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金工实习生活圆满地结束了!事情总是经历过之后才会有感触,如今再回首那段日子,才发觉那将会是大学生活中弥足可贵的一段经历,辛勤与收获并存,汗水与欢颜同在!金工实习生活令我受益匪浅,师傅们的优秀师德仍时时让我感动!
我们知道,“金工实习”是一门实践性的技术基础课,是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术,完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和动手能力,而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质。对我们来说,金工实习是一次很好的学习、锻炼的机会,甚至是我们生活态度的教育的一次机会!
在我认为实习的本身目的就是锻炼我们的动手能力以及对工业知识的基本认识。它不同于课本教育,因为它有我们动手操作的空间!我之所以对实习有一种说不出的留恋,是因为我早已被老师们幽默的讲解和生动的描述所吸引。一个简单的瓶瓶罐罐,要想知道它是怎么来的,是要颇费一番功夫的。生活在现代社会的我们,早已习惯了那些现成的东西,在用的同时,也不会多想它究竟是如何得来的,如果偶尔有人问起,也会很不以为然的说,这不是我们所应该知道的。现在才知道这种想法是多么幼稚,从而也让我知道了为期两周的金工实习对我们是多么重要!
安全第一
实习的第一步是进行工业安全知识的教育,这一步是及其重要和不可缺少的.安全第一!这句话谁都知道,但不一定放在心上,所以金工实习的第一天,老师就先给我们上了一堂安全教育课。通过观看录像带,我们了解了实习中同学们易犯的危险的操作动作。比如在车间里打闹嬉戏,不经老师的许可便私自“检验课本知识的正确性”,操作机床时方法、姿势不正确,等等。还真是不看不知道,一看吓一跳!一个无意的动作或是一个小小的疏忽,都可能导致机械事故甚至人身安全事故。事实上,工业安全培训的目的有两个:一是确保人身安全,设备安全;二是获得工业安全的基本知识,为将来的发展做准备。在未发生安全事故前,许多人对安全教育不重视,认为太烦琐,太枯燥。一旦发生了事故,事后诸葛亮就很多。我很庆幸我对它有了足够的重视,所以我安全的度过了实习的两周!
车工
在实习的工种中,车工是比较累的.那天一大早就去到车间,很快分好组,老师就开始讲解卧式车床的机构.操作方法.然后给我们做了一个示范.显然听起来很简单,但到我们操作时就这里或那里出问题.反复几次操作空机运作之后,终于熟练怎样控制车床.安装要加工的铁棒后,就开始开动车床.刚开始看到高速旋转托盘还有点束手束脚,不过很快就克服这样的心理.只要注意安全事项,没有什么好怕的.毕竟是初学者,整个上午才车出一条槽.下午继续,车圆球是最难的,左右手一起旋转,而且要求旋转的速度一快一慢.加上车床已经是很老的,有时在旋转时被卡住.稍微用力就把圆球刮了一道,无奈之下只好缩小圆球的半径.这样宿了几次终于把一个勉强可以说是圆球的零件车出来.最难受的是站了一整天,小腿都疼起来.但当把车好的零件交给老师时那种成功的喜悦使我忘记了站得发疼得小腿.这种成功的喜悦只有通过亲身参加实习才能感受得到.
数车
我还以为金工实习只有打打,磨磨的.在实习一段时间后,轮到我们做微机数控车削加工时,我在知道金工实习还要学习编程.看似内容不多,但做起来却很花时间.结果我在匆忙之中勉强做完.无论是体力还是脑力都要求认真做好,尽最大的努力做的更好.这次实习是由2或3个人组合完成,我和我的合作者调了一个最难做的.当别人都快要做完了,我们才做到一半,而且我们还碰到不少不会的难题.在老师多次教导下,我们按时完成任务.最后还拿到好成绩!
我们第一次走进车间,第一次真正地操作那些机器,我们能顺利并较好地完成了金工实习任务,这与培训中心的师傅认真负责,实事求是的工作作风是分不开的!培训中心的每位师傅都是那么的和蔼可亲,都是那么的认真热情,都是那么的诲人不倦!他们的谆谆教导让我们如沐春风,他们的精辟讲解让我们茅塞顿开!感动,恰是我此时此刻的心情!感谢,希望能略表我的心意!在此衷心感谢培训中心的师傅们,谢谢你们给予我们的知识与帮助,关心与照顾!并感谢学校为我们提供这么好的环境去学到一些在书本上无法学到的知识!再次谢谢你们!
