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农业银行基层网点多、员工数量多、客户群体大,企业文化的引领尤为重要。本文从基层农行企业文化建设的意义、现状和思考三个方面展开论述,探讨在新形势下,基层农行如何加强企业文化建设,促进长远发展。
一、基层农行企业文化建设的意义
对于企业来说,文化是每一位员工的工作方式,是一种特别的品质。企业文化是一家企业的灵魂,要在市场竞争中获得优势,就需要依靠高品质、高效率、负责任的企业文化。高品质,是作为大型国有商业银行应有的业务品质和文化素养;高效率,是大型国有商业银行应有的制度安排和企业能力的重要展示;负责任,是大型国有商业银行与经济社会发展进步相适应的职业操守和人文情怀。基层农行的企业文化是在长期的经营和实践中逐步形成的,是被企业员工普遍认同和遵循的价值观念、经营理念以及品牌形象。企业文化促进了基层农行的稳健发展,同时也提升了基层农行的核心竞争力,体现了农行员工的向心力和凝聚力。
在当前农业银行发展的新时期新阶段,高度重视并推进企业文化建设,不仅可以融入经营管理、促进业务经营,同时还可以塑造良好的企业形象,提升农行在发展浪潮中的综合竞争力。
(一)凝聚人心,展现整体素质。良好的农行文化,可以使员工在精神上与农行连结在一起,同呼吸、共命运,从而自愿、自觉地献身于共同的金融事业。
(二)塑造品牌,树立文化精神。农行精神的确立,就是农业银行在社会上树起了一面旗帜,社会各界就会以这面旗帜来判断、来认同,使农行在社会中获得信赖和声誉。
(三)引领梦想,营造发展环境。“比、学、赶、超”的农行企业文化,不仅能营造出人心思齐的发展环境,而且能很大程度地激发员工的工作热情,促使员工积极主动地工作,从而实现个人梦想与农行愿景的和谐统一。
(四)深植愿景,培育责任意识。以人为本的农行精神,使员工时刻从农行内部环境中感受到自身的存在价值,感受到努力工作的成就感和身为农行人的自豪感,从而脚踏实地、携手并进为实现“中国梦、农行梦”而努力奋斗。
二、基层农行企业文化建设的现状
企业文化建设对于促进基层农行发展,调动员工积极性、增加向心力和凝聚力都发挥了重要的作用。而当前基层农行文化建设存在着如下几个方面的现状。
(一)思想模糊,联动脱节。一是部分领导对企业文化建设的重视程度不够,一心追求业务经营效益,注重完成上级行下达的目标任务。综合管理部门对于企业文化的建设和传播也没有整体的思路和方案,员工心中对企业使命、愿景、价值观认识模糊;二是把企业文化建设片面理解为硬件设施布放等表面上,没有从根本上将企业文化融入经营管理和业务发展;三是企业文化建设仅仅为了应付上级行的检查,限于做表面文章,广大员工的心中没有形成一致的创造力和凝聚力;四是没有结合基层行的实际,而是一味地模仿或者照搬,缺乏自身的特点和创意。
(二)理念僵化,认识不够。没有将基层农行文化建设与业务经营发展紧密联系在一起,文化建设与业务经营是相辅相成的,文化建设可以促进业务发展,业务发展也可以带动文化进步。而当前很多时候,文化建设促进业务经营成了某种表象,没有转化为现实的生产力、战斗力和价值创造力,缺乏实际意义。有些基层行只注重抓经营效益,而忽略了文化建设,并没有从源头上加以改革,以文化建设来促进各项业务经营稳健、可持续地发展。当前,部分基层农行缺乏在企业文化建设方面的教育,导致部分员工对农行文化的认识程度不够,缺乏对农行文化的认同感和归属感。
(三)缺乏深度,融合不够。企业文化建设的根本目的是促进企业健康、全面、可持续发展。当前,部分基层农行还没有将企业文化建设完全与经营管理相融合,致使农行文化建设起步慢,难以向深度和广度推进,缺乏时代的鲜明性、系统性、扩散性以及实践性。
三、基层农行企业文化建设的思考
企业文化是企业精神的深度体现,是思想的体现,也是灵魂的根源。注重企业文化建设,不仅是基层农行自身发展的内在需求,同时也是参与金融市场竞争的客观需求。把企业文化建设根植于心,农行上下必须形成“一股劲”,从每个员工的一言一行做起,贯穿于全行各项工作的自始至终。
(一)基层农行文化建设要植入以人为本。当今时代,思想越来越多维化,文化越来越多元化,员工和企业的关系呈现出很多不同的价值取向,人心思齐变得越发重要。曾经看到过这样一句话,没有满意的员工,就没有满意的客户。人是企业之本,也是文化之源,基层农行在企业文化建设中,需要植入以人为本的思想,多为员工着想,多从员工的角度思考问题,对员工进行合适岗位分配和职业生涯规划,让员工感受到主人翁的地位,凝心聚力,从而培养员工行为的正确性、先进性和人文性,激发员工的积极性和创造力。这些年,农业银行持续挖掘、树立、推介了一大批与农行价值观相一致的先进集体和先进人物,树立起一面面旗帜,比如饶才富精神、王希精神、苏州农行永争第一精神等。因此基层农行要加强教育,通过形式多样的活动,进一步宣扬先进典型,用身边的人和事,影响身边的人,引导员工创先有榜样,争优有方向,促使群体行为向先进行为方向发展,发挥每一位员工的聪明才智,人尽其才,才尽其用,挖掘出最大的能量,创造出最大的价值。
