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企业家精神嵌入到硅谷生活的每个角落。HP诞生在车库的故事,并不是什么神话——谁家都有车库。过去有人喜欢在车库里鼓捣些自己的业余爱好:木匠、机械等;现在更流行的是,在车库里DIY各种电脑和网络的新鲜玩意儿。在这种环境中长大的孩子,对于新事物的接受和敏感程度自然也高于一般孩子了。
学生创业的土壤
学生创业自1970年代开始已此起彼伏,几次硅谷的新浪潮,都能看见学生创业的影子。在1970年代末、1980年代初的PC革命中诞生的许多伟大公司中,最知名的两家:苹果和微软,都是学生创办的。苹果创始人乔布斯和沃兹尼亚克都是大学没读完就开始创业。微软的主要创始人盖茨也是从哈佛退学。虽然微软并没有创立于硅谷,但和硅谷有着千丝万缕的联系,而且很多硅谷的软件公司都和微软有着类似的发展轨迹。戴尔电脑比微软成立的时间要更晚些,创始人迈克·戴尔一开始在自己的学生宿舍里给同学攒机,后来因为活儿好,生意越做越大,最后干脆退学开公司。戴尔一度是全球最大的PC制造企业。
学生创业的明显弱势是没有商业和市场的经验,这在早期的乔布斯身上集中体现。经过在外游荡十几年,几起几落,他重归苹果,才蜕变为一个成熟的企业家。这些弱势,可以通过建立团队来弥补,盖茨相对温和的个性,使得他在团队建设方面优势格外突出。随着微软的不断壮大,在研发、市场、销售、法律的各部门都积累了本行业的顶级人才,这是公司可持续性发展必不可少的因素。
学生创业的成功案例,集中在资金门槛相对较低,但技术和市场需要超级快速反应的行业。硅谷自半导体革命之后,历经PC、软件、互联网一次革命、互联网等多次变革。这几次运动都具有这些特征,从而滋生了学生创业的土壤。
创业万岁
第一次互联网革命时涌现出的两家典型公司,雅虎和谷歌,也都是学生创办的。雅虎的主要创始人杨致远和David Filo之前都是斯坦福大学计算机系的研究生。他们一开始并没有企图建立伟大的公司,他们把互联网的页面人工分类,做成目录,放在斯坦福大学的网络上免费给大家使用。直到有一天学校的网管部门找上门来说,你们的网站消耗了学校太多的带宽,你们必须把服务器搬出学校。他们被逼无奈,只得成立公司,寻找风险投资来继续支持这项服务。在投资款项到位之前,还是另一家互联网公司“网景”(Netscape)帮了忙,从自己的机房里腾出空间和带宽给雅虎临时摆放服务器。
谷歌的两位创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林,在创业前都是斯坦福大学计算机系做网络搜索的研究生。他们发明了一种新的算法,可以更可靠、高效地对网络页面做索引。他们很快得到风险投资的青睐,于是就退学办公司。在公司初期,风险投资公司KP为公司找到了一位管家型CEO埃里克·施密特。施密特曾经担任过SUN公司的CTO,而KP正是SUN创办时的投资者之一。施密特为公司搭建了完整的管理架构和体系,并成功地带领公司上市,随后他辞去CEO职位,淡出为公司董事长——在美国公司中,相对于CEO,董事长更多是一个荣誉性的职位。此时的创始人拉里·佩奇羽翼渐丰,重新担任公司的CEO。谷歌的管理团队,完美地结合了创始人和职业经理人的优点,每一次的渐变都反应出公司在不同阶段的进步。
雅虎后期的成长与谷歌形成了强烈对比。尽管雅虎也在公司成长时找到了一位白头发的职业经理人,但他并没有融入到公司的文化之中,而且对瞬息万变的互联网技术一窍不通。公司董事会在认识到问题后解聘了CEO,创始人杨致远临危受命,重新出山。但公司耽误了宝贵时间,管理团队的突变带来的负面效应,在糟糕的市场环境下被放大。
