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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.082
[中图分类号]F273.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)04-0-01
品牌是区分相同或相似商品的一个重要因素,目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使不之同竞争对手的产品和劳务区别开来。对于生产企业来讲,品牌代表价值,品牌不仅会也会给企业带来高知名度,还有利于企业扩大产品的市场占有率取得高额利润。因此,越来越多的企业开始重视品牌建设。,但对于我国的中小企业来讲,因为规模较小,缺乏优势,认识不足等问题,在品牌建设方面还存在一些误区。
1 我国中小企业品牌建设方面存在的问题
1.1 对品牌经营的认识不够
大多数中小企业规模较小,实力不够雄厚,人才缺乏,它们的生产模式大多局限于“小而全”“全不专”的状态,就是什么都能做,但哪方面做得都不“精”。企业领导者普遍认为品牌是大企业才能做的,中小企业做不成强势品牌;品牌是个虚无飘渺的东西,没有太大作用,对企业品牌建设不重视。另外因为在品牌建设上不仅需要大量的人、财、物,而且效果滞后,后期投入也要跟进,于是许多中小企业认为自己的主要任务是赚钱,品牌对于它们来讲没有什么用处。很多生产型中小企业作为一些世界名牌的代工厂进行生产,虽然世界各地都有我国企业生产的产品,但却大都不是我们自己的品牌。
1.2 品牌保护意识不强,宣传力度不够
多数中小企业盲目追求企业利润,即使企业产品质量过硬,在生产经营过程中也忽略产品品牌,不进行商标注册,或者注册不全、不及时,这就容易造成自己使用的商标因为没有注册被同行抢注的现象发生,有些小企业因为一时的利益,甚至随意性出售自己的品牌。此外,一些小企业为了扩大销售,一味压低价格,降低产品成本,而忽视对企业产品的宣传,认为广告宣传费用太高,企业难以承受,同时也不寻求其他的宣传渠道。
1.3 企业售后服务意识较差
实现利润最大化是企业的最终目标,所以销售是根本。大多数中小企业认为产品销售取得收入任务就已完成。其实对于客户来讲购买的不仅是商品本身,还有与商品相关的所有服务。多数中小企业对售后服务不积极的主要原因是认为提供服务会增加成本,从而减少企业利润。这些企业根本没有长期发展意识,如今的市场竞争非常激烈,如何在市场上占住一席之地,除了比产品质量、比价格之外,比的就是售后服务。“顾客就是上帝”,这是每个企业都知道的道理,如何使“上帝”满意,需要全方位的提供优质服务,因为当你忽视顾客时,顾客就会忘记你。
2 加强中小企业品牌建设的方案
2.1 政府提供必要的机制保障,企业重视品牌经营
中小企业在地方经济建设方面作出了很大的贡献,地方政府在品牌经营与建设方面要建立良好的品牌经营环境,并加快机制体制方面的保障建设,及时注入科技活力,提高地方品牌的核心竞争力。政府可以出台一些指导性的意见,另外在税收方面给予一定的优惠政策,从机制体制方面加以支持,使其有充足的资金进行品牌建设。
2.2 加强对自有品牌的保护,注重提升品牌内涵,加大品牌宣传
企业创造品牌的过程非常不容易,对于中小企业来说,则需要付出更多。好的品牌内聚人心,外扩文化,使企业员工有良好的荣誉感、归属感。好的品牌建设对企业的长期发展有很好的促进作用,要保护好自己辛苦创立的品牌,一定要进行商标注册,必要的时候可以进行全方位商标注册。品牌宣传肯定会需要大量财力,但对于中小企业来说,因为财力有限所以应量力而行。这就需要企业在准备充分发挥的情况下,用巧、用好媒介。品牌标志的设计方面要有新意,美感,并能表达产品特征。比如:苹果公司的“被咬了一口的苹果”标志非常简单,却使人过目不忘;耐克品牌的红色一勾,像极了跑道,而且使人产生丰富的联想。中小企业品牌宣传渠道比较行之有效的方法是通过媒体给自己的企业报道正面新闻,快速树立品牌。
2.3 提高服务人员的素质和服务能力
消费者在购买产品的同时,也购买了产品的服务。培育产品品牌当然也包括着品牌服务。品牌是企业营销战中最有力的武器,要实施品牌发展战略,在提高产品质量的同时,必须提高服务人员素质,使其具备专业化的素养、丰富的服务知识和高效率的服务能力,能够符合各类消费者的需要。良好和谐的客户关系不但可以保证现有客户,甚至可以增加客户资源。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,重视售后服务可使客户充分满足,维持客户关系,可以开拓市场,获得再次成交的机会。企业可以通过优质服务来增加产品的价值,从而提高品牌价值,良好的售后服务是企业在市场竞争中有利的武器。
世界上没有一劳永逸的品牌,一个强势品牌也不是一朝一夕成就的,而是持之以恒打造的。“百年老店”“百年品牌”是每个企业梦寐以求的,但这“百年”的背后需要付出很多,“百年”得以传承,主要是品牌的传承。中小企业的品牌建设之路还很长,而且注定不会平坦,所以还需要坚持不懈的努力。
主要参考文献
[1]王慧灵,朱亚莉.我国中小企业品牌建设存在的问题及解决对策[J].企业经济,2011 (1).
