再寄小读者

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再寄小读者范文第1篇

【关键词】汉中 旅游 形象策划 市场营销

一、汉中旅游业营销环境分析

汉中位于陕西省西南部，北依秦岭，南屏巴山，与甘肃、四川毗邻，中部为盆地， 中国古代称为“江淮河汉”四大河流之一的汉江，流经汉中、安康和荆襄大地，汇入长江，成为长江最长、最大支流。

自古以来，就是连接西北与西南、东南的通道和辐射川陕甘鄂的主要物资、信息集散地之一。汉中景色秀丽。气候温和、湿润，年平均气温14.3℃，降雨量 871.8 ，素有西北“小江南”和“金瓯玉盆”之美称。

拥有众多资源的汉中市，如何进行深度的开发和资源整合是重中之重，通过开发，创造出鲜明的城市旅游形象，国人最熟悉的便是“西北小江南”这一美誉，如何将此美誉再一次呈现在世人面前，并焕发出全新的光彩，这就需要一个非常明确的整体的一个旅游形象主题。

汉中市深入实施 “旅游活市”战略，在努力做好旅游资源开发的同时，积极的寻求正确的城市形象定位。先后推出了“汉中油菜花节”“城固柑桔旅游节”“西乡樱桃文化节”“武侯墓清明文化旅游节”，“张良庙旅游节”，“荷花节”等等，均成为汉色旅游文化的一种代表形式。

二、汉中旅游业营销策划中存在的问题及原因

（一）汉中旅游开发的现状。

1.山水风光，各种名胜古迹等传统型旅游资源

汉中是国家历史文化名城和国家生态示范建设试点地区。汉中两汉三国文化底蕴厚重，自然风光独特秀丽。全市现有各级文物保护单位113处，其中国家级文物保护单位2处，省重点文物保护单位25处，有世界人与自然生物圈1个，有国家级生态景点7个，省级16个。汉中市是国务院于1994年第三批颁布的国家级历史文化名城。

2.汉中周边地区可以开辟生态旅游资源。

由于汉中有着特殊的资源，发展生态旅游是非常有优势的，更何况汉中还是国家生态示范建设试点地区。要以汉中市为中心，把有实力有特色的景点有机的结合，把近郊与农民有关的、与大自然更接近的资源开发起来。

（二）汉中旅游业营销策划中存在的问题及原因

1.营销手段单一，低层次的价格战盛行

2.旅游景点分散，基础设施不配套

3.旅游市场营销存在服务问题，导致游客流失

三、汉中旅游业营销策划的对策措施

（一）实施旅游业营销策划的差异化战略。

1.形象差异化：为汉中旅游设计独特的形象标志，和体现特点的有吸引力的口号。

2. 品牌差异化：汉中历史定位要明确，要以汉家发祥地，引申出汉族，汉字的发祥地，才能让人了解其差异，能区分和别的历史城市的定位。

3. 服务差异化：在汉中的所有景点都免费享有导游服务，并且对导游进行专业知识培训。

（二）实施旅游业营销策划的整合营销传播。

1.横向营销：所谓横向营销，就是已经开发好的目标市场，该如何更深度的挖掘市场潜力，带来更大的市场价值。

2.纵向营销：纵向营销的市场潜力，也是带动经济的另一大手段。

3.整合营销：在纵向营销的同时进行横向营销，在开发二三级城市时，同时用副品牌做主打品牌，进行市场的推广，以此来带动市场的新鲜感，从而实现立体化整合营销，进而瓜分市场份额。

（三）旅游业营销策划的集中式营销战略。

1.集中资源开发景区

汉中在确立了自己先攻历史文化之后就应集中开发与其相关的景点，有针对性的开发周末两日游和五一十一五日游的旅游路线。

2.集中目标市场

旅游业目前的通病是撒大网，想网大捕鱼自然多，殊不知，网大无法收网，以吾之见旅游业的宣传应像营销商品一样，一个一个目标市场吃下去，而不是全国撒网只网罗零星的几条鱼，所以集中目标市场是极为重要的。

3.集中传播和促销

以汉中的核心价值和形象集中所有资源，对目标市场进行整合营销手段，有效集中公关，广告，促销的力量，扩大宣传。

四、总结

通过以上分析，我们充分了解了汉中旅游市场的发展状况，也通过此次策划，我们更加了解了目标市场的选定，市场细分的作用，营销策略的各种应用于实施，希望汉中能发展的更美好。

参考文献：

[1]郑宽明，谢立仁.市场营销学[M].西安:西北大学出版社.2006.

[2]罗伯特?S?平狄克，丹尼尔?L?鲁宾费尔德.微观经济学[M].北京：中国人民大学出版社.2009.

