英语投诉信

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英语投诉信范文第1篇

This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m.., I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldn’t find one. She then said in a rude tone that if I couldn’t find one, it meant that the store didn’t have it, and that I needed to look somewhere else.

I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.

各位销售经理,

英语投诉信范文第2篇

关 键 词：民俗体育；《阵头》；台湾

中图分类号：G85 文献标志码：A 文章编号：1006-7116（2013）05-0127-04

阵头是闽南及台湾地区民间庙会喜庆不可或缺的民俗技艺之一，而《阵头》是2012年热播的一部台湾电影，取材于台中“九天民俗技艺团”（以下称“九天”）转型发展的真实故事。电影描写了一位出身阵头世家的青年（阿泰），阴差阳错地做了民间阵头的团长。不懂阵头的他运用自己所学的知识并结合团员特点，创新阵头表演方式，将“九天”打造成一个“不一样的阵头”。影片积极向上，不仅生动再现了“九天”自1995年建立后转型发展的艰难历程，更为传统体育与民俗体育发展提供有益的启示。

作为民俗活动的重要组成部分，阵头在台湾民众生活中扮演着重要地位。传统社会中，每个台湾青年无论离家多远，在家乡宗教庙会表演需要时，都会赶回家乡参加子弟阵头的训练和表演。2011年4月，笔者曾受邀对台湾民俗体育进行为期半个月的现场考察，真切感受到台湾民众对阵头的热爱。台湾的阵头是指“一群人因为喜爱某种共同的民俗才艺而结合在一起的表演团体”[1]。阵头一般分为武阵和文阵[2]，武阵是指在建醮活动时，护卫神轿并为神明办差事的阵头，如宋江阵、宋江狮阵、狮阵、旗阵等；而那些以锣鼓配乐的阵头或宗教色彩较浓厚的阵头就是“文阵”，如十二婆姐阵、跳鼓阵、家将团（将、官将首等）、蜈蚣阵等。当然，还有些属娱乐小戏，如斗牛阵；为适应时展，台湾近来出现了现代体育表演团体（如街舞、独轮车等），也出现了衣着暴露的花车美女卡拉OK阵头的新型表演团体。电影《阵头》开始时即出现了家将、跳鼓阵、旗阵、斗牛阵等阵头表演。

1 社会转型中的台湾民俗体育困境

20世纪60—80年代，台湾工业的崛起，带动了第三产业发展，服务业比重逐步超过工业并占主要地位。90年代后，服务业快速发展，而农业和工业（制造业）的比重不断下降：如1994年农业在国民经济中的比重占3.2%，而2005年则降为1.8%，同期的服务业所占比重则从59.8%上升至70.6%[3]。这促进了台湾文化的变迁，表现为从过去的农业文明向工业和后工业文明的转化。这种情况下，诞生于农业文明中的民俗阵头表演不可避免地受到冲击。

1.1 组队的困难

在追求绩效、效率和进步的信息社会中，传统农业社会渐趋没落，也造成现代城乡结构的失衡[4]。这种情况下，农村青年在推拉作用下纷纷涌入城市求学或工作，这带来农村选拨阵头成员的困难；阵头师傅逐渐老去，而年轻人对阵头缺乏热情，导致指导者匮乏；同时，阵头的表演往往需要团员的协调配合，必须经过长期的训练，即使是像“七爷八爷”（范、谢将军）这样比较简单的阵头，如果没有默契的配合，也容易在表演中出现意外从而导致表演失败；而像扛神将等苦力活，还需要平时的体能训练。阵头表演不仅训练枯燥辛苦而且多为义务性质，对年轻人更缺乏吸引力。缺乏后继者的情况不仅存在于“十二婆姐阵”类的文阵[5]。也存在于类似金狮阵这样的武阵中[6]。过去的阵头表演，每个村社均有自己的阵头，甚至有数个阵头，但现在由于人员的减少，有时甚至几个村社才能凑成一个阵头，有些地方出现女子阵头其实是留守男丁不足的无奈之举。