关键词: 品牌培育;卷烟上水平;理论模型;品牌培育模型
作者简介:李书惠(1974-),女,山东寿光人,内蒙古牙克石市人才交流服务中心副主任,高级经济师,研究方向:经济和人力资源管理;
张淼(1978-),男,山东费县人,山东省烟草专卖局(公司),研究方向:科技项目管理;
任刚(1971-),男,山东东平人,内蒙古牙克石市社会保险事业管理局副局长,研究方向:人力资源。
中图分类号:F273.2 文献标识码:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2013.08.18 文章编号:1672-3309(2013)08-39-03
国家烟草专卖局明确提出,全行业要以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务, 逐步培育出“大市场、大企业、大品牌”,力争到2015年实现“532”、“461”战略目标。“卷烟上水平”是“十二五”期间我国烟草行业的发展目标, 而品牌培育上水平是“卷烟上水平”的关键所在,所以我国烟草品牌能否发展成为可以与国际品牌抗衡的强势品牌,提升品牌培育的能力显得尤为重要。品牌培育就是要持续的提高品牌的溢价能力,它需要通过零售户的柜台和品牌沟通渠道,使得品牌定位能够和消费者预期的利益点达到高度的统一,进而在消费者心目中造成持久的冲击感。本文通过对品牌培育的现状分析构建了品牌培育的理论模型,明确品牌培育的提升空间才能有目的的实现品牌培育能力的提升。
一、烟草工业企业品牌培育现状
目前,工商企业以品牌为纽带,共同建立一体化营销机制,以“532”“461”知名品牌为主导的品牌发展格局加快形成(见表1)。品牌培育已经初见成效,但是距离“十二五”规划品牌培育的目标还有一段距离。
第一,品牌数量繁多,集中度低。2011年,全国卷烟交易品牌数量107个,比2010年减少4个,交易的规格数量809个,同比增加55个。品牌数量及规格量都较多,但是集中度不高。全年交易量排名前10位的规格集中度为19.11%,全年交易量排名前10位的品牌集中度为46.82%。
第二,品牌定位模糊,竞争秩序乱。尽管工商企业都在积极进行品牌培育工作,但是有些工业企业品牌培育存在品牌属性不清、外延模糊、内涵不聚集等问题。随意改变和处置品牌的现象也比较普遍,重产品轻品牌、重品牌形象轻核心价值,使得品牌个性在市场和消费者心中难以建立较为稳定的形象。高档卷烟市场竞争激烈,一类卷烟牌号规格众多,但市场容量有限,激烈的竞争分割了目前现实中有限的市场,品牌培育能力较低,市场占有率低,很难有品牌能够脱颖而出。
资料来源:2012年全国烟草工作会议报告。
第三,市场信息不对称,货源投放节奏不合理。目前工业企业对目标市场了解不深入、不全面;对不同层级消费者的口味、偏好调查不透彻。对目标市场信息采集点不精确,并由此带来货源投放节奏的不合理。比如有些培育初期品牌在宣传等方面进行投入后达到一定的销售量,工业企业急于在周边地区加大投放货源,导致产品价格大幅下滑,这直接影响了终端零售客户的积极性,也扰乱了市场,最后对培育品牌造成不良后果。
二、烟草工业企业品牌培育的理论模型
目前来讲,品牌培育体系不完善,品牌培育主体不明晰。品牌“属于谁”、“为了谁”的问题没有得到根本解决,许多品牌培育工作处于此消彼长的状况造成一定的企业资源浪费。基于对品牌培育现状的分析,我们提出了品牌培育的理论模型,以试图改变上述问题,真正为“十二五”规划的“卷烟上水平”提供有效的卷烟品牌培育路径。我们从盈利性和持续性两个维度将烟草品牌划分为四类(见图1)。它们分别是:Ⅰ型品牌,即低盈利性,低持续性;Ⅱ型品牌,即高盈利性,低持续性;Ⅲ型品牌,即低盈利性,高持续性;Ⅳ型品牌,即高盈利性,高持续性。
盈利是销售收入与成本的差额,而持续性是指在充足的现金流保证下,卷烟产品的利润率持续稳定的维持在厂商满意的水平。从图2分析可以得出,打造高盈利性和高持续性的双高品牌,是现阶段烟草工业企业品牌培育的预期目标。从盈利性和持续性角度双向提升,努力实现大品牌,并进一步提升与国际品牌竞争的整体实力。