现在想想过去的这段难忘时光,其中滋味,只有亲身经历的人才能体会得到。通过学习各种工种,我们了解了许多金工操作的原理和过程,大致掌握了一些操作工艺与方法,还有以前的那些陌生的专业名词现在听来都是那么熟悉亲切!虽然我们中的大多数人将来不会从事这些工作,甚至连接触它们的可能性都没有,但是金工实习给我们带来的那些经验与感想,却是对我们每一个人的工作学习生活来说都是一笔巨大的财富。两周的金工实习,就像有一句这样的话,“有些东西你可能现在没有感觉到它的价值,但最后还是会的,每个人都有这样一个过程!”
实践是检验真理的唯一标准”。理论离开了实际,就变得空洞无其,就象游标卡尺来说,高考前学的游标卡尺认读,在实际中就很抽象,我们的测量结果通常比师傅差0.xmm,这误差对平常人来说不算什么,但对我们干了机械的来说,这可是天文数字,我们一般误差范围是0.0 2mm.,通过实习,我们真正地掌握了百分尺的用法,一劳永逸。在实习其间,我们学习了热、铸、锻、焊、车、钳、磨、铣八种最基本的工种,实习范围之广,在别的一般学校是可望不可及的。
从金工实习培养人的各种意志品质方面来讲,不同的工种还有不同的作用呢!钳工,磨工都是费时费力的工作,你有时花上半天时间也可能没什么进展,而规定的时间又近在眼前,这个时候就要考验你的耐心了!试问心浮气燥,想一口吃成胖子的人制成的产品会是合格品,优质品吗?车工精度要求高,安全系数大,没有专心致志的工作态度,不循规蹈矩地按照师傅的要求操作,耍小聪明,那么一定是成事不足败事有余,不仅车不出所要求的产品,弄不好车床都要被你搞坏,将会给社会造成不小的损失。在劳动工作中,师傅们给了我们许多指导和帮助。可能有些师傅开始时比较严肃认真,在我们看来简直是苛刻古板,但我们应该明白师傅们的良苦用心。俗话说严师出高徒,没有师傅们手把手的示范教导,作为门外汉的我们会完成合格的产品吗?除了教我们操作,师傅们有时还向我们传授作人的道理,我们可不要辜负他们的殷切期望啊!
一起实习的同学也让我知道了什么是真正的大学同窗情。毫无私心的帮助,真诚的相互鼓励,一起分担工作的压力,一起分享成功的喜悦。金工实习更是一个集体活动,拉近我们彼此的距离,填补了曾经存在的隔阂,增进了我们之间的友谊!大学里连同班同学相处的机会都很少,感谢金工实习给了我们这样一个机会。
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等,实习报告《电话销售实习报告》。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是××公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京××科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
中图分类号:G642.44
文献标识码:B
文章编号:1008―2409(2007)05―1116―02
临床教学查房是护生实习过程的一个重要组成部分,它不仅可以帮助护生将所学的理论知识与临床实践相结合,而且可以帮助护生把在学校所学的知识横向联系,培养提高护生发现问题、分析问题、解决问题的能力。一个完整的教学查房应该包括:疾病的概念、病理生理、临床表现、治疗方法、护理诊断、护理措施、患者的病史资料、化验检查等内容。笔者于2004~2005年组织指导了大中专护生的教学查房,针对教学查房内容进行了问卷调查,目的旨在了解护生对教学查房的认知状况程度,为改进教学提供参考。
1 对象与方法
1.1 对象
2004~2005年在桂林市人民医院实习的护生:护理专业本科生10人(年龄22~24岁),大专生36人(年龄20~22岁).中专生170人(均为女性,年龄19~21岁),实习时间3~4周。
1.2 方法
调查方法:采取二次问卷调查.教学查房前发一份,教学查房后发一份,即发即收,比较教学查房前和教学查房后的认知状况。调查内容包括;疾病的概念、病理生理、临床表现、治疗方法、护理诊断、护理措施、化验检查等内容。教学查房前发放问卷216份,收回216份,有效回收率100%。于护生听完教学查房这一节内容后再发问卷。共发调查问卷216份,收回问卷216份,有效回收率为100%。
2 结果
不同层次实习护生掌握教学查房内容程度的比较见表1、表2。教学查房前、后比较各层次实习护生均有显著差异(p均
3 讨论
