秘书培训

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秘书培训范文第1篇

（福建教育学院体艺部，福建福州350007）

摘要：本文运用文献资料法、逻辑分析法，对培训院校教学秘书的职业素养及提升策略进行了全面的分析。目前，培训院校教学秘书的素质参差不齐，制约了教学管理水平的提高。要做好教学秘书工作，深邃的思想观点是灵魂。因此，培训院校教学秘学要研读文件，提升思想水平；以开放的教育视野做好领导的参谋和助手；以创新的理念做好拓展培训，深入一线，调查了解培训需求；通过精细化管理提高培训质量；关怀学员，树立良好的服务意识。

关键词 ：培训院校；教学秘书；职业素养；提升策略

中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）12—0041—02

收稿日期：2014—07—26

作者简介：林颖（1977— ），女，福建平潭人。福建教育学院体艺部，助理研究员，研究方向：教育管理。

教学秘书是培训院校基层教学的管理者和执行者，教学秘书高效、细致的工作是保证教学正常运行的基础，同时，对培训院校教学秩序的建立与运行起着至关重要的作用。因此，教学秘书的工作质量直接影响到培训院校的教学管理水平、教学质量及社会声誉。随着我国教师培养、培训工作的不断改革和发展，培训院校教学管理工作的复杂性、专业性不断增强，对教学秘书的工作要求越来越高。在新形势下，研究如何进一步提高培训院校教学秘书的职业素养，从而提升培训院校的教育教学管理水平，最终提升我国中小学教师的整体素质，是一项不容忽视的重要工作。

一、培训院校教学秘书的素质现状

长期以来，我国很多培训院校都存在着“重教学、轻管理”的问题，在教学秘书的考核、选聘及后期培养、培训等方面，缺少一套严格、完整的规章制度。同一所学校的教学秘书既有教学管理经验丰富的，也有刚刚参加工作不久的，水平各异。他们多数缺乏清晰的角色定位，仅仅是完成编班、排课、计算工作量等事务性工作，不能很好地扮演领导的参谋和助手、部门间的桥梁、师生间的枢纽等重要角色。另一方面，他们也缺乏教学管理基本知识的系统培训，仅凭个人经验办事，管理缺少规范化，工作效率低，工作质量不高。高校教学秘书素质的参差不齐制约了教学管理水平的提高和高等教育事业的发展。

二、教学秘书的职责及其职业素养

总体而言，教学秘书的职责主要包括三个方面：一是辅助决策。在领导决策过程中，教学秘书应从理论知识、技术能力和信息咨询等方面为院系领导提供决策依据，进而提高决策的科学性和时效性。二是协调关系。教学秘书是连接学院之间、教师之间、师生之间教学活动的桥梁和纽带，要协调好教务管理部门与本院系的工作关系，协调好院系领导与教师之间的关系，协调好教师与学生之间的关系。三是办理事务。一方面，要按照教学计划做好编班、排课、学籍档案管理等各项日常教学管理工作；另一方面，要辅助领导处理检查、调研及其他临时性事务。

教学秘书的工作涉及全部的教学环节，具有很强的时效性和复杂性。因此，要做好秘书工作，首先，必须具备很强的责任心和服务意识，这是做好秘书工作的内动力；其次，要有与时俱进的学习精神，只有不断学习、不断进步，才能成为领导的好参谋，才能应对不断发展的教育形势；最后，必须具备良好的沟通协调能力、文书处理能力和信息化办公能力等。

三、如何提升教学秘书的职业素养

以培训为主业的院校，为适应中小学新课程改革，对教学秘书的职业素养提出了新的要求，给秘书工作带来了多方面的影响和变化。

（一）研读重要文件，努力提升自身的思想认识和政策水平

秘书人员

对《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》应谨记于心，笃见于行，深刻理解“办好人民满意的教育”的重要意义；还应了解培训工作中存在的针对性不强、内容泛化、质量监控薄弱等突出问题，主动适应基础教育课程改革，不断提高服务培训工作水平。

要从中小学教师专业标准和新课标中敏锐地捕捉教育改革动向，制订主题鲜明、富有特色的培训方案；在各类培训项目中，整合学科优势资源，大胆开拓。由于教师培训需求有着类型和层次上的差别，在对教师培训需求的调研中不可避免地会出现各种问题，因此，对教师培训需求的调研、梳理和分析是一项富有挑战性的专业工作。对各种问题的形式、范围、本质、根源，都要有正确的认识和评估，理性地透析问题，主动地解决问题，变问题为资源。同时，要善于在解决问题的过程中寻找突破点，这需要具备洞察力和透视力，也就是要有见微知著、睿智果断、变局创新的“亮眼”。

