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这一创举。履行了农行服务三农的社会责任,又为自己抢占农村市场。赢得了渠道。
在长治潞城市的一个乡镇,山西农行分行行长曹少雄曾经目睹了这么一件事:该镇农民享受的惠农资金到账后,农民到镇上取现,金融机构一天只放20个号,排队的四五十个农民只能以抓阄决定当天能否轮到自己。荒诞背后,是农民难以享受金融便利的尴尬。
但从2010年以来,农行潞城支行实施“小额支付村村通工程”后,累计发放惠农补贴788万元,199个村的村民足不出村就可刷卡消费、取现,告别了到乡里排队抓阄取现的时代。
不只是潞城农民,山西14个县市区3322个行政村的101万户、300万农民同样享受到了农行山西分行实施“小额支付村村通工程”所带来的便捷服务:通过农行免费布放在村里便利店、卫生所、合作社的转账电话,农民“足不出村”就能享受刷卡消费、转账结算、小额贷款、小额取现和存储等多项现代化金融服务。
银行“搬进”农家
2月11日,笔者随曹少雄一行冒雪前往山西大同市南郊区,开始“农村小额支付村村通工程”观摩之旅。
在全国优秀乡村医生任普银所在的大同市南郊区口泉乡落里湾村卫生所,笔者看到,农行的转账电话就布放在这个便民医疗点。该村周边的村民可以刷惠农卡看病买药。转过一个弯,就是同村赵贵开的便利店,同样布放有一部转账电话,周边的村民可刷卡购物。
2月12日,久旱的山西朔州应县飘起了雪花。笔者随观摩团来到藏寨乡韩家坊村。韩家坊现有住户452户,人口1622人。应县第一养奶牛大村,目前全村养奶牛1821头,有现代化挤奶站4个,日产鲜奶15吨。
支部书记韩仁河还是养殖园区的负责人。老韩每个月会收到伊利集团给他打来50万元的奶款。以前他得到县里去取现金,然后给49户奶农分发。耽误工夫不说,稍有个差错,老韩就会觉得乡里乡亲的,面子上不好看。
2010年1月20日,农行应县支行为韩家坊村的养殖同区免费布放了转账电话,并和韩仁河的卡绑定。
韩仁河说:“这相当于我家办了个昼夜银行。农民白天忙,没时间,以前取个钱、汇个款都得占用农忙时间。现在方便了,我晚上收到钱,连夜就把各户的钱转到他们惠农卡上,转完钱,农行的短信通就帮我通知了他们,方便极了。”
自从有了转账电话,村里65岁以上老人享受的发在惠农卡上的每人360元的补贴,也可在韩仁河这里取到手。村民韩仁财说,以前要用大半天时间到镇上、县里排队取钱,“现在在韩仁河家里花一分钟就办了,真省事”。
韩仁河说:“我们村的农民足不出村,就可以和城里人一样在我这里取现、刷卡消费、转账。村里有孩子在外面念书的农户,以前许多家长头天夜里接到孩子要钱的电话,生怕孩子在外受苦,等不到天明就赶到城里排队了。现在,即使半夜12点来我这里,给了我钱,我马上就可以刷卡,把我卡里的钱汇到他家孩子农行卡上。”
截至2010年底,应县农行共在村里的超市、农产品加工厂、农村卫生所等地点,布放转账电话246部,机到村、卡到户,实现全覆盖。
农行山西分行行长助理田俊庆说,转账电话布放在有现金流的农村超市、农业合作社、卫生所,可以理解为是村民之间的一种金融互助形式,不构成布放点和农行间的契约关系。农行免费布放电话为农民金融互助架设了一个渠道,并通过后台的监控来有效防范风险。
农行山西分行农户金融部李青总经理说,今年,农行山西分行将加速布放转账电话,用一到两年时间实现“小额支付村村通”,农户全覆盖,建立农村金融服务独家渠道。
这意味着,山西将在全国率先破解金融二元难题,全面终结山西村级金融服务空白的历史。
回村!回村!
