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营销思路
满足东方女性诉求,积极开拓市场
创立于1995年的捷夫珠宝,作为顶级珠宝品牌,一直执着坚守品牌的特视角与创意,旨在打造起源于中国、发展于中国的真正奢华珠宝品牌。如今,捷夫珠宝在国内9大城市,拥有30多家精品店、400多名员工,并在上海、北京、哈尔滨和深圳等地设有子公司及办事处。
中国本土市场的珠宝店,虽然数量众多,但真正具概念、拥有标志性产品、能做到致臻品质,称得上是珠宝品牌的,寥寥可数。众多珠宝品牌中的翘楚,大多来自非欧美品牌,这些品牌拥有高不可攀的门槛,设计也往往只以欧美女性的品位和身型为考量。这些欧美珠宝品牌,虽然奢华耀眼,但不一定能完全满足东方女性心底的诉求。因此,自190年代中期创始起,捷夫珠宝就怀揣梦想,致力为亚洲女性带来一个不一样的品牌选择倡导一种全新的珠宝文化。
捷夫珠宝项目总监华慧丛介绍,捷夫珠宝根源于中国,了解东方女性的需求。同时,其国际化的视野和设计团队,让捷夫能巧妙地、恰当地融合东方的柔美和西方的时尚。
“我们明白品牌的建立和壮大需要有良好的根基。过去15年,我们的发展焦点,专注于强化品牌基因,建立产品特性,完善品牌零售的管理模式。接下来,捷夫珠宝将进入一个新纪元,锐意拓展开发新市场。目前,我们正积极在中国和亚洲寻求合作伙伴,强强联手,以实现我们的亚洲市场发展大计。”她说。
为了贯彻“重质不重量”的理念,捷夫珠宝摒弃国内招商的惯例,在选择经销商合作伙伴方面,设定多项严格的准则。“视野”是其中一项最重要的考量。“在竞争激烈的奢侈品市场,品牌的成功必须依赖所有参与者对品牌信念的坚持和尊重。捷夫珠宝的品牌概念特,需要用心琢磨。我们的合作伙伴必需能够理解、尊重并严格执行我们的发展策略和经营理念。”捷夫珠宝相关负责人表示。
营销举措
参加国际珠宝展,展示品牌形象
在9月深圳国际珠宝展上,捷夫珠宝首次呈现品牌最新的旗舰店形象,以简约抽象艺术演绎现代的奢华精髓。由8英寸厚的高档玻璃墙围成的旗舰店,恰似一方美轮美奂的珠宝盒,自然流露华美堂皇的高雅气质,内部细节也一丝不苟。“捷夫珠宝的零售理念是:消费者追求的不单是购买行为,购买奢侈品给他们带来的更是心灵上的欢愉。因此,在我们的店里,最微小的细节也不能草率。我们执着坚持每一个元素都散发捷夫珠宝中西合璧的特魅力。”捷夫珠宝品牌总监米瑞姆•沃特说。
珠宝展上,捷夫还隆重推出全新纽扣系列(Cute as a Button)产品。“Cute as a button”是英文俚语,用来形容俏丽可爱的女士。设计师以她们的韵味为灵感,深度挖掘娇柔的灵气,融合钻石、玛瑙和母贝等素材,加以无限的创意,让作品发散纯真、妩媚、活泼的神采。米瑞姆•沃特兴奋地介绍道:“对我们来说,珠宝不单单是产品,更是个人风格的诠释。产品的创意灵感,源于女性不同的神韵、姿态。我们产品的艺术风格,坚持着眼女性情感世界,把各种细腻之处融入设计元素。特、罕见,绝不局限于材料的稀有程度,更是一种态度,为产品赋予立性格。”
营销定位
偶导中国文化,紧贴国际脉搏
“品牌的核心业务是零售,但是为了更迅速、更有力度地扩大市场份额,除了直营以外,我们也会通过与优质品牌经销商、加盟商的战略合作关系,借合作的力量,让品牌在市场迅速提高知名度。”华慧丛表示,“因此,维护、加强与行业翘楚的沟通和交流,尤为重要,参加各个国际珠宝展是一个很好的平台。”
关键词:珠宝营销人才;知识结构
近二十年来,我国国民经济飞速发展,居民收入稳步提高,同时我国珠宝首饰行业呈现了高速发展的态势。2010年销售总额达到2500亿元,同比增长13.64%,截止2009年底,中国人均珠宝消费水平由2000年的10.2美元提高到了2009年的18.8美元,并且该数字仍在持续攀升。