再寄小读者范文第2篇

关键词：循证护理；急性有机磷中毒；洗胃；效果分析

Abstract：Objective To study the analysis of evidence-based nursing effect of gastric lavage in patients with acute organophosphorus poisoning.Methods Choose 90 cases of acute organophosphate poisoning patients，patients were randomly divided into experimental group and the control group，the average 45 patients in each group.Experimental group patients give the evidence-based nursing model of gastric lavage，the control group given routine care model for gastric lavage of patients.Results The total time of patients with gastric lavage is less than that of control group of patients，statistically significant（P

Key words：Evidence-based nursing；Acute organophosphate poisoning；Gastric lavage；Effect analysis

有机磷农药中毒患者要迅速并彻底的清除毒物才能保证患者的生命[1]。循证护理定义为护理人员将法学思想融入到护理工作中，护理人员在临床护理经验基础上根据患者的具体情况对患者施行相应的护理措施[2]。本文探讨循证护理对急性有机磷中毒患者的影响，现将分析报告结果如下：

1资料与方法

1.1一般资料 选取2010年10月～2013年10月在本院治疗的90例成人急性有机磷中毒患者，将患者随机分成实验组和对照组，平均每组45例患者，年龄、性别、症状等一般资料无显著的差异。

1.2方法 对照组的患者给予常规的洗胃护理模式进行。实验组的患者根据相关文献资料和临床工作经验给予循证护理模式进行。主要的护理方案：①：在插管前采用去枕平卧头偏于一侧，插管后采用头低足高左侧位；插入胃管的深度比传统胃管插入深度长10 cm；新的全自动洗胃机洗胃方式：在5次循环中加一次液量平衡，配合腹部轻揉腹部轻揉更有利于毒物的排出[3]。洗胃液生理盐水，在37℃～41℃[4]；保留胃管对患者反复的洗胃及持续的胃肠道降压[5]。②心理疏导。护理人员和蔼、耐心的态度对患者产生亲切感。给予一定的心理安慰，缓解患者紧张、消极等心理，同时要求患者家属主动配合。③保障患方知情同意权，同时签署有效的知情同意书。

1.3观察指标 对两组患者洗胃的总时间进行观察；观察两组患者在治疗过程并发症的发生情况及观察两组患者在洗胃后对护理工作的满意程度。

1.4统计学处理 统计分析时采用spss17.0软件分析，用x±s表示计量资料，用检验计数资料，用t检验比较组间，以P

2结果

2.1比较两组患者洗胃的总时间 实验组的患者从洗胃的总时间明显少于对照组患者，在统计学上有意义P

2.2比较两组患者在治疗过程中并发症的发生情况 实验组的患者并发症总发生率明显低于对照组患者的并发症的发生率，在统计学上有意义P

2.3比较两组患者对护理工作的满意程度 实验组的患者对护理工作的总满意率（97.78%）明显高于对照组患者对护理工作的满意率（75.56%），在统计学上P

3讨论

本研究结果显示：实验组的患者洗胃总时间明显少于对照组患者洗胃总时间，在统计学上有意义P

本研究结果显示：循证护理在急性有机磷中毒洗胃的患者治疗中有助于减少并发症的发生，使患者有较好的预后效果。插管时取去枕平卧位，头偏于一侧，利于防止吸入性肺炎的发生；腹部轻揉更有利于毒物的排出；新的洗胃循h方式在5次循环中加一次液量平衡，及时吸出胃内潴留液，减少呕吐、口鼻溢液及窒息的发生。对于有机磷中毒患者正确的洗胃液选择也至关重要，给予生理盐水在37℃～41℃，有效的减少患者产生低钠血症[4]。留置鼻导管再次洗胃，有清除胃肠道再次分泌毒物的功能，减少或不再次吸收毒物，经过对患者反复的洗胃及持续的胃肠道降压可以彻底清除患者胃肠道内残留的毒物。

本研究结果显示：治疗后，实验组的患者对护理工作的总满意率明显高于对照组患者对护理工作的满意率，在统计学上P

综上所述，循证护理对急性有机磷中毒患者洗胃的效果比较显著，不仅减少洗胃总时间，而且还可以减少并发症的发生，提高患者对护理工作的满意程度。护理人员通过循证护理使护理工作更有科学性，在护理质量提高的同时自身价值也随之提高。

参考文献：

[1]吕玲玉，张敏丽，李永辉.循证护理在中毒病人洗胃中的应用[J].国际医药卫生导报，2012，18（14）：2123-2125.

[2]王芝，姜梅，杨丽萍.消化道毒物清除的集束化护理在急性重度有机磷中毒治疗中的应用研究[J].护士进修杂志，2012，27（5）：389-391.

[3]裔雅萍，王成霞，韩慧芳.集束化护理理念在中毒患者洗胃中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（15）.

