英语投诉信

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇英语投诉信范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

英语投诉信范文第1篇

This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m.., I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldn’t find one. She then said in a rude tone that if I couldn’t find one, it meant that the store didn’t have it, and that I needed to look somewhere else.

I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.

各位销售经理,

英语投诉信范文第2篇

一、小学英语教学中渗透核心素养的意义

社会不断进步的过程中，对人才提出了更高的要求，现阶段人才不仅应具备较强的专业能力，同时还应具备良好的创新能力、合作意识等综合素养。因此在小学英语教学中积极进行核心素养的渗透对于提升小学生的综合素质、促进小学生的全面发展具有重要意义。

我国受应试教育影响，小学英语传统教学模式严重忽视了学生的主体地位，并没有从学生长期发展的角度出发进行核心素养的培养，而是集中精力进行理论知识和技能的讲解，这种教学模式不利于学生养成良好的学习习惯，更不利于学生在长期的学习过程中形成正确的人生观和价值观。在新课程改革不断深入的背景下，小学英语教学中积极渗透核心素养势在必行。

二、核心素养在小学英语教学中的渗透途径

（一）充分利用教学内容培养学生良好品德

培养学生良好品德是小学英语教学渗透核心素养的首要环节，小学英语教材中包含着大量的爱国、高尚品德等内容，因此小学英语教师在展开教学的过程中，首先应对英语教材进行深入挖掘，寻找德育教育元素，并通过合理的课堂设计，促使学生在进行英语专业知识学习的过程中，对良好的品德产生深刻的认知。

例如，小学英语教学中，教师需要引导学生掌握Good morning、Good afternoon、Good evening和goodbye等日常用语，实际教学中，为了激发小学生的学习热情，吸引学生的注意力，教师可以利用多媒体播放小学生喜爱的动画片人物喜洋洋，并将喜洋洋与美羊羊等小伙伴应用英语打招呼的图片播放出来。这一生动的教学形式能够极大的激发学生的学习热情，学生在欢乐轻松的学习环境中可以对英语日常用语产生深刻的认知，教学效率明显提升。在此基础上，教师可以对喜洋洋尊老爱幼、有礼貌等良好的品德进行讲解，从而进行有效的核心素养渗透。

（二）通过培养学生培养语言能力来提升学科素养

听、说、读、写是英语学习过程中的四项基本技能，对于小学生的英语语言能力具有直接影响。实际展开小学英语教学的过程中，教师应通过特定的英语语言场景，促使学生逐渐形成良好的语感和语言意识，对书面语和口语的内涵产生深刻的认知，这样一来，学生就会不同场合所使用的英语表达方法产生理解，最终有效培养学生的语言能力。

例如，教师在实际进行英语教学的过程中，可以构建特点的教学情境，引导学生逐渐形成良好的语感和语言意识。在学生进入教师办公室提交作业这一场景中，将学生划分成多个小组，分别扮演学生和教师，学生需要在进入教师办公室以前敲门，并用英语进行以下对话：

Student：May I come in？

Teacher：Come in，please！

Student：Hello Miss Wu！This is my homework.

这一趣味性课堂活?幽芄患?大的激发学生的学习热情，并对交际用语、特定场景英语的使用方法等产生深刻的认知。学生在参与表演的过程中，自身的语言能力会得到有效锻炼，对于提升学生的学科素养具有重要意义。

（三）注重对学生思维能力的培养

英语投诉信范文第3篇

MOUNT QOMOLANGMA BASE CAMP, May 6 (Xinhua) -- A team of over 30 Chinese surveyors left the base camp at Mount Qomolangma for a higher spot on its journey to the peak Wednesday, as part of the country's mission to remeasure the height of the world's highest mountain.

The team, consisting of professional climbers and surveyors from the Ministry of Natural Resources, will seize the current weather window and attempt for the summit at the optimal time.

The surveyors will conduct surveys at the summit using devices such as the Global Navigation Satellite System and gravimeter, said Wang Yongfeng, vice director of the mountaineering administrative center of the General Administration of Sport.

The surveyors arrived at the base camp of the peak in early April for training on mountain climbing and surveying skills in the high-altitude region, said Wang.

Since the founding of the People's Republic of China in 1949, Chinese surveyors have conducted six rounds of scaled measurement and scientific research on Mount Qomolangma and released the height of the peak twice in 1975 and 2005, which was 8,848.13 meters and 8,844.43 meters respectively.

