互联网运营

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互联网运营范文第1篇

【关键词】冷链；温度监控；电商平台；互联网+

0 引言

冷链物流可以使生鲜食品在流通过程中始终处于配有专门制冷设备的物流网络中。它是随着制冷技术的进步、物流业的发展而逐渐兴起的。冷链物流使用的范围主要包括：蔬菜、水果、奶制品、肉类产品、及特殊的化工产品和药品等。

目前冷链物流的发展仍然有很多不足，诸如冷链基础设施设备不足、冷链第三方物流市场化程度低、冷链信息化程度低等问题，其中尤其是信息不对称是阻碍冷链发展的一大因素。

因此，本文将线下的冷链与互联网相结合来形成新的运营模式。首先，从冷链供应商对商品信息采集并传递到互联网开始，做到信息的快速传递和及时更新。然后，再通过冷链物流商的运输设备的温度监控和借助互联网有效监督，冷链物流商分布式冷库建设运用，使冷链流程更加方便快捷，同时提供商品回库的增值服务，以及零售商商品利用互联网电商平台进行商品信息展示。最后，将线下冷链结合线上互联网功能来构建一套互联网电商平台系统。

1 供应商信息采集

供应商信息采集，主要是采集冷链上的商品的各种信息。本文以蔬菜的信息为例进行说明，蔬菜的信息包括：蔬菜的种类、数量、生长记录、成熟时间，菜品等级等，还包括蔬菜的产地地址、货主、货主联系方式等。此类信息的收集主体可以是供应商，供应商获取相应信息并加工以后，投放到互联网电商平台上，此类商品信息可以被互联网电商平台上有该需求的生鲜销售商看到，从而促进交易的达成。

信息的获取途径可以有两种，一种是，供应商直接通过电话或人工直接得到相应的信息。第二种是，生产地通过终端将蔬菜信息录入并形成文件，发送给供应商。未来随着互联网和通讯技术的发展，第二种获取的途径将是主要途径。

供应商把经过筛选处理后的商品信息通过数据输入至冷链生鲜电商平台，客户根据自己需求通过生鲜电商平台搜索、浏览并刷选所需商品信息，然后向对应的生鲜商家发出需求订单，当产品需求订单以数据形式通过电商平台发至相应的供应商，供应商根据订单需求信息去生产地进行产品的原地采购，然后把产品集中，进行产品的初加工处理。具体包括：根据不同的生鲜产品的特性进行相应的预冷处理以及包装处理，并对其进行RFID电子标签编码，把相应的信息录入数据库。处理产品同时通过生鲜电商平系冷链物流商进行产品的配送。

2 冷藏车的温度监控过程

冷链中商品的温度保证主要有三个环节：生产地预冷、运输仓库配送温度控制及在外界监管。这里主要从技术层面出发，实现冷链商品的全程监控。

2.1 生产环节控制

为了实现“冷链温度”和“冷链商品”的及时一一对应，从而更准确的实施温度控制和监管，需要对商品的信息和冷藏车及仓库信息进行及时的获取。生产环节主要是给商品添加标签和对商品进行预冷。

2.2 运输、仓储环节控制

运输环节的主要是要保证车厢温度的监控和调节，车辆位置、车厢温度信息和商品信息的及时传递。仓储环节相对于运输环节，位置固定，基础设施完善，商品在库储存能够达到精准化控制，但依然需要相应的法律、法规来进行约束和监管。

2.3 监管机制

一方面依靠的是政府机构监管力度，另一方面取决于冷链企业的物流信息对政府部门和公众的透明程度。对于后者，主要是商品属性和商品从生产都消费整个过程的温度信息的公开。只有对商品属性和所处温度一致性的全程监控，才能解决冷链“断”而不知的局面。

首先，商品在生产地被附上相应的电子标签，电子标签携带着商品各种信息。在预冷环节，预冷设备可以自动读取商品信息进行相应的预冷操作。经过预冷后，商品被转到冷藏车，同时冷藏车能够自动识别商品品类并进行自动调节车厢温度。然后，车载终端获取商品信息和车厢温度信息，并上传到物流公司和互联网电商平台，通过对二者信息的匹配处理，来判定货物的温度环境是否达到标准，从而实现物流公司对车辆信息的监控。物流公司也可以给消费者提供实时的商品的温度信息查询服务。

3 互联网+分布式冷库

在销售终端的上一环节设立分布式冷库：即根据需求预测结果，通过重心法选址，在需求服务中心位置设立存储分拨型冷库。

冷库的服务对象为生鲜生鲜销售商，生鲜销售商可以通过互联网电商平台选择所需商品，互联网电商平台会通过大数据做出分析，根据商品信息选择离客户最近的供应地进行实地采购，采购完的商品经过初加工处理及物流运输到最近的冷库。物流商根据不同生鲜商品进行相应入库、分拣、上架、配送等操作，最后送达客户手中。