在各珠宝品牌的竞争中,加强渠道建设来拓展销售,已成为各大珠宝零售商的当务之急。2010年各大珠宝品牌营销网络均有进一步提升,老凤祥新增连锁加盟店132家、经销商86家、总经销23家,门店总数达到1080家;潮宏基新增55家直营店、11家品牌店,门店总数达367家;周生生新增43家直营店,六福珠宝新增4家直营店、131家品牌授权店,两者内地门店总数分别达到186家和686家,快速扩张、通过建立全国性范围的营销网络控制零售终端从而获得销售的主动权和市场份额,将是众多强势品牌的必然选择[1]。
在门店的快速扩张的过程中,对于营销人才的挑选是重中之重,一个优秀的营销人才对于门店的发展所带来的影响是不可估量的。而珠宝营销与普通营销相比有着自己的独特之处:一个优秀的珠宝营销人才需要对珠宝知识的深刻理解,并能够给客户树立权威的职业形象,提供专业的选购意见。
目前我国已有将近五十所珠宝院校在为社会培养珠宝行业本科、大专、中专人才,就当下珠宝专业就业状况而言,大多数是以营销为发展方向,这就意味着国内高校承担着培养珠宝营销人才的重任[2]。笔者结合在集团公司的市场运营及高校教育经验,简单分析目前珠宝院校对珠宝营销人才培养的课程教学实践及思考。
从多年的实践经验来看,一个优秀的珠宝营销人才需要有多层次的知识结构储备(图1),从最低级的珠宝基础理论如结晶学理论、矿物学理论、地质学理论等等,到最高层次的综合营销管理,需要经过六个层级的升华。
图1 珠宝营销人才知识结构示意图
从高校的课程设置来看,该金字塔体系中的前四个是在学校中完成,如基础理论、实验室鉴定、评价欣赏、市场营销理论等,均可以通过课堂讲授以及简单的实验室实验来掌握,而后两个层次中的市场价格评估、综合营销管理则需要学生自己在市场中进行学习,课堂上无法做到。
1.珠宝基础理论
珠宝的基础理论以珠宝专业基础课为主,如结晶学与矿物学、晶体光学、普通地质学等,部分院校开设有岩石学、矿床学等等均属于此类,该类知识主要以课堂讲授为主,辅以简单实验即可掌握,知识结构以理论为主。
2.珠宝实验室鉴定
珠宝实验室鉴定以珠宝专业课为主,如宝玉石基础、珠宝玉石鉴定、珠宝玉石鉴定实验、玉石学、有机宝石学等,该类知识通过理论与实验室实践相结合的方式,掌握常见珠宝玉石的实验室鉴定知识。
3.珠宝首饰评价欣赏
该类知识以珠宝首饰鉴赏、珠宝首饰评估为主,是在掌握了实验室鉴定的基础之上,对珠宝首饰的好坏的评价及评估理论知识的掌握,属于鉴定知识的升级。
4.市场营销理论
该部分知识主要在珠宝市场营销的课程上讲授,是支撑珠宝市场营销的重要理论组成部分,主要有营销的市场分析、消费者购买行为分析、企业的品牌战略、营销策略等内容。
5.珠宝首饰市场价格评估
珠宝首饰市场价格评估需要掌握了珠宝的理论知识之后,结合对珠宝市场一定的了解才能做到正确的市场价格评估。
6.珠宝首饰综合营销管理
珠宝首饰的综合营销管理重在综合,如前所述,珠宝营销人才要做到在扎实的理论基础之上,灵活运用营销知识,再结合对市场的把握,形成自己的珠宝营销策略。
在以上几个层级的知识结构之外,还应注意到其他课程的影响,如宝石加工工艺学对珠宝营销中普及切工知识的重要性,珠宝首饰镶嵌对珠宝营销中普及镶嵌工艺知识的重要性。总之一个优秀的珠宝营销人才应对珠宝行业相关知识均有一定程度的了解。
人才培养重在高校的课程设置,目前各高校在前四个知识结构中都能做到最好,后两个更多的取决于学生进入社会后的悟性。但在营销人才的高校培养中,其中市场营销理论知识的教学水平各高校之间良莠不齐。以陕西国际商贸学院珠宝学院为例,我校开办珠宝专业已有十年,其中面向专科大二学生开设有《珠宝市场营销》一课,课程内容主要为市场营销理论以及珠宝首饰市场营销的特殊性,课本选用为包德清主编《珠宝市场营销学》一书。但在实际授课以及毕业生反馈过程中,均会提到该课程的“鸡肋”性质,课堂上教师授课无法吸引注意力,学过就忘,毕业后实际应用则跟书本没有联系。
究其原因,跟目前的高校教师选聘制度有关系。一般高校更愿意录用应届毕业生来校任教,而新任教师自己仅有理论知识,缺乏实际的市场锻炼,授课过程中也仅能做到理论教学,无法结合实际。我校曾采用过“双轨制”教学,即专任教师讲授理论部分,聘用校企合作方的高管来校讲授营销实践部分,但收效甚微。通过学生反馈发现企业高管来校授课过程中,仅能讲解实例,但缺乏理论引导,与课程内容脱节,最终演变成为企业的宣讲会。