比雅虎和谷歌更早的“网景”(Netscape)更是互联网革命的始作俑者,其中一位主要的创始人马克·安德森,大学刚毕业就加入硅谷的创业型公司,然后和吉姆·克拉克联合创办公司。尽管马克创业时已不是学生,但创业的主要资本,就是他在伊利诺伊大学计算机系读本科时写的第一款互联网浏览器Mosaic。公司的另一位创始人吉姆曾经是斯坦福大学的教授,在创办“网景”前,已经有过几次成功的创业经验。两位创始人,一年轻、一成熟,一技术、一商务,一敢做敢为、一老谋深算,两人合作互相放大了彼此的优点。“网景”在被AOL收购后,马克又连续几次创业,最终改行做了风险投资。
在第二次互联网革命中,最引人注目的公司当属“脸书”(Facebook)。主要创始人扎克伯格在哈佛读计算机本科时做出“脸书”的雏形,得到风险投资后,将公司搬往硅谷,最终成为社交网络的旗舰。Facebook自创业后几乎没走过什么弯路,在得到硅谷著名风险投资公司Accel的投资后,公司将总部搬往硅谷,迅速在运营和财务等方面建立了成熟团队。另一家在2010年后点击量蹿升的社交新闻网站Reddit,在美国高中生和大学生中人气最旺,它的两位创世人哈弗曼和欧汉宁在2006年创办公司时,还是弗吉尼亚大学的本科生。
中国学生创业难以成功
可以看出,成功的学生创办的企业中,以互联网公司居多,创始人多是计算机或电机工程背景。其实,在信息革命之前,也不乏学生创业的成功案例。全球最大的快递公司,联邦快递的创始人弗莱德·史密斯在酝酿公司的商业计划书时,就是耶鲁大学的学生,但他的成功不可复制:他在联邦快递的原始投入是他继承的400万美元的遗产。耶鲁毕业生中另一个成功案例是《时代周刊》,两位创始人曾经是耶鲁一份校报的编辑,1923年毕业后,办刊物不过是他们学生时代工作的自然延续。《时代周刊》成为美国第一家新闻类周刊,曾经是全球最大的杂志。
关键词:创办;老年;大学;启示
Inspiration from the foundation of the Gray-Headed University
- A case study of the Gray-Headed University at Loudi electric power bureau
WuBi-Xia
(Office of Retired Personnel of Loudi Electric Power Bureau, Loudi, Hunan 417000)
Abstract: With the accelerated process of aging society, aging has become the major strategic issues, caused the government at all levels attach great importance to and the widespread social concerns. The seniors’ psychological and spiritual needs are particularly prominent, which require the company and the society to provide multi-leveled, diversified services and management. The foundation of the Gray-Headed University not only conformed to the historical trend, but also meet seniors’ psychological and spiritual needs.
