竞争情报

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竞争情报范文第1篇

竞争情报是1980年代在国际上迅速发展起来的一种信息业务，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。近20多年来在理论界和实践领域都有广泛的研究和应用。“竞争情报系统是以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”（包昌火，2001）据美国未来集团对其国内竞争情报研究作用的调查,2000年竞争情报活动对企业利润增长的贡献率，微软为18%；摩托罗拉为12%；IBM为9%；与2001年相比均有不同程度的提高,经济发展与竞争情报的应用之间呈现出越来越紧密的联系。（彭靖里等，2005）?竞争情报是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。

随着市场营销战略和策略在企业地位的突出，以提升企业营销竞争力为根本目标的营销竞争情报就成为企业竞争情报的核心。从营销实践来看，营销竞争情报的研究内容主要包括：（1）企业营销战略决策和行动方面的情报需求。（2）主要市场参与者的描述和动态监控，指竞争对手、顾客/客户、供应商、新进入者、替代者和营销合作联盟伙伴等方面的监控情报需求。涉及到主要竞争对手的档案及深入分析报告；识别新的正在崛起的竞争者；行业和客户对企业的品牌产品、服务等价值的观点、态度和感觉；新技术或新产品开发者的战略；企业营销联盟伙伴的财务、竞争意图等方面的情报。为企业营销战略决策及行动决策提供的情报和主要市场参与者的描述和动态监控的情报构成了一系列杂乱无章的信息数据，专门为决策部门提供的营销竞争情报正在通过系统的情报信息组合将营销市场中的各不相关的数据汇集成为专门的报告，由此形成了营销竞争情报系统，是企业竞争情报系统的核心。

相对于传统的企业营销信息系统，营销竞争情报系统在情报产品、组织、人际网络等多方面发生了质的变化，其价值主要体现在：(1)为营销战略规划与战术决策提供支持。营销竞争情报系统为企业把握营销战略动态,评估市场发展趋势,进行营销战略规划、营销战术决策提供支持。(2)对竞争市场的预警和监控。针对变化莫测的竞争市场，营销竞争情报系统建立起全面的市场参与者的动态监测,跟踪市场连续性与非连续性变化,对可能出现的营销机遇和危险提供早期预警。(3)对竞争对手监控。主要是对竞争对手的动向进行监控和评估,分析现有和潜在竞争对手的营销能力和方向,并提供情报资料和情报分析报告,协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。(4)跟踪产业发展的新动向，预测产业发展趋势对企业营销竞争力的影响等。由此，菲利普•科特勒认为，营销竞争情报系统是指使公司主管用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。（菲利普•科特勒，1996年），这成为我们研究的基础。

二、营销竞争情报系统构建

营销竞争情报系统为营销管理人员提供正在发生的数据，为企业营销管理者提供企业在当前市场中的营销关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握市场结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向而出现的，目的是协助企业保持和发展营销竞争优势。因此，一个完善的营销竞争情报系统应包含这几方面（如下图）：

（一）营销数据收集子系统

该子系统包括信息采集和营销竞争情报需求的确定与关键课题选择。关键情报课题的选择使情报工作的高效计划和指导成为可能，它将管理融入情报课题的选择，有效地保证了用户对生产出来的情报的兴趣。营销竞争情报的课题需求包括三个方面：（1）营销战略决策和行动需求，包括营销战略计划和战略开发等方面的情报。（2）早期预警课题，包括竞争动机、新的营销策略及外部营销环境的变化。（3）主要市场参与者的描述和动态监控。企业就要根据具体的任务来确定关键营销竞争情报课题。

（二）营销竞争情报分析子系统

该子系统实际上是营销竞争情报信息加工的阶段，包括情报分析与研究和营销竞争情报知识库。情报分析与研究功能主要是指对数据进行评价、将数据转化成情报、数据分析类型确定、形成情报分析报告以及实现情报数据传递等。建立营销竞争情报知识库可以帮助企业准确定位目标消费者群，并在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，并做出正确的决策，主要包括：（1）框架设定部分。包括营销竞争情报知识库界面和营销竞争情报定义两个部分。主要是知识库的使用方法、相关链接以及关于营销战略、营销策略、营销竞争情报等术语的概念等内容，使用户在使用系统前清晰的了解。（2）研究部分。在知识库研究部分中，储存着大量关键性营销竞争情报课题，以及基础性的情报信息，这些是情报分析师长期研究成果的积累，涉及到营销竞争所需要的各方面的情报研究成果和未来分析报告，对企业营销竞争起到重要的决策支持作用。主要包括：营销竞争情报新闻快报；竞争对手文档；客户管理文档；供应商文档；商及渠道网络文档；企业内部资料等。（3）情报管理部分。在这个部分中主要展示的是关于情报组织部门、营销情报信息数据的巩固、更新与维护、使用的技术、营销竞争情报管理原则、职业道德准则等相关问题。

（三）营销竞争情报应用子系统

该子系统包括营销决策应用和营销竞争情报的绩效评估两个部分。营销决策应用是建立在营销竞争情报基础上的战略规划与策略选择。营销决策基于产品开发、市场价格信息、分销渠道以及促销方面的情报需求，从而识别和评估竞争对手的产品及新开发的产品特点，并评估竞争对手对企业开发新产品的反应并做出应对方案；识别和评估市场中相关产品及替代产品的价格信息并作出应对策略；识别和评估分销商及渠道网络并做出适当的分销策略；针对企业经营理念、公关对象、促销原则、目标做出适当的促销策略。

营销竞争情报通过绩效评估可以形成企业营销战略和营销策略；实现对企业管理及企业目标市场的竞争态势实施动态控制与分析；考核营销情报人员的观察和分析能力，提高情报质量；对营销战略情报和战术情报的运行进行监控；借助绩效评估强化企业员工和情报人员的职业准则、岗位道德的企业文化氛围。在既定的营销战略框架下，设计情报绩效评估体系，首先在于评价指标设计。一般包括：有效情报的数量，即在预定时间内完成的营销竞争情报数量；数据质量，既营销竞争情报被采用的可能以及对营销战略、战术的指导效果，通常通过销售和营销业绩反馈；改进和创造，改进和完善本职工作流程或工作内容的效果，积极采用新思想、新方法的表现。教育和指导，对企业员工包括企业领导层竞争情报意识的教育、培训与指导的效果测定。在设计中，应注意指标要简单、明确、并要找到评估内容的平衡点，定性分析和定量分析指标要平衡等问题。

