电子商务个人学期总结

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电子商务个人学期总结范文第1篇

【关键词】大学生 电子消费 网购 前景分析

一、引言

在当今社会，互联网早已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。互联网创造的新的商业模式即电子消费不止打破了传统商业模式中的时间、地域、环境等的限制，同时能够使消费者尤其是接受新鲜事物能力极强的大学生更方便地进行消费信息搜集和产品获取。其中电子消费广义上讲是指在现代信息技术的基础上人们在虚拟网络环境下进行的工作、生活、娱乐消费等等。

伴随着我国经济实力的不嘣龀ぃ城乡居民消费水平的提高，以及全国网民数量不断增加，互联网基础设施建设的完善，中国的电子消费已经呈现出强劲的发展势头。2017年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第39次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%。

为具体分析大学生群体的网络消费问题，特进行了相关研究。本文结构如下：第二部分是调查分析的设计方案和实施过程，第三部分是调查总结与分析，第四部分是问题及解决对策，第五部分是前景展望。

二、研究设计

（一）调查对象和方法

本次调查主要采用问卷调查法。采用简单随机抽样的形式，对各年级在读大学生进行问卷调查，以达到较为详细的了解当今大学生的电子消费情况。本次调查共发放200份问卷，回收195份，其中有效问卷为195份。统计结果以此数据为本次调查报告的最终数据。此次调查问卷《大学生电子消费现状调查表》采用无记名方式调查，主要由三部分构成：一是年级、性别、家庭所在地等基本信息；二是生活费、电子消费支出、电子消费频率等电子消费总体状况的调查；三是电子消费方式、途径、对电子消费的态度、满意度等等较为详细的调查。

（二）被调查对象的基本情况

在收回的195份有效问卷调查对象中，男生为98份，女生为97份，女生比例略高于男生比例。再从家庭居住地情况来看，内地和沿海地区学生比例大约为57.44%和42.56%。月消费500以下的同学占4.62%，月消费在500到1000元的占47.18%，月消费在1000到1500占36.41%，月消费1500以上的占11.79%。

三、调查结果及分析

（一）大学生电子消费的态度

调查结果表明，学生有电子消费经验的176人，占被调查人数的90.26%；没有但也有愿意尝试电子消费的有14人，占被调查人数的7.18%，没有在电子消费的经验而且不愿意尝试的有5人，占被调查人数的2.56%。电子消费既方便又快捷，既有丰富的商品和服务，并且十分的节省时间，只要有一台能接入网络的电子设备，无论是手机或者电脑，都可以极其便捷的享受现代的娱乐生活，再加上商品和服务比起传统商业模式而言相对便宜，所以追求高效并有个性化的大学生越来越欢迎电子消费。

（二）电子消费的主要类型

本次调查表明，有电子消费经历的学生中，经常消费的商品和服务主要以生活娱乐的需要为主。参加调查的大学生有62.56%的同学常购买服装、鞋子等；学生的44.62%经常购买零食、小吃等食品类商品；经常在美团网、拉手网等等各种团购类网站进行聚餐、旅游、ktv等娱乐消费的学生大约有57.95%；大概有30.26%的同学也喜欢在网上进行各种化妆品的消费；上述四类消费说明传统的“吃穿用”市场已经不能满足同学们日益增长的需求，而电子消费的兴起则给予同学们更大的选择空间和更多的消费项目。大约有12.31%的学生经常购买课本、书籍（包含在像起点中文网等各种连载小说类网站以充值方式阅读电子书籍）；大学生33.33%的人在网上购买手机话费、软件、游戏充值等虚拟商品和服务，还有18.46%的大学生的会经常购买数码产品、小家电等等。

（三）电子消费的途径

根据调查显示，大学生经常使用的电子消费途径分别是淘宝网（82.56%），天猫（47.69%），京东商城（23.08%），当当网（12.31%），亚马逊（7.69%），美团网（25.13%），糯米网（10.77%），拉手网（9.23%），也有很多同学正在使用滴滴打车等结合微信之类手机移动平台的服务项目。调查结果表明，大学生首选的电子消费途径高度集中在少数几个网站。在每个类的网站，大学生的选择都集中在一些有着非常高的知名度的网站。这种现象反映较为明显的是小商品网购市场，淘宝网和天猫商城的使用频率大大高于其他网站，有大约82.56%的同学都经常在淘宝的平台上购物，并且天猫商城是淘宝旗下的B2C网站，在原淘宝商城的基础上建立起来的天猫，其很大一部分客源都是直接来自于淘宝网，所以淘宝网在电子消费市场中的寡头地位是很明显的。如今电子消费市场准入门槛已经在逐步降低，很多企业可以竞争在同一起跑线上，但消费者聚集程度高，反映在大学的调查表明，只有那些排在了前几名的企业，在消费者心目中的声誉才高，才可以吸引到人流量的绝大多数，然后达到了更多客户所需的规模，企业才能发展，才赢得了最后的成功。

