病房管理
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病房管理范文第1篇
【中图分类号】R197.32【文献标识码】C【文章编号】1007-8231（2011）04-0081-01
在精神科病房管理中, 护士长首先要树立“ 以人为本”的服务理念， 关心和尊重护士,处理好与病区各护士之间的关系，并根据精神疾病的特点，为精神病患者提供全方位、全过程的护理服务。提高护理服务满意度。
1 更新服务理念，建立良好的护患关系
精神病医院由于病人疾病的特殊性，其护理哲理、护理精神也具有自身特点［1］，精神科是最易发生护患冲突的地方。精神疾病患者由于大脑机能活动紊乱，导致兴奋躁动、行为反常、淡漠消极、拒药外逃等，给患者本人或医务人员，尤其是精神科护士带来麻烦、无奈和伤害［2］。作为护士长，仅凭扎实地理论基础和熟练地操作技术，是远远不够的。护理精神病人，除了必要的药物治疗外，还需要耐心、细致地观察病情，认真做好健康教育、行为疏导、心理咨询及生活护理。切实做好以病人为中心，急病人所急，想病人所想，做到“打不还手，骂不还口”。同时，还必须加强安全管理，减少或杜绝各种意外的发生。
2加强护理人员的“三基”培训
护理人员的素质是决定病区护理质量高低的关键。加强“三基”训练、考核,是保证护理人员基本素质和护理质量的重要途径,是提高护理技术水平和护理服务质量的一个重要举措。因此,组织好护士的“三基”培训,是护士长管理工作中的重要内容之一。护士长要有目标、有计划地对护士进行“三基”培训及考核, 提高护理人员的整体素质，从而带动了护理质量的全面提升。
3 提高护士的执行能力
在精神科护理工作中，护理人员应牢固树立“安全第一、质量第一”的观念［3］，才能保质保量地完成护理工作。这其中最难之处在于执行力。众所周知， “护理工作无小事，稍一疏忽就会酿成人命关天的大事”， 因此护士在工作中必需非常谨慎，认真完成每件事，不忽视任何一个细节， 100%执行各项护理工作。其中护士长首先要以身作则，率先垂范，逐步培养出护士良好的执行习惯，提高本病区的整体执行能力。
4 引导护士正确对待压力源
4.1要加强政治思想和业务知识学习，帮助护士树立正确的人生观、世界观。患者在护士的精心护理下，摆脱精神疾病的折磨，从而恢复身心健康，回归社会，这就是精神科护理工作的意义所在。要帮助护士认识到只有不断加强业务训练，提高业务水平，取得患者及家属的信任，才能得到社会的尊重和认可；
4.2鼓励护士参加各种社交、文体活动，培养广泛的兴趣爱好，丰富业余生活，增加生活情趣，疏导、松弛精神紧张状态，维护其身心健康；
4.3尽力满足护士生理及心理需求，实行固定班次，合理安排护士工作、休假、进修、学习等，以确保人力的合理使用，节假日期间，由于护理人员相对减少，又无人监督，加之思想松懈，给护理工作质量的管理带来一定的难度，易发生护理质量缺陷与事故［4］，护士长要根据科室具体情况随时增加班次人员力量，同时根据护士的能力、性格特点及特长，用人之长。
5 正确处理上、下级及各职能部门之间的关系
护士长的工作事无俱细，既辛苦又繁琐。如何能妥善处理好与其他部门的关系，我认为必须正确对待下级服从上级，局部服从整体的原则。谦虚谨慎、与人为善、真诚相待地搞好人际关系。护士长处理好与科主任的关系尤为重要，他们之间配合默契，精诚团结是搞好病区工作的前提，作为护士长，首先要尊重科主任，不推责任、不乱猜疑、不争强好胜。心往一处想，劲往一处使，处理好工作中存在一切问题。
6 体会
护士长不仅是病房护理管理的主体，也是病区发展与建设的主力军。做个称职、令人信服的、与时俱进的精神科病区护士长，要严格管理；不断加强新知识、新业务的学习及新技术的运用，开展护理科学的研究；与领导、同事之间保持团结、友爱、互尊、互帮、互学的和谐关系，只有这样，才能高质量、有保证地完成各项护理工作。
参考文献
［1］吕春梅，吕迪春. “快乐医疗”护理文化的建设与体会［J］．护理管理杂志，2006,6
［2］ 朱燕华主编，精神障碍护理学，湖南［M］. 湖南科学技术出版社，2001.10