综上所述,目前高校在营销人才培养上缺乏既懂理论,又懂实践的专任教师。针对该问题,建议采用“走出去,请进来”的策略,即委派专任教师去企业扎根实践,为期半年以上最佳,其中柜台实践至少三个月;同时请高管为教师授课,通过教师的吸收转化,再为学生进行讲解。这种办法一定程度上解决了教师的理论实践脱节问题,同时也很好的进行校企合作中产学研的转化。(作者单位:陕西国际商贸学院)
参考文献:
从1999年至今,澜骏摄影已发展成长了16年,当年刚进入珠宝行业的举步维艰历历在目,那个时候中国还没有进口摄影设备的权,我们模仿的对象,只能从欧美珠宝杂志或日韩珠宝杂志开始。常常为了解决一个白底问题就要耗费掉五六个胶卷,而且当时根本没有后期的概念,我们完全凭借一腔热血,以为琢磨透彻就能拍摄出来,可最终还是没有彻底解决问题,直到后来对设备进行了改革。
二、时代变迁,勇气与责任的驱动
随着科技的发展和时代的变迁,我们有机会走出国门,接触到更多先进的理念和先进的设备,摄影本身就是艺术和技术的结合体,艺术的修养需要天分,而科技的发展需要大胆尝试。相对国产设备而言,进口设备更胜一筹,还能解决摄影图片早期所面临的各种问题,让光影立体感、金属质感、清晰度甚至是钻石火彩都能得到更好的展现。但我们当时面临着一个巨大问题:进口设备的价格远远大于国产设备,引进进口设备可谓是一个巨大的赌博。凭着年轻的资本和勇气,以及对摄影的极度热爱,我们放手一搏,最终获得了成功。好的摄影图片需要好的设备,摄影职业是要有勇气去承担责任而不只是为了利益获取。
三、摄影与设计策略的配合
纵观当今市场,摄影图片在珠宝营销中所占的地位举足轻重,无论是杂志还是平面广告,无论是街头还是室内,我们随处可见珠宝摄影图片的影子。大家通常认为,摄影是为设计服务,一本珠宝产品画册或海报图片的出品是先拍摄产品再修图最后才到设计。我们换个思路,如果摄影师、修图师参与画面的策略思维,先有设计脚本,带着营销的需求去拍摄、修片,不仅可以提高视觉冲击力,还能解决很多设计师解决不了的问题。比如画面氛围和光影的塑造,通过前期的策略思考,在后期就可利用灯光、色彩进行辅助拍摄来实现。因此要带着营销策略去设计,带着设计思维去拍摄,保证摄影与设计的完美结合,让图片呈现出它最大的魅力。
四、摄影与营销思维的结合
营销离不开摄影图片,摄影图片也离不开营销思维,懂得把摄影、设计、策略三者相结合,才能让营销达到最佳的效果。对于不同的行业来说,图片的作用和使用有着千差万别,但无论哪一行,他们都有着我们可以去学习去思考的知识。很荣幸,我们有机会参与了几期大型拍卖行的珠宝手表拍摄,学习了很多,也增长了很多见识,我们发现珠宝企业的产品拍摄和画册设计更加追求美的体现,而拍卖行更加注重营销概念,里面有着非常出色的营销学问。整个拍卖册的设计除了要考虑体现产品的艺术效果之外,还要考虑到怎样的拍摄才能让消费者有舒适的观赏氛围,怎样的排版才能让消费者有好的接受气氛。比如,册子开篇以形象产品吸引眼球,随后才展出拍卖的产品图与产品信息,值得注意的一点是,拍卖画册所展示的产品与实物大小相近,从而降低了消费者的心理落差。而价格的排列也有一定的策略,从低到高到低再到高。画册的主次之分、逻辑关系的呈现都是为营销去服务,其次才是艺术展示,因此在产品的拍摄上也是以营销为主导,以突出卖点为前提。
五、读图时代,图片的出路与前景
2011年4月12日,百度CEO李彦宏根据百度大数据前瞻性地预测,全新的读图时代已经来临,主营图片内容的网站将获长足发展。据报道,图片社交网站Pinterest声势已超越Facebook、Google+和Twitter,其月度访问量自2011.8至2012.1增长1745%,估值超2亿美元。时至今日,“读图时代”的预言正成为现实。这也预示着图片的需求量将不断提高,而注意力经济缺失、内容碎片化的年代,更表明了对于珠宝电商或移动电商而言,卖出的将不再是产品而是图片。
