旅游企业管理

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇旅游企业管理范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

旅游企业管理范文第1篇

上个世纪70年代，首先在美国出现了一种全新的管理理念，即“生态管理”。顾名思义，可以得知，这一理念主要倡导的是将生态学思维与组织管理紧密结合，在组织管理的各个环节充分体现出生态学的核心理念。将上述这一“生态管理”理念融入到不断分化的管理领域，可以进一步衍生出生态旅游管理。通常来讲，这一理念的引入极大地改变了旅游业的现状。以往的旅游业对于社会、经济、环境的可持续问题关注较少，一味强调对于已有旅游资源的无限制挖掘与利用，对于旅游资源是一种只减不增的消耗，从长远角度来看，这样的发展模式是具有未来风险的。而生态旅游管理理念之下的旅游企业，将进一步关注可持续问题，尽量降低对于环境的不利影响，防止旅游资源的进一步退化。

二、生态旅游管理的发展现状

客观来讲，尽管生态旅游管理概念兴起较早，但主要的研究与实践都集中于西方发达国家，国内相关领域的关注相较于西方国家而言，起步是较晚的。到上个世纪末期，都没有最终形成对这一概念的明确定义，对于其专门性的研究与实践也是为数寥寥。从我国旅游资源的普遍状况来看，生态旅游资源的数量是巨大的，尤其是中西部地区，更是有大量的森林、河流等原生景观，有利于挖掘旅游资源。然而，目前呈现出来的问题就是，仍然是照搬传统旅游的发展模式来对这些旅游资源进行开发与利用，没有充分做到可持续发展，造成了旅游资源的过度消耗。

三、生态旅游管理下的旅游企业管理新模式

要想改变旅游管理的现状，将生态管理融入到旅游管理的各个环节之中，可以从下述几个方面着手改进。

（一）管理理念的转变

从根本上来说，要想实现旅游生态管理的全新转变，首要的就是要转变固有的思维，不能够再以以往的旅游模式来硬套现在的旅游管理。传统的旅游管理理念只重视旅游需求，而对于旅游资源没有相应的保护观念，对于游客在旅游途中的破坏环境的行为不闻不问，总体来讲，就是始终将旅游景区置于一个此等的位置，轻视对其的保护与有效管理。在生态旅游管理下的旅游企业管理，不仅重视游客的相关需求的满足，与此同时，也将旅游景区视为主体部分，重视对其的维护，并对游客提出相关的保护要求，对其中破坏环境的行为也要及时予以制止。

（二）专业人才的甄选

要展开旅游生态管理，肯定是需要有专业性的人才的。这样的人才不仅有生态管理的思维观念，还懂得如何对游客的需求进行合理科学的筛选，对于一些不对环境造成负面影响的需求予以满足，而另一些将严重损害环境的需求会采取措施予以控制。有这样的专业人才对整个旅游流程予以严格把关，才能够有效实现对于旅游资源的有效维护，从而实现可持续的发展。

（三）整条旅游产业链的生态管控

从整个旅游产业链的角度来看待这一问题，会发现，不管是旅游乘车，还是旅游住宿餐饮，以及旅游纪念品等漫长产业链条上的诸多环节，都是可以实现生态管理的。其中一旅游住宿餐饮为例，可以助推绿色饭店、绿色旅店的发展，在住宿餐饮领域构建出更多的环境友好型的单位。首先体现在饭店或是旅店的建设过程中，对于环境因素的充分考虑，尽量减少建设杂物对于环境的影响，也尽量降低对于当地自然资源的占用与浪费。除此之外，还应当注意，在具体经营过程中，秉承着环保、健康以及安全的理念，提倡绿色消费，减少不必要的铺张浪费的现象，减轻旅游废弃物对环境造成的损害。

（四）构建循环型的旅游生态景区

这样的观念，强调的是将游客的旅游行为也视为旅游资源的一部分，充分激发游客对于自然的热爱与保护的情怀，让其参与到对旅游资源的维护过程当中，在这一过程中也能够充分享受旅游带来的乐趣与动力。例如，可以在旅游景区中设计一些游客能够参与的种植、采摘、放养、喂食等环节，让人更好地融入到自然环境之中，作为其中的一部分发挥更为积极的作用。这些都可以从旅游环节的设计入手，来对游客的行为进行有益的引导，激发他们对自然的热爱，让他们自觉自动地去从事这样的保护行为。除此之外，对于游客旅游行为所产生的旅游废弃物，也应该进行专门性的回收与管理，对于其中的有用成分，可以进一步进行利用，对于其中的有害成分，则着手专门化的处理与解决，最大限度地降低对于自然环境的破坏。