再寄小读者范文第3篇

关键词：图书馆；少数民族读者；读者服务；存在的问题；对策

1.高校图书馆少数民族读者服务工作中存在的问题

读者服务工作是图书馆采用各种形式直接满足读者对馆藏资源需求的服务活动过程。长期以来，新疆是一个多民族聚居的地区，新疆高校图书馆的读者主要是各民族学生读者，高校图书馆是为学生在课堂上学不到的知识提供信息的主要场所。那么如何达到服务质量，满足读者获取文献信息的需求，目前是高校图书馆都必须重视的问题。

（1）缺乏对图书馆的意识。

高校图书馆舒适的阅读环境、结构合理的藏书体系、丰富的文献资源、借阅一体化的文献管理模式、方便周到的咨询服务，激发了大学生读者的阅读兴趣，激发了他们对知识和文化的渴望、追求。但少数民族大学生因受到语言和知识结构的限制，在电子资源使用方法，各种信息资源的检索，正确理解各种读物等方面遇到困难，他们的阅读能力、阅读范围和阅读兴趣正处于特殊服务阶段。他们进入大学很长一段时间都还处于适应阶段，对图书馆的地位、功能、作用认识较浅，因此大多数读者不会利用图书馆，到图书馆看书是没有针对性，不了解个书库和阅览室的馆藏特点、目录系统、检索方法等，这些元素导致他们对利用图书馆失去信心。

（2）语言的障碍。

由于少数民族大学生所处的教育环境不同，读者的汉语水平也有限，阅读和翻译专业图书能力低，这是他们在利用图书馆中遇到的的问题会更多。少数民族学生的求知欲望很强，但少数民族大学生所处的教育环境不同，由于中学教学设备的欠缺、教学质量这一关没有抓好、汉语基础薄弱、阅读和翻译能力很低的原因，平时他们专业课学得还不够深入，通常借阅一些汉语水平考试的、计算机等级考试的或者借阅一些简易的中文文学类的图书，借阅自己所学的专业图书的极少，对于专业图书信息抱着反正看不懂的思想。这些原因导致他们专业知识的马虎应付，忽略相关的理论知识的学习，这对他们的将来的发展很不利。

（3）缺乏看书的兴趣。

高校少数民族学生平时除了上好自己所学的专业课以外，还要学习汉语、外语和计算机知识，这也是他们必须掌握的知识，很多大学生到图书馆来看书是为了完成他们的学习任务，没有自觉性和主动性，自觉到图书馆来看书的并不多，对自己的阅读对象缺乏选择的能力，因此图书馆要正确引导他们看书的兴趣，帮助他们精选最佳的读物，帮助他们选择合适自己的读书方法，让他们产生看书的兴趣，这也是他们在成功的路上必备的条件。那么如何激发他们看书的兴趣，这也是图书馆工作人员责任的一部分。

（4）缺乏文献信息资源的利用。

高校图书馆少数民族读者，因计算机管理系统和检索水平不高，也会影响他们没能及时利用有价值的新书刊和有效性很强的某些专业图书。这些原因导致了他们图书馆馆藏有的书因为检索不到而读者无法借阅并利用，这会影响藏书质量，减少图书的吸引力。而且图书馆有部分工作人员，缺乏专业知识，缺乏现代化设备的操作技能，不能指导读者检索图书馆信息资源。因此图书馆工作人员要增强责任心，不断的更新自己的专业知识结构，引导少数民族学生读者有效的利用图书馆的专业检索工具、电子资源和网络资源。充分发挥高校图书馆自己自身有的信息资源方面优势，为少数民族大学生的信息教育营造一个良好的教育环境。

（5）读者和管理员缺乏沟通。

读者和馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，馆员只有对读者服务的义务，而读者却有选择服务的权利。高校图书馆显然缺乏对少数民族读者的用书引导，不少的学生根本就不了解图书馆馆藏结构，不知道自己专业领域和书刊有哪些，因此他们到图书馆来看书通常会有极大地盲目性、随意性，但不少的图书馆馆员面对这种情况缺乏主动服务、跟踪服务的现代图书馆服务意识，不能给读者提供有效的借阅指导；有的读者“自我”观念太强，不尊重馆员，有时出言不逊，造成矛盾和冲突。

（6）缺乏高素质的专业人才。

高校图书馆能否提供优质服务，人才是关键。许多高校图书馆缺少具有专业的图书馆知识人才，缺少双语型和多功能型的技术人才。另外高校图书馆以前多数情况下对图书馆工作人员的要求并不高，大多数图书馆工作人员都是中小学水平管理人员。虽然这几年图书馆引进中等、高等院校毕业的高水平的专业人才，由于那还是占工作人员总数的非常少的一部分，不符合今日快速发展的社会需求。还有高校图书馆普遍存在人才流失的问题，高学历的专业人才很难引进，自己培养的高学历的人才，因为没有得到重视，没有得到发挥能力的工作环境和平台，培养的人才常常流失，这给高校图书馆的发展和读者服务工作带来了很大的困难。

