父亲节的文案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇父亲节的文案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

父亲节的文案范文第1篇

父亲是一棵树，为我们遮挡风雪和严寒。

父亲是一盏灯，给我们光明和温暖。

有人说，父爱如山，有人说，父爱似海， 但又有多少爱曾经对父亲说出来？ 6月20日一个属于父亲的节日，拿起手中的笔，用真情真心，为父亲写下对父亲最真挚的祝福，为父亲祈祷最美丽的未来！敲破阻碍父爱流淌着历史的、性格的薄壁，让我们把对父亲的爱大声说出来吧！

二、活动背景：为迎接6月20日父亲节的到来，弘扬中华民族的优秀传统美德，真诚表达对父亲的深情厚谊，抒发自己内心的感人故事，举行这次“父爱如山”的主题活动征文活动，用回忆再现亲情，唤起人们对父亲的关爱，倡导大家的尊老敬老的风气，让我们的生活更加和谐。

三、活动主题：“父爱如山”

四、活动目的：通过系列活动，丰富校园文化生活，关注日夜为我们操劳的父亲，重温成长过程，感恩伟大父爱。让文学氛围重新回到校园，让大学生学会感恩，学会用心灵关怀。

五、主办：艺术设计系

六、活动内容：

1、主题征文：关于成长，关于父爱；

（1）男大学生成长成才的故事；

（2）爸爸的故事；

（3）我与爸爸的故事。

2、“父亲节”前安排观看有关主题电影《父爱》。

七、比赛形式以及参赛作品要求：

1、字数不限，文体不限，小说、诗歌、散文、杂文、日志、图文等等形式均可。

2、征文要求为原创作品，严禁抄袭。内容以“父爱如山”为主题，不得偏离主题。

3、参赛作品以南阳理工学院稿纸手写为主。

4、需在作品标明班级、姓名的相关信息，以便评选小组评选。

八、作品征集：

2010年6月15日下午五点上交至学生会办公室。

九、作品评选：

本次活动评选分为两个部分。

首先，在完成全部作品的收取之后，由系学生会社践部、学习部相关人员组织评选出优秀作品。

其次，优秀作品将送到有关领导及教师处进行评选：一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名，优秀奖若干。

最后，参赛作品将在8号楼右边道路上进行展示，供同学们交流学习。

父亲节的文案范文第2篇

Flas制作课程是动漫专业中的重要课程之一，学生具备良好的素质对本课程的学习具有重要意义。

1.有利于知识技能的提升本课程为专业课程，需要学生投入较多的精力。例如制作一部短片需要较长时间，这就要求学生要具有耐心、毅力等。有了这些素质才能更好地掌握该课程知识，提高相应技能。

2.有利于个人学习能力的提高俗话说“：师傅领进门，修行在个人。”学生仅仅学习掌握课上教师所教的知识，学到的东西是十分有限的。学生要具备自我探究、举一反三、创新等能力。有这样的学习能力，即使教师不在身边，学生也能很快学到课程的其他知识。

3.有利于尽快适应未来工作岗位学生在校学习，最终要走上社会，从事动漫的相关工作，如原画设计师、动画设计师、动漫文案编剧、平面设计师……这些岗位对学生的素质要求较高，例如，有耐心、有责任心、有创新、团队合作、善于沟通，有工作热情，有独立思考能力……学生在该课程中培养出这些素质，对快速适应工作就业是十分重要的。

二、在课程中实施素质教育

1.重视三分钟演讲在上课前进行三分钟演讲，这样的活动大大培养了学生的口头表达能力。我要求每位学生为大家讲一个哲理小故事，在课前做好准备，必须要脱稿演讲，这样才能真正锻炼学生的胆量。讲完之后让学生共同讨论，该故事对学习生活有什么启发。从一个个小故事中学生进行自我教育，事实证明学生较喜欢这个环节，都能够认真对待。