农行回来了。说这话的是应县县委书记王守林。曹少雄对这句话很在意。
农行怎么回农村?2月11日晚,在大同市南郊区观摩活动点评会上,曹少雄说,物理网点成本高,风险大。农行必须有自己独特的产品实现二次进村,回得去、留得下,让农民离不开。农行没有三次进村的机会。
曹少雄的调查结果表明,在农村已形成一个“二八定律”:20%是具有经营头脑和管理经验的农民致富带头人,需要信贷融资等多种金融服务,但另外80%的农民是日常生活、生产的小额支付金融服务需求。
从机构布局来看,农村金融机构驻乡不进村,商业银行驻县不下乡。以惠农卡为例,惠农卡的发放使用,为中央财政直补资金到户提供了便利渠道。但是村级金融空白的现状,导致农民使用和消费这笔钱会加大成本。以前至少还是现金发放,现在钱到卡上了,兑取要到镇上和县里,实际上又拉远了农民和这笔钱的支付距离。
转账电话风险小,成本低,采取“惠农卡+转账电话”实现农民金融互助,可充分满足多数农民的小额支付需求,是农行进村的最佳途径。风险是此项业务缺乏政策支持。
2010年9月,农行晋中市祁县支行的“小额支付村村通”首先试点成功。祁县支行共发放惠农卡68398张,布放转账电话347部,平均每村3部,最多的9部,实现了全县160个村的6万多农户全覆盖。这一经验得到人民银行的推广和银监会对此项业务的认可。
能在山西全省推广吗?农行山西分行分析了面临的形势:一台转账电话成本近千元,全省2.8万个村,按照“平均3台,至少1台”的要求布放,加上人力成本、维护成本等等,没有一个亿完成不了。投资大,收益周期长。政策性银行想做做不来,其他商业银行能做不愿做,唯有农行有惠农的社会责任,还有技术优势和资金实力去做。
回村!一声号召,一项强农惠农民心工程一农行为大多数农民金融需求量身定做的“小额支付村村通”,开始了在山西的探索、实践。
农村金融:活!火!
为了迅速打开市场,农行山西分行村村通对农民实行转账电话免收设备费、惠农卡免收工本费、免收年费、省内转账免收手续费、小额账户免收服务费等五免政策。
拓荒者的角色意味着农行承担着普及金融知识入村、培养农民电子结算习惯的义务。在长治,潞城支行就通过培训家在农村的在校职高生,让他们回村引导农民刷卡消费,带动农民现代金融理念的培养。
这条路需要真情和汗水。忻州分行行长闫世贵说,忻州是山西集中连片贫困县最多的地区,曹少雄行长跑遍了忻州的每一个贫困县。2月12日,应县汇报会上,支行行长吴培林说,高强度的工作导致白满等两位同志在工作岗位上先后心脏病突发,幸亏抢救及时,才脱离生命危险。
这条路需要智慧和力量。农行运城分行行长温旭斌对笔者说,承担试点的平陆县支行3个月实现转账电话交易2000余笔,金额793万元,主要做法是用小的激励
手段培养农民的持卡消费习惯。
给农民一个良好的金融环境,农民的创造力就会进发出来,农村金融市场就会激起千层浪。
汾阳市演武镇西堡障村村民韩贵银从事收购废旧轮胎业务。他说,每次卖出轮胎后就到村里的广盛发超市将钱交给店主,店主就将自己卡上的钱转到韩贵银的卡上,这样他的钱就存在了卡上。聪明的韩贵银率先发现了小额支付互助渠道的存现功能。