目前值得注意的是本地服务类团购网站和依托手机平台的电子服务类项目正越来越受大学生欢迎，当今大学生课余时间无论是聚餐、KTV还是去周边景点旅游，都喜欢参加本地团购网站的活动，团购行业发展短短几年，已经实现了极大的成功，商家们纷纷在网站推出自己的活动，并且对比传统消费模式更是给与一定的折扣以吸引顾客，便捷的支付手段、优惠的折扣和对于这种电子消费的新鲜感也让大学生踊跃体验；如今以智能手机为代表的掌上网络平台的兴起，也使传统网络平台上的电子消费行业向手机转移，再结合日常生活需要的商品和服务，产生了以滴滴打车为代表的手机平台的生活服务，无论是周围各个超市的优惠券、餐厅的优惠活动、出门打车，甚至是交水电费、煤气费都可以在手机上通过关注微信获取相关信息并消费，目前大学生群体正是手机平台的重要目标群体，在手机终端的消费也日益提高。

四、问题以及措施

（一）支付安全问题

由于电子消费是在虚拟世界中进行安全的支付交易，大多数的交易是在支付宝、财付通等支付平台的支持下进行，这必然使得高校学生必须关注支付安全，如有遗失、网上银行密码泄露、电脑有病毒或者被黑客盗取银行卡信息等，这些情况确实是电子消费的重要隐患。虽然根据本次统计调查的结果，在校大学生大多在虚拟平台上只消费价格便宜的商品或者服务，而且只有10.77%的同学表示曾遇到过支付安全的问题，但对于大部分同学来说支付安全来说也应该是电子消费的前提。据很多同学反映，他们经常使用的支付平台所绑定的银行卡并不是专门办理的，卡里只留下少量金额用于电子消费，而是平时经常作为存放生活费甚至学费使用的银行卡。这样的话，一旦被盗取，那么损失很可能是一学期学费或者大量的生活费，这也是学生群体所不能承受的。

2013年，360安全中心的《互联网时代的企业安全发展趋势》指出，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁，其中钓鱼网站呈现快速增长势头，2012年，360互联网安全中心截获新增钓鱼网站87.3万个（以Host计算）较2011年增长73.9%，钓鱼网站的云查询拦截数量为81.0亿次，较2011年增长了273.3%，是同期挂马网页拦截量的近200倍。可以看到支付安全性已经越来越成为相当严峻的问题，为了解决这个问题，电子商务经营者应广泛征求意见，出台内部自我的管理机制，为企业和消费者的交易做出安全的保障。

（二）物流问题

电子消费其最大的特点是快速便捷，在决定电子消费产业的发展上面物流起着至至关重要的作用，据调查结果显示，大学生中57.44%的受访者在选择进行电子消费之前比较关注具体的物流情况，而更有62.56%的受访者表示在以往的消费中曾出现物流缓慢甚至运送中物品损坏的情况。

快递业随着我国快速的电子消费产业发展而日益兴旺，快递作为电子消费购物的主要渠道，承担着消费者和线上商家之间的桥梁作用，为了规范物流业的发展，保障学生的合法权益，物流行业应强化服务质量培训教育，正确认识顾客对服务质量的期望，建立完善的服务补救机制。通常在服务不满意的顾客中只有4%会直接对公司讲，不满意的顾客将把他们的经历告诉10～20人；抱怨得到解决的顾客会对5个人讲他的经历。但4%抱怨的顾客比96%不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客中将有60%会继续购买；如果问题得到尽快解决，这一比例上升到95%。因而，物流企业要重视客户的意见，进行及时的服务补救。