(二)基层农行文化建设要引领业务发展。企业文化建设的每一个环节、每一个步骤,都必须与银行的业务经营发展紧密联系起来,只有以业务发展为中心才能实现内容与形式的完美统一。对于国有大型商业银行来讲,为百姓理财、为社会服务是基本的责任,基层农行应致力于把业务办成文化,把文化办成业务,取得长足发展。始终坚持用文化促进全行业务均衡发展,提升综合实力;始终坚持用文化促进服务,致力于为广大客户提供更满意的服务体验;始终坚持用文化促进队伍建设,营造“尊重人、发展人、会用人、善用人”的文化氛围。在发展各项业务的同时,通过加强基层农行文化建设挖掘员工的潜能,帮助员工更加深层次地理解农行的愿景和发展目标,增强全行的凝聚力和向心力,让员工以农行为荣,与农行一起成长,让员工感受到强烈的归属感和家园感,携手创造农行发展崭新的篇章。
(三)基层农行文化建设融入合规管理。农业银行确立了“细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业”的管理理念和合规文化。企业文化反映在制度和体制的层面,就是合规文化。基层农行需要在现行制度中,持之以恒地加强合规管理和风险控制,在全行上下,确立合规的理念,倡导合规的风气,加强合规的管理,营造合规的氛围,形成良好的合规环境。
(四)基层农行文化建设要树立企业形象。责任担当,是一种境界、一种态度、一种行动,是农业银行企业文化精神的核心体现。基层农行应始终坚持把履行社会责任作为落实企业价值观的战略要求和有效途径,在助力民生、慈善公益等活动中要体现出和谐、平等和友善,不断创新践行社会责任方式,丰富践行社会责任内容,在服务“三农”、民生建设、绿色金融、实体经济、公益慈善等方面打造农行社会责任品牌,全面树立起一家负责任有担当的大行形象。
银行企业文化是企业文化的分支,它是指银行在经营管理活动中形成的价值观、经营理念、发展目标、服务规范、企业形象、银行的规章制度及干部员工共同意识的总和。它由银行领导倡导,以全体员工意识为基础,达到企业的共识和认同,最终融合为企业内部的默契、习惯和氛围。
银行企业文化体现了一家银行的价值观、道德观及规范的观念形态文化。各家银行建立的社会背景不同,业务范围、经营方式、客户定位以及领导素养和员丁素质不同,银行的企业文化就不同,各家银行经营也就各具特色。虽然如此,但银行企业文化仍存在着许多共性,具体表现为信誉性、服务性、规范性、效益性。
银行的兴衰演变,其背后折射出的是银行企业文化的优劣。一家银行是否有优秀的文化,可以从企业产品、服务和员工行为上得到验证,也可以由企业可持续的长期经营实践来验证。文化因素既受制于银行的经营发展,又深刻影响着银行的经营管理,是推动银行健康、稳定发展的重要力量。银行企业文化在潜移默化地熏陶和影响着员工的价值观、道德观、人生观,它把行业的基本要求内化成员的内在素质,体现在员工的思维模式、思想意识、行为方式、职业习惯、职业素养、知识体系中,从而指导、约束、规范员工的言行,体现职业化。它以共同的价值观和价值取向来引导和帮助员工树立对银行的认同感、归属感,调动职工积极性,激发职工首创精神,凝聚和稳定队伍,树立起共同的思想和精神支柱,让员工为共同事业而奋斗。此外,银行通过企业文化建设,还可以使银行在与社会的联系中逐步树立良好的企业形象,提高社会声誉,增强在社会竞争中的实力。
一、黑龙江省农业银行企业文化现状
(一)黑龙江农行企业文化的优势
1.优良的传统。在黑龙江省农行发展历程中形成的爱岗敬业、艰苦奋斗,合规经营等优良传统和作风是黑龙江省农行健康、持续发展的精神力量和思想源泉,这种传统和作风至今仍在黑龙江省农行的经营指导思想中发挥着积极的作用。
2.完善的制度。黑龙江省农行各项日常经营管理制度相对完善、规范,内容覆盖全面,程序清晰,权责明确,可操作性强,为企业文化建设搭建了良好的平台。
3.高素质的领导层。黑龙江省农行领导层综合素质较高,视野宽阔,思维敏捷,赋进取精神,具有历史责任感和使命感,希望迅速改变银行的不良状况,他们提出的治行方略和新的价值取向将为倡导和培植企业文化起到重要的推动作用。
4.敬业的员工队伍。整个员工队伍思想状况比较稳定,脚踏实地、服从领导、任劳任怨,对黑龙江省农行有深厚的感情,熟悉本地情况。青年员工占多数,文化素质较高,作风顽强,能够成为企业文化建设的中坚力量。
5.优良的社会形象。黑龙江省农行通过支持本省经济发展、服务社会,在客户和公众面前树立了良好的社会形象。营业网点形象鲜明、亮丽,独具特色;办公环境整洁、典雅。业务品种齐全,可供选择面广。营业人员态度亲切、周到。从多个方面都较好地体现了黑龙江省农行作为大型国有商业银行实力雄厚、功能完善、服务良好的社会形象。
6.良好的企业文化建设机遇。黑龙江省农行正面临着进行企业文化建设的良好契机,中国金融市场全面开放,金融业全球化发展趋势,农行已经完成股改并筹备上市,面临着重大历史转折。农总行和省农行经营战略调整、并倡导新型企业文化建设,黑龙江省农行新一届领导班子调整不久,经营管理的重新市场定位等等。
(二)黑龙江省农业银行企业文化的劣势