四、结语

旅游企业管理范文第2篇

关键词：知识经济旅游管理

随着世界经济的发展，工业型经济已经转变为知识经济类型，知识正影响着世界的各个方面，也是影响经济发展的重要因素。旅游业是新世纪的朝阳产业，受到知识经济时代的影响也面临着新的挑战。旅游业是一种综合性的经济产业，是发展社会经济不能缺少的组成部分，有效地推动了世界经济的发展，也是人们生活水平提高的重要标志。本文通过分析知识经济对旅游企业带来的影响，简要的探讨旅游企业在知识经济背景下的变革和管理问题。

1、我国旅游产业的基本情况

我国的旅游产业发展的时间较晚，但是经过改革开放和经济水平的提高，旅游产业得到了快速的发展。和其他的经济产业相比，旅游活动受到了时间和消费者的约束影响，尤其是时间上受到了国家公休假期和旅游者的闲暇时间影响。随着旅游产业的发展，旅游市场也面临着更加激烈的竞争。而且这种竞争并不仅仅存在于旅游企业之间，也存在于各个地域之间，更多的是旅游产业链之间的竞争。因此旅游企业之间的协调配合变得更加重要，能否适应现代市场经济下的各种考验，是关系到旅游企业可持续发展的重要因素。旅游企业具有一定的特殊性，它并不是直接的进行生产，而是为了满足人们的出游、放松、陶冶情操、学习观摩等高层次的精神需求而进行的一系列活动。这些活动密切的关系到社会价值和人们的精神需要，因此旅游企业的发展也是和社会的文化变革、经济形态息息相关。现今的知识经济具有信息化、网络化的特点，对旅游企业的发展具有重要的影响，也对旅游企业的信息资源提出了严格的要求，旅游企业在知识经济背景下面临着更加严峻的挑战。

2、在知识经济背景下旅游企业的变化

2.1带来新的竞争方式。

知识经济的出现带来了新的旅游竞争模式，这也对传统的旅游企业带来了巨大的挑战。传统型的旅游企业是以客源和资源为主，而在知识经济的形势之下这种局面发生了改变。竞争的主体从客源、资源变为了知识技术和信息。因此价格上的竞争也就改变为非价格的竞争。企业更加注重消费者的体验，所提供的服务和产品是否能带给消费者方便、实用，运用各种信息资源来吸引消费者的兴趣，传统的效果模式也已经改变为网络营销。

2.2拓展了旅游市场。

知识经济的到来大大的拓展了旅游市场，积极开发出很多新的消费空间。在经济全球化的形势下，旅游市场得到了空前的发展，在规模和容量上都有了很大的提高，知识经济大大的加速了旅游业的发展。随着办公时间的灵活性使人们有了更多的时间去旅游，经济的提高带来收入的增加，旅游消费也随之增长，全世界的旅游业都得到了更好的发展时机。

2.3改变了旅游的资源结构。

知识经济使旅游企业的资源结构发生了改变，相应的也改变了企业的经营方式。知识和信息是知识经济下最重要的资源，同时财力、物力等也是不容忽视的重要的资源。而人是知识信息的生产者、传播者和使用者，人力资源也就成为了企业中最为关键的环节。企业经营的主要方式便是知识信息的经营，网络营销主导了企业的发展，信息化的战略结合使用成为了旅游企业的发展趋势。

3、知识经济背景下旅游管理的主要特征

在新的经济形势之下，旅游企业的发展更加关注于利用各种新科技手段来关注知识和信息的利用，不断的提高企业的创新能力，引进高端的技术人才和管理人才。其次在企业的发展过程之中注重实现员工个人价值，充分发挥每个人的作用，积极的鼓励员工的积极性和参与性，真正将企业作为自己的事业，具有创新意识，努力作出自己的贡献。另外，在企业的发展中更加重视建设企业文化，并通过企业文化的管理来建立企业的具有特色的社会形象，树立正确的价值观，来引导员工建立个人价值和集体价值，具有集体荣誉感。此外还需要重视培养领导和员工的关系，通过知识文化类的渠道来建立和谐的关系，并且在旅游行业中重视对于生态自然的保护，使企业和整个行业得到长久的发展。

