供电行业
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供电行业范文第1篇
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，2004年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）版权所有
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）
11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。版权所有
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。
8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
供电行业范文第2篇
[关键词]供电行业；桂林供电营业厅；满意度提升
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）44-0043-02
1 供电行业客户满意度情况分析
1.1 供电行业客户满意度测评现状
客户满意度是一个纵向比较的指标，反映的是特定区域内客户对该区域供电服务的满意程度。客户满意度测评是供电行业各电网了解客户服务水平，进行服务改进和管理提升的重要依托，是“创先”进程中不可或缺的一项重要工作。
在国家“十二五”规划下，供电企业加快电网建设步伐，优化电网结构，建立常态服务品质监督机制，客观、科学、及时发现供电服务过程中的薄弱环节，提升电网客户服务满意度，更好地适应社会、客户和供电企业三方发展的需要，南方电网的多个供电局及各省市所辖供电局均邀请各种知名客户满意度调查研究机构开展提高第三方客户满意度调查测评项目。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”邀请第三方测评客户满意度，各供电局勇于自我“曝短”，是提高服务质量的又一新举措。
1.2 供电行业客户满意度现状
近年来，在各省公司的高度重视下，供电服务工作取得了显著成效，供电服务质量明显提升，客户满意率普遍提高，行风建设进一步加强，得到了社会各界的广泛好评和各级政府的充分肯定。虽然得到了政府的认可，但真正了解客户的需求和期望，把握顾客满意或不满意的原因是不容易的事。因此，建立科学的供电服务品质管理体系、实施严谨有效的服务质量控制已经成为当前各级供电企业在和谐节约的时代背景中、在日趋严密的监管环境下实现增供扩销、多方共赢的必然选择。
2 桂林市及各县所辖供电营业厅调查分析
2.1 调查方法
本次实证调查以营业厅为基本单位，以服务环境、服务功能、服务规范、服务态度和业务办理及投诉为调查内容，对桂林市及各县所辖供电营业厅的客户满意度进行调查，分析供电营业厅的各项服务水平。本次调查采取随机问卷调查的形式，采取现场调查并回收问卷。问卷发放地点主要选在各供电营业厅门口。在各供电营业厅共发放问卷200份，收回有效问卷160份，问卷回收率为 80.0%。此次调查对象为城市居民、农村居民以及商业用户，在回收的160份问卷中，调查对象均已体验服务全过程，并能对服务地点的硬件、软件、人员做出客观评价。
2.2 调查结果分析
（1）县级与市区的供电营业厅的客户满意度差异较大。此次调查内容中，县级与市区的供电营业厅的客户满意度均出现较大的差异。92.5%的市区被调查者认为营业厅的服务环境较好，营业厅内部、周围环境干净整洁，室内光线适宜，且设有分流人员引导客户，维持秩序；室外挂有标识牌，醒目清晰，并在规定的地方设有停车场；54.1%的县级被调查者认为营业厅服务环境较好，营业厅内部虽干净整洁，但是光线较暗，没有分流人员引导客户，厅内排队等候区域模糊不清；营业厅周围的环境较差，地面较脏，车亦随意摆放，杂乱无章。
（2）服务理念有待转变。服务理念是服务行动的先导。没有理念的转变，就难以有优质服务的自觉性和紧迫感。可能是受桂林经济发展水平和传统文化，以及长期以来形成的“官本位”观念的影响，桂林市区供电营业厅尤其是县级供电营业厅有部分员工对供电优质服务建设紧迫性认识不足，服务意识淡薄，始于客户需求，终于客户满意的服务要求还没得到很好落实。
本次调查中，35.7%的被调查者对员工的服务态度持否定态度，他们认为上岗员工较情绪化，服务语气很不好，尤其是下午办理业务时，员工精神面貌出现倦怠，工作懒散，缺乏主动性；给客户办理业务时面无表情，且出现串岗闲聊、交头接耳现象；虽能遵守“先接先办”原则，但也有违背“先外后内”原则，这严重影响客户的满意度。因此，加强“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化建设，推进建设服务型企业，才是促进供电营业厅员工从“管理型”向“服务型”理念的转变、真正树立“以客户为中心”的服务理念的根本所在。