1.对企业文化认知度较低。黑龙江省农行高层管理者比较认可企业文化,也经常在下发文件和座谈会议上宣传有关企业文化的一些理念,但对文化理念的认同不够协调和统一,也未明确、系统地推行企业文化建设。中、基层管理人员尚未准确理解和把握企业文化的内涵,存在重业务经营、轻文化建设的思想,在实际中关注更多的是企业文化外在的表现形式,认为搞企业文化建设就是开展优质文明服务活动、和业余文体活动。认为进行企业文化建设是“虚功”,耗时耗力,效果短期难以见效。基层一线人员,对企业文化有关知识了解不多,对企业文化建设的目的、意义、方法、程序等不甚了解,对企业文化持漠然态度。
2.企业文化建设氛围缺乏。黑龙江省农行没有明确、系统地推行企业文化建设,也没有很好地营造企业文化建设的氛围,缺乏推广实施的具体措施。企业文化的成败在很大的程度上取决于全面推广贯彻,是一个长期坚持的系统工程。
3.团队精神缺乏,凝聚力不强,执行力差。基层员工对客户服务意识相对较强,但机关中层管理人员及科室人员对基层营业网点的服务意识不够,科室之间沟通与协作也比较少,在营销客户及服务客户上缺乏主动配合意识,考虑问题首先是个人及部门利益第一,缺乏大局观念。由于引导教育和沟通不到位,员工中还存在工作拈轻怕重、牢骚不断的情况,工作不深入、精细,制度观念不强,心性浮躁,工作推诿,不求有功、但求无过,使得内部凝聚力体现不够。另外员工工作单调、上升通道较窄、人员流动渠道不畅,造成了员工缺乏工作激情和活力。
4.创新精神不够,缺乏工作责任感与主动性。黑龙江省农行高层重视创新,也大力提倡创新,但全员整体的创新意识不够,创新口号只停留在口头上,对市场、客户、自身经营特点、竞争对手研究不深,创新手段和能力不足,习惯于领导怎么安排怎么做,按部就班工作。此外快节奏、大工作量的压力使得广大员工没有时间与精力去考虑创新的问题,而高标准的工作规范和工作程序考核也使得广大员工不敢去尝试和创新,他们深知创新是有风险的,~不小心就成了违规。创新精神的缺乏导致员工的参与度低,缺乏工作责任感,不能主动去面对激烈的市场竞争。
对策建议
企业文化不是一个封闭的、僵滞凝固的体系,而是一个开放的、不断创新、不断发展的过程。因此,黑龙江省农业银行的企业文化建设不可能一蹴而就,要在科学发展观的指导下,持之以恒地不断完善和发展。
(一)加强领导,建立企业文化建设的领导机制
企业文化在某种程度上也是企业家品德、才识、使命感、责任感及创新精神的综合反映。由于企业家个人在企业中所处的特殊地位,其对各项工作具有决策权、指挥权和支配权,其价值观念、思维模式和行为方式也必然直接关系和影响着企业文化的塑造。企业文化在多大程度上被企业员工认同和接受,企业家的积极倡导是一个重要的推动力量。领导干部要从纷繁复杂的事务性工作中摆脱出来,不断学习,并从本单位特点出发,把自己的价值观、经营哲学、伦理观融合到银行的经营理念中,着重文化建设和管理,并在内部不断宣传强化,营造和谐、奋进的氛围,引导员工积极参与,逐步获得员工的认同,并最终变成员工的行为规范。银行领导在企业文化建设中既要积极倡导,更要身体力行,率先垂范,让员工看到企业提倡什么、反对什么,应该以什么样的规范和作风做事。如果领导不身体力行,就会使企业文化流于形式,陷入空谈。
(二)以人为本,实施民主管理和情感管理
企业文化是一种以激发人的潜能、以人为中心的管理方式,只有有了满意的员工,才会把满意的心情带到工作中去,才会有满意的客户,才会实现满意的绩效。所以,要坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程,关心员工、理解员工、尊重员工,重视员工的满意度,培育其“主人翁意识”,最大限度地调动员工的积极性、主动性,增强其使命感、归属感、荣誉感,使员工与银行形成一个意志统一、目标一致的利益共同体,从而有效提高银行经营效益。
(三)增强客户服务观念、提高银行经营效益
企业文化建设的最终落脚点是要促进业务发展,创造良好的经营效益。只有发展,企业文化才有生机和活力,也才能体现出先进性。银行经营发展始终是本,是企业文化发展生机和动力的源头,要摆正两者的位置。加强企业文化建设,旨在推进银行的发展与振兴,促进业务的拓展与效益的实现。企业文化建设伴随着业务经营的每一个环节、每一个步骤,只有以业务经营为中心才能实现内容与形式的完美统一,否则,企业文化建设就失去了存在的价值与意义。不可过度夸张文化的作用,不能脱离经营管理搞两张皮式的企业文化建设,脱离了业务经营的企业文化没有生命力。
(四)营造健康、积极、充满活力的工作、生活氛围
加强局域网及内部刊物建设,营造氛围,育模范典型。对现有局域网进行整合,增加企业文化等内容,用精神理念文化总揽局域网设置。在内部网上增加员工典范内容,借助先进典型的宣传,用先进模范人物的事迹激励全行士气,引导广大员工认知企业文化,自觉参与企业文化建设。
举办文化活动,承载文化内涵。重视和加强银行内部摄影、书法、美术、文学、体育等各种业余文化社团的管理和引导。经常性地开展健康向上、特色鲜明、丰富多彩的文体活动,满足员工精神多样化需求,寓教于乐,愉悦身心,陶冶情操。以文化品位提升精神和道德品位,使员工在文化娱乐活动中自我教育、自我规范、自我提高。增强员工“家”的归属感、认同感和自豪感,从而让员工把个人的前途命运与农行事业的兴衰紧紧捆绑在一起,风雨同舟,荣辱与共。