Key words: Foundation; gray-headed; university; inspiration
引言:
2000年9月,娄底电业老年大学正式成立。10年来,经过艰难起步、探索、发展,娄电老年大学的办学宗旨和目的已基本实现,教学规模初步形成。到2010年止,娄电老年大学已开办21个学期,100余个班次,先后开设了书法、国画、音乐、医疗保健4个长期班;太极拳、舞蹈、威风锣鼓、电脑等4个短期班,累计学员2000多人次,深受老同志的欢迎。为娄底电业局广大离退休人员“老有所学”、“老有所教”创造了良好的条件,为加强离退休人员的思想政治工作开辟了新的途径。2007年,娄电老年大学荣获“湖南省电力公司先进老年教育单位”光荣称号。通过创办老年大学,我们获得了如下启示。
我国是世界上人口最多的国家,人口老龄化的“白潮”正在向我们涌来。随着老年化社会进程的加快,这个问题已经引起各级政府和社会各界的高度重视。近几年来,随着退休人员的急剧增加,企业退休人员的思想素质、文化层次、年龄结构等都发生了明显的变化,他们的社会需求,特别是精神方面的需求也随之增大,要求企业与社会提供更多合适的、多层次的、多样化的服务和管理。在这种情况下创办老年大学,既顺应了潮流,又满足了离退休人员更新知识、陶冶情操、发挥余热、终身学习的精神需求,更重要的是,为探索和开拓新形势下加强离退休人员思想政治教育工作的新路子做出了有益的尝试。
老年大学的核心任务,是用先进文化占领老年人思想阵地,把宣传辩证唯物主义、无神论、批判唯心主义等政治教育贯穿教学的全过程,把现代科学知识、养生保健、家庭急救及各类文体知识的学习,纳入老年大学的教育范畴,使广大离退休老同志政治坚定,思想常新,理想永存,晚年生活更加健康、充实、幸福。由此,我们得到启示:创办老年大学具有重要的现实意义和深远的历史意义。
启示一领导重视 资金到位,奠定办学基础
2000年8月,娄底电业局离退办根据省公司离退休处的指示精神,向局领导汇报创办老年大学的工作思路,立即得到局党委、行政的高度重视。局领导从财力、物力上给与大力支持,局工会、培训中心、物业公司等单位积极提供办学场地。局长、书记任名誉校长,分管领导任校长,德高望重的老领导任顾问。在老年大学开学典礼上,局党政领导、娄底市经委领导和老年大学的顾问亲临会场,并做了重要讲话。近几年来,娄电老年大学快速发展,局领导进一步加大了对老年大学的投入:一是将原设计室400余平米的四层办公楼全部划拨给老年大学做教室;二是先后拨款20万元,添置了课桌、钢琴、电脑、音响等教学设备;三是把老年大学的办学经费纳入全局职工培训经费统一管理,每年为老年大学列支近2万元的办学经费;四是公开竞聘,配备文化素质较高,有艺术专长的工作人员,负责老年大学的日常管理工作。
启示二 按需施教 注重实效 激发学习热情
过去,我们不少老领导、老工人年青时的兴趣和爱好,因为工作繁忙而放弃,艺术天赋都被岁月埋没了。如今,他们卸下了重任,在“两项待遇”不断改善的情况下,已不满足于一般形式的思想政治教育和文体活动,他们需要更高层次的学习。老年大学的开办,激发了老同志的活力与积极进取的人生态度,为他们提供了一个自我展示的舞台。
为了按需施教,我们书面征求每位老同志的意见,根据老同志的不同要求,开设了医疗保健、书法、绘画、舞蹈四门课程。学员们的学习热情很高,有的甚至选择了2至3门课程。一年后,老同志已经不满足现有的课程了,他们要求学音乐与电脑。根据按需施教的原则,学员们需要学什么,我们就教什么,相继增设了音乐课、电脑班。为发展老年大学,我们大胆地迈出了办学的新步子-----与娄底师专霞晖老年大学联合办学,将学员送出去,把老师请进来,即满足了老同志新的求知欲望,而且又解决了教学的师资与场地问题,节省了办学费用。另外,考虑有特殊爱好的老同志的要求,我们不拘一格,积极选送他们参加娄底市委老年大学的诗词班、英语班、中老年风采班学习。娄电老年大学逐渐名声在外,不少社区的学员慕名前来,为支持社区老年教育事业,发挥企业文化、资源与社区共享的作用,经请示局领导同意,音乐班对外扩招,立即爆满,“一位难求”。 2008年,为满足本局广大离退休音乐爱好者的要求,老年大学创建了“金枫合唱团” ,90多名老同志踊跃报名参加。次年在全局“五一劳动者之歌”的合唱比赛中,老年合唱团一展风采,征服了观众和专业评委,荣获特别奖。
