经理培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇经理培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

经理培训范文第1篇

你可以想象某个老板，请来个教练，训练他的运动员，可老板和教练，纷纷讨好运动员吗？这样被训练出来的队伍，怎么和别人竞争？运动员没有压力，运动员不流汗，不吃苦，不流血，不恨教练，这样的教练是好教练吗？这样的老板是好老板吗？这些培训经理是典型的为考核而工作，为评估表而培训，其实评估表算个屁呀！培训是为了提高学员绩效，提高公司绩效的，不是为那张评估表的。当然这些培训经理，也会要求讲师上课要搞笑，要注意气氛，甚至要讨好学员。我以前在保定上过一个培训，在评估表上，培训公司要求所有的学员签名，而且说这个培训表，还要存档。你说说，要是你是学员的话，你给讲师打多少分？学员敢写不满意吗？讲师被逼急了，会讨好学员，而和学员串通起来，为了考评而努力。让学员忘记了，学习的真正目的，不是为了考评，而是为自己有真正的收获。

有那么多学员，都勤奋好学吗？我看未必，大多数学员说是很想学习，但你把他放到学习的环境中，很多人选择的是逃避，而不是学，或忙着打电话，处理公务。很多学员，被过往上学的经历搞怕了，一说学习，就想起当年可怕的考试经历，本能地开始抵触。还有的个人或公司管理混乱，岗位上片刻都离不开他，即便来培训，也经常电话或来人找他。其实培训是学习的一种，而且侧重在训练上。你看国家队的教练们，会讨好运动员吗？如果他们讨好运动员，是不是会把我国各项运动，全都搞成象中国足球一样的呢？你看看运动员是自由的吗？想做什么就做什么，想在宾馆睡觉就在宾馆睡觉，训练时想接电话就接电话。无论是什么学习，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己经验不匹配的痛苦。一方面是身体的痛苦，要坐好多个小时，要说很多很多话，要动很多脑筋，要写很多很多字，要很晚才能睡觉。谁来督促学员学习呢？最合适的人是培训经理，而不是讲师。培训经理最了解学员的状态，培训经理最了解公司的文化，培训经理最了解培训的目的，培训经理是培训现场的领导。因此培训经理要为培训，承担全部责任，在老板面前，培训经理是逃不掉的。

培训经理要成为鬼门关一样的人物。现在培训经理对学员，严格要求了，学员学好了，今后会到岗位上，会感谢并尊重培训经理，而不是鄙视他浪费了学员的时间。优秀的培训经理，不是整天讨好学员，而是真正为了学员能否学到东西，能否协助学员达到公司的目标。学员痛苦怎样，我不在乎！培训公司难受怎样，我不在乎！领导打来电话，要求调走骨干，我不在乎！我说NO!培训讲师有压力，我更不在乎！我只在乎我的学员有无学好，有无浪费他们的时间，他们学了后，有无在工作中用，用过后，绩效有无提升。培训是我培训经理的地盘，我的地盘，我做主！

在浙江一个移动公司培训，他们那里有个移动的模拟营业厅。那些即将上岗的营业厅经理们，轮流在那个营业厅里实习。实习时，她们面对的是真正的客人，完全是实际场景的模拟。可你想想，在一个真正的营业厅里，每天有多少新鲜事，需要经理处理呢？这样的实习有意义吗？没有挑战的实习，不是玩耍是什么？怎么能让值班经理，真正提升能力？我建议他们搜集很多营业厅经理，可能遇到的典型情况，做成案例集。在现场进行模拟，用一些学员或社会人士扮演客户，让他们用那些案例中，真实发生过的情况，来刁难那些新上任的厅经理。经过这样训练的经理，再上岗，不是很有底气吗？此刻培训经理，就扮演了鬼门关的角色，类似魔鬼训练一样，用实例来测试，通过了测试的再上岗。象不象那些自以为学好了武艺的和尚，要想下少林寺，必须过18铜人阵？南宁移动的培训经理，虽然年龄很大了，但能从头到尾，跟着整个培训，甚至晚上我郝志强，去辅导学员教材开发，培训经理都跟着去，学员是逃不掉的，讲师是没有办法偷懒的，还有不好的培训吗？

经理培训范文第2篇

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”

的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户

集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

重要紧急

重要不紧急

不重要紧急

不重要不紧急

从上表看，我们应该优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最后是不重要不紧急，每天下班前把明天必须完成的6件事写在便签上，并据此排出先后顺序遵照完成。通过把握重要和紧急的区别，实现利益最大化。