（7）少数民族馆藏文献资源数量不足。

新疆高校图书馆长足发展的重要条件是要不断的充实具有地方特色和民族特色的馆藏文献资源。同时要重视图书馆在少数民读者教育中的作用，根据少数民族读者的需求特点，为他们教学和科研提供特色服务，高校图书馆要有计划的投入适当的经费，购买开展多远文化服务的，具有民族特色的报刊和图书资料，图书馆要促进针对性的将图书馆原有的民族文献和本校师生的科研成果进行收集、整理并要建立少数民族独居所在地区的的个民族特色的文献数据库。但目前高校图书馆经费不足的原因，在采购文献资源是只重视中文和外文文献资源的选购，而忽略了少数民族文献资源。

2.高校图书馆少数民族读者服务的对策

图书馆为读者服务而存在的，高校图书馆也应该《读者第一》的思想和理念，根据学生的不同特点，扩大服务范围、服务内容、服务项目，更新观念，掌握不同的读者对文献信息的需求特点，给他们提供优质服务，培养他们广泛的阅读兴趣。图书馆舒适的阅读环境，热情服务，大量信息资源，方便读者对信息的检索，创造了良好的获取信息环境，为他们追求理想，树立正确的人生观和价值观奠定了基础 。

（1）正确指导读者利用图书馆。

高校图书馆每学年开始，要做好新生入关教育，组织新生读者集体入关参观介绍，并引发图书馆简介，对新入校的少数民族学生开办图书馆知识讲座，向广大读者介绍图书馆各部门的藏书特点、图书排架、图书分类、管理制度、计算机检索、办理借阅证等相关的图书馆知识，帮助读者了解图书馆性质、职能、任务和发展状况，介绍图书馆的藏书资源范围、重点、布局结构及其使用方法，使读者全面了解图书馆，吸引读者来馆并利用图书馆。只有对读者进行图书馆的利用培训，才能使图书资料得到充分的利用。

（2）正确指导读者阅读图书。

高校图书馆为少数民族读者制定系统的学习计划，引导他们按计划有目的有重点的阅读书刊资料，克服阅读中的盲目性和不良彻向。为了培养少数民族读者良好的读书习惯，提高阅读能力和阅读效果，图书馆要组织有关读书方法的经验交流和专题讲座，引导读者按自己的实际情况，选择合适自己的阅读方法。指导读者掌握一定阅读范围，选择并提供各类型、各层次的阅读推荐书目，帮助读者挑选，引导他们正确地理解图书文献内容，从中吸取有益的知识养料，从而提高读者的思想理论水平，专业知识和科学文化水平。

（3）辅导阅读和辅导查询相结合。

大部分少数民族大学生因为汉语水平的限制，不能正确的利用网络资源和文献查询工具，不能够挑选和阅读最佳的文献资料和读物，对自己的阅读对象随意性很大，没有足够的判断能力，在实际生活和学习中遇到很多困难。因此高校图书馆要抓好少数民族学生读者的入馆教育工作，安排具有一定的双语水平的老师和有专业经验的少数民族馆员，通过多媒体的形式或其他方式给他们介绍图书馆的馆藏体系、借阅方式和自己所学的专业相关的专业领域，让他们了解图书馆。开展中文和外文图书导读活动，想他们推荐一些简易的书目辅导阅读，使他们对中文图书产生阅读热情和兴趣，为少数民族读者精选一些有情趣的文学类图书，吸引他们并指导他们借阅。还要图书馆按照少数民族读者的不同特点和需求，设立专门为少数民族大学生辅导阅读查询服务窗口，开展辅导阅读和培训工作，为来馆的学生解答在阅读过程中遇到的各种问题，对他们开办各种检索技能培训，专题讲座的形式指导他们有效的利用和查找自己所需要的专业图书资料，使他们摆脱语言和心理障碍。

（4）加强高校图书馆专业队伍的建设 。

高校图书馆馆员的整体素质参差不齐，缺少高素质的专业人才，对于这种情况高校图书馆首先要提高人力资源的重要性意识，内部要建立大量的专业人才队伍的建设和培养，要特别的重视人才队伍，同时吸引更多的人才，对于人才流失的现象要采取有效措施，也就是搞好福利待遇等经济方面的吸引措施，通过给他们具备发挥自己能力的平台和必要条件。因此高校图书馆要定期安排馆员出去参观和学习，因为每所高等院校都有自己的特色，因此各所高校互相交流、互相补充等等，也是不断培养优秀图书馆专业人才的有效措施之一。同时与高校图书馆的同行们建立一种互动关系，定期有计划的安排馆员和专业人才，到各所高校去参观，学习他们的先进管理方式和馆员们的先进经验，提高他们的管理能力和综合素有所帮助。

（5）建设民族文献数据库。

少数民族地区的高校图书馆，根据少数民族读者群的需求和特点，建设具有高校特色的民族文献数据库，具体的说，充分发挥人力资源，采取有效措施，根据学校学科特点、师生的研究方向特点，要搜集和整理本地区、本民族特殊的论文，投入适当的经费购买民族历史、民族文化、风俗习惯、维吾尔医药知识等方面的具有很高价值的文献资料，此外把这些资料进行科学加工整理并数字化，设具有民族特色文献数据库。通过网络为读者提供全方位的服务。这样做不仅能提高服务质量和服务水平充分利用信息资源，而且突出馆藏图书的特点和光彩点。