互联网电商平台有冷库管理功能板块，当零售有商品回库需求时，可以根据生鲜商品基本信息，在电商平台上提前“下单”预订库位，平台将处理后的信息发至对应的冷库库位提供商，交易达成后，回库商品被运用到冷库，由冷库专业人员经过处理后，入库上架冷藏。

4 互联网+生鲜零售商

互联网电商平台为零售商提供商品展示服务，通过这个服务，零售商可以把线下生鲜商品的存货量共享到线上，零售商后台可以实时统计生鲜商品的销售量，不断更新电商平台上生鲜商品信息。

消费者通过到平台上查询所需生鲜商品，系统根据所查询信息自动匹配附近生鲜商家信息及所需商品信息，消费者可以选择线下交易模式；也可以选择线上交易，待商家接到订单后，提供送货上门服务。

5 生鲜电商平台

互联网+冷链更加有机的结合到一起，所需的生鲜电商功能系统如下：

客户管理系统：包括用户管理中心以及客户服务中心，服务对象为供应商、物流商、分销商、零售商以及消费者。系统主要是对用户注册、登录、交易信息及个人信息等进行管理。客服中心提供人工服务为用户解决各种有关生鲜电商交易运营的问题。

冷链商品信息管理系统：该系统是处理、整合电商平台上的交易信息，涉及信息的分类、排序、统计等操作。系统能自动、智能、快速的帮助用户筛选信息。根据用户的浏览量，交易信息等数据进行统计并分析，可以对市场进行预测，从而减少供应链的牛鞭效应的影响。

电子交易系统：该系统引入支付宝等第三方支付平台，为交易双方提供方便，同时保障交易双方的利益公平。

冷链物流信息系统：该系统针对冷链物流的一系列运营信息进行管理，包括供应商提供的冷库信息、运输设备信息等。该系统对这些信息进行归类、排序，并实时根据冷链物流商系统提供的信息进行更新。例如：零售商有生鲜商品回库需求，只需在电商平台的上搜寻附近的、相应冷藏货位的信息，该系统会自动对冷库信息与零售商的需求信息进行智能匹配，并将分类和排序好的冷库信息显示给零售商，零售商可以根据的得到的结果预定冷藏货位。

后台管理系统：该系统由电商企业内部人员对电商平台进行管理的后台运营操作，包括日常的数据处理、电商平台的功能更新、平台网络安全管理等，保障整个平台的安全可靠。

信息监督系统：系统主要有两个部分作用，一是为外界（政府机构及消费者）对平台运营及线下冷链物流安全的监督提供服务，二是平台对用户的绩效评价。

6 结论

随着“ 互联网+”概念的普及，越来越多的传统产业纷纷转型，新的运营模式纷纷确立，冷链物流将面临新的挑战。本文以互联网+冷链的思路来构建新的冷链运营模式。 通过线下冷链的运营模式，结合线上的互联网电商平台，加快供应链上各个节点之间信息传递速度，整合供应链信息资源，利用信息技术及物联网技术改善冷链现阶段温控监督不到位，货损率高等问题，以促进冷链运营不断改善，服务水平不断提高。

【参考文献】

[1]曲思，王忠伟.生态经济区冷链运作模式研究[J].商业时代，2011（5）：35-36.

互联网运营范文第2篇

作为Web2.0的典型应用，SNS社区高速发展过程仍在持续。同时，其在中国互联网用户的普及率也已经达到了相对较高的比例。而门户网站、传统的BBS论坛及其他各类网站，以及资本市场、行业专家等均看好SNS的前景，并积极拓展或投资SNS服务。

然而，SNS在迎来高速发展时代的同时，也面临着愈来愈激烈的竞争。各类SNS类网站不断涌现的同时，却面临着盈利模式的探索和获取收入以支撑发展的难题。为全面了解中国互联网SNS站点/频道发展状况，深度洞察、挖掘SNS发展前景，辅助SNS市场参与各方的运营和营销决策，DCCI互联网数据中心与互联网社区软件及服务提供商康盛创想(Comsenz)、中国站长俱乐部共同推出了《2010年中国互联网中小网站运营调查报告》。

2/3站点年收入万元以下，凸显严峻生存状态

DCCI中国互联网SNS发展状况调查中，网站营收及盈利情况结果显示，在被访的站长中，其所在网站实现收入的比例占57.8%，而无收入的比例为42.2%，可见近6成站点实现了收入。站点盈利来源主要以广告收入为主，比例高达50.1%，其次是占比为12.7%的游戏收费盈利模式，此外，11.6%的网站以电子商务形式盈利。可见，广告是网站收入主要模式，其他被访站长所采用的盈利模式丰富多元，但还未有与广告相媲美的模式。

中小网站营收有待进一步改善，三分之二站点一年收入万元以下。DCCI调查结果表明，66.3%被访站点2009年全年营收在1万元以下，17.8%的站点年营收在1万-5万，年营收在10万以上的站点仅7.3%。被访站点生存状况依然严峻，中小网站营收有待进一步的改善。

