服务群众意见
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服务群众意见范文第1篇
一、总体要求
本阶段从5月开始至7月结束。围绕党的群众路线教育实践活动，重点开展服务功能建设、形象建设和能力建设，组织实施“争五创、促三优”、“四比四评”等活动，以及交通运输系统创建群众满意服务窗口主要内容。积极整改在第一阶段查摆出来的主要问题，以活动为载体，确保完成整改任务，提升全系统为民、便民、利民的整体服务水平。
二、工作任务
1、强化理论学习。把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，利用各种学习形式组织学习中省市县党的群众路线教育实践活动会议和文件精神，认真学习各类业务知识，提高了思想政治素质和专业能力素质。在各项学习中，每位干部认真记学习笔记，撰写心得体会，强化学习效果，不断增强党的宗旨意识和服务意识。
2、抓好制度建设。按照一心为民的工作原则，根据单位基本职能和具体业务工作，制定和完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等制度，以完善的、针对性和操作性较强的制度约束人，管理人，要不断完善管理和监督机制，并严格执行和落实单位的各项规章制度。要从日常抓机关工作人员的言行举止入手，提倡“文明办公，热情服务”，强化文明用语，加大上下班考勤和在岗督查力度，有效规范干部的工作纪律，提高全系统整体素质，树立审计系统良好的社会形象。
3、落实八项内容。按照县委、县政府的安排部署结合党的群众路线教育实践活动以及审计局自身实际，深入推进创建活动八项内容落实，通过学习培训、宣传教育、严格执法、举办活动等形式，完成创建内容，提升服务质量。特别是要在落实创建8项内容时，以活动为载体，积极开展“争五创、促三优”、“四比四拼”、创建党员示范岗”、等活动，以此提高审计系统干部整体素质和服务水平。
4、扎实整改提高。针对第一阶段查摆出来的问题，围绕审计服务窗口创建的8项主要内容，深入开展整改活动。活动中要对照存在问题，结合工作及岗位实际，抓住“八项规定”和“”问题的具体表现，稳步扎实的落实各项整改措施。要借助培训、公开讲堂、座谈研讨会、服务大评比等各类活动，在活动中整改，在整改中提高，切实解决窗口单位在服务群众中存在的问题。
5、强化监督检查。局里将组织相关人员对窗口服务单位创建活动进行督查，要求不断改进工作作风，优化服务质量，自觉接受社会群众的监督。
三、活动要求
服务群众意见范文第2篇
贵州电网公司工会历来重视职工技术创新活动，在2012年组织开展“百名劳模结对子、万名员工共成长”活动并取得阶段性成效的基础上，2013年4月，按照南方电网公司工会要求，正式在公司系统成立劳模工作室，坚持“一抓手、一创新、一平台”，职工技术创新的硬件支撑、服务平台、管理模式初步建立，职工技术创新工作取得初步成效，品牌效应初步显现。
工作室建设+项目创新
打造特色技术创新平台
贵州电网公司工会坚持将职工技术创新作为服务企业、服务发展的重要平台和抓手，工会主席张帆多次在各类会议、调研中强调，要不断加大职工技术创新工作室的创建和支持力度，把工作室创建作为公司工会“重点项目”，把职工技术创新项目打造为公司工会的“亮点工程”。2013年以来，公司工会共组织成立“劳模创新工作室”、“技术能手创新工作室”、“QC攻关小组”等工作室99个，其中“示范工作室”25个，从工会经费中给予每个工作室3万元的硬件建设资金支持。一年多来，各工作室共创新项目立项133项，被南方电网公司工会认定工作室44个，认定立项60个，1个工作室被评为南方电网公司“一星级工作室”。