三、烟草工业企业品牌培育模型
品牌培育就是要持续提高品牌的溢价能力,围绕这个核心我们建立了烟草工业企业品牌培育模型(见图2)。重点从品牌岗位化、岗位标准化、方案评估化和培育互动化来实现工业企业品牌培育能力的提升。
(一)品牌岗位化
品牌培育就是要持续的提高品牌的溢价能力,这就需要有一个持续的人从市场战略把控、规划品牌发展思路和策略,到产品包装定价、市场跟踪等全权负责,将品牌经营与管理的责任落实到具体岗位上,这个岗位可以设置为品牌经理。跨国企业宝洁公司是最先采用品牌经理制的,其品牌经理专门负责某一品牌。作为整个品牌运营的“总司令”,品牌经理被赋予了更多的权限和职责,从通盘的角度全面规划和监督执行与品牌发展密切相关的所有活动。对于烟草工业企业来说,可以借鉴宝洁公司的成功经验,用一个以品牌经理为核心的组织方式对企业的各品牌进行建设和培育,这就是所谓的品牌经理制。也就是说工业企业可以为其所辖的每一个子品牌都专门配备一名经理,由他对该品牌的产品测试、研发、销售、物流以及推广全权负责。
烟草工业企业如果要实行品牌经理制,可以构建如图3所示的品牌经理部。共设置六个岗位,包括品牌研发主管、品牌市场主管、品牌销售主管、品牌物流主管、品牌测试主管和品牌传播主管。工业企业的品牌经理作为沟通网络的中心地位,协同各主管致力于做好以下工作:新产品的测试及研发;编制年度营销计划;市场调研收集信息并开展市场需求预测;与广告商和烟草商业企业一起研究促销方案;发起对产品的改进以适应市场需求;确定产品的经营和竞争战略;卷烟品牌综合分析;卷烟专项市场开拓工作;卷烟货源投放的合理控制;产品包装设计及推广等。
(二)岗位标准化
岗位是人与工作结合的一种方式。岗位标准化突出对人的管理,把人的行为、素质、效率融于一体,合理配置物的功能、状态来达到最佳组合,以确保各项工作做到标准与高效。烟草工业企业的岗位标准化可以从岗位定位、管理程序和操作流程三个角度来实施。
首先,通过岗位定位能够使每个员工真正理解其所处岗位价值所在。具体来说,工业企业的岗位定位可以根据各岗位的工作内容、工作标准与要求、岗位责任及岗位权限、任职条件等方面拟定各岗位说明书,切实实现“以岗为本”。岗位说明书能够明确表示各岗位该干哪些工作、干到什么程度、承担哪些责任、需要得到哪些授权等,并在实际工作中起到参照与标杆作用。
其次,可以利用岗位管理程序设计企业运营管理事务程序。岗位管理程序是根据岗位任务形成制度化、流程化、标准化的,且操作简单、具有逻辑性的管理流程。工业企业的管理程序具体经历目标管理、方案答辩、执行优化、示范督导及沟通协调五个环节。目标管理是以目标为导向,自上而下分解工作目标,并自下而上的保证目标的实施过程。通过目标管理、方案答辩提高计划管理能力,找到能使决策层的想法变成可行计划的方案。执行优化是不断发展完善可行的方案,保持企业竞争优势的策略,它需要配合决策层的示范督导来实现。沟通协调能够通过与内部及外部部门的沟通,更加合理安排时间,从而达到高效率管理的目的。
最后,工业企业可以运用操作流程将每一事项的标准操作步骤和要求描述出来。这些操作流程是以统一的格式设计的,可能会用到一些具体工具,比如设计标准化的表单和流程图,用来指导和规范日常的工作。根据程序流程图,公司的每项业务都可以细分为在哪个岗位开始、还要经过哪些岗位、最终在哪个岗位结束。每个岗位根据实际需要完成该完成的任务并填写相应的表单,并对程序中的关键点进行细化和量化。希望在有限的时间内,员工能够共同协作完成流程设计所要达到的目标。
(三)方案评估化
岗位标准化将品牌经理部的每一岗位与人员设置进行了完美的匹配,并能够通过岗位管理和操作流程实现标准与高效。但在具体工作中,每一项工作目标都需要有一个具体的工作计划或制定的规划,这就是方案。
