售人员培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇销售人员培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

销售人员培训范文第1篇

2007年01月28日，笔者因为家庭装修结束、需要添置新家电，故陪同家人一起到上海漕宝路上比较著名的家电卖场YL卖场和GM卖场（为防止产生名誉侵权等纠纷，本文对卖场名称采用字母化名）去进行采购。 　 到YL卖场之后，一进去就发现各种品牌的家电琳琅满目，陈列整齐，用醒目的广告词来宣传自己的产品如何如何最好。无论是看那一家家电，销售人员都说自己的产品是卖场里最好的。笔者和家人一起看中了一款42寸X星的液晶平面电视，就问销售人员，请他介绍产品的性能。销售人员跟复读机似的背了几句套话。笔者问能不能演示一下“画中画”的效果？销售员搞了一会，没搞出来。笔者和家人见状就离开到其他展台去了。

然后到了X基品牌的液晶平面电视机前，笔者和家人就一款37寸的液晶平面电视机要求对方进行产品介绍。销售员也是讲了几句套话。当笔者进一步问比较详细的技术参数，比如屏幕分辨率、感光度等许多问题的时候，销售员一头汗，说不出来。

最后到了某PX品牌的液晶平面电视机展台前，在听了销售员的套话宣传后，笔者了解到，该产品带两个USB插口，U盘可以直接插到电视上播放。在笔者问到，该U口支持那些格式的媒体流文件之后，销售员睁大眼睛说，什么是文件格式？笔者讲，有DAT格式的，MPEG格式的，AVI格式的，RM格式的，你的产品附带的U口都支持外来那些格式的文件播放？销售员木然，摇头说不知道。笔者和家人只好离去。

无奈，笔者和家人驱车赶往GM卖场，到了之后，也碰到了同样的现状，一个LX展台的销售员，对着一款等离子电视机对笔者开始滔滔不绝地套话宣传，当笔者说明要购买液晶平面电视机时，该销售员说，所有电视机都差不多，液晶平面电视机和等离子的差不多啦。笔者听完，和家人互相看了看，便离开走了。

终于到一家skyworth液晶平面电视机展台了，笔者和家人一起看中了两款42寸skyworth的液晶平面电视，一款是42HC系列的，另一款是42SW系列的，价格一样，但功能不一样，就问销售人员，请他介绍两款产品的性能。该销售员40多岁，非常礼貌客气，叫我们坐下之后，首先介绍了两款产品各自的优势，接着介绍了两款产品的共同点和不同点，HC一款屏幕分辨率达到3300万象素，SW一款屏幕分辨率只能达到660万象素，差五倍之多；但HC款的显示效果显著高于SW款。两款都有PC接口，直接连电脑；都有画中画，可同时在一个大屏幕上显示十几个小屏幕，同时收看；SW比HC的优秀之处，在于SW款的电视机自带节目刻录机，可同时刻录三个台的节目，总时长72小时的存储器。

在介绍了性能比较之后，该销售员又给我们介绍了两款产品在能耗上的节约与对比，演示了连接PC时候画中画一边是计算机显示，一边是电视播放的情况，笔者和家人听了之后，感觉很满意，商量后当场便决定购买。

在完成该42寸液晶平面电视机（约一万二千元）的购买支付之后，该业务员通过和家人沟通，得知我们还需要购买一款19-22寸餐厅用的液晶平面电视机时，立即向我们建议，说虽然他主要销售Skypeworth品牌的，但他知道最近HPC的一款19寸液晶平面电视机很实惠，建议我们购买。我们经过对HPC该款产品的了解，也决定购买。于是当天在该销售员的帮助和介绍了，连续买了两台液晶平面电视机，完成了既定的采购任务。 　　二、从实例中分析终端销售员在销售达成中的关键作用

第一，终端销售人员是达成销售的关键。无论企业的营销策划多么好，广告多么铺天盖地，分销渠道多么流畅，但最终要达成销售，关键还是终端销售人员。终端销售人员的产品知识、销售技巧、消费心理知识等等，往往在销售实战中对销售的达成有关键的因素。笔者和家人的采购实际就是生动事例。