服务补救策略包括：跟踪并预期补救良机。主动地查找潜在的服务失误。最有效的补救就是要授予员工解决问题的权力，承认问题的存在，向顾客道歉，并将问题当面解决。完善的物流体系是适应快速的网络交易发展的必要条件，为了电子消费产业的更好更快发展，为了加大力度保障学生的合法权益，物流企业的规范必然是需要解决的重要问题。

（三）个人信息泄露问题

如今越来越多的人开始注意自己的个人信息安全，信息安全也日益成为电子消费产业顺利发展所需着力解决的重要问题之一。在本次调查中大概有32.31%的同学表示曾经在进行电子消费中个人信息被泄露，从而接到推销电话、短信，甚至是诈骗电话等等。

根据《2013年中国网民信息安全状况研究报告》，整体上，我国信息安全环境不容乐观，有74.1%的网民在过去半年内遇到过信息安全问题，总人数达4.38亿。手机垃圾短信/骚扰短信、骚扰电话发生比例仍然较高，在整体网民中发生比例分别达59.2%、49.0%；其次为手机欺诈/诱骗信息，发生比例为36.3%；再次为手机恶意软件，发生比例达23.9%；其它方面，假冒网站/诈骗网站发生比例为21.6%，中病毒或木马发生比例为17.6%，个人信息泄露发生比例为13.4%，账号或密码被盗发生比例为8.9%。信息安全事件对人们的影响较大。遭受安全事件的人群中，50.4%的人认为“花费时间和精力”，有28.2%的人学习或工作受到了影响，13.1%的人重要资料或联系人信息丢失，还有8.8%的人经济受到了损失。过去半年因电脑网上购物发生安全问题的网民数占整体电脑端网民的4.0%，影响人口达2010.6万人。因电脑购物发生安全事故人群中，发生较多的是遇到欺诈信息，发生比例达75.0%；其次为假冒网站/诈骗网站，比例为60.7%；其它方面，个人信息泄露和账号密码被盗分别为42.9%、23.8%，中病毒或木马的情况为22.6%。

由于个人信息泄露对于大部分学生来说，往往仅仅是骚扰电话或短信，也没有引起同学们足够的重视，但是我们应该清醒的认识到个人信息在现代社会中的重要性，不法分子利用个人信息来违法犯罪所造成的后果会相当严重，所以针对这个问题，更多的需要我们自身的谨慎；政府也需要及时完善相关法律法规，使现今层出不穷的泄露个人信息的违法活动得到遏制。

五、大学生电子消费前景展望

在当今全球范围内，电子消费行业正在以迅猛的发展和前所未有的速度，不但使人们以前习惯的生产生活方式产生了颠覆性变化。同样地，电子消费对我国当今综合国力的发展、社会各产业结构提质增效的改革，产生了极为重要的影响。综合来看，大学生电子消费具有以下几个趋势。

（一）电子消费的普遍化

我国电子商务的基础设施将日臻完善，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，移动通讯将成为进行电子商务的主要媒介。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。随着时代的发展，新的电子消费企业将取代单纯依靠“网站加电话短信和电子邮件”的方式，网络消费将从网络提供商的虚拟平台，过渡到企业经营的核心业务流程，进一步发展的电子消费模式也将更具互动性和实时性。针对个人生活娱乐而言，电子消费涉及到的深度也将不断扩大，比如说各种日常生活中可以直接接入网络的数码产品等等，利用数码终端来提供数量丰富而且价格相对低廉的产品和服务一定会吸引越来越多的大学生参与进来。

（二）电子消费的特色化

电子消费行业的特色化趋势将开发两个方向，首先是信息的定制，如今流行的以微信为代表的手机终端的应用为互联网定制信息提供了可能，同时也预示着巨大的商机，比如目前在大学生别流行的以《万万没想到》、《不吐不快》、《暴走漫画》等为代表的各种特色短片、视频、漫画，从这些产品中衍生出来的广告、周边等更是构成了极大的文化产业，消费者不仅可以定制自己感兴趣的相关资讯，而且还会使每个人能够参与到各种相关讯息的创意设计、生产、传播过程中。第二个是需要个性化的实物商品，电子消费行业利用信息的快速传递从而能够及时获取大学生的消费意向，从而使消费者的喜好能迅速传递到商品的设计和制造过程中去。因此，对于所有面向大学生消费者的电子商务活动，可以提供丰富的个人特色服务是未来电子消费行业的发展趋势。