（二）以开放的教育视野做好领导的好参谋

党的十提出的全面建成小康社会的奋斗目标对教育发展也提出了新任务、新要求，国家和福建省的中长期教育改革和发展规划纲要提出了新时期的教育工作方针和目标任务。随着新一轮课程改革的不断深入，要构建更加科学的教师培训体系，提升中小学教师的学历水平、专业素养和综合能力，促进每个教师的终身发展。以培训为主业的院校，信息工作的覆盖面要更广，要了解全国新课改的实施和推进情况，更要知晓国际教育及学科最前沿的理论动态。办公现代化是秘书工作实现科学化管理的重要内容和途径，是秘书工作提高办公效率和质量的重要途径和必然趋势。办公现代化的目标是“优化、配套、成型”，在日常工作中，教学秘书要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室的日常管理、通讯、接待、督察、值班安排等工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业。

（三）用精细化管理提高培训项目的管理质量

精细化管理作为一种意识、理念和认真的态度，也是一种精益求精的文化。“精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它建立在常规管理基础之上，并将常规管理引向深入，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”。［1］因此，每一个培训项目的实施都要有精诚合作的态度，从组织分工、学员学籍管理、培训教学管理、培训教务管理、培训质量监测到学员日常管理的整个过程要环环相扣，分工细密。要秉持“精、准、细、严”的原则，追求精益求精，将复杂的事情简单化，通过规则，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段减少资源浪费，降低成本，提高效率和质量以及培训的实效性。

（四）以创新的理念辅助领导拓展培训项目

开创培训的改革之路面临着很多新课题，在这样的形势下，秘书工作者应主动为领导想事、办事，出高招，创新路。个性化培训是高端培训的一种主要形式，要依据教师自身的个性特点、经验风格、专业素质等状况和其所在地区、学校的发展现状以及潜在优势、发展趋势等方面的综合特点，以解决自身及学校实际问题为根本目的，将教师的职业生涯蓝图一步步地变成现实。今后的秘书工作将运用系统论、信息论等理论和方法去组织、开展工作，“向精确、定量、标准方向发展，以此来规划、制订秘书工作的制度、程序、方法和职责，使每一项工作都达到科学化、规范化的要求，使秘书工作的质量和效率大大提高”。［2］

（五）注重对基地校的调研，在工作中树立良好的服务意识

作为秘书，必须苦练调查研究的基本功，在“求是”上狠下功夫。在与基地校的联系中，努力地将学员在集中培训阶段发现的现实问题与基地研修目标有机结合，在项目负责人及基地学校研修指导团队的帮助下，通过同伴研讨、交流和自我反思，形成学员的基地研修计划，使培训目标逐步走向具体。

［

参考文献］

［1］兰永利.道路运政精细化管理研究［D］.内蒙古大学，2012.

［2］沈炎.入世对高校秘书工作的影响及对策［J］.江南大学学报（人文社会科学版），2012（6）.

［3］王光辉.教学秘书在高校教学管理中教学秘书的作用探析［J］.才智，2009（13）.

秘书培训范文第2篇

刚才听了各位代表发言，感觉大家这次在培训班收获丰富，不虚此行。这次大家带着心来党校做客，在这里学习生活了五天。这五天听到了大家的欢歌笑语，体会到了大家的和谐融洽，我感觉这是对我们东道主工作的支持和鼓励，也是对我们工作中的不足之处的谅解。这次培训班即将结束，在分别之际，我想送大家几句话。

第一就是感谢大家。刚才听了很多学员对我们的感谢，这里我们也要感谢大家，感谢各位学员和你们单位领导对我们工作的支持。

第二就是要送一副对联给大家。这副对联是“言或自生天趣，事当曲尽人情”。作者是清朝的一个末代翰林，大文人张元济。这句话的意思就是说，做人要讲感情，做事要做到周到、圆满。现代社会竞争压力大，人际关系复杂，做人处世特别难，李敖对这副对联是这样理解的，“言或自生天趣”就是要多说别人的好话，不吝啬对别人的赞美，赞美别人是好事。“事当曲尽人情”就是说做事要细心，周到，尽最大努力做到让别人满意。尽，就是做到尽头，做到最好。作为我们办公室工作人员，工作中所遇到的事情，就是做好协调、服务、参谋等工作。工作对象既有上级领导，也有单位同事和基层群众。大家在回去后要好好琢磨这副对联，以此为标准。在服务上，在处理工作事务上，说话、做事要认真负责，要尽最大能力把事情处理周到，让上级领导、单位同事、基层群众都能满意。