由于老年大学的不断创新与发展,学员人数逐年递增,从最初的几十人次,发展到现在的近400人次。老同志在这座大学里激发了他们的青春活力,实现了他们追求高雅、文明、健康、幸福生活的美好愿望。
老年大学教学的侧重点是注重实效,帮助老同志提高晚年生活质量,其课程的设置与教学,都是根据老年人的心身特点进行调整的。我们将课程分为长期班与短期班两种方式,需要系统学习和巩固,兴趣相对稳定的课程办长期班,其他则根据实际情况采取短期培训的办法进行。
如书法班的教学,光任课老师就先后请了四位,满足了老同志的要求。通过几年的刻苦学习,不少学员进步很大。连续5年,在全局职工业余书法美术摄影作品展览中,老同志的作品占了70%以上,有的作品还参加了全国展览,并在大赛中获奖。
太极拳班通过5期短训,培训了大批太极拳爱好者。在省公司的老年太极拳比赛中,我局代表队先后两次夺得团体第一名,曾代表湖南省电力公司参加国家电网公司老年人太极拳比赛,在31支代表队中取得了第4名的好成绩。
医疗保健班,特邀娄底市中心医院心脑血管病专家胡卫民主任担任老师,开展知识讲座。老年大学尚无统一规范的教材,我们积极配合老师订购合适的教材。如给学员们提供了《食物营养与疾病》、《家庭科普伴温馨》、《老年现代流行病》等书籍。通过资深专家长期的讲课,学员们大大提高了对引起重大疾病危险因素的认识,增长了预防疾病及家庭救护等保健知识,学员们自身的健康水平相应地提高,医药费急剧减少,为企业和个人减轻了经济负担。
启示三 持之以恒与时俱进 确保精神乐园
1、整体框架—对称均衡原则
东方人的审美观以对称为美,以对称的和谐为最高境界,人们在长期的审美过程中也已经习惯接受这种对称之美了。因此,在内刊版式编排过程中也多以此为标准进行,虽然现在一些大报大刊在版式编排上已经打破了传统,对过去很多版式上规范作了大胆的创新,但对于我们传统大众的心理而言,以及结合本企业报刊的读者群、报刊的容量和开本等规格,“对称均衡原则”似乎仍然可以遵循。
所谓“对称均衡原则”,并非绝对的二一添作五的切分,一分为二,这也有些影响整个版面的美观。“对称”是一个概念,而非绝对的对开,最重要的是要考虑“均衡”,在头条安排好后,后面要做到整个版面内的大小文章合理搭配使用,图片交互穿插安排,努力保持一种平衡感,同时也保持一种美感,设计时,既要避免左重右轻或左轻右重的失衡现象,又要尽量防止一个版面从中间“一刀切”的现象发生。
2、色彩搭配方面
每种报纸都采用了一种颜色作为基本基调,这种颜色基调是根据本企业的经营理念、企业精神、企业标志等因素来确定的。有些企业报编辑可能出于美观性等方面的考虑,喜欢采用过多的颜色和修饰,把整个版面布置的有些类似幼儿园里小朋友们用蜡笔涂抹出的五彩斑斓的梦,在色彩选用方面尽量采用稍活跃的颜色,避免过于凝重的、压抑的颜色,同时也尽量避免在一处(指标题等,图片除外)采用了两种以上的颜色。
作为一个平面的报纸,不同于网络上的一些图片和标题,可以分层处理,分层显示,因此在颜色使用上尽量在一个版面不超过三种以上的颜色,包括标题颜色的使用,不要给人造成眼花缭乱的感觉,制作报刊的目的是使读者能够从中获取最大的信息量,但有些报纸编辑者忽略了这一点,尽量追求“花”,追求图片的多,这是一个大的忌讳。企业刊物同样也要遵循这一点,但因为整体布局、结构的不同,刊物设计上的自由度要比报纸大多了。