第二，终端销售人员的素质需要提高，销售技能和产品知识需要不断及时强化培训。

在这个高速发展的时代，产品更新换代的速度超出了人们的反映。当许多对老产品的销售干的很优秀的业务员面对新上市的产品的时候，如果不能及时学习和掌握产品的知识和详细性能，在终端销售中也难以有所作为。

第三，呼吁各企业和卖场共同行动起来，不断强化终端销售的培训，不断提高终端销售人员的专业性和总体素质，进以促进产品销售。现在许多企业并没有认识到对员工进行OJT培训的重要性，甚至有的企业认为对员工培训不会对企业带来好处等等。这些思想，可能在特定背景和特定企业里是对的，但是对主流企业来说，这些思想是要不得的，是妨碍企业进步和发展的。特别是当我们面对产品更新换代速度加快、市场竞争加剧的情况的时候，学习速度和培训速度在某种意义上决定了企业是否能赶上市场的步伐，赶得上的就继续，赶不上的就在竞争中被PK掉。

三、结束语

销售人员培训范文第2篇

商务人员穿制服的礼仪

人们通常所说的职业装实际上大都是指的职业制服，是人们在从事某种活动或作业过程中，为统一形象、提高效率及安全防护的目的而穿着的特定制式的服装，亦称制服。在现代服饰中，由于社会上的绝大多数人都在从事某一职业，几乎所有的人都与职业制服有联系。制服的选择、区分、风格定位多由主管部门统一制定、发放，而非穿着者自己购买。

所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求公司职工统一穿着的服装。制服体现着自己所在企业的形象，反映了企业的规范化程度。

制服的特点：面料统一、色彩统一、款式统一、穿着统一

制服的穿法：忌脏、忌破、忌皱、忌乱，使用与制服配套的衣饰。

公司统一制服有以下四大基本作用：

(1)树立企业形象

企业也具有一个形象问题，这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是员工的形象。可见，企业形象，首先是人的形象!

(2)提高企业凝聚力

人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，同仇敌忾，才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，优先要提高员工凝聚力。当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。好的职业装能够从一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员工利益的关心。

(3)创造独特的企业文化

职业装在企业形象识别系统中虽然属于视觉识别的范畴，但是服装是穿在人身上，也能反映员工的精神风貌，体现出一种企业的文化内涵，这是其一;其二，设计独特的职业装，同时，还能体现企业的价值观，比如深色调和保守的职业装能够体现企业的稳健作风，而颜色和款式设计大胆的职业装则能体现企业的创新精神等等。见到企业员工的着装、言行举止，就能够看到一家企业领导的影子，就能窥探到企业文化。

(4)规范员工行为

无论下班时员工在干什么，上班一穿上职业装，就能使员工马上意识到自己已经进入工作状态，如果企业能够恰如其分地将职业装与员工的行为联系起来，穿职业装的过程就相当于一次“岗前会”。要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为，这是企业员工行为管理中很要的方法。

商务人员的仪容礼仪

仪容，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪容不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪容是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

那么，在仪容方面我们应该注重些什么呢?

仪容仪表的协调

所谓仪容仪表的协调，是指一个人的仪容仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪容仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪容仪表也要与环境相适应，在办公室的仪容仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

色彩的搭配

暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

着装

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

我们的仪容仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

 

商务人员穿制服的礼仪相关文章：

1.商务人员仪容仪表礼仪有哪些

2.穿制服应注意的问题 服务礼仪

销售人员培训范文第3篇

 

美国上市公司-----亿元级外企、IT培训领军企业

【北京免费咨询电话】：400-001-9911转分机28245

一、达内国际集团简介

达内国际集团是中国IT职业教育的品牌，是目前中国IT职业教育集团，2014年4月3日，达内国际集团成功在美国纳斯达克上市，是中国家在美国上市的IT职业教育集团，同时也是2014年赴美上市股。除中高端IT人才实训外，达内时代科技集团同样致力于IT 人才输送、教育平台建设、软件研发等综合服务。目前，已形成包括 人才实训中心、软件研发中心、软件人才中心、IT 教育中心四大人才服务模块达内国际集团逐渐形成以IT培训为主的多元化、综合性的职业教育及人才服务领导品牌。