英语投诉信范文第4篇

关键字：技术创新；财务绩效；苹果公司；风险；

一、技术创新、财务绩效与风险的相关理论

1.技术创新投入与财务绩效评价

熊彼特在所著的《经济发展理论》和《商业周期》中首先提出了“创新”和“创新理论”。并认为技术创新是将从未有过的生产要素“新组合”引入生产系统，是一个技术、工艺商业化的全过程。技术创新是一个动态复杂的过程，难以直接衡量技术创新的质量和数量，但我们可以间接的通过财务绩效来反映，技术创新可以影响企业的销售额、利润、市场份额，因此，我们引用了高技术企业绩效评价体系理论（王祥伟，2006），通过盈利能力和企业成长性指标对其生产经营活动能力、过程和结果进行客观评判。杨晶（2004）将其划分为盈利能力指标、偿债能力指标、资产管理能力指标以及成长性指标。本文主要将财务绩效分为四个方面，即稳健性、发展能力、运营能力和盈利能力。（1）稳健性，它是通过考核企业长短期偿债能力来反映企业财务结构的稳定性。主要包括资产负债率、长期债务权益比等；（2）发展能力，它是指企业价值的增长，其指标主要有销售增长率、净资产增长率等；（3）运营能力，它指企业资金利用的效率，反映了企业管理人员运用资金的能力，企业生产经营资金周转的速度越快，表明企业资金利用的效果越好效率越高，企业管理人员的经营能力越强。其指标有总资产周转率和流动资产周转率等；（4）盈利能力，它是技术创新获取利润的能力，利润率越高，盈利能力越强。主要指标有净资产收益率、总资产报酬率等。

2.技术创新投入与风险

技术创新是一种具有探索性和创新性的投资活动，具有风险性。企业技术创新风险是指由于外部的不确定性，技术创新过程本身以及组织自身能力的有限性，导致技术创新活动达不到预期目标的可能性及其后果。主要有下面三种：首先，创新活动具有投机性，存在投机风险。在实际生活中，企业的生产经营活动都会面临不同程度的风险，它的结果具有不确定性，从而直接决定了其投机风险的存在。其次，技术创新具有复杂性，存在动态风险。技术创新是一个价值创造的过程，在技术创新管理体系中，必然会受到许多可变以及非预期因素的作用和影响，如政治、经济、市场等，这些都会带来潜在的风险。最后，技术创新具可控性，存在管理风险。技术创新活动是一种有目的、有组织的技术经济活动，管理中的漏洞或薄弱环节正是引发风险的关键因素，而这直接由企业管理水平决定。因此，要取得技术创新的成功，必须在完善技术创新管理的同时，加强技术创新的风险管理。

二、技术创新对财务绩效和风险的影响分析——以苹果公司为例

（一）苹果公司简介

苹果电脑公司由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，并于1977年正式注册成为公司。纵观苹果公司30年的发展，就像是一场技术的创新史。1976年到1985年，苹果公司以自主研发设计的Apple系列，创造的了那个时代的神话。1985年到1998年，苹果因灵魂人物的离开以及对市场把握的偏失，陷入了发展的“瓶颈”期。 1998年以后，随着乔布斯的回归，以及战略的快速调整，苹果重新腾飞。在全球创新企业20强中，苹果公司连续四年稳坐冠军宝座，特别是在2006年以后，从iMac计算机到iPod音乐播放器，再到iPhone多媒体手机，苹果从来都不缺乏创新精神，并且每一次推陈出新都给用户带来了惊喜，推动了行业不断向前发展。

（二）技术创新对苹果公司财务绩效与风险的影响

1．财务绩效方面

苹果的技术创新为公司带来了丰厚的利润，我们从其复苏过程中的一系列财务数据可以看出，特别是在2009年全球经济萎缩的大背景下，苹果公司的第一季度财务报告显示，苹果公司取得了非常喜人的成绩，整个季度的销售额为81.6亿美元（约合人民币554.88亿元），净利润高达12.1亿美元（约合人民币82.28亿元），相比去年同期75.1亿美元的销售额与10.5亿美元的净利润，分别增长了8.6%与15.2%。本次分析以2009年次贷危机影响下苹果公司的财务数据为例，主要从资产负债率、权益净利率、资产周转率以及营业收入增长率来反映公司的稳健性、营运能力、发展能力、盈利能力。

