电话销售的话术

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电话销售的话术范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电话销售的话术范文第1篇

一、突出数学的现实性

现实生活中处处都有数学，数学是客观世界数量关系和空间关系的一种抽象。学生在生活中已经接触了一些数学现象，这就为创设情境奠定了良好的基础。教师应针对这一实际，精心设计情境，在开放式的教学活动中，使每个学生在获取知识的同时，思维能力、情感态度等也得到和谐的发展。因此，教师在设计情境时，应当首先考虑到学生生活中的数学常识，寻求学生感兴趣的有体验的素材，结合他们的认知基础来创设情境。比如一年级的“认识物体的图形”一课，笔者利用游戏设计教学环节。一年级学生虽入学时间不长，对图形方面的知识了解也少，但他们已经有了生活基础，接触的生活用品的形状已经在头脑中形成了印象，所以这一课的教学完全可以让学生在摆一摆、摸一摸、玩一玩中进行。先让学生每人准备几种自己了解的物品的包装盒，然后向学生介绍。因为学生都非常了解手中的东西，所以介绍起来兴趣盎然。再通过比较、举例等活动，强化物体和图形的区别，使学生在游戏中亲身感受物体的特征。最后通过推理区别这些物品，并分类。数学概念十分抽象，对于小学生来说，从生活中来找概念原形的过程，即是建立正确表象的需要，也是理解概念真正意义的需要。如在进行“长度单位”教学时，让学生举出生活中那些物体的长度接近1厘米、1米，通过这样的举例可以加深学生对长度单位的感性认识，感受1厘米、1米的真正意义，概念的表象在头脑中便更加清晰。

二、展现教学的趣味性

多年的教学实践表明，创设教学情境，突出知识的趣味性，是使学生很快对所学知识产生学习兴趣的教学方法。通过设计情境，能激发学生的学习兴趣，把学生的思维和注意力调节到最佳状态，为学生学习数学奠定良好的心理基础和情感基础。虽然数学知识中有些内容较抽象，但有些内容还是充满趣味性的。教师可以创设一定情境或是提供一定的素材让学生体验并发现数学规律。学生如果能真正理解规律，体会到规律的价值，那么他一定能在生活中找到恰当的实例。把所学知识运用到生活中，是学习数学的最终目的。它可以帮助学生增进对知识的理解，了解知识的价值，增强学生应用数学知识的信心。教学中应努力加强学生对运用数学知识解决生活中问题的感受，从而提高他们的应用能力。如在教学“统计图”时，可以让学生对家庭中一个月或一年的收入或支出的数据进行收集、整理，制作统计图表，学会用理性的科学的方法处理生活中的问题。由此可见，教师认真挖掘教材的内在因素，根据知识的特点去设计合适的情境，可激发学生学习数学的兴趣。

三、情境创设要有启发性

创设教学情境要具有启发意义，要产生愤悱的心理，使学生处于欲罢不能、跃跃欲试的最佳学习状态之中。情境无趣自然没有效果，但有趣而没有启发性的问题反而分散学生的注意力。如有一位教师在教学“认识图形”中，她设计情境，先提出：“老师今天要带你们一起到小熊家玩。”然后用多媒体出示小熊的房子是由各种几何图形组成的，创设的目的是让学生从小熊的房子上找出图形并认识这些图形。师：小熊家的房子漂亮吗？生：漂亮！师：看了小熊的房子，你有什么发现吗？学生看来看去也没发现什么，到后来终于有一位学生举手说：老师，我发现小熊的房子没有窗户。教师听了很高兴，表扬这位学生：你观察得很仔细，非常棒！接着又问：你们还发现了什么？又一位学生举手：老师，我发现小熊的房子没有锁。此时这位教师已有些着急，不知道该不该表扬这位学生了，其实这位教师创设的情境并不是不好，而是不知道如何引导。对于低年级的学生，教师不仅要了解学生的兴趣点，而且要让学生在感兴趣的事物中引发数学思考，从而进行数学探究。如果这位老师在这位学生发言后，加以引导：“你观察得很仔细，那我们给小熊的房子加扇窗户好吗？你喜欢给小熊家加什么形状的窗户？”这样就很自然、很轻松地把全班学生引到主题上来，学生的学习积极性一定很高，学习的效果也会不错。