澜骏中国总经理图片的好坏将首要决定能否吸引住消费者的注意力,决定页面的点击量与产品的销售量。纵观目前市场,电商图片的拍摄才刚刚起步,但我们发现国内某些珠宝电商品牌已经崭露头角,并创造出了傲人的佳绩。他们明确消费者群体的特性,通过情感属性的分析和产品定位,将色彩、情感、布局与摄影完美结合。利用带有情感化营销的摄影图片去抓住顾客的眼球、激发购买欲望,最终形成销售购买。
随着媒体技术的丰富化,营销也面临着互联网科技带来的挑战。珠宝营销发展空间巨大,然而采用的营销模式却并不丰富。目前,珠宝营销方式依旧大部分沿袭了传统营销模式,这就导致珠宝营销职业教育的发展受到局限。在现有的珠宝营销教育方式下,整个教学安排已经落后于当下的媒体技术发展。因此,改变传统的珠宝营销职业教育模式,加入新媒体的营销元素,成为珠宝营销职业教育的必然选择。
一、传统珠宝营销职业教育
目前,大部分珠宝品牌采用的仍是传统的珠宝营销模式。传统的珠宝营销利用商场、超市、联合专卖店等形式,依托人流量大的百货公司。随着人们品牌意识的增强,越来越多的大型珠宝企业倾向于构建自己的品牌专卖店,以连锁经营的方式吸引消费者的注意。譬如,“珠宝超市”成为内地珠宝营销中的重要分支,中国首家“珠宝超市”——东祥金店沈阳旗舰店2004年3月在沈阳开业,该金店的特色在于自主经营,既有自己的珠宝加工厂,又与国内不少著名的加工厂联手合作,通过减少中间环节,降低了运营成本,通过规模化经营,降低了珠宝的销售价格。因此,商场的珠宝柜台、珠宝品牌专卖店以及专业珠宝卖场成为主流的珠宝营销模式。
现有的珠宝营销职业教育主要围绕传统的营销模式展开。一方面,由于珠宝营销职业教育发展受限,相关课程开设较少。珠宝方向职业教育的教学安排侧重于珠宝设计、珠宝加工、珠宝鉴定等基于校方重视不足,珠宝营销教育落后于现实情况也是毋庸置疑的。另一方面,现有的珠宝营销教育未考虑新情况的发展,教材内容陈旧,教学方式单调,既与新兴的营销模式脱节,又无法引起学生的学习兴趣。电子商务的迅速发展迫使珠宝营销方式发生变革,B2C(BusinesstoCustomer)的销售模式已经融入人们的日常生活。然而,现行的珠宝营销,甚至是整个营销职业教育,仍拘泥于陈旧的营销教育模式。柜台式的销售模式占据了教材的主要板块,对新技术下新的消费方式却考虑不足。这样的教学内容导致上课内容与实际情况脱节,而且陈旧的知识也无法调动学生的学习热情。传统的营销教育大多采用一对多的课堂讲授。这种形式或许适合些理论性较强的学科,然而,对于珠宝营销职业教育而言,必须强调实践动手能力。讲课内容的陈旧已经成为当下珠宝职业教育的短板,而实践动手环节的不足更是对珠宝营销职业教育不符合就业市场需要的雪上加霜。
因此,传统的珠宝营销职业教育模式必须要有所改变。
二、新媒体对珠宝营销教育的挑战
新媒体的发展导致珠宝营销的剧烈变化,珠宝营销职业教育必须适时改变。2003年,淘宝网正式上线,当时人们的购买范围还局限在服装鞋帽、食品百货、家具家电等日常用品,对单价较高的珠宝涉及并不多。但是,网络普及度上升,物流服务全面化,促使网络消费的便捷性提高。随着网络消费的逐步升温,人们对网络消费的信赖程度迅速提高,网络购物似乎已经成为大多数人的选择。2014年的“双十一节”,淘宝就创下了全天成交量600亿元人民币的好成绩,取得了全世界的瞩目。由此可以看出,网络购物已经成为许多人的主要消费渠道。因此,如何充分利用这一消费变革,成为许多珠宝品牌企业的关注点。据中国电子商务研究中心数据显示,2014年7月,六福珠宝在淘宝和天猫销售额约为403万元。可以看到,珠宝品牌入驻淘宝、京东、苏宁易购等电子商务平台的数量越来越多。许多中小珠宝品牌企业得益于电子商务的发展,进入人们珠宝消费的考虑范围。甚至许多企业选择在网络购物平台上构建其珠宝品牌。例如,根据2014年淘宝天猫商城的统计数据,天猫商城的珠宝销售位于前列的并非为知名珠宝品牌所占领(2014年淘宝天猫销售第名为爱得缘旗舰店;第二名为鑫
悦旗舰店;第三名为周生生官方旗舰店)。不难看出,依托于电子商务发展,珠宝品牌市场呈现出全新的竞争态势,网络营销赋予了更多中小珠宝品牌更多的竞争力。