病房管理范文第2篇
【关键词】新生儿无陪病房；病房管理；院内感染
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0789-02
新生儿抵抗力低下，皮肤薄嫩，角质层发育差，皮下血管丰富，局部防御功能差，而易发生感染，因此在无陪病房加强病房管理，预防院内感染，降低院内感染的发生率，满足新生儿生长发育的需求和促进疾病的早日痊愈。
1.优化病区布局与环境：新生儿病房建筑布局不合理是造成院内感染的重要原因，病区面积小，患儿多，床位密度高，病房床间隔小等，缺少空调换气设备，病房通气性差，是造成空气污染，消毒隔离措施不完善，极易造成新生儿呼吸道感染，消化道感染和皮肤感染。在优化病区布局时要科学布局，严格分区，在病房功能分母亲哺乳室、出入院处置室、医务人员更衣室、值班室等非限制区在最外侧，医生办公室、治疗室、配奶室等半限制区在中间，新生儿室、沐浴室等限制区在最内侧，设置隔离病室病区，水龙头应采用感应式、脚踏式开关，配备一次性擦手纸巾。新生儿室实行全封密式管理，做到空气流通，阳光充足，室温恒定在24～26℃之间，湿度在55%～65%之间。新生儿室要备有快速手消毒液供再次擦手消毒用。
2.制定各项规章制度和监测项目。建立健全了新生儿病房院内感染管理制度、新生儿病房查房制度、新生儿消毒隔离制度、新生儿病区探视制度，安全管理制度，保洁措施，医疗废物处理规定及新生儿院内感染控制评分标准等，定期对科室人员进行业务培训，提高对院感工作的认识。每月监测物体表面（暖箱消毒前后、奶具、监护仪等）、工作人员的手、一次性物品、做空气培养等，如发现不合格者，找出原因重新进行消毒处理，再次进行监测，直到合格为止。室内工作人员每年进行体检一次，每三月进行一次咽拭子和粪便培养。
3.探视制度规范.有报道，母婴室探视前、后10分钟的空气培养合格率分别为76.67%和16.67%，表明探视后空气污染严重，增加了外源性机会感染的发生率[1]，因此必须规范探视制度。直接探视时，为了减少患儿医院感染的风险，可根据不同的情况采取不同的探视模式，本着保护性隔离，避免交叉感染的原则，针对患儿不同病情阶段和生理状况，确定绝对谢绝探视、按规定探视、有条件放宽探视等多种模式。如病情危重，则要求家属根据病情变化随时床边探视，严格控制直接接触，多看少动。对不能母乳喂养的患儿原则上以看为主，尽量减少触摸。对不同探视对象及父母健康状况规定不同的接触程度，为减少抱出患儿探视的被感染机会，要求探视者探视前洗手、戴口罩和鞋套，穿隔离衣，探视人员主动遵守病区探视制度和消毒隔离制度，使其自觉在患病期间不探视，主动配合遵守医院探视管理制度。
4.加强患儿使用物品的管理.每位患儿床单位的所有物品，包括衣服，包被，枕巾等，清洗干净后熏柜消毒后使用，保证一人一套一巾，不得共用或挪用，新生儿食具严格执行一洗二刷三冲四消毒五保洁的工作程序，早产儿暖箱，蓝光灯每日消毒液擦拭，严格按规定进行终末消毒，消毒前，后做细菌培养，湿化瓶、雾化器、呼吸机管道、早产儿暖箱内的水槽每日清洗后，更换蒸馏水。
5.加强基础护理。医务人员的手是造成院感的重要途径，医务人员的手可作为病原菌的传播媒介，间接传播流感，肠炎等感染性疾病的病菌，洗手是最简单、方便、有效的预防和减少院感的重要措施，规定医务人员每次检查、治疗、护理前后，出入感染病室，接触具有传染性的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品时均要洗手。新生儿每日沐浴，保持皮肤的清洁，特别注意观察颈周、耳后、腋下、腹股沟等皮肤皱褶处有无破损、脓点、红疹等，预防臀红，每次大便后用柔湿巾擦洗干净，保持皮肤干爽。口腔护理时认真观察口腔黏膜有无破损，霉菌感染等。气管插管，胃插管，中心静脉置管，雾化，都是抢救危重患儿的必要措施，但操作过程中极易造成气道黏膜损伤，胃液返流等现象，增加机会性感染的发生率，有报道，36例气管插管的新生儿中有8例（22%）发生气管感染，而在612例未插管的新生儿中有97例（1.7%）发生感染[2]. 对呼吸机等侵入性治疗装置严格执行无菌操作原则，进行定期消毒并加强对感染的监测，新生儿出院后做好终末消毒。