第三要送三个理论给大家。一是短板理论。短板理论的意思就是说，一个木桶盛水，存水量不取决于这个木桶有多大，而取决于这个木桶最短的一块木板有多长。这句话的意思就是说，在人生奋斗的道路上，你能取得多大的成功，能走多远，往往不取决你的优势，可能是取决于你的短处。刚才大家发言的时候，说到要调整自己的知识结构，弥补自己的短处，发挥自己的整体优势。这是大家谈的比较多的感受，我觉得对我来说也是启发和鼓励。在今后的工作中，大家要沉下心来，不断学习，不断充实自己，不断磨练自己，要取长补短，发挥整体优势。这次同学们建立了QQ群，我觉得这个非常好，大家有问题可以在里面探讨，有思想可以交流，便于大家交流感情，增进友谊。二是空杯理论。就是说现在每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。而当你接受新的挑战时，你能否成功，取决于自己是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。就是要求大家在做人、做事、做工作的时候要虚心，要做到谦虚谨慎。每个人都有自己的优点和缺点，我们在工作和生活中要多发现和学习别人的优点，要始终提醒自己“山外有山楼外有楼”，“三人行必有我师”。一个成功的人必定是一个谦虚的人。三是破窗理论。破窗理论是什么意思呢？就是说如果有人打坏了窗户上的一块玻璃，又没有及时修复，就会有更多的人受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。我说这个理论就是说在我们办公室工作中，常常碰到有些事情，我们计划的非常圆满，但往往一个小细节或者小问题上的疏忽导致整个事情的失败，使我们前功尽弃。所以在办公室工作要不能放过任何细节，不忽略任何破绽，要努力做到如履薄冰、细致周到。破窗理论给我的第二点启示就是要努力维护好单位的形象。我们都是在办公部门工作的公务人员，大家的一言一行就是单位的形象，我们任何一个瑕疵都会影响单位的形象。所以我们在工作上、在生活上都要从严要求自己，要做到自重、自律、自省，不损坏单位形象，不给办公室工作队伍抹黑，让我们的单位窗明几净。

这五天的学习尽管非常短暂，但从大家的发言里，我感觉大家都受益菲浅。我说的这几句话就是希望大家在今后的人生道路上事业顺达、幸福安康！

秘书培训范文第3篇

关键词： 高职院校 教学秘书 队伍建设

教学秘书是联系师生之间的桥梁，是执行教学计划、保证教学秩序正常运行，实施教学改革的关键因素，只有加强教学秘书队伍整体建设，才能规范高职院校教学管理、推进教学改革的顺利开展。随着我国高等教育改革的进一步深化及国内外环境的影响，我国许多高职院校传统教学管理模式、方法、理念和要求均发生了深刻的变化，客观上要求教学秘书队伍拥有丰富的管理知识与技能，这就需要对教学秘书队伍进行创新的建设才能满足时展提出的各种要求。

一、高职院校教学秘书队伍建设面对的问题

1.教学秘书队伍的知识结构、年龄结构不合理。

教学秘书是高职院校教学管理工作的基层管理者，也是各项教学政策和制度的执行者，其工作具有行政管理和专业管理双重属性。要想高质量地完成工作，教学秘书就需要具有良好的职业素养和相应的专业知识和技能。目前主要存在以下两个方面：一是教学秘书学历和学位方面，硕士以上学历的人员较少，大多数为本科学历，还有部分专科及以下学历，层次结构显得相对混乱；二是知识结构方面，大部分教学秘书没有学过教育管理学相关专业，他们所学的专业与现有教学秘书工作岗位的关系不大，这将导致与教学秘书工作不符；从上述原因可以看出教学秘书队伍的整体素质相对落后，不能满足现代教学管理对教学秘书的要求，制约了教学管理水平的提高。教学秘书的繁杂的工作要求队伍年轻化、知识化、专业化，根据相关文献统计教学秘书队伍的年龄绝大多数在25～45岁，这种年龄结构偏大，不太适合教学秘书这一工作岗位，队伍有待年轻化。

2.教学秘书专业知识不足。

有计划地对教学秘书进行培训是提高教学秘书工作效率和教学管理水平的有效途径。但现实情况是首先教学秘书缺乏接受培训的机会，每年培训一般不超过一次；再次没有系统性的培训，多数教学秘书没有系统地学习相关专业知识，而且培训形式较为单一。由于缺少培训，教学秘书教学管理方面的专业知识普遍不足，缺乏提出问题、分析问题、解决问题的能力，难以适应新时期教育发展对教学管理提出的新要求。