1.2 经费的不足

由于阵头表演需多人配合和长时间的训练，所以花费不菲。如宋江阵从入馆到谢馆，前后一两个月，仅一个36人阵（实际需要60人）操练下来平均就需要花费100到150万（台币，下同），1991年西港“八份姑妈宫”宋江阵从入馆到谢馆前后两个多月共支出台币918 577元[7]。

过去的台湾“子弟阵”多为头人制，即那些有钱、有地位、有号召力，又愿意花钱和时间为公众服务者，主动担任阵头的组织者和赞助方，但现在这种形式已经很少；由于人员流动加剧，过去的那种宗族制组织形式（从宗族公业中拿出经费或族内各家按一定比例缴纳费用）演变为充当临时组织和聘请的角色。这些都使阵头队伍经费捉襟见肘[8]。虽然村社的寺庙对“子弟阵”会提供经费支持，如嘉定的赐福宫和金銮宮会视阵头人数多少，给予大阵头最多40万元、小阵头最多20万元的补助，如外聘教练，则另加最多20万元的补助。但这些仍无法根本解决阵头经费不足的问题，《阵头》电影中的“师母”甚至需要当卖自己的金银首饰帮助社团渡过经济难关。

1.3 传统被颠覆

由于受到社会结构变化的影响，阵头表演的传统如组织方式、内容和规则等方面逐渐被遗落[2]。组织形式上，由于人员的不足，子弟阵头被“杂姓阵头”所取代，队伍的构成发生重大变化；表演内容受到现代西方体育的强烈冲击，现代体育内容的演艺阵头增加；年轻成员对规则的遵守方面不如以前严格，甚至出现违背禁忌和戒律的情况。如传统阵头要求化妆后的表演队员不能抽烟、吃东西，而由于失去了对宗教的虔诚，这些禁忌不为当前年轻人所遵守，打架、喝酒、骂人等情况偶有发生。

2 台湾民俗体育的创新

《阵头》的原型为九天民俗技艺团，其团长许振荣被称为“最不务正业的法师”。他在接手宫庙后，于1995年成立“九天”，经过他和团员的不断努力和创新，阵头这种民俗技艺表演被提升为艺术表演层次。这为民俗体育的发展转型提供了成功的先例。“九天”的转型只是台湾民俗体育发展探索的缩影，从笔者所接触的资料及对闽台民俗体育的长期考察看，台湾民俗体育的创新体现在：

1）指导思想的变化：由神本到人本。

作为农业社会的产物，民俗体育是人们试图取悦神灵以求得风调雨顺，全境平安的特有方式。这种情况下，神灵自然被罩上了一层炫目的光华，成了民俗体育中的主角和中心。《阵头》中，天公炉是不能跨的，否则要烂屁股；太子爷神像不能说“搬”，只能说“请”；饭前要感恩“九天娘娘”赐给吃喝和财物；打架被罚跪的理由是“连大圣爷也要受罚”；阿泰小时候经常被打的原因是他常在太子爷脸上乱画。传统的台湾阵头表演中，表演者或者需要开脸（化妆）扮神，或者简单地扛着神像舞蹈（大仙尫仔、神偶），期望通过这种方式保一方平安，为地方除煞驱邪，而每个团员的个性和特色并不是阵头要考虑的重点。

不可否认，的虔诚是老一辈民俗体育表演者成功的重要基础。但到了现代社会，这种以神灵为中心的民俗体育指导思想已经不适应社会和人发展的需要了。《阵头》中的阿泰从台北回到台中后，梦想着要挣钱去美国，这是由于美国社会文化崇尚个人主义，每个人均可以根据自己的意愿和能力主宰自己的命运，而不受外力的干涉与控制[9]。现代社会中，受西方文化影响的年轻人更强调个性和自我。《阵头》中，阿信和鬼犬之所以不喜欢扛神将就是由于“别人看不到脸”、“很不风光”，他们喜欢“被别人注意”，而阿泰鼓励团员的口号就是“记住，我们和别人不一样”，“我会让很多人注意你，让你觉得自己很威风”。正是对个性的推崇和尊重，才促成了“九天”的成功。