(五)塑造良好的银行形象。展示黑龙江省农行审谨规范、稳健负责,不以追求利润为唯一目的,积极承担社会责任的国有商业银行良好形象。与当地社会保持信赖、沟通的诚挚姿态,主动参与社会公益事业,关心大众生活品质和精神文化需求,积极参与为社会奉献爱心的各种社会活动。
在银行内部要致力于经营管理水平、服务质量等内在素质的提高,服务功能的完善,不断提高综合市场竞争力。打造公正廉明、团结协作、务实开拓的领导干部队伍和业务精通、作风于练、素质过硬的员工队伍。
[关键词]农信社 转型 企业文化
当前,农村信用社正积极开展组建农村商业银行,在这一转型中,如何进一步提升企业文化,以适应改革后农村商业银行的发展,更好的立足农业,服务三农,成为迫在眉睫的问题。本文针对转型中的企业文化建设进行分析。
一、坚持以人为本
企业文化建设实际上是以人为中心,提高人员的整体素质。而企业的核心竞争力,归根到底也是人才的竞争,只有优秀人才,才能使企业取得更大的发展;同时,只有不断发展的企业才能有更大空间留住优秀的人才。以人为本,是企业文化理论的精髓所在,它是企业文化建设中最重要的因素。
多年的历史,造就了农信社员工勤劳、朴实、正直、善良的特性,但人员业务素质较低,专业人才匮乏,制约着农信社的发展。在向农商行转型中,农信社应该从各种渠道、以各种方式吸收专业技术人员,加大学习培训力度,因才而用,提升农信社的整体业务水平。同时,要做好员工的思想政治工作,培养员工企业文化意识,充分调动全体员工的积极性,创造健康向上的文化氛围,使员工产生较强的上进心和责任感,整个企业上下之间形成一个团结的整体。农信社还应通过多种方式关心、理解和尊重员工,帮助解决员工工作和生活中的困难,特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要,从而形成凝聚力和共同价值观念,以应对改革后农商行工作中的各种挑战。
二、合规文化纳入企业文化
合规管理文化是以风险控制为指导思想,依靠先进的管理手段和有效的组织形式,确保各项活动合乎内外部规则,以最大限度地控制经营风险,提高综合竞争实力,合规文化是企业文化的重要组成部分,是企业实现长治久安和可持续发展的基础和根本保证。农信社在制度落实方面存在部分员工思想顽固、守旧、僵化,新制度推行难,制度执行力差的问题。转型中的农信社要全面加强合规制度建设,构建合规文化长效机制,建立健全合规内控管理体系,不断强化风险管理和内部控制,积极探索建立全面有效的风险管理机制。使合规文化建设深度融入、紧密嵌入企业文化建设之中,与企业文化建设同步推进、相互促进、相得益彰,促进企业可持续发展。
三、企业文化建设注重传承与创新
农信社文化积淀深厚,尤其是文化中被证明正确的价值理念,被看作是保证企业长期稳定经营的基础。在文化建设中应将这些优秀基因继承下来,结合当今经济背景进行传承式创新。企业的生命力在于创新,而创新的动力源于企业文化的创新,只有增强企业的创新力才能增强企业凝聚力。企业要针对新形势、新任务、新要求,结合文化时代特征,进一步创新企业文化,坚持内容创新、方法创新,做到内容新颖,有感召力,以理服人、以情感人;方法灵活多样,大力发挥现代媒体和网络作用,多层次、多方位宣传企业文化,使之深入人心,通过传承式创新为企业文化注入活力,提升企业文化建设水平,促进企业不断发展。
四、推进企业服务文化建设
农信社基础设施落后,网点陈旧、服务空间狭窄、整体结构和内部布局不合理,达不到分区服务要求;在服务质量方面存在服务缺乏主动性,服务品种单一,新业务拓展能力较差等问题。转型后农商行的服务环境和服务设施将有很大改善,在此基础上提高服务功能, 不断丰富服务内容,完善服务手段,更要更新服务理念。应当准确判断新形势发展的需要,努力提高服务质量和工作水平,做到服务内容多样化,手段现代化,提供高效优质的服务。
首先,服务理念进一步深化,不但达到“统一着装、微笑服务、环境舒适、快速办理业务”的基本要求,还要满足客户资产保值、增值、理财等多方面的高层次金融需求。硬件设施方面,农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的设备,加大科技设施、网点硬件建设投入,同时注重加强员工技能素质培训,提高操作能力,以适应科技进步和业务发展的需要。提高服务功能方面,农信社应积极开展自助银行、网上银行、手机银行、开办信用卡等业务,创新业务品种,优化业务流程,畅通结算渠道,拓展业务范围,大力发展中间业务、交易资金托管等业务,向社会展示良好的外在形象,使转型后的农商行服务社会的能力大大提高。
五、突出企业文化特色
企业文化是企业在长期的经营生产实践当中所形成的价值观、经营理念、制度规范的综合体,具有很鲜明的企业自身特色。在越来越激烈的市场竞争中,必须建立能展示自己的独特企业文化,才能统一员工的经营观念、服务观念、效益观念、发展观念和竞争观念,使农信社企业文化的激励作用得到充分发挥。另外,地缘优势和地域文化内涵是地方性金融机构的显著特点,在进行文化定位和观念阐述时要加以突出和利用,从而萃取出内涵深刻的内容并转化为个性鲜明的理念,从而形成易于产生共鸣的文化优势。根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化,建设具有鲜明特点的、深厚基础的农村信用社文化,才能激发广大信合职工的自豪感和主人翁责任感,才最有生命力。