（1）资产负债率，它是衡量企业负债水平及风险程度的重要标志，也是评价上市公司财务状况、偿债能力和衡量企业在清算时债权人利益受保护程度的最基本的比率，这一比率越小，表明企业的长期偿债能力越强，公司财务结构也越稳定。一般认为资产负债率应该保持在40％~60％，苹果公司2009年三、四季度资产负债率为33.10%(14237*100%/43001)、33.40%(15861*100%/47501)，该比例低于40%，说明企业偿债能力很强，面临的财务风险比较小，技术创新为企业积累了雄厚的资金，并为后续的技术革新做了强有力的后盾。

（2）净资产收益率

净资产收益率反映了企业运用资本获取收益的能力，是企业考察盈利能力的重要指标。资本收益率越高，说明企业自有投资的经济效益越好，投资者的风险越少，值得投资和继续投资。苹果公司09年三、四季度比率分别为6.36%（1828*100%/28764）、8.00%（2532*100%/31640），很明显，企业运用自己资本获取收益的能力是比较强的，并且呈上升趋势，技术创新为其他产品的进入设置了无形的技术壁垒，同时，创新产品的独特优势，也为企业带来了丰厚的利润，从而提高了企业的盈利能力。

（3）资产周转率

总资产周转率反映了资产总额的周转速度，周转越快，反映销售能力越强。良好的资金周转可以减少公司对于营运资金的占用，有利于提高资金使用的效率效果，并且能较好的反映了全部资产的状况，体现公司的经营效率。苹果公司09年第三、四季度的资产周转率分别为23.70%(9734*100%/41074.5)、26.98%（12207*100%/45251），相比而言两季度销售能力相当，技术创新使得产品的在定价、成本、营销上都具有优势，企业资产运营效率高，发展潜力大。

（4）销售收入增长率

销售收入增长率是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志，也是企业扩张资本的重要前提。不断增加销售收入，是企业生存的基础和发展的条件。指标越大表明增长速度越快，企业市场前景越好；反之则说明企业市场份额萎缩。苹果公司销售收入增长率第三、四季度为7.16%[(9734-9084)/9734]、25.40%[（12207-9734）/9734]，可见公司的销售市场的市场份额仍在扩大，企业市场前景看好，技术创新促使产品更新换代，并被广大消费者青睐，这在企业后来10年销售创历史新高得到了证明。

2.风险方面

技术创新是高新技术企业生存与发展的关键，企业在进行创新时，需要对各种风险进行独立分析。风险伴随收入而存在，高新技术企业在成长过程中，所面临的风险是多方面的，从外部来看，主要有市场风险、政策风险、社会风险；从内部来看，主要有技术风险、资金风险、人才风险、生产风险、管理风险、专利风险等，苹果公司的成功，不只归功于其技术的创新，同时也归功于其对风险的科学管理。

对于一个成功的风险企业，高智能的风险创业精神和风险资本的支持是必不可少。苹果公司诞生于美国高新技术基地——硅谷，那里云集了8000多家风险企业，也正是在那个环境下，苹果公司以100万美元的风险资本和独特的创新技术，开始了其创新之旅。同其他企业一样，苹果公司的发展并没有一番风顺。在80年代，苹果公司所推出的苹果Ⅲ型，因设计与用户需求相去甚远，公司发展近乎停滞，这暴露出了苹果公司在市场营销、产品设计、生产管理和竞争策略等多方面的问题，也暗示了技术创新与技术风险、市场风险、社会风险等的内在关系。在苹果风雨几十年中，我们可以看到，20世纪后期的惨痛经历后，使得苹果公司在技术和风险管理方面都有了很大的提高，并且在后来的十年中，苹果i系列产品的推出，尤其是iPod音乐播放器和iPhone多媒体手机，这使得企业市场份额迅速扩大，在世界经济低迷期，公司利润丝毫未受影响，股价也创历史新高。

三、苹果技术创新投入的相关启示

全球经济的竞争，归根到底就是企业创新的竞争，创新不拘于技术，企业方方面面的创新，都可以为企业带来机会。苹果公司成功经营的法宝——创新，不仅要注重技术的创新，同时也要注重制度、服务、经营模式等的创新，具体如下：