2）内容和形式的更新：加入流行元素。

传统的阵头，节奏舒缓、动作复杂、样式重复。这是与农业社会缓慢的生活节奏相适应的，也利于创造出一种神秘、庄严的表演氛围，这种表演形成一种固定的仪式模式，每个肢体动作甚至服装、表情都有其特定的象征意义。这种表演套路虽然规范、正宗，但不免越来越僵化，特别是对对传统宗教热情已经逐渐降低的青年而言，复杂的仪式动作、莫名其妙的服装和表情让他们感到枯燥和沉闷。

电影《阵头》中，阿泰虽然没做过阵头，但他拒绝平庸和模仿，他坚信，“凑团，永远不会有出息的”、“我们永远不会和他们一样的”。他敢于突破传统（“为什么一定要传统才是阵头？为什么只有你的方式才是阵头？”），发挥自己的音乐特长，创编节奏明快的新式阵头鼓，哪怕遭到父亲、阿贤的讽刺（“黑人跳舞哦”、“台湾阵头没人这样打鼓”）；他不断寻求阵头表演方式的创新，积极联合鬼犬、阿贤等人将街舞、流行音乐等融入阵头表演，这种新型表演内容最终获得观众特别是年轻人的认可。现实中“九天”将阵头定位为“艺术”和“文化”，不仅聘请台中体育学院芭蕾舞专业的毕业生担任阵头的教练，而且向宜兰大学文化学教授林茂贤请教，向“行政院文化建设委员会主任委员”陈其南寻求帮助。

正是从揭示阵头的文化特性出发，“九天”将舞蹈、音乐、武术等多种文化形式融合在一起，创造出一种新的艺术表演形式。不少台湾学者（如吴腾达、黄文博等）主动投身民俗艺阵的文化研究工作，出版了大量的专著来介绍和普及艺阵的文化常识。笔者在台北考察“大龙峒保生大帝文化祭”的“宋江阵”表演时，听到了吴腾达教授充满激情的现场评论和介绍。而这样的介绍和普及活动，每次大型表演中都会出现。通过这种方式，台湾阵头的文化属性慢慢被人们承认和尊重，也为其发展带来更多机遇。

3）宣传方式的创新：“走透透”式的自我宣传。

传统观念认为“酒香不怕巷子深”，看不起“王婆卖瓜，自卖自夸”，忽视自身的宣传，这极大影响了民俗体育的传播和发展。因为民俗体育的传播方式主要靠师傅的口传身授，这种传播方式虽有其照顾个性差异的优点，但辐射范围小，影响程度低。实际传播过程中，师傅可能出于各种考虑而“留一手”，导致技能在传承过程中的衰减。而现代西方体育文化则依靠其强大的媒体优势和市场开发策略，携经济全球化之威，对传统体育产生冲击。

电影《阵头》中，阿泰面对本团发展的困境，提议“该出去走走了”，这个“绕台湾一圈”的“走透透”的过程，实际上就是自我宣传和展示过程。“梨子闯阵”使充满激情与力量的阵头鼓得以承认；他们背鼓环行，让一路上的民众不仅看到他们背后的鼓，更看到他们胸前的“九天”；“太子爷”吸引了眼球，引来了电视台的报道。他们成功使用了“太子爷”这个台湾民众喜爱的神明符号，又通过环行台湾表现出一种战胜艰辛的毅力，鼓舞了无数为梦想而奋斗的年轻人和面临经济危机的台湾社会。他们终于成为了“台湾最不一样的阵头”，受邀参加台中市政府举行的文化祭表演。不仅如此，他们还爬台湾最高峰——玉山，横穿撒哈拉沙漠，这些不仅激励了团员，更宣传了阵头。