在阳泉平定县,笔者看到,该行根据农业产业化龙头企业、种养大户、万村千乡便利店设计了“转账电话+惠农卡+电话银行”、“转账电话+惠农卡+网上银行+短信通”等多种套餐,方便各类农业企业和农户结算。
结网建渠,惠农惠己
卡到户、机到村的全覆盖,建成了直通农民的金融便捷高速路。更重要的是农行山西分行将实现山西农村金融服务渠道一网打尽。
未来,他们将把城市支持农村发展的资金和农产品销往城市超市的结算渠道打通。要通过给“万村千乡”的各环节布放“村村通+网上银行+电话银行”,让商品下乡的资金结算畅通安全快捷;通过给城市大型超市、农产品合作社、农业经纪人布放电子结算产品,实现农超对接结算渠道畅通。通过给农业生产资料配送中心、连锁店提供电子结算网络,方便企业和农民。
目前应县支行已和该县劳动部门签订协议,统一发放65周岁以上农村居民的生活补助业务,涉及农民2.5万余人。
高平支行有关部门为农民发放新农保、新农合2000多万元。
平定县农行与县供销社合作,为“万村千乡”一、二级配送中心安装网上银行、POS机具、转账电话,农民可刷卡购买农业生产资料。
存款的沉淀、信贷的发放让农行已经初尝渠道制胜的甜头。农行山西分行实施14个县“小额支付村村通”工程试点以来,2010年该行已发放惠农卡192,7万张,卡内存款达到2.7亿元,农户贷款发放4.19亿元,县域贷款较2010年年初增加48亿元,余额达到175亿元。
更大的甜头在后面。未来,谁走这条路,无论是免费通行的农户、借道惠农的政府部门,还是连结农户的上游经济实体都会给修路的投资方――农行带来回报。农行只要通过后台监控,调出你刷卡“走”这条高速路的通行记录,就能确定你属于什么样的客户,优质与否,该不该给你授信贷款。
于是,我们有了更翔实的数据、更多的专家、更精美的资料,更精彩的节目推介,更多的明星主持人。可是,几年下来,我们却发现大家内容越来越同质化,广告主参与兴趣日益降低,传播效果越来越弱。
推广会还怎么开?怎样才能提高推广效果?媒体到了反省推广会的时候了。媒体推广会,问题出在哪里?首先,让我们看看这些媒体推广形式:?
会式:领导致辞、感谢,广告政策,调查机构讲解数据,再请广告商发言,随后是宴会。
联谊旅游式:旅游推广陪广告主吃好、喝好、玩好,做预算可一定要考虑媒体的热情。
评奖式:企业品牌需要荣誉,更离不开媒体的推广,最具魅力、最具潜力……奖项推陈出新,可公信力越来越成问题。
研讨会式:为广告主做增值服务,为广告主解决一些市场营销和广告投放方面的困惑问题,让企业受益。但如果专家和媒体选题不准,会者有意作托。成效也是个问题。
既然是媒体推广会,大家自然会把最漂亮的一面给大家看,于是专门针对本次推广而单独制作数据、邀请最具权威的专家上台解读、最具煽动性的说辞与定位、最具分量的广告主代表现身说法,我们的困惑就是钱花了,效果却不佳。
那我们如何构建高效的媒体与广告主沟通方式呢?