4、知识经济背景下的旅游管理变革

4.1外部环境的改变。

随着信息技术的提高和高速的发展，信息产业带动了经济水平的提高。新世纪知识经济的发展对旅游产业和旅游管理都产生了巨大的影响。特别在应用信息技术和知识技术型的人才上，有效的降低了生产成本和服务成本，为旅游企业带来减少资金投入的好处。并且随着互联网的发展和普及，在管理模式上实现了网络化，新兴技术也来到了管理模式的革新，这对传统的管理模式带来了一定的冲击。

4.2旅游管理的产业性质改变。

传统的旅游产业是密集型的劳动产业，竞争的优势主要体现在强大的劳动力资源上，拥有了强势的劳动力会对旅游企业的发展带来重要的作用，这也为社会解决了一定的劳动力就业问题。而现代化的旅游产业已经不再受劳动力的限制，已经将资金密集和知识密接结合在一起，并精确定位为服务产业，这样的转变也对企业的经营模式和人力管理上带来了新的挑战。

4.3提高核心竞争力的改变。

旅游产业的核心竞争力直接受到服务和产品质量的好坏。在知识经济的形势下，旅游业是服务和产品都趋于知识化、信息化。并且在企业的发展中需要借助科学合理的市场调研，通过市场调查和确定适应产品的目标客户人群，并且细化市场，进行市场的开发和运营，不断的在运营过程中提高产品质量和服务的水平，满足不同顾客的需要，开展有特色、高品质的服务，占领旅游市场的高端位置，走在行业的前沿。

结束语

我国的旅游行业经过不断的改革、发展，已经取得了很大的进步，特别近几年受到知识经济的影响，人们更多的参与到旅游活动中。因此我们需要关注旅游企业的管理和改革问题，以适应新型社会日新月异的改变。

参考文献

[1]王建华.知识经济背景下旅游企业管理探析[J].企业导报，2011，(19):105-105.

旅游企业管理范文第3篇

关键词：旅游企业发展；管理创新；企业营销；研究展望

旅游业的快速发展促使更多的行内学者开始关注旅游企业管理，近年关于旅游企业管理研究的文献逐渐增多，但对旅游企业管理的综述性研究暂无，本文在阅读有关旅游企业管理方面的书籍，并通过查阅了知网、万方等相关文献资料，在分析、整理和归纳文献内容的基础上，大致将国内学术界对旅游企业管理方面的研究主要内容进行总结、分析，以期对其今后发展提供一些建议。

一、旅游企业管理的研究现状

1.相关著作

近5年，直接对旅游企业管理研究的著作相对较少，而是侧重旅游企业的内部经营管理研究，尤其是旅游企业的信息、营销、人力资源、财务、服务质量管理等方面。刘锋华以管理学科视角对旅游企业的理论和方法进行探讨，并提出“点、线、面”的旅游企业管理理论体系，认为旅游企业管理的基本框架主要有三大模块：基础、实务、支撑模块，较为新颖。此外，有学者针对旅游企业管理实践中地域资源、市场环境、形象设计、品牌建设、客户关系、公共关系等共同的基本问题做了阐述，丰富了前期的研究内容。当前，较多的是从旅游企业人力资源、财务、战略管理方三个角度来分析旅游企业管理：一是从人力资源管理视角来分析，主要阐述了旅游企业人力资源管理的基本理论和方法；二是主要介绍企业内财务管理的相关知识，实际上是财务管理的相关知识搬入到旅游企业内，而并未形成独立的学科体系；三是结合旅游业的特点，吸收最新的国内外战略管理研究成果，使其理论与方法同旅游企业的战略实践有机地结合起来，进一步带动旅游企业战略管理的理论发展。