红色的使用意在突出和强调,意在醒目,一个版面中,使用红色的标题只能是一个,是最为重要的那篇文章。
色块(指压底背景色)的使用,更为突出,背景色一般要求柔和的暖色调,如草绿色等,千万不要使用黄色,呵呵,当然不会有人用红色,这些看起来触目惊心的颜色作为背景。色块的使用也不宜过频,在一个版面中,最多只能出现一个色块。
3、图片使用方面
图片的使用要尽量遵循“适用、精选”的原则,修饰图一般可不用,一定要用,一个版面最多不超过三个,并且对图片的大小以及位置要作把握,或作修饰花边,或作旁衬,或压底……要根据图片本身的色彩结合整个版面的颜色格调来使用。
企业刊物因一个页码一个版,版式单一,图片的使用要求则要显得灵活的多,旁衬的、压题的、和压底的占相当多数,但要注意,压底的图片一定要淡雅,以不要遮掩住文字为宜,要么建议采用文字环绕式排版处理。
4、字体字号方面
字号字体的大小设计除了美观外,更重要的是要醒目,要吸引读者,但过大的字号有些突兀,必将造成整个版面的不协调,因此字号的使用也以协调为宜,一般,在同一个版面,各块字号、正文、标题字号均要求一致。当然也有例外,如头版头条等。
5、分栏设计方面
有经验的编辑都知道,栏分得越窄,对空间的利用率越高,但我们一般不提倡把文字栏划分的太细,使读者的目光视野频繁地跳行、换行;当然我们也不提倡把栏划分的太宽,这样同样也会使读者感到很累。一般来说,一栏字数以25~30字为宜,这比较符合人们的阅读习惯和用眼的习惯。
6、标题摆放方面
标题摆放灵活多样,具体问题具体分析,具体情况具体对策,左右竖式、半包围竖式、半包围横式、全包围居中横式、上下横式……这里不再一一列举了,标题的摆放需要遵循的原则——“醒目、习惯、协调”,具体确定其位置仍然需要注意考虑几个问题:是否与改块文字构成一个整体;是否与改版构成一个和谐的整体,是否与相邻的“块”雷同;是否符合读者的阅读习惯和排版规则。
二、选题的策划和组稿
1、策划的三个原则
(1)体现公司的战略、发展规划和企业理念。
(2)着重宣传企业自身的产品。
(3)成为企业的代言人。
2、组稿的七个原则
(1)体现企业性格
(2)内容要平衡
(3)紧跟公司发展方向
(4)充分考虑受众的感受
(5)把“官样文章”轻松化
(6)自上而下与自下而上相结合
(7)考虑每期主题的延续性
三、活动的策划与实施
1、活动策划的三个条件
(1)要有一个优秀的编辑团队。团队成员要思想统一,热爱内刊工作,有工作激情,要在困难面前有百折不挠,有“虽屡战屡败仍屡败屡战”之精神,相互鼓励,共同奋斗。
(2)要有好的创意。/,!/要对公司有充分的了解,成员之间要经常进行脑力激荡,迸发思想火花,并进行周密计划,研究其可行性。
(3)要有执行力。要让一个有创意的活动被顺利实施,必须争取主管领导的理解和支持,协调资源,通过上级领导影响公司高层,并努力做到少花钱多办事,以尽量少的费用取得最大的效果,这也是非常重要的方面。
2、活动的实施(时机)
其一,增加国家收入 据古籍记载,当时官府开设经营妓院,首要之目的是为了增加税收。
《魏书·龟兹传》说:“俗性多,置女市收男子钱以入官”。
清人禇人获《坚瓠续集》则曰:“管子治齐,置女闾七百,征其夜合之资,以充国用,此即教坊花粉钱之始也。”
既有市场需求,又可征收税赋,当年的管仲或许觉得可以试验一下,于是就创办了若干妓院。
其二,缓解社会矛盾 春秋初,由于王宫贵族、士大夫以及富豪乡绅均可蓄养大量美女,因而造成社会上男女性别比例严重失调,社会上之旷夫及工商市民的。
管仲创办妓院,其初衷也是为满足社会上大量无妻可娶男子的性需求,同时还使很多女奴得以适当安置,从而在很大程度上缓解了社会矛盾。
《管子·权修篇》说:“凡牧民者,便士无邪行,女无事。士无邪行,教也;女无事,训也。教训成俗,而刑罚省数也。”
牧民者,即统治者。