三、营销竞争情报系统的运行及发展

（一）建立营销竞争情报部门

营销竞争情报部门是营销竞争情报系统的组织保证，通常有两种架构：一是专门的情报部门，负责确定营销竞争情报的需求和关键情报课题的选择，搜集、储存加工以及分析，生产情报产品或服务，通常组织内有情报分析师等专业人员，这对大型企业比较适用；二是临时性的情报小组，通常将情报任务分解到具体的部门中，有需要就共同组成的临时性部门，适用于中小企业。营销情报部门的任务主要包括营销战略决策和营销战术实施；早期市场预警；关键企业营销案例——成功经验和失败经验分析三个方面。情报组织应是一个能够相互配合、行动保持高度一致和连续性的团队。这就要求企业在管理层的支持方面、情报人员的资源配置方面、人际情报网络的构建等方面予以考虑，使营销竞争情报组织成为一个高效的团队，发挥更强有力的作用。

（二）构建营销竞争情报系统的运行机制

从营销竞争情报角度看，作为营销战略的情报主要涉及竞争对手战略目标、战略控制、市场渗透以及客户开发、营销资源配置等方面的情报，而营销战术情报则是从操作层面上来界定情报的内容的，如竞争对手的当前行动、营销策略、产品定位、价格策略、促销方式等方面的情报，企业应通过建立有效的指标和运行机制来协调二者之间的关系。这包括三个方面：首先，制定有效的工作计划。在决策制定和资源分配前，营销战略和战术层面的营销竞争情报经过权衡、评价和整合进入决策制定过程，各种计划过程的结果被各级组织用于进一步协调情报的搜集和分析。因此，在推动营销竞争情报运行时，制定有效的工作计划，进行恰当的工作设计和配置是保证系统运行成功的关键。其次，强化部门的沟通与对话。在竞争情报人员、销售、营销以及高层管理之间对话形式的互动是系统有效运行的关键。通过持续的对话产生的互动是关系导向型的，这种形式的互动增加了竞争情报团队和营销部门之间的信任，因为它们彼此能够更好地了解对方的目标、角色和限制。最后，建立有效的人际情报网络也是营销竞争情报战略开发过程的重要内容。

（三）灵活应用营销竞争情报知识库

竞争情报范文第2篇

[关键词]竞争情报文化　竞争情报　企业文化

[分类号]G350

1、引

言

竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是企业与动态环境匹配的桥梁与纽带，为企业的战略决策和运营管理提供了强有力的情报支持。国际经验表明，竞争情报不仅是企业的一项工作、一种能力，还是企业的一大战略，是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。

美国著名经济学家威廉・大内说：企业管理既是一种科学，更是一种文化。Jerry Miller通过研究指出，要实现情报有效共享，企业必须展示尊重与信任文化。彭靖里等指出，竞争情报工作在我国企业中发展缓慢的一个根本原因在于现有传统企业模式缺乏对西方竞争情报思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企业竞争情报实施中，文化第一、技术第二。只有有了一个共享信息文化或在一个奉行知识为中心的企业文化环境中，才能让情报活动融合到每个人的日常任务中。郭永建则进一步指出不同竞争情报文化氛围会对情报工作绩效产生不同影响，企业成员的价值观、经营理念和情报意识决定了情报组织行为能力。

2、企业竞争情报文化的内涵与作用机理

2.1　竞争情报文化基本内涵

竞争情报文化是企业在竞争情报实践中所形成的以企业核心价值观为基础并为全体员工认同与遵循的竞争情报价值观、意识观、道德观和协同观的综合集成。

作为企业指导思想、经营理念、管理风格以及企业成员行为方式的集中体现，企业文化是企业健康的灵魂和发展的动力系统，是企业成长的最持久决定因素，具有高度的复杂性与系统性。竞争情报文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化复合体的亚文化子系统，以企业文化的核心价值观为基点，是竞争情报工作中企业文化的具体化与微观化。

竞争情报文化是企业竞争情报工作的灵魂，其实质是一种以情报价值观为核心的意识形态，是一种以道德规范为准则的管理模式，是企业基于情报资源、情报活动与情报技术而创造的精神财富。因此，竞争情报文化是一种具有特殊内涵和表现手段的企业文化，具有更深层面的文化内涵：

・竞争情报文化是一种人本文化。竞争情报工作是一种智力创造活动，人的积极性、创造性和主观能动性在情报价值创造中发挥着重要作用。基于员工行为方式、感知方式、思维方式和价值理念，企业竞争情报文化通过共同情报价值观的培育，激发员工对情报工作的认同感，激励员工参与情报活动、共享情报信息，从而有效调动员工积极性和创造力，激发其潜力。

・竞争情报文化是一种团队文化。企业竞争情报工作是一项复杂的系统工程，需要全体员工的积极参与，需要多个部门的密切合作。成功的竞争情报活动是集体劳动与智慧的结晶。竞争情报文化以团队合作为基本理念，通过营造积极的情报文化氛围、建立和谐的情报人际关系，形成具有凝聚力和向心力的企业竞争情报团队，激发员工的责任感和对情报工作的主人翁意识，使每位员工认识到自己是情报团队中不可或缺的组成部分，有利于形成一个系统协作、流程顺畅、整体优化的竞争情报流程。

・竞争情报文化是一种共享文化。在情报价值观的引导下，竞争情报文化倡导在企业各个部门、全体员工间培养一种协同意识、共享意识和全局意识，其实质是在企业内实现最大限度地信息与情报共享。基于信息与情报共享理念，每个部门、每位员工超越狭隘的部门意识和局部观念，从企业整体出发积极地参与竞争情报活动，乐于分享自己获取的信息与情报，实现企业内竞争情报的顺畅流动，为企业战略决策提供信息与情报支持。