2.相关文献

（1）战略方面

整体来说，旅游企业发展战略管理研究方面受到较多的关注。沈中印从旅游企业的品牌战略视角切入，阐述了旅游企业核心竞争力与品牌战略之间的内在联系，认为旅游品牌战略是旅游企业发展战略的核心，拓展了旅游企业战略研究的视野。廖军华以国际化理论分析我国旅游企业，分析我国旅游企业跨国经营的现实背景、现状及经营误区的基础上，提出了我国旅游企业跨国经营的战略选择。葛绪锋肯定了旅游企业战略协同的重要意义，分析了旅游企业间战略协同动因，指出了旅游企业战略协同的构建路径。生延超等人从旅游企业战略联盟机制的稳定性出发，并结合“一卡游河南”的 MSC范式分析，对旅游企业战略联盟稳定性提出了治理策略。

（2）营销方面

从营销视角研究旅游企业管理主要在两大方面，一是旅游企业营销创意策划及结合当时代背景下博客营销、微博营销、网络营销等具体营销方式的分析；二是研究旅游企业营销过程中道德问题的解决路径探索。孔维淼分析了博客营销的积极作用，提出旅游企业应用博客作为营销途径的实施建议。孙美丽指出旅游企业旅游企业营销中的不道德现象的出现，认为旅游企业营销活动中不道德问题的解决的首要问题和关键就是构建一个旅游企业营销道德评价模型来进行旅游企业营销道德的评价。结合大数据时代背景，彭荣指出了旅游企业网络营销的新发展机遇，符合时展的潮流。

（3）创新方面

国内在旅游企业管理研究方面已有不少成果，但缘于旅游学科本身的学科体系不太成熟，尤其是在旅游企业的管理创新研究方面，仍处于起步阶段，鲜有专著出版。杨文琪指出了企业管理创新体系内容之间的关系，并指出未来应强调研究内容的系统化和方法的定量化。陈国元、盛爽等分析了知识经济给旅游企业在企业管理方面带来的影响，提出了在知识经济环境下旅游企业管理的创新对策，指出旅游企业要在下个世纪取得更大的发展就必须加强对知识经济研究，增加对知识、信息和人才的重视，不断提高其综合创新能力，调整经营管理策略。侯雪艳创新性的分析了旅游企业的生态属性，强调该视角下的旅游企业管理策略的实施，应培育生态理念、构建旅游企业生态管理运行机制。于成国较早的关注到了旅游企业面当前这种危机重生的外部环境应内、外环境互动，并能动地适应环境，进而持续地塑造环境或者进行有效的调整，认为以增强旅游企业快速反应能力为特点的管理柔性化必然成为旅游企业管理的趋势。可见现有研究仍以定性为主，缺少定量研究，可操作性的测评指标体系和预测模型有待加强。具体到以服务为主的旅游企业，如何克服管理创新过程中的各种障碍？如何激发创新理念等？这些也都值得进一步探讨。

（4）旅游企业管理课程

有关旅游企业课程管理方面的研究不多，研究待深入。陈海鹰以海南高校为研究对象，探讨旅游企业管理专业课程项目化开发的目标、意义、内容框架与开发思路等基本问题；汤文霞以石河子大学旅游管理专业为例，探讨了“旅游企业管理”课程群的现状，并且从加强对课程群的认识、增加投入、建立合适的评估体系及优化实践教学环境等方面分析相应的解决措施。

（5）其他方面

黄玉斌等人从低碳旅游视角出发，认为“桂林旅游企业竞争力的提升可以考虑从低碳理念的培养、低碳旅游产品的宣传、低碳旅游策略的实施、低碳消费的宣传等方面着手”；刘居宠“尝试以系统动力学原理和方法去分析旅游企业竞争力，以旅游企业中青旅为例进行仿真模拟，得到了较为相符的结果，证明旅游企业竞争力系统动力学模型具有较好的可信度，这对旅游企业了解自身竞争力状况是一较大进步”。此外，郑江宁分析了旅游企业管理人才目前所面临的不足，强调对旅游企业管理人才的狼性教育，并指出了旅游企业人才的培养目标与途径。关于企业的内部人员的管理，还涉及员工激励及角色压力的探讨。如陈琦在了解员工的激励心理过程及制约因素基础上，提出建立旅游企业对员工心理的激励措施，更好地发挥旅游企业内部人力资源的效用。