在当下,采用网络营销方式已经是珠宝品牌企业的必然之举。网络营销为珠宝品牌公司的发展增添了更多的活力,主要表现在以下几个方面。
()成本优势
对珠宝品牌企业而言,采用电子商务平台无疑可节约营销成本。珠宝品牌公司通过推送虚拟广告至浏览人数较大的网页,或者推送到目标消费人群的移动客户端,就可以将商品信息准确迅速地传达给消费者。显然,此种营销方式相比于传统的纸质媒体广告、电视广告、广播媒介广告等传统营销媒介而言,成本是非常低的。另外,电子商务平台可减少珠宝品牌企业的店铺人员开支。店铺租金、人员工资、人员培训费用等固定开支是珠宝企业比重较大的费用开支,在珠宝销售状况不佳的情形下,这部分费用成为珠宝企业的固定负担,而利用新媒体的技术平台,可以降低这部分费用开支。例如,网络营销主要利用网页美工和编辑,消费者通过浏览网页自助购物,减掉了营销人员培训环节,也不存在店铺租金的开支问题。因此,在珠宝行业竞争越发激烈的背景下,如果将这一部分固定开支缩小,对许多珠宝企业而言无疑是增加企业竞争力的重要途径。因此,考虑到成本优势,越来越多的珠宝企业愿意顺应新媒体技术的发展,主动改变营销方式,降低运营成本。
(二)营销效果佳
对于消费者而言,随着网络的进步普及,大多数人都能及时准确地接收到网页媒体广告。移动网络的发展更是促使网络营销深入人们的日常生活。例如,随着智能手机的进步普及,移动客户端购物成为大多数人的选择。淘宝网的移动客户端带来的销售量已经占据整个淘宝销售量的一半以上。由此可见,许多人对网络购物模式的青睐已经深入骨髓,他们愿意接受网络营销,也容易受到网络营销的影响。对于消费者而言,砍掉中间繁复的流通环节,珠宝的价格变得更加低廉,大多数人购买珠宝不再是遥不可及的。另外,随着人们消费能力和生活水平的提高,网络化的珠宝营销更容易被新兴消费群体,尤其是年轻人所接受。大多数年轻人对网络销售模式更容易接受,年轻人正日益成为珠宝消费的主要群体。为了抓住新兴的消费群体,珠宝企业必须关注面向年轻消费者群体的营销模式,新媒体技术下的营销方式必然应运而生。
然而,现今的珠宝营销职业教育仍然停留在陈旧的传道授业模式。首先,普通的讲授方式已经难以适应新媒体技术下的营销教育。随着新技术、新模式的出现,各种可能的经验模式、营销手段都被互联网大胆应用。SNS营销、微信营销、SOLOMO营销成为营销行业的新宠。与之俱来的是,微博微信运营人员、APP渠道专员等新兴岗位对高职营销人才的需求旺盛。但是,这样的变化却没有体现在当前的高职营销教育中。传统的教师加教材模式仍然占据着讲台。事实上,教材的更新速度已无法跟上瞬息万变的营销环境,RTB、DSP等新鲜名词不断产生,而在教材中却找不到踪影。目前,珠宝行业开始涉及电子商务行业,例如上线淘宝天猫、微信微商营销、SOLOMO营销等,而大部分高职院校并未将其纳入营销课程体系,更谈不到培养业界需求的营销人才。
其次,信息爆炸时代要求营销教师的身份发生变化。教师已经习惯于将课本上的内容讲授给学生听,扮演传播信息的角色。但是,电视、电脑、电话、手机、网络已经普及,信息爆炸已经彻底改变了人们对待信息的态度。人们对信息已经有更多途径去了解、更多途径去交流。作为在网络熏陶下成长的大学生,这些“90后”比教师更贴近网络,有时候能比教师了解更多营销动态前沿,教师在知识和技术方面的权威地位已经受到挑战。因此,改变教学观念、提高学生在教学中的参与度,成为当前形势下营销教育改革的方向。
再次,随着互动营销概念的推进,营销教学必须顺应趋势而发生变化。现今,营销方式已经从单向传输变成了双向互动,销售方越来越关注消费者的心理感受和服务体验。因此,营销教育模式也应当发生变化。互动式教学在近期得到了许多高校的关注和采用。任务驱动式是主要的互动式教学方法,主要强调工学结合、学以致用,在教学中,以学生为主体,着重锻炼学生的实践动手能力。现今的营销教学模式虽然说依托于现代教育多媒体技术,但仍然是以单向的教师讲授为主要手段,对学生的学习自主性开发不足。教学大纲的制定以讲授知识为主,忽视了新内容的填充和技能的应用。课堂上教师的“一言堂”现象比较突出,严重缺乏学生的自我学习和情感表达。事实上,这样的教学模式依旧是以灌输知识为主的方式,远未涉及互动式教学的内容。而珠宝营销注重的正是根据不同的客户采用不同的方法,对实际问题的解决能力要求较高。因此,加强学生的实践能力对珠宝营销教育非常重要。目前的珠宝营销企业已经逐步接受了新媒体技术的冲击,不断采用更新的技术平台拉近与消费者的距离,落后的营销教育模式已经难以满足新媒体技术的要求。