6.抗生素的合理应用。抗生素的不合理使用极易导致患儿体内的正常菌群紊乱，各种条件致病菌得以繁殖，出现菌群替代现象，继发二重感染，长期使用抗生素，机体防御屏障的正常菌群遭到破坏，增加革兰氏阴性杆菌感染机会。
综上所述，做好医院病区的科学布局，严格分区，综合消毒管理工作，规范探视制度，合理使用抗生素是控制医院感染的重要措施，发现问题后采取有效措施，积极解决，这是搞好医院感染工作的关键。我院新生儿科医院感染管理通过规范化、制度化和常规化等综合管理，有效地控制了院内感染的发生。
参考文献：
病房管理范文第3篇
[中图分类号] R246.6[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-02-213-01
随着人们文化生活水平的提高，健康知识的普及，法治观念和自我保护意识的日益增强，医院面临的风险越来越大，尤其是精神科病房，随时会出现自杀、自伤、伤人、出走等意外情况，如何安全有效的管理好病房，杜绝事故的发生，是任何一家精神病医院研讨与完善的经久话题，现就我院一例上吊自杀死亡的患者浅析精神科病房管理。
病例简介：患者男，44岁，因“心急，疑人害己，伤人毁物，间断发作十年”，严重影响社会安定，在政府协助下送入我院，精神专科检查：意识清晰，接触被动，注意力不集中，存在明显的幻听，思维松弛，存在较严重的关系、被害、嫉妒妄想，情感平淡，易激惹，有冲动伤人行为，无病识。确诊为精神分裂症，用药以氯丙嗪为主，治疗三个月后，病情明显好转，但家属不愿接其出院，致使患者住院达三年之久，在住院期间，患者能够帮助科室工作人员提水、协助病情较重患者的生活，也多次提出出院要求，但因家人不愿接纳作罢，今年四月份在院内上吊自杀死亡。
1 对科室工作人员人性化管理
人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容包含很多方面，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。医院也可以借鉴这种管理模式。精神科工作人员面对的患者大多缺乏理智，对治疗护理不合作，随时可能出现自伤、自杀、冲动伤人、出走等病态行为，工作风险大，意外事件的后果与当班工作人员有直接关系，同时接触病人时间长，责任重。由于长期在高分险和压力下工作，使机体经常处于应急状态，心理健康受到了严重的影响。不健康的工作人员管理着精神失常的病人，怎能保证不出现意外呢？医院主管领导首先应想到科室工作人员的心理及身体健康状况，尽力创造一个良好的工作环境，降低工作风险，才能使他们安心工作，建立物质与精神激励机制，提供各种成长空间，激发工作热情，才能有充沛的精力投入到工作中，才能减少意外事件的发生，科室工作人员是管理病人的主体，只有让他们切实感受到医院领导关注着他们的工作环境，心理与身体健康状况，定期缓解工作带来的压力，才会让他们真心地关心和爱护病人，才能做到对病人的人性化管理。这例病人死亡以后，由于有几位病友目睹了死亡全过程，事后又有病人听到这次事件，情绪波动大，有些病人都明显流露出学某某上吊死了算了的念头，病房极不稳定，工作人员压力很大，这时医院主管领导就应敢于承担责任，及时疏导，让医护人员不带包袱地去安抚病人的情绪，以防再次发生不测。
2 加强精神科病房的安全管理