1 技术创新要与消费者的心理需求一致，切忌为创新而创新。

    苹果公司在创办初期，完全是纯技术导向，没有重视消费者在技术兼容、价格合理等方面的需求，企业在市场拓展方面一直难以有大的突破，在日益激烈的竞争中，曾一度跌入深谷。而当它抓住年轻人个性心理和简单娱乐需求推出iMac和iPod，由单纯的产品创新上升到一系列变革组成的价值创新——打破技术壁垒、降低售价、引导消费者体验后，便得到了市场的迅速回应。在创新实践中，企业创新往往涵盖了品牌价值、产品性能、价格、渠道、传播等营销的各个方面，对于高新技术企业来说，其主攻战场，不是在实验室，而是在消费者的右脑与左心房，它应该以需求为主导，同时，参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作，并将之渗透到产品的各个环节。

2.技术创新要与商业模式创新一致，切忌一成不变。

商业模式由四个密切相关的要素构成：客户价值主张，赢利模式，关键资源，关键流程，这四个要素相互作用才能够创造价值并传递价值。创新理论认为，商业模式的创新就是要成功地对现有商业模式的要素加以改变，最终提高公司在为顾客提供价值方面的能力。商业模式创新可以改变整个行业格局，让价值数十亿美元的市场重新洗牌，所谓的真正变革绝不局限于伟大的技术发明和商业化，它的成功在也于把新技术和恰到好处的强大商业模式相结合。苹果公司通过iPod开辟了数字音乐产业的新服务模式，同时也通过iTunes Music Store创新了其商业模式，集硬件、软件和服务于一体，为客户提供了前所未有的便利。因此，企业在技术创新时，应该将整个供应链同步更新，创造出苹果的“三赢”模式，这样才能实现技术创新创造价值的目的。

3.技术创新要与风险管理一致，切忌无视风险

技术创新是现代经济增长、企业价值创造的主要源泉，也是提高企业竞争力、促进企业持续发展的主要途径，但同时它也是一项高风险活动。苹果公司以风险资本起家，并迅速掀起了一场计算机革命，作为高新技术的代表性产业——电子计算机，苹果公司的技术创新更是叫世人惊奇，它创造出了一个又一个奇迹，但是它忽视了一个重要的内容——风险，技术创新注定与风险为伴，在研发产品时，一味追求“技术”上的独特，并不能将随之而来的风险规避，企业长期积累下来的风险使其在1996年陷入了历史低谷。可见，对技术创新风险管理是很有必要的，当乔布斯再次接管苹果时，历史的经验也已经告诉他，风险管理在技术创新行业中的重要性，无限制的创新只会为企业带来无可估量的损失。而正是因为此，苹果的明天注定辉煌，技术创新精神与风险管理模式的完美结合，对风险企业是尤为重要的。

 

参考文献：

[1] 毕锦云，金官. 从美国苹果电脑公司沉浮看企业创新与发展[J.].机电新产品导报，2001（3）：110-112

[2]库鲁圣.苹果电脑案例：在挫折中成长[M.].北京：中国财政经济出版社,2007:40-113

[3]张方华.资源获取与技术创新绩效关系的实证研究[J].科学研究，2006（4）：635-639．

英语投诉信范文第5篇

关键词: 商务英语函电写作 模糊语言 功能 运用

作为语言学研究的一个领域,模糊语言已引起广泛的讨论。“模糊”指的是一种不确定性。模糊语言具有模棱两可的含蓄特征。在国际商务交际过程中,通常会因某种原因,例如没有确切事实或数据,或是为了避免表述过于清楚具体,或是认为没有必要详细表述具体细节,说话者有目的地运用语言在语义上的内在不确定性来满足自己的要求。运用模糊语言表达作为一种策略手段和语言技巧在函电写作中常发挥着意想不到的积极作用,它可以对细节进行淡化描述,使表达的信息模糊,有较大的回旋余地,能够利于在贸易中争取主动。

一、模糊语言在商务英语函电中的功能

在商务英语函电写作中,贸易双方都倾向于明确清晰地表明各自的立场、条件和责任。然而,正是模糊语言的运用,才能使这些要求更易达到预期效果。它能够使语句更加得体、委婉,并为他人作出判断留下足够空间。

1.使用模糊语言使表达礼貌

礼貌是商务信函写作中一个重要的原则。遵守这个原则所采用的一个方法,就是使用模糊语言。在通过函电进行沟通交流时,正确合理地利用模糊语言将所要表达的信息模糊化,可以使言语表达显得礼貌得体,有力地促成贸易合作的成功。

