微笑服务

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇微笑服务范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

微笑服务范文第1篇

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”

微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务范文第2篇

不仅在业绩上表现出色，从2013年初起，在京、沪、广等地的公共媒体上，以“这一碗，让心里好暖”为主题的反映味千品牌形象的系列广告引起了路人和消费者的关注，这款温暖人心的广告，再次唤起了人们对于味千所营造的温馨、舒适的用餐体验的回忆。这一系列针对大众消费心理的广告，更好的传达了味千在经历了“骨汤门”等一系列危机之后，重塑自己在消费者心中品牌形象和影响力的决心和努力。

微笑服务 打动顾客

味千的重塑过程，不仅仅表现在大众广告上的大力宣传，更多的是从企业内部服务和管理的整体升级。最近一则新闻在味千的网站上一经登出，便受到了多方关注：新闻开始是一张照片，照片上的场景描述的是在味千拉面上海新梅店外，有一位外国友人正在专心致志的拍摄味千拉面服务人员。照片中身着统一味千制服的工作人员，排成一列笑容满面的站在门店前，落落大方的接受外国友人的拍照，用最真诚的微笑，迎接每一位到店的顾客。就此，味千拉面的相关负责人对记着表示，作为直接面对顾客的第一线员工，味千对所有的门店服务人员都有着严格的培训和要求，而微笑服务则是其中最重要的一项。通过培训和指导，要求每位员工都能理解和呈现。如何展示恰到好处的笑容，让微笑服务给顾客带去最舒心的消费体验，是味千微笑服务的重要核心。

微笑服务对味千拉面来说绝对不是首次，事实上微笑服务是味千整体客户服务准则的一个突出外在表现，正如味千负责人对记者表述的那样“味千要求每一位旗下员工都要用真诚、热情和微笑，来带给消费者最为温暖的用餐体验。”而在味千内部的企业管理当中，他们也相对应的提出了“三爱”的客户服务精神即“爱顾客、爱企业、爱同事”，这不仅是味千一直以来着力打造的企业文化，也是味千提升自身服务质量，提高顾客满意度的根本出发点。

而在味千最新曝光的广告短片当中，味千也力图给消费者呈现打动人心的温暖力量。

业绩复苏 脚踏实地

虽然在今年的餐饮市场，味千的发展表现格外亮眼，但是作为充满挑战的当前餐饮市场环境，味千也已经做好了“打场硬战”的准备，味千负责人对记着表示，为了更好的把握市场动向，制定切实可行的企业发展规划，味千的市场团队会不定期的对市场开展积极调研，并结合味千的企业经营特质，进行必要的营运业务模式的调整和优化，这无疑也是味千能在当前严峻的形式下保持良好的增长态势的重要原因之一。

近年来，味千始终没有放弃积极的市场开拓步伐，一方面在之前已成功进入的省市市场，加密了门店网点的分布，通过发挥规模效益，提高企业在该市场区域的影响力和知名度，吸引更多消费者；另一方面“不以店小而不为”，他们通过开设中小型规模的餐厅，力求在每间餐厅做到单位产出的最大化，几乎每平方米的面积都要实现最大化利用。据介绍，味千曾经在寸土寸金的香港地区开出面积只有14平方米的门店，并以此为基础实现了效益的稳步提升。目前，味千的发展速度依然十分稳健，根据其最新的财报，截止2013年6月味千门店数为641家。

锐意创新 多重经营

对于大多数餐饮企业来说，创新无疑是保持其品牌活力的核心动力。味千拉面在保持着自身品牌特色不变的基础上，不断进行企业的创新和升级。

作为以经营面类为主的餐饮类型，为了克服品类单一的不利影响，味千借助自身中央厨房的创新优势，大胆研发尝试，不断为消费者提供新的产品。在味千，常规要求每半年就必须要更换一次菜单，期间会根据消费者的偏好对于固有产品进行大规模的替换和改造。另外根据不同季节的食材特点，也会有当季的新品加入。始终让顾客对于味千的产品保有“新鲜感”是味千创新的最终追求。

此外，在不同业态内，味千也在尝试着变革，2010年在香港的知名高端商场IFC，味千推出了旗下另一个品牌“和歌山”，品牌名字取自日本大阪自古就有“皇室后花园”之称的和歌山，从而开始了味千的品牌多元化发展之路。与“味千”不同，“和歌山”定位更加高端，主打日本拉面，为拉面的灵魂――汤底注入各种珍贵的材料，就如其广告中表述那样：一碗拉面尽尝“风华盛世”。目前这个新品牌在香港只开设了一家旗舰店。未来，它将主攻五星级酒店等经营场所，并计划在不久的将来布局内地市场。此外包括曾被蔡澜喻为“香港最正宗日本北海道拉面店”的Domon札幌拉面、日本“拉面四天王”之一的面屋武藏、日式炭烧“味牛”等也被味千收罗旗下。从拉面开始，味千正在朝一个多品牌餐饮经营平台发展。