达内国际集团有限公司的各个中心由软件专家负责运营，课程设计引进北美先进技术，贴近中国软件企业的实际需求，同时，聘请北美海外专家与来自IBM、华为、用友、亚信、东软等国内外名企的一线实战专家担任讲师，以确保高端培训效果。达内在课程设计与培训模式上不断创新，开创“零首付、低押金，就业后付款”的信贷就业模式先河，改革培训模式保持培训规模扩大的同时确保90%以上的就业率，同时高质量就业。

二、达内时代科技集团与高校和企业合作

从创建之初，达内国际集团就非常重视与高校进行学术交流、专业共建等方面的合作。经过13年辛勤的耕耘，达内国际集团在全国高校中建立了良好的口碑和美誉度， 达内先后与全国500多所大学的计算机或软件学院建立良好合作关系，其中20%以上为211重点大学，在100多所院校里建立了达内大学生实习实训基地，并与包括北大软件学院在内的7所院校建立软件工程研究生联合培养合作。近年来，达内加强了与院校开展深度合作的步伐，在人才培养模式、项目课程体系的整体构建、实训实习基地的建设、师资培养等方面全方位的高校开展合作，对高校的教学改革、优化高校课程体系，强化实训实习以及加强高校教师队伍实战型业务水平的提升都积极的推动作用。

达内发展离不开与企业的密切合作，达内在全国建立5大软件人才中心，300人才顾问每天不断与全国上万家企业保持联系和沟通。通过13年达内不断地探索与尝试，达内与国内外知名企业建立人才推荐，人才定制培养、人才租赁与外包、校园招聘、IT猎头、企业内训等多样化的合作方式和一站式的服务体系。截止到2014年5月底，达内与全国5万家知名企业建立合作关系，每个月在达内全国中心有近600场的企业双选会，达内还会定期做专场招聘会，正是与企业的紧密合作关系，达内学员保持行业的学员就业率，2014年实现了95%以上的就业率。

三、达内国际集团主要业绩：

达内国际集团作为中国高端IT培训的翘楚，从创业之初就倡导 “诚信、创新、开放、合作”的企业文化，同时经营战略一直都保持经营模式和产品保持行业的一步：率先在美国上市家IT职业教育机构；率先推出“先就业，后付款”IT信贷就业培训的IT职业教育；率先获得国际风险投资的IT职业教育机构；率先入选“德勤中国高科技高成长50强”的IT职业教育机构；率先由IT技术专家建立和运营的IT职业教育机构；率先全面开放课堂，随时真课试听的IT职业教育机构；率先与“211工程”大学联合培养软件工程硕士的IT职业教育机构；率先真实披露学员就业率、就业品质的IT职业教育机构；率先开辟高端课程，培养IT白领、金领的IT职业教育机构；率先完全真实公开师资背景的IT职业教育机构。

达内国际集团由于优秀的教学效果、行业的经营模式和倾力公益事业赢得了社会各界的广泛赞誉和好评，近年来达内荣获了各界机构的颁奖：达内是业界的一家2006、2007、2008、2009连续4年入选德勤评选的“中国高科技高成长50强公司”、“亚太地区高科技高成长500强公司”，中关村管理委员会指定的“软件人才培养示范基地”、北京市商务委、北京市教委联合评为“首批服务外包人才培训机构”，被《计算机世界》评选的“就业服务杰出贡献奖”、被《中国计算机报》评选的“影响力培训机构奖”、被搜狐评为“中国十大教育集团”、被腾讯评为“中国大学生心目中影响力的IT品牌”， 2010年更是和百度、搜狐、中兴电子等企业被欧美同学会评为中国海外归国人员创业“腾飞奖”中国50强优秀企业、2011年获得中央电视台评选的中国教育行业“领军企业”2012年9月获凤凰网、网易财经、影响力峰会组委会评选的“2012年度信赖企业”大奖、2012、2013年 荣获普华永道和高企协颁发“2011中关村高成长企业100”。2013年荣获智联招聘中国年度雇主“北京30强”企业等大奖。

