满意度调查

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满意度调查范文第1篇

1组建及形式

1.1组建:今年3月份，医院成立了患者随访中心，开展了患者满意度调查工作。调查形式分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、出院患者满意度调查3种。

1.2形式: 门诊及住院患者满意度调查以发放调查表的形式进行，每月进行一次，调查率不低于日门诊就诊患者的5%及住院患者的10%。

我院8个外科病房，14个内科病房，共计22个住院科室，共访问5322位出院患者，外科出院患者1935名，内科出院患者 3387名；男2502名，女2820名。对科室综合满意度为97.8%，对医院综合满意度为98.5%。针对调查结果有记录、有统计、有分析、有反馈、有整改。

1.3内容: 对出院患者进行电话随访，随访的内容包括问询患者的康复情况，住院期间医生、护士、医技人员的服务态度和技术，对治疗护理过程和结果是否满意，医务人员是否收受红包、吃请等违规行为，对营养食堂饮食是否满意，以及对医院的意见和建议等。同时还向患者提供一些饮食及康复方面的建议。

2效果

2.1在调查随访的过程中发现，不仅督促加强了医务人员的责任心，改善了服务态度，还对患者进行了及时帮助。在心内一科住院的郭XX，因年龄较大，出院以后忘记医生交代的服药剂量，但手头又没有医生和住院科室的电话，又不方便打车过来。正在犯愁，我们的随访电话打了进来，解了她的燃眉之急，解决了她的实际困难。心胸外科住院的陈XX在接到随访电话时感到很惊喜，表示非常感谢，说医院不但治病救人，而且温暖人心，感觉医院是实实在在的为人民大众服务。

2.298%以上的病人及家属对我院进行的调查随访表示非常欢迎，个别表现出很惊喜。认为我院不但医疗技术高、服务态度好，而且还对患者出院以后进行关心，对医院领导的这个举措非常满意。

满意度调查范文第2篇

关键词：课程满意度；问卷调查

一、调查的目的与意义

近几年来， 随着我国教育市场有节有序的开放，教育行业将面临极其激烈的竞争。与此同时，我国的高等教育加快了发展的步伐，入学人数急剧增加，导致资源严重缺乏。高等院校作为服务业的成员，其服务质量可以用顾客满意度这一指标作为重要的判据。如何保证教学质量已成为高校的一项重大课题。

因此， 我们力图掌握和了解安阳职业技术学院大一、大二和大三的学生对课程的满意度，以便于有关方面，采取科学有效的方法加以解决，从而为预防学校教育中可能出现的有关问题做些努力。

二、大学生课程满意度

在讨论高等教育顾客满意（或称高校顾客满意）的概念之前有必要先明确"高等教育的顾客"的内涵。高校顾客有内部顾客和外部顾客之分，其中学生是高校最主要的也是最基本的顾客。本项研究主要考察高等教育的外部顾客-学生的满意度。

我们可知课程的满意度是指学生在固定的教学时间内参与课堂教与学活动时，对教师的授予与自身的需求或愿望与实际感受对比后形成的愉悦或失望的感觉状态。如果对课堂教学可感知的效果低于期望，学生就不会满意，如果可感知的效果与期望相匹配，学生就会满意，如果感知效果超过期望，学生就会高度满意或欣喜。

三、调研的方法

1、设计调查问卷

本研究采取问卷调查的方式，问卷分为两大部分，第一部分为问卷说明。第二部分为问卷问题，这是问卷的主体部分。它又分为两部分，第一部分主要是关于被调查者背景资料的问题，属于事实性问题。

问卷包括三个概念维度，其中包括对教师的满意度，对课程的满意度以及其他的维度。其中对教师的满意度包括教师的授课方式、布置作业是否合理、体态语言表达、对课外知识的拓展等方面做了相应的问题。课程满意度包括对所学专业的课程教学内容、教材质量、公选课的种类及实用性是否满意等。其他方面包括对教学环境、所学相关专业的管理与服务、班级学习气氛等的满意。