3.教学秘书队伍缺乏稳定性。

教学管理队伍的相对稳定是各项教学管理工作有序、高效进行的根本保证。现实情况表明教学秘书专业队伍不稳定是高职院校普遍存在的现象，人员的流动过快、流动比例过大使得教学秘书群体结构变得更加不合理。教学秘书队伍的不稳定性主要表现在教学秘书的实际流失率较大和心态不稳两个方面。因为高职院校不重视从事教学管理工作的教学秘书的工作，对教学秘书队伍专业化建设思路不够清晰，没有明确长远的规划和目标，导致在教学秘书人员的配备、业务学习、岗位培训等方面重视程度不够。造成教学秘书工作积极性不高、思想压力大、精神负担重、心理不平衡，许多人不安于教学秘书工作岗位，教学秘书队伍呈现不稳定状态。

4.科研、创新能力较弱。

教学秘书队伍科研创新能力较弱，大部分教学秘书没有科研成果或者是科研成果只是一般性论文。在高职院校不断发展的趋势下，教学管理工作重心逐渐下移，教学秘书除了需要处理日常教学工作外，还要处理好师生之间的关系。由于平时任务多，很少有时间和精力思考工作中存在的问题，更没有精力去总结思考、改进方法、提高效率，造成教学秘书的科研创新能力较弱。

二、高职院校教学秘书队伍问题产生的原因

高职院校教学秘书队伍的各项不足产生的原因是多方面的，我们可以从以下几点作分析。

1.高职院校对教学秘书工作不够重视。

长期以来，高职院校普遍存在着“重教学、轻管理”思想，学校管理者思想上对教学秘书队伍建设不够重视，聘任教学秘书时忽视对教学秘书基本素质、专业知识和技能的要求，结果使不少学历较低的人员进入教学秘书队伍中，影响了教学管理工作迅速有效地完成。在对教学秘书的使用上还存在“重使用、轻培养”思想，认为教学秘书只要能把现有工作做好就行了，倾向于把更多的资金用于教师及科研。在这种思想下，教学秘书很难有机会继续深造。

2.缺少科学规范的绩效管理和公平、合理的酬薪管理。

科学规范的绩效管理可以客观公正地反映教学秘书的工作绩效，有利于发挥教学秘书工作积极性和创造性，提高教学管理水平。现阶段高职院校教学秘书人员配置及其工作量的标准不统一，随意性很大，如有的高职院校无论大系还是小系都安排一名教学秘书，导致教学秘书的工作量不平衡，影响了教学秘书工作的主动性和积极性。同时还有些民办高职院校由于资金欠缺，在软件配备上投入不足，使得教学秘书在工作中缺乏现代化管理条件，因而降低了教学秘书的工作效率。有效的薪酬管理能调动教学秘书积极性，起到稳定队伍的作用。有调查表明教学秘书普遍存在对待遇不满的现状，其主要是因为教学秘书的薪酬不够公平、合理；薪酬管理体系没有对不同的岗位采取区别对待的办法，工作较为繁重的岗位与其他相对轻松的岗位在薪酬上享受同等待遇，明显有悖于公平和合理的理论。

3.教学秘书工作发展空间小且对自身认识不足。

与一般教师相比，教学秘书由于每天忙于事务性的工作，因此科研成果相对较少，职称评定相对教师来说要难得多，而在职务晋升上面也很难得到提升，教学秘书从事的基层教学管理，它本身的工作性质决定了工作业绩不能与个人业绩挂钩，只能影响高校的整体业绩。再加之随着年龄的增长，职业发展空间也越来越小，很难在工作中得到成就感。此外教学秘书对自身在教学管理工作中的作用也认识不足。部分教学秘书思想观念陈旧，缺乏爱岗敬业、乐于奉献的职业精神，在教学秘书工作上往往一切听从领导安排，缺乏开拓创新精神。由于教学管理工作不被重视，工作繁重，报酬较低，提升职称和职务难，导致部分教学秘书心态不平衡，对工作产生了不满的情绪，工作上只是应付了事，缺乏工作热情，使得自身素质和工作水平得不到提高。

4.缺少系统的岗位培训。

岗位培训是教学秘书更新知识、提高工作能力、改善工作绩效的有效手段，但从现状来看，高职院校对教学秘书缺少系统的岗位培训。目前大多数高职院校较为重视教师队伍的培训工作，并且配有制订的培训计划，而忽视了教学秘书的培训工作，有关部门认为教学秘书不需要系统培训，因而教学秘书很少有机会接受系统的岗位培训，为此教学秘书的专业知识和业务能力就很难得到提高。

三、加强高职院校教学秘书队伍建设的对策

加强高职院校教学秘书队伍建设是一项任重道远且长期性的工作，只有加强高职院校教学秘书队伍建设，使他们安心、努力工作，才能保证高职院校教学管理工作高效有序地展开，可以从以下几个方面加强高职院校教学秘书队伍建设工作。