四、达内国际集团IT培训课程：

1、java培训-----------java工程师；

2、UI培训-----------UI大咖设计师；

3、Android培训-----------安卓工程师；

4、IOS培训-----------IOS软件工程师；

5、Web培训-----------Web前端工程师；

6、HTML5培训-----------前端互联网工程师；

7、会计培训-----------主办会计师；

8、网络营销培训-----------网络营销经理师；

9、unity培训-----------Unity3D工程师；

10、大数据培训-----------大数据工程师；

11、PHP培训-----------PHP开发工程师；

12、嵌入式培训-----------嵌入式工程师；

13、软件测试培训-----------软件测试工程师；

14、C++培训-----------C++软件工程师

15、linux培训-----------linux运维工程师

16、Net培训-----------Net开发工程师

五、达内国际集团就业：

1、2016-02-17-------- 中南大学学生参加达内C++培训，成功转型9万年薪入职软通动力；

2、2016-02-16-------小学教师参加达内PHP培训，成功转型薪资翻3倍获10k高薪；

3、2016-01-16-------本科应届生参加达内java培训，成功入职外资软件企业；

4、2016-01-25-------电气工程师参加达内网络营销培训，成功转行获9k月薪入职搜房网；

5、2016-01-08--------公务员不干枯燥工作参加达内培训，转型网络营销师获15K高薪；

6、2016-01-07-------平面设计师遇瓶颈参加达内UI设计培训，薪资飙升2倍多获15k高薪；

7、2015-12-29------大四学员参加达内iOS培训，获10W年薪赢在职场起点；

8、2015-12-28-----中国计量大学大三学员参加达内UI设计培训，获月薪12K入职offer；

9、2015-12-18-----机械专业学员零基础参加达内PHP培训，获7K月薪成功转行；

10、2015-12-25------应届生参加达内java培训获7K月薪入职敦煌网；

 

六、达内国际集团各校区分布及具体地址：

   北京免费咨询电话：400-001-9911转分机28245

北京市（海淀区）：

1、达内北京中关村中心JAVA：

－－－北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层；

2、达内北京大数据中心才高大数据：

－－－北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层

3、达内北京万寿路中心WEB前端：

－－－北京市海淀区万寿路文博大厦二层

4、达内北京清华园中心.NET/Unity3D：

－－－北京市海淀区花园路小关街120号万盛商务会馆A区三层

5、达内北京魏公村中心UID：

－－－北京市海淀区中关村南大街乙12号天作国际大厦三层

6、达内北京海淀园中心PHP：

－－－北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层

7、达内北京网络营销中心网络营销：

－－－北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层

北京市（朝阳区）：

1、达内北京潘家园中心安卓/IOS：

－－－北京市朝阳区潘家园松榆北路7号院11号楼建业苑6层

2、达内北京亚运村中心软件测试：

－－－北京市朝阳区南沙滩66号院1号楼3层达内科技测试学院

3、达内北京会计中心会计：

－－－北京市朝阳区民族园路2号丰宝恒大厦二层

北京市（东城区）：

1、达内北京南锣鼓巷校区UED：

－－－北京市东城区交道口南大街15号新华文化大厦3层

2、达内北京天坛中心Linux云计算、Pyhton、红帽认证：

－－－北京市东城区珠市口东大街6号珍贝大厦西侧三层

3、达内北京广渠门中心C++/嵌入式：

－－－北京市东城区广渠家园25号楼启达大厦1-2层

销售人员培训范文第4篇

（一）全区食品药品监管人员；

（二）全区食品药品安全“四员”，即：食品药品安全管理员、宣传员、协管员和信息员；

（三）全区食品（保健食品）、药品（化妆品）、医疗器械等企业（单位）关键人员。具体人员如下：

1、食品生产加工企业（单位）关键人员是指食品生产加工安全管理人员和关键岗位操作人员。主要包括：主要负责人、分管食品安全负责人、分管食品生产负责人、食品安全管理人员；采购人员、验收人员、食品检验人员、仓库保管人员等。销售人员可以参加关键人员培训。

2、食品流通企业（单位）关键人员是指食品流通安全管理人员和关键岗位操作人员。主要包括：主要负责人、分管食品安全负责人、分管食品经营负责人、食品安全管理人员；采购人员、验收人员、仓库保管人员等。销售人员可以参加关键人员培训。