总之,转型中农信社企业文化建设极其重要,独具魅力的企业文化是激发员工的精神动力,可以形成团结进取、奋发向上和争先创优的强大凝聚力。凭借这股凝聚力,不断提升服务品位、发挥内部潜能,增强员工办好农商行的信心,充分调动员工工作主动性和主人翁精神,全力打造神形兼备的支农品牌。
参考文献:
【关键词】河口农村合作银行;企业文化;不足;改进措施
1.企业文化概述
1.1 企业文化的定义
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。纵观国内外现代化企业管理已经从以物为中心的管理转向以人为中心的管理,从而越来越突出人在企业生存和发展中的作用和力量。
1.2 企业文化的内容
根据企业文化的定义,其内容是十分广泛的,但其中最主要的应包括如下几点:
1.2.1 价值观念
所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
1.2.2 企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。可以说,企业精神是企业的灵魂。
1.2.3 企业道德
企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
1.3 企业文化的作用
企业文化在企业发展中起了巨大的作用,是企业的灵魂。
1.3.1 企业文化推动企业提高核心竞争力
企业的竞争力可分为三个层面:第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力;第二层面是制度层,包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度;第三层面是核心层,包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支持平台的竞争力;第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出,企业文化对企业增强竞争力的重要作用。[4]
1.3.2 良好的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝
在当今社会,知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才,并留住人才,对企业的发展来说是非常重要的.因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。
2.河口农村合作银行企业文化现状
2.1 河口农村合作银行概况
河口农村合作银行,简称河口合行,是东营市河口区人民自己的银行。河口农村合作银行受山东省联社东营办事处领导,业务范围涵盖多个领域,在全省乃至全国范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。河口农村合作银行(以下简称河口合行)主营传统商业银行业务,包括公司金融业务和个人金融业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品,为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供基于银行卡之上的系统服务。
2.2 河口农村合作银行企业文化
河口合行自成立以来,以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验,深得广大客户信赖,并与客户建立了长期稳固的合作关系。河口合行秉承 “立足城乡、服务大众”的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全地区的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,为客户提供全方位、高品质的银行服务;重视企业文化建设,通过组织各种员工活动,促进“追求卓越”的核心价值观在全行落地生根,将“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的理念转化为各级管理者和全体员工的共同价值标准和行为规范。
3.河口农村合作银行企业文化建设的不足之处
企业文化对外是企业的一面旗帜,对内是一种向心力,营造积极向上的企业文化,既有利于自身的发展,也代表了中国先进文化的前进方向。然而,从现状来看,河口合行的企业文化建设存在很多不足。
3.1 对企业文化建设的重要性认识不足