四、注重知识的规律性

电话销售的话术范文第2篇

关键词：护士病人信息交流妇科外科手术

【中图分类号】R―01

【文献标识码】B

【文章编号】1008―1879(2010)02―0013―02

护患沟通应贯穿于整个护理活动的全过程，但在临床护理工作中，我们发现护患沟通仅限于患者在门诊看病期间、从入院到出院期间、出院后的康复期间，而缺乏预约等待住院期间的护患沟通。由于此阶段护患沟通的缺失，可造成术前准备工作不足，有时会延误患者疾病治疗的最佳时间。为了使护患沟通更具连续性，2005年10月至2008年12月，我们对需要人住我院的妇科择期手术患者，在其等待住院期问进行了住院前电话沟通，收到了较好的效果，现将做法和体会报告如下：

1　实施方法

电话沟通对象是无听力障碍，无语言表达能力障碍的患者或家属。2005年10月至2008年12月，我们对907例妇科择期手术患者进行了住院前电话沟通。其中官腔镜检查术、腹腔镜检查术、宫腹腔镜联合检查术共63例，输卵管复通术、输卵管结扎术、宫内环取出术、宫内环放置术共348例，诊断性刮宫术、吸宫术、清宫术共496例。患者年龄18―60岁，平均33．3岁。文化程度：大专以上占30％，高中占45％，初中及以下占25％。护士利用电话沟通形式对需要第2天住院的患者进行住院前电话沟通。沟通工作每天由1名上白班的责任护士担任，每次沟通2―3例患者。沟通时间为通知患者住院前1日下午，与每例患者沟通的平均时间为15―20min。

担任沟通工作的护士资格为：具有临床经验且从事本专业7年以上。符合并承担该工作的护士共6名，其中大专4名，中专2名。

1．1电话沟通前的准备工作。沟通前的准备工作由每天的责任护士按“清、查、排”3步骤进行。①清点：护士首先要清点目前在院患者人数及手术完成情况、第2天手术的人数、类型、出院的人数。②查看与了解：护士到住院处查看预约住院患者的情况。要求护士凭借自己的专业知识和医生术前诊断，了解是否需要预先准备术前术后的监护设备、非常规用药和用物，是否需要预留特殊的床位。护士还要与手术医生进行沟通，了解手术医生第2天的工作安排及工作意向。③排序原则：病情急、重者优先；手术有特殊时间要求者优先；一般患者按住院预约通知单递交日期先后排序。

1．2电话沟通中的工作内容。每天由护士根据住院预约通知单上患者的姓名、电话与患者联系沟通。主要内容如下：①了解患者情况：询问患者目前是否有时间住院做手术，是否已将工作生活安排好，患者对住院时间、环境的安排是否有要求和顾虑。护士将了解的情况记录在护患联系本上，并在力所能及的范围内满足患者的合理要求，消除患者的顾虑。⑦检查资料：我院妇产科为了缩短住院后患者等待手术时间，长期以来在住院前就已将患者术前化验单及各项检查准备完善。但因患者自身原因及各种疾病对术前化验、检查要求的不一致性和特殊性，在进行电话沟通时需了解患者疾病相关检查是否完善，向患者讲明完善所有检查的必要性、重要性、目的性。在相关检查资料不齐的情况下，指导患者及时采取补救的措施。③讲明住院要求：向准备第2天住院的患者介绍术前注意事项和禁忌，告知患者术前要严格禁止性生活，对有阴道用药者，需解释手术前1日不能阴道用药的原因。指导患者如何办理住院手续，讲明住院时必带的医疗资料及生活用物，告知医院的规章制度、探视制度、饮食安排等。