烟草工业企业可以通过方案制定、方案执行以及方案评估最终实现方案的价值。方案制定可以采用精确管理的PRASETE程序。协调好目的、现实、目标、步骤、要点、时间和评估这七个要素之间的关系,达到一个完美的联动效应,最终变成可操作性强的方案。工业企业可以参考以下步骤来具体制定某一工作计划的方案:第一步明确目的,知道自己想要达到什么目标。第二步认清现实,弄清楚现在所处的阶段并对自己的优势劣势进行系统性分析。第三步目标分解,根据时间和资源等条件进行目标分解,确定不同阶段应该达到什么阶段目标。第四步是操作步骤,在现实条件下设计可行实施路线。第五步是操作要点,寻找达到分解目标所要抓住的关键点。第六步是时间安排,对整体活动每一步进行时间安排。第七步是评估指标,明确从哪些项指标来评估策略是否能够达到目标,可以是结果指标也可以是过程指标。逐步实施并达到每一步的确切目的,最终就形成了对每个工作计划有指导性作用的方案。
工业企业的方案执行是最终实现方案实施目标的过程,指的是可行性方案获得肯定后进入立项实施阶段的方案表述。具体操作过程可以选定一个地区作为方案的小范围试点对象,并成立试点小组专门负责该方案的各项试点工作。根据试点过程中试点单位或人员反馈的问题和改进的意见,对方案进行纠偏并针对特定的问题进行不断的优化。
方案评估阶段是客观判断所实施方案的成效以及影响的过程。工业企业在方案执行过程之后可以基于生命周期理论的引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段进行评价。根据实际情况以及各生命周期对应的性质特征,对卷烟品牌所处周期进行界定衡量并制定相应的策略。引入期应该清楚地了解当地的消费习惯、品牌的需求信息等,针对消费者开展评价、会议介入或者网络宣传等活动促进品牌成长。进入成熟期主要是维护品牌,如针对特定消费群开展俱乐部活动或者定向邮寄等活动。如果品牌进入了衰退期,要分析原因并邀请消费者进行配合找出原因进行改进。同样,工业企业也可以进行地域性评价。按照“城区、乡镇驻地、农村”大类地理位置因素划分市场,而市场本身是“特定时期、特定群体有效的购买力的集合”,所以可以评估市场的地理位置与有购买力的需求是否能够在大的框架内相对吻合,以改进目标市场定位不准以及细分市场统筹规划管理不合理的问题。
(四)培育互动化
工商企业有共同的价值取向及“两个至上”的行业共同价值观,共同的利益,共同的责任,共同的发展目标——提高烟草行业总体竞争实力,都是以满足消费者的需求为最终目的。工商企业都想积极培育大品牌,所以工商协同培育品牌实现培育互动化能够促进工商资源充分调动,为品牌培育和成长环境提供良好的条件。
工业企业努力打造产品品牌,可以与商业企业共同协作开展品牌推介会,也可以共同分析品牌和市场,根据市场变化做出相应的调整,促进品牌成长,可以与商业企业及时传递信息,处理好市场需求和货源供应上的信息不对称情况,维持品牌在消费者心目中的良好形象等。商业企业打造服务品牌是提升烟草行业核心竞争力的新型手段,目前行业内大连烟草的“春天服务”、江苏烟草的“与客户共创成功”、西安烟草的“丝路情”等服务品牌已经进行了一些探索和尝试,也取得了不错的效果,一个好的服务品牌可以推动一个好的卷烟品牌的发展。
工商协同培育品牌,能够真正面向市场。通过深入开展市场、货源、信息等方面的业务对接,形成合力,全面提高培育品牌水平。可以在优化内部业务流程、提高效率的基础上,加强沟通协调,共同为客户和消费者提供更加优质的服务,真正做到工商一体,不断增强工商企业了解市场、快速反应、保障供应的能力,为品牌培育提供高效的供应链支撑。
五、结论
卷烟产品是一种特殊的商品,其品牌培育也是一个系统过程。努力实现 “大市场、大企业、大品牌”,能够提高品牌集中度,打造强势品牌,提高烟草行业整体竞争力。本文通过对工业企业品牌培育影响因素的分析,阐述了现阶段卷烟工业企业品牌培育的现状,提出了品牌培育目标的理论模型,并最终从品牌岗位化、岗位标准化、方案评估化和培育互动化的角度设计了烟草工业企业品牌培育模型,致力于烟草工业企业品牌培育能力的提升。
参考文献:
[1]孙曰瑶、刘华军.品牌经济学原理[M].北京:经济科学出版社,2007.