全国电力行业优秀质量管理小组一等奖，贵州省职工优秀技术创新成果二等奖、三等奖、优秀奖，南方电网公司职工技术创新三等奖、数项国家实用新型专利……一个个项目攻关、一个个彻夜未眠、一次次挑战失败，换来了沉甸甸的奖项，凝聚了贵州电网公司各类职工技术创新工作室项目人员的智慧、执着和辛劳汗水。据统计，2013年以来，公司各工作室共获得国家级、公司级、省级各类奖项8个。其中，安顺局500kV安顺变QC小组成果《减少直流系统接地故障次数》获得2013年全国电力行业优秀质量管理小组一等奖；贵州电力试研院《基于机理建模的在线煤质辨识系统研究与应用》等三项成果获贵州省职工技术创新成果二等奖。
公司工会要求各工作室以有效解决生产现场具体问题为重点，坚持实用、经济、可推广的项目创新特点，一大批技术创新成果迅速转化并投入生产运行，仅2013年就为公司带来直接或间接经济效益一千万元以上。安顺供电局张晓春工作室研发的“便携式SF6气体断路器充气快速充气装置”，保管使用方便，多个厂家设备所用接头一个手提箱全部装完，过去操作需要4人花两个小时时间，现在只需2人花半小时时间，工作效率提高8倍；设备接头密封性强，环保效果好，可广泛运用于充气、检修等方面工作，荣获南方电网公司职工技术创新三等奖。都匀供电局《融冰交流连接箱》项目获得国家实用新型专利，在福泉变、瓮安变和麻尾变已广泛投入运行。一位工作室负责人感慨的说：“在贵州电网公司工会领导的关心下，在公司工会的组织下，我们也有了自己的劳模创新工作室、技术能手创新工作室，开展技术创新工作的氛围和环境更好了，更能激发我们的创新意识和潜能。”
全程服务+管理创新
打造“一站式”服务平台
“让员工创新没有后顾之忧，员工只需要创新，其他的事情交给我们。”贵州电网公司工会有关人员如是说。通过多年工作的开展，贵州电网公司工会发现，广大一线职工围绕设备运行检修、操作流程、节能减排、工作方法等能提出许多好的新思路、新工艺，但一直都未把成果完全转化，影响了职工创新的积极性和主动性。经过研究和梳理，分析存在的问题主要有：职工技术创新在项目立项、成果申报、专利申请、成果推广、成果应用、财务报销流程等方面存在复杂繁琐的手续；全员创新意识不强，员工创新动力不足；一线员工创新工作门槛较高；职工技术创新成果的应用存在一定的风险；成果推广渠道不畅通，成果使用面狭窄。
据统计，贵州电网公司的一线职工，如果10%能在工作中发扬首创精神，有创新行动，5%有创新成果，每年职工创新成果就可以达到上千项，这些成果应用于解决工作中的实际问题，就能为企业带来巨大的效益。为了让更多的一线员工加入创新队伍，2013年8月，贵州电网公司工会牵头搭建了“一站式服务平台”，成立了由总经理唐广学担任组长的“公司推进职工技术创新一站式服务平台建设工作领导小组及相关机构”。
2013年10月，贵州电网公司工会在安顺局进行了“一站式服务平台”试点，成立相应的机构并开展工作。同月，参加了南网公司科技论坛，将职工技术创新“一站式服务平台”做法、经验和打算进行介绍，受到南网公司的认可和高度重视，南网传媒对相关人员进行采访并在《南方电网报》上进行报道。11月，公司工会和安顺供电局工会分别将“一站式服务平台”搭建的情况和开展工作情况在南网公司工会召开的“职工技术创新交流座谈会上”作了交流，受到兄弟单位关注。
“一站式服务平台”领导小组下设办公室在公司工会，共有六个专业服务小组，为职工技术创新提供了全程服务。文字材料小组――宣传推广，负责包括职工创新项目立项、成果总结提炼、宣传、推广应用等相关文字材料撰写。日常事务小组――保障服务，负责办公环境布置、经费申请、财务报销事务、专利申报等职工岗位创新和工作室日常事务。技术支持小组――技术指导，通过“一站式服务平台”微信群、QQ群和现场指导等方式，负责对创新工作室遇到的技术难题进行指导并协助解决。效益评估小组――效益评估，每年分批次对职工创新成果进行定量或定性的经济效益评估。风险评估小组――安全把关，对职工岗位创新成果进行安全性评估鉴定和把关，对符合安全规程、具备安全性的进行推广，对不符合安全规程、不具备安全性的提出意见和建议。人才培养研究小组――培养支撑，对职工技术创新人才培养提出相应计划，对职工岗位技术创新过程中人才的培养情况进行分析研究和评估。