1.提高高职院校管理者对教学秘书工作的认识，重视队伍建设。

高职院校管理者必须充分认识，想要提高教学质量，不仅在于教与学两个方面，而且教学管理同样重要。只有高职院校管理者在思想上重视教学管理工作，才能在实际工作中采取有效措施提高教学秘书队伍建设。同时高职院校管理者要给予教学秘书充分的重视和尊重，管理者要树立以人为本的管理理念，重视教学秘书个人的各种需求，如待遇、职称、职务等方面关心教学秘书的切身利益，充分调动教学秘书的积极性和创造性。

2.建立公平、合理的选人用人制度，优化教学秘书队伍。

高职院校建立健全教学秘书的选人用人制度。首先要严把教学秘书竞聘的原则，明确规定教学秘书工作必须具有的资格标准，实现与之相符的人员进入教学秘书队伍；其次要制定严密招聘程序，面向社会公开招聘。要依据公开、公平、公正的原则，择优录用，最后要建立优胜劣汰的竞争机制，对不能胜任教学秘书的人员实行校内转岗或解除聘用合同，创造一种合理、公平竞争环境，不断优化教学秘书队伍素质。

3.不断完善绩效管理系统和薪酬管理制度。

合理的绩效管理可以对教学秘书的业绩做出客观公正的评价，有利于教学秘书更好地做好本职工作，调动他们对本职工作主动性和积极性，从而有效地提高教学秘书队伍的整体活力和创新精神，使他们积极发挥主观能动性，自主完成领导安排的任务。同时还能发展个人目标和实现高职院校的整体目标。

建立公平、合理的薪酬管理制度能调动教学秘书的积极性。必须改革当前高职院校关于管理岗位不分工作性质和工作量大小的不公平的薪酬管理制度，建立一套公平、合理的薪酬管理制度，吸引并留住优秀教学秘书，从而提高教学秘书队伍的整体水平。

4.高职院校加强教学秘书思想教育，建立完善的培训体系。

高职院校管理者应该通过各种形式，大力宣传对教学工作做出贡献的先进模范人物，更新教学秘书的教学管理理念，培养教学秘书爱岗敬业、乐于奉献的职业精神和创新精神。同时要建立完善培训体系，坚持日常培训和系统化的培训相结合，理论知识和专业技能相结合的培训方式，促使教学秘书不断更新思维观念、提高业务能力和研究能力，从而使教学秘书队伍不断向专业化方向发展。

5.改善科研环境，不断提高科研创新能力。

一个职业群体要实现专业化，就必须具有较强的科研创新能力，高职院校应为教学秘书提供一些有针对性的科研项目，并且提供一定的课研经费，鼓励他们积极参加科研项目的研究，在科研中总结教学经验，撰写管理类的论文、调查报告等，调动他们科研创新的积极性，从而使他们的科研创新能力在教学管理工作中得到充分发挥。

综上所述，要加强高职院校教学秘书队伍的建设，首先高职院校的管理层要充分认识到队伍建设的必要性和重要性，其次要在制度上进行改革创新，将原先不合理的管理机制改进或者更换，最后要对教学秘书加强思想教育，增加培训机会，提升他们的综合素质，这样才能打造出一支能够符合我国高等教育改革新形势下的教学秘书队伍，更好地为教学科研工作服务。

参考文献：

[1]沈志英.高职院校一线教学秘书队伍建设探讨[J].湖州职业技术学院学报，2012（3）.

[2]于佳.探讨高校教学秘书队伍建设发展[J].长春理工大学学报：高教版，2012（9）.

[3]王香.高校教学秘书队伍建设的思考[J].中国科教创新导刊，2012（7）.

秘书培训范文第4篇

教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合在我国推出的社会化职业证书考试项目--剑桥秘书证书考试是办公室管理及秘书从业人员的培训，考试系统。引入剑桥秘书证书考试是根据党的十六大提出的加强职业教育和培训，“发展继续教育，构建终身教育体系”的精神，为适应我国加入WTO后的国际环境，培养具有现代办公室管理和秘书意识与技能的专门人才。

二、剑桥秘书证书考试项目的由来及特点

面对不断变化的劳动力市场，每个人都有不断提高个人行政管理能力和秘书技能的需要。“剑桥秘书证书考试’’的推出，

旨在提高从事各行各业学员的秘书实际操作能力，同时加强学员对秘书理论知识的理解。这项考试将使学员更深入地了解各种秘书技能，同时掌握各种工作环境下、不同层次秘书工作需要掌握的各种手段。