3.1 护生教学查房能利用临床病例巩固理论知识
以临床病例为主,针对疾病的症状、临床表现,扩展到护理诊断、护理措施,进而延伸到病理生理、资料、检查、化验等,将一个疾病从临床到理论系统地复习一遍。护生认为以病例引导教学,可以巩固所学的理论知识,并且学习后印象深刻收获大。
3.2 护生的基础知识有待加强
1.认识机电一体化设备(数控机床、自动线、加工中心等)。
(1)了解数控机床及机电设备的结构、组成及工作原理。
(2)了解典型零件的加工过程与工艺要求。
(3)了解控制系统原理和数控编程方法。
(4)结合图纸、资料,熟悉设备的结构。
(5)深入分析典型零件的工艺过程,做好记录,为撰写实习报告收集资料。
2.收集相关资料
(1)有关机械结构、传动系统方面的资料。
(2)微机控制系统框图、接口、驱动电路。
(3)驱动系统、传动结构、装置形式等。
(4)工艺卡片及其它相关资料。
【关键词】社会药房 药学服务 实习前 强化训练
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2013)34-0046-02
实习是药学专业学生培养过程中必不可少的环节。在学生实习前进行强化训练,是在新形势下为全面提高教学质量、培养适应社会主义代化建设需要的药学人才、提高实习生整体素质而开展的新课题。笔者认为,从事社会药房药学服务是药学专业学生的主要就业方向之一,本文通过对合理的实习前强化训练的内容和方法的探讨,为药学专业实习生更快地适应社会药房药学服务工作、缩短适应期提供教学改革的方向,并为其更好地开展药学服务工作,提高实习质量,顺利完成实习任务,更好地适应社会药房药学服务工作打下坚实的基础,进而提高社会药房药学服务总体水平。
一 强化训练内容
1.处方调剂
处方调剂是医院药房同时也是社会药房的常规工作之一。调剂工作的质量从一个侧面反映出社会药房医疗服务的质量,其工作过程包括收处方、检处方、调配处方、包装、贴标签、复处方、发药以及安全用药指导等环节及内容。调剂人员按方配药工作是要承担法律性责任的,这项工作要求从业人员具有很强的专业性和技术性,更要求具有经济性和服务性的意识。药学专业学生在掌握处方调剂的相关理论知识后,必须有一定的专业实践工作,才能逐步达到理论与实践的统一,具备处方调剂能力。为了让药学专业学生在进入药房实习前就对处方调剂具有感性认识,获得一些调剂技能和经验,尽快适应实习岗位工作,处方调剂是实习前强化不可缺少的一项内容。
第一,处方调剂基本知识。处方的基本知识:掌握处方类别的种类、格式和内容、处方调剂规则、开处方要注意的事项、制剂与处方、小儿剂量的计算、拉丁文缩写、“四查十对”的内容等。
中西药调剂操作规程:(1)严格把握好审查处方。(2)做好处方评价工作。(3)做好调配工作。(4)应重视调剂过程中的心理调治工作。(5)做好药品调配后的复核工作。(6)把握好最后一关――发药。
第二,处方调剂强化训练:包括常见临床不合理用药、审核处方强化训练、发药交待等强化训练。
2.与患者或消费者沟通的技巧
第一,沟通的意义。(1)指导患者或消费者的合理用药:指导患者或消费者正确使用才能最大限度地发挥药效、减少不良反应的发生。(2)提高患者用药依从性:与患者沟通可以积累丰富的用药经验,及时发现药品的不良反应并上报。
第二,沟通技巧。语言沟通技巧:在与患者沟通时应尽量使用具有安慰性、鼓励性、劝说性以及积极性的语言,并尽量通俗化,少用专业术语。通过沟通技巧的训练,使学生充分理解,有一些因为自身具有药学专业背景从而觉得很简单的事项,有些患者可能会反复问,应耐心地进行解释。
第三,沟通的主要内容。(1)了解用药主体:药学服务的目的是保证用药者的健康,前来药房购药的消费者可能是其本人用药,也可能是为其他人购药,用药主体不同,药品的用法、用量、品种等也不一样,因此,应要首先了解用药主体的相关情况。(2)推荐合适的药品:在帮助消费者选购非处方药时,药学服务人员需要详细询问用药者的病情;并注意保护特殊病人或咨询对话的隐私性;针对消费者片面的选药方式应给予耐心的解释;通过了解用药者的具体病情并结合其购买承受能力,推荐安全、有效、经济的药品。(3)介绍正确的用药方法:药品剂型有很多种,剂型不同,用药方法也不同。药品的服用时间、每天服用的次数等也不同。在患者或消费者购买药品时,应交待药品的服用时间(餐前、餐后等),用药方法(口服、含服、冲服、外用等);当几种药品同时服用时可能影响药效,应交待患者勿同服,如抗菌药物不能与益生菌药物同时服用,应间隔两个小时以上服用。