[2]孙曰瑶、曹越、刘华军.BCSOK:品牌建设体系[M].北京:经济科学出版社,2009.
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[4]林洁.烟草工业企业如何做好品牌培育[J].中国西部科技,2011,10(24):70-71.
一、目标
目标:建立A企业行业主导品牌形象,广泛传播知名度,广泛提升美誉度。
任务:通过旗手方案实施,在A企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国性公关和软性操作活动,有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、美誉度,树立A企业关注维护消费者利益的主导品牌形象,进而提升A企业核心竞争力。
二、策略
戴尔为国美提供了一个完整的B2C电子商务平台。戴尔的虚拟化解决方案为国美节省了大约10%的耗电量,同时减少20%的IT维护成本。从规划、设计到部署,国美在线的整体运营效率超过行业平均水平3-4倍,每天处理订单数十万份,预计业务每年增长超过300%,为消费者提供更好的购物体验。
端到端的拓展
在很多人的印象中,戴尔还是那个以直销闻名的PC厂商,但事实上早在2007年,戴尔就已经在其创始人迈克尔戴尔的领导下走上转型之路。近几年,戴尔进行了20次收购,将自己的业务版图由PC和服务器拓展至存储、咨询服务、网络设备和管理软件等领域。如今,戴尔定义自己为一家端到端的整体IT解决方案和服务提供商。
人们不禁要问,在PC市场很成功的戴尔为什么要转型?市场分析人士认为,近几年来,全球PC市场的增长近乎停滞,虽然总体出货量仍很可观,但利润空间却日渐微薄,因此戴尔等PC企业必须寻找新的增长点。同时,随着电子商务时代的全面到来,戴尔曾经引以为傲的直销模式优势越来越不明显,这也促使迈克尔戴尔改变了看法,认为“直销是一种模式,不是一种信仰,表明戴尔不再坚持只做直销。此外,从客户需求角度来看,在越来越成熟的技术环境中,客户对硬件逐渐失去兴趣,他们更需要能提供IT解决方案和服务的供应商,以便把更多的精力放在自己的业务上。
对此,迈克尔戴尔曾表示,目前全球IT 市场规模为3 万亿美元,其中消费级市场为0.25万亿美元,政府和企业级市场则高达2.75万亿美元,虽然戴尔同时拓展这两个市场,但显而易见后者的市场规模更大,而且戴尔已有的客户关系基础,使其具备了进入更大市场的条件。
目前,戴尔全球企业解决方案及服务贡献了超过一半的利润,这部分业务在营业收入中的占比超过了1/3。“世界五大搜索引擎中四个在使用戴尔提供的解决方案,全球500强企业90%以上获得了戴尔解决方案和产品支持,世界上很多国家政府机构,包括中国政府都是我们的客户。”在2012年11月29日举行的“戴尔激发无限”—戴尔中国高峰论坛上,戴尔高级副总裁兼首席营销官Karen Quintos介绍说。
2012年8月,戴尔在中国启动以“激发无限”为口号的品牌重塑推广活动,以展示其作为一个全方位企业解决方案和服务提供商帮助中国客户达到目标的能力。
此次品牌重塑,对于戴尔这样一个已深入人心的成熟品牌来说,是一次挑战。戴尔不仅对包括品牌LOGO在内的视觉形象、宣传品广告、产品设计进行调整,还改变了品牌的沟通模式和传播策略。过去,戴尔更多着力于介绍自己的产品、服务、优势,而其新的推广策略,则通过与客户合作的案例,展示这些客户是如何通过戴尔提供的解决方案服务和技术支持获得成长和成功的,从客户的角度出发,解答他们最关心的问题:戴尔能为我带来什么价值?此次“激发无限”品牌推广活动展示了戴尔在医疗、教育、移动数据、电子商务、虚拟化、云架构等行业的客户成功案例,重点以客户体验展示其产品和服务,传播戴尔品牌。而这种传播方式和角度的调整,本身也是“激发无限”的一部分。戴尔还在公司内部对员工进行品牌教育和培训,加深员工对品牌重新定位的认知,并传达给客户。