・竞争情报文化是一种开放文化。理论和实践表明，企业竞争情报是一个开放系统，竞争情报的生产和使用是一个社会过程，只有保持对外部环境的较高敏感性和敏锐反应性，才能捕获外部环境和竞争对手的最新发展动向，为企业决策提供及时、有效地情报支持。同时，需要不断吸收与学习外部的先进管理经验以提升企业竞争情报工作能力与水平。企业竞争情报文化作为企业文化的亚文化，积极倡导开放创新、兼收并蓄，在组织内形成开放的、学习的氛围，保持对动态环境的快速反应，实现企业战略决策与外部环境的动态匹配。

2.2　竞争情报文化作用机理

竞争情报文化主要通过整合、导向与渗透的作用机理而发挥其综合效能，主要体现在竞争情报工作中的企业员工的凝聚力、亲和力与感染力、对企业各部门的形象力与辐射力、对情报用户的说服力与营销力。

・整合。竞争情报文化是企业员工共同创造的群体情报价值观，是一种粘合剂。通过共同价值观念的倡导、行为规范的确立和文化氛围的营造，形成一种整体力量。在时间上，将企业长期竞争情报工作中的经验、意识和行为规范与现实的情报实践、未来的情报发展需求有机融合到一起；在空间上，通过其开放性、共享性、团队性特点，有机地协调竞争情报工作与外部环境相关要素的关系，有效地整合与优化竞争情报工作与企业内各个部门、每位员工间的关系，使具有不同价值取向的部门和员工在情报观上达成共识，形成共同参与、相互协调、有机整合地机制与氛围，有效发挥各方面因素的综合效能，提高竞争情报工作的一致性和整体协调性。

・导向。企业竞争情报文化从培育到成熟是一个持续发展的过程。在共同价值观与情报观无形约束和潜移默化的双重作用下，使员工不断以企业情报价值和理念为准则来调整其行为，形成自觉地情报意识，培养员工的情报合作精神、协作精神，对企业竞争情报工作产生较高的归属感和认同感，积极参与竞争情报活动，有意识的共享信息，从而使员工在竞争情报工作中达成一种上下一心、和谐默契的状态。

・渗透。企业竞争情报文化作为企业文化力的重要组成部分，对竞争情报工作的影响比制度、方法、技术等因素的影响更全面、更深入、更持久。竞争情报文化贯穿于企业竞争情报的始终，渗透进竞争情报活动的各个环节，直接影响竞争情报意识、素养、道德和行为，并扩展到企业其它管理活动中，促进竞争情报工作与其它工作的协调与融合。

3、企业竞争情报文化层次结构分析

竞争情报文化作为一个整体，具备其独特的层次结构。只有系统了解竞争情报文化层次架构，才能真正把握构成要素间的相互联系、相互影响、相互融合的作用关系，指导企业有效地培育与构建健康的竞争情报文化。

基于情报文化内涵与作用机理，由浅入深、从现象到本质可将企业竞争情报文化内在结构划分为核心层(深层)、理念层(中层)、实践层(表层)，如图1所示：

在竞争情报文化层次结构中，核心层是竞争情报价

值观的体现，是竞争情报文化的核心与灵魂，是文化体系结构的精神支点。情报价值观集中体现了竞争情报群体的价值观念、世界观和方法论，是对企业组织、群体和个体内化的情报价值与情报理念的凝炼，是现代企业竞争情报根本目标、工作宗旨和精神归宿的集中体现。价值观主导和支配着竞争情报文化的其它构成要素。

理念层是在竞争情报价值观念的主导下对情报文化价值观外在层面的具体反映和详细解读，主要包括竞争情报意识观、道德观和协同观。意识观是竞争情报的价值意识、战略意识、情报意识、人本意识、全员意识、流程意识与先行意识的综合反映。其中价值意识和战略意识是指对竞争情报在企业战略决策中的战略价值与战略地位的认识。情报意识是指员工能够及时、敏捷地捕捉对企业决策价值重大、稍纵即逝的情报信息的意识。人本意识和全员意识则集中体现了在良好的内部和外部竞争情报人际网络基础上所形成的以人为本、全员参与、甘于奉献的情报工作意识和观念。流程意识和先行意识是指对竞争情报工作流程的认识和了解、对企业决策管理中的竞争情报作用与地位的把握。竞争情报是一个以价值提升为导向的循环过程，并贯穿于企业决策始终，每位员工都是流程中不可或缺的重要环节。

道德观是基于情报价值观而对竞争情报工作道德规范与行为准则的抽象。道德观直接影响并决定竞争情报文化的健康与否，不仅关系竞争情报文化的发展方向，更影响到企业的盛誉和整体利益，对企业竞争情报工作至关重要。

协同观是对竞争情报价值创造内在关键力量的抽象和概括。竞争情报的价值创造与价值增值来自于情报流在价值链中的顺畅、快速、高效流动，从需求评价、信息搜集、分析研究到情报服务与应用的每一个环节都承载着竞争情报价值观，其活动充满着个人创新精神和集体主义合作精神。通过组织中各个部门、每位员工间的相互信任与相互合作实现有效的信息共享，通过尊重与信任来共同创造价值。

实践层是竞争情报文化价值观及道德观、意识观、协同观在企业竞争情报实践中的外在体现与具体反映，是企业竞争情报文化培育的着力点，是情报文化“内化于心”的关键层面。由情报意识(包括员工、领导者情报意识)、职业道德、行为规范、学习氛围、团队合作、管理制度、激励机制等若干要素所构成。企业竞争情报核心价值观与情报文化理念层诸要素只有通过实践层的各个构成要素，才能最终成为全体员工的共识和行为指南，才能真正将竞争情报文化展示给企业管理者、员工及用户。

通过上述分析，可以构建企业竞争情报文化层次结构体系，如图2所示：

通过图2可见，体系的各个层面及其要素间相互作用、相互影响，共同构成企业竞争情报文化整体。在这个体系中，竞争情报价值观既是内核又是罗盘，决定着竞争情报文化的内容与方向，为竞争情报文化理念层和实践层奠定思想基础。理念层是联系竞争情报文化价值观念与实践的桥梁与纽带，它承载着竞争情报核心价值观，又约束和规范竞争情报文化的具体内容和具体表现，是企业竞争情报文化的催化剂。竞争情报价值理念只有在情报道德观的基础上，在情报意识和团队精神的推动下，才能真正转变为广大员工所认同的价值观和所共同遵循道德行为规范。而实践层则是对竞争情报价值观与理念层诸观念的体现，是价值观得以具体体现的外化环节，是对理念层的执行，是竞争情报文化培育与构建的着力点。