《韩非子·外储说右下》载:桓公见民“行年七十而无妻”,以告管仲。管仲曰:“臣闻之,上有积财,而臣民必匮乏于下;宫中有怨女,则民有老而无妻者。”桓公曰:“善。”令于宫中女子未尝御出嫁之。
齐桓公当时还下令男子二十娶妻,女子十五而嫁。
其三,网罗四方人才 春秋初期,各路诸侯争雄,管仲为让齐桓公能够称霸天下,便试图借助美色招引并网罗四方人才。
于是,就利用齐国独创的女闾加以广而告之,引诱那些好女色的文士武将来齐地一览春光,从中物色到的大批优秀人才,成为齐国称霸一时的重要支柱。
其四,供齐桓公玩乐 据古籍记载,齐桓公原本是一个好色之徒,“好内,多内宠,如夫人者六人。”但六个夫人仍满足不了他,闲暇时便四处寻花问柳。
《韩非子·外储说右上》说:昔桓公之伯也,内事属鲍叔,外事属管仲,被发而御妇人,日游于市。
未来不能说小米都会赢,但是小米模式的公司一定会赢。它就像工业革命之后,工业时代的公司对抗传统农业时代的公司,不管你能抵抗多久,你都会输的。
我参与了金山软件的创办,是团队里第六个加盟的人,我还牵头创办了卓越网。到2007年底,我基本上创办了两家公司,财务自由,基本退休了。很多朋友让我帮忙,我就用帮忙的心态做天使投资人。可能我运气好,做事也比较认真,在天使投资领域里边,大家很快就觉得我好像还挺厉害的。有三四年时间,我主要就在做天使投资。直到40岁生日时,一大群人劝我再干点事,说在硅谷和台湾企业家里,40岁还年轻得不得了,不要看国内的互联网业界普遍年轻,其实我还不老。我自己也一直有个遗憾,上大学一年级的时候,我看过一本书叫《硅谷之火》,当时就特别希望以后能办一家世界级的公司。
可我以前办的公司离这个目标还是挺远的。还有一个机会就是Google了安卓,它有机会成为主流。我看到过PC是怎么击败苹果的,我觉得安卓又是一次新的机会,加上我自己这些年里从传统软件业做起,后来被互联网颠覆,又开始投资一些互联网公司,对互联网模式和思维的理解已经到了一定程度。
创业这件事情没有人能够做导师
我觉得,用互联网思维做手机,可能会是一个颠覆性的做法。
我做小米手机,创始团队8个人,一上来就有5个拥有海外背景的,就是一个准备办Global Company的范儿,否则我不用找这么多人,你能理解我的心吧?咱们全找BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)的人也能把这件事搞定,为什么要找微软、谷歌、摩托专门从国外回来的人,就是因为要办一个Global Company。
我做过天使投资人,看到的都是失败,创业90%的公司都会死,它的主旋律就是关门。前不久我碰到一个旧金山的朋友,还在创业,干了四年公司没死,他压力很大。我说公司能养活自己就已经很了不起了,这说明你已经成了10%的企业。他公司干了四年,活下来了,不错。我知道创业经常失败。出来做小米,我也有压力,主要是面子上的压力,这也是很多成功者再创业的问题。其实我最烦创业导师,经常有人说我是创业导师,我一当了导师我就不能死了,一死多难看,老师给搞死了。
所以我最烦做创业导师了,创业这件事情没有人能够做导师,大家都是犯了无数的错误,后来找到了解决方案。
成功两要素:勤奋+运气
成功就是两个要素,第一要勤奋,第二要运气好。我们以前老讲勤奋、努力,误导了无数年轻人,以为勤奋就行。我勤奋了几十年,发现也不怎么样,看到别人不怎么勤奋,还老是成功。其实核心问题是,学校也好,我们也好,没有教大家顺势而为,把握机遇,顺着风向走,把握机会很重要。我邀请一个工程师,三年前他不加入我们,三年后他也不来,但原因不一样。今天不来的原因是三年前他看错了,现在再来他觉得自己亏了。这就是不顺势,就算现在不如三年前拿得多,可也比待在那些公司多啊。他们就是没悟出来这个道理,只看到了自己能干,没看到运气的重要性。老想着要找下一个小米,下一个小米谈何容易?