Note:本报告所调查的站长均为使用过SNS软件的中国范围内的中小网站站长。

SNS服务成中小网站标配社区游戏为最热门商业模式

六成站长表示SNS平台对拓展网站用户数量的作用明显。在被访的网站站长中，71.5%的站长表示已开通SNS服务，SNS服务俨然成为中小网站标准配置。整体来看，SNS平台对网站价值多元，各种作用较为平衡，60.9%的站长表示其拓展网站人脉、增加网站用户的作用最为明显；提供站点趣味性居次，占55.9%；增加网站粘性、使网站用户联系更紧密分别占53.8%和53.6%。

关于站长对所属站点SNS商业模式认可度调查显示，社区游戏成为站长最认可的SNS网站商业模式，但不能忽视相册相关的盈利模式。62.5%的站长认可基于SNS网站人际关系推出社区游戏是SNS商业模式；其次，59.6%的站长认为SNS服务仅是网站的辅助模块或频道，为主站增加粘性而已。另外，电子商务和广告投放，也是站长们认可的两种SNS网站商业模式，而虚拟物品销售认可度在各类商业模式中占比较低，仅为37.8%。

但本次调查发现，SNS用户经常使用的两大SNS功能分别是日志(68.9%)和相册(58.4%)，音乐(51.3%)和游戏(49.0%)的游戏娱乐类应用分别排在SNS用户最常使用的SNS功能的第三和第四位。站长们对游戏模式的高认可度与SNS用户经常使用的应用并不一致。其中，音乐涉及版权问题，中小站长可能无法大力发展，但相册却没有这方面的限制，相册的发展有待站长们的重视。

游戏娱乐类应用普遍手机类型未来呈井喷态势

对SNS第三方应用类型使用情况分析可知，游戏娱乐类SNS第三方应用使用最为普遍。86.3%的站长表示正在使用游戏娱乐类三方应用，而内容分享的使用比例仅39.8%，不足游戏娱乐的一半。测评和实用工具类三方应用分别以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。

然而，对网站最希望使用的第三方应用类型统计显示，42.4%的网站表示未来最希望使用手机类第三方应用，理财、交友类、资讯和使用工具分别以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居网站未来最希望使用的第三方应用第二至第五位。这与当下游戏娱乐类应用居首位的特点截然相反，对未来预期中，游戏娱乐与测评处在垫底位置。手机类第三方应用虽然得到站长们的认可，但在SNS用户中手机类应用却并未得到较多的认可。这并不意味着手机类应用未来前景黯淡，以手机较电脑更高的普及率、手机智能化的趋势等因素相比，未来SNS用户对手机类应用的需求，必将出现井喷态势。

此外，功能、操作性和智能化是网站选择SNS软件的主要考虑因素。DCCI 2009中国互联网SNS发展状况调查数据显示，62.5%的站点表示全面的功能、灵活定制和第三方应用扩展是选择SNS软件的主要考虑因素；59.6%的网站表示操作方便、快捷及用户体验和界面是选择SNS软件的主要考虑因素；而是否是智能化的管理系统、升级运营的可用性是另外56.7%的网站考虑的主要因素。

不同流量站点选择SNS的功能及考虑因素差异化明显

高流量站点重视软件操作和用户体验，低流量站点最重视软件功能。不同流量的网站选择SNS软件考虑因素侧重点存在差别。日均PV在10000以上的网站中71.7%看重SNS软件是否操作方便和用户体验，其次是软件的增值产品体系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站点最为看重的是软件的功能、第三方扩展，占比分别为59.1%和65.4%。

高流量网站倾向计划使用实用工具和交友类应用，低流量网站更喜欢多媒体类应用。日均PV10000以上的网站中，计划使用实用工具、交友类和理财类三方应用的比例较高，分别为61.5%、56.4%和43.6%。而日均PV在1000以下的网站，计划使用多媒体类(50.6%)、交友类(47.4%)和实用工具(46.8%)几类三方应用的比例靠前。很明显，日均PV在10000以上的高流量网站倾向计划使用实用工具和交友类应用，而日均PV在1000及以下的低流量网站更喜欢多媒体类应用。

互联网运营范文第3篇

近日，互联网巨头谷歌在美国密苏里州堪萨斯城推出互联网宽带服务Google Fiber（谷歌光纤），正式涉足基础网络领域。谷歌承诺，该服务的互联网接入速度要比传统的美国有线电视及电子通讯公司的服务快100倍。同时，新服务将具备多种特性，如用户可一次性录制8部电视剧，并存储最多500个小时的高清节目等，此外用户还可使用平板电脑或智能手机作为语音激活遥控器。

据悉，谷歌从2011年开始在堪萨斯城投资铺设光纤，并曾在2010年邀请各大城市帮助找出愿意参与该项目的社区。此次正式推出互联网宽带服务Google Fiber，意味着谷歌的布局已初步完成。在业内人士看来，此举标志着谷歌作为互联网企业，正式开始进军基础电信领域。