4、企业竞争情报文化培育与构建

相对于民族文化、社会文化而言，作为企业文化重要构成部分的竞争情报文化是一种微观文化。由于民族文化的差异，不同民族的传统价值标准、基本信念和行为规范存在着明显的差异。企业竞争情报文化作为亚文化层次的子系统，是共性和个性的统一体。因此，企业竞争情报文化的培育与构建应扎根于民族文化的土壤之中，在鲜明个性培育过程中，彰显本民族、本国家文化的突出特点与传统文化精华。同时，企业竞争情报文化的培育与构建并非朝夕之间就能够完成，而是一个长期的积淀过程。只有以竞争情报价值观为出发点，立足于竞争情报文化的基本理念，着力于竞争情报文化实践层的各项要素，结合企业实际，才能培育出具有深邃意境、展现一种卓然情报文化大观、独具特色的企业竞争情报文化，才能符合我国企业管理的实际，具有持久的活力与生命力。

4.1　核心――竞争情报价值观凝炼

价值观是企业竞争情报文化的核心。伴随着动态环境变化与知识经济发展，价值观在竞争情报发展中发挥重要的作用，直接决定着企业竞争情报的道德观、意识观和协同观，直接影响竞争情报文化内在构成要素的形成与发展。竞争情报文化培育过程就是价值观凝炼的过程。在企业竞争情报文化的培育与构建中，在充分了解本企业战略目标的基础上，通过对现代竞争情报根本宗旨、根本目标与精神归宿的刻意表述、提炼与升华，结合东方文化强调群体意识、重道德、重实用的基本价值取向，对竞争情报文化进行清晰定位，提炼出符合企业特点、富于个性、独具民族特色的情报价值观和文化底蕴，形成一种为企业领导者与大多数员工认同的情报信念、意识和精神，实现企业精神与竞争情报价值观的和谐统一、竞争情报价值观与员工基本价值理念的调协一致，最终达到“人企合一”的境界。

4.2　保障――竞争情报制度建设

俗话说“没有规矩，不成方圆”。制度保障是优秀企业文化培育的有效手段。竞争情报制度建设过程就是把企业所倡导的情报价值观转化为具有操作性管理制度的过程，主要包括竞争情报的基本工作准则、行为规范、道德规范、管理制度等内容，涉及到竞争情报工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德与法律要求的操守与强有力的行为规范，才能促进在竞争情报文化培育过程中约束力的形成，保证企业文化健康发展，从而保证企业竞争情报的宗旨与目标的实现。

4.3　基础――员工情报素质培养

企业竞争情报工作的主体是人，人的积极性调动和潜能发挥是影响竞争情报工作绩效的重要因素”。在我国传统文化中，所遵循的是一种文化价值的“自律”。竞争情报文化是一种人本文化，在企业竞争情报文化形成与发展过程中，任何价值与理念都必须经过基于集体意志的组织规范的“内化”方可真正成为众人的规范。因此，员工竞争情报素质培养在竞争情报工作绩效中、在将内化为“自律”的过程中发挥着重要的作用。通过员工情报素质培养，不仅可以提升其竞争情报工作的技能与方法，更在于对员工的竞争情报价值观认同感的培养和协作精神的培养，塑造一种全新的企业竞争情报心智模式，以提升员工的情报意识和信息素养。

4.4　主导――管理者情报理念培育

企业管理者(尤其是高层管理者)的竞争情报价值观、竞争情报意识以及对竞争情报战略地位的认识与评价直接影响企业竞争情报文化的培育与构建；高层管理者在企业战略决策、部署、实施中表现出的竞争情报睿智，决定并影响着企业竞争情报文化的建设与发展。可以说管理者是企业竞争情报文化倡导、培育、建设和发展的主导力量。在企业竞争情报文化建设中，管理者要在借鉴和吸收中外优秀文化传统、管理思想、价值观念、经营理念等基础上，立足于本企业竞争情报特点，将竞争情报价值观、根本宗旨、根本目标等凝炼成自身的竞争情报核心理念，通过管理者的思想、行动将这些理念推而广之，使其逐渐被广大员工所认同和接受。同时，利用机制、制度的建设促使其为全体员工在竞争情报实践中遵守并践行。

4.5　发展动力――优秀文化的学习与吸收

虽然企业竞争情报文化的培育与构建要扎根于民族文化之中，但竞争情报文化更是一种开放文化，是在学习和借鉴中不断成长与发展的文化。因此，优秀文化的学习与吸收在竞争情报文化的培育中主要表现为两个主要方面：①国外竞争情报文化研究起步早、经验成果丰富，积极学习与借鉴国外先进的竞争情报文化，去粗存精，在扬弃的基础上融合了民族文化和历史人文精神的精华，兼收并蓄，必将有利于我国企业具有特色的竞争情报文化的培育；②竞争情报文化所涉及领域和影响范围无不与企业各个方面因素密切相关，因此，情报文化的培育要同企业的经营活动和管理创新紧密地结合起来，围绕学习型组织建设，用新的理念、新的视野来谋划和培育企业竞争情报文化。

竞争情报范文第3篇

情报的定义，汉语里的情报与信息是两个不同的概念。

我国情报学界对“情报”有严格的定义。情报学认为，情报是那些对于用户有用，经过传递到达用户的知识或信息。下图是四者关系内涵的比较：

在竞争情报搜集中所采集的情报信息应该符合真、快、多、准的要求。

1． 真，包括真实、准确、完整。

在许多情况下，真实的信息并不一定就是准确的、完整的。在企业管理实践中，管理者对此并不十分清楚。他们在管理中也能够注意到所获取的信息的真实性，但是也就仅此而已，以为只要是真实的就可以放心了。看下面的小案例：