从上到下,很少能够真正认识到企业文化对于经营与管理、改革与发展的重要意义,没有把企业文化建设提升到战略的高度予以认识和重视,片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈,认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动,做一些表面文章;不少银行人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化、企业文化建设与业务拓展关联度不高等等。
3.2 企业文化建设存在着短期行为
河口合行企业文化的建设,往往是说起来重要、忙起来次要、经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动,效益差时就少搞,甚至不搞,缺乏一种常抓不懈的机制,缺乏一种持久的动力和发展后劲,这也是中国银行业的通病。
3.3 企业文化建设缺乏特色
企业文化的形式可以是标准化的,但其侧重点各不相同,其价值内涵和基本假设各不相同,而且企业文化的类型和强度也都不同,正因如此才构成了企业文化的个性化特色,企业文化旺盛的生命力和独特的魅力也来源于其自身独创性。然而,河口合行所搞的企业文化建设大多照搬总行的经验,并在许多方面与其他银行大同小异,缺少本支行特色、缺乏自身个性,缺乏本支行、本地区的创意,陷于低水平重复怪圈。
3.4 内部控制过于严格,激励机制不完善
河口合行激励机制与内控机制不相协调,员工特别是一线员工在付出努力与承受巨大压力的同时得不到有效的激励,突出表现在基层任务的不断增加,在一线员工付出体力劳动后对员工施加更大的精神压力,再制定一系列的考核措施和扣罚措施,让员工有经济压力。
4.河口农村合作银行企业文化建设的改进意见
河口合行是中国银行业的一份子,企业文化建设与业务发展同样重要,两者相辅相成。片面强调业务发展,忽视企业文化建设搞不好就会适得其反,建设良好、和谐的企业文化肯定能成为业务发展的助推器。针对以上不足,我拟提出以下建议,以期能为河口合行的企业文化建设作出努力。
4.1 深化对企业文化建设的认识
河口合行应加强企业文化调研,要看到优秀的企业文化设计是建立在对企业深入的调研和了解、掌握大量鲜活材料和数据的基础之上的,企业文化实践必须结合支行经营的实际,研究改革和发展中的员工思维方式、文化心态、价值取向、道德水准的新趋势、新情况、新问题,大力增强支行的凝聚力,提升支行的核心竞争力。
4.2 企业文化建设拒绝搞“短期行为”
河口合行可根据长远发展战略目标,设计企业文化发展的模式框架,有步骤有组织地推进。必须真正把人放在首要位置,以发挥人的价值为目的,确立员工的主体地位,最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。认真为员工设计长远的职业生涯规划,切实为员工营造和谐工作氛围。
企业文化的塑造是一个长期的过程,是一个有意识的行为,要有目的、有计划地将企业文化建设贯穿于经营活动的方方面面,持之以恒地推进企业文化建设。河口合行要将其所倡导和鼓励的内容及时让员工知道,并潜移默化到他们日常的工作行为当中去,久而久之,这些被倡导与鼓励的内容就成为了企业文化的一部分。
4.3 结合河口合行实际,突出自身特色
企业文化核心体系包含核心价值观和服务理念两个方面的内容,既有对优秀传统文化的继承和发扬,也反映了面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追求。
河口合行在河口设有总部和20个网点,是河口地区网点最多、最贴近大众的银行。但近年来东营市银行扎堆,竞争压力越来越大,分到每个员工手上的任务也越来越重,不少员工不堪重负辞职,因此应推行“人才第一”的文化理念留住人才,用机制激活员工[7]。在人才文化的实施中,关心核心人才成长的同时,要更加关注营销人员、客户经理、客服人员等员工的职业发展。首先,要为员工设计好管晋升发展通道,并将员工的个人目标导向本行的发展战略目标,实现本行与员工的共同发展。其次,要建立更有效的培训机制,发挥员工的最大潜能,帮助员工实现自我价值。要将本行经营发展与员工个人职业生涯相结合,对各类人才进行个性化的培训,形成最佳的“智能结构”,并采取培训、交流、轮岗等方式,有针对性地培训复合型经营管理人才。最后是建立健全员工职业发展档案,建设职业发展管理平台,使本行和员工通过发展实现双赢。
4.4 改善约束和激励机制
员工的归属感和向心力,是企业活力和创造力之源,只靠绩效考核简单手段是不够的。美国加利福尼亚大学的管理学教授威廉・大内认为,企业的生产效率不能单纯依赖奖金或管理制度,而是应该注意调动人的内在积极性,即追求成功的信念与不断成长的业绩。我认为调动员工的内在积极性,实质上就是企业内控机制和激励机制如何协调运行的问题。
河口合行内部控制可做成一种更有柔性的安排[9],以预防为主,以健全的监控体系为基础的内部控制模式。它要强调员工的自觉性,通过有效的企业文化营造一个诚信的环境和尽量减少欺诈诱导因素来避免内部控制失效。但是,银行的业务都很规范,组织结构层次分明,传统内部控制不能过分减弱。在企业的制度建设中,企业文化建设是基础,内部控制制度是手段,只有将二者紧密地结合起来实施全过程的管理,才能凝聚起企业真正的力量,这个企业才会朝气蓬勃充满活力。