2014年5月，南方电网公司副总工、科技部主任余建国来贵州电网公司实地调研考察后认为，贵州电网公司对职工技术创新工作非常重视，组织机构健全、创新机制完善、保障措施有力、创新成效明显，尤其是工会牵头搭建“一站式服务平台”及成立文字材料、日常事务、技术支持、效益评估、风险评估、人才培养六个专业服务小组的做法，思路明、有特色，对推动职工技术创新发挥了积极的作用。
节点管控+模式创新
打造成果转化长效管理平台
6月，组织重点工作室、重点创新项目负责人开展交流考察学习，学习先进电网企业的职工技术创新工作经验，建立科学管理模式及建设标准。
7月，在公司系统推广一站式服务平台的工作模式，各单位完成职工技术创新“一站式”服务平台相关机构组建工作。
8月，拟出台相关政策，将职工技术创新成果应用于技能专家、技师等的评聘，健全完善奖励制度，激发广大职工技术创新热情。
9月，对各职工技术创新工作室项目推进情况进行中期检查，督促指导帮助解决项目问题，加快项目推进。
10月，完成一站式服务平台建设调研并形成课题报告，申报管理成果。
12月，完成2014年度职工技术创新成果评选表彰并启动推广应用。
……
在贵州电网公司工会副主席郑根发的工作笔记本上，密密麻麻的记录了各项重点工作、措施和完成时间。为确保“一站式”服务平台切实发挥作用，加快推动职工技术创新项目成果转化，贵州电网公司工会制定了时间表、路线图，实行重点工作项目制，对每一项重点工作项目，明确具体的责任部门和责任人，细化具体的工作措施和时限，对职工技术创新工作进行节点管控，实时督促各工作室各创新项目推进，确保多出成果、多见成效。
服务群众意见范文第3篇
[关键词]图书馆；信息自动化；服务能力
文化是一个民族的灵魂，绝大部分的人类文化知识遗产是以书籍的形式记载流传下来，而图书馆作为收藏、传播人类文化遗产的重要场所，是普及科学文化知识，公民终身学习，提高素质的知识殿堂。因此，如何推动图书馆规范化、提升信息自动化的建设与发展，进一步增强为群众服务的本领是我们当前需要研究的一个重要课题。
众所周知，传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，围绕着纸张文献和图书馆馆舍来展开管理、服务、传播。一直以来，大多数传统图书馆藏书以保存为主，办馆思想多是“重藏轻用”、“重馆轻用”，具有被动型、单纯型、浅层次的服务特点。时展到今天，在现代技术文明的催化下，传统图书馆的局限性与落后性已远远不能满足人们对信息知识的迫切需求，因此，必须加大图书馆信息化建设的力度，这既是时代的要求，也是图书馆自身发展的要求。
一、图书馆信息化的重要性和必要性
图书馆信息化是传统图书馆走向现代图书馆的一个过程，是社会信息化的要求和组成部分。图书馆作为文献信息资源的集散地，拥有丰富的信息资源是其最大的优势。随着信息技术的快速发展和社会信息化进程的加快，图书馆的信息化应当在信息技术的应用、信息资源的建设、开发和服务等方面开辟新的领域，并树立起更适合目前信息时代所需要的服务观念，增加读者对图书馆的信任感、新鲜感。作为基层图书馆应密切关注图书馆信息技术的发展，条件成熟应及时引进，结合本馆实际建立起自己的信息系统，更好的为读者服务。
二、图书馆信息化建设的原则和基本要求
图书馆信息化应当以图书馆的资源、技术、网络优势为基础，制定具体规划，形成分层次的公共图书馆信息服务网络。以数字图书馆建设为发展方向，结合公共图书馆的实际，提高在网络环境下公共图书馆的整体信息服务能力。同时坚持开放、共享的原则，避免在网络环境下的重复建设，争取实现“一馆付费、多馆共享、全民获益”。即强调资源共建共享，联合各系统、各单位的信息资源，开展信息资源的共享工作，利用先进的信息系统、管理手段改进图书馆管理，提高图书馆的服务效益。
三、我区图书馆信息化建设现状及存在的主要问题