医疗安全是精神病医院各项工作的重中之重，医院主管领导应有计划，定期组织学习病房安全方面的危机管理理念，未雨绸缪，防微杜渐。精神科的医疗安全不外乎以下几个方面：一个重要指标：三日确诊率；两类关键人物：资深/经验欠缺者；三个脆弱时点：出入院、节假日、夜间；四项基本制度：查房制度、书写制度、查对制度、请示报告制度；五项日常工作：听、查、读、写、疗；十类高危病人：新入院病人及首发病人；合并躯体疾病者；进食情况不佳者；严重兴奋躁动或木僵患者；有攻击、消极、外逃、藏药倾向或行为者；药物副反应明显者；伴明显焦虑不安者；伴严重睡眠障碍者；住院过程中遭遇重大精神刺激者；诊断不明者；这例患者住院时间长，同时不被家庭和社会接纳，合理要求得不到满足，曾多次出现拒药拒食、消极倾向，时有焦虑不安，睡眠差等，虽已引起科室工作人员的重视，但仍趁当班护士经验欠缺并在夜间工作人员疲劳的情况下，有谋划地采取了自杀。事件发生后，病房极不安定，这时医院领导就应及时发现危机，亡羊补牢为时不晚，将再次发生危险的可能扼杀在萌芽状态，并尽力减少事件本身对医院造成的损失。塞翁失马焉知非福，及时总结经验与教训（不是给医院管理及工作人员找借口），才能防患于未然。
3 加强医院及科室文化建设
3.1 要逐步树立工作人员的责任理念，我们面对的是存在心理或精神疾患的病人，特别是在院外由于受精神症状影响而出现伤人毁物者，他们或多或少受到社会和家人的抛弃或歧视，医院就成了他们的避难所和精神家园，有些病人即使病情好转也不愿出院，致使社会功能下降；有些病人想出院但担心得不到家人及社会的谅解，出现抑郁情绪，这就要求科室工作人员不仅要尽职尽责地治疗和管理病人，还应不怕任何困难，为病人康复回归社会想尽一切办法，而不是为没有完成任务寻找借口。
3.2 要培养工作人员的细节理念，精神科工作人员每天面对的是呆板缺乏生机的面孔，重复着单调繁琐的工作，怎样才能在忙碌而平淡无奇中做好自己的工作也不是易事，比如这例病人在自杀之前或多或少会流露出一些厌世迹象，是否几天不好好吃饭这天突然饭量大增，是否给同室病友谈论过怎样去死才能减轻痛苦，等等的细节都显露出生命将逝的蛛丝马迹，如果关注了也可能会阻止不幸的发生，医院管理不缺各种规章制度，真正欠缺的是对规章制度不折不扣的执行，平心而论，如三级查房制度，每天2-3次的巡查、每天2-3人的详查、每周一次的全科大查房、每月一次的全院大讨论，我们是否都能贯彻落实？海尔集团总裁张瑞敏先生说过，“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这句名言也应成为我们医院文化建设的重要组成部分。
病房管理范文第4篇
时间位点管理即是作为一个管理者何时何地做何管理，它是当前医院管理的一种新提法，它不但体现了环节管理的重要性，而且也是检验质量控制的方法［1］。脑血管意外病人大部分是起病急，病情重、变化快、卧床时间长、肢体活动障碍、大小便失禁、生活不能自理的病人，这些病人基础护理多、任务重、工作繁琐。不但增加护理工作量和护理管理难度，而且直接影响护理质量。但是如何去做，如何去管才能确保护理质量，提高护理管理绩效，这是本文探讨的关键所在。自从2007年1月份开始，将7个时间位点管理作为环节控制核心点运用到脑血管病房中后，我科护理质量、护理管理绩效及病人对服务满意度明显上了一个新台阶。现介绍如下。
临床资料
1.一般资料 我科从2006年1月至2007年12月共收治脑血管病人842例，男性435例，女性407例，年龄35～96岁，脑梗死383例，脑出血（包括蛛网膜下腔出血）102例，脑动脉硬化、脑萎缩共327例，帕金森病18例，癲痫病人12例，其中2006年412例，2007年420例，两组的性别、年龄以及基础病比较无显著性差异（P＞0.05）具可比性。
2.护理效果 自从2007年1月份开始运用时间位点管理后，住院病人对护士工作满意度（由医院自制病人对护士工作满意度调查表发放及统计）由2006年88.1%（363/412），提升到2007年的98.8%（415/420）。经统计学处理两组病人满意度差异有统计学意义(χ2＝39.25，P＜0.01)。脑血管病人并发各种感染（包括呼吸道、肺部感染、尿路感染、胃肠道、褥疮）由2006年的16.54%（68/412）降至2007年的4.3%（10/402）。护理投诉由2006年5例降至2007年0例，护理部对科室护理工作质量的考核评分（参与广西壮族自治区护理管理与基本技术规范中的护理工作质量检查评分标准进行考核，包括病房管理、基护、级别护理、安全隐患等）的分数由2006年的综合平均分90分上升到2007年的综合平均98.7分，获全院第二名。