无独有偶，国内“企鹅”腾讯最近的新动向，也让电信运营商异常不安。腾讯近期推出了微信最新4.2版本，该版本新增的实时视频/语音通话功能，具备了与Skype等类似的网络电话（VoIP）服务功能。而在此之前，微信能够实现的语音功能还不是同步的，与电话通话还有着较大的区别。

有观点认为：谷歌、腾讯这样的互联网巨头将触角伸至基础电信领域，意味着传统电信运营商在移动互联网时代，将承受更多来自互联网企业的威胁。未来双方的“势力范围”将会越来越模糊，而电信运营商在这样的冲击之下，该如何应对挑战，让人担忧。

互联网冲击波

随着移动互联网的发展，越来越多的互联网企业开始和基础电信运营商有了更多的交集。与此同时，互联网企业进入基础电信领域的政策环境也愈加宽松。工信部此前了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，提出民间资本进入电信业的领域和五项措施，意味着电信业正式对民间资本亮起了“绿灯”。其实，在政策大开方便之门之前，互联网对电信基础领域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手机的普及，依托于移动互联网的移动IM规模水涨船高。而移动IM短信、通话、朋友圈等丰富功能，对传统电信运营商的短信、彩信甚至语言通话的冲击，也越来越明显。今年上半年，中移动短信使用量为3742亿条，同比大减约49%。另一方面，国内移动IM市场却是增速喜人。根据CNNIC的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，我国移动IM用户规模达4.45亿，比2011年底增长了3005万，增长率为7.2%。

移动IM规模的激增，源于其为用户提供了比基础电信运营商的短信、语音产品更高的价值。微信等移动IM产品均可以在网络上免费下载，即使是下载至手机客户端，用户使用之时也只需要支付少量的上网流量费用。此外，目前诸如微信等已经具有实时免费语音对讲的功能，让用户可通过手机即时在线语音聊天。这样不仅能够满足用户最基本的通信需求，还能帮助用户大大降低相关的通信费用。

美国移动解决方案提供商Mavenir Systems委托英国独立调查机构Mobile Squared对全球31个最大的移动运营商进行了调查，结果显示，超过三成的运营商都表示网络通信软件导致它们通话和短信收入下滑，更有3/4的运营商对未来移动应用带来的冲击感到担忧。

正是因为移动IM备受追捧，越来越多的互联网巨头也加入到移动IM的战场中来，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在内的一大批新秀轮番登场。尽管目前这些后来者还不能像微信一样，有足够的实力和手机飞信叫板，但这一领域的竞争之惨烈由此可见一斑。

围追堵截

事实上，电信运营商也纷纷加快了在移动IM领域的动作。比如中国移动的飞聊、中国联通的沃友、中国电信的翼聊。易观国际分析师董旭认为，运营商的跟进顺理成章：“现在，互联网企业和电信运营商有相互渗透的趋势，在微信等产品对运营商诸如短信、彩信等传统业务形成威胁时，运营商推出自己的互联网产品形成对抗就成了自然之举。”

然而在市场占有率方面，互联网企业的“霸主”地位无疑让运营商有苦难言。易观国际数据显示，2012年第一季度中国移动IM注册用户的市场份额中，手机QQ用户占据了半壁江山，达到49.4%，远远高于位列第二的手机飞信——其市场份额为23.1%，腾讯微信用户排名第三，占15.2%，来势汹汹。

在业内人士看来，电信运营商有着强大的财力和丰厚的资源支撑，然而，其推出的移动IM产品却收效甚微，这与电信运营商骨子里缺少互联网基因有着最直接的关系。电信业长期以来处在体制内的温床所滋生的封闭与垄断之中，这与天生就带着开放和竞争烙印的互联网有本质的区别。与此相比，倡导开放模式的互联网更能适应移动互联网的发展。

“一般来说，一个充分竞争的市场，其生产力的效率要远高于一个垄断和封闭的市场，移动互联网产业的发展不过是再一次对这个普遍真理的佐证。”中国移动研究院陈志刚坦言。

正是基于这样的原因，电信运营商在经过最初的移动IM产品尝试之后，开始进行深度的探索和努力。

以中国移动为例，此前为应对移动互联网冲击所建立起来的基地，目前正在酝酿进行公司化运营。由广东移动牵头，成立独立的互联网公司，并拥有自己的董事会，将几大基地从各个省公司中剥离归入其中。

中国电信为了应对互联网带来的挑战，同样开始了脱离体制的探索。继中国电信天翼视讯资本独立运作之后，“爱游戏”基地也正式步入公司化运作阶段。

顺势合作

不仅仅是国内，国外基础电信运营商同样面临着来自移动互联网的挑战。而各国对于移动IM产品，态度大不相同。

在俄罗斯、中东、印度以及荷兰等多个国家与地区，与微信功能类似的Skype等网络电话（VoIP）就惨遭封杀。韩国监管机构目前也已经批准该国的移动运营商们对over-the-top（OTT）VoIP应用程序的使用进行额外有效收费，或对其进行完全限制。