3、餐饮服务企业（单位）关键人员是指餐饮服务食品安全管理人员和关键岗位操作人员。主要包括：主要负责人、分管食品安全负责人、食品安全管理人员、发包单位直接管理人员；采购人员、仓库保管人员、烹调人员、分餐人员、熟食等专间操作人员、餐饮具消毒人员等。

4、药品企业（单位)

（1）生产企业（含药包材生产及医院制剂室）关键人员主要包括:企业主要负责人、生产管理负责人、质量管理负责人和质量受权人、QA全体人员、QC主任。药品生产企业销售人员可以参加关键人员培训。

（2）经营企业关键人员主要包括：企业主要负责人、质量负责人、验收员、养护员、质管员、营业人员等。药品经营企业销售人员可以参加关键人员培训。

（3）医疗机构关键人员主要包括：医疗机构负责人、药剂科负责人、药房验收员、养护员、质管员等。

5、医疗器械生产经营（使用）企业（单位）关键人员主要包括：主要负责人、分管生产负责人、分管质量负责人；质量管理人员、生产部门负责人、检验检测人员；医疗机构器械科负责人、采购人员、验收及保管人员等。

6、其它企业（单位）

保健食品、化妆品等企业（单位）关键人员分别参照食品、药品生产、经营企业关键人员确定，并参加相应培训班培训。

7、I类食品药品单位关键人员主要包括：主要负责人、质量安全管理人员、采购人员、仓库保管人员、关键岗位操作人员等。

二、培训组织及责任分工

（一）区局负责的培训工作

区局负责组织实施全区食品药品监管人员培训、全区食品药品安全“四员”培训和测试等工作；负责组织实施II类食品药品监管对象关键人员培训（市局已培训的除外）和测试等工作。区局业务科室组织实施各自专项培训及测试等工作，人事监察科、法规科、办公室配合。

（二）食品药品监管所负责的培训工作

负责组织实施本区域I类（食品生产加工小作坊、食品流通个体工商户、小微餐饮、食品前店后坊、小微药房等）食品药品监管对象关键人员培训（区市场监管局已培训的除外）和测试工作。区局负责培训师资，并督促指导。

三、培训内容

1、各培训组织单位根据培训计划要求，结合市局编写的培训教材和本地实际，合理选择培训内容,其中现场检查量化分级标准、食品药品安全操作规范及相关的法律法规应作为重点培训内容。

2、根据《市2015年食品药品安全重点工作安排》要求，结合食品药品行业实际，各培训组织单位在组织培训中增设市食品药品相关地方性规定的内容，具体内容由各培训组织单位自行选择。

3、根据区文明办要求，结合食品药品行业实际，各培训组织单位在组织培训中增设道德领域突出问题专项教育内容，具体内容由各培训组织单位自行选择。

四、完成时间

全区食品药品监管人员和食品药品安全“四员”培训于6月30日前完成；食品药品企业（单位）关键人员培训具体时间由各培训组织单位自行决定，7月15日前必须完成所有培训、测试等工作。

五、培训证书编号规则

1、培训合格证明编号规则为：。

2、培训证明流水号为四位数，不得出现同号。

3、培训合格证明由市局统一印制，区局统一发放。

六、有关要求

1、各培训组织单位要高度重视培训工作，制定单项具体培训计划，选配优质师资，认真组织实施。单项具体培训计划于培训开始一周前报区局备案。

2、各培训组织单位在组织辖区内食品药品企业（单位）关键人员培训时，要按市局有关要求，把食品药品行业道德领域突出问题专项教育纳入食品药品关键人员培训内容并加以落实。

销售人员培训范文第5篇

关键词：销售人员 满意度 华凌市场

一、乌鲁木齐华凌市场概况

乌鲁木齐华凌综合批发市场位于乌鲁木齐市水磨沟区，占地面积1500亩，以各类建筑装饰材料、家具、家电、日用百货批发零售为主，集办公、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体，2006年3月又被国家商务部确定为全国首批重点联系市场。