2.注重教学主题的选择在进行过基础教学后，要让学生尝试着制作一些动画短片出来，教师要精心准备主题，可结合各种节日，如，母亲节、父亲节、教师节等，要求学生制作出相关的电子贺卡；也可结合一些社会问题，如，食品安全、禽流感等，制作出安全知识宣传小短片。学生在制作的过程中，也潜移默化地提高了感恩、关心他人等素质。

3.不断改善教学方法俗话说“：授之以鱼，不如授之以渔。”在教学中不能单纯地教学生怎么做，而是要告诉他们为什么这么做。学习新知识点，我会先要求学生自己分析案例，可通过对典型案例的分析讨论，充分提高学生的实践能力和创新能力，整个过程教师起到引导、解惑、答疑的作用。这样可以充分发挥学生学习的主动性和参与性，只要学生有解决问题的需要，他的学习就会变得自觉自愿，满怀热情。

父亲节的文案范文第3篇

校园电视台在学生德育中的价值

现代教育理念与现代化教育手段的更新，正日益冲击着传统的教育观念。随着现代教育事业的不断发展，为适应素质教育的要求，开放性、交互式的多媒体视频教学逐步被应用到教学实践中，数字化校园电视台也就应运而生了。数字化校园电视台的建立对于提高学生自主探索、创新学习的能力，开阔学生的视野，加强师生、生生之间的思想和情感交流等方面发挥了正面的作用。从这个角度看，学校引进校园电视台顺应了现代化教育手段与教育融合的趋势。这是可以大胆尝试并深入研究的一种德育方式。

校园电视台具有较大的开发潜能，在学校德育领域具有无可比拟的持续创新动力，有利于形成学校德育的特色，解决学校管理中出现的学生主动参与德育的积极性不高的问题，有利于改变说教式的德育模式，构建起与学生需求基本一致的德育方式。就国内外中小学校而言，校园电视台已经成为部分学校“校园文化建设的主要阵地”。运用校园电视台，可以创设良好的学习生活氛围，可以把握正确的舆论导向。校园电视是学校德育工作的有效途径，更是其它教育模式无法取代的新途径。它对学生科学的价值取向、高尚的道德情操、健全的意志品质、良好的行为习惯等养成具有独特的作用。

校园电视台的兴办，在我国较发达地区学校方兴未艾，而且有了一定的运行经验，尤其是在紧扣素质教育、营造良好校园文化、关注校园生活、展示师生风采、报道重大事件等方面取得了较好效果；但就整体面上而言，它还刚刚起步，显得很薄弱，实践性与操作性还不强。因此，利用校园电视台探索研究出一套培养学生自主德育管理模式显得尤为必要。

校园电视台在德育中的目标达成

依托校园电视台，初步构建并完善中小学生自主德育的途径，培养学生自主发展意识。自主德育是在主体教育思想下、结合学生实际、符合学生道德发展规律的培养方式，其实质在于多为学生创造一些好的机会，放手让学生自主发展，尊重学生，理解学生，信任学生。允许学生“多走路”，甚至走走“弯路”，最终在学校、教师的科学引导和点拨下，以主人翁意识自主发展，成为人格上自信、自强和行为上自律、自立的人，目的在于培养学生的自主意识。自主德育是实现德育目标，培养现代合格公民的有效途径，是学校德育的有效形式。

首先，建立以学生为主体的电视台创作队伍，引进或培养采录、编辑系统以及相关专职或兼职教师，由学校落实招聘电视台成员，分工负责，搭建起电视台基本框架。一般由德育处承办，校学生会组织，涉及岗位包括学生台长、策划、文案、主持、外景记者、摄像、摄影、编辑制作等，让学生参与到节目采编的每一个环节。制作的节目都应体现学生创作的视角，从采编、录制、剪辑、配音等一系列工作都应让学生在教师指导下自主完成，发挥出学生的主观能动性，给学生创作提供足够的空间，不干涉他们的创作自由，逐步确立学生作为创作对象的主体地位。学生在采、编、录过程中，既得到了实践锻炼，提升了动手能力，也提高了他们发现问题、解决问题的能力。能让学生在学习课本知识之余，真实体验电视台工作，无疑是培养人才与建设校园电视台的双赢。这些学生能够在学习中适应电视台的工作要求和运作流程，能够很好地实现与社会接轨，从而赢在工作的起跑线上。