例如:Something goes wrong in the proposal.这句话是说明对方弄错了,但为了缓和语气,发信人刻意使用“something”而没有明确指出“you”,以达到既点明错误,又给对方保留面子的效果,体现了礼貌原则。即尽量减少贬低别人,尽量赞誉别人,缓和批评的语气,从而让对方易于接受。

再如:But I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句中可以看出,发信人使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求。没有直接驳斥对方伤及对方面子,也没有用“impossible”,“no”等词语来一口回绝,而是留下了一定回旋的余地,为商务合作的深入进行创造了空间。

2.使用模糊语言达到自我保护

国际贸易活动是负有法律责任的行为,必须考虑到可能出现的问题。所以在商务英语函电写作时必须考虑可能出现的偏差,利用模糊语言,以达到保护自己、减轻责任的目的。

例如:We will do our utmost to dispatch the goods at the end of July.

这里的“do our utmost,at the end of July”都属于模糊语言。“do our utmost”是一种意愿,尽力的程度和采取什么样的措施比较笼统和抽象;“at the end of July”,并没有明确指明是哪一天。这种模糊话语的灵活使用,使自己赢得了时间上的主动权,同时语气诚恳,使对方觉得自己愿意努力配合,起到了自我保护的作用。

此外,在商务函电的确认报价环节中,在报价被确认前,为了避免由于当前市场价格出现波动而遭受损失,写信人必须有目的性地使用模糊语言来使报价变得不确定,避免受到损失。使用以下的表达,诸如“subject to our final confirmation”,“changes without notice”。这样一来,当市场价格上升时,卖价也因此上升。这样报价人就能避免自己免受这样的经济损失了。

3.用模糊语言增强信函表达的准确度

尽管模糊限制语看似含糊,却更具客观性和精确性,它们以一种笼统而含蓄的形式,传达丰富而准确的信息。在特定的语境中,信函的准确度会借助模糊语言来体现,甚至只有用模糊语言才能提高其表达的准确度。如“优质、一等、二等”等表示质量的词汇,其标准本身就具有抽象性和模糊性,不能以精确的标准来衡量,因此,不可能用精确的语言来表达。

例如:“The material is of excellent quality.”如果用准确语言来描述质量好到何种程度就要求大量引证,但是用模糊语言“of excellent quality”就令对方明白了“我们的产品一定会符合您优良的标准”的含义。

4.使用模糊语言体现“You-Attitude”

一封得体的商务英语信函应该含有“贵方立场”的表达特点。写信人在处理一项事务时,不仅要从自己的角度出发,还要设身处地为对方考虑,这就是“You-Attitude”。“You-Attitude”主要是一种思想态度,它体现了发信人对收信人利益和感受的真诚关注。

在商务函电中,我们通过模糊语言的使用,从客户感受角度去考虑,可以体现“You-attitude”。

例如:While being unable to make a refund or an exchange,we should be glad if you would be let our van to collect the chair to inspect it in our workshop.

写信人使用“unable to make a refund or an exchange”,并没有使用否定词“refuse”来表明不会办理退款或退换服务。写信人还使用if从句客气地提出服务的建议,但客户感到满足。这种模糊的拒绝方式让客户感到满足,这恰恰是“对方本位”精神的一种体现。

二、模糊语言在商务英语函电中的运用

通常,为了避免引起商务纠纷甚至法律诉讼,商务英语信函的表达必须清晰准确、不含糊。而在一定的情况下,如调查函、催收、投诉信等商务语言环境中,对模糊语言的准确使用会提高贸易成功的可能性。

1.模糊语言在调查函中的使用

在调查函中,发件人常使用模糊语言制造更多的商议空间,从而避免语言的绝对性。

例如:We believe that they may be rated as an A-Level company with which you can deal freely.Of course,this is our personal opinion and we assume no responsibility in your proposed business negotiations.

这是一封信用调查的回函,发件人使用“this is our personal opinion”,“we assume no responsibility in your proposed business negotiations.”这样的模糊语言来回复客户,既说出了事实,又把主动权交给对方,使这封信用调查回复显得很有回旋余地。

2.模糊语言在催收函中的使用

在催收信函中使用模糊语言能带来很好的效果。如果进口方不是使用信用证付款时,在货物顺利递交后,出口方会写催收信函,催促进口方尽快付款。在要求进口方付款时,出口方要尽量耐心。我们看如下一段表述:

“According to our record,you have not settle your account...,We sent you detailed statements of account.If you have settled this account since receiving our recent statement,please ignore this reminder and accept our apologies for troubling further in this matter.We would appreciate it if you would now do so at your earliest convenient.”