3 台湾民俗体育发展的启示

3.1 民俗体育的创新需要体现时代特点

今日的传统即是昨日的创新，现在的创新也可能成为未来的经典。不仅是“九天”将流行元素融入传统的宗教阵头表演而获得成功，其他如现代柔术重新获得社会承认并最终进入奥运会[10]；台湾地区民间艺人创造的富有现代摇滚色彩的“电音三太子”荣登中央电视台春节联欢晚会舞台；广泛采纳青年大学生创意的“宋江阵”在台湾地区广受欢迎，将传统拍胸舞和健美操结合的现代拍胸舞进入大学校园等，都是在传统基础上体现时代特色的结果。

体现时代特点的民俗体育应具有以下特征：目的应该是娱人而非娱神；动作应有美感和力度；节奏应明快、简洁；情节或原型应源于生活；组织形式应突破血缘和地缘限制。江西永新盾牌舞的改造较好体现了这种时代趋势，如请神仪式被忽略，“五涧水老爷”的菩萨和抬老爷的轿子不再随身携带。服装变得更加鲜艳，经过改造后的音乐更加雄浑有气势，去掉了原有的妇女歌唱表演部分，使盾牌舞表演更加紧凑。参与者从过去仅限南塘村吴姓男子参与到如今扩展到永新县各个阶层[11]。

3.2 创编体现民俗体育文化内涵的动作仪式

众多的民俗体育文化掩盖在惯常的动作行为系统中，缺乏整理和提炼。加上长期以来为教化需要而附着的各种传说、象征和符号，使民俗体育和封建迷信联系在一起。

台湾的阵头原是庙会活动中表演的重要内容，体现一种。在每年3月，台中大甲镇广大的妈祖信徒都会组成“大甲妈祖回娘家”活动，徒步到云林县北港的朝天宫进香，行程300多公里，沿途经过30多个乡镇，参拜大小庙宇无数，而随行的阵头起到了一种精神鼓励的作用。“九天”就是准确把握了阵头中信仰力量的文化内涵，并通过现代动作仪式展示出来，不仅打动了有的中老年人，也打动了为生活和理想而拼搏、奋斗的青年人。

西汉时期曾有取材于民间传说，反映巫师与虎搏斗的角抵戏《东海黄公》，近代在泉州、台湾出现“刣狮”表演。这提示我们可以将民俗体育和舞蹈、戏剧表演结合（“九天”也是这样做的），而创造出新的具有一定文化内涵的民俗体育动作仪式系统。

3.3 采用多种传播方式和途径扩大影响

《阵头》中队员背鼓环游台湾、攀登玉山、横穿撒哈拉沙漠，我们称之为历练也好，炒作也罢，这种行为确实达到吸引眼球的效果，对宣传民俗文化和团队本身起到了意想不到的作用。民俗体育为扩大影响，可以适当采取这种“搏眼球”的宣传策略来吸引注意，只有引起注意，才有展示自己的机会。

与传统传播方式相比，新媒体用简化的艺术形式普及体育，用大众能普遍接受且越发认可的形式阐释体育中既丰富又深厚的内涵[12]，它们传播速度快、辐射范围广、可重复、大信息量，对人的感官产生全方位刺激：可看、可听、可读、可参与（如网络、互动电视等），极大加深了受众接受信息的深度[13]。包括民俗体育在内的民族传统体育要在信息社会中进行有效传播，必须掌握这些现代信息工具。

民俗体育尤其应注意通过学校的传播，这是其持续发展、不断创新的基础。20世纪90年代起，台湾地方政府和教育主管部门开始在学校中推行民俗体育活动，到20世纪末，台湾510多所中小学成立了舞狮队，舞狮活动中心由乡村转至中小学[17]。

中华民族的伟大复兴，自然也应包括民族传统体育的重新崛起。这种“重新崛起”不是对传统旧内容的简单重复，而是以新形式、新方法甚至新内容来重新阐释民族精神和传承传统文化。在此过程中，我们要坚持以人为本，注重创新与发展，发掘民族传统体育的文化价值，通过多种方式扩大影响，实现民族传统体育复兴的中国梦。

参考文献：

[1] 吴腾达. 台湾民间阵头技艺[M]. 台北：东华书局，1996：8-17.