（三）电子消费的前沿化

一种新的商品或服务能不能很受消费者欢迎，能不能创建一个热销的局面，事实上，在前期的开发阶段就已经被基本决定。因为，如果一种新上市的产品或服务可以匹配或引领消费潮流，所以毋庸置疑，这款产品或服务一定会被消费者追捧，这一特点早就已经在许多以工业设计为导向的行业，如家电、汽车、IT数a等行业被无数次证明。

如果具体到市场上的产品，我们可能会更清晰，比如在上世纪八十年代来自日本索尼的walkman音乐播放器一经上市，立刻成为当时全世界青年争相购买的产品，享有全球声誉，引领了当时流行音乐产业的大变革。而目前电子消费行业深受大学生这一最年轻、最乐于体验最新的商品和服务的群体欢迎。所以，一款新的商品或服务一定会首先在电子消费平台上推出，并赢得年轻群体的欢迎，以便在未来可以抢占更多的市场份额。

参考文献

[1]中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2017.

[2]互联网时代的企业安全发展趋势[R].北京：360互联网安全中心，2013.

[3]张春霞.论物流企业如何改进服务质量[J].商业经济，2005（5）：103-104.

电子商务个人学期总结范文第2篇

论文关键词:网络素养 项目驱动 兴趣引导 竞赛驱动 就业导向

什么是网络素养，在现实生活中，谈到素养，人们会想到诸如工作能力、个人修养、是否遵纪守法、与人相处是否和睦等等。实际上网络社会也是现实社会的一个镜像。网络素养指的就是网民的网络应用技巧、人格特征的培养和完善、人际关系的建立等。

科学技术发展到今天，信息和网络的成长也一日千里。越来越多的高职生花更多的时间在互联网上接触各种各样的信息、娱乐消费和沉醉游戏，对运用网络学习却一窍不通，网络素养的不均衡对他们的成长和发展造成了明显的负面效应和人生危机，正所谓“成也网络，败也网络”。由于丽水地处浙江省欠发达地区，所以学生的人学水平，学生的层次水平和其它兄弟院校比起来存在一定的差距。地域劣势决定我们在办学教育这方面要比别人付出更多的努力，才能取得和别人一样的成绩。又由于现在的高职学生自主学习能力差，因此我们要在教学的各个环节，各个层面来培养学生的网络素养。而本文所要研究和解决的关键问题是:通过教学方法的引导，提升网络学习水平，完善运用网络学习能力，使网络真正成为学生学习、就业、工作乃至为终身发展服务的工具。下面先谈谈利用网络进行学习的培养。

一、培养利用网络学习的重要性的认识

在每个学期的第一堂课，我都要跟我的学生说“网络是最好的老师。”利用网络来学习，总有一天，你会成为老师的老师。这样以此来加深学生对利用网络进行自主学习的重要性的认识。学生往往在第一堂课就对我的教学方式感到新颖，产生浓厚的兴趣。

二、培养网络学习的自主性

课堂作业和课后作业要选一些课本之外的，学生必须通过上网查资料来完成，并且要求学生按时上交。还可以介绍学生到一些著名的网络学院去看在线的视频教程，比如163的网易学院学习网业设计编程的基本知识。考试的方式也可以改变，不再拘泥于传统的笔试，而是根据相应课程的特点，做相应的改变，例如:网页设计这门课可以改成不用笔试，而是在期末时上交一个自己完成的网站。这样就使学生必须利用网络来学习。长此以往，就培养了学生利用网络自主学习的好习惯。

三、培养网络学习的兴趣

学生毕竟是学生，他们的自主性没有成人好，所以我们还要在兴趣上加以培养。我在教学过程中每一周都安排网上答疑时间。可以通过QQ在线交流，收发E- Mail，也可以通过本课程的教学网站。较之传统的答疑方式实现互动性，网络教学方式可以大大地增加学生的学习兴趣。