（3）客户沟通水平亟须提高。沟通是企业和客户之间的桥梁。积极主动地与客户沟通，是有效了解客户需求，切实为客户解决实际问题的重要渠道，也是让客户及时了解供电用电信息，拉近与客户之间的距离，争取客户更多理解和支持、展示供电企业形象的有效方式。尤其是在供电形势较为严峻的情况下，客户沟通工作至关重要。
本次调查发现，60.5%的被调查者表示员工在给客户办理业务时较少主动提供用电业务介绍方面的书面资料及业务咨询和投诉电话号码，这减少了与客户的沟通渠道。76.9%的被调查者反映不能及时收到停电通知、供电营业厅与客户主动沟通较少、供电营业厅提供的供电用电信息不能满足需要。可见，供电营业厅与客户之间的沟通尤其在停电通知信息、停电时间征询等方面仍尚未到位。
3 供电营业厅客户满意度提升研究
3.1 缩小县级与市区供电营业厅整体服务水平的差距
由于县级各项发展均落后于市区，供电营业厅需加大力度提升县级供电营业厅整体服务水平，缩小县级与市区供电营业厅整体服务水平的距离。
在服务环境方面，县级供电营业厅需注意调整室内光线，标明等候区域限，设置分流人员引导客户，维持室内秩序。在室外设置规范的停车点，对营业厅的环境实行责任制，谁负责谁清理，加大环境清洁监督力度，重点对营业厅外部、门旁的环境清洁进行考核监督。
在服务功能方面，完善安全设施和卫生设施，并确保电子设施能正常使用，同时在营业厅内公布收费标准、收费项目、收费依据及流程，加强收费标准透明度。
在服务规范方面，县级供电营业厅员工应注意形象统一，使用文明规范用语，不可用当地方言给客户服务。
3.2 加强员工培训，强化服务理念，提高服务意识
服务理念是服务行动的先导。部分员工对供电优质服务建设紧迫性认识不足，服务意识淡薄，始于客户需求，终于客户满意的服务要求还没得到很好落实。
（1）加强企业内部培训教育。在员工跨入供电企业的大门时，首先，必须对员工进行企业文化的培训。通过观看供电企业曾经举行的各项活动、供电企业的发展历史和学习企业的各项规章制度，使其深知供电企业“以客户需求为导向，以客户满意为终极目标”的服务导向，树立“万家灯火、南网情深”的服务理念。同时使员工牢记，自己是为客户提供服务的，而不是凌驾于客户之上，只有给客户做好服务，才能使企业有长远的发展，进而使自身有更好的发展。其次，加强员工的思想教育。定期开展思想报告会议，与员工交流，了解员工对企业文化的思想动态。只有员工认可了企业的文化，员工的服务意识才有更大的提升；不定期对员工进行关于企业文化的测试、考核，强化员工对企业文化的理解，取得员工的认可。再次，企业可以运用现代网络和信息技术手段实施网络教学、多媒体教学、远程教学等方式，对员工实行启发式、参与式的培训，进一步加强员工服务意识的培养。
（2）开展专家讲座和系统培训。从心里学的角度来看，企业聘请外部专家培训员工，很大程度上能让员工体会到企业对员工的重视，员工进而会更加乐意、用心参加培训，这也使的专家培训更有效果。首先，专家对员工素质、态度、理念的培训。专家融合心理学、营销学、管理学等全方面知识而开展的讲座更能让员工接受，更能促进员工素质、员工的价值观、员工的企业理念、员工积极的工作态度、良好生活习惯的培养，拓宽员工的知识面。其次，全方面知识的培训，不仅使员工学会从心理学的角度去判断客户的情绪、揣摩客户的心里需求，避免与客户产生误解和抵触情绪，而且也能使员工在遇紧急问题时学会自我控制，冷静分析，敏锐洞察客户言行，避免与客户产生矛盾和冲突。
3.3 提高客户沟通水平
沟通是企业和客户之间的桥梁。积极主动地与客户沟通，是有效了解客户需求，切实为客户解决实际问题的重要渠道，也是让客户及时了解供电用电信息，拉近与客户之间的距离，争取客户更多理解和支持、展示供电企业形象的有效方式，尤其是在供电形势较为严峻的情况下，客户沟通工作至关重要。
首先，拓宽客户沟通渠道。开启客户服务热线，主动提供业务咨询和投诉电话号码和方式，定期对用电客户进行电话访问，及时了解用电客户遇到的问题及需求；善于使用第三方客户满意度测评体系，找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客，进而提升客户满意度；充分利用手机短信、电子邮箱，将停电线路、停电原因、停电范围和停电时间等用电信息第一时间告诉用电客户，提高用电信息传递效率。
其次，定期走访用电客户，根据走访收集到的客户用电信息加强客户关系管理，对客户进行进一步细分，根据客户的不同需求提供具有针对性的服务，从而培育自己的忠诚客户群体，为企业长远发展奠定良好的基础。
最后，增强沟通能力。加强客户沟通能力，学会倾听、懂得换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，时刻做好安抚工作。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理[M].12版.上海：上海人民出版社，2006：88-167.