[2] 许雍政，石乙正. 茄萣艺阵之考察[J]. 身体文化学报，2005（1）：127-154.

[3] 黄英. 台湾经济发展现状与趋势展望[J]. 四川职业技术学院学报，2010（3）：41-43.

[4] 郑旭旭. 民族传统体育发展论集[M]. 上海：上海古籍出版社，2007：210-223.

[5] 黄丽华，许光麃. 台南县十二婆姐民俗艺阵发展之困境及展望[J]. 体育学系刊，2010（10）：3-10.

[6] 颜大镒，徐元明. 台南土城仔郭岑寮金狮阵之初探[J]. 身体文化学报（第十辑），2010：1-26.

[7] 李长莉，左玉河. 近代中国社会与民间文化[M]. 北京：社会科学文献出版社，2007：415-427.

[8] 谢军. 台湾民间体育组织的缘起与现状[J]. 体育学刊，2007，14（6）：52-55.

[9] 邓红. 中国传统文化与美国社会文化基本价值观之比较[J]. 湖北大学学报：哲学社会科学版，2007，34（3）：82-84.

[10] 郑旭旭，袁镇澜. 从术至道：近代日本武术发展轨迹[M]. 厦门：厦门大学出版社，2011：100.

[11] 傅利民，李小兵. 论永新盾牌舞的变迁[J]. 音乐探索，2011（3）：67-70.

[12] 杨万友，陈峰. 现代体育传播的“双刃”影响[J].体育学刊，2008，15（12）：33-37.

英语投诉信范文第3篇

MOUNT QOMOLANGMA BASE CAMP, May 6 (Xinhua) -- A team of over 30 Chinese surveyors left the base camp at Mount Qomolangma for a higher spot on its journey to the peak Wednesday, as part of the country's mission to remeasure the height of the world's highest mountain.

The team, consisting of professional climbers and surveyors from the Ministry of Natural Resources, will seize the current weather window and attempt for the summit at the optimal time.

The surveyors will conduct surveys at the summit using devices such as the Global Navigation Satellite System and gravimeter, said Wang Yongfeng, vice director of the mountaineering administrative center of the General Administration of Sport.

The surveyors arrived at the base camp of the peak in early April for training on mountain climbing and surveying skills in the high-altitude region, said Wang.

Since the founding of the People's Republic of China in 1949, Chinese surveyors have conducted six rounds of scaled measurement and scientific research on Mount Qomolangma and released the height of the peak twice in 1975 and 2005, which was 8,848.13 meters and 8,844.43 meters respectively.

英语投诉信范文第4篇

关键字：技术创新；财务绩效；苹果公司；风险；

一、技术创新、财务绩效与风险的相关理论

1.技术创新投入与财务绩效评价

熊彼特在所著的《经济发展理论》和《商业周期》中首先提出了“创新”和“创新理论”。并认为技术创新是将从未有过的生产要素“新组合”引入生产系统，是一个技术、工艺商业化的全过程。技术创新是一个动态复杂的过程，难以直接衡量技术创新的质量和数量，但我们可以间接的通过财务绩效来反映，技术创新可以影响企业的销售额、利润、市场份额，因此，我们引用了高技术企业绩效评价体系理论（王祥伟，2006），通过盈利能力和企业成长性指标对其生产经营活动能力、过程和结果进行客观评判。杨晶（2004）将其划分为盈利能力指标、偿债能力指标、资产管理能力指标以及成长性指标。本文主要将财务绩效分为四个方面，即稳健性、发展能力、运营能力和盈利能力。（1）稳健性，它是通过考核企业长短期偿债能力来反映企业财务结构的稳定性。主要包括资产负债率、长期债务权益比等；（2）发展能力，它是指企业价值的增长，其指标主要有销售增长率、净资产增长率等；（3）运营能力，它指企业资金利用的效率，反映了企业管理人员运用资金的能力，企业生产经营资金周转的速度越快，表明企业资金利用的效果越好效率越高，企业管理人员的经营能力越强。其指标有总资产周转率和流动资产周转率等；（4）盈利能力，它是技术创新获取利润的能力，利润率越高，盈利能力越强。主要指标有净资产收益率、总资产报酬率等。