采用新媒体技术,立足于网络营销,面对日益增长的珠宝消费需求,珠宝企业面临着潜力无限的发展契机。因此,珠宝营销职业教育应当及时跟上市场的变化,努力提升教学质量,在教学中融入更多的新媒体技术。
—方面,在课程安排中应考虑增加新媒体技术的相关课程。教学内容的安排主要取决于人才培养方案的制定。如果人才培养方案不能与就业市场接轨,则具体的教学内容也无法适应现代珠宝营销的要求。例如,在珠宝营销课中可安排更多网络营销的基础内容,强调网络知识、尤其是移动网络在营销课程中的应用。课程中也可以包括网络美工、物流配送、虚拟客服等基本内容,可以覆盖社会化营销、手机营销、微博营销、新媒体设计等学科。根据初广志和李晨宇于2013年的实证研究,新媒体技术在本科的广告学课程中有了普遍的安排,但是还有一定的限制。其中,教师自身缺乏新媒体技术的知识成为主要限制。在高职院校中,由于专业教师匮乏、课程体系陈旧、教育观念滞后、思维模式落伍等原因,新媒体技术在高职珠宝教育的课程表中仍然缺位。高职院校在这方面应当学习本科院校在营销学科方面的教学安排,引入更多具有职业经验的教师,迅速更新课程体系,更新新媒体营销教育观念,改革授课思维模式。
另一方面,应采用案例教学方法,强化校企合作的办学模式。案例教学法普遍在经济管理专业中使用,兼备了教学的趣味性和应用性。事实上,采用案例教学法分析讲解新媒体技术下的珠宝营销,其课堂效果比单调的理论介绍更好。根据初广志和李晨宇的问卷调查,学生对新媒体技术的营销课程兴趣较高,对课程的评价也较高。虽然现在大多数营销类课程的授课方式还是采用讲授式教学,但是已经开始添加案例分析和实践环节,例如,课程作业设计以小组讨论和案例分析为主要方式,少数院校与企业合作开设了职业培训课程(可获得如阿里巴巴集团的电子商务师培训及证书)、国家职业资格证书课程(可获得如网络编辑师证书)等等,提升了珠宝职业教育的教学实用性。在提高学生学习兴趣方面,可以引入新媒体技术进行教学安排。例如,采用QQ群互动、建立微博互动等。利用新媒体技术平台的最大障碍就是师资力量,任课教师需要增强相关的新媒体技术知识,及时更新授课思维方式,这是推进案例教学法在珠宝营销教学中应用的不可或缺的必备环节。
总之,在新媒体不断冲击传统营销领域的背景下,珠宝营销职业教育必须适时发生变革。互联网技术的发展和物流服务的完善促进了网络购物的发展,而新媒体技术的发展既对珠宝营销教育构成了巨大挑战,同时也为珠宝企业带来了无限商机。为顺应市场发展,珠宝企业必须及时跟进市场变化,才能发掘更多的销售动力。由于珠宝企业面临巨大的发展变革,珠宝营销教育也应当顺时而动。传统的珠宝营销教育已经面临改革的压力,更新教学体系安排、改变授课思维模式、增加就业适当性,已经成为珠宝营销教育的必经之路。目前的营销课程内容较为陈旧、教学方式单一,与就业市场有较大差距。随着新技术的发展,将技术引入教学成为大势所趋。因此,珠宝营销教育必须引入新媒体技术进行教学内容的补充。当前在教学上应用的媒体技术主要是多媒体展示,其实这也是另一种形式的“满堂灌”式的教学,没有从真正意义上提升学生的主体地位。