（6）要提高馆员的素质和责任心。

一是高校图书馆管理人员为广大师生，提供符合自己专业的文献资料，提高他们的专业素质，培养人才等方面起到了重要的作用。二是 树立《读者第一、服务第一》的思想，这种思想是所有图书馆工作的核心，也是做好读者服务工作的前提条件。三是每一位图书馆员要不断提高专业道德水平，要培养为图书馆工作奉献自己的精神，用高尚的专业形象为广大师生优质服务，让读者高兴而来，满足而归。四是图书馆工作人员除了要熟悉馆藏结构、熟悉图书馆日常工作的每一个具体环节意外，在日常工作中要掌握一定的计算机技能，网络信息技术和其他现代设备的使用，要努力更新专业知识，提高专业智能，这是图书馆馆员做好读者服务工作的重要保证。此外图书馆工作人员要具备研究各种文献的智能，要尊重读者，对每一位读者一视同仁，热情对待每一位读者，尽量满足他们的需求，要加强图书馆员和读者之间的沟通，提高服务质量。

（7）做好少数民族大学生的思想政治教育和素质教育工作。

高校图书馆应该加强少数民族大学生的思想政治教育，提高他们的思想素质，加强对他们思想教育的管理，积极的引导他们树立正确的世界观、人生观、道德观和审美观。大学生是十分宝贵的人才资源。大学生的思想道德素质、科学文化素质和健康素质如何，直接关系到党和国家的前途和民族的命运，关系到中国特色社会主义事业的兴衰成败，关系到全面建成小康社会和中华民族伟大复兴目标的实现。因此，切实加强和改进大学生思想政治教育，是培养社会主义合格建设者和可靠接班人，是高校图书馆义不容辞的责任和义务。所以高校图书馆更应该在学校的教育过程中，充分发现问题，及时调整服务策略，更好的引导大学生读者的阅读，为他们提供正确的价值取向，引导他们去思考人生的意义和目的。

总之，高校图书馆在以人为本的服务理念下，要想做好读者服务工作必须要转变服务观念，拓宽服务内容，创新服务方式，不断提高综合素质，增强自身服务水平。读者服务是图书馆一切工作的出发点归宿，是图书馆一切工作的中心环节，读者的存在和需求，体现了图书馆存在的社会价值。学会利用图书、文献、网络资源是对少数民族学生读者来说非常必要的，因此要有效的利用图书馆的专业检索工具、电子资源及网络资源，充分发挥高校图书馆自身的信息资源，培养学生的中文阅读兴趣，让学生通过正确的阅读、促进学习、提高专业素养、文化素养和品德修养，成为社会建设的有用人才。

参考文献

[1]杨小风.论高校图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济刊，2006.（05）.

再寄小读者范文第4篇

高职院校；图书馆；读者服务

当今时代，随着计算机技术、网络技术、多媒体技术和信息高速公路的快速发展，社会生活的方方面面通过信息网络相互影响，相互促进。作为传统的信息交流中介部门的图书馆在时刻感受周围环境巨大变化的同时，也在不断尝试着改变自身，把计算机网络技术、多媒体技术等运用于自身业务流程的各个方面，尤其是图书馆核心工作——读者服务工作。使它在当前信息环境下被赋予其新的内涵，使图书馆管理手段、读者服务观念以及读者工作的形式和内容都发生了巨大的变化。尽管如此，但图书馆为读者服务的宗旨却永远不会变。我们应该正确认识图书馆读者服务工作的现状，努力采取新的策略和多种方式，不断改进读者服务工作。

1.高职院校图书馆读者服务工作中存在的不足问题

信息面前，教师学生不平等。长期以来，高职院校图书馆在读者服务工作中人为地制定了一系列土政策，将教师和学生区别对待。很多高职院校图书馆都专门开设一个教师阅览室，不允许学生读者入内；一些不外借的图书，教师可以借而学生只能望书兴叹。这看起来好像对教师特别优待，合乎情理，然而作为学生，其在信息面前人人平等的基本权利在不知不觉中受到了侵害。因此，我们在为读者服务上不应存在主观随意性，所谓区分服务应该在对读者和文献信息进行系统分析研究的基础上，根据不同读者的不同需要，提供不同形式和内容的文献信息，为不同职业、不同年龄、不同文化水平、不同工作性质和任务的读者提供不同的服务。在高职院校，学生是图书馆最大的读者群，是最需要图书馆帮助和引导的读者，他们是国家的未来和希望，应该给予他们最多的关心、爱护和奉献，让他们和教师一样享有同等的权利，最大限度地发挥图书馆的教育职能和情报职能，把“读者至上”的观念真正意义上地得到贯彻落实。