2.技术创新投入与风险

技术创新是一种具有探索性和创新性的投资活动，具有风险性。企业技术创新风险是指由于外部的不确定性，技术创新过程本身以及组织自身能力的有限性，导致技术创新活动达不到预期目标的可能性及其后果。主要有下面三种：首先，创新活动具有投机性，存在投机风险。在实际生活中，企业的生产经营活动都会面临不同程度的风险，它的结果具有不确定性，从而直接决定了其投机风险的存在。其次，技术创新具有复杂性，存在动态风险。技术创新是一个价值创造的过程，在技术创新管理体系中，必然会受到许多可变以及非预期因素的作用和影响，如政治、经济、市场等，这些都会带来潜在的风险。最后，技术创新具可控性，存在管理风险。技术创新活动是一种有目的、有组织的技术经济活动，管理中的漏洞或薄弱环节正是引发风险的关键因素，而这直接由企业管理水平决定。因此，要取得技术创新的成功，必须在完善技术创新管理的同时，加强技术创新的风险管理。

二、技术创新对财务绩效和风险的影响分析——以苹果公司为例

（一）苹果公司简介

苹果电脑公司由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，并于1977年正式注册成为公司。纵观苹果公司30年的发展，就像是一场技术的创新史。1976年到1985年，苹果公司以自主研发设计的Apple系列，创造的了那个时代的神话。1985年到1998年，苹果因灵魂人物的离开以及对市场把握的偏失，陷入了发展的“瓶颈”期。 1998年以后，随着乔布斯的回归，以及战略的快速调整，苹果重新腾飞。在全球创新企业20强中，苹果公司连续四年稳坐冠军宝座，特别是在2006年以后，从iMac计算机到iPod音乐播放器，再到iPhone多媒体手机，苹果从来都不缺乏创新精神，并且每一次推陈出新都给用户带来了惊喜，推动了行业不断向前发展。

（二）技术创新对苹果公司财务绩效与风险的影响

1．财务绩效方面

苹果的技术创新为公司带来了丰厚的利润，我们从其复苏过程中的一系列财务数据可以看出，特别是在2009年全球经济萎缩的大背景下，苹果公司的第一季度财务报告显示，苹果公司取得了非常喜人的成绩，整个季度的销售额为81.6亿美元（约合人民币554.88亿元），净利润高达12.1亿美元（约合人民币82.28亿元），相比去年同期75.1亿美元的销售额与10.5亿美元的净利润，分别增长了8.6%与15.2%。本次分析以2009年次贷危机影响下苹果公司的财务数据为例，主要从资产负债率、权益净利率、资产周转率以及营业收入增长率来反映公司的稳健性、营运能力、发展能力、盈利能力。

（1）资产负债率，它是衡量企业负债水平及风险程度的重要标志，也是评价上市公司财务状况、偿债能力和衡量企业在清算时债权人利益受保护程度的最基本的比率，这一比率越小，表明企业的长期偿债能力越强，公司财务结构也越稳定。一般认为资产负债率应该保持在40％~60％，苹果公司2009年三、四季度资产负债率为33.10%(14237*100%/43001)、33.40%(15861*100%/47501)，该比例低于40%，说明企业偿债能力很强，面临的财务风险比较小，技术创新为企业积累了雄厚的资金，并为后续的技术革新做了强有力的后盾。