基于国际先例，有观点认为，国内基础电信运营商可以借鉴国际做法，至少可以效仿韩国对VoIP应用程序的使用进行额外有效收费。

2010年末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯，并与马化腾会面，坊间有消息称，李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。但此后双方皆出面否认该传闻。

在上海某知名VC的投资经理王竹看来：“传统电信业务的领地逐渐被移动互联网数据业务蚕食，这已经是大势所趋。真要限制是可以的，在技术上没有难度，只是如今的情势和当年不同，像欧洲的沃达丰等世界一流运营商，也大力发展移动互联网产品和业务，盈利模式有重大转变。”

互联网运营范文第4篇

美国电视连续剧《越狱》的男主角温特沃什米勒恐怕根本没想到自己在中国的受欢迎程度，这部没有在任何电视台播出的连续剧能如此收到中国粉丝的狂热追捧，要完全拜互联网所赐。不仅仅是《越狱》，包括《24小时》、《疯狂主妇》、《迷失》、《CSI》等各类热播剧目都可以在互联网上便利获取。今天，大量的免费数字产品，包括流行的电影、电视剧、歌曲、图书、软件，都可以在互联网上免费得到。互联网已经成为最主要的数字产品获取与下载渠道，而其中相当部分是免费获取。正如互联网思想家克里斯安德森所说“数字产品迟早将变成免费产品，并可以从免费中赚钱”。互联网服务提供商已经越来越娴熟面对免费经济的挑战，创造出大量的全新免费经济盈利模式，如免费下载加广告收费、部分客户免费加部分客户收费、部分时间免费加部分时间收费等等，数字产品的免费化浪潮已经不可抵挡。

在这样的商业游戏中，一个日趋免费化的数字产品分发时代已经出现，各类商业力量都致力于降低各个分发环节的成本，客户也在免费习惯的培养下不愿意再回到高分发成本时代，网络管道的价值就在这样的挤压过程中不断贬值。这对电信运营商产生了极为重大的影响，今天，电信运营商网络带宽的50%以上都被不断流动的免费影音等数字产品所占据。但这种免费流动所带来的商业价值，大部分以各种不同方式为互联网服务提供商所占据，而并没有流入到承担管道职责的电信运营商的囊中。电信运营商赚到了承载比特的管道钱，但对于每个比特开采、挖掘、衍生的钱基本没有赚到。电信运营商的话音、宽带等传统核心业务，在逐渐成为互联网服务提供商的低成本支持工具的同时，商业价值被大量掠夺已不可避免。从管道运营到流量运营，电信运营商在各方挤压、掠夺之下不进则退。

每天晚上，在各类互联网社区、游戏、论坛之中，都充满了攒动的人头与亢奋的激情。象联众这样的知名游戏网站，夜间有几十万人同时在线是司空见惯的事情。人们不仅简单的驻留在线上，同时以各种方式表达自己、展现自己、娱乐自己。在这样大规模聚集的虚拟社会中，隐藏着诸多互联网的盈利模式，包括由于社区化交往带来的虚拟礼物、展现自我所必须的虚拟表情服装、定向投递于某类特征集中人群的广告、购买游戏道具与装备、人与人之间的物品交易等等。所有以上模式，都依赖于大规模、高度黏着的人群在线，依赖于在线人群之间的互动与沟通。为降低用户的沟通聚集成本，互联网服务提供商不遗余力地引入了大量软件工具或即时通信工具，这些工具大部分具备支持VOIP、在线视频、多人社区、信息交换等功能，其数量之丰富、功能之实用，对电信运营商造成了巨大冲击。这些廉价甚至免费的应用，不仅形成了对传统电信网络管道价值的冲击，对电信运营商自己推出的诸多基于电信网的新型融合业务也呈现出强有力的替代掠夺。

2008年10月，美国第一大交友网站MySpace在即时通讯工具中集成Skype的网络电话功能，以进一步增强社区内客户的便利交流与顺畅体验。2009年2月，诺基亚开始在N系列手机中全面集成Skype，其中N97手机用户将能够利用3G和Wlan技术拨打和接听免费的Skype到Skype语音电话，以及费用低廉的Skype到固网和手机电话。正是在多种商业力量的驱动下，大量基于互联网的廉价甚至免费IP技术被频频采用，用于支持互联网时代以人气、注意力和交互性为核心的免费化商业模式。

面对互联网应用咄咄逼人的价值掠夺，电信运营商需要重新考虑并改造自身的价值来源。其中的重点在于，围绕客户体验的完成过程，通过自有及合作资源，把电信运营商的传统交付物与互联网应用服务提供商的社区、游戏、内容等交付物进行整合，成为客户数字体验的完整服务提供者。例如，和黄公司始终围绕客户数字体验的完整性需求，充分集成互联网领域的重要流行性应用，使自身成为移动互联网领域的创新领跑者。