同种文献由于藏书布局的不合理，严重阻隔了学科之间的衔接与联系。如果我们稍作留心观察，不难发现许多高职院校图书馆采取按文献语种集中布置藏书，形成了专门的外文书库。众所周知，同一学科不同语种的文献所揭示的本专业国内外研究进展情况各不相同，如果我们按文献语种集中布置藏书，势必隔裂了某一学科中文资料和外文资料的衔接和联系，给读者全面掌握某学科国内外研究进展情况和科学前沿造成一定困难，因此，如何科学地、合理地组织和揭示藏书将是我们进行藏书布局的首要任务，放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中、外文书刊以及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，揭示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方位满足读者需求具有积极的意义。

通常将学历低、职称低的馆员安置在读者服务工作岗位。图书馆工作是一项默默无闻十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务水平的优劣。我们知道，一个事业的开展需要相应的教育来培养，而图书馆事业的人才队伍是由图书馆教育来培养的，这种教育通过开办图书馆专业教授图书馆科学来实现图书馆人才培养的目的，而目前读者服务工作的岗位情况是学历和职称低，缺乏受过正规图书情报学教育的专门人才，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于其在一线的岗位，几乎没有机会参加脱产的岗位技术培训，因此，他们的专业知识和技能很难得到更新、补充、拓宽和提高。读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与读者用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是读者用户的延伸，又是读者用户需求的代言人，而且由于高职院校图书馆读者群的文化层次相对偏高，专业性强，这就决定高职院校图书馆读者服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是要开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从教学、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，我们需要调整管理策略，加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的需求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。

2.加强高职院校图书馆读者服务工作的相关思考

加强读者研究，了解读者心理。读者服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。高等院校有一定的专业范围，因此师生读者对于文献的需要具有明显的针对性和周期性。目前，加强对读者的研究和了解已成为图书馆读者服务工作的一项业务之急。我们通常的做法有召开读者座谈会、问卷调查、个别走访、统计分析、设立馆长信箱、建立馆长接待日制度以及通过网上征询意见和建议的方法来了解和研究读者的阅读心理、阅读倾向和变化规律，了解读者的真实需求和期望。由于读者服务质量的高低，取决于读者期望质量与体验质量之间的差距，如果读者的期望质量与体验质量相差不大时，那么他就认同所提供的服务；如果期望质量与实际体验质量相差太大时，读者就会认为所提供的服务难以接受，对服务质量的评价就很低。可以说，读者对图书馆所提供的服务满意与否直接决定着他们是否再次光顾图书馆，而失去读者就等于失去图书馆生存的基础。因此，图书馆必须以读者为中心，一切服务工作都必须围绕着读者来展开，把服务质量看做自己的生命线。通过各种途径，认真分析，充分了解读者的真实要求和期望，以此为动力，围绕这种需求和期望的实现及满足来组织、开展读者服务工作。只有这样，才能成功地对读者的需求变化作出迅速而持久的反应，才能赢得更多读者的满意和认可。

扩大读者服务工作内容，开展特色服务项目。在数字化网络化环境下，图书馆的社会角色无疑将发生变化，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播者成为社会信息系统的重要组成部分。显然，作为社会的主要信息仓库和主要提供者，图书馆在整个信息社会中的地位将越来越重要，图书馆的服务对象将因空间限制的突破而进一步扩展。由于图书馆的网络化数字化特征，读者不必亲自到图书馆获取文献信息，无论何时何地都可以充分享受到图书馆服务，因为图书馆网络的开放性，它借助社会公共网络设施，在任何地方都可以进入图书馆网络，用户对“馆藏”的利用不再受时间和地理位置的限制。因此，高职院校图书馆服务对象将不仅局限于某一特定的读者群，而是扩展到整个社会。由于数字化网络化图书馆的显著特征，它消除了以往传统图书馆在利用上的种种不便，读者自助利用和馆外利用图书馆大大增加，因此传统的直接服务将向自主服务转化，信息服务较之文献服务的内容将更加扩大，读者服务内容大大增加，具体包括：

信息查询服务。为读者用户检索其所需的信息和所需的数据库而提供的信息源定位查询服务。

网络化信息检索。包括实时信息，如股票行情、新闻信息、科技信息检索等。

电子图书馆。由于电子图书馆的馆藏是电子出版物和数字化信息，读者用户通过终端随意选择、查询、翻阅网上电子图书馆的任何资料、信息，它的服务包括全文储存和全文检索、多媒体检索、电子图书、通过网络利用信息资源等。

开展形式多样的社会教育活动。联合社会团体，开展各种类型的知识技能培训。

有重点地对文献信息进行分类、研究、加工、开发。积极参与市场经济活动，推广信息产品，努力成为信息、技术交易的中介。

做好导读服务工作。由于有些读者对馆藏特点了解不足及检索、借阅知识的贫乏，导致读者不能准确、及时地找到其所需的文献信息，降低了高职院校馆藏的利用率，这就要求图书馆在了解读者心理及阅读规律的基础上，实时地开展导读服务，使大量的文献信息找到最需要利用它的读者。