曼卡龙珠宝股份有限公司,组建于1994年。其前身为浙江万隆曼卡龙珠宝有限公司,MCLON曼卡龙现已是一家集国际钻石贸易、珠宝设计、珠宝销售、品牌推广为一体的国际化珠宝集团。公司旗下拥有“MCLON曼卡龙”珠宝、“今古传奇”翡翠等多个珠宝零售品牌。凭借快速稳健的发展,优秀的经营业绩,日臻成熟的品牌形象,近年来“MCLON曼卡龙”珠宝多次获得“著名品牌”荣誉称号,先后荣获“最具成长力品牌”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”与“最具投资价值企业50强”等诸多奖项,更于2013年荣获“中国广告长城奖”和“知名品牌奖”,2014年被授予“浙江省著名商标”,受到业内外一致好评。目前已在中国大陆设有近百家销售门店,现有连锁店已覆盖了浙江、上海、江苏和山东等诸多省市,品牌销售网络目前已遍布江浙沪一二线城市,年销售额逾13亿元。 展望未来,曼卡龙将以经营创新和管理提升为基础,继续保持快速稳健的发展步伐;曼卡龙将始终秉持“诚信、踏实、简单、创新”的信念,为致力于成为“全球推崇的时尚珠宝”而不懈努力。
曼卡龙珠宝系列产品互联网营销介绍
轻时尚是曼卡龙的品牌生命和营销灵魂,曼卡龙将其融入整个公司的思维和运营。正是由于轻时尚定位符合移动互联网消费特点与需求,成就了曼卡龙珠宝在互联网营销领域的卓越成绩。
越来越多的品牌渐渐扭曲了时尚的真正含义和本质,时尚不应该如此昂贵、如此厚重,它是每一个年轻女性都可以拥有的生活和消费态度。曼卡龙将时尚变“轻”,回归生活、回归女性,主要体现在三个方面:第一,产品轻时尚,“爱尚彩”“爱尚金”“爱尚炫”的产品设计时尚,价格大众,能够让消费者轻松拥有,自在享受;第二,人群轻时尚,曼卡龙珠宝的目标消费者是25~35岁的年轻女性,她们独立自信、时尚前卫,是电子商务消费的主力,时代的潮流;第三,品牌轻时尚,轻时尚是曼卡龙品牌的灵魂,无论是品牌文化、广告传播、终端氛围都是轻时尚的气质,轻时尚已彻底成为品牌内外经营过程中各种行为的核心特质。
曼卡龙珠宝在充分了解网购用户的购买习惯、搜索路径、决策模式,把准移动互联网时代传统零售品牌成功转型的关键要素,确定商务电子化以及泛渠道经营作为曼卡龙在移动互联网营销主旋律,同时将市场占有率调整为用户占有率作为营销核心目标,针对用户在移动互联网各渠道的存在状态不同,设定不同的投入产出指标,剔除以往一概以ROI、销售量为衡量营销效果的做法,让互联网营销真正发挥作用。这其中,电商策略的设置,更加体现轻时尚品牌经营的核心理念,与传统电商不同的是,曼卡龙电商之路不仅解决销路问题,更多承担的是传播品牌理念以及用户体验的重任,因此曼卡龙电商定位更趋向线上线下渠道的整合,是品牌轻时尚的视觉营销阵地、商品体验中心、便捷购物平台。
曼卡龙总结电商专业化、精细化运作流程:根据所处行业类目的市场状态,关键词的市场占比,以及消费热点,竞品销售状态,结合品牌自身资源以及供应链能力,进行客群定位、商品定位、品牌风格定位等――选定品牌形象款、引流款、爆款、利润款商品――分解各大小类商品的销售预算占比,设定成本支出比例――对所选商品按品牌格调进行拍图、精修、视觉企划、卖点提炼、销售方式设计等――每周进行商品测试,为主推商品设定核心搜索词,滚动进行钻展、直通车、天猫活动资源的申报与执行,测试选择ROI转化率较高的商品,最终形成商品销售阵列,设定推广数据模型――在控制ROI不下降的情况下,持续加大投入,逐步提升品牌搜索热度并实现流量入口的占位――通过用户的不断累积二次购买率不断提升,同时对商品和服务不断改良,不断精细化运作让电商运营进入良性通道。
不难看出,电商的运营是实体店铺专业化运营的衍生和补充,更是对传统零售营销方式的提升,与传统零售营销模式不同的是,互联网营销更注重信息的量化和及时回馈,并根据顾客信息回馈进行及时调整,这是传统营销投放中无法做到的精细化效果。另外,围绕用户进行售前售中售后的满意度服务至关重要,线上用户的分类分析并设定配销服务,对传统零售CRM的深度经营提出更高要求。
传统珠宝零售品牌互联网营销竞争力分析
近些年来珠宝电商对传统珠宝零售品牌带来了巨大的经营压力,传统珠宝零售企业面对珠宝电商日益抢占珠宝销售市场,如何应对这一巨大的竞争压力是目前传统珠宝零售企业急需解决的问题。在开展电子商务业务之前首先需要正确认识互联网营销的本质以及交易的本质,以及传统珠宝零售品牌在互联网营销中的优势和劣势。互联网营销状态下,交易和交付发生变化,不局限在同一时间同一地点发生,但交易本质未变。传统珠宝零售品牌的优势在于对本地服务的深度理解,以及对珠宝专业经营的深度积累,而劣势在于思维模式无法像互联网品牌一样,一出生就具备用户思维的互联网基因,同时传统零售品牌不了解互联网环境事物传统的原理和模式,最大的问题是不能以互联网的思维去思考转型,仅仅是把互联网当成一个分销渠道、广告渠道,仍然沿用线下的运作思维。