[2]周文瑜，陈海燕，曾鸣.供电企业客户满意度测评体系及应用[J].华东电力，2008（8）：36.
供电行业范文第3篇
关键词： 供电行业； 市场现状； 营销策略
众所周知，我国的电力行业是垄断经营的，人们也一致认为电力企业经营不会遇到市场竞争问题。但事实并非如此，电力流通于市场依然是一种商品，只不过这种特殊的商品的市场规律没有得到重视，这直接导致我国电力企业的忧患意识严重缺乏，在市场竞争中没有做好充分的准备，出现了一些不适应的现象。为此，电力行业很有必要改变当前的单一经营模式，在保证大的方向不改变的前提下，实施新的经营模式以适应市场经济条件下电力行业的发展，提升企业的竞争力。
1我国电力市场的发展现状
概括起来，我国当前的电力市场主要存在以下几个问题：
（1） 市场营销意识淡薄。我国供电企业的经营思想还停留在计划经济时期，没有真正以市场经济需求为导向，市场观念比较落后，仍然依靠上级、依靠政策来处理和解决在市场经济环境中遇到的难题，致使供电企业的工作人员安于现状，缺少竞争意识，缺乏创新改革的勇气和决心。供电企业也因此出现了产品销售困难、供电服务质量落后、服务体系不健全的问题。这些问题都是限制供电企业发展的短板，使其在市场竞争和机制改革中处于劣势。
（2） 电力产品的质量存在缺陷。产品质量是销售过程中最为重要的一项因素，电力产品同样如此，其中供电电压合格率、供电频率是较为重要的考核指标，目前，这两项指标同国外发达国家相比都还存在一定的差距。随着经济的发展和商品种类的多样性研发，社会对电能质量的要求也日益提高，不仅要满足日常的家用需求，还要满足各种特殊产品的要求，如果供电质量不能达到标准，那么供电机器的效能就不能得到展现，尤其是一些高档用电设备如果不能正常工作的话，对设备的使用寿命会有较大的影响，进一步会导致生产过程中的次品率和废品率提高，严重的甚至会使生产设备报废。
（3） 电网建设比较落后。因为多方面的原因，我国的电网建设水平比较落后，基本特征是农村电网设施简陋薄弱，城市电网建设速度较慢，跟不上经济发展步伐。“适当超前”原则是国际上普遍适用的电网建设理念。但反观事实，电网的基础设施建设不论是在资金投入方面还是在地方建设方面都明显落后于当地的经济发展所带来的需求，电力未能顺畅地运输到有电力需求的城市和乡镇。简而言之，电网建设相比以前已经有了较大的改善，但是由于重视程度不够和投入资金不足，电网建设水平依然比较落后。
2我国电力市场的营销策略
（1） 适应市场竞争并稳固市场份额。社会发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，与此同时，给自然环境造成的破坏也日益严重，甚至严重影响到了广大人民群众的生活质量，居民的节能意识和环保意识也随之增强。随着新能源以及可再生能源技术的不断成熟和广泛应用，供电企业在面临同行业区域供电竞争的同时，也要面临天然气、石油液化气以及风能、太阳能等新能源带来的竞争压力。另一方面，当前的电力行业一改往日的发电、供电和用电这一连续的过程，现在已经实施了大用户自由选择供电单位的政策，即用电单位不再局限于原有的单一供电选择的方式，而是可以同购买普通产品一样在市场上进行自由选购，这也必然导致电网企业的市场重新布局。针对这些情况，电力企业应当稳固当前的市场份额。第一，要做好售后服务，抓牢当前的客户资源；第二，要开发新能源尚未进入的行业，同用电单位达成协议，尽早占有市场份额。
（2） 认识和确立营销策略。要适应当前的市场格局，首先要改变以往的观念，就是说要确立电力市场市场营销的经营思想，对新的形势要有一个全面的认识，才能适应市场的变化，找到属于自己的市场，扩大电力销售份额。除此之外还要有健全完善的电力市场营销体系，根据市场营销的观点，电力市场同样要以市场需求为出发点，重点分析市场特点和市场需求，并以此为依据制定出有市场特色的营销机制，进行电力企业的市场布局，获取市场份额。