首先，在50名学生中进行试测，要求他们根据实际情况在试测问卷调查表上选出答案，并对他们进行访问，要求他们说出对试测问卷的想法，同时提出一些改进意见。然后对这些问题进行归纳整理，并参考有关文献，对问卷中的问题进行修改，最后形成包括26个问题的封闭式问卷。

2、问卷题目的质量分析

题目的区分度是指题目对于不同水平的被调查者反映的区分度和鉴别能力。项目分析主要目的是求出问卷个别题项的临界比例值，将未达到显著水准的题项删除。得分前25%-30%者为高分组，得分后25%-30%者为低分组。求出高低两组受试者在每题得分平均数差异的显著性检验。如果题项的临街比例值达显著水准，即表示这一题项能鉴别不同受试者的反应程度，此为题项是否删除先考虑的。

3、教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度的相关性。

积差相关分析。在各不同维度与学生的课程满意度的积差相关分析中，P为相关系数的显著性检验，由于各不同维度的P值均小于0.01。其积差系数的右边均出现了两个"**" ，从积差相关系数中，可以得知：教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度均成显著相关。

四、研究结果

在对问卷做了适当的分析和修改后，得出了以下结论：

1、安阳职业技术学院学生对专业与课程的满意度不高（41.8%），课程满意度（26.4%）显著低于专业满意度（57.1%）。

分析发现，出现这种结果是因为大多大学生认为所学专业具有较好的前景，但有人为自己的专业技能不够，对专业技能缺乏信心，并把这种矛盾归因于课程设置不合理，感到所学的课程内容用处不大。

2、大学生对课程影响因素（包括课程体系、教材与参考书、教学方法与手段、教学内容、师资配备、课堂教学效果、考试及考核方式、教学组织与管理）的满意度（63.7%）高于课程教学效果（包括知识结构、就业影响、分析与解决问题的能力、社会工作适应能力、创新意识与能力）的满意度（42.8%）。

分析发现，大多学生对课程的体系、师资配备等课程实施过程中的诸要素是比较认同的，但体现在大学生接受与内化程度的教学效果上又反而不满意，主要是大学生对课程重要性缺乏必要的认识，一些自我认为不重要的课程，内容学完、考完就被束之高阁了。

3、大学生认为课程设置的最大问题是过分强调理论教学，不注重理论与实践教学的合理安排（45.2%），其次是就业目的不强，学非所用（24.8%）和重要专业课程重点不突出，没有讲透学会（21.7%）。

4、大学生认为课程设置最应该提高实践课程的教学质量与效果（42.6%），其次是实习指导课（23.0&）与就业指导课（15.5%） ，选项最低的是公共基础课程，仅为2.0%。

以上3、4 两项调查结果结合满意度数据综合分析发现，大学生对专业课程较为认可，期望也一般：对实践与技能课程较为不满，同时存在迫切需要改善的期望：而对教育学课程的态度比较不一致，评价低却又认为课程改善可有可无。

五、提出建议

1、通过专业认识教育，提高大学生的学习兴趣与动力。主要是在大学生入学之初，及时开展专业与课程体系的相关教育，通过新生教育让学生了解自己将通过哪些课程获得哪些知识与能力，课程那排是如何的，不同类型课程的教学方式与学习方式之间如何配合等相关问题。

2、加强与学生的课程沟通，提高课程评价与教学效果。在课程设置这一问题上，学校和学生的理解和出发点是不一样的。学校往往更多的倾向于专业结构与课程体系的总体考虑，而学生往往更倾向于从课堂的教学实际感受来定位某课程的价值与意义。因此，有必要除了教学方式上的师生沟通除外，还应该进行课程沟通，让学生了解课程设置的依据是什么，不同的课程应该有什么样的心理准备与预期。

3、调整专业课程设置，协调好理论与实践教学的关系。调查发现各年级对课程的满意度也存在差异，三年级对课程的满意度最高，分析认为这主要与课程设置有关，一、二年级专业基础课为主，理论多，实践少，学生缺乏兴趣，三年级实践课程增加，理论与实践搭配较为合理，学生学习积极性较高，所以改善课程的设置势在必行。

参考文献

[1]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛，2004，（5）.