“剑桥秘书证书考试”具有先进的教育理念、新颖的教学方式和科学的教育测评模式，它重视办公室管理及秘书职业意识和技能的培养，适应各行业秘书工作的岗位要求，是具有国际领先水平的办公室管理及秘书培训考试系统。“剑桥秘书证书考试”既可以满足学员就业需要，也可以满足从业人员提高技能的需要。

“剑桥秘书证书考试”注重秘书职业不断变化的职能和实际工作环境所要求的各种技能，以及现代办公环境中不可或缺的信息技术的使用和高效的沟通能力的培养，该项考试涵盖了众多领域的知识，包括信息技术与办公软件的使用、客户服务、组织技能和实践管理等。

“剑桥秘书证书考试”采用模块化的学习方式，将现代各种办公环境中的工作技能设计在不同模块之中，供学员学习。“剑桥秘书证书考试”的模块是由不同级别的核心模块和选修模块组成，学员根据自身情况既可选择单模块学习，也可选择按级别学习。

“剑桥秘书证书考试”的每个模块都有严格、科学的测评标准，用以测评学员理解和掌握理论及实践操作能力的程度，

剑桥大学考试委员会设计的职业证书考试已在世界上160多个国家开展，每年有600多万学员参加考试。

三、剑桥秘书证书考试项目的管理

教育部考试中心中英教育测量学术中心(SDC)具体负责项目在中国大陆的全面管理和推广。采取两种管理模式，一种是授权管理模式，直接对全国部分省

(自治区，直辖市)的各个考点、培训点进行管理。另一种是两级管理模式，由部分省(自治区、直辖市)和行业系统的承办机构根据有关规定负责本地区、本系统剑桥秘书证书考试项目的管理和实施。

四、剑桥秘书证书考试的级别划分及培训目标

“剑桥秘书证书考试”分为初级(一级)、中级(二级)和高级(三级)三个级别：

学员应该参加所选考模块的培训，培训是剑桥秘书证书考试的重要环节，学员实际应用能力的培养贯穿于模块培训的始终。

初级(一级)：

初级(一级)资格能满足就业准备的需要。它提供了各类职业的基本介绍、

就业前的各种技能准备，也提供了进一步学习、培训和提高的平台。

初级(一级)考试注重测评学员在不同工作环境下完成常规工作的知识和技能，要求学员在完成本职工作的同时，具备完成指定任务的能力，中级(二级)：

中级(二级)资格能满足直接就业和继续深造的需要，使学员可以独立工作

并能够处理各种变化的和非常规的任务。

中级考试要求学员在完成本职工作的同时，具备一定的自主决策能力。

中级考试要求学员达到：

理解并掌握秘书主要技能；

实际工作中的各种应用技能；

独立工作和思考能力： 自主学习和提高的能力．

高级(三级)：

高级(三级)资格具有安排、指导工作的能力，能够履行初级管理工作，满足更高水平深造需要。

高级考试注重测评学员在各种工作环境下完成不同变化的、非常规的和复杂的任务所需要的知识和技能，要求学员具备有充分自主权时的工作能力，并能够领导和指导他人工作。

高级考试要求学员达到：

较高水平的专业知识和技能；

管理复杂和不熟悉工作的能力；

掌握实际工作中解决问题的方式、方法。

五、课程设置，学习时间及考试形式

剑桥秘书证书考试的课程采用模块形式设置，各个模块的考试全部采用中文笔试及作业形式。学习时间一般是35—50学时，各培训中心也可)根据考生的实际情况而定。

剑桥秘书证书考试课程表

模块名称 级别 模块 类型学习时间 考试形式 考试时间

《文字管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.75小时

《沟通和项目管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.5小时

《办公室管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.5小时

《速记》 初、中、高 选修课 35-50学时 闭卷考试 1.25小时

《信息与沟通技术》 待定 待定 35-50学时 待定 待定

《客户服务》 初、中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交

《人际商务技巧》 中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交

《组织会议和活动》 中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交

注：作业考试

“作业考试”包括学生评估记录(SAR)和作业两部分内容，学生评√占记录中列出了相关模块的能力标准，指导教师根据考生的实际情况作出评估；作业是指在CCASS指导教师的指导下，伴随培训过程，运用所学知识和技能，独立完成的一份具有与实际工作相结合的作业设计。

六、证书及证书发放

参加培训并考试成绩合格者可以获得由教育部考试中心中英中心(SBC)和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合签发的写实性证书，证书用中、英两种文字书写，共分五种形式：