（3） 电力分销渠道策略。我国电网建设落后、建设成本较高，针对这一特点，供电企业要采取灵活的电力分销渠道策略：对地理位置距离电网公司较近的用电单位可采取直供策略；对地理位置距离电网公司较远的用电地区采取趸售的策略；对其他省市，在用电市场开放允许的情况下，宜采取专供方式，以此来开拓外地的市场从而提高自身的竞争力和盈利能力。
供电行业范文第4篇
【关键词】节约型企业；电网；节能技术
建设节能型企业是符合社会科学发展观的核心要求，在能源资源紧张的背景下，更需要降低电力行业的能耗，转变生产发展模式，在各个环节贯彻落实节能的要求，提高能源的有效利用，并且将重点放在电网规划上，强化电网节能，不断改善电网结构，调整电网内部配置与布局，推进电网运行的节能。供电企业在落实节能政策的过程中，需要进一步深化改革，并且提高企业的核心竞争力，创新技术，在管理方面能够借鉴先进的管理经验，可以有效利用资源，相关的经济技术指标和管理在待业内达到国内先进水平的供电企业。
一、电网节能技术概述
1.电网规划
电网节能的实现首先要重视电网规划的内容，电网规划可以将电力进行合理的资源配置，平衡不同的电压等级，并且通过负荷的预测，在区域内进行合理的电网分布设计。合理的电网规划要实现配电设备以及负荷用量的相互协调，这就要求了在电网规划技术上，提高预测的能力，无论是长期的负荷预测，还是短期的电力运行统计，要最大程度降低误差，提高准确性，这样才能提高电网的有效利用率，借助电力设备，为社会与城市的发展提供便捷的能源供给，促进电力行业的飞跃性发展。
电网规划中，要首先安排电压结构，并且将电压配置调整到最优的状态，在各个等级的分布中，将用户电压层的损耗降到最低，这样也能平衡不同的电压层次的负荷预测准确度，并且合理配置电网的分布。从目前的电力行业的发展情况来看，电网分布要以电压等级分配为基础，重点针对区域的用户的用电情况，在供电容量以及供电安排上实现优化配置，最大程度避免过度消耗和电力能源的浪费，这样也防止了过高的电容量承载过低的电压，提高了供给的效率。
2.电网运行
在电网的运行中，最主要的是电网的负荷管理问题。要实现电网的节能，首先要根据电网的基础配置来确定容量，并且根据年度情况进行运行的设计规划安排，这样才能保证电网的高效率运行。在技术的革新方面，也要通过技术的有效应用，在不同环节中，提高预测的精准程度，这样确保负荷在不同阶段，都能满足电网运行的基本要求，在保证经济效益的前提下，实现电力供应的节能，发展集约型的生产模式。
在电网运行的时间安排方面，需要满足以下几个方面的内容。首先，较高层次的电网对于下级电网的供电，要满足安全性的基本要求，同时要实现经济运行的核心目标，在模式的规划设计方面统筹考虑，顾全大局，着力改进电网中存在高能耗低效率的部分。其次，较高层次的电网对于下级电网，要保证常态下的负荷转移的损耗最小化，负荷在进行其他回路过程中产生的电力也比价稳定，不会出现极端的超负荷情况。再次，在运行的时间安排方面，要确保运行网络的设计能够最大程度提高经济效益，将传输能耗降到最低，符合节能的基本要求，同时通过技术测算，在不影响电力稳定供应的前提下，实现社会效益与经济效益的统一。最后，要定期进行电网的运行检查，重点对于运行方式的负荷配置进行检验，及时制定无功的补偿措施。
二、节约型供电企业的电网节能技术探讨
1.主变压器节能
节约型供电企业的电网节能技术探讨中，首先要讨论主变压器的节能，提出35KV的变压器容量为20MVA，从现在的电力发展水平来看，可以降到10-13KW，采用这个标准，可以将其他的电力变压器逐渐更换，将损耗较高的电压器换成损耗较低的设备，这样最大程度提高变压器的工作效率，实现节能的目的。
2.配电变压器的节能
投入使用的配电变压器也要注重节能效益，最优选择为S11，SHB11系列的圈铁芯节能变压器，并且与非晶合金节能变压器相配合，提高配电变压器的工作效率，降低能耗。总而言之，要以过去的S9系列为基础，将叠片式的铁芯进行升级改造，提高配电变压器的节能功能。供电企业中比较老旧的配电变压器要进行维修或者更新，淘汰一些高能耗低效能的配电变压器。S11系列的优势在于，铁损电量可以在原来的基础上再降低15%。