时间位点管理在护理管理中的具体运用
1.晨会交班前提前到位 晨会是白班与夜班工作交接的重要环节。而且脑血管意外病人病情重、卧床时间长、基础护理多、任务重，要确保护理质量，护士长必须提前到位，做到五查、五看、五问，心中有数，才能保证工作落实，措施到位。五查：一查夜间护理质量及工作完成情况；二查危重病人护理措施是否到位；三查病人夜间有无病情变化；四查夜间新入院，转入转出病人情况及特殊检查准备；五查夜间病区管理情况及安全隐患情况。五看：一看护士出勤情况；二看护士仪容仪表是否符合要求；三看护理记录及交班本书写是否符合要求；四看护士身体与情绪有无异常；五看各种管道是否通畅，有无异常。五问：一问病人当晚睡眠情况，二问病人病情情况与夜间护理是否到位，三问是否向新入院病人介绍医院各项规章制度及责任护士、护长、医生，四问当班工作有无特殊交待及安排，五问特殊检查病人准备是否落实。
2.病人新入院时要主动到位 大部分脑血管意外病人新入院时因疾病特点及心理因素会出现不同程度的焦虑，悲观等心理障碍，因此接待新入院时护士长应主动到位接待，进行自我介绍及向病人或家属问好，要注重“首因效应”［2］，一是消除陌生感，缩短护患的差距，二是通过交流沟通，初步了解疾病诊断，心理忧虑和病情，甚至可发现一些特殊的表象，预见性做好护理与管理。
3.病人发生病情变化或进行抢救时要及时到位 观察病情变化，以及危重病人的抢救是护士长技术管理的重点，质量管理的关键，安全管理中的重中之重，关系到病人的生命安危［1］。加上抢救时亦是容易发生差错，纠纷的重要环节，而且脑血管意外病人病情重、变化快，因此护士长必须及时到位，积极参与和指导危重病人的抢救工作，不但要有效地落实快、准、效的抢救措施，而且要做好组织协调工作，包括科内人力、物力的协调和科室以外的协调工作，保证药品、物品、呼吸机、心电监护机等各种抢救仪器正常使用，同时将病情报告有关部门。并且还要妥善处理好医患关系，及时疏散和安慰病人家属，营造相对宽松的抢救环境［3］。主动和家属沟通，避免不必要的纠纷。
4.病人行特殊检查前回病房后护理到位 急性脑血管意外病人为了明确诊断，必须要做各种特殊检查如：MRI、CT、脑血管造影等，而这种病人病情重，往往带有各种管道及监护仪器。因此检查前要认真检查各种管道是否通畅，做好生命征记录，并做好检查前准备。检查回病房后，护士长必须到床前参加听取交接班，了解检查中情况，以及回房时病人情况，如病人神志、瞳孔变化、输液有无外渗等，协助病人摆好，上好各种监护仪，确保管道通畅，并交代各班要注意观察的护理要点及注意事项，确保护理质量。
5.开展新技术，新业务要到位 随着医疗发展，新设备增加，新技术不断被引用，脑血管意外病人治疗也不断应用新技术，如我科开展介入治疗、溶栓治疗、高血压脑出血病人CT碎吸术治疗，因此在新技术新业务开展之前，护士长首先学习相关知识，熟悉新仪器原理，操作方法，注意事项，然后集中科内护士进行相关知识培训，做到有思想准备，技术准备，人员准备，并制定出相关护理计划及护理措施，保证新技术开展顺利进行，避免差错、纠纷发生。同时收集相关资料进行总结、分析，提高专科护理质量和科研水平。
6.发生医患纠纷时要及时到位 因为脑血管意外病人病情重，肢体活动障碍，生活不能自理等因素常会碰到突发意外事件发生，如病人跌伤、坠床、走失等，而且脑血管病人是高风险人群，医疗纠纷发生率非常高，因此在发生医疗纠纷时护士长必须要及时到位了解和处理发生纠纷的原因，同时要在管理中加强环节质控，通过参加护理交接班，查房、巡视病人来了解护理措施是否到位，有无并发症以及服务态度的优劣，做到预见性防范医患纠纷。但是一旦发生纠纷，不要回避，要冷静以诚恳态度听取病人及家属解释，对病人或家属的抱怨过激语言要尽量理解。同时学会运用语言艺术对病人及家属进行合理解释。并对存在问题要认真进行分析，吸取教训，改进工作方法，修订完善制度，提高护理管理水平。