依托校园电视台，让学生在学校教师的指导下，从形式到内容不断完善电视作品，构建从点到面的立体式电视节目，积极探索以学生实践活动为主体，以校园文化为特色的校园影视教育方法。校园电视台也应统计收视率，要尽可能在节目设计、栏目构建上合理化、精品化。克服缺少学校特色，人云亦云、浮于表面的定位，老一套模式重复僵化的内容。要提高要求，对栏目构建严格把关，支持创新。

父亲节的文案范文第4篇

【关键词】课程思政;立德树人;教学设计;教学实施

一、广告创意课程与课程思政的融合

广告创意课程是广告设计与制作专业的专业必修课，重点解决学生广告设计的创意思维问题，主要讲授广告创意的原理、理论、规律、方法等，要求学生能在课程中收获广告设计的创意方法，课程中实现思维的转化、思维的突破、思维的延伸。广告创意是带着枷锁的舞蹈，广告的创意思维突破必须建立在各种束缚之上，它离不开广告的法律法规、离不开广告诉求、广告表现形式等制约性因素，这些制约因素既是创意束缚，又是创意基础。广告创意课程思政教学中，要将制约因素和思维突破两个对立统一面，提炼成广告创意课程专业和思政教育的主线，即“规则与创意”。广告创意必须要有一定的“规则意识和规矩意识”，要求广告创意人要遵守社会责任的规则意识，要遵循广告创意规律的规则意识，要遵守职业道德的规范意识。从这些规则意识之下延展出社会主义核心价值观、中国文化、中国精神、中国元素、大国工匠精神等思政元素。广告创意的专业内容讲授围绕遵守规则的前提下如何突破常规思维，产生大创意广告作品。

二、广告创意课程思政整体教学设计

广告创意课程思政教学将培育和践行社会主义核心价值观有机融入整个教育体系，全面渗透到学校教育教学全过程。将传授课程知识和思想政治教育有机融合，秉承育才和育德双向教育的融合教育原则。在传授专业知识的同时引导学生将所学到的知识和技能内化为自身的德性和修养，帮助学生树立正确的人生观和价值观，将学生的个人发展与社会、国家发展结合起来，激发其民族自豪感和爱国热情，帮助其在创造社会价值过程中明确自身价值和社会定位。广告创意以”规则和创新”为主线展开课程教学，在教学中解决“规则意识”和“今之创新”两个点。“规则意识”就是课程融入的思想政治德育教育，“今之创新”则是课程专业的育才教育。广告创意概述理论讲授中，将融入广告人的社会责任意识，包括要求设计师遵守广告法规、尊重传统社会价值，保护和传递民族文化和民族价值观，在作品中呈现对世界的美好想象等;讲授广告创意基本理论和广告创意策略时将正能量的社会观、人生观、价值观贯穿于案例之中;讲授广告创意表现时，将中国元素、中国精神植入理论和案例讲授。理论知识讲授和广告案例的赏析过程中，指导学生如何评判广告设计作品，分析广告设计主题、诉求点和表现方式，学会用广告思维去设计广告，让学生清晰掌握广告创意训练的基本理论和思路。课程的实训练习中，依托于大广赛、学院奖和授课过程中正在进行的各项广告设计比赛项目等，让学生在真实的项目实战中进行打磨。实训练习中，将爱国情怀融入课堂，让学生有为振兴民族企业，振兴民族品牌的担当意识;制作过程中要求学生有大国工匠精神，对作品做到精益求精;要求学生要有民族自信心，善于从中国优秀的传统元素中，挖掘中国元素并进行重构和解构，重新再利用;教师也会以身垂范，从工作敬业精神、上课、作业引导、作业讲解等方面发挥榜样的作用。课程的理论和实训学习，让学生熟悉掌握广告创意的原理和实践操作要领，并让学生将学到的知识和技能内化为内在的素养和道德操守。