1、明晰推广会的目的
媒体推广是媒体营销方式的一种,但是关键不是以什么方式,而是要推广什么内容,广告主之所以需要媒体,是因为看中媒体所代表的媒体受众和消费者的身份。看中的是媒体数据背后所代表的消费人口。因此媒体推广会不是推而广之的推广,而是在分析广告主共性需求之上的推广,是为广告主寻找到细分市场。寻找贴切吻合的媒体受众与消费者。因此推广会要知道是为哪部分广告主开,还是为全体广告主开,要了解自己的媒体产品是适合哪些广告主的,自己的媒体是否能有效聚合广告主的目标市场。因此,媒体推广和媒体产品是不能倒置的。媒体价值发现了,媒体与广告主产品目标市场结合了,加上有效的推广沟通,推广会才有好的效果。
2、需要战略性的创新眼光
每一次推广会,我们时刻要把推广会要达成的战略和创新推广手段相结合,寻找更具战略意义的媒体思想创新,如“金牛媒介”的联合推广,就以联合推广获取组合优势,成为一种战略性推广的创新。
媒体推广会,媒体一定需要站在广告主的角度思考,广告主需要什么资源,需要获取什么资讯,而不要为推广而推广。推广不是豪华会场、和礼品贵重的比拼,而是广告主价值,服务增值的比拼,这才是战略性的眼光。
3、发掘、研究真实的媒体价值
覆盖面、发行量、受众数、收视率、阅读率,各媒体努力发掘有利于自己的数据,面对媒体提供的片面性的甚至人为修饰过的数据,媒体的广告价值已经变得不再真实。
广告主的媒体选择却越来越迷茫,他们需要一个真实的媒体数据与真实的传播价值发现。广告主面对由数以千计的媒体受众细分、区域细分,每一类媒体自身的传播价值在推广会中有可能经常被误导、夸大,更严重的甚至以一部好剧,某次改版后的收视率作为全年推广;时段收视率低就强调收视份额,广告成本低,再不行就只提受众构成.
媒体作为公信力的代表,真实是新闻的生命,媒体数据、媒体推广的真实更是媒体市场健康的生命。
4、运用新工具,了解新需求。
本次推广会的第一个环节是座谈交流会。会上,江苏昌集团董事长、总裁沙晓明首先致辞。他简要介绍了公司的发展历史、产品研况,并重点介绍了昌CSS10402B双面双色胶印机的研发过程。沙晓明指出,江苏昌之所以能取得今天的成功,主要源于四个方面:一是秉持“为客户服务,让客户满意”的宗旨;二是立足“北京”出版印刷市场高地并辐射全国;三是强大的内部管理体系;四是机器本身的速度快、效率高、套印准、操作便捷以及用工少、电耗少、幅面使用率高、性价比高等优势。此外据其透露,今年年底,江苏昌还将向市场推出错层式的硬压软“4+4”型胶印机,从而使公司产品全面覆盖书刊印刷各幅面和印刷色数。
随后,北京印刷协会理事长任玉成介绍了北京印刷业情况以及江苏昌
在北京的销售情况:“江苏昌的设备在北京获得了广泛的认可,目前在北京共有700多台装机量。”此外,任玉成还表示:“江苏昌的转型升级是跳跃式的,它抓住了市场机会,发展速度超出了其他印机企业,是印刷企业与印机企业联合共同应对目前工价低、人工成本高等现状的成功典范。”
随后,北京中科印刷有限公司董事长沈幸华、南京文广新局印业管理处处长丁军、南京印刷协会会长夏玉德分别讲话,他们对江苏昌的设备及服务表示肯定,对江苏昌的未来发展充满信心。江苏昌副总裁兼印机事业部副总经理杨明简要介绍了江苏昌的包装印刷设备,并指出:“江苏昌的产品都是根据客户需求开发的,既延用了已有的高新技术,又在此基础上有所突破,从产品研发、制造到市场推广都有良好的连续性。”江苏昌印机销售公司客服部部长倪建军和如皋昌书刊机械有限公司总经理范存柏分别做了产品介绍。最后,江苏金融租赁公司诠释了客户融资解决方案。
在第二个环节,来宾首先来到江苏昌的生产车间,参观了江苏昌的产品制造流程。西班牙高精度五面体加工中心、德国肖特高精度外圆磨床、德国高精度立轴磨等一大长排的数控加工中心让参观者感受到了江苏昌的技术实力。其后,来宾们观看了昌CSS10402B双面双色胶印机以及CS102-5大对开五色胶印机现场演示,大家对其印出的整张网点套空心字样张和一家国际知名胶印设备制造商提供的要求极高的五色样张反复对比,啧啧称赞。
在如皋昌书刊机械分公司,来宾们参观了该公司的21夹椭圆胶订联动线和10夹圆盘胶订联动线,最后又一同赴江苏昌客户启东人民印刷厂观摩了CSS10402B双面双色胶印机的现场演示。大家拿着刚印出的精美教辅样张一同观看套线和网点,不仅对样张质量一致认可,更对眼前这台昌
终端为什么不续单?