（2）净资产收益率

净资产收益率反映了企业运用资本获取收益的能力，是企业考察盈利能力的重要指标。资本收益率越高，说明企业自有投资的经济效益越好，投资者的风险越少，值得投资和继续投资。苹果公司09年三、四季度比率分别为6.36%（1828*100%/28764）、8.00%（2532*100%/31640），很明显，企业运用自己资本获取收益的能力是比较强的，并且呈上升趋势，技术创新为其他产品的进入设置了无形的技术壁垒，同时，创新产品的独特优势，也为企业带来了丰厚的利润，从而提高了企业的盈利能力。

（3）资产周转率

总资产周转率反映了资产总额的周转速度，周转越快，反映销售能力越强。良好的资金周转可以减少公司对于营运资金的占用，有利于提高资金使用的效率效果，并且能较好的反映了全部资产的状况，体现公司的经营效率。苹果公司09年第三、四季度的资产周转率分别为23.70%(9734*100%/41074.5)、26.98%（12207*100%/45251），相比而言两季度销售能力相当，技术创新使得产品的在定价、成本、营销上都具有优势，企业资产运营效率高，发展潜力大。

（4）销售收入增长率

销售收入增长率是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志，也是企业扩张资本的重要前提。不断增加销售收入，是企业生存的基础和发展的条件。指标越大表明增长速度越快，企业市场前景越好；反之则说明企业市场份额萎缩。苹果公司销售收入增长率第三、四季度为7.16%[(9734-9084)/9734]、25.40%[（12207-9734）/9734]，可见公司的销售市场的市场份额仍在扩大，企业市场前景看好，技术创新促使产品更新换代，并被广大消费者青睐，这在企业后来10年销售创历史新高得到了证明。

2.风险方面

技术创新是高新技术企业生存与发展的关键，企业在进行创新时，需要对各种风险进行独立分析。风险伴随收入而存在，高新技术企业在成长过程中，所面临的风险是多方面的，从外部来看，主要有市场风险、政策风险、社会风险；从内部来看，主要有技术风险、资金风险、人才风险、生产风险、管理风险、专利风险等，苹果公司的成功，不只归功于其技术的创新，同时也归功于其对风险的科学管理。

对于一个成功的风险企业，高智能的风险创业精神和风险资本的支持是必不可少。苹果公司诞生于美国高新技术基地——硅谷，那里云集了8000多家风险企业，也正是在那个环境下，苹果公司以100万美元的风险资本和独特的创新技术，开始了其创新之旅。同其他企业一样，苹果公司的发展并没有一番风顺。在80年代，苹果公司所推出的苹果Ⅲ型，因设计与用户需求相去甚远，公司发展近乎停滞，这暴露出了苹果公司在市场营销、产品设计、生产管理和竞争策略等多方面的问题，也暗示了技术创新与技术风险、市场风险、社会风险等的内在关系。在苹果风雨几十年中，我们可以看到，20世纪后期的惨痛经历后，使得苹果公司在技术和风险管理方面都有了很大的提高，并且在后来的十年中，苹果i系列产品的推出，尤其是iPod音乐播放器和iPhone多媒体手机，这使得企业市场份额迅速扩大，在世界经济低迷期，公司利润丝毫未受影响，股价也创历史新高。

三、苹果技术创新投入的相关启示

全球经济的竞争，归根到底就是企业创新的竞争，创新不拘于技术，企业方方面面的创新，都可以为企业带来机会。苹果公司成功经营的法宝——创新，不仅要注重技术的创新，同时也要注重制度、服务、经营模式等的创新，具体如下：