上述信函作者在语言表达中用两个“if从句”来提出模糊的观点,询问对方是否已经支付汇款。作者使用这种模糊的假设来提醒客户付款的义务,同时也为客户保留了面子。

3.模糊语言在投诉信中的使用

在处理投诉信时我们常常可以看到模糊语言的使用,写信人在写信时使用使用模糊语言来间接地拒绝客户提出的索赔与抱怨。尤其在回复投诉信中我们可以看到“You-attitude”原则的使用。为此,写信人在写信时使用间接的语调。也可以使用模糊语言来间接地模糊处理投诉的时间概念,或婉拒客户提出的索赔与抱怨。

例如:We’ve received your letter and are investigating your complaint.When all the facts are known,we will contact you again.

发信人使用“When all the facts are known”来淡化对方投诉的具体细节,用“we will contact you again.”而不是一个具体的日期来模糊给出处理结果的时间。

三、模糊语言在商务英语函电中的使用策略

模糊限定语是指“把事物弄得模模糊糊的词语”。模糊限制语是模糊语言中的重要。这些词语就话语的真实程度或涉及范围,对话语的内容进行修正或限定,表明说话人对话语内容没有充分的把握,介于肯定和不肯定之间。

1.使用模糊限定语

一些使意义表达模糊的词汇和短语的恰当使用可以使自己的话语有回旋余地。这类词汇可以叫做模糊限定语。

(1)选用帮助缓和语气的模糊限定语。这样的词主要有“as far as I am concerned,I think,I guess,we suppose”以及一些情态动词,如“might,could”以及“seem,look,probably,appear”等。

例如:Probably,you may have made a mistake here.

此句中“probably”和”may”两个词汇的配合使用,使得话语的语气趋向缓和,并没有把过错强加于对方,中肯合理,易于接受。

(2)选用表达第三方意见的模糊限定语。为了达到商务合作目的,有时在函电语言中需要选用“借第三方意见”的词汇,如“it is said,according to,it is known that”等。

例如:According to the market report,demand for wool seems to be returning.

此句中,通过对有第三方意见来源的说法,暗示了话语的客观性和准确性,也使作者所承担的义务或责任减轻。

(3)选用模糊表达数字或程度概念的词汇。有时发信人不想把具体的数字概念或程度概念明确表示,可以选用类此这样的词汇:“approximately,between...and,around,roughly”以及“excellent,fairly,rather,quite,extremely,to some extent”等。这类词汇本身就具有抽象性和模糊性,用来表达抽象的概念。

2.刻意采用模糊表达的迂回战术

由于制约因素有很多,在商务英语函电沟通中有一些条款是不适合作确定承诺的。因此为了避免不利形势的出现,可刻意采用模糊表达的迂回战术。

例句:I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求,但没有一口回绝。可以有效地给自己留有余地,同时试探对方的态度和底线。这样可以根据对方的回复来灵活地调整自己的应对策略。

3.正确认识模糊语言的消极作用

由于模糊语言在实际应用中无法传达确切的意思,具有自身的消极作用,显然不适合运用于所有的外贸函电种类。因此,发信人在选择使用或不使用模糊语言时,正确认识到模糊的消极作用,重点考虑所撰写信函的类型及发函的不同目的及不同语境。

四、结语

据以上分析,在商务英语函电中,在强调准确使用语言的同时,不应排斥在特定的商务语境中适当地使用模糊语言商。在某些语境中,合理地使用模糊语言能准确地表达礼貌,实现自我保护,增强信函表达的准确度,体现对方立场。在商务英语函电教学中,教师要引导学生学会模糊语言的功能和用法,分析并合理运用模糊语言。同时也要理解在某些场合和语境下,模糊语言有其限制性和消极作用。只有合理使用才能发挥模糊语言的积极作用。

参考文献:

[1]Lakoff,George.Hedges:A Study in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts.1972.

[2]Liu Yongqiang.Vague Language and Business English Letter Writing.

[3]程同春.新编国际商务英语函电.南京:东南大学出版社,2001.

[4]程同春.论模糊语言在商务英语中的语用功能.2000.