鉴于此，高职院校图书馆更应该结合自身院校的具体实际，在读者服务工作中更好地体现“以人为本”、“读者第一”、“一切为了读者”、“服务至上”的理念，注意形成自己的特色服务项目，例如追踪服务、专业服务馆员等，更好地为读者提供优质服务。

创造条件，提高工作人员的积极性。由于读者群的扩大和读者服务内容的增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是图书馆管理中不得不研究的课题。众所周知，在管理活动中，人是最活跃最积极的因素，脱离了人的积极性、主动性和创造性，一切工作的高质量、高效率就无从谈起。人的积极性来源于人的需要和动机，而需要产生动机，动机则支配人的行为。在现实生活中，人的积极性主要来自两种需要，即获取经济报酬和实现自我。针对以上两种需要，我们可以建立一种激励机制来激发工作人员奋发向上、实现自我价值的愿望和热情。

树立新的用人观念。打破原来的用人制度，树立新的用人观念，变论资排辈为不拘一格选拔人才，变求全责备为看主流、看本质、看发展。改变过去那种没有过错就是功劳的观念，不仅在工作上严格要求，也在生活等方面悉心关怀体贴，激发工作人员的聪明才智和创造精神。

树立新的用人原则。改变以往的分配制为岗位竞聘制，分配制虽然在人员管理上具有容易协调控制的优势，但它把工作人员置于一种被动和绝对服从的地位，主体意识受到一定的压抑；而岗位竞聘只在岗位责任、能力要求十分明确的情况下，由工作人员自主选择、竞争上岗，这种用人制度不仅使工作人员改变了以往的被动局面，而且给人们提供了一个充分展示才华，发挥潜力，平等竞争的机会。因此，在这种宽松的用人环境中不难造就出一批高素质的专业队伍。

实行新的分配方案。长期以来，图书馆的分配制度，除了在职务、职称上拉开一点距离之外，基本上还是大锅饭形式，这在很大程度上影响了工作人员积极性的发挥，我们只有以贡献论奖赏，把个人的工资、奖金、晋级、职称晋升与工作实绩挂钩，才能充分肯定人们的能力与价值。

加强读者工作队伍素质教育。读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，随着现代科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，求知面越来越宽，知识的专业化和综合化程度也越来越强，读者对图书馆的要求越来越高。如果读者服务人员业务水平得不到提高，就不能圆满地解决读者提出的问题或很好地满足读者的需求，那么深入开发利用图书馆资源将成为一句空话。因此，高职院校图书馆能否改善读者服务工作，关键在于工作人员的素质是否在不断提高，所以，我们必须对图书馆专业队伍建设和培养进行完整的规划和研究，要有统筹安排和具体目标，并以周密的计划和扎实的措施予以保证。国家人事部于1995年11月1日就颁布了《全国专业技术人员继续教育的暂行规定》，把继续教育的任务界定为“使专业技术人员的知识和技能不断得到增新、补充、拓宽和提高，完善知识结构，提高创造能力和专业技术水平”，因此，继续教育作为基础教育的一种延伸、补充和拓展，是加强队伍素质教育的有效途径。有了一支强大的技术人员队伍，图书馆建设才能深入持久地进行，读者服务工作才能跨上一个新台阶。

[1]唐晓应.高职院校图书馆管理研究[M]，中国书籍出版社，2009

[2]夏 婧，冯彦平.高校图书馆信息服务社会化实证研究[J]，高校图书馆工作，2012.04

再寄小读者范文第5篇

【关键词】无缝隙护理管理;急危重症;转运工作

Application effect of seamless care management in the satisfaction of acute critical illness transport work

Lidong WU Yuping TU

Emergency Department of Emeishan Hospital of TCM，SiChuanEMeiShan 614200

Internal medicine1 of Emeishan Hospital of TCM ， SiChuanEMeiShan 614200

[Abstract] Objective： To observe the application effect of seamless care management in the satisfaction of acute critical illness transport work Methods： Selected 50 cases of acute critical illness patients from our emergency department and divided into observation group and control group， each with 25 cases. The observation group was given seamless care management and the control group was given routine clinical care. Compared the two groups’ care quality and patient satisfaction in transport work.Results： The observation group’s care quality and patient satisfaction in transport work was obviously higher than the control group， which has statistical significant.Conclusion： Seamless care management in the transport work of acute critical illness can effectively improve the nurse’s quality and comprehensive capacity with high satisfaction， which should be widely applied in clinic.