三、广告创意课程思政“育德+育才”双向育人实践路径

(一)课程内容中融入思想政治元素。广告创意专业课程蕴含着丰富的思想政治元素。一方面，广告设计作品本身带有明显的价值取向，比如某些以情感为创意点的广告设计作品就蕴含了诸如关爱、亲情等思想政治元素，产品诉说的同时也给消费者传递爱的信息，聚划算系列广告设计作品中就表现很明显，聚划算想推出各种拼单活动，广告创意作品的画面是温情的男人和女人相拥的场景，主题文案:“不想拼，就不拼了”，正文文案将画面温情和聚划算广告信息进一步进行阐述:“我很心疼她，刚抽到一个聚划算2万减1万的五折神卡，给她准备一个大惊喜吧，我还是喜欢她笑的样子……”，有爱的画面传递了爱的信息，同时也在传达产品信息。还有各类的母亲节、父亲节或者中国传统节日等的热点借势海报也常用这种双关的创作方式进行创意，作品本身就体现了中国传统文化、中国精神、中国元素、家国情怀、爱等，如网易严选中秋海报创意灵感就是来自李白的诗句《古朗月行》，设计师将诸多传统中秋意象的元素，如“玉兔”“桂花”“月亮”等运用到广告设计作品中，并将这些传统文化素材巧妙融入现代物品，将传统文化以全新优美的方式进行了视觉呈现，完美传递了“‘家’在一起，生活更好”的广告主题概念。这种作品本身就有思想政治教育意义，创意根植于中国优秀的传统文化，在课程案例分析、理论知识传授中，教师要注重主流价值观引领，将这些元素进行有感染力的融入，让课程在溶盐入水的无声熏陶下潜移默化地感染学生，影响学生;另一方面，教师可以深度挖掘思想政治元素内涵，将思想政治元素进行深入阐释，让学生了解其来龙去脉，了解个人、家庭、社会、国家之间的关联性，明白其所以然，加深对于思想政治元素的理解和感悟。这就要求专业课程教师应当具有正确的政治立场和坚定的政治意识，对思政理论认识较为透彻，具备良好地政治理论素养，践行教书育人岗位的同时，承担起了培养社会主义接班人和建设者的时代重任。将专业教学与思想政治德育有机融合、相互促进、协调发展。(二)教学方法中采用多维度互动教学法。高校学生都有着独立的思考能力，教育必须要做到内化于心才能真正影响学生的思想，因此在专业课程思政教学中，可以采取多维度互动教学法，以迎合大学生这一心理特征。相对于传统教学方法，现在有一些新型的教育教学方法在提高教育教学实效性方面产生了非常积极的影响，如翻转课堂、互动教学法等，这些教学法的成功之处在于强化了学生的学习主体地位，让他们能积极主动地探索知识，培养了学生自身的创新思维能力，提高了课堂教育的互动性，让学生从被动接受知识变成了主动构建自身的知识体系，在探索中学习，这种知识结构符合未知世界的多变、多元性。广告创意课程思政实施中，一方面多采用讨论法、探究法、启发法、实践法等教学方法，教师依据教学目标将教学内容设置成以问题为纽带、以知识形成发展和培养学生思维能力为主线、以师生合作互动为基本形式的教学模式。这种教学方法可以增强课程的思想性、理论性和亲和力、针对性，通过激发学生思维活力，推动广告创意思政课程教学提质增效。如:在广告创意方案呈现的环节中，学生不知道自己的方案怎么样，哪些地方需要改进。这个时候教师组织一组学生对他的方案进行讨论，让同学们猜出他的创意点和项目名称，因为广告设计首先要能让受众明白你其中的涵义，这种广告创意才是有效的。同学们很喜欢这样讨论方案，他们可以说出他们猜出的理由，也可以说出他们认为传达有歧义的地方，并提出自己的建议。这个讨论的过程是相互学习的过程，也是广告创意方案完善的过程。另一方面，推动教学向课外延伸拓展。利用网络资源优势，创建课程资料库，课程微课、慕课视频等，课前给学生提供学习资源链接，让学生自主学习基本知识点。课堂中教师利用教学PPT、网络图片视频等进行知识讲授，还可以利用超星学习通、微信等新的技术手段增加课程的互动环节，全方位调动学生学习积极性，让学生能在轻松的氛围中学习知识，自我构建知识。在这种教学模式下，教师将课堂的时间节省下来，留下更多的时间跟学生进行互动，课堂内的学习主动权从教师转移给学生，学生能够更专注于基于项目的学习，共同研究解决其他现实问题，从而获得更深层次的理解。(三)教学实践中提供真实实践平台。广告创意思想政治课程的实训练习，依托于大广赛、学院奖和授课过程中正在进行的各项广告设计项目等，让学生在真实的项目实战中进行打磨。真实的实践平台能提供仿真的项目环境，学生在实训中可以更好地了解市场需求，认识自身的不足，项目过程中学生能有效地锻炼自身的沟通能力、协作能力、创新能力等，有利于学生综合素质全面发展。让学生在真实的工作环境中，亲身操作、体验、掌握工作所需的知识、技能的方法。有利于广告职业能力道德操守，比如爱国情怀，精益求精的大国工匠精神，纪律意识、规范意识、创新创业意识，尊重宽容、团结协作的合作意识等。完成专业项目的同时也实现了思政教育的双向贯通。(四)教学考核中实行多样化。