现在我一周工作六天,9点钟上班11点下班。我是老同志了,创业要可持续,一般创业公司特别早期都是干七天,可我从来没有干过七天。我还准备干上十年八年的,别搞挂了。我们以前办金山,节假日经常开会,现在最烦的就是节假日开会。原来觉得勤奋还是没人家做得好,就加倍勤奋。结果更不好,已经负循环了。勤奋弄过了,弄成书呆子,肯定没戏。
小米成功,运气占了80%,还有就是我们有20年的行业经验积累,比别人勤奋,又抓住了智能手机的台风口,然后我们就赢了。刚开始做小米,我们计划第一年卖30万台,结果卖了700多万。那时换机潮开始,每个人都希望用智能手机,买不起苹果就用小米了。第二年我们卖了1870万台,300多个亿,迅速崛起。今年可能就4000万、5000万台了。但如果没有这个浪潮,可能第一年30万台,第二年60万台,第三年150万台,有个二三十亿销售额,也很牛,但这就是另一种公司了。跟小米目前的巨星表现比,完全不可同日而语,台风把它放大了20倍。
所有的成功者都是赶上了好时候,他们成功以后老把自己神化了,成了“造神”运动。普通的读者和评论家没有我们创业机会多,了二十几年,看了太多的起起落落。我知道,一定要顺势而为。看到运气的价值,是一种能力,把握运气也是一种能力。我们学校教的都是99%的汗水加1%的灵感,但是那1%的灵感重要性可能超过了99%的汗水。一万个小时你是一定要练的,这是成功的基础,但是它不保证成功。
就怕用户没有情绪
用户老骂我们供给不足,我觉得这说明打是亲,骂是爱。
骂也是一种情绪,就怕用户没有情绪。小米很在乎用户,把用户当朋友。2013年底我们建立了6个大规模的中央仓储,在18个城市建立了零售店级别的服务中心,还有600家第三方售后维修点遍布全国。网上的社区每天有180万人访问,网上问题15分钟之内做到有答复。大家看到的是表面的东西,这么大的用户群和销售规模,是由很多细微的事情一点点构成的。以前有人老说我们服务不好。我说,你找出任何一家和我们PK一下服务。互联网公司做服务绝对遥遥领先,因为互联网的核心就是用户体验,怎么把用户伺候好就是我们的本事。
学会慢下来
小米非常快,在中国应该没人能PK过我们的速度。我觉得,我们要克制下来,慢慢来。做企业掉进坑,多半因为贪婪,现在要慢点来,已经太快了。
做小米我总体比较从容,跟我的社会经验有关。不会因为小米的成功,就觉得自己怎么样了。外人说我心理素质特别好,这么多人骂我,每天活蹦乱跳,我说那能怎么着呢?以前骂我们过度炒作,骂我们吹牛,觉得我们模式不靠谱,小米长这么大,说服了大家。
2013年我们实实在在上了量上了规模。我们做到100多亿的时候,大家还是觉得我们不靠谱,觉得这个数字是假的。后来我公布,我前年交了19亿元人民币的税,大家又说我吹牛还上税(笑),又骂了半天。可是到2013年,好像就没人再说我们什么了。因为用小米的人太多了,你到处都能看得到。双十一,天猫我们四项第一,大家都看到了。
现在大家突然发现,用互联网思维几乎干什么事情都是颠覆性的。我接待过一波证券公司和银行业的老大,大家都发现互联网好,其实这才刚刚开始。我跟他们讲了当年我是怎么被革命,怎么又成为革命者的。
大家越来越理解小米不是一个手机公司了,小米模式做电视、做盒子、做路由器都一样。它是一种新模式,加上了手机行业的一个具体案例和在手机上面一系列的创新,构成了今天的小米公司。