3.电能表节能
在供电企业进行电网节能的过程中，电能表节能是重要的构成部分。在固定区域内，对于用户使用的电能表，要进行整体的电能表更换工作。由于电能表本身具有一定的损耗，而且耗费的电量比较高，电磁电能表的启动需要较大的电流，这时非常容易导致电量的超负荷，因此供电企业可以推行电子电能表。如果将数百万个电磁电能表全部更换，那么每年节约的电能约为800万千瓦时。
4.降低配电网的线损
在电网分布中，通常情况下，比较低的低压网络，损耗电量的比例往往最高，因此供电企业要重点关注低压电网，采取技术手段降低损耗。降低将该比例降的技术途径是对配电变压器扩大分布面积，降低损耗的重点在于减少低压线路供电半径与供电负荷量，这样控制低压线路的长度，提高中高压电网的分布面积，有利于从根本上降低配电网的线损率。
结束语
致力于建设节约型的生产企业，有着深刻的社会意义与经济意义，对于企业而言，提高资源利用率，降低能耗，可以提升企业自身的综合实力，适应未来的发展模式，优化产业结构，通过对于电网的科学规划，实现供电企业的可持续发展。对于社会而言，构建节约型企业可以降低成本，减少能耗，提高社会的环境效益，鼓励企业的技术革新，从宏观角度提高社会整体的生产效率，促进企业为社会提供高效稳定的电力资源。供电企业向节约型发展，符合当下科学发展观的基本要求，将生产模式由粗放式转为集约式，提高社会电力供给的稳定性，是是贯彻落实科学发展观、走新型工业化道路的具体体现。
参考文献
[1]万善良，王继平，高娟.节约型供电企业电网节能技术研究与对策[J].上海电力，2012，01（10）.
[2]江丽华.浅谈节约型供电企业的电网节能技术[J].科技资讯，2011，12（03）.
[3]何秀月.供电企业电网节能指标的研讨[J].科技资讯，2013.07（11）.
[4]杨启林，吴廷.进节能减排环境下的供电公司发展策略探析[J].科技创新导报，2011，07（01）.
[5]王继平，周昕，张梁军.资源节约型供电企业管理体系建设研究[J].电网周刊.2011，04（15）.
供电行业范文第5篇
关键词：业扩报装；廉洁；影响
一、公司简介
2014年3月，在党的群众路线教育实践活动中，省公司全面启动了“党风廉政建设暖心防险工程”。禹州市供电公司以党风廉政建设“暖心防险工程”为契机，按照“你用电、我用心”的服务理念，通过积极主动深入基层、深入一线、深入到广大群众中进行走访座谈，重点对社会有舆论、群众有反映、违纪有苗头的客户业扩工程重点领域，有针对性地开展“阳光业扩” 暖心谈话、风险排查、关爱提醒等亲情助廉活动，让客户满意、让群众暖心。
二、公司阳光扩业对策
（一）优化流程，让客户更便捷
公司针对群众反映比较多的业扩报装关键领域，有针对性地对相关业扩岗位人员进行正面教育培训，把服务经济发展与反腐败工作紧密结合起来，进一步捋顺营销业务管理流程，实现了上一环节为下一环节服务，下一环节监督上一环节的“内转外不转”的监督制约机制。根据《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销〔2014〕1049号）文件规定，公司进一步修订完善了《禹州市供电公司业扩报装工作实施细则》，所有营销业务按照“手续最简、流程最优，协同运作、一口对外，全环节量化、全过程管控”的原则，从申请报装、供电方案答复、设计审查、工程建设、送电、资料归档、检查考核等各个环节都进行了流程优化，利用营销业务应用系统对全过程实行闭环管理，明确完成时限，并以《告知书》的形式向电力客户实行一次性告知，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。
（二）资质审查，让群众更安心