二、华凌市场销售人员满意度测度分析

1.销售人员满意度调查方案设计

（1）调查目的及对象。此次调查旨在调查华凌市场销售人员对华凌工贸集团的工作环境、工作业绩水平、工作薪酬水平等方面的满意情况，充分了解华凌市场对销售人员的管理的绩效水平，为华凌市场人力资源部门制定适宜的绩效考核激励方案提供依据，从而实时实地地完善销售人员的薪酬管理制度，全面提升销售人员的工作热情和工作效率，增强销售人员之间的凝聚力，提高华凌市场产品销售的广度水平，从而提升华凌市场整体的市场竞争力。

（2）调查内容设计。本次调查的内容主要涉及到以下几个方面的内容：一是销售人员。此次调查针对的主要是华凌市场各类产品的市场销售人员的基本情况调查，主要包括销售人员的性别、年龄、工作年限、受教育程度、从事产品销售业绩情况。二是对华凌市场销售人员对其福利待遇的满意度调查，主要通过对销售人员收入水平、社会福利情况、福利制度以及福利激励情况的满意度情况的调查。三是各个产品类别销售人员对其所处单位的的管理体制的调查，主要通过管理制度是否适合销售人员的发展、销售承包商对于销售人员工作业绩的认可程度以及销售人员自身销售业绩的肯定程度进行调查。四是销售人员对于销售工作的培训与学习情况的调查，主要是通过对销售人员培训形式、销售培训对于销售人员实际工作的帮等方面进行调查。

（3）调查地点分布。此次调查的地点主要在华凌市场综合工贸大厦和华凌建材市场。

2.调查问卷信度及效度分析

本次调查共发放调查问卷360份，其中床上用品销售人员调查问卷60份、酒店用品销售人员40份、家用电器销售人员65份、工艺品销售人员50份、日用百货销售人员50份、五金工具销售人员50份、建筑建材销售人员45份。共收回调查问卷347份，有效调查问卷335份，有效率达到90%以上。

3.调查样本描述性统计分析

从调查人员的年龄结构来看，被调查销售人员当中以中青年人较多，站到总调查人员的50%以上。调查样本的基本情况见表1。

4.调查样本满意度统计性分析

（1）销售人员对公司福利待遇类因素满意度分析。在调查的335个销售人员中，认为华凌市场福利待遇总体满意程度较高的有76人，占总数的21%；较为满意的有121人，占总数的36%；不满意的销售人员有138人，占到调查样本总量的42%。在调查中发现，华凌市场的销售人员具体对目前的收入水平、华凌市场管理的福利政策、员工绩效激励制度等方面的满意程度较低。

（2）销售人员对公司管理体制类因素满意度分析。对华凌市场销售人员管理体制满意度的调查主要从当前华凌市场各个销售部门的管理体制对于销售人员自我价值的实现、销售人员所做工作单位认可度等方面进行调查的。在调查的335个销售人员中，对华凌市场目前管理体制满意程度较高的仅有12人，仅占到调查样本总量的3.58%；对现阶段管理体制较为满意占有的幅度较大，有67人，占总数的20%；不满意的销售人员有256人，占到调查样本总量的近77%。在调查中发现，华凌市场的销售人员具体对所做工作单位认可程度和华凌市场管理体制自我价值实现方面不满意程度较高。

（3）销售人员对员工学习培训类工作满意度分析。对华凌市场销售人员培训类工作满意度的调查主要通过销售人员的培训形式、培训对销售工作的提升认可度、培训工作计划安排是否合理可行等方面进行调查。在调查的335个销售人员中，对华凌市场各个销售承包商对销售人员培训工作总体满意程度较高的仅有23人，仅占到调查样本总量的6.87%；对现阶段管理体制较为满意占有的幅度较大，有87人，占总数的25.97%；不满意的销售人员有225人，占到调查样本总量的近67%。

三、华凌市场销售人员工作满意度影响因素分析

1.环境类因素

（1）物质环境。企业员工希望的物质环境是安全、无害、优美、舒适的，劳动条件是良好的，机械设备是现代的，劳动工具是充足的，保护设施是健全的，工作时间是宽松的。企业实际和员工期望之间仍有较大差距，使员工产生不满情绪。