2007年迁馆以来，在区委、区政府的重视和图书馆自身的努力下，建设发展经费投入逐年提高。近几年来，陆续建立完善了图书馆网站、电子阅览室、区级文化信息共享工程、RFID自助借还系统和24小时自助图书室的建设，成立了6个资源共享的分馆，实现了全市通借通还全流通系统的建设，在信息化建设方面已经取得了一定的成绩，基本满足大多读者的需求。但是我们也应清楚地认识到，目前由于受其自身基础设施、技术条件、人员素质等多种因素的影响和制约，在信息化建设方面还存在许多突出问题，主要表现在以下几个方面：
1、基础设施开发不足，服务能力有限
随着社会信息化进程的加快，我馆在自动化、网络化方面有了一定的发展，但是与省市图书馆相比，还存在较大差距。即便是已实现和部分实现图书自动化管理，也还存在不够完善和应用程度较低的问题。比如虽然建有电子阅览室，但是拥有电子数字图书的数量和种类有限。在数据库建设、信息开发利用方面也明显不足，面向读者提供的数字化服务内容，尤其是具有本地特色的数字化文献资源较少，远远不能满足读者的需求，尤其是无法满足读者的个性化需求，导致实际使用率较低。
2、信息化意识淡薄，服务方式、手段水平不高
长期以来，由于认识上的偏差和根深蒂固的陈旧观念，导致了个别工作人员重藏轻用，服务方式、服务手段落后，不能满足群众对信息的深层次需求；其次，传统的工作模式也制约了工作人员的观念和认识，墨守成规，能动性较差，信息化意识淡薄。很多服务仍旧以手工状态方式为主，虽然引进了信息技术，但是利用程度不够，甚至仅停留在简单应用方面，工作人员没有形成创造的意识，服务的水平和质量不高。
3、专业人员匮乏，人员素质有待提高
受编制限制，我馆在编人员严重不足，尤其是既懂图书馆专业知识又能够熟练使用信息技术的专业技术人才更是缺乏。另外，现有管理人员年龄结构较轻，管理经验不足，知识积累粗浅，服务标准较低，整体水平不高，这些都影响了我馆信息化建设步伐，制约了我馆信息化水平的提高。
四、我区图书馆信息化建设的对策
随着国家对文化事业的重视，各级政府财政资金投入的不断增加和全国文化信息资源共享工程的全面实施，无论是从公共文化服务体系建设，还是基层公共图书馆自身发展需要，信息化建设都势在必行。如何加快基层公共图书馆信息化建设步伐，不断提高信息化水平，更好地发挥作用，更好的为群众服务，这是我们当前应重点研究的一大课题。作为区级图书馆我们应当把握以下几点：
1、加强基础设施建设，建立特色信息化数据库
区级公共图书馆财政资金投入有限，应结合自身实际，合理利用资金，不断加强和改善基础设施建设，在逐步实现馆藏资源数字化的基础上，加大电子文献的采购比例，注重本地特色资源的开发、利用，尤其是做好本地区政治改革、经济发展、乡土人情等有关内容的收录，不断扩大自己的馆藏资源并加速图书馆网络化、实现资源共享、深化信息服务，尽可能地满足不同年龄、层次读者的信息需求。
2、以人为本，转变服务观念，创新服务手段
在科技发展的今天，传统的服务内容、服务方式和工作手段已不能满足社会对公共图书馆的需求，公共图书馆要转变服务模式，变被动为主动，向社会提供高质量、高效率的个性化信息服务，才能满足读者对信息的多样化，及时性的需求，为读者提供更高层次的信息服务。基层公共图书馆要摆脱各种不合时宜的陈旧观念，强化信息服务意识，充分认识信息化建设的重要性。树立“以人为本”，“服务社会、服务读者”的理念，进一步规范和简化工作流程，拓展面向读者的各类服务功能，强化系统的信息服务能力，体现以人为本的服务方式。
3、加强培训，提高人员的综合素质和专业素养
加强图书馆信息化建设，关键在于人才的培养，图书馆事业的发展离不开人才队伍的建设。而加强图书馆人才队伍的建设，要采取各种形式加强对人员进行相关知识和技能的培训，不断提高其综合素质和专业素养。几年来的工作使我认识到，要做好读者服务工作，必须掌握为读者服务的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在服务过程中，只有精通业务工作，才能迅速准确地满足读者的需求，并根据读者提出的要求，给读者提供优质服务，使读者得到实实在在的帮助，读者才能乐于“用”图书馆。
4、做好宣传，引导读者熟练掌握图书馆信息化技术
服务群众意见范文第4篇