教学考核方式中采用自评、他评、互评的方式，建立过程与成效双重考核标准，注重解决广告创意实际问题的方法，更注重实践创新的过程。在考核内容中纳入平时的小课题的训练，如在全班头脑风暴环节，将创意思维活跃、创意团队表现突出的小组成员增设分值，并要求组与组成员之间互评，真实反映学生的专业技能和综合素质。广告创意教学初始阶段，教师要让班上同学按照选题情况进行分组，让选题一致的同学组成一组进行关键词提取，头脑风暴练习，促进创意思维的灵光乍现，这需要团队的相互促进和合作，小组共同做的文字及图形的创意思维导图将作为组成员过程成绩的一部分。另外，本着评价的公平性原则，设计一张表格，让同学们之间相互评价，并给出客观的评分，这一部分作为过程成绩的参考分数。分数还要考虑到学生的出勤、上课表现等。最后，通过与每个同学的沟通，呈现最后的创意设计作业。综合过程成绩、学生互评的参考分数及最后作业的真实效果综合给出分数。考核不仅仅是作业考核，还要综合考虑思想政治和专业成绩两个方面，有了过程分和互评分等，教学考核分数更加合理。

【参考文献】

［1］杨园园．平面广告设计教学方法改革研究［J］．当代教研论丛:教研专题，2019，3:26

［2］邹杰婷．“课程思政”视域下广告设计与制作专业融入思政教育研究［J］．包装世界:教育研究，2019，6:107～108

［3］何衡．高职院校从“思政课程”走向“课程思政”的困境及突破［J］．教育科学论坛:基础课建设，2017，10:27～30

父亲节的文案范文第5篇

总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于客服个人上半年工作总结2021范文内容要怎么写好呢?以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021范文，欢迎参阅。

客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、继续加强回访工作;

加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。

客服个人上半年工作总结二时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄然结束，20_的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：

一、个人工作体会

20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。

二、销售工作业绩

在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度_月份以及_月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年_月份，我请了_天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。

三、工作内容情况

一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我_操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

四、自身不足以及未来计划

我从_来到_操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。

五、公司管理建议

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。

客服个人上半年工作总结三我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

一、努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

三、严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从_电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

四、存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

客服个人上半年工作总结四20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力;

拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服个人上半年工作总结五来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.