1．3落实电话沟通后的工作。护士将要收入院患者的人数、疾病种类汇总，并将汇总结果写在医生办公室的专用黑板上，特殊的或由其他医院、病房转来的患者进行重点标注。护士根据汇总结果备齐常规所需的仪器设备、用物及用药。医生根据汇总结果安排第2天的工作。每天早晨交班后，医生根据将要收治的重点患者讲明治疗及观察要点，护士长带领护士巡查患者时检查电话沟通内容落实情况，不足时采取补救措施，如住院后患者因合并其他疾病等原因仍缺乏术前所需相关检查或某一项目检查结果不合格需要复查时，主班护士及时告知医生，并与相关科室联系采取补救措施，以免影响患者手术时间安排。

2　效果

2．1缩短了预约住院等待时间。自实施住院前电话沟通以来，预约住院等待时间由原来的平均6．7d，减少到平均2．3d。

2．2提高了患者的满意率。每天由1名责任护士与患者进行住院前电话沟通，患者的满意度由开展电话沟通前的92．0％提高到98．5％。护理人员的护理时间相对充裕，能够为患者提供更多的服务。对患者的护理服务有了连续性，同时提供的服务更个体化，得到了患者的认可和好评，护理质量的持续性得到保证，有效性得到提高。

2．3提高了护士的服务意识。护士能够更多参与病房管理活动，加强护患之间双向沟通，提高了为患者的服务意识。通过护患沟通工作，扩大了护士的工作范围，提高了护士的有效沟通意识、管理意识及不断学习的意识，使理论与实践有效结合并及时应用到护理过程中，护士的综合能力得到提高。

3　讨论

3．1循序渐进地为患者提供信息可提高护患沟通效果。电话沟通是语言性沟通方法之一，也是传递信息的一种形式。它的缺陷是受沟通时间的限制，沟通中信息发出的量及速度易超载。病房护士在电话沟通中利用沟通技巧，发挥电话沟通及时性、有效性的特点，采取小步骤、分次、分量、循序渐进地给予患者信息，使患者在较短的时间内理解护士所讲的内容，获得了自己需要的信息；在沟通中采取及时了解患者当前最迫切的需要，发现问题及时更正的方法，有效规避了患者由身心不适所致信息接受能力下降，不能及时准确地得到所需信息的问题。

3．2检查电话沟通落实情况有助于预防性地弥补护理沟通工作不足。有效护患沟通可提高患者的依从性，提高患者的满意度及护理质量。但任何沟通都有可能存在一定缺陷，在信息反馈中可发现问题。因此，在临床护理过程中，只有通过不断检查电话沟通落实情况，才能发现电话沟通后出现的遗留或潜在问题。所以，及时发现电话沟通过程中出现的问题，采取补救措施，找出出现问题的原因十分重要。我病房建立了电话沟通落实制，弥补了电话沟通工作中的不足。

3．3缩短患者住院前的等待时间可提高患者的依从性。住院前等待时间限定为患者登记预约住院至住进医院前的时间。护理电话有助于提高患者的依从性。由于以往缺乏住院前护患沟通环节，导致患者对信息的了解不及时，对完善术前各项检查的重要性认识也不足，人院后常因检查不到位、月经周期不适宜等

问题而延误手术进行，这样既延长了住院患者的住院时间，也延长了其他预约住院患者的等待时间，有时导致患者最佳治疗时间延误。我们对预约住院的患者进行评估排序，按照排列的先后顺序，通过电话进行护患沟通，及时发现患者尚未住院时就存在的问题，适时解决，避免了患者住院的盲目性，缩短了患者住院前等待时间，患者在等待住院这一时间段中感受到护理人员的关心和帮助，促进了患者对医护指导的依从性。护患沟通有利于强化患者的遵医行为，主动的参与和配合治疗。患者住院后更愿意与护士交流，积极配合病房护士完成术前准备工作，病房的护理工作更容易展开。