根据局群众路线教育实践活动领导小组的要求，农场通过采取多种方式，广泛征求意见。在征求意见活动中，通过对重点户、矛盾户、特困户、低保户及军烈属、老党员、老干部、创业致富带头人的走访以及对拆迁户的回访等，通过由场领导亲自带队，保证走访调研的质量。在走访中，我们积极引导要求党员干部一是克服“界限”。调研不仅限于正式的走访，只要有接触基层干部群众的机会，都可以开展活动，征求群众意见建议。二是打破“方式”。不拘一格，不管是什么形式，只要是群众心声的反映，都要筛选反馈整理。在走访中，农场活动领导小组还专门设计印制了下发了征求意见表，并及时对登记表进行收集汇总。经汇总收集，收到群众意见建议7条。现将征求到的意见汇总如下：
一、“”方面
（一）形式主义：
1、学习不够，学习同工作实践联系不紧密，工作有时停留于一般化，在解决职工群众的问题上往往敷衍塞责。做群众工作能力不足，碰到具体问题无所适从，遇到突发事件束手无策。
2、干部作风存在漂浮现象。主要存在服务能力，率先垂范能力，带动能力不强，执行力不高，在重大问题的处理上，应变能力弱，工作缺乏有效举措，为难情绪严重。
3、基层党支部缺乏一定的凝聚力和战斗力。党员干部服务职工群众的意识差，基层支部不能够发挥好基层党支部的带头引领示范作用。
（二）官僚主义：
1、在工作上有推诿扯皮的现象，碰到难题往外推，遇到问题矛盾绕着走，奉行“好人主义”。
2、物业环卫公司总体服务不到位，在环境卫生整治、街道管理上有待于进一步提高。
二、其他方面的意见
1、农场基础设施功能不健全，随着农场人口的快速增长，基础设施建设压力增大，尤其109国道商业街的综合整治，农场集贸市场容积不够问题凸显，农场绿化、亮化、美化、净化整体压力增大。
服务群众意见范文第5篇
分析检查阶段工作安排
根据《关于深入学习实践科学发展观活动试点工作分析检查阶段工作安排》和《xx局开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》的具体安排，为进一步明确分析检查阶段的各项目标任务，确保学习实践活动取得实效，现对农机局学习实践活动分析检查阶段工作做如下安排：
一、目标要求
分析检查阶段是学习实践活动承上启下、从思想层面进入实践层面的重要阶段。按照科学发展观的要求,组织党员干部对贯彻落实科学发展观情况进行全面分析，认真查找当前工作中存在的不适应不符合科学发展观的现实问题。重点分析群众最关心、最直接、最现实的利益问题，优化发展思路、完善发展规划、改进力度方式、建立健全机制；重点分析检查在服务基层、服务群众、促进科学发展方面存在的突出问题，强化服务职能、提高服务水平。通过分析检查，切实找准问题，深入分析原因，总结经验教训，进一步统一党员干部的思想，在事关解决影响制约我局科学发展的重大问题上形成共识，为解决问题和完善制度奠定坚实的基础。
二、主要任务
分析检查阶段从20xx年12月上旬至12月下旬结束。领导班子和党员领导干部要紧扣主题，紧密联系工作实际，认真查找党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析问题根源，全面总结经验教训。
（一）认真总结，周密安排。（11月27日-12月4日）
要在前一阶段广泛征求意见和调研的基础上，紧密结合我局工作实际，认真、全面总结第一阶段工作成效和存在的不足，研究部署第二阶段工作目标、工作重点和基本要求，制定第二阶段工作安排，及时召开分析检查阶段动员会，进一步把思想认识和工作重心统一到县委的决策上来，深刻领会本次学习实践科学发展观活动的重要意义。动员会要邀请部分党代表、人大代表、政协委员和服务对象代表等各界人士参加。
（二）开好党员领导干部专题民主生活会。（12月4日—12月20日）