二、旅游企业管理的实证研究

当前，对旅游企业管理的实证性研究文献很多，张勇分析并提出了郑东新区都市旅游业的六大发展战略。王雪以内蒙古旅游业为研究对象，将区域旅游开发理论与该地旅游业发展实际相结合，对内蒙古旅游业发展的战略对策做了一定程度的思考；高伟凯等人“分析了河北省发展旅游业的宏观背景、资源优势，强调扶持重点旅游项目和基础设施的建设，并提出了河北省旅游业的发展方略”。以上这些文章多是站在政府角度谈旅游业的宏观行业管理。

三、研究成果的特点及展望

第一，从研究时间来看，21世纪以来旅游企业管理方面的文献占了一半以上，且旅游企业旅游企业管理的理论研究早于实证研究，相对而言，实证研究起步较晚，新世纪以来才得以颇受关注，这与我国经济发展迅速和政府政策导向有关；第二，从研究层面及内容来看，学术界对旅游企业管理的研究多集中在中宏观层面，理论与实证研究相结合，如从政府角度来谈如何进行宏观行业管理何发展旅游业，而忽视了旅游企业内部管理问题的研究，未来应更加注重企业内部管理的实证研究。此外，旅游企业集团化等热点问题的研究也备受关注；第三，从研究方法来看，学术界对旅游企业管理的研究采用传统的定性研究方法居多，仍缺少以定量方法进行研究，应强调实证研究和定量研究方法的结合使用。

参考文献：

[1]郜宣.旅游企业管理理论与实务研究（高校人文）[M].北京：中国书籍出版社，2014.

[2]刘锋华，唐环宇.旅游企业管理实务[M].北京：经济科学出版社，2012.

[3]夏林根，张懿伟.旅游企业管理[M].上海：格致出版社，2012.

[4]沈中印.旅游企业基于核心竞争力的品牌战略研究[J].改革与战略，2010（4）：62-65.

[5]生延超，周琳.基于MSC范式的旅游企业战略联盟稳定机制研究[J].湖南财政经济学院学报，2013，29（144）.

[6]孙美丽.旅游企业营销道德评价研究[D].东北：东北石油大学，2012：1-68.

[7]侯雪艳.基于生态属性的旅游企业管理策略[J].企业研究，2012（2）：31-32.

[8]于成国.危机环境下旅游企业管理柔性问题研究[J].财经问题研究，2010（6）：141-144.

[9]陈海鹰，黄崇利.旅游企业管理专业人才课程项目化开发初探――以海南高校为例[J].现代商业，2010：272-273.

[10]黄玉斌，曾其龙.低碳旅游视野下的桂林旅游企业竞争力研究[J].广西财经学院学报，2012，25（2）：110-113.

旅游企业管理范文第4篇

一、树立科学的发展战略目标 

对于发展战略目标而言，其是旅游企业将经济成果转化为实现理想的结果，能够具体体现企业的使命，对企业战略的实施及决策进行合理评价，继而调动员工的工作创造性和积极性。因此旅游企业在经营管理过程中必须要树立科学的发展战略目标，鼓舞士气，让全体員工为企业的发展做出自身的贡献，增强企业的凝聚力[1]。当然企业在制定目标时应从实际情况出发，不能一味将获利作为企业终极目标，需要具备可持续发展观念、长远观念和大局观念，从目标分析、目标拟定以及目标评价等阶段来实现企业的发展目标。只有这样，旅游企业才能在不断变化的市场中获得生存与发展，有效抵挡外部环境的不利因素，继而实现自身的健康稳定发展。 

二、构建完善的内部控制制度 

在市场经济不断发展的背景下，旅游企业要想实现自身的长远发展，必须要从市场实际发展情况出发，适当变化产品价值，提供市场所需的旅游产品；同时企业需要不断建立健全内控制度，使其满足自身的实际发展要求。在新常态背景下，我国出台了一系列的宏观政策，如“营改增”政策、“供给侧机构性改革”等，为旅游企业内控制度的完善提供了有利的条件。当前部分旅游企业在生产经营过程中，没有制定完善的内控制度，在遇到问题时缺乏切实有效的理论依据加以支撑，严重影响企业经济效益的实现[2]。可以说，旅游企业的发展是以完善的内控制度为基础，只有构建系统完整的内控制度体系，才能落实相关的管理规范，增强市场竞争力，实现旅游企业的良性发展。 