(1)对完成全部核心模块并通过相应考试的考生，颁发“核心模块合格证书”。

(2)对完成单个选修模块并通过相应考试的考生，颁发“单科模块合格证书”。

(3)对完成三门初级核心模块和一门初级选修模块并通过相应考试的考生，颁发“初级剑桥秘书证书”。

(4)对完成三门中级核心模块和二门中级选修模块并通过相应考试的考生：颁发“中级剑桥秘书证书”。

(5)对完成三门高级核心模块和二门高级选修模块并通过相应考试的考生，颁发“高级剑桥秘书证书”。

七、考试费用

考生不受年龄、职业，学历等背景的限制，可根据自己学习和工作的实际情a，选择不同级别模块的考试。考生在承办该项目的考试点报名及考试(考点单位名称网上公布)；

考试费用为全国统一标准。其中初级(一级)每个模块240元人民币；中级 (二级)每个模块270元人民币；高级(三级)每个模块320元人民币。

八、教材

秘书培训范文第5篇

关键词：秘书 职业资格 鉴定 问题

1997年底，国家劳动和社会保障部委托国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会制定了《国家职业技能标准（秘书）》和《国家职业技能鉴定规范（秘书）》，并经劳动和社会保障部组织专家审定通过。1998年在试点省市开始进行“秘书”职业资格的鉴定考核。1999年将其正式确定为全国实行就业准入的六十六个职业之一，并逐步将秘书职业确定为五个等级，从此揭开了国家秘书资格鉴定工作的序幕。通过这一工作，为秘书教育工作提供了依据，为用人单位挑选合格的秘书人才提供了客观标准，对秘书职业从业人员的就业起到了促进作用，日益受到社会的关注。但是，随着鉴定工作的深入开展,经过十年来的实践,仍存在许多不容忽视的问题，尤其是该证书“含金量”的问题。笔者在从事秘书教学和鉴定过程中通过观察和分析提出如下见解：

一、认识偏差

秘书鉴定是一项经常性的工作，受利益驱使突现认识上的偏差显而易见了。秘书鉴定的重要性在认识上的偏差大致表现在以下几个方面：一是从中央到地方有关部门的认识偏差。这表现在两个层面上。首先，把一项涉及到多部门的工作仅归口于劳动和社会保障部门，显然是对这项工作的认识不到位。秘书鉴定工作应该有教育考试部门和秘书行业协会以及岗位能手组织参与，应实行认证和考试分离，理论知识和技能环节考核分离；其次，现归口劳动和社会保障部门，而有些地方的劳动和社会保障部门未能把秘书职业资格鉴定作为一项重要的严肃工作来抓，不作有效宣传或者不作宣传，不花力气组织实施，致使该项鉴定工作的社会知晓度低，影响力很小。二是用人单位认识上的偏差。表现在很多用人单位进人不是从本单位用人的实需出发，往往进一位从事秘书工作的人员，不一定是这方面的急需人才，即使需要这方面的人员，如若是进行权钱交易，往往把具不具备秘书资格置于脑后。很多人乃至许多领导层从传统秘书工作的角度认为要不要秘书资格证书无所谓，认为秘书工作无非就是抄抄写写，跑跑腿而已。推行秘书职业资格制度，除了为用人单位提供选拔的客观标准外，也是中国秘书职业与国际接轨的必需和必然。三是鉴定对象的认识偏差。这表现在大部分鉴定对象为考证而考证。许多鉴定对象尤其是秘书专业的在校学生，平时学习时不注重自身专业技能的培养，面对秘书职业资格鉴定片面地认为不过是突击考个证书，找工作时多个筹码而已，由此出现突击考证的不良现象，从而使证书的“含金量”大打折扣，甚至出现花钱买证，这样势必会导致有证无能者的大量存在。为了解决这方面的问题必须实行专业限报，严格培训课时，严肃考纪考风。

二、管理误区

由于认识不到位，缺乏科学的管理是必然的，大致表现在以下几个方面：

1.归口不尽合理。既然随着社会经济的发展，劳动技能与学历的地位并重，双证（技能证，毕业证）确认是劳动用工制度的必需和必然，“双师”是高级岗位的职业要求，那么将秘书职业资格鉴定工作仅归口于劳动和社会保障部门，在考试认证体制中缺乏必要的权威性。只有教育考试部门严格组织考试，有秘书行业协会和岗位能手组织参与的技能鉴定，在此基础上由劳动和社会保障部门核定签发秘书资格证书这样才趋于合理，才具有广泛的权威性。

2.招生管理误区。劳动和社会保障部对一至五级秘书的职业资格鉴定的申报条件有明确的规定，但有的培训机构为了追求经济利益违规操作，把暂不符合报考相应级别条件的人员想方设法拉进来。如：在校秘书专业的大专学生不能申报三级秘书资格，但一些培训机构指使学生通过开假证明等手段直接报考三级乃至二级，有的还用“只要能来，肯定能过”的许诺方式招生，以至收费混乱等等。这些做法形成恶性循环严重地损害鉴定的权威性。由此，必须严格办学资质，实行招考分离。