四、培养网络学习的技巧

此外，利用网络环境还必须掌握一些小技巧。例如:1、会利用各种搜索引擎和搜索技巧，找到你所要的东西。2、好好利用收藏夹，把你所感兴趣的页面全部收藏下来，方便长期地学习。3、加人各种专业论坛，因为这是不同的人相互交流的地方，在那里可以学到别人总结出来的经验和别人提出的精辟见解，是很有用的一个虚拟的学习场所，也是互联网优点所在。4、加入专门为某个课程而建立的QQ群或者聊天室，在这里可以即时地与其他专业人士交流。5、更好地掌握计算机硬软件的使用，让自己的技术能够为自己更好地利用网络环境学习而服务。教会学生遇到不懂的问题可以到一些bbs上，或者qq群里与大家探讨，向大家学习，还可以上baidu.com或google.com上直接搜索你所想要的问题答案。

五、培养网络学习的选择性

任何事情都有两面性，网络资源虽然丰富得不得了，几乎每种课程都有所涉及，但是不是所有的都对我们有用。因此，利用网络学习必须是具有选择性的学习，从中选择你最最需要的。大家都知道，有的时候用baidu.com或google.com一搜索，相关的知识有很多，这就要求学生有选择性地找到自己的所需。

在学生能充分利用网络学习的前提下，我们再来谈谈在方法方面所采取的技巧。

1.兴趣引导式

兴趣是最好的老师。没有兴趣的事，不能强制学生去做，那只能让学生产生严重的抵触情绪，于事无补。正确举措就是培养学生的广泛兴趣。对其不是“填鸭式”，而是“引导式”。把激发学生学习兴趣作为培养学生网络素养的催化剂。激发学生学习的的兴趣最初可以靠电脑游戏，但电脑游戏激发的兴趣是维持不了多久的，甚至有可能将学生引人歧途。于是我们从学生身边人身边事人手，用看得到做得成的事例来激发学生的兴趣。每个模块课程开始时都要展示同龄人利用这个模块的知识创作的作品。通过教师点评激发同学们用电脑搜集加工处理信息并产生自己的信息的兴趣，具体表现为创作自己的作品或作业的兴趣。成功是兴趣的有力支柱。学生做出有个性的作品时，我们及时将作品进行网上展示，相互观摩点评;当同学们创作出较好的作品时，我们还会请全校师生来展评。用成功的喜悦增强同学们学习的兴趣。一旦兴趣有了，同学们利用网络学习的劲头有了，法正确了，那么网络素养的提高自然而然就水到渠成了。

2.项目驱动式

在平时的教学过程中，所有教学内容均以典型项目为核心，通过将项目分解到不同的阶段、不同的模块和不同的章节中，这样学生在学习过程中不仅学到了理论知识，而且掌握了项目各方面的知识和技巧，积累了大量的项目经验。近年来，我们进行“项目驱动式”教学的探索。即把总目标细分成一个个小目标，把每一个学习模块的内容细化为一个个容易掌握的“项目”。我们认为这种教学法成功的关键在“项目”的设计。设计任务时要注意分散重点和难点，要考虑“项目”的大小知识点的含量、前后的联系等，还要使“项目”具有可操作性。在把一个大难题分开来时，学生们就容易接受多了，他们在这种学习过程中，充分利用网络，变大难为小难，又变小难为不难。真正充分利用起了网络，在不知不觉中培养了网络素养。

3.竞赛驱动式

我们积极组织学生参加省市和国家教育主管部门举办的各种信息技术竞赛:上半年参加全省的大学生程序设计大赛，下半年参加全省的多媒体课件制作比赛，全省的电子商务比赛，诸如此类的赛事还有很多很多。我们把每次参赛设计成“任务”，都有明确的主题不为竞赛而竞赛。教师对学生的指导主要是:知识技术的引导，创作激情的激发，创作灵感的捕捉等。这样的竞赛学生很喜欢参加，每次竞赛我们的参赛作品都会很多。近几年我们学校的学生获省级以上的奖励很多很多。并且学生的参赛热情空前高涨二在这样的比赛氛围中，学生们在不知不觉中提高了自身的网络素养。

4.就业导向式

高职教育要办得有生机，出路在于不断提高毕业生的就业率，而要提高就业率，就必须贴近市场需求。为此，我们学校与中国石化集团签订了订单式培养计划，即我院学生在校期间，可以接受石化集团的培训，毕业后可到中国石化集团浙江省的各个地方就业。这样从很大程度上缓解了学生的就业压力，使学生没有后顾之忧。学生们在校期间可以充分利用网络学习来提高石化方面的知识，为就业作好充分的准备，在就业有保障的前提下提高自身的网络素养。