三、更新经营管理理念 

旅游企业更新经营管理理念，采用先进的理念可以为组织和个人的发展提供动力和目标，加快企业的文化的建设。虽然许多企业在实际发展中树立了经营发展目标，但是缺乏先进的经营管理理念，致使自己在发展中的缺乏精神支撑，无法达到理想的效果。企业文化是企业发展的精神支撑和生命线，鲜明的企业文化可以充分发挥出员工的积极性，增强企业的向心力和凝聚力，但是有些旅游企业往往忽视内部文化的建设，使员工难以有效融入到企业中，影响企业更好地发展。值得注意的是，构建简单的文化往往还不够，旅游企业还应将企业文化建成内容丰富与形式多样的网络结构，包含权力结构、控制系统、组织结构、日常惯例等。在现代化的旅游企业组织中，大部分组织决策者都开始应用低权力距离文化，进一步缩小了等级标识，员工在这种的文化环境更愿意主动参与决策的制定，组织者也能及时获得相关资料，有力推动企业的发展。 

四、加强优秀人才的储备 

旅游企业作为我国服务性的产业，在实际管理与发展过程中还存在诸多问题，不能更快更好地适应新经济形势的变化。通常旅游企业具备大量的人力资源，主要是依靠人来创造企业的财富与价值，服务人员为顾客提供服务，让顾客感受到企业的总体水平及档次，从而树立企业良好的形象。由于人是最难妥当管理的，这为企业人力资源的管理带来了一定的困难，但是合理配置人力资源也能创设更多的价值，因此做好人力资源管理，加强优秀人才储备显得尤为重要[3]。旅游企业可以通过良好的福利体系和较高的薪资待遇来吸引与留住人才，如增加培训和出国进修机会等，或者是对员工的工作范围加以扩大，鼓励员工轮换工作岗位，以此丰富工作内容，增强员工的团队合作精神，为人力资源管理工作的有序实施奠定良好的基础。

 

五、制定财务战略和品牌战略 

财务战略主要是指企业利用财务管控的手段来优化配置企业的财力、物力和人力，以此保证资金流程的有效性及均衡性，强化企业的财务竞争实力，继而完成企业的发展目标。旅游企业在实际发展过程中应该从自身财务实际情况出发，遵循适度性、适时性、灵活性、自控和优先等原则，科学确定融资方法及渠道，优化内部财务结构，提高资金的使用率，有效实现企业的战略目标[4]。另外，品牌个性的定位是旅游企业执行品牌战略的关键环节，这就要求企业结合自身的服务和产品表现，对顾客感受加以理解，创设新颖个性的品牌形象，通过品牌创始人和品牌代言人进行表现，从而吸引顾客前来消费。品牌战略的实施主要是从公司名称、核心品牌、技术标号、服务商标等方面加以表现，在制定环节应遵循如下原则：联想丰富、含义积极；避免雷同、富有创意；兼容性强、高度抽象；紧扣主题、简单易记等，这样才能实现战略管理目标。 

旅游企业管理范文第5篇

（一）界面

在管理领域，国内最早提出“界面”概念的是长城企业战略研究所（1997）[1]。该研究所认为，界面是指为完成同一任务或解决某一问题，企业之间、企业内部各组织部门之间、各有关成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。分为三个层次：一是企业与企业之间的宏观层次，最典型的就是用户（user）—制造商（manufacturer）—供应商（supplier）界面，即界面；二是企业内部各职能部门之间的层次，比如，市场营销—R&D—生产制造界面，即界面П；三是职能内部层次，如R&D—R&D界面、研究—开发界面等，即界面Ш。官建成、张华胜将产生冲突的区域叫做界面，认为界面存在于独立的子部门之间的交互作用中[2]，其和谐关系对产品开发成功影响甚大。刁兆峰和余东方认为，界面是两者之间的相互连接、相互作用状态[3]。吴涛、海峰、李必强认为，界面是相关单元之间接触方式和机制的总和，是集成关系形成和发展的基础[4]。

通过对上述的各个概念进行分析和总结，可以看出界面具有以下特点：（1）相互作用；（2）相互连接。在此，笔者对旅游企业间界面给出一个比较粗糙的定义：有内在关联性的旅游企业之间为满足各自需要而相互作用、相互连接。根据长城研究所对界面的划分，旅游企业间的界面属于界面。本文旅游企业间合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景区的合作。