3.培训管理误区。首先劳动和社会保障部确认了秘书职业资格考试全国职业技能鉴定机构，一般都是各省市劳动和社会保障部门职业鉴定中心，各省市劳动职业鉴定部门相继又确定了一批培训机构，而这些培训机构很多不具备鉴定条件，有些培训机构仅租有简陋的办公地点，人员素质偏低，不能胜任鉴定前的系统培训工作。其次，把培训变成一种形式。如：在极其有限的几次培训课上简单地划划所谓重点让考生背，不作培训辅导；更有甚者，连象征性的划划重点都没有，直接让学生抄袭，这些做法在质量上严重地损害了鉴定的权威性。

三、鉴定标准的缺失

制定科学的鉴定标准是保证秘书职业资格鉴定质量的重要保证，保证证书具有一定的“含金量”，而现今秘书资格鉴定的标准还存在一些问题：

1.鉴定内容太少。以四级秘书职业技能鉴定为例，缺少人文基础知识，公关礼仪，基础英语知识（英语仅涉外秘书鉴定才涉及），会计与统计知识等，缺少这些内容势必与日益发展和不断变化的经济社会不相适应。仍然以四级秘书为例，比如：通用文书的拟定方面，仅涉及到决定、指示、批复、通报四种公文的草拟，与国务院颁布的《国家行政机关公文处理办法》规定的十三类公文相比显然太少了。

2.鉴定标准偏低。从整个秘书资格考核的知识点来

看，要求掌握的标准太低。以四级秘书鉴定为例，比如：法律与法规部分的鉴定，涉及的仅公司法，合同法，劳动法，由此导致整个法律与法规部分鉴定标准的偏低，使被鉴定者忽视对法律法规知识的全面掌握，只是为应付考试去死背公司法、合同法和劳动法的相关内容，这样给那些非秘书专业毕业人员获取秘书资格证书寻求了捷径的机会，势必降低了其“含金量”。

四、考核的内容，形式和手段单一

好的鉴定标准还需要通过好的考核标准内容与形式体现出来，考核的内容与形式是整个鉴定工作成败的关键所在。现今秘书职业资格鉴定在考核的内容，形式和手段方面存在很大的弊端：

1.考核内容方面，不能真正体现现今用人单位对秘书人才的需求，仍然以四级秘书为例，一般只分两部分即基本要求和技能要求，基本要求方面涉及到职业道德、汉语、办公自动化、速记、法律法规和经济管理等相关知识，技能要求方面涉及的是接待工作、档案工作、文书拟定与处理，会议组织，信息工作，办公室日常事务和协调工作等内容。笔者认为考核内容不全，应该分为必测模块和选测模块。借鉴上海的经验必测模块考试内容除了已有内容外，加进了人文基础知识，会计与统计基础知识，公关礼仪，基础外语（英语）等内容。选测模块内容为：①法律事务与基本法规；②公共行政管理；③商务管理与经济知识；④外语与涉外知识（涉外秘书鉴定已涉及到）。考生除了必测模块外，可以从四个选测模块中任选一个，这样就改变了现今只有涉外秘书可以选择的格局。

2.考核形式和手段方面是涉及到考试管理的问题，现今的考试管理方面是按劳动和社会保障部规定的统一标准，材，统一命题，统一考务，这些都没有摆脱传统的笔试为主的考核形式和手段。并不能反映出被鉴定对象的实际技能。笔者认为鉴定考试应分别在计算机网络环境和模拟场景操作考试中（含面试和操作），要通过模拟现代化办公条件对考生的综合能力和技能进行鉴定。在考核方式上采用现代化手段考生通过随机抽签的方式抽取考题，然后通过现场操作等方式答题。既考考生基本理论的掌握程度，又考考生运用现代化办公设备的能力，以及综合分析处理问题的能力。只有这样才能走出理论考核的束缚，摆脱技能考核停留于纸上谈兵的局面。

以上是笔者近年来从事秘书教学和秘书职业资格鉴定工作中，对秘书鉴定工作的一点感受，只期秘书职业鉴定工作更加完善，在现实社会中更具有权威性。

参考文献：

[1]杨继明：《秘书学》，中国农业出版，2006.6。

[2]孙荣等：《秘书工作案例》，复旦大学出版社， 2005。

[3]郭建庆：《职业鉴定或为沟通学校教育与社会需求的桥梁》，《秘书》，2003.4。