2008年11月，和黄公司在名为INQ1的“社交化手机(Social Mobile)”设计上，在具备通讯簿、短信等手机传统功能的同时，集成了包括Facebook、eBay、Windows Live Messenger以及Skype在内的各种应用。完全基于客户整合体验的设计，使INQ1在后台与Facebook等网络引用保持自动同步与融合运用，用户可以在使用语音功能的同时，保持Skype、MSN持续在线。2009年6月，和黄公司表示将在圣诞节购物季期间推出Twitter微博客手机，该手机内置了Twitter的微博客客户端软件，可以让用户方便使用当下互联网最流行的应用-Twitter。通过和黄的案例可以看到，在应对互联网力量冲击的同时，电信运营商可以借助终端、业务与应用的融合，构建客户数字体验的整体解决方案，使电信业务与互联网应用成为密切衔接的客户体验互补品，以合作而不是竞争的方式实现各自的价值增长。

除了以完整数字服务提供，避免价值被掠夺之外，电信运营商还可以通过成为ICT生态系统的基础设施服务提供商，对各类互联网的商业模式运作过程提供全程支撑服务。从提供IDC服务、云计算服务到安全管理服务，从提供计费支撑、客户管理支撑到服务支撑，从提供下载及使用门户、应用布放到汇聚提供，电信运营商可以将自身定位于城市水、电、煤、气、路等基础设施供应商的角色，以完整精细的支撑服务成为互联网不可或缺的一部分，参与到开发新增商业价值的过程中去。

例如，2009年4月，Vodafone在组件网站WidgetZone上推出一款全新的软件开发包，包含了几乎所有可用于开发Vodafone手机应用的程序工具。这个软件开发包包含一个WidgetPackager开源应用，此外还包含一个Opera桌面浏览器，用于远程调试和开发。2009年5月，Vodafone宣布将为互联网应用开发者提供移动互联网应用API，如用户的位置信息、用户的计费信息等。再例如，英国电信通过开放的Mash up，即通过Http访问开放应用程序接口的网络服务应用，提供一项“I’m hungry”业务，英国电信把客户的位置信息开放给互联网应用开发者，开发者的应用可以帮助用户寻找最近的餐厅，并通过语音或短信预定座位。以上这些案例举措意味着，电信运营商通过把自己的基础资源与能力进行开放，供外部力量所调用，将逐渐将成为互联网商业力量生存发展所不可或缺的基础设施，从而实现更加持久与低风险的生存与发展。

作为面向互联网发展的滔天洪水，除了定位于数字体验整合者和生态体系支撑者的角色，以合作代替竞争之外，电信运营商在一些处于核心应用方面，必须有敢于直面竞争的勇气与大胆赶超的魄力，并善于结合自身优势造就差异化，在正面战场与挑战者直接开火，成为关键互联网应用的差异化开创者与赶超者。

首先，用户的互联网身份识别、认证与应用领域，是电信运营商需要进入的。如同在现实社会中，一个人的基础身份识别是通过身份证件的身份号码。在电信网络中，用户的基础身份是通过注册的电话或手机号码。这些基础的ID掌握往往是企业控制产业价值链的关键所在。而互联网领域的基础身份识别、认证也同样重要，它决定了在互联网复杂应用背后对每个用户的基础定位与理解。未来电信运营商的用户数据系统将是客户物理社会身份信息、电信网络社会身份与行为信息、互联网社会身份与行为信息的总集成。在互联网身份识别认证领域，最具有代表性的是即时通信应用。即时通信身份是在海量应用中唯一识别用户的基础标识，即时通信业务通过对用户的注册与身份认证管理，成为了后续互联网应用的基础环节。在即时通信领域，电信运营商可以通过发挥固移融合优势、运用丰富的业务关联、不断挖掘集成的用户数据信息，建立在这个应用领域的独特差异化竞争优势。

其次，带有用户人际关系网络的应用领域，具有与电信网络类似的网络效应，同时也是使用户的得到庇护、渴望发言、寻求联系等心理诉求等以实现的主要手段，也同样是运营商需要考虑进入并重点运营的。开心网基于既有海量人际关系基础上的后续增值游戏开发、巨人注资于51.com寻求实现社区化游戏、淘宝逐步挖掘人际关系网络中的交易价值，都说明了人际关系挖掘的商业价值。尽管，当前人际社交网络应用的商业价值未完全得以凸显，但相信未来移动互联网的商业价值的充分发挥，电信运营商对于客户的保有与开发，一定系于对于人与人的关系理解与运用之上。