用语需平实易懂、清楚明了,尽量不使用专业化的术语,必要时还可以指导消费者做简单的记录,对儿童、老人和精神不健全的购药者,应做重点交待,以免发生用药差错。(4)解释不良反应:药学服务人员应提醒消费者留意用药过程中可能出现的不良反应,这有助于消费者一旦出现问题能及时咨询或就诊,也便于企业开展药物不良反应的监测工作。(5)非语言沟通技巧:我们不仅要善于识别患者的面部表情,也要善于控制自己的不良情绪,避免将不喜欢或厌恶的表情显露给患者。沟通时保持眼睛和患者的眼睛在同一水平线,最能体现出彼此间的平等关系和表现出对他人的尊重。此外身体也能传递个体情绪状态的信息。
3.药品陈列
药品陈列是药店从业人员每天工作中不可少的一部分,药品陈列是以药品为主题,利用药品固有的形状、色彩、性能,通过科学分类和艺术造型来突出重点,以引起顾客的注意,提高药品对顾客的吸引力,增加其记忆和信赖的程度,从而最大限度地引起顾客的购买欲,最终达到提升销售的目的。因此,学会如何做好药品的陈列很重要。药品分类陈列原则如下:
分区定位原则:(1)按功效、用途分类摆放,如感冒药、五官外用、五官内服、滋补类等分开陈列。(2)按《药品经营质量管理规范》及药品分类管理规范陈列:药品与非药品分开陈列;处方药与非处方药分开陈列,处方药不得开架自选销售;内服药与万用药分开,易串味药品与一般药品分开陈列,处方药要闭柜销售,拆零药品集中存放于拆零专柜,保留原包装标签;中药饮片,装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字。
陈列面丰满原则:满陈列就是商品陈列架上无空闲区,如果某品种断货,则要将周转快的商品陈列上去,可以减少卖场缺货造成的销售额下降。
醒目易取原则:商品正面朝向顾客,排列整齐成一条直线,严禁倒置、反置。畅销、应季、核心商品取良好的陈列位置,可以陈列在端架、堆头或黄金位置,通过POP材料做陈列展示,容易让顾客看到商品,从而起到良好的陈列效果。货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列;货架最上层不陈列过高、过重和易碎的商品,整箱商品不要上货架,避免过分拥挤。
关联性原则:把不同种类但有互补作用的药品陈列在一起,主要是运用药品的互补性,促使顾客的连带购买,提高客单价,同时也可以促进合理用药。
先产先出、近效期先出的原则:先生产的药品应先售出。
随手陈列原则:当顾客挑选好所需的药品后,应及时陈列,并将药品归位。
对于容易被盗的药品以空盒陈列,并提醒顾客如需购买请询问营业员,以避免药品丢失,造成经济损失。
4.药学职业道德教育
医药行业药品的特殊性决定了药学职业人员职业道德的重要性。药品是一种特殊商品,其特殊性表现在药品对症治疗某种疾病的专属性,它既可治病救人,又可能危害人的健康乃至生命。社会药房在销售药品的过程中,有些药学服务人员为了个人利益,为到店购买药品的顾客推荐一些不符合顾客描述病症的药品,误导顾客用药,因此,要强调药学职业道德的重要性,讲解药学职业道德的相关内容。因此,药学职业道德要求销售工作做到认真负责,主动热情,服务周到,实事求是,讲究信誉,依法销售,这是销售工作的道德原则。
二 培训方法
第一,针对处方调剂,实习前可开设处方调剂实训课,开设校内仿真药房,并在课后向学生开放,可举行处方调剂比赛及进行考核,以帮助学生巩固实训内容。校外实训基地,包括医院药房和社会药房,主要供学生进行岗位见习使用,能让学生亲身感受岗位环境,认识处方,以更好地适应毕业实习和未来药房处方调剂工作。
第二,针对药品摆放,实习前开设专题讲座,讲座后到校内的仿真药房进行训练,及到校外实训基地见习。
第三,针对沟通技巧,实习前可邀请在社会药房工作的药学专业人员开专题讲座,给同学们讲授与顾客沟通时常遇到的问题及解决办法,还可以举行真实的情境模拟训练。
第四,针对药学职业道德,实习前开设专题讲座进行职业道德教育,讲座后同学们讨论哪些行为是不符合职业道德的行为。
总之,为了培养更多的符合新世纪社会药房药学服务发展的药学人才,我们应继续坚持创新意识,加强与各院校及社会药房的交流,精心设计学生实习前强化训练,进一步强化学生的药学服务能力。
参考文献
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