电话销售的话术范文第3篇

一般我们在电话营销的过程常常会碰到的问题如下：

看了名单不知道要打给名单上的谁。

客户抱怨时该如何处理客诉，并在处理完后再次电话营销。

和客户聊天聊得很高兴，但是却不知道该何时切入商品的介绍与销售。

想邀约客户来网点，可是怎么约都约不来。

不知道如何在电话当中拉近与客户的距离。

客户不听你讲，或是客户对你说的没有兴趣。

客户和你只聊天却不谈产品。

打给客户后不知道要聊些什么。

上面这八点是电话营销最常碰到的问题，我们由第一点可以知道营销人员对于自己客户资料的分析与整理其实是一个很重要的技能。如何由数据库中筛选出适合的客户做电话营销其实就是一门很大的学问（数据库筛选的专业名词叫做数据挖掘）。

好的数据挖掘技巧不仅可以让沉默客户活跃起来，还可以挖掘出适合搭配活动与话术的老客户，就算没有成交也能让他们体会到银行的关怀，而潜力客户也可以藉由数据挖掘再营销，让他们成为实实在在有贡献的价值客户。

从第二点到第八点，我们都可以用客户关系管理（CRM）的差异化来解决。通过设计话术与分级分层的电话服务与关怀，让客户有物超所值的感受，并创造“客户转介绍客户”的机会。藉由服务营销去交叉销售银行的商品，创造客户、银行与理财经理三赢的局面。

电话营销的衍生效益

很多理财经理不认同电话营销，认为它是一件吃力不讨好的工作，即枯燥重复又备受打击。基于这种不正确的态度，网点的电话销售肯定无法顺利开展。其实，电话营销具有很多好处，下面我们来看看它有哪些衍生效益。

一、电话营销让营销人员在最短的时间接触最多的客户，创造实战经验的快速累积，在营销的过程中复制经验实现自我的成长，并结合网点活动的配合带动网点的成长与向心力。

二、挖掘沉默客户并做好客户关系管理（CRM），除此之外，通过客户关系管理留住老客户，让沉默客户成为活跃客户，借由每次电话营销所配合的活动，让老客户带来更多的新客户，创造客户转介客户的效益（MGM）。

三、结合电话营销所搭配的营销活动做资源整合，创造新的供应链管理计划（SCM）。银行给特殊族群的客户服务时，还可以开发及整合客户资源，创造五星的互动营销（Interactive Marketing）新概念。

四、借由电话营销的交叉销售与开放式提问销售法，我们不但可以增加客户介绍客户的数量，还可以交叉销售存款、保险、基金、定投、贵金属、个贷、对公商品、薪资与公私联动等。

五、藉由电话营销的项目推广，除了可以学习电话销售、网点营销外，还可以学习会议营销与网点资源整合。

电话营销除了有自己本生的效益外，好的网点所做的电话营销甚至可以创造更多的效益，所以我们常常说电话营销是所有网点营销技巧的火车头。因为没有最初的电话营销，也就没有之后所有的营销机会。因此，理财经理必须端正态度，加强电话营销。

售前技巧与流程介绍

一、运用数据分析，挖掘沉默与潜在客户

针对各网点不同属性的客户（例：上海与北京的客户属性一定不同）设计数据挖掘的条件（Data mining），并针对不同的银行商品来设定挖掘的条件，找到标的客户（Target），不仅减少不必要的成本也可以降低投诉率。