第三，兼具用户较高注意力吸引、较多时间精力投入、较大钱包份额支出的互联网应用领域，往往隐藏了大量的电信运营业转型增长的新空间，电信运营商可以结合自身优势，对重点应用领域大胆进入开掘。例如，电子商务业务不仅是客户购物支出钱包份额的重要切割手段，也是衔接买方大众用户与卖方企业用户的基础平台，有利于发挥电信运营商跨客户群的全业务运营整合优势；再例如，融合娱乐业务是占据年轻客户时间份额与钱包份额的重要手段，包括各类支持跨终端、跨网络的游戏、影视、音乐、休闲业务等。如果在多终端与多网络中实现融合的无缝体验与高品质的体验质量保证，既是客户融合数字娱乐体验的需求，也凸显了电信运营商的差异化品质优势。

互联网运营范文第5篇

关键词:互联网;物业运营模式;应用实践

随着互联网技术的出现与普及，各行各业都开始积极运用互联网技术进行改革创新，也取得了显著的发展成就。特别是服务产业中的物业管理行业，有效提升了物业服务能力与服务水平，极大地促进了物业服务管理工作的变革。越来越多的物业企业开始积极运用互联网技术，整合各项资源与信息数据，开展标准化、多样化的管理，形成品牌化的物业运营服务，构建现代化、科学化的物业管理体系。文章就尝试将互联网与物业运营管理工作进行有机结合，并对其进行详细的探讨。

一、互联网下物业运营新模式的探索的重要性

随着时代的发展进步，物业运营工作在迎来巨大发展机遇的同时也面临着一定的发展挑战，“互联网+物业”的运营管理模式已经成为物业行业的主要发展趋势。传统老旧的物业运营模式已经不能适应时代的发展了，广大业主对物业运营管理的要求更为多样。现阶段的大多数物业企业并未形成规模化、集群化发展，这是由于大部分小区的规模都是一定的，很多小区的房地产开发公司都具有自己成熟的物业运营公司，物业管理市场已经趋于饱和，而诸多小型房地产企业为占据物业市场而开始建立属于自己的物业公司。这些公司大多不具备物业运营管理的专业资质，不仅浪费了大量的资源，严重影响企业的实际收益，还会由于管理人员素质、管理模式、管理方法等方面的不足而严重降低实际的物业运营管理成效。广大业主对物业公司的不满情绪日益增加，甚至出现诉诸法庭的情况。而相较于传统的物业运营管理模式，互联网下的物业运营模式具有十分显著的优势。第一，有利于提升物业运营的成效。一般而言，物业公司的主要收入来源为业主所缴纳的物业费，经常会陷入业主因对物业服务不满意而少缴费或不缴费。物业因业主缴费少或不缴费而降低服务质量的恶性循环中，实际的盈利较少甚至经常出现亏损，不仅严重影响物业公司自身的持续化发展，还会严重损害业主的切身利益。而在互联网时代下，一方面，大数据、云计算等先进技术的运用极大地提升了物业公司搜集、分析、处理信息数据的能力与水平，便于物业公司及时、科学、准确地进行相关决策，突破时间与空间的限制，拓展自身的服务范围。另一方面，互联网时代下物业公司的盈利模式已不再单纯地依赖业主缴纳的物业费，而是与社会商家进行合作，以拉动业主在社区消费来赚取利润即B2F模式。业主通过相关的App进行下单、消费的一部分实际金额可以用来抵扣物业费，社会商家在获得订单利润的同时也要将一部分的利润分给物业服务企业。实际的社区消费量越大，业主、社会商家、物业企业三方收获的利益也就越大，逐渐实现三方共赢。越来越多的物业企业逐渐认识到了改变盈利模式的必要性及重要性，也开始积极运用这一物业服务模式。第二，有利于促进物业企业的持续化发展。互联网时代下大数据技术、云计算技术等先进技术开始出现并得到了广泛的运用，物业企业可以借助上述先进技术优化自身的运营服务体系，进行科学高效地运行管理，拓展自身的服务范围，构建“物业生态圈”“社商生态圈”，建设专业化的物业运营服务品牌，加强物业企业的区域合作，区域内的物业企业可以共享相关设施、设备，拓展实际的运营经营范围与发展空间，在有效降低资源损耗的同时切实提升运营成效，提升区域内物业企业的一体化、整合化、集体化程度，实现合作共赢。在优化物业企业服务运营工作的同时帮助企业实现自身的转型升级，在激烈的物业市场竞争中占据一席之地。第三，有利于提升物业服务的精细化水平。相较于传统的物业运营模式与方法，互联网技术具有极强的资源整合能力，能对物业自身的数据(设施运营情况、人员储备、技术发展等)与业主数据(消费习惯、家庭结构、生活习惯等)进行快速有效的收集、整理、分析与加工，形成“物业服务大数据”。根据上述信息数据，物业公司可以对物业设施及物业服务进行维护与更新，根据业主的消费习惯与消费额度提供针对性、个性化、多样化、人性化的社区服务。现阶段各大知名物业公司都借助互联网技术推出自己的物业管理服务系统或物业管理App，便利的“芯智慧”、万科的“住这儿”、雅居乐的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通过上述平台，业主可以要求物业企业提供家具保养、家电维修、家庭保洁等一站式到家服务，也可以为业主与社会商家提供一个互相对接的平台，开展社区团购服务，在极大地便利业主日常生活的同时，有效解决电商配送的“最后一公里”问题。