7.防止各种感染并发症发生 脑血管意外病人病情重，管道多，如胃管、尿管、氧管、气管插管等如护理不到位易发生各种感染。为了防止或减少感染并发症的发生，护士长应做到：①通过参与护理指导了解护理计划中并发症的预防措施是否到位，处理是否正确。如插尿管病人是否进行会阴冲洗，注意无菌操作，是否观察尿量及颜色的变化。②做好预见性并发症预防，并检查指导预防方法是否落实，如：昏迷、瘫痪病人是否设有翻身卡，上气垫床等。③对存在隐患要在护士会上进行分析，总结，引起重视。
讨论
在脑血管病房中实行时间位点管理，突出了抓住一天工作中最重要任务，最关键时间，来确定管理重点，注重了管理目标的优先次序，对紧急重要的事件，进行针对性、及时性做出处置，有效地提高护理管理绩效和护理质量。实行时间位点管理也突出了给病人人性化的关怀和照顾，缩短护患距离，提高病人对护理服务满意度。实行时间位点管理加强护士责任心，认真落实每一项护理措施，保证了医疗护理安全，有效地防止差错，及护患纠纷发生，减少脑血管病人各种感染的并发症发生。因此认为实行时间位点管理是提高护理管理绩效和确保护理质量的有效保证。
参考文献
［1］石 敏.外科护士长做好时间位点管理的实践［J］.护理管理杂志2005，5（7）：59－60.
病房管理范文第5篇
随着医学科学化管理水平的不断提高和完善，以及医疗环境的日益恶劣，处在管理系统中重要一环的护理管理亦面临着新的考验。如何做好病房管理，提高护理管理效能、避免医患纠纷、促进护理工作良性循环发展，是新时期护士长面临的重要问题，下面浅谈一下我的感受。
1 加强质量管理和环节控制
1.1 制定完善的规章制度和工作流程，狠抓落实。
1.2 弹性合理排班，强弱搭配，确保护理安全。
1.3 落实院科三级质控，护士长要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。将评价结果进行分析并反馈，达到改进护理工作，提高质量的目的[1]。
2 重视护士素质教育
2.1 按护士工作所限，将护士分为初级护士（1～2年），合格护士（3～5年），成熟护士（6年以上），按不同层次制定严格培训计划，主要包括专科技能和自学内容，按月落实。
2.2 每月进行业务学习、护理查房，由成熟护士进行备课，全体护理人员利用休息时间学习探讨，提高专业水平。
2.3 每天进行晨会提问，强化专科和基础护理知识。
2.4 针对专科特点，不定期进行应急演练，提高护士应急反应能力。
2.5 积极参加院内的护理大讲课，拓展知识面。
3 注重健康宣教，提高病人满意度
3.1 建立健康教育路径单，采用多媒体、护理手册、宣传卡、处方、宣传栏等多渠道，多方式向病人灌输健康教育知识，提高了病人满意度。
3.2 责任护士每天深入病房，和每位病人交流不少于10分钟。了解患者需求，解决患者所需，切实做到病有所护。
3.3 做好出院指导，促进患者早日康复，电话随访，提高了社会对护士的认识度、满意度。
4 加强自身素养，做好人性化管理
加强自身专业知识修养和管理知识学习，提高专业水平和管理技巧。做到率先垂范，以身作则，处事公平，公正，以无形的精神动力带动全科护士工作的积极性。要善于搭建各种施展护士才能的平台，提供能发挥护士潜能、智慧和创造性的环境，让护士在平凡的护理工作中找到成就感，实现护士的自身价值，让护士体会到护理事业是一种崇高的职业[2]。
5 做好沟通协调，营造融洽气氛
5.1 护士长要加强护患沟通，使病人获得心理上的满足，从而积极配合治疗。
5.2 护士长应经常与科主任沟通，说明自己的工作目的和意义，以争取科主任对护理工作的支持与配合。积极参加科主任、管床医生的查房，及时了解和解决护理工作中存在的问题，以诚相待，相互支持与合作。
5.3 护士长要加强和兄弟科室的沟通，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。
总而言之，在新时期，人们的健康意识不断增强，对医疗技术和护理质量的要求越来越高，要做一名合格的护理管理者，不仅要有精湛的专业知识，良好的自身素养还要不断学习护理管理技巧，提高管理水平，切实解决护理工作中的实际问题，保证护理工作有条不紊、井然有序，充分发挥护士长应有的作用。
参考文献