微笑服务范文第3篇

关于微笑服务演讲稿精选范文   冰心老人说过，爱是教育的基础。有爱就有一切。师爱具有特殊的魅力。她能融化冰冻的心灵，点亮起航的明灯。找回迷途的羔羊。师爱是一句温暖的话语，一个鼓励的眼神，一个会心的微笑。爱，从微笑开始。

  每天，我微笑着呵护教育我的学生们。清晨，伴着朝阳，我们迎来了一群群学生，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖，有的木纳，……，无论是谁，无论他来自什么样的家庭，无论他表现如何，我都微笑着善待他们中的每一个。偶尔也因调皮而埋怨，因退步而急噪，因违纪而失态，但以真心处之，不存杂念，孩子也自会真心待你，看到他们的点滴进步，你会不自禁地绽开更灿烂的笑容。当微笑走进课堂，爱的阳光也洒遍了教室的每个角落。当学生出色时，微笑是真心的赞许，当学生出错时，微笑是善意的宽容。当学生得意时，微笑是甜蜜的分享，当学生迷惑时，微笑是信任的期待。微笑就是盛开在脸上最灿烂的花。教育是什么十几年的教育生涯告诉我，教育是充满生机的过程，是人与人心灵的相遇和对话。教育是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。面对我的学生们，我愿微笑每一天。

  每天，我微笑着和同事们共处。人与人相遇，其本身就是一种缘。何况今天，我们为了共同的事业走到一起，我们又岂能不微笑着去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，对于朋友是心灵的默契，与陌生人则是距离的缩短。大家以内心的真诚，以真挚的微笑面对生活，面对工作：每天，我们微笑着谈论学校的事业，学校的发展，学校的其他一切；微笑着穿梭于教室、办公室间，尽管每天似乎总有着做不完的事要忙碌着，但其乐也融融！我快乐，所以我微笑。

  每天，我微笑着面对自己。我想，没有潺潺流过心里的微笑，便没有人生的洒脱。，我以微笑感谢拥有的一切！困难来临时，我也曾气馁，也想过退缩，但最终我还是鼓起勇气，微笑着迎接挑战，因为我相信，以微笑面对磨难，那么明天，一定会如你今日的微笑一样灿烂。如此，每天，每天，我又怎能不对自己微笑呢

  老师们，愿我们面带微笑，让孩子的心田洒满阳光。愿我们播种快乐，让学生的明天更加辉煌，愿我们，也把快乐和微笑贮满自己的心房。

  关于微笑服务演讲稿精选范文

  尊敬的各位领导、各位同事：

  今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

  在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!

  作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！

  在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

  当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。

  无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!

  服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！

  谢谢大家！

  关于微笑服务演讲稿精选范文

  人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

  人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

  人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

  人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

  今天，我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！

  当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

  《辞海》说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法，而尘世难缝开口笑，须插满头归说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的巾帼建功示范岗、省级号。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司微笑服务的经营理念。

微笑服务范文第4篇

一、企业文化建设的重要性及其特点

美国纽克（Nucor）钢铁公司的CEO肯·艾弗逊总结公司成功的经验是“70%的文化加30%的技术。”文化是生产力，能给企业带来效率。第一，企业文化可以培养员工的团队意识，增强企业的凝聚力。第二，企业文化可以培养员工对企业的忠诚。第三，企业文化可以促进员工队伍素质的提高。第四，企业文化可树立企业形象，提高企业的社会美誉度。

企业文化可以为员工创造良好的工作气氛，以凝聚、约束和激励员工，使员工找到归属感和强化工作动机，从而在工作中最大限度发挥个人潜能，提高工作效率。并以提高企业效率和效益为目标进行科学化管理，从企业的内外实际出发，建立健全优化完善一套上下认同、行之有效的规范化、精细化管理体系，并用制度化、标准化加以支撑，使企业得以持续、健康发展。

首先，企业文化是企业价值观的具体体现。物以类聚，人以群分。没有共同价值观的人很难走到一起。因为工作需要合作，合作必然需要有共同的价值观，这种共同的价值观久而久之就形成了企业的文化。因此，企业文化反映的是“日积月累的共同价值与信念”。企业文化树立了组织中应该遵循的基本行为准则，健全的企业文化是组织的珍贵资产，是一个企业的灵魂。