案例：（对话发生在某公司楼下）

老板：你说什么？

小李：北大来支援我们的小王走了。

老板：真的？

小李：真的！

老板：你可不要瞎说！下午他还要参加公司里的一个会议呢。

小李：真的。我上午在火车站亲眼看他上了去北京的火车。

（老板立即拨通了小王的手机）

老板：小王，你负责的项目还没结束，怎么就走了呢？！

小王：我没走啊，你说下午开会，我在你办公室门口等你呐。

老板：（老板显然是批评错了，下意识地又补上一句）有人说看到你上了回北京的火车？

小王：哦，我上午是送一个朋友回北京。

（老板看了一眼小李，一句话没说，愤愤然直奔办公室）

在上面的例子中，老板也能注意到要核实信息的真实性，所以他一连反问了好几次。但是，对方说亲眼看到的这一事实时，就确认这是一个真实的信息，他并没有意识到小李对这一真实发生的事情，在表述上存在什么问题。因为“上了火车”和“离开公司回北京”并不完全相等，也就是说小李的表述不准确。

2． 快，又称“及时”。表现为三种情形。

一是指信息自发生到被搜集到的时间间隔，间隔越短，谓之越快

二是指在企业执行某一任务急需某一信息时能够很快搜集到该信息，谓之快。

三是指搜集某一任务需要的全部信息所花去的时间越少，谓之快。

3． 多，指所搜集信息的“量”及内容的系统，连续。

“量”，是指用较少的时间搜集到比较多的信息，效率高。“系统、连续”，一是指搜集到的某些信息是系统、连续的，二是指信息搜集工作是系统、连续的。信息的系统性、连续性越高，其情报价值越大。

4． 准，又称针对性。包括适用、相关。

竞争情报范文第4篇

1.1竞争情报的基本构成。竞争情报是一种特殊的信息产品，它由竞争数据、竞争知识、竞争信息、智能和策略等要素共同构成。竞争数据、竞争信息竞争知识、智能和策略在概念上尽管各有其义，但也有关联和交叉，在理解和使用上也不好掌握。所以，在深入研究竞争情报质量之前，我们有必要对竞争情报产品的基本构成机器形成过程做必要的了解。首先我们理解以下定义：

1.1.1智能。就是说在给定的问题、问题环境和主题目的的条件下，智能就是有针对性地获取有助于解决问题的信息，恰当地对这些信息进行处理以提炼知识，达到认知，然后在此基础上结合主体的目的信息合理地产生解决问题的策略信息，并利用所得到的策略信息在给定的环境下成功地解决问题，满意地达到主体的目的的能力。

1.1.2策略。就是关于如何解决问题的策划与方略，包括在什么时候、什么地点、由什么主体采取什么行动、达到什么目标、注意什么事项等等一整套具体的行动计划规划、行动步骤、工作方式和工作方法。

1.1.3竞争数据。竞争数据是指竞争情报人员收集和保存的作为研究参考的、有待分析理解的各种类型的材料。竞争数据具有原始性、不成熟性、不完整性等特点。

1.1.4竞争知识。是指竞争情报人员对竞争态势、竞争环境、竞争对手及其运动规律的客观认识，它是经过人脑辨别、分析、重新组合的系统化的竞争信息。竞争情报按其内容分为三大类：（1）基本描述性部分；（2）动态报告部分；（3）预测评价性部分。

1.1.5竞争信息是指竞争情报人员基于自身经验和知识对某些竞争数据的形式、含义、价值及其相互关联的，相对表面的，有待进一步加工提炼的认识。竞争信息强调知道什么。如情报人员从报纸上搜集到竞争对手的招聘广告等，从这一消息可以推断出一些东西。

1.2竞争情报的特征。竞争情报是80年代中期出现的新概念，美国自1986年成立竞争情报专业协会，欧洲、日本于1990、1991年相继成立，韩国、香港、新加坡也在陆续筹建，国外一些大公司也纷纷设立竞争情报机构。由于竞争情报有其特定的内涵，所以它具有一定的特征。下面讲讲它的特征：

1.2.1竞争情报的动态性与超前性。在当今信息时代，国际国内的企业之间的竞争越来越激烈，各企业对竞争情报的需求就越来越激烈，然而竞争企业的双方所处的竞争环境之间的关系时刻都在变化之中。因此，竞争情报只有在动态的情况下才能反映出竞争对手的真实目的，同时要求获取竞争情报及时、迅速、准确，竞争双方都必须在竞争中制定自己的战略和谋略，这就要求竞争情报必须有预见性和超前性，才能做到运筹帷幄，出奇制胜，才能取得最后的胜利。

1.2.2搜集竞争情报手段的合法性。随着企业和咨询机构的竞争情报研究项目的开展，竞争情报搜集的合法性开始成为其内涵的重要组成部分，特别指出竞争情报是合法搜集信息研究的智能性活动。竞争情报活动完全是合乎法律规范意义上的情报活动，它强调职业道德，禁止损害国家和他人利益，是在合法的前提下进行的，不允许使用欺诈、胁迫等一切不正当的手段获得情报。.竞争情报的信息搜集工作主要采用公开搜集的方法，根据特定的信息需求，有计划、有目的、有组织地收集公开和半公开的资料。因此，竞争情报活动具有合法性的特点。

1.2.3竞争情报的增值性。通过对竞争情报的收集、整理、加工和有效利用，可以为企业带来巨大经济效益，这是竞争情报最于众不同的特点。企业青睐竞争情报，不惜重金开展竞争情报工作，其中最重要的原因就在于竞争情报成果带来的巨大增值效益。因此，竞争情报是一个智力增值过程。

1.2.4竞争情报具有很强的谋略性。在信息时代，要想保证竞争情报的研究成果拥有较高的质量，能够发挥较好的作用，竞争情报的研究过程就必须具有较强的谋略型。也就是说，竞争情报是一种主动地带有谋略型的情报活动，竞争双方都必须在角逐中制定自己的战略和策略，才能取得最后的胜利。

1.2.5竞争情报的针对性和明确性。在信息时代，信息技术快速发展，特别是网络技术的发展，信息技术快速发展，特别是网络技术的发展，使得各类信息浩如烟海，要获得有用的信息无异于大海捞针。面对这种情况，竞争情报通过确认企业现有的、潜在的竞争对手，随时对其跟踪，并对反映客观事物的信息进行分析、评价，又目的、有针对性地识别真伪，形成有价值的情报产品，从而服务于企业整个产供销运作流程，为正确科学决策服务。