[Keyword]：Seamless Care Management;Acute critical illness;Transport work

无缝隙护理管理是美国佛罗里达州的湖地医疗中心1989年推出的管理概念，充分体现了以人为本的服务理念，在发达国家医疗组织广泛应用并取得了显著的疗效。无缝隙护理管理是以先进的管理理论为指导，以科学的管理为依据，通过创新机制、优化职能和业务流程重组等手段，形成具有咨询、监督、执行、决策、反馈等功能持续改进的管理系统。选取我院2014年1月～2014年8月急诊科收治的危急重症患者50例，其中25例在运转过程中给予无缝隙护理管理取得显著疗效。报告如下：

1 一般资料及方法

1.1 一般资料

观察组护士17名，年龄21～44岁，平均年龄32.5±11.5岁。工作年限1～2年3名，3～8年6名，9～16年7名，17年以上2名。中专6名，大专8名，本科3名。主管护士4名，护师8名，护士5名。对照组护士16名，年龄22～43岁，平均年龄32.5±10.5岁。工作年限1～2年4名，3～8年5名，9～16年6名，17年以上1名。中专8名，大专6名，本科2名。主管护士3名，护师7名，护士6名。两组护理护士在年龄，从业时间，文化程度等一般资料比较，（P>0.05）具可比性。

1.2 方法

对照组护士进行常规护理管理并调查护士工作满意度及患者满意度评价。观察组进行无缝隙护理管理，转运前患者准备（ 生命体征测量、管道的检查及妥善固定） 、人员分配、物品准备（ 转运箱、转运单） 、电话通知简单介绍患者情况; 转运中保持安全合适的转运、密切观察病情、做好转运记录; 快速全面的交接：制定交接单、系统的评估、注重危机值及患者既往史的交接，强调双向交接，确认交接时间并调查护士工作满意度及患者满意度评价。

1.3 疗效评价

采取问卷式对护理人员进行调查其护士工作满意度包括，电话通知时间、内容及态度，对危急重症患者转运交接的转运设备、态度及病情掌握，管道交接的项目及固定，有无进行再次电话询问患者病情，如实验室检查、体征、皮肤、创口、药物交接及患者衣物污染情况并进行初步处理，详细填写交接单及入院手续办理，患者贵重物品、遗留问题及交接时间等进行评价其满意度。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，若（P

2 结果

2.1 两组不同护理的患者在护理质量上评分，观察组显著高于对照组，（P<0.05） 差异均有统计学意义。详见下表1.

表1 两组不同护理质量患者评分比较（±s）

组别

n

转运设备

生命体征

电话询问

贵重物品

衣物污染

交接时间

总分

对照组

观察组

t

P

25

25

-

-

3.12±0.35

5.03±0.26

21.9034

0.0000

4.13±0.18

5.31±0.24

19.6667

0.0000

3.61±0.32

5.27±0.28

19.5200

0.0000

3.25±0.47

4.98±0.33

15.0623

0.0000

3.57±0.35

4.66±0.47

9.3003

0.0000

4.18±0.36

5.06±0.25

10.0390

0.0000

79.65±0.57

94.39±0.68

83.0610

0.0000

2.2 两组不同护理患者满意度比较，观察组显著优于对照组，（P<0.05） 差异均有统计学意义。详见下表2.

表2 两组不同护理患者满意度比较[n（%）]

组别

n

非常满意

满意

不满意

总满意

对照组

观察组

X2

P

25

25

-

-

9（36）

15（60）

11.5385

0.0007

10（40）

10（40）

0.0000

1.0000

6（24）

0（0）

27.2727

0.0000

19（76）

25（100）

27.2727

0.0000

3 讨论

无缝隙护理管理的本质只针对常规护理中存在的缺陷进行根源上弥补及改革[1]。无缝隙护理过程中能及时将患者出现的问题反馈并调整，在运转交接中采取交接单，使交接双方思路更清晰[2]。同时能让护士对自己的职责范围、要求及内容进一步的明确[3]。无缝隙护理不仅专业、高质、高效、及时、主动，更具细致的人性化，能满足现代患者对医疗服务的需求[4]。体现了整体护理的深刻内涵。无缝隙护理更能将护士自身素质及综合工作能力[5]。本研究对我院患者进行常规护理与无缝隙护理，并比较在运转过程中护理质量，观察组显著优于对照组 （P<0.05）;在患者满意度比较观察组显著优于对照组（P<0.05）。在进行患者调查问卷统计显示观察组分数高达（94.39±0.68）分，在患者满意度调查其满意率高达100%。

综上所述，无缝隙护理管理在急诊科急危重症患者转运工作中能提升护士的自身素质及工作的综合能力，满意度极高值得临床广泛推广及应用。

【参考文献】

[1] 苏琴，顾琴，黄华等.无缝隙护理管理在提高急诊科急危重症患者转运满意度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：139-141.

[2] 顾琴，张红，黄华等.无缝隙护理管理在急诊-ICU患者转运交接中的应用[J].中国护理管理，2013，13（4）：109-110.

[3] 顾则娟，张镇静，丁霞芬等.病房无缝隙护理服务模式的研究[J].中国护理管理，2006，6（9）：21-23.