其次，企业文化具有一定的适应性。不同的企业有不同的企业文化。对于企业来说，“适合的才是最好的”，只有适合本企业的文化才可以称之为“企业文化”。企业文化需要从企业的实际情况出发去归纳、总结、提炼和升华。很多人热衷于到一些国内外知名企业去考察学习，学习他们的企业文化，当这些人憧憬着学习“海尔文化”、“蒙牛文化”将带来的巨大收获时，遗憾的是现实中我们又听到了声声叹息，虽然学习到了很多东西，但文化终究是他人的文化，用于本企业的经营、管理，立刻显现出水土不服。

第三，企业文化的动态发展。随着市场经济的不断深入，供求关系也在发生着明显的变化，同一个企业在不同的发展时期有着不同的战略目标和价值追求。同时，随着经济发展水平不断提高，人们的基本生活需求和标准也会相应提高，综合素质和精神境界也会相应发生变化，这些都对企业文化发生着潜移默化的影响。

第四，企业文化是一种制度。企业文化不是抽象的、空洞的口号，不是浮在表象上的游离物，企业文化在必要的时候需要着陆。制度是企业文化的表现和载体之一。只有通过制度建设将我们已经形成的优秀企业文化在形式上加以固化、贯彻和实践，才能更加有利于企业文化的传承和发扬，真正成为企业经营和员工的行为准则。

第五，企业文化需要载体来体现。构建优秀的企业文化，需要找到大家都能接受、认同和执行的各种载体，来传达这个组织共同的理念、思想和行为。企业文化的载体是企业文化的表层现象，它不等同于企业文化，但是企业文化中不可或缺的组成部分。

二、企业品牌战略的重要性

品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物，是一种认识和心理感受。品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物，其本质是塑造出企业的核心专长。近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得了竞争优势并逐渐发展壮大，从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿。

三、企业文化与品牌战略的关系

1、品牌根植于企业文化

企业在与公司品牌快速成长时，企业识别形象必须与公司品牌及专业上的核心价值互相协调、彼此一致。

前苹果计算机设计总监、现任美国设计公司Pentagram合伙人罗伯特·伯纳在接受台湾《数字时代双周》专访时认为：企业若能将其特有的企业文化（DNA）因子应用于各项产品设计，才是最好的设计策略。众所周知，苹果股份有限公司，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为7.96%，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。

苹果公司在近年内所取得的卓越成绩，令竞争对手可望不可及，独具特色的“烂苹果”标识，已成为一种身份和科技的象征，苹果的发展与苹果的企业文化有直接的关系。在苹果公司，可以允许非常长的设计时间，设计师可自由参与制造环节或观摩，苹果公司追求的是经典和精益求精，所以苹果公司一年在一个产品类别中最多只推出一款新产品，不论是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等都遵循着这样的规律。只有良好的企业文化氛围才允许超长设计时间的存在，只有良好的设计策略及反复验证，以及对产品质量及性能的高度重视，才造就了优质的产品，从而使苹果公司成为当下的“不可超越”，这就是企业文化对品牌产生的深远影响。

2、品牌管理与企业文化密不可分

微笑服务范文第5篇

一、指导思想

通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。

二、评选范围

在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。

三、评选标准

1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。

2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。

3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。

4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。

5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。

6.参选人员在参选季度内有下列行为的不能参选：一是与服务对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被服务对象评价为“不满意”的；三是违反中心工作纪律的。

四、评选时间、数量和方式

（一）评选时间：每季度评选一次。

（二）评选数量：每次评选30人。

（三）评选方式：

1.初评：坚持公平、公正、公开、择优的原则，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评选1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评选，根据选票多少确定初评人选报督查科。

2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评选表格，组织召开评选领导小组会议，投票选举30名复评人选。

3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核研究，最终确认当选的“微笑服务标兵”人员名单。

4.表彰：制作“微笑服务标兵”光荣榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣传表彰。

五、实施步骤

1.部署动员。中心党委对争当“微笑服务标兵”主题活动进行专题研究部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣传发动。

2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑服务全员培训，指导专业化的文明礼仪知识。同时，中心根据政务服务窗口工作实际，建立一整套微笑服务的标准规范，作为微笑服务教材供大家学习掌握。

3.检查指导。中心党委组织有关科室和部分窗口负责人，对窗口微笑服务开展情况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批评。

六、具体要求

1.提高认识。开展争当“微笑服务标兵”主题活动，是中心深入开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想认识，把活动开展与转变作风、改进工作、提高服务紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。

2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评选工作领导小组，负责争当“微笑服务标兵”主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密计划，严密组织，扎实推进。

3.严把标准。“微笑服务标兵”评选要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评选标准，严把审核推荐关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。