（二）界面管理

界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现企业绩效的最优化[5]。

（三）界面管理的发展历程

界面管理的研究可以追溯到1978年Souder&Chakrabarti开展的界面问题研究，他们发现在新产品开发过程中，缺乏有效的界面管理是新产品的最主要原因。华锦阳根据管理方式与公司战略的关联度，将界面管理的发展过程划分为三个阶段[6]：第一阶段：职能分割，部门孤立，各行其是，界面管理近于无；第二阶段：在项目水平上各职能进行联结合作，形成矩阵式结构，但仅限于单个项目，未能将所有项目一体化，缺乏企业全局战略思考，界面管理是不完全、不稳定的；第三阶段：在全局性和长远性战略的指导下，部门之间达成伙伴式合作关系，一体化程度高，界面得到很好改善，企业中高质、创新、高效益的产品快速、持续产生。

二、旅游企业间的界面问题及原因分析

（一）旅游企业间的界面问题

在旅游企业间的相互合作过程中，会产生很多无益的冲突，从而导致界面双方连接、作用的障碍，也导致双方合作的失败。这些问题主要包括：

1.信息不及时、不透明。无论是旅行社和航空公司之间的合作，还是旅行社和酒店、景区之间的合作，都存在着信息不透明的问题。航空公司没有给旅行社确切的价格、航班及班次等信息，也没有给其充分的时间提前量，更没有较大的折扣；饭店没有及时告知旅行社饭店的预定、出租情况及价格的变化情况；景区的价格相对来说是稳定的，但还是会出现涨价的情况，而没有及时通知旅行社。旅行社需要提前制定其线路，在与其上游企业合作中，由于得不到及时、透明的信息而使自己在经营操作中常常处于无序状态，甚至自己支付机票、客房、景点的涨价部分，从而降低了利润。

2.关系松散、相互之间不信任。航空公司、酒店觉得旅行社不可靠，淡季的时候请旅行社帮忙推销一些线路，但如果该条线路利润很低，旅行社通常都不会尽全力去推销，而在旺季的时候，航空公司（酒店）也不肯给予旅行社较低的折扣和较多的舱位（床位）。旅游景区在刚开始推出的时候，希望跟旅行社合作，共同宣传，以提高其知名度，而当景区热起来后，却没有保证最先投入开发的旅行社的利益，而是提供同样优惠的价格给所有的旅行社，一定程度上损害了早期投入的旅行社的利益。

（二）旅游企业间界面问题形成原因

在探讨界面问题形成原因方面，郭斌、陈劲、许庆瑞等对企业内部界面问题以及企业供应链之间的界面问题的产生原因进行了分析，认为“粘性信息”（stickyinformation）的存在、不同部门之间的缺乏了解、不同部门之间的目标差异导致的界面冲突、个人价值观差异带来的文化冲突等4个方面是产生界面问题的共同原因[7]。旅游企业组织之间的界面的形成原因可以分析为以下四方面的内容：

1.利益的独立性。旅游企业间是由不同的企业组成的，每个企业都是独立的法人单位，因此，依然满足追求利益最大化的经济人假设。同时，又由于企业成员的有限理性及信息不对称，使得旅游企业具有利益上的异质性。如在旅游旺季，酒店尽量减少提供给旅行社的客房数，而在旅游淡季，又希望旅行社能为自己带来更大的客流量。

2.组织异质性。每个旅游企业都有其各自的历史、经历、观点、行政系统和经营理风格，在发展过程中会形成自己的企业战略和企业文化，而且该企业文化将影响自己员工的目标追求和个人价值观念、事业取向，也影响企业对知识和信息的吸收能力。在和其他企业合作的过程中，往往无法理解对方的行为准则。

3.信息不对称。界面问题是企业间信息、资源的流动时表现出来的。因此，其信息流畅度与信息的内容、传递信息的介质有关。每个旅游企业是独立的组织，因此，具有独立的信息系统，该信息系统不一定跟其他旅游企业都建立了信息系统，也不一定能和其他企业的信息系统很好的匹配，因此，在信息传递过程中，导致信息的不及时。