建立员工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及银行经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制,充分发挥工资的激励作用。要围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化,将个人追求与合行的追求紧密联系在一起,与合行的成长挂钩,而不是单纯的绩效挂钩。
5.结论
本文从河口农村合作银行的企业文化现状着手,理性分析了其企业文化建设中存在的不足,随后针对这些不足提出了相应的改善意见,希望能够切实发现和解决其企业文化建设过程中出现的问题。企业文化具有一种强大的力量,有些物质资源也许会枯竭,惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力,一种潜在的生产力,无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展,所以只要河口合行做到银行经营和企业文化的互相协调,互相补充、互相促进,使两者同步运行,建设出一套优秀的企业文化来,一定会对支行的长远发展起到积极的、不可估量的作用。
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【关键词】甘肃省 新型城镇化 农业现代化 金融创新 路径选择
一、金融创新在甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择中发挥重要作用
实现新型城镇化与农业现代化的互动,农村土地流转与基础设施建设,是农村像城市转换必不可少的。新型城镇化与农业现代化中各种民生、文化建设,是需要巨额的资金投入,单靠政府财政投资难以满足,并且由于城乡一体化建设中的基础设施建设具有非竞争性、非排他性的特点,更多体现的是社会效益与长期的经济效益,因而对民间资本的吸引力较小,更多的需要金融部门的支持。这些都体现了金融创新在其中不可或缺的巨大作用。在新型城镇化与农业现代化的进程中,农民会向城市流动,并且完成向城镇居民的转换。
在多样化的现代金融服务条件下,如若甘肃省可以使农村居民逐步接触、接受、学习和运用各种现代金融服务培养他们的金融意识和金融能力,使其逐步增强在城市生存生活的能力,使得甘肃省农村居民在生活意识上转换,增加甘肃省农村人口向城镇人口的过渡。新型城镇化意味着农村生产方式的转变。新型城镇化战略的实施除了需要政府的政策支持外,还离不开金融系统社会资源再分配功能的持续推动。由于甘肃省经济底子薄弱,抗风险能力差,农村金融机构必须在创新的过程中加强涉农信贷风险管控,保障涉农业务可持续发展,平稳推动甘肃省新型城镇化和农业现代化进程。
二、甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择的金融创新发展概述
20世纪70年代,世界金融业出现了一次大规模的创新浪潮,金融创新这个词语应运而生。改革开放至今,中国金融业在经历了种种挫折之后,也开始了真正的发展,上世纪末,金融创新方法也流入国内,相关学者也做了一系列的研究,他们发现金融创新不仅是一个技术性的概念,还是一种可以指导实践、应用于实践的方法。金融创新方法可以通过对金融融资渠道的拓宽,以及金融工具的变革,完善当地的金融体系,陈东平1等(2006年)提出,西部地区应当利用金融创新方法变革现有的金融工具和投融资方式,打通城市化建设资金供给和长期资金需求之间的通道。金融创新在西部地区现代经济发展中扮演着重要角色。
甘肃省运用金融创新的观念,于2012年7月10日,建立了生物医药、现代农业两支创业投资基金,该基金以武威市和定西市为主要投资地域,运用股权投资形式,重点培育一些具有上市潜力的中小型企业。此项举措将金融创新和甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择的发展紧密的联系了起来,为“多规合一”这项政策在甘肃省的发展奠定了基础。
三、甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择的金融创新发展的问题分析
(一)金融创新人才缺失,缺乏创新资源
在金融行业各机构之间竞争力不断加强的现在,培养综合型、创新型、素质型的人才,提高从业者的创新意识和能力,是21世纪技术密集型和知识密集型为主要特征的人才培养的基本要求。甘肃省的金融行业整体还未快速发展起来,金融从业人员的素质以及创新能力均不能满足市场的需求。据统计,2006年甘肃省金融从业人员占全国金融业从业人员的1.58%,2013年甘肃省金融从业人员与全国金融从业人员的比值为1.69%,甘肃省2006年-2013年,金融从业人员的数量仍处于较低水平,甘肃省金融业的发展速度仍然较低。金融人才的缺失,致使甘肃省金融行业的发展远远低于经济发达的省份,金融创新也只能模仿经济发达地区,创造能力弱。