前辈说,产品推广会至少能达到6个目的:一是实现局部市场的快速铺货;二是网络终端客户;三是拉动局部市场快速回款;四是企业形象的宣传;五是赢得商业公司的关注和支持;六是快速见效,增强业务人员的工作积极性。
于是某药企决定依葫芦画瓢,4月份在全国各地以地市为单位策划了30场针对终端的推广会议。其中10场投入产出比为1:15,8场为1:9;3场为1:4;9场亏本。
5月份接着开,效果甚差,6月份订单为零,不得已停止了会议营销。
分析发现,4月份会议购货的客户只有1%在5月份重新订货,6月份没有客户订货。
与这家企业一样,许多药企认为,只要找到并倾力于终端,就可以日进斗金了,然而结果往往是赔了夫人又折兵,推广会上几乎全是一锤子买卖。
为什么前辈的成功经验,自己操作起来却失败了?仔细分析,有6个原因值得思考:
1.终端往往直奔推广会“特惠”产品而来,不乏投机者;
2.厂家对所推产品没有进行细致的财务测算,将应有空间一揽子抛给终端,导致没有费用做后续拉动;
3.终端价格秩序混乱,窜货现象严重,终端无利可图;
4.受竟品更优惠的政策打压,如果无后续的可行措施,终端积极性受挫,产品滞销,被打入冷宫;
5.产品组合缺乏合理性,高端产品进入低端市场,必然遭遇销售困局;
6.后续跟踪工作不到位。对一些快销能力强、资信较好、合作前景良好的终端客户没有归类建档和重点关注;对一些可能成为忠实合作者的潜在终端客户缺乏必要梳理和情感交流,导致这些终端客户对厂家失去信心,弃而远去。
挖掘由会议而来的客户
在以上种种原因里,最基础的就是客户的开发、挖掘与管理。但就是这个基本功,很多企业都做不到位。
当你在区域选择一家合作比较好的商业公司组织召开产品推广会议后,要按照如下步骤挖掘客户:
1.在会议上得到终端客户名单,凡下单采购的,立即建档,进行分析。
比如本次参加会议的客户有100个,其中30个下了订单,那么就要分析:
会前联系时有多少个客户答应购货?本次会上是不是都采购了?30个购货客户中,有几个是约定购货客户,占约定购货客户的比例是多少?
由此评定会前约定购货的效果。
会前约定购货但会上没有采购的,会后马上电话询问原因,展开跟进;会前没有约定购货却采购了的,则要进一步关注。
2.第二个月客户购货时,要注意第一次购货的那30个人是不是都已经再次下单了;如果没有,要知道什么原因。
与此同时,第一个月在会上没下单的70个客户中,选择一部分电话沟通,争取让他购货。这样,如果第一次购货的30人中有20人第二次再购货,同时新增加了20个客户,当月的购货客户就变成了40人,客户群体不断增加。
3.第三个月、第四个月依此类推,并归纳分析。
如此操作四个月甚至更长时间后,厂家要根据客户交易次数和购货量,进行客户分类统计和管理(见图),从中判断哪些客户是乐于与企业合作的,编制出终端客户网络。
与其他医药商业的合作也如法炮制,就能在很短的时间内编制好局部市场的终端网络。
值得注意的是,对终端客户“四级分类”,可能会忽略另一种情况:有些大型终端客户资信很好,区域知名度也高,但不愿意销售我们的产品。那我们就应根据具体原因,确定合作方式:
如果是工作不到位,或竟品先声夺人导致暂时没法合作,那就把这个客户作为金牌客户重点关注,限时拿下;如果因为门槛太高,投入产出比暂时无法达到要求,那应将该客户作为银牌客户,等待时机;如果这个终端客户确实没有合作诚意,那暂以休眠客户待之。
4.电话一响,万事搞定。