（2）竞争环境。员工不怕竞争，而怕竞争不公。他们希望企业创造公平的竞争环境，希望自己辛勤的付出在绩效考核、薪酬确定、职位晋升、辞退离职等方面得到企业公平的回报。许多中小民营企业的竞争环境往往有失公平，使大部分员工产生不公平感。

2.管理类因素

（1）管理理念。企业管理者较易错误地认为，员工是企业实现利润增长的工具而非企业的内部顾客。错误管理理念下的管理行为通常以缺乏人文关怀为特点，各层管理者不够善解人意，态度不够友好，不能及时肯定成绩，不善于倾听员工意见。不尽理想的管理行为把员工无意识地推向了对立面，很大程度上伤害了员工的感情，降低了他们的满意度，影响了他们的积极性。

（2）参与管理。员工参与管理有助于提高其工作自主性和积极性，提高其对组织目标的接受程度，对企业战略规划的了解程度，对企业经营策略的理解程度。管理者适度授权是员工参与管理的前提。中小民营企业的经营管理权较多地集中于高层，管理者往往不想授权，不懂授权，不会授权，不敢授权，不真授权，员工便缺乏参与管理决策的机会，从而影响其工作满意度。

3.制度类因素

（1）薪酬制度。有些企业的薪酬制度有失科学性和公平性。薪酬的确定和调整不以岗位职责、工作难度和相对价值为基础，不以绩效考核结果为依据，没有优异绩效工资，没有带薪假期、弹性工作空间、免费体检等特殊福利，没有年薪制、员工持股计划、股票期权等长期激励计划，这极大地降低了员工工作满意度。

（2）晋升制度。有些企业主仍然抛不开地域观念和家族观念，内部选拔时任人唯亲而非任人唯贤，晋升的主要参考指标通常不是工作绩效考核评价结果，缺乏一套公平、公正、科学、合理的晋升制度，再加上高层管理职位的有限性和员工晋升需求的普遍性之间的矛盾，使员工因晋升机会不公和机会缺乏而产生不满意情绪。

4.个人因素

（1）发展规划。个人欲借助为组织工作来实现人生价值，需结合企业目标和自身兴趣、能力、要求等制定合理的职业发展规划。调查中发现，有些企业的多数员工缺乏个人职业生涯发展规划。职业生涯发展没有明确的方向和目标、战略和策略、路径与方法，员工的生存与发展需要难以得到保证和满足，个人目标和组织目标均难以实现，进而影响到员工的工作满意度。

（2）教育因素。受教育年限和受教育水平也影响员工工作满意度。受教育年限少者的工作满意度一般，受教育年限中等者的工作满意度较低，受教育年限多者的工作满意度越来越高。

四、提高华凌市场销售人员满意度对策建议

1.完善华凌市场销售人员的薪酬制度

员工在付出劳动之后总期望组织能够遵循四个原则做出相应回应。一是组织回应必须基于员工绩效而非主观妄断；二是组织回应必须及时迅速而非延迟滞后；三是组织回应必须公平合理而非有失偏颇；四是组织回应必须形式多样而非陈旧单调。在众多组织回应形式中，薪酬回应是最重要和最常用的形式。首先，薪酬回应可适度满足员工的物质类需求。其次，薪酬回应能部分体现员工的能力与价值。最后，薪酬回应较多地代表企业对员工业绩的认可与肯定。

2.健全华凌市场销售人员晋升激励机制

员工在组织内晋升意味着其在管理权力、工作内容、责任义务、社会地位、工作报酬等诸多方面将发生积极性变化。马斯洛需要层次论认为，组织内晋升是影响员工自我实现需要满足程度的重要因素，对整体满意度的影响强度仅次于显性工作报酬。

3.增进销售人员之间的内部沟通

企业内部沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通主要是指管理者与一般员工之间的沟通，而水平沟通主要包括部门与部门之间以及一般员工之间的沟通。现代企业必须具备全方位的、开放的、顺畅的、高效的、自由的内部沟通系统，以促使各类相关信息能够成功传递至企业各个部分，从而保证企业系统享有统一的认识、态度、意志和行动。

参考文献：

[1]周颖.民营企业员工工作满意度研究[J].经济经纬,2006,2

[2]文新跃.新形势下如何提高民营企业员工满意度[J].特区经济,2006,2