[2]蔡曙光.大学生校园生活满意度调查报告[A].中国青年政治学院学报，2006，（5）.

[3]叶奕乾，何存道，梁宁建.普通心理学[M].华东师范大学出版社，2004.

满意度调查范文第3篇

一、我市社会满意度调查的具体做法和存在的不足

2002年，为了进一步客观、真实的评价领导班子，更能体现“为谁服务，由谁评价”的评价原则。我们对实行了五年的社会满意度调查方法进行了较大的改进。

一是委托市统计局城调队按照科学抽样的方法开展调查；

二是调查表中列出每个调查对象的主要职责；

三是进一步细化了评价档次，设置了满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解五个评价档次；四是对列入调查对象的部门按其社会服务职能的强弱分为A、B两类，根据不同的服务对象选取不同的调查范围，按照不同的比例抽选调查对象。

五是抽调专门调查员，采取面对面的方式进行调查。

通过以上措施的采用，使被调查对象对各部门的职责有了深入的了解，评价更有针对性，评价意见可以选择的余地增大；分类调查，突出重点人群，增强了调查结果真实性；面对面调查，增强了评议人的责任心，避免了被调查人不负责任乱填，也保证了调查表的回收率。

虽然社会满意度调查经过多次改进，取得了一定的成效，但工作中仍存在一些不足，主要有以下几个方面：

1、社会满意度调查表内容单一、针对性不强。

因为只有一项满意程度调查内容，产生的社会满意度调查结果只能作为实绩考核评价领导班子工作实绩的一方面依据，但社会满意度调查结果较差的部门到底存在哪些问题。评议人到底对该部门哪些工作存在意见不明确。

2、调查对象的分类过于笼统。

我们将五十多个部门分为两类，少的一类也有二十多个部门，大部分评议人不可能对二十多个部门都能有全面的了解，造成我们确定社会满意度调查范围时，为了兼顾到所有调查对象的服务对象，不断扩大调查对象范围，增加调查样本，不能突出部门服务的重点对象，抓重点人群调查，造成有效问卷比例相对不高。

3、对部门的多种职能没有进行分别评价，容易产生以偏概全。

不论部门的大小，我们都直接针对部门的总体进行评价，造成一些职能比较多，服务范围比较大的部门，其他方面工作比较突出，但由于个别工作相对滞后，最后影响到社会满意度调查结果。

4、社会满意度调查结果的运用上不够合理。

每年社会满意度调查结果只有考核部门掌握，不对外公布，宣传力度也不够，不能引起人们的足够重视，因而没有起到应有的作用。一些群众正是一些部门的直接服务对象，可以说他们对部门服务质量、服务态度的好坏最有发言权，由于我们调查结果不公开、宣传不到位，他们根本不知道此项工作的存在，可以说抹杀了他们的参与热情，使我们失去了这部分最佳调查对象。

5、社会满意度调查表发放总量、各类评议代表的发放比例上没有科学依据。

有些行业的评议代表由于其从事工作的特点对某些评议对象有好感或偏见且所分配的测评表所占比例较高，直接造成了他们的评议影响到最后的社会测评结果，而有些行业的评议代表是某些部门的主要服务对象，可以说他们的评议是对这些部门服务质量好坏的客观真实反映，但由于所占测评票比例较少，造成他们的评议对最后结果的影响微乎其微。