1.2.6内容的综合性与时效性。在信息时代，使外部环境变化加快，随机因素增多，反映竞争对手及其竞争条件的信息浩如烟海，零散而无序，缺乏完整性、系统性。在这种情况下，需要专业情报研究人员能及时对竞争情报金子能够有目的、有针对性的搜集、处理和系统分析，超前性地提出企业综合决策所需要的支持性建议方案，并为企业提供直接和间接影响企业经营状况的一切悉尼行综合研究报告。企业的这种未来决策需求，决定了竞争情报必须注重时效性，时间就是企业的生命，时间就是企业效益。情报的提供必须在决策之前才具有现实意义，否则，只能是马后炮，甚至造成决策失误，没有任何意义。

2、竞争情报对企业的作用

企业面临竞争情报的困境：在信息化和市场经济条件下，企业对竞争情报的需求越来越迫切，对竞争情报的依赖性越来越强。然而至今为止，无论是在理念上还是在实际行动中，我国企业竞争情报的能力依然十分低下，难以适应市场经济和竞争发展的需要，图书馆应与企业携手，走出竞争情报中面临的困境。竞争情报能改善企业的总体经营绩效，发现潜在的机会和问题，揭示竞争对手的战略，提高企业的生存机会。有效地发挥竞争情报资源，对其进行深入的分析、加工、整合，并及时、准确、全面地反馈出来，已成为提高企业在国内、国际核心竞争力的关键因素。竞争情报作为一种有序的、系统的、连续的信息流，在保证企业经营决策的智能性和环境的敏感性方面起着重要的作用。

2.1竞争情报为企业提供早期预警。竞争情报通过对整体商业环境的监测，跟踪技术的变化发展，了解影响公司业务的政策和法规的变化，以及监测、跟踪市场需求变化等来发现新的或潜在竞争对手，并预测竞争对手的行动，帮助企业避免即将发生威胁。企业的生存和发展与其所处的环境有密切的关系，市场的竞争环境瞬息万变，外部环境中的任何变化，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响，谁能抢先一步获得市场变化趋势和竞争对手准确、可靠的信息，并采取相应正确的应变措施，谁就能赢得竞争。

2.2竞争情报能够为企业决策提供一定参考作用。在企业决策过程中，竞争情报起着重要的顾问和参谋作用。通过市场调研，建立与国际标准接轨、快速的竞争情报反映系统，能够为企业指定正确可行的市场营销战略，明确创新方向和市场定位，提高快速反应和预测能力，促进新产品市场快速形成。竞争情报通过发掘环境变化趋势，可以及早发现企业面临的威胁，帮助企业更有效地对付突发事件，适应经营环境变化，及时地制定战略规划。同时，竞争情报可以为企业决策者提供有关竞争对手、核心地域、核心业务的重要信息，保证营销策略的科学性。因此，竞争情报起到了参考作用。

2.3竞争情报是企业技术创新的指导者。技术创新同其他创新活动一样，需要投入大量的人力、物力、财力，并且技术创新需要一定竞争环境信息和技术环境信息支持。通过竞争情报研究，企业可以监视时常竞争性产品在功能、技术等方面的状态，预测起发展趋势，指导企业在产品开发过程中采用正确的材料、工艺，保障新产品的性能、功能等内属性符合市场需求，避免因信息缺乏而造成严重浪费。

2.4为市场定位提供导向服务。企业在进行市场定位时离不开竞争情报。而要想找到进军市场的切入点，就必须事先全面了解欲涉足的领域中所有相关信息，包括该领域企业的数量及其市场占有率、市场的现实需求状况、当前的竞争态势等，并从这些情报中分析和预测该领域未来的市场前景、竞争态势的走向、潜在竞争对手等方面的情况，只有这样才能对企业所作的市场定位计划的可行性进行有效评估。加入WTO以来，我国企业在全球贸易中面临的冲突日益激烈。在信息成为一种生产要素的当代，失去竞争情报的支持将使我国的对外贸易因信息闭塞、反应迟钝、应诉不得要领而遭受本来可以避免的巨大损失。

3、企业竞争情报的搜集

情报信息搜集工作是竞争情报的基础，也是决定情报工作成败的观念因素。情报采集是竞争情报的源头，情报采集的策略和效率直接影响情报的质量，企业对竞争情报的采集有以下要求（1）要保证情报的时效性；（2）要整合信息收集渠道，保证信息的全面性；（3）自动化采集信息。通过对互联网等监测目标的实时动态跟踪采集，可以对企业的负面信息、竞争对手、竞争环境进行全面监测，提高企业获取信息的及时性和有效性，从而降低企业风险，从复杂的竞争环境中及时发现市场机会，赢得其优势。企业竞争情报的搜集方法：（1）通过专利文献的搜集获得；（2）通过市场调查的搜集获得；（3）通过展览会的搜集获得；（4）通过技术交流获得；（5）通过文献和媒体的搜集获得；（6）通过对网络情报源的搜集获得。随着因特网的迅速发展，网上的信息资源迅猛增长，网络正在成为企业竞争情报的一个主要来源。传统的竞争情报工作中，人们非常重视对非印刷型信息的搜集。在信息时代，网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。企业可以借助网上竞争情报源，方便快捷地获取竞争情报。随着网络的迅猛发展，网络竞争情报资源的开发和研究备受重视，并在竞争中发挥着越来越重要的作用。

4、企业竞争情报的保护

随着竞争的日益加剧，竞争活动往往在竞争对手不知道的情况下惊醒。因此，企业要获得竞争优势就必须重视竞争情报的保护，采取措施保护本企业的秘密信息，以防止竞争对手窃密或通过隐蔽的手段获得有关企业的竞争情报。[6]我国竞争情报保护的现状并不乐观，进入WTO时代，国外企业对情报的高度敏感性极其发达的情报收集网络都对我国企业的竞争形势造成了严重的威胁，也将迫使我国企业加强竞争情报保护的研究。

5、结束语

竞争情报范文第5篇

大数据为各行各业带来了巨大的变革，也给中小企业竞争情报的满足带来了机会。本文针对大数据环境下中小企业竞争情报的需求以及传统竞争情报服务存在的问题，基于大数据的特点从多主体、多渠道、多内容、多方式出发，构建了大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式。