三、旅游企业间界面管理机制

界面问题大量地存在于企业管理之中，从界面的产生结构来看，主要可以分为两类：一类是由于纵向联系而产生的界面，称为纵向界面，双方在组织内部有直接隶属关系；另一类是因为横向联系而产生的界面，称为横向界面，双方在组织内的地位平等或相对平等[8]。旅游企业之间的合作是并行的流程之间的联系和相互作用，所以，他们之间的界面是横向界面。

从界面管理的角度出发，对待横向联系方面的界面应采取跨职能整合原则、充分沟通原则和协商合作原则[8]，相应地，建立了跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。

（一）跨职能整合机制

跨职能整合是指在界面管理中运用系统整体性原理,在系统目标指导下实现管理中各企业之间、各项目之间以及各成员之间有效的沟通与协作，以充分利用资源，提高管理绩效[8]。在旅游企业的合作过程中，针对产生界面障碍的利益独立性，可以采用跨职能整合，以建立合作各方共同的企业目标，需要制定这些目标的管理者具有精通多种职能管理知识的通才，而不是某一方面的专才，因为通才才能更好的与对方企业谈判并建立合理的共同目标。在合作的过程中随着时间的推移会出现原有目标不再符合现阶段的发展，主要是因为合作者既希望从合作中得到好处，同时，又极力保持相当程度的自，自的存在必然会导致共同目标的潜在冲突。因此，需要这些管理者需要对发展方向定期检查，以确保目标的协调一致[9]。

（二）充分沟通机制

为了保证旅游企业间的有效运作，克服信息不及时、不对称的障碍，必须加强界面沟通和协作。通过沟通，有利于充分利用对方的优势，得到共同发展；有利于了解对方的企业文化，理解对方的行为。

1.建立协调小组。当旅游企业开始合作后，不同企业的管理者需要共同商讨一些事情，他们会定期开会，通过这个途径跟对方熟识。但是，并不是很多员工都能跟对方企业的员工交流的，因此，这些员工不能理解对方的行为。同时，由于某些部分涉及到不同企业的共同的参与，因此还是会出现利益分配不均的问题，对于这些问题的解决需要建立协调小组。

2.建立有效沟通的信息平台。随着信息时代的到来，每个旅游企业要处理越来越多的信息，因此，会缺乏对其他企业信息了解的冲动，从而造成信息流堵塞在信息源附近，导致信息粘滞。在旅游企业间界面管理中，有必要设立一个专门的公共的信息平台，这样，跟界面联系着的每个旅游企业都知道其他企业的一些信息及游客具体的需求信息、反馈信息，从而节省了管理的成本。为了了解不同企业员工的想法，还可以设立论坛，给员工一个自由沟通的平台，因为界面管理也不可能使每个员工都能面对面的跟其他员工进行交流。

3.建立适应界面管理的企业文化。针对产生界面障碍的组织异质性进行有效管理，可行的办法就是建立企业内部适应界面管理的企业文化。即努力营造有利于整合的旅游企业文化，积极倡导各旅游企业之间相互尊重、相互了解、相互学习、相互帮助的良好风气，以增进企业与企业之间了解、沟通与合作。

（三）协商合作机制

在界面管理中，建立了一个信息共享平台，所以在一定时期内各旅游企业形成了共享信息、共担风险、共同获利的高度协调关系。在合作过程中，需要明确各自的权、责、利，避免互相推诿责任。当出现矛盾时，撇开自己的局部利益，以整体利益为重。同时，需要增加双方的信任，达到共识。

参考文献：

[1]长城企业战略研究所.现代企业组织的界面管理[J].中国环保产业，1997，（12）.

[2]官建成，张华胜.R&D—界面协调机制研究[J].研究与发展管理，2000，（12）：1-5.

[3]刁兆峰，余东方.论现代企业中的界面管理[J].科技进步与对策，2001，（5）：85-86.

[4]吴涛，海峰，李必强.界面和管理界面分析[J].管理科学，2003，（1）.

[5]李凤莲，马锦生.企业技术创新与营销的界面管理[J].哈尔滨商业大学学报：自然科学版，2002，（5）.

[6]华锦阳，张钢.试论界面管理发展的三个阶段[J]科研管理，2000，（2）.

[7]郭斌，陈劲，许庆瑞.界面管理：企业创新管理的新趋向[J].科学学研究，1998，（1）.