不同策略的品牌推广
那么,戴尔品牌的转变是否能让市场和客户接受呢?根据戴尔最近一次覆盖超过9600家企业级受访者的品牌健康度市场监测显示,总体上市场和客户对戴尔的转型持正面、积极的接受态度。从无提及的企业解决方案供应商知名度和企业级信赖度两项指标的监测结果看,戴尔品牌认知度和认可度都有大幅度提升,而且无论是大型企业还是中小型企业客户,很多潜在客户已经认可了戴尔在企业级服务方面的品牌优势。“更令人欣喜的是,”戴尔亚太及日本地区商用市场副总裁Alvaro Del Pozo说,“尽管我们目前的品牌推广更多是着重于企业级解决方案的能力,但是实际上我们看到这种品牌推广也在一定程度上拉动了我们消费产品的业务,因为这能够帮助戴尔树立一个积极正面的形象,得到很好的用户认知,所以其实对于跨部门的业务发展都有很好的拉动作用。”
那么,戴尔针对B2C市场的广告和品牌形象是否会影响B2B市场呢?戴尔大中华区市场部执行总监肖三乐说:“假如你作为一个企业的CIO,你要选择云计算解决方案时,肯定不会因为一个B2C市场的电视广告就做出决定,你必须谨慎评估和选择,所以这两个市场是不一样的。这正是为何我们要花大力气做品牌重塑和推广,告诉市场戴尔在企业级解决方案方面的能力。”
基于B2C和B2B市场的区别,戴尔采取了不同的营销策略。戴尔消费级产品的广告风格多样,不仅请颇具话题性的艺人陈冠希代言,笼络年轻消费者,还邀请潘石屹、周鸿祎做广告,以突出商务形象。至于企业级解决方案营销,戴尔则用事实说话,通过成功的客户案例展示戴尔产品和服务的优越性。同样,在社交媒体营销方面,戴尔针对两个市场也有不同的策略。目前,戴尔在新浪微博有戴尔解决方案专家、戴尔中小型企业、戴尔服务、戴尔存储等多个细分账号,都有专人维护。
“与B2C不同,我认为B2B在社交媒体上是否成功,不能用粉丝、转发量衡量,而是要看获得了多少真正有价值的客户,但目前这一点在微博等平台上比较难实现。” 肖三乐说。
中国是继美国、德国之后,戴尔开展“激发无限”品牌推广活动的第三个国家,也是亚洲第一个开展此项目的国家—作为戴尔的全球第二大市场,戴尔对中国市场向来高度重视。针对中国的特殊性,戴尔重点展示了自己在中国市场的成功案例,其中包括国美、深圳证券、中国传媒大学等。戴尔未来的品牌推广将重点覆盖中国一到三线城市,受众人群是90%以上的企业IT解决方案决策者。戴尔大中华区总裁杨超说:“到2016年,中国IT市场将增长800亿美元,蕴含着巨大的商机。中国是戴尔长远发展不可或缺的一部分,我们非常看好中国市场的前景,会持续投入。”
先做事,后张扬
进行产品线规划
产品是资源,是终端作战的“武器”,是消费者对企业认知的载体,是实现企业对消费者承诺的载体,没有产品,就没有一切。产品是资源,但并不是拿来什么产品都可以去卖,都有可能在终端上量的。终端需要什么样的产品?哪些产品适合你的终端?哪些产品不适合你的终端?零售终端需要哪些产品?医疗机构终端需要哪些产品?这些产品公司是否有批文?是否可以生产?不能生产是否可以委托加工?没有的产品怎么办?是否需要OEM?哪些产品需要进行OEM?OEM产品什么时候能够到位?自有产品和OEM产品在你的产品中的比重是多少?如何进行平衡?哪些产品线是重点产品线?哪些产品线是次重点产品线?在产品线中,哪些产品是重点产品?哪些产品是利润产品?哪些产品是销量产品?哪些产品是阻击产品?如何选择主品?如何规划主品,打造主品?如何对主品进行品牌规划?产品线规划是实现产品集群化的重要举措。产品线是指相互关联和相似的一类、一组产品,即我国通常所说的产品大类。产品线可以依据“产品功能上的相似、消费上具有连带性、类似的治疗作用、相同的分销渠道等方面进行规划。