经理培训范文第3篇

目前企业员工培训分为岗前和在岗培训两种，培训内容分为职业操守和技能提升两种。在培训过程中，项目经理人具有的专业性素养是形成影响力的必备条件，是培训顺利完成的保证。首先，项目经理人应该在项目管理方面具有专业性，这样才能出色完成方案设计，控制项目成本与质量，熟练应用培训项目管理常用工具。为此，项目经理人应该接受系统、专业的管理训练。训练不是靠几天的培训，而是项目经理人在自身具备一定的学习能力和专业素养的基础上，通过不断努力来夯实自身专业知识的一个长期过程。比如，石油企业内部员工培训项目的成本与质量管理专业性比较强，如何在成本不超标的情况下保质保量地完成培训任务，这就对项目经理人的专业性提出了要求。其次，项目经理人要尽快完善相关技能，以利于开展培训项目团队建设，有效进行项目沟通与冲突管理。比如，人际交往方面的沟通能力，服装、仪容等方面的相关技巧等。这样才能在与项目利益相关者（参加或可能影响项目工作的所有个人或组织）合作时顺利通畅，才能和项目中的每个人员——送培单位（项目的发起者）、学员（项目的接受者）、合作者（项目组织的成员）建立良好的人际关系，才能在与送培单位的交往中提供专业性的服务与建议，恰当影响培训计划，以保证项目按计划进行。如，企业转岗人员培训项目，它相比一般的技能培训项目难度要大很多。主要是很多转岗培训人员多把对新岗位的抵触情绪转移到培训中来，这就需要项目经理人善于沟通，善于引导，在工作中运用交往技巧，并通过热情服务，实现转化负面情绪的目标。

二、创新性

创新性的工作特点是项目经理人使培训项目具有生命力的保证，也是做好培训项目“二次经营”的有效前提。所谓“二次经营”就是指甲乙双方签订合同后在执行合同过程中所发生的一切经营行为。“一次经营”与“二次经营”的界限就在于合同的签订。“一次经营”是“二次经营”的前提，也是“二次经营”的基础；“二次经营”是“一次经营”的重要延续，也为以后的“一次经营”创造条件。项目经理人要做好“二次经营”，就必须完成项目管理的创新，这样才能扩展培训项目，吸引来更多的送培单位，增强培训机构的知名度。如果石油企业的培训机构抱着本企业内部员工的培训应该而且必须由自己完成的念头，不思进取，不在观念、制度、组织、技术、方法等方面进行创新，必然会面对被淘汰的局面。

三、计划性

项目是一种组织单位，其中包括在固定预算以及固定时间内，为达到某一明确目标而临时组织在一起的一组资源。每个项目只能进行一次，它具有具体的起始和结束时间，以及最终交付的结果。为此，一名培训项目经理人在开始执行一个培训项目前，必须对培训项目进行合理、全面的计划，以确保所有的工作都有合理的分工。培训项目经理人做好一场培训，计划必须先行。培训计划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。计划的具体内容包括：了解培训对象、明确培训目标、确定培训课程、确定培训讲师、做好财务预算、制定应急预案、完成信息反馈等。培训项目经理人要明确培训的目标且制定项目的各种活动计划。内容包括确定适合于项目的组织机构，招募项目组成员，建设项目团队；获取项目所需资源；领导项目团队执行项目阶段安排；跟踪项目进展及时对项目进行调整；确定处理与项目相关者的各种关系的预案，等等。可以说，计划性是一个项目经理人工作有序开展的保障。

四、坚韧性

经理培训范文第4篇

“领头人”是我们对领导和管理者的一般理解，“身先士卒”也是我国自古倡导的管理风格。于是在中国的电影中，我们可以看到一个很多的境头就是：英勇的将领，一马当先，带着全队将士全军覆没。这种现象，我们可以称之为“积极的失职”。具体到企业之中，就是销售经理不研究竞争形势、不组织培养销售人员，不知道怎样做计划，不进行市场分析与策划，而天天自己与客户请客吃饭或热衷于媒体的追捧。

对于职业销售经理或销售总监而言，能提升到这个位置，本身说明其要客户开发与维护领域是优秀的。正因为这样，其需要的是淡化“业务专家”的身份，而不是强化“业务专家”的身份。然而由于其管理观念的偏差和对自己熟悉的工作的迷恋，难以成为合格的管理者。“经理象业务员”，这也是企业销售工作中的一大现象。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，培养一个合格的销售经理，可能比培养二十个优秀的业务人员对企业更有价值。遗憾的是，很多企业把最大的培训资源和精力放在了一线业务人员的培训，而忽略了对销售经理层的提升。更为糟糕的是，以培养业务员的方式来培养销售经理，以致于企业中充满着只关注片面细节，而缺乏整体市场思考能力的销售管理者。我们不能说一线业务人员的培训不重要，但是，只重视业务人员的培训，而没有优秀的职业销售经理的带领，而有高绩效的业绩的现象，我们在这些年的咨询工作中，是没有见到过的。