编制终端客户网络后,业务员应与终端客户密集沟通,最高境界就是“电话一响,万事搞定”:与客户电话预约月度购货计划,电话了解产品销售情况,电话了解终端市场冷热晴雨……
5.编制五张表抓住细节。
表格化管理是客户管理的重要内容。如果主要工作内容没有形成表格,业务员工作起来就会丢三落四,甚至乱成一团。五张表格分别是:
表1――终端客户档案表:客户名称、客户性别、联系电话、联系地址、结交时间、客户生日、客户爱好;
表2――终端客户业务动态管理表:客户名称、在销产品及规格、月进产品数量及金额、月销产品数量及金额、月存产品数量、金额、批号;
表3――日常销售调度表:一年12个月编成一张表,每月登记客户销售产品的数量及金额,然后对比分析月度销售;
表4――月度计划销售衔接表:客户名称、产品及规格、产品数量及金额、合计;
表5――客户日常沟通动态表:客户名称、沟通时间、单次通话或拜访时间、客户反馈的经验、问题及要求、沟通次数。
6.考评终端客户。
每月度、季度、年度对终端客户进行考评至关重要,内容主要是:销售总金额、销售产品的数量及单产品的销量、购货次数及单次平均购货量、客户资信变化情况、市场秩序的维护情况、与本企业合作诚意度、发展潜力评估等。
“货郎”模式网罗客户
那么第三终端(农村市场)如何开发挖掘呢?“货郎”式营销模式值得深究。
厂家可以与地市县有资信、有网络、有合作诚意的医药公司一起来完成“货郎使命”:得到有关部门批准后,开一辆符合药品储存条件的车,带几个医生和工作人员,怀揣销售政策,备足宣传资料,捎上一件矿泉水就可以出发了。
到了县乡镇,展开产品推介活动,一边免费看病,一边宣传、销售药品。面对面的药品配送既解决了药品销售过程中的中间环节虚价,扩大了企业影响力,又结识了一批稳固的终端客户。然后按照以上方法分类管理终端客户,就能实现产品的持续性销售。
管好市场
终端客户圈进来之后,厂家就要为他们营造良好的经营环境,其核心就是企业价格体系的规范化和产品组合的合理性。
专业化推广方式分为医学和非医学两类,分别对应两个问题:一是让客户(医生、医院)了解产品,塑造产品的专业化形象;二是建立品牌影响力,加深与医院高层、重点目标医生的关系。
那我们双管齐下不就行了?问题没那么简单。对于不同的企业,或是同一企业的不同产品,或是同一产品的不同生命周期,你要灵活使用不同的推广方式才能奏效。
选择什么推广策略,组合什么推广手段,要综合考虑产品属性、生命周期、市场认知程度、服务对象的需求、竞争者策略等诸多因素。
产品属性
1.特异性产品:
你的产品独树一帜,人市时少有对手冲击,便可以医学专业化推广为主。
事实上,国内这种产品很少,特异性也没那么强,加上本土企业销售队伍的综合技能(特别是医学专业技能)与外资企业有一定差距,所以,专业推广就要有所调整:
深入挖掘产品的内在品质,特别是中药,一定要将传统中医药知识与现代医学打通。要知道,绝大多数西医听不懂什么“补气益血”,你这么说他们以为你只是在“忽悠”。
销售代表不大懂医,但普遍对准医学专业推广和非医学专业推广的兴趣较强,可加强培训,用其所长。
专业的事还是要专业的人去干。别想着省钱,一支专门的学术专员队伍还是必不可少的。
2.普药产品(即非特异性产品):
这是个竞争者众多的市场,通常采取跟随策略。产品本身你没什么可说的,大家都一样,但可以强调你在质量、剂型、工艺、服务、价格等方面所具有的优势。这与医学专业无涉,但与营销策略有关。