关键词：

大数据；中小企业；竞争情报；服务模式

一、引言

大数据（bigdata）是继“物联网”、“云计算”等概念之后又产生的一个新名词，作为现今研究的热点，已经引起许多行业关注。大数据的含义目前还存在一些争议。维基百科对大数据的定义：大数据指的是所涉及的数据量的规模巨大到无法通过人工在合理时间内达到截取、管理、处理并整理成为人类所能解读的信息。大数据具有数据规模大、数据结构多样性、数据处理速度快等特点。在现实世界中，数据不是一成不变的，它会随着时间的推移而不断更新，如果没有及时处理这些数据，他们就会失去时效性，因而失去原有的价值。

二、大数据环境下中小企业竞争情报需求

（一）需求的内容1.竞争环境情报。竞争环境情报主要包括行业信息和国家政策法规等。行业信息主要指中小企业所处的行业的环境信息，主要有：行业发展前景和趋势、市场状况、市场规模与市场结构、市场未来预测等相关情报和信息。政策法规包括国家的相关法律法规、企业运营的监管措施以及政府对中小企业发展的扶持政策等，只有及时掌握这些信息，才能避免企业的计划与政府的政策相背离。2.竞争对手情报。大数据环境下中小企业在发展的过程中，需要不断了解竞争对手的基本情况，包括对手企业的市场占有率、销售策略、组织结构、薪酬体系、负责人背景、技术水平和生产能力、定价策略、主要客户信息等。只有准确知道这些信息，中小企业才能充分利用自身的优势，在行业内占据有力的地位。3.客户竞争情报。消费者的信息是不断增长的数据中的重要组成，也是企业重点了解的动向之一。消费者对于中小企业的发展很重要，他们直接决定了商品的销售情况和企业将来的发展方向。所以，中小企业必须准确掌握消费者的需求情况、消费动机、对品牌了解情况、购买行为以及对本企业产品的满意度等。4.技术发展竞争情报。大数据时代，技术的更新换代很快，而商品的竞争主要依靠先进的生产技术，只有及时掌握生产技术，并投入到生产中，得到优质、价廉的物品，企业才能吸引更多的消费群体。所以，不断发展的技术是中小企业竞争情报必不可少的。

三、大数据环境下中小企业竞争情报传统服务模式分析

（一）企业竞争情报传统服务模式分析1.外包服务模式外包模式是指企业将全部与竞争情报有关的工作委托给专业的信息咨询公司或情报研究部门，由这些机构负责组织情报工作，并最终为企业提供其所需的情报。外包模式的服务主体是专业的咨询机构，服务主体是中小企业，咨询机构通过收集、整理、分析信息，直接为企业提供所需的情报信息或相关的情报报告。这种服务模式的服务内容单一，连续性不强，费用较高。2.政府服务模式在以政府为主导的公共信息服务模式中，政府部门负责构建公共信息平台、配备相关的人才设备、投入大量资金以获取整理并公开信息，也就是说，在公共信息服务方面主要由政府承担。这种服务模式实际上就是由政府作为服务主体，为中小企业通过公共信息服务平台的方式提供竞争情报服务。这种服务模式对于政府的压力比较大。3.行业协会服务模式行业协会是指介于政府、企业之间，商品生产者与经营者之间，并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织，它为企业提供了某一特定行业的信息源。以协会等组织为主导的行业信息服务模式的服务主体是行业协会，服务客体是加入行业协会组织的企业。行业协会将收集到的各种信息直接提供给企业使用。以协会等组织为主导的行业信息服务模式为不同企业提供的是无差别的服务，不能满足中小企业个性化的需求。4.企业自我服务模式企业自我服务模式指的是企业依靠其内部资源获取信息，并自己分析处理最终得到竞争情报的情报服务模式，它的服务主体是企业的竞争情报相关的部门，服务客体是企业决策层。企业自我服务模式对企业的资金、人才、设备要求很高，需要专业的情报工作人员负责此类工作，中小企业一般没有能力组建这样专业性的情报服务部门。

（二）大数据环境下传统企业竞争情报服务模式的缺陷1.服务内容少传统的企业竞争情报服务模式不能满足中小企业对于情报内容的需求，政府和行业协会组织只能为企业提供政策法规、行业宏观环境等公开的信息，对于企业所需的竞争对手等情报则无能为力。外包模式和企业自我服务模式虽然能根据根据企业的不同需求的内容提供情报，但缺乏信息源，对于很多企业的情报需求还要依靠政府和行业协会组织才能获取信息源，然后再进行情报分析。2.服务质量不高在目前的中国，无论是政府还是行业协会组织，虽然其目的都是为了更好的服务大众，但由于服务范围广，所以服务质量一般，提供的情报不具有时效性，一般不能满足企业的需求。外包模式呈交给企业的竞争情报质量高，但主要是针对企业某一特定问题，不能持续的提供企业所需的所有信息。3.服务方式单一以政府为主导的公共信息服务模式和以协会等组织为主导的行业信息服务模式主要通过公共信息平台为企业提供信息。他们将相关的信息放在公共平台中，企业有需要可以在平台上查看、下载，如果平台上没有企业所需的信息，企业则只能通过其他方式获取。外包模式通过专业的信息咨询机构针对企业的个性化问题为企业提供竞争情报，企业自我服务模式通过企业的竞争情报工作相关人员获得情报，这两种模式虽然获取的情报具有针对性，但成本很高[4]，且前者还存在情报安全问题，不符合现在中小企业的实际需求。

四、大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建

虽然现在的各种信息服务主体为企业提供了多种获取信息和竞争情报的方式，但由于主体分散、服务内容无差别、信息资源复杂，阻碍了中小企业有效的处理获得的信息，基于以上问题本文提出构建“一站式”企业竞争情报服务模式，并为企业提供集成式信息服务平台，提高了企业获取高价值情报的效率。