由于进入禹州市电网施工的工程单位多而乱，不但有安全隐患，而且存在廉政风险。按照群众所想所盼，禹州公司按照国家和行业相关标准，结合禹州电力市场管理办公室，对全市有证的几十家企业进行资质审查。经审查，全部符合进网作业各项要求的仅有4家，并在客户服务大厅对此4家资质企业进行公示。公司转作风、树行风，适时提出“服务电力客户，当好电保姆”的服务新举措，按照业扩工程“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，全面开展进网作业资质审查，从业扩源头上防范了受电设施带有安全隐患接入电网的风险，有效促使了公司业扩服务工作人员的廉洁从业。
（三）暖心肯谈，实施关键业务轮岗
监督就是保护，提醒就是爱护。公司将行风建设、效能监察和落实业扩报装“三不指定”紧密结合起来，建立了常态化的检查与抽查相结合的内控监督机制，对关键岗位人员深入开展廉政“暖心谈话”，以正面教育引导为主，通过“暖心肯谈”、“关爱提醒”等形式，与关键岗位职工平等、坦诚地交换意见，动之以情，晓之以理，今年6月份，公司开展了业扩报装关键岗位人员业务培训。8月份，通过“暖心谈话”共同分析所在岗位业务办理的廉政风险点，对在关键岗位工作3年以上的员工实施了岗位轮换，切实防范了廉政风险。
（四）阳光服务，接受群众监督
高度关注市政重点建设项目，以重要客户电力服务为重点当好“电保姆”。建立大客户服务“绿色通道”，“一站式”服务专人负责，完善售前、售中、售后全过程一条龙服务机制，实现内部各环节协调配合，切实为重点客户的电力需求保驾护航。每项工程结束后，我们都会对整个服务过程回访，实现客户回访率100%、达到满意率100%。同时，在每个营业厅公示对外聘请的行风监督员，不断加强行风建设和服务监督。
（五）基层互评，提升服务水平
今年9月份开始，禹州公司开展了13个职能部室和56个服务关键岗位人员“三亮三比三评”活动，重点针对服务基层、服务客户的关键岗位人员的服务效率的效果进行考核评价，考评结果每月奖惩兑现。互评活动开展以来，76名被评议人员优秀分比率100%，在服务基层、服务群众的关键岗位中，形成了有效监督、比学赶超的浓厚工作氛围。综合评价成绩也客观地反映了各级被评议人员服务客户态度端正、作风良好，业务办理效率和效果得到了公司广大基层同志们及社会各界的一致认可。
（六）热心走访，让客户更暖心
禹州公司开展党风廉政建设“暖心防险工程”以来，每月重点对新增业扩客户坚持实地核查与回访，依照公司《依法规范从严治企提升工程》方案要求，每月按照不低于30%比例进行抽查回访。重点核查户名、配变容量、执行电价、工作人员是否有不廉洁行为，以及服务承诺是否到位等。通过客户回访，各业务流程得到有效监督，倾听了群众心声，了解了客户所想所盼，实现了廉政风险“抓早抓小”解决了优质服务中存在的苗头和倾向性问题。
三、结论与展望
（一）“阳光业扩”的成效
截止目前，公司对上报的165户87570 KVA新装增容配变中，共计实地抽取核查走访客户79户23955KVA，从核查走访情况看，业扩报装资料与实际相符，新装增容配变容量属实，电价执行正确，实现了公司业扩报装各环节、各流程相互衔接，监督有效，进一步浓郁了公司廉洁文化氛围，筑牢了干部员工思想防线，在为民服务方面获得了电力客户的一致好评。
（二）问题总结
1、公司刚刚建成的“三集五大”体系构架，业扩管理“面向市场、服务客户”，一切以客户为导向的管理模式与员工队伍的综合素质提升的各项要求还有一定差距。
2、进入2014年，国网公司实时开展了电能替代、节能服务、电动汽车智能冲换电、分布式电源接入等新型业务，面对如此众多的新型营销业务，营销专业人才匮乏，致使处理这些营销新型业务明显感到措手不及，应对营销新型业务的能力明显不足。
（三）下步工作建议
1、以市场为导向，进一步强化电力需求侧管理，细分客户市场，实现差异化服务。
2、以人为本，打造优秀的管理团队，按照市场需求和专业管理岗位需要，加强对相关专业岗位的专业知识培训，强化培训的深度和广度，达到预期的培训效果，有效提升服务质量和服务效率。
3、廉政风险从源头控制。不断提升公司从源头预防腐败的能力，为企业持续健康发展保驾护航。