要召开党员领导干部专题民主生活会。重点在充分吸收学习调研阶段取得成果的基础上，深入检查领导班子及其成员贯彻落实科学发展观方面的情况，广泛征求群众意见，找准存在的突出问题，特别是找准党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，分析原因，明确努力方向。领导班子成员之间要相互谈心，交换看法，虚心听取群众意见，深入开展批评和自我批评，主动吸取经验教训，认真梳理征求到的意见和建议，联系个人思想实际和本局实际，对照检查存在的突出问题，深刻剖析思想根源，认真撰写发言材料。专题民主生活会要适当扩大列席人员范围。具体时间安排如下：
1、组织集中学习。（ 12月4日 — 12月7日 ）
2、广泛征求群众意见。（ 12月4日 — 12月7日 ）
3、召开党员专题组织生活会。（ 12月8日 ）
4、开展谈心活动。（ 12月12日 — 12月13日 ）
5、撰写发言材料。（ 12月1日 — 12月15日 ）
6、召开专题民主生活会。（ 12月18日 ）
（三）撰写领导班子分析检查报告。（11月10日—12月25日）
领导班子分析检查报告要紧密联系实际，在总结回顾十六大以来贯彻落实科学发展观情况，充分利用学习调研、征求意见和专题民主生活会成果的基础上，认真查摆贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主要思路和加强领导班子自身建设的具体措施等。要重点围绕科学发展观的理解力、执行力和创造力等方面的情况进行分析检查。分析检查报告要突出“三个树立两个明确一个体现”，即树立敢于揭短的思想，树立加快发展的理念，树立真抓实干的形象；明确提出存在的问题，明确提出整改思路和措施；体现执政为民的根本要求。领导班子分析检查报告初稿形成后，要以多种方式听取党员、群众对分析检查报告的意见和建议，并经指导组审阅，反复修改完善。撰写领导班子分析检查报告要在12月25日前完成。
（四）组织群众评议。（12月25日—12月30日）
要认真组织群众对领导班子分析检查报告进行评议。群众评议要吸收党代表、有关专家、各乡（镇）农机站和农机户参加。参评人员主要从对科学发展观认识深不深、查找问题准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、工作措施行不行等方面进行评议。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果要在一定范围内公开。评议可根据实际情况，采取召开座谈会或书面评议等方式进行。具体安排：
1、邀请群众代表对领导班子分析检查报告进行评议。（ 12月26日 ）
2、公示群众评议结果。（ 12月27日 ）
3、 邀请有关领导和专家会诊，并根据群众评议意见修改完善分析检查报告。（ 12月28日 — 12月29日 ）
（五）开展主题实践活动。（12月1日—12月30日）
组织党员、干部积极参加县学习实践领导小组办公室组织的知识竞赛、演讲比赛、征文比赛、网上有奖答题四项竞赛活动。同时，结合我局实际，开展各种主题实践活动。
三、工作要求
（一）要突出正面教育，确保分析检查不出偏差。要坚持重在分析问题、重在总结经验、重在明确方向，不纠缠历史旧账。要开诚布公地谈问题、找原因、提建议，形成一个民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。领导干部要主动检查分析自己在思想、工作、作风等方面不适应不符合科学发展观要求的突出问题，自觉改进提高。要努力提高自我教育、自我发现问题、自我解决问题的自觉性。要历史地、客观地、辨证地看待以往工作中的成绩和问题，主动吸取经验教训。
（二）要突出依靠群众，确保分析检查不走过场。既要调动群众参与的积极性，又要保护好干部发展的积极性。要广开言路听取群众意见，力求做到征求意见的范围更广一些，内容更实一些，形式更多一些，问题找得更准一些。要集思广益写好分析检查报告，更好的形成党员干部、人民群众、社会各界对科学发展观的共识。要开诚布公接受群众评议，参加评议的范围要体现代表性、广泛性，评议的方式要体现创新性、务实性。分析检查报告和评议结果要在一定范围内公开，并报第四指导组备案。