二、互联网下物业运营新模式的对策

(一)共赢合作模式传统的物业运营模式仅仅涉及物业管理公司与小区业主，物业管理公司对小区与业主进行管理，业主接受物业的管理。但由于二者之间的交流出现偏差，二者之间经常爆发各式各样的冲突，严重影响了物业管理工作成效的提升，更别谈实现二者的合作共赢了。而互联网时代下物业运营模式的构建需要社会资本的注入，在物业的介绍与引荐下，社会商家可以与业主直接进行交流，即能帮助社会商家实现更大的营收，还能极大地便利业主的日常生活。而物业可以通过向商家收取一定费用的方式来增加自己的盈利，实现业主、社会商家、物业公司三者之间的合作共赢。

(二)优化创新服务物业公司通过借助互联网技术进行改造逐渐更新自己的物业管理制度与服务标准，改造自身的业务流程与服务工作，在保持原有服务项目的同时，积极向业主提供家政服务、维修服务、定制服务等新型服务，积极尝试除传统物业服务范畴之外的创新型物业服务(车位抢租、室内特色装修、饮食定制等)，优化创新物业服务。

(三)物业多元化延伸服务随着经济社会的发展与进步，物业的主要职责发生了翻天覆地的变化，已不再局限于电梯养护、公共秩序维护、绿地养护、卫生清洁、停车管理等传统工作，而是积极融合现代化科学技术创新物业服务，业主可以在线缴费、在线报修、自主停车、刷脸进门等，物业可以在第一时间内解决用户上报的各项问题，提升管理成效。上述现代化技术的应用虽然极大地提升了物业管理服务体验，但这仍属于传统的物业服务范畴，并未形成现代化的全新业务与收入来源。很多品牌化的物业公司借助品牌优势开始创新业务服务模式，积极融合“社区+商业”的物业服务，依托现有资源建立全新的仓储零售模式，实现线下社区服务中心与线上互联网平台的融合。业主可以根据自己的实际需求选择个性化、定制化的物业服务，增加业主在小区事务管理工作中的参与性，增加物业费使用情况的透明度，在有效减少不必要物业费用出现的同时，促进物业与业主之间的融洽和谐，减少两者之间的矛盾，提升业主的生活质量。

三、商业模式创新对策

(一)运用互联网的思维互联网思维就是借助互联网技术积极思考其对各行各业特别是物业管理行业带来的机遇与挑战、如何借助互联网技术改革创新物业运营管理工作。具体而言，物业管理人员需要具备如下思维:用户思维即关注用户(业主)的各项利益，以用户为主;极致思维即优化物业运营管理工作，尽可能为客户提供最好的服务;简约思维即物业服务尽可能简单，使服务尽量专业化而不是花里胡哨;社会化思维即在物业运营管理实践中引入社会资本，向业主提供多样化的服务。同时，现代化的物业服务企业要充分认识到互联网技术的优势及应用必要性，及时转变自身传统老旧的物业运营观念，利用大数据、云计算等现代化技术有机整合相关资源，准确掌握现代化的物业运营管理发展方向与市场行情，与时俱进，紧跟互联网时代给物业公司带来的发展机遇，进而在激烈的物业行业市场竞争中占据一席之地。

(二)选择合理盈利模式企业建设的根本目的是实现盈利，盈利能力也是企业核心竞争力的重要体现。上文中已经提到诸多知名物业公司开始重新思考自己提供的物业服务，积极改变自己的盈利模式，纷纷与社会商家进行合作，部分物业公司甚至开始推出自己的物业App，智慧化物业发展趋势逐渐明显。传统物业管理运营工作的盈利主要来源于物业费，盈利模式较为单一，要想实现有效的盈利就必须要“节流”即通过各种渠道省钱，以提升管理效益的方式来降低物业公司的内部损耗，甚至不惜缩减自己的服务范围、降低自己的服务质量。这很容易加剧业主的不满情绪，逐渐少交或不交物业费，逐渐形成一个恶性循环。而借助互联网技术扩大物业公司的服务范围，实现自身的成功转型，不仅有效拓展了人均管理面积，提升了管理成效，还能帮助物业公司拓展自己的盈利模式;不仅可以依靠物业费实现营收，还可以依靠向用户提供个性化、多样化的社区生活服务进行收费，实现有效盈利。万科物业推出相关的物业App，通过App业主可以根据自身的实际情况选择适合自己的物业服务(家电清洗、家电维修、家政服务、房屋看护等)与社区团购，还可以在App中与物业工作人员、同小区的业主进行交流沟通，实现线上与线下物业服务的有机结合。