（一）中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建“一站式”企业竞争情报服务模式的服务平台是在政府主导下建立的，它的运作由行业协会组织负责。也就是说，政府提供宏观政策和一部分人力物力扶助平台的建立，企业和行业协会提供剩余资金和人才。“一站式”企业竞争情报服务模式是的服务主体是行业协会、政府部门、咨询机构以及中小企业，而中小企业将供货方、销售商联合起来，共同建立一套竞争情报系统，彼此分享信息资源，但是各自拥有独立的决策管理子系统和情报分析子系统。中小企业只需要通过这个一站式服务平台就可以获取所需的所有信息和竞争情报。一站式服务模式的服务平台主要由行业协会负责运营及管理，它包括：政府公共信息平台（政府部门将中小企业相关的政策文件及时在这个平台）、行业信息平台（行业协会组织将行业的环境、趋势、相关的新理论等信息在这个平台）、中小企业服务平台（中小企业通过这个平台注册企业信息，之后可以享受服务平台的信息共享和其他服务）和个性化服务平台（主要针对部分中小企业的个性需求，由专业的咨询机构为他们提供竞争情报）。

（二）中小企业“一站式”竞争情报服务模式解析

1.服务主体（1）政府部门。“一站式”企业竞争情报服务模式是在政府部门主导下建立起来的，政府不仅构建公共信息平台，还提供一部分相关的人才设备、投入大量资金。除此之外，政府还为中小企业提供政府的公开信息，包括有关于中小企业以及它所在行业的相关法律法规、国家相关的优惠政策和其他一些公共信息。（2）行业协会组织。行业协会组织负责整个服务模式的运行，它不是简单的服从政府的指挥，还要将行业内没有能力独立建设竞争情报机构的中小企业聚集起来，通过“一站式”企业竞争情报服务模式为企业提供所需的情报服务，包括行业的市场情况、相关产品的需求趋势，同时，也为需要个性化服务的企业和相关咨询机构拉线搭桥。（3）信息咨询机构。专业的信息咨询机构配备高素质的专业人才，具有专业性的情报分析工具，主要为中小企业提供个性化的信息服务，比如：某一产品在市场的欢迎度、某一新技术的具体生产能力等。（4）中小企业。中小企业经营发展过程中所需的外部信息可以通过一站式服务平台获取，同时也可以将自己的内部信息以及采集分析的一些行业内信息、其他企业可以共享的信息传送给竞争情报服务平台，使企业内部用户、合作伙伴客户等通过一站式服务平台获取信息、传递信息、共享信息。

2.服务内容（1）政府公开信息。包括国家、地方政府对于不同行业中小企业的优惠政策、相关行业的法律法规、政府对于某一行业的未来规划等，这些主要是为企业提供一个宏观的国家经济发展要求和趋势。（2）行业环境信息。包括中小企业所在行业的发展现状、未来趋势、相关科研成果，这些信息为中小企业制定公司发展战略指明了主要方向，方便企业主管做出更适合的决策。（3）个性化服务。针对不同企业的不同问题，提供不同的服务，比如：针对企业需要了解的某一产品的销售情况，由专业的咨询机构进行市场调研，收集、整理、分析信息，最终为企业呈现一个关于这种商品销售情况的报告，帮助企业更好的针对主要客户制定更准确的销售方案。

3.服务方式中小企业通过在服务平台上注册，享受竞争情报的服务，主要包括：直接通过平台获取政府公开信息和行业环境信息，通过个性化服务平台，针对不同需求，寻找不同的专业信息咨询机构，由专业的咨询机构完成竞争情报的获取、分析、整理。如果企业需要了解进货、销售等方面的情报，还可以利用中小企业的数据库里上下游企业的供货、销售信息，获取所需的竞争情报。

4.服务系统（1）情报数据采集子系统。大数据环境下中小企业竞争情报来源较广，但主要是企业内部和企业外部。企业内部数据主要包括后勤、生产、销售、服务过程中产生的信息；企业外部数据主要通过人际关系网、企业的上下游厂商、行业协会组织、政府公开信息、相关的科研机构和专业的信息咨询公司获取。“一站式”情报数据采集子系统是将企业从外部获取情报的方式统一起来，建立一个由政府倡导、行业协会组织主导、相关产业共同参与的整合性的信息平台，企业从这个平台直接获取所需的信息。在“一站式”情报数据采集子系统中，数据采集的主体是一体化的信息平台和中小企业，两者相互补充。企业内部信息采集主要来源于企业自身，而企业外部信息采集除了一部分由企业自己采集，其余主要依赖整合性的信息平台，包括行业环境、竞争对手信息甚至是有关商品的新技术。（2）情报数据分析子系统。数据经过处理后进入情报数据分析子系统中，这个子系统主要包括数据分析、数据挖掘和模式发现技术，数据挖掘是系统的核心部分。数据分析包括联机分析处理（OLAP）系统、企业信息系统（EIS）、数据挖掘工具、查询工具、决策支持系统系统（DSS）、报告生成工具和其他一些统计分析工具。数据挖掘工具实现了企业深层次的数据挖掘，从大量的已有数据中发现未知的关系、发展趋势。一般，数据挖掘主要包括数据清理、数据变换、数据挖掘实施过程、模式评估和知识表示等8个步骤。除数据挖掘外，情报数据分析子系统还可以对一些数据分析工具提供的结果进行整理，使各个步骤融会贯通，真正实现一体化的情报分析。（3）竞争情报服务子系统。竞争情报服务子系统是为企业提供的情报服务内容即竞争情报服务系统最终的情报产品，它主要利用书面、口头、E-mail等方式分层推送，也就是按照用户层次、信息密级、信息时间等向企业的研发层、职能层、决策层等提供不同的支持和决策服务。情报服务子系统给企业带来的情报产品主要有特别简报、专题研究报告、竞争对手分析、竞争环境分析、定期简报、运营情况等。

参考文献：

[1]郑彦宁，赵筱媛，刘志辉，詹淑琳.中小企业竞争情报供给中的政府工具研究[J].情报理论与实践，2014，（1）：69-73.

[2]吴金红，张飞，鞠秀芳.大数据:企业竞争情报的机遇、挑战及对策研究[J].情报杂志，2013，（1）：5-9.

[3]徐津铭.竞争情报在河北省中小企业创新中的应用研究[J].科技信息，2013，（14）：6-7.

[4]周露颖.浅谈行业协会监管机制的构建[J].黑龙江史志，2014，（5）：333.