二、不断改进社会满意度调查的方法，使调查结果更加客观准确

通过广泛调研征求意见，我们认为从以下几个方面改进社会满意度调查

1、社会满意度调查对象的分类。

要对部门进行科学分类，既要保证部门分类较细，还要保证人力和物力的需要在我们的能力范围之内。

依据部门的服务对象和服务范围，及该部门所在行业的特点，参照实绩考核部门分类情况，将进行社会满意度调查的部门分为A（党群部门）、B（综合部门）、C（科教文卫）、D（专业部门）、E（公检法司）共5类。

2、社会满意度调查问卷的内容设置。

表格形式包括（纵栏）、宾栏（横栏）、填表说明三部分。

宾栏（横栏）由部门、部门职责或服务内容、不了解、综合评价、存在的问题、问题反映六项。其中“综合评价”又分为满意、基本满意、不满意三个档次。“存在的问题”部分，将各部门可能出现的不良现象逐一列出。对于不同类别的部门，这部分内容要有所区别，现列出E类调查表中的项目存在的主要问题分别有：透明度不高、遇事推诿、扯皮，服务态度差，吃、拿、卡、要，不履行承诺，执法不公或，乱收费，乱罚款，乱摊派，，勒卡群众，弄虚作假几项内容。“问题反映”部分是“存在问题”部分的补充，供填表人反映对某一事件、某一办事人员的意见、建议或举报执法人员时填写。这一部分所留空间不大，不够时可另附页。

主栏（纵栏）的“部门”列出所有需要评价部门。

一种方法是把各部门的职能职责和服务内容高度概括为几个方面，分别评价、分别计分。如把公安局概括为：社会治安、案件侦破、交通及车辆管理、干警作风等几方面。另一种方法是把各部门按照主要提供服务职能的所属机构进行分解，按照所属机构进行分别评价、分别计分（附表2）。如把公安局分解成：派出所、交警、110警务、治安管理、户籍管理等等。也可以根据部门的特点将两种方法结合使用。

填表说明：这部分简单说明调查表的填写方法。

3、社会满意度调查调查对象的选择。

社会满意度调查范围选定在党政机关、事业单位、各类企业、人大代表、政协委员、个体工商户、社会群众（主要是服务对象）、新闻媒体等等。调查对象为选定范围内的各阶层、各行业人员，适当扩大人大代表、政协委员的比例。

每类调查表，根据我们的部门分类，不同类选择不同的调查对象，且调查对象按照一定比例抽选。

A类部门选取的调查范围为市直部门、人大代表、政协委员、国有企业、私营企业，调查对象的抽选比例为4：2：2：1.5：0.5；

E类部门调查范围为市直部门、人大代表、政协委员、下级对口部门、社会群众、律师、新闻媒体，调查对象的抽选比例为2：2：2：0.5：2：0.5：1。

4、社会满意度调查的组织方式

直接决定着调查结果的准确性，因而要采取严密的组织方式，严肃认真进行调查。社会满意度调查可以采取以下四种方式进行。

第一种方式，面对面进行调查。

抽选一定数量的业务素质高的调查员，携带调查表直接发放给调查对象。并对调查的目的、意义、填写说明进行讲解，留给调查对象一定的思考和填写时间，填写完毕后统一收回。

第二种方式，以信函回执方式进行调查。

将调查表装入贴好邮票、写好邮寄地址的信封，发放给调查对象，调查对象填写好后密封塞入邮筒，直接寄回到我们考核部门。信函回执方式减轻了社会满意度调查的工作量，使调查对象有充足的时间进行思考和填写。同时调查对象可以解除顾虑，大胆地反映部门存在的问题。

第三种方式，集中调查。

对便于集中的部分调查对象，选择一个较宽松的地方集中调查。调查员将调查表发放到调查对象手中，对社会满意度调查的目的和意义向大家讲解，并对调查的内容作进一步的说明，留出充足的时间让调查对象进行填写，待填写完后统一收回。集中调查减少了调查的工作量，确保调查问卷的回收率，增加了调查结果可信程度。

第四种方式，电话访谈。

对部分调查对象可以采取随机电话访谈的形式进行调查。调查员通过电话首先将社会满意度调查的意图告知对方，然后将调查表的内容逐项进行说明，并请调查对象做出评价，由调查员负责填写调查表。