注意事项：

（一）网点负责人必需了解数据分析与数据挖掘的技巧。

（二）数据挖掘的过程必需做数据库分析，分析后让网点负责人更了解所属区域的客户类型并再次做交叉分析。

（三）设计挖掘条件的过程中必需设计专属的条件表，为深耕客户做好基础。让网点负责人将这项技巧传授给网点行员，并让网点负责人更可以了解旗下行员的客户状况。（如图1）

二、设计电话营销话术

针对深度挖掘的不同客户群，拟定不同的营销话术。在这个过程中，主管必须与理财经理交换经验，针对不同的课群开发相应话术，使理财经理了解如何开发客制化话术。

注意事项：

（一）学会拟定开发话术后必需让理财经理自行练习，并在今后自行拟定其他商品的开发话术。

（二）网点负责人必需教授网点人员话术，并形成网点负责人在网点的影响力，使其下属更有向心力。

（三）必需落实与熟练开发话术四要诀，熟练后就可以设计属于网点客群的专属话术与商品开发话术。（如图2）

三、设计电话跟进话术

针对不同网点与不同客户群的客户，设计跟进的话术与Q&A。在设计的过程中，网点负责人需了解营销人员之前是如何拟定跟进客户的话术，另外必需针对不同的反对意见事先设计好话术解决。理财经理必须用演练的方式学习营销技巧，以便在以后的工作中拟定话术和Q&A，并且传授给新员工。

注意事项：

（一）拟定跟进话术后必需自我练习，并试着自行拟定其他商品的跟进话术。

（二）落实跟进话术三要诀，学会后就可以设计网点客群的专属话术与商品开发话术。(如图3)

四、演练电销话术

针对不同的客群，先由主管与理财经理共同作角色扮演（Role play），再由理财经理之间相互演练，主管做好观察记录。在演练的过程中，让理财经理当场了解自身的话术是否熟练和具有说服力，主管当场作出点评，并给予指导建议。

注意事项：

电话营销的话术演练需要注意的技巧共有十三个，每个技巧都需要让营销人员练习到运用自如，千万不要让客户一听就认为你又是来营销东西的。十三个技巧对电话营销的成功非常关键，大家在平时要多加注意这些技巧的使用，并针对运用不佳的技巧多加练习，十三个技巧包括：电话沟通技巧、电话语调技巧、电话响应技巧、电话客服技巧、电话销售技巧、电话创造话题技巧、电话分众礼仪技巧、电话绕过总机技巧、电话拉近感情技巧、电话转介绍客户技巧、电话特殊应变技巧、一对多电话沟通技巧和B TO B的电话销售技巧。（如图4）

售中技巧与流程介绍

一、项目的执行与管理技巧

主管必需深入了解电话营销的各类表格与数据的意义，并用专业的电话营销管理经验让每个项目更顺利执行。电话营销做得是否成功，直接体现了网点主管的管理能力，包括了：网点执行力、网点凝聚力、网点动员力、网点品牌力、网点创造力、网点服务力、网点活动力、网点公司连动和网点小区活动力。（如图5）

二、电话测听

很多理财经理表示，在电话营销时似乎该说的都说了，而且也是按照网点给的话术去跟客户沟通的，但是为什么不成功，他们都找不出原因。尽管他们找不出自己的问题，但是别人的问题，他们却能在第一时间发现。这说明，人很难看到自己的缺点，却很容易发现别人的不足。所以，我们需要有人在旁边做好监督，网点主管就是充当这一角色的最佳人选。网点主管在行员旁边听其打电话，并及时提供建议，帮助行员第一时间发现自己的不足。

注意事项：

（一）自我检视话术技巧

（二）异议客户处理

（三）检视之前，确定营销与跟进话术是否适合该网点族群，如果不适合立即做出修改。

（四）检视挖掘后的名单是否为目标客户。（如图6）

售后技巧介绍

一、电话销售报表分析技巧

在每一通电话挂机后，都要让理财经理做好详细的通话记录，如：客户拒绝的理由、客户是否有兴趣、客户的触动点等。主管要经常检查理财经理的通话记录，与理财经理一起做好分析，从中找出营销成功的客户共性和营销失败的客户特点。根据这些信息，主管制作电话销售报表，表格必须具有专业化、科学化与数据化的特点，有系统地分析每个理财经理的情况。常用的报表有电话物理数据分析表、电话营销分析表、电话跟进分析表、业务时间分配表和网点到访登记表。

电话销售的话术范文第4篇

电话销售是一个说服的过程、介绍的过程、服务的过程,更是一个沟通的过程;会不会打电话,直接影响到销售的效果。电话销售人员如何制定工作计划呢？本文是小编整理的电话销售工作计划，仅供参考。

电话销售工作计划120__年就这样悄悄地走进了我们的视野，在新的一年里，希望通过更多的学习机会使得自己的能力能有更好的提升，业务有更广阔的发展，以下是明年的工作计划：

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

电话销售工作计划2在__年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

__年的计划.

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电话销售工作计划3有好的计划才会有好的工作效率;为了让自己成长速度加快，在9月份对自己的工作做出以下计划：

一、找回自我主动学习，加强业务能力.