从市场的维度规划产品线:从整个医药行业市场数据分析,中国医药企业80%销量来自县级市场(也是我们所说的第三终端市场),所以任何一个品牌OTC企业的普药战略第一阶段的市场策略都要占领县级市场,做强做大县级市场,那么产品线规划和销售就要适合县级以下市场营销的特点,从县级以下市场患病率和就诊率数据分析,县级以下市场对医药的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、风湿疾病、高血压等,所以企业要打造消化线、风湿线、心脑血管线等需求强势产品线。
从需求的维度规划产品线:消费者对药品需求最典型的特征之一就是“见效快”,愿望迅速缓解病痛、消除痛苦,但是绝大部分中药在治疗效果上显效慢,在产品销售过程中会流失顾客,西药治疗效果快,但是副作用特别大、停药就反复,消费者不能长期服用,所以规划产品线时要“中西”结合,满足消费者需求。
中药产品线规划要有三个思路,一是品牌类产品,借势销售,例如999引领的感冒灵、云南白药引领的膏药、东阿阿胶引领的阿胶、哈药引领的高钙片、葵花引领的胃康灵等产品,该类产品你采取跟随策略,采取合适价格销售,通过自己企业的品牌知名度引领销售获取市场份额;二是独家产品、稀缺品类或新特药,该类产品可以以高价销售,获得利润,并逐步做大做强;三是按照大品类普药规划产品,以价格优势获得市场份额,走量产品,例如常规板蓝根、维c银翘片、消食片等产品。西药规划主要按照两个思路,跟随知名OTC品牌类产品,例如复方氨酚烷胺、小儿氨酚黄那敏颗粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌药品类,消费者对这些通用名并不陌生;二是大普药西药,该类产品消费者对产品熟悉,例如阿莫西林等抗生素类药品、消炎镇痛类产品等,消费者比较熟悉,能取得良好销售业绩,对于陌生的西药原则上不规划。
从推广战术的维度规划产品线:纵观中国医药行业30多年的营销历程,医药营销专家研究了多种营销推广战术,例如大广告拉动模式、医生与店员挂金销售模式、活动营销模式、会议营销模式、直销模式、旅游销售模式、诊所会销模式、体验营销模式、院内处方院外销售模式、专卖店销售模式、商业驱动模式等等,这些营销方式有的现在仍在运用的、有的已经过时被淘汰,但只要通过创新或演变这些方式,仍然有销售力,但有的将不能再运用。不同的产品、产品线适合的营销战术是不一样的,所以在规划产品线时要思考推广战术是什么?根据推广战术规划产品线,也是一个重要的规划策略。
制定合适的产品线推广策略
根据治疗方案的中西结合 :根据“中药好、西药快”的特点,推进联合用药,这个时候企业销售的就是治疗方案,比如胃病治疗方案、风湿骨病治疗方案、心血管治疗方案、高血压治疗方案等,这些治疗方案逐步通过产品为载体打造完成。通过消费者教育,中药效果慢但标本兼治,西药效果快但不能长期服用,长期用药副作用大,西药对胃、肠、肝、肾有很大的副作用。例如消化线,针对胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治疗方案;推出风湿病“综合治疗”方案,西药迅速解除疼痛,中药驱除寒毒,起到良好的治疗作用,得到消费者认可。这些产品线主要通过地面营销活动为战术进行推广,到一定阶段再辅以地县“电视专题”促进销售,将获得更好的推广效果。
主品引领与服务并行:在产品线规划、推广过程中,要以某个高利润产品为核心,带动一部分产品进行销售;同时,在推广中还要按照中医理论和治疗经验给予辅助治疗