以上四种方式，可以根据社会满意度调查的实际情况需要，单独使用。另外，还可以探讨社会满意度调查与市政府纠风办组织的行风评议结合进行的可行性。

5、社会满意度调查表的统计。

根据各个部门所列出评议内容的重要程度按一定比例计分，如法院主要评议内容有办案社会效果、办案效率、纪律作风和队伍建设三项，按照4；4：2计入最终得分。评价结果“不了解”项不统计，“综合评价”的满意、基本满意、不满意三个档次按5：3：2计分，“存在问题”只统计结果，不计入得分。

6、社会满意度调查结果的运用。

一是把社会满意度调查作为评价领导班子实绩的重要组成部分。

经过几年的实践证明，社会满意度调查是实绩考核中全面、客观评价一个领导班子必不可少的组成部分，多侧面、多角度地对领导班子工作实绩进行评价，使干部实绩考核工作的结果更趋于合理，更加客观准确反映出领导班子的实绩社会满意度调查在实绩考核中所占比重也将逐年增加。

二是及时反馈，促进各单位有的放矢地进行整改。

满意度调查范文第4篇

撰写人：___________

日

期：___________

xx年病人满意度调查总结

目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】

患者满意度；护理质量；护理措施

患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1

临床资料

1.1

调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以xx年1～xx年xx月共1

845份问卷为资料进行分析。

1.2

调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表

1

845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。

1.3

结果：6个病区共1

845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

2

讨论

2.1

影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。

2.2

原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足部分文化层次较高的患者需求。②缺乏健康教育的专业知识和技能，难以实施完整高效的健康教育。③开展健康教育缺乏主动性、自觉性。④缺乏对健康教育的效果评价。④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，技术水平与患者的需求有相当的差距，加之缺乏与患者沟通的技巧，低年资护士表现较突出，患者和家属常会担心新护士不能给予良好的治疗和护理而拒绝其临床操作。

3

护理

3.1

护理措施

3.1.1

转变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护理人员素质，把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言”接待患者，热情周到体贴患者，如护士要亲自将患者带入病房，整理好床铺让患者休息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的需要并及时给予帮助等，这些看上去简单普通的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感，俗话说：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人的关怀，的帮助。我们要提倡微笑服务，做到语言文明、温和、面带微笑和得体的举动去温暖患者脆弱的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，这不仅增强了患者的信任感，也密切了护患关系，减少了医疗隐患。

满意度调查范文第5篇

医疗卫生满意度调查情况整改报告

我院针对文件中反映的2个问题，立即召开职工大会进行逐案分析，按照2种类别制定处理预案，对于群众反映的真实、迫切的问题，迅速查找根源，按照“谁主管、谁负责”的原则，对所涉及的问题明确专人包保；对于不合理的诉求，跟紧靠上，耐心解释，力求让群众吃透政策，打消疑虑，真正实现让村民满意、领导放心、社会和谐的良好效果。具体办理情况如下：

1、在环境卫生方面：我院安排两人做院内环境卫生工作，各科室人员负责各自区域，坚持一周两次大扫除，随时接受院内职工和社会人群监督，院班子对院内环境开展常态化不定期检查，确保院内环境整洁干净。

2、在政策好，具体做法跟不上政策方面：我院加大国家政策宣传力度，加强院内职工业务能力培训，让职工吃透国家政策，在工作中按章办事，并通过开设监督电话和意见箱等方式接受院内外各界人士监督，将投诉内容在院内职工大会上通报，并纳入年终绩效考核。

至此报告起草时，文件中反映的2个问题已圆满办结，但我院将以此为警钟，在后期工作中以提升为民服务质量为抓手，以达到群众满意为目标，以全面排查消除矛盾隐患为手段，以优质服务提高群众满意度，全面营造和谐稳定的经济社会发展局面。