1、找回我的激情、勇气和自信，以最好的工作状态去对待每一天的工作;

2、每天开会主动对练话术，让自己的话术更加的熟练，加强与客户的沟通能力和自我学习能力;

3、只有不段学习才会茁壮成长，所以每天向优秀的人员不断学习加强实力，有不明白的地方向他们及时请教;

4、在非工作期间，多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有.

二、9月详细工作计划，完成工作目标.

1、以最好的工作状态，认真仔细的去拨打每一个资源，对积累到的客户进行长期服务，每天一短信。

两天一电话;

2、仔细聆听客户所说的每一句话，从而挖掘客户的须求;

3、平均每天拨打300个电话，要5个以上的QQ号并教3个以上的模拟盘;

4、对每天和每周的新客户做出一个筛选，从中找出意向客户并加以跟踪;

5、争取让意向客户开户入金操作，完成本月个人目标5万的业绩;

6、对以有客户每天进行回访，而且要不断积累新的客户，为下一个月做好冲刺的准备.

为了让9月份业绩顺利达成，不拖团队后腿，我一定要更加的努力、并全力以赴的去对待我的工作;相信自己一定可以完成定下的目标。希望团队和公司监督我。

电话销售工作计划4三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的

。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

电话销售的话术范文第5篇

1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；

2、不相信自己的产品；

3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；

4、烦躁情绪，每天重复很枯燥；

5、身体状态不好，生病了；

6、不够投入；

7、不喜欢电话销售，怕被拒绝；

8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家；

二、语音语调

1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速；

2、声音太小；

3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊

4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘

5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则

三、话术流程

1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；

2、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走；

3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题；

4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；

5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

四、异议处理

1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；

2、新碰到的反对意见处理反映不过来；

3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；

4、不了解异议处理的技巧

1）反问

2）先理解后反应

3）转化

4）不用回答

5）有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

五）熟练程度

1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单！

2、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

3、边看话术边读给客户听，不能说服客户；

六）电话量太少

1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；

2、心情不好，不想打电话；

3、开场白有问题，浪费了很多数据；

七）沟通细节管理不好

1、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；

2、不良口头禅，自己没感觉；

3、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题；

4、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。

5、不注意倾听，老打断客户的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂客户在说什么；

6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速；

7、跟客户乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题；

8、回答客户异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟客户对抗，导致客户反感；

9、没有同理心，不会换位思考，当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解；

10、乱承诺，乱保证，太绝对导致客户怀疑与不相信；

11、当你问客户问题时，客户有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题。

12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的方法来找到客户的问题。

13、一定要做总结；

14：为什么老被退单或核单被取消；

1）说话太强势，推销味道太浓，没有从客户角度考虑问题，没有给客户机会说话；

2）确认定单时，没有追问客户还有什么不清楚的吗，让客户把自己的顾虑说出来；

3）下定单时没有告诉客户不要离开当地；

4）下定单时候没有重复说明产品名称；

5）下定单时没有跟客户说明公司名称；

6）下定单时没有任何稳单的动作；

八）技巧不到位

1、提问技巧不到位，问题的问题没有针对性，不能引导客户进行定向思考；

2、倾听能力不到位，听不出客户的真正意思和话外之音；

1）客户说的话不要马上反应，先确认对方意思，再做回答，适当重复客户的话，就是为了获得足够的反应时间，然后回答

2）不要听到客户说什么就照着话术念，要根据客户的潜台词选择不同的话术回答；

3）倾听过程中一般不要插话，等客户说完，客户说得越多，他越喜欢你。

3、表达技巧不到位

1）不懂得适时赞美；