互联网营销不可避免地会对传统珠宝零售品牌企业的原有的零售体系带来冲击,究其原因,并非网购一定比要比传统渠道便宜,而是定价逻辑不同,传统渠道是企业成本核算体系,而互联网渠道是用户成本核算体系,因此如何将互联网营销对现有营销渠道造成的冲击降低,解决传统零售体系与互联网营销体系之间的经营矛盾是传统珠宝零售品牌涉足电子商务领域无法回避的难题。
传统珠宝零售品牌互联网营销策略研究
1.准确定位互联网营销对象
2013-2014年网购用户收入结构数据显示网购用户收入以3000-6000元月收入居多,18-24岁和25-30岁年轻人是网络购物的主力军。这个年龄段的网络消费群体大多是大学生和白领阶层,他们年轻、富有朝气,喜欢时尚、个性鲜明的设计,同时对品质有一定的要求。曼卡龙珠宝明确提出将网络销售对象定位为较年轻的客户,符合当今网络消费人群年龄和收入特征。曼卡龙在其网络旗舰店专门开设了“年青专区”,一共有144款饰品,占全部商品种类将近30%,包括“爱尚彩”“爱尚金”“爱尚炫”以及等多个系列。根据曼卡龙天猫旗舰店产品销售排行,剔除黄金饰品,排在首饰销量前20位产品的“年青专区”占了8款,个性鲜明的设计、优质的做工加上极具吸引力的价格得到了众多网络客户的青睐。因此传统珠宝零售品牌开展互联网营销首先要准确定位营销对象,针对营销对象的特征选择合适的产品、营销方式和售后服务等,这样才能将品牌知名度优势转换成购买力。
2.丰富多样的产品种类和小而美产品
在传统销售渠道中受场地的限制,展示的商品数量是有限的,但这种限制在网店中不复存在,种类繁多,适合各年龄段、各消费层次的网络用户购买,这是任何一家实体店铺无法实现的,同时也是提高网络销售的一个重要途径。排除品牌定位对商品品类选择的限制,互联网渠道不限制黄金、K金、铂金、银饰、珍珠、钻石、宝石和玉石各种材质销售,款式分类包括项链、手链、手镯、戒指、耳饰、吊坠、摆件等,从一百多元k金饰品到几十万元的定制钻饰,不论是送哪一类朋友都可以在这里找到相应的产品。但在互联网营销环境中,视觉占位是极为昂贵的,三秒钟记住品牌卖点是互联网营销需要解决的第一功课,因此,小而美成为大部分品牌在网络渠道的经营主策略,这与线下实体零售存在极大的不同,规模效应完全是集中在爆款几何增长上,而非多品类长线经营的规模上。
3.线上与线下销售的互补
对于传统珠宝零售品牌商,已经拥有了完整的批发和零售体系和众多的实体店铺,互联网营销以低成本、低价格等优势不可避免对实体店铺经营带来一定的冲击,线上与线下经销商的利益之间会出现矛盾,这要求企业制定合理的制度和政策减少线下和线上经销商的利益冲突,让线下和线上销售从竞争关系变为协作关系,从而提升企业整体利益。实现线上和线下销售互补主要有以下几种方式。2013-2014年网购用户收入结构数据显示网购用户收入以3000-6000元月收入居多,决定了网络单件产品的售价不能过高。曼卡龙线上商品均价在800到1500,而传统店铺的商品均价在2500以上,与线上客户形成了鲜明的差别。设置网络销售专款,与线下销售产品区分开来。研发适合互联网营销的快速时尚、成本较低的产品,在提升网络销售额的同时,提升品牌知名度,为线下经销商吸引更多的客户,同时进行新品预售,提前打造商品品牌。
4.提供优质的客户服务
传统珠宝零售品牌在开展互联网营销中利用品牌知名度的优势可以获得较多的用户关注,但是如何在网络销售中将点击率转化为购买率,并提高二次购买机会,需要在产品的客户服务上下功夫。要使自己的商品拥有一定的市场占有率,必须建立良好的客户服务系统,为客户提供优质的售后服务。建立高效客户沟通体系,耐心的回答客户咨询、出现问题时积极主动的沟通、发货时的提醒,客户收货后的回访,看似不起眼的服务是增加客户品牌忠诚度的有效手段。
结语