我国企业面临着营销环境的快速变化，从国内而言，产品生产的过剩和市场结构的集中对企业的销售工作提出了全新的挑战。从国际而言，全球竞争的一体化，也使得国际上的先进的销售模式的管理经验进入到我国。这些都对我国企业的营销工作提出了诸多难题。在这样一个变化的时代，对职业的销售经理提出了更高的要求，传统的销售经理成功的因素，比如“中国式的沟通”的技能，可能已经不再那么重要。而对职业销售经理知识、思维能力、管理能力的要求会提上议事日程。在企业对销售经理的培训中，确实存在一些误区，这些误区如果不得以改善，那么对企业职业销售经理人的健康成长是不利的，对提升企业营销管理水平也是不利的。这些误区主要表现在以下几个方面：

1、重销售细节，轻营销思想

在培训工作中，我们常常会听到这样的故事：一位三年前来过某某酒店的顾客，当他三年后再次来到这家洒店时，服务员会清楚叫出他的名字，而且安照他的爱好与个人特点为其提供个性化的服务。于是我们很想学习一种快速能提升营销服务力和竞争力的方法。当我们学习了很多的营销技能和营销案例后才发现，公司的营销力本质上仍然是原地踏步，“为客户创造价值”虽然被企业营销人念在口上，但现实中顾客的投诉与抱怨并没减少。

“知其然，而不知是所以然”是当今营销诸多问题的症结所在。良好的服务力和营销竞争力一定是建立在为顾客提供价值的思想的前提下才可能建立起来，否则，再多的细节的模仿都显得苍白无力。因此，对于销售经理而言，不妨“少谈些细节，多谈些思想”。

2、重促销形式，轻营销内涵

营销环境的变化，以及市场竞争的激烈，使得销售经理们忙于销售竞争招式的学习。而大多数的培训也在教授企业的销售经理们各种各样的促销方式和技能。但过多的形式使得他们忘记了竞争力最根本的来源，那就是真正“为客户创造价值”。

3、重销售技能、轻营销知识

在企业销售经理的培训中，非常常见的是，培训已经演变成了一种吸引听众的表演。培训的效果不是以企业经理真正需要掌握什么，而是以现场的气氛来判断。真正有用的知识被忽略了，真正的营销思想被忽略了，真正的管理工具被忽略了，剩下的无非是一场培训师个人表现的“演讲”秀。举个最简单的例子，我们在一家企业的营销培训调查中，呼声最高的是“财务知识”。但这些真正的需求并没有得到企业应有的重视。不懂得如何通过财务手段进行营销控制的顾问们依然在教企业如何通过行为的监控来达到目标。“预算”对销售经理来讲，只是个陌生的财务术语而已。

4、重行业经验、经系统思维

销售工作是一项极为系统化的工作，因为，他涉及到企业的方方面面。对于中国企业来讲，经验是如此的重要，是因为除了经验，他们没有什么可以判断的标准。在销售费用的投入、促销方式的选择、销售团队的扩张、广告媒体的选择等多个营销决策方面，企业更多的是看别的企业怎么做，没有系统和科学的判断标准。而事实上，靠学习成功企业经验、招聘成功企业的人员的方法来提升企业业绩而成功的现象并不多见。企业内的各部门和人员都是这个系统中互相有影响力的一分子。因此，企业的任何销售决策和策略的成功与否往往取决于其对整体系统运作带来的效果。实际上，由于缺乏系统性的思维力，企业在销售方面的决策往往是只是看重某一种目的，而忽视了可能给整个系统带来的负面影响，最终造成市场的失利。缺乏系统思维还表现在对经营决策没有统一判断标准，由于缺乏统一的标准，因此，各部门、各人会从不同角度来考虑企业的政策，造成结果是资源的投入不但起不到聚合效应，反面因为各自为政造成极低的投入产出率。我们可以从无数企业的失败中看到这一点：比如秦池、三株、爱多等等。

5、重做人，轻做事

经理培训范文第5篇

1、 完善的监督ktv 包房的服务质量 ，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。

二、营销经理的职责

公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责

1、 负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、 每日做好工作记录和工作总结 。

三.营销经理的工作技巧在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，

共同配合达到留住客人的目的。

2.在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

a.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

b.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

c.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

四.营销经理的职业素质强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。