3.品牌产品:
它可以是普药(如白云山的复方丹参片等),也可以是有一定特异性但特异性在走弱的产品。它有一定的品牌效应,应结合品牌推广、专业化服务和适度的准医学专业化推广方式,突出品牌、服务、质量、功效(与同类产品比较)。
比如,白云山复方丹参片在率先掌握缓释技术之后,便可用以上推广组合,强调这一点,增强渠道和消费者对产品、品牌的认知和信心。
产品生命周期
1.导入期:
市场启动阶段投入较大,销售增长缓慢,但这个阶段是今后销售的基础,需要专业化推广来夯实基础。
国内多数企业从进入医院的第一天开始,就一味地采用带金销售,最后好产品也卖得半死不活,这正是忽视医学专业化推广的结果。天士力的复方丹参滴丸、以岭药业的通心络胶囊,二者市场策略不尽相同,但导入期都注重专业化推广,为后期起量起到了关键作用。
2.成长期:
在这一阶段里,产品正被市场迅速接受,利润也在快速增加,市场投入理所当然应该继续加大,而且所有的专业化活动(医学专业化推广为主,兼顾非医学专业推广)都应该强势推进。
3.成熟期:
产品已被大多数潜在购买者接受,销售量增长减缓。为了对抗竞争、维持产品地位,营销费用不能大幅削减,导致企业利润稳定乃至下滑。
但是,为了遏制下滑、延长产品生命周期,还要实施专业化推广(以非医学专业化推广为主)。如果挖掘出了新的卖点或新的适应证,产品将迎来新的生机,相关医学支持更要增加。
4.衰退期:
销售下降的趋势增强,利润不断下降,市场活动自然要减弱。
不过,需要强调的是:
1.企业资源有限,市场发展难以一盘棋推进,各区域的发展状况各不相同,因此,在产品生命周期管理上,公司的总体策略,并不意味着区域市场可以没有变通的分解策略。
2.产品有生命周期,但你往往无法量化、精准地评定产品处于哪个周期。西安杨森的吗丁啉在销售达到2.6亿元时,大多数一线经理认为成熟期已经到来,但新任总裁却告诉大家,产品无生命周期。如果没有这个论断,或许就没有吗丁啉今天的辉煌。
产品入市后,销量会随着医生对产品的认同发生变化。
1.让医生知道、感兴趣:
手段有一对一拜访、院内科室推广、院外科室推广会等。
院外科室推广会,其实就是大家都在做的“宴请”,但“宴请不只是请客吃饭”,你要保证“吃”到位,杜绝只吃不做、更甚是连产品名都记不住的“白眼狼”事件。因此在邀请医生、早期使用者(通常为3~5名)一起就餐时,餐前可花上5~10分钟向他们介绍产品的一两个卖点。最好将产品幻灯片制成台卡形式,方便理解。
2.开始试用,但保守用药:
这时吃饭就不够了。应增加处方医生圆桌会议、区域学术会议、临床文章/媒体广告等;针对临床专家,则要经常采用临床试验、专家圆桌会议、科研研讨会等形式。
其中,处方医生圆桌会议是院外科室推广会的延伸,即选择一两家对产品理解好、销售好的医院的医生,与两三家不好的医院的医生,进行圆桌式的研讨与交流,内容包括相关医学知识、用药体会等,通过“帮扶”来“传染”医生的用药热情。
3.二线用药和首选用药阶段:
医学专业推广和非医学专业化推广相结合,比如针对处方医生,经常采用学术+联谊、一对一访问(家访、夜访、参观企业)、区域学术会议、促销性临床试验/文章、医师维权、医患沟通等形式;针对临床专家,经常采用赞助学会会议(或活动)、临床试验、避免医患纠纷、家庭访问等形式。
服务对象的需求
每个医生的需求都不尽相同,将需求相同或相近的医生聚集在一起,自然事半功倍。