(二)金融体系缺乏灵活性,市场主体之间竞争力弱
随着经济的发展,甘肃省金融体系的稳健性和脆弱性日渐突出,在以银行为主导型的金融体系下,国有商业银行占据着主导地位,从而使得整个金融市场各个金融机构之间竞争力日渐下降,市场主体创新意识缺失导致金融体系的灵活性不足。
目前甘肃省的金融体系为银行主导型金融体系,且重点为国有商业银行,这种市场无形中成就了国有商业银行的垄断地位,使整个市场缺乏竞争性,例如2014年中国工商银行甘肃省分行的总贷款余额高达1100亿元,兰州银行的贷款余额却只有186.52亿元,只占有的17%,却已是甘肃省私人商业银行的佼佼者。甘肃省银行业的综合实力在不断的增强,服务体系日益完善,与全国相比仍处于相对落后的状态。金融体系灵活度缺乏,市场主体缺乏创新意识。
(三)金融融资管制严格,创新渠道难以实施
众所周知,大部分的金融管制均是出于为了躲避金融管制而产生的,例如:大额可转让存单,它便是产生与美国政府的利率管制。但是对于甘肃省来讲,金融融资管制的过于严格,并没有促进金融创新,在主要原因是因为甘肃省为了规避金融风险,在融资渠道的拓宽与发展上设立了太多壁垒。
(四)金融创新产品复制性强,无针对性
目前甘肃省的金融创新产品大多仍处在复制发达地区的层次上,与本地区农村实际需求的独创性金融产品较少,无针对性,未形成有甘肃省地方特色的金融创新产品。金融产品的营销周期本身较短,易复制,例如手机银行,2000年2月14日,中国银行与中国移动正式协议开发手机银行服务,成为手机银行在中国应用的开端,此后招商银行、光大银行、工商银行等相继效仿推出。各金融机构虽都具有该项便捷业务,但未结合其自身的特点,缺乏特色。在每个不同的地域,金融创新产品缺乏地域性,不具有当地特色,缺乏针对性。
四、金融创新甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择的对策
(一)大力开展金融创新后备人才培养项目
加大金融人才培养力度,充实基层人才队伍,推出甘肃省经济发展的金融创新产品是促进甘肃金融创新的重要举措。从目前的发展趋势看,金融人才市场需求的不确定性较大,高校毕业的部分金融人才“用非所学”比较突出,传统的金融人才培养模式经受不住市场需求变化的冲击。随着我国高等教育改革步伐的加快以及社会涉农金融机构应建立金融创新人才的引进和培育长效机制。虽要分层培养,仍需尊重个人的选择与才能,配合学员学习适合自己的技能。
(二)灵活变通金融体系中的主导机构,让市场发挥导向性作用
甘肃省的金融体系是以国有商业银行为导向的,因此使整个金融市场缺乏活跃性,龙头老大一定,小的私人机构只能争取不到20%的市场份额,因此缺乏竞争性,使得金融创新的浪潮不那么激烈。如若甘肃省政府可以扶持私人的金融机构,增加甘肃省小微型金融机构的竞争实力,便可以使整个金融市场活跃起来,金融创新也能够随之发展,针对甘肃省新型城镇化与农业现代化路径选择的金融创新产品也会日渐繁多起来。支持农业技术创新的金融一是要明确各农村金融机构的市场定位,大胆探索并逐步形成分工合理、服务全面的农村金融组织体系。
(三)借助“大数据”完备征信系统,拓宽融资渠道
作为特殊的信贷群体,农户和农村企业收入不稳定,缺乏信用衡量标准,难以提供可作为抵押或为他人担保的财产,建立一个特殊的征信系统,针对农村用户,一定程度上缓解农村金融市场融资难问题。在这个“大数据”横行的时代,如若银行对于农民的信用评级可以通过指标来确认,则比担保更加便易。如:蚂蚁金融贷款的依据便是支付宝用户的“芝麻信用”积分,当芝麻信用积分超过750时,该用户便可在十分钟之内,收到自己蚂蚁金融提供的小额贷款。芝麻信用的评级,主要通过五个方面,即合同履约能力,身份特质,信用历史,人脉关系和行为偏好组成一个五维雷达图,综合测评用户的信用等级。那如若商业银行可以运用这种通过对需贷款农民的信用通过“大数据”调查,即相似的信用行为的调查,来确认他的信用等级,就可以免去农民必须通过担保的模式进行贷款的尴尬局面。且更具有安全性,可以更加直接的解决掉农民贷款难的问题。
(四)促进金融市场的竞争,增强创新能动性
增强甘肃省金融行业的竞争性,在各金融机构之间建立相对严格的奖惩机制,完善本身的管理制度,监管机构监管到位,促使各金融机构公平竞争,执行政策,发展与当地经济相符的金融产业和创新性产品,建立自然灾害风险补偿机制,加强农产品市场引导和监管机制。成立农业贷款担保机构。因此可以由政府组织兴办涉农贷款担保机构,由政府财政、现代农业企业、私营业主等各方共同出资,建立农村互助担保基金,为农民贷款提供担保服务,缓解农民担保难的矛盾,帮助甘肃省解决现代农业发展贷款难的实际问题。从而促进甘肃省金融行业的繁荣,进而推进甘肃省新型城镇化与农业现代化的路径选择的发展。
注释
{1}陈东平,中国注册会计师协会会员,中国农业审计学会常务理事,江苏教育会计学会常务理事,南京农业大学高等教育研究所兼职研究员,南京农业大学中国新农村建设研究院副院长。
参考文献
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