1 技术创新要与消费者的心理需求一致，切忌为创新而创新。

    苹果公司在创办初期，完全是纯技术导向，没有重视消费者在技术兼容、价格合理等方面的需求，企业在市场拓展方面一直难以有大的突破，在日益激烈的竞争中，曾一度跌入深谷。而当它抓住年轻人个性心理和简单娱乐需求推出iMac和iPod，由单纯的产品创新上升到一系列变革组成的价值创新——打破技术壁垒、降低售价、引导消费者体验后，便得到了市场的迅速回应。在创新实践中，企业创新往往涵盖了品牌价值、产品性能、价格、渠道、传播等营销的各个方面，对于高新技术企业来说，其主攻战场，不是在实验室，而是在消费者的右脑与左心房，它应该以需求为主导，同时，参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作，并将之渗透到产品的各个环节。

2.技术创新要与商业模式创新一致，切忌一成不变。

商业模式由四个密切相关的要素构成：客户价值主张，赢利模式，关键资源，关键流程，这四个要素相互作用才能够创造价值并传递价值。创新理论认为，商业模式的创新就是要成功地对现有商业模式的要素加以改变，最终提高公司在为顾客提供价值方面的能力。商业模式创新可以改变整个行业格局，让价值数十亿美元的市场重新洗牌，所谓的真正变革绝不局限于伟大的技术发明和商业化，它的成功在也于把新技术和恰到好处的强大商业模式相结合。苹果公司通过iPod开辟了数字音乐产业的新服务模式，同时也通过iTunes Music Store创新了其商业模式，集硬件、软件和服务于一体，为客户提供了前所未有的便利。因此，企业在技术创新时，应该将整个供应链同步更新，创造出苹果的“三赢”模式，这样才能实现技术创新创造价值的目的。

3.技术创新要与风险管理一致，切忌无视风险

技术创新是现代经济增长、企业价值创造的主要源泉，也是提高企业竞争力、促进企业持续发展的主要途径，但同时它也是一项高风险活动。苹果公司以风险资本起家，并迅速掀起了一场计算机革命，作为高新技术的代表性产业——电子计算机，苹果公司的技术创新更是叫世人惊奇，它创造出了一个又一个奇迹，但是它忽视了一个重要的内容——风险，技术创新注定与风险为伴，在研发产品时，一味追求“技术”上的独特，并不能将随之而来的风险规避，企业长期积累下来的风险使其在1996年陷入了历史低谷。可见，对技术创新风险管理是很有必要的，当乔布斯再次接管苹果时，历史的经验也已经告诉他，风险管理在技术创新行业中的重要性，无限制的创新只会为企业带来无可估量的损失。而正是因为此，苹果的明天注定辉煌，技术创新精神与风险管理模式的完美结合，对风险企业是尤为重要的。

 

参考文献：

[1] 毕锦云，金官. 从美国苹果电脑公司沉浮看企业创新与发展[J.].机电新产品导报，2001（3）：110-112

[2]库鲁圣.苹果电脑案例：在挫折中成长[M.].北京：中国财政经济出版社,2007:40-113

[3]张方华.资源获取与技术创新绩效关系的实证研究[J].科学研究，2006（4）：635-639．

英语投诉信范文第5篇

关键词: 商务英语函电写作 模糊语言 功能 运用

作为语言学研究的一个领域,模糊语言已引起广泛的讨论。“模糊”指的是一种不确定性。模糊语言具有模棱两可的含蓄特征。在国际商务交际过程中,通常会因某种原因,例如没有确切事实或数据,或是为了避免表述过于清楚具体,或是认为没有必要详细表述具体细节,说话者有目的地运用语言在语义上的内在不确定性来满足自己的要求。运用模糊语言表达作为一种策略手段和语言技巧在函电写作中常发挥着意想不到的积极作用,它可以对细节进行淡化描述,使表达的信息模糊,有较大的回旋余地,能够利于在贸易中争取主动。

一、模糊语言在商务英语函电中的功能

在商务英语函电写作中,贸易双方都倾向于明确清晰地表明各自的立场、条件和责任。然而,正是模糊语言的运用,才能使这些要求更易达到预期效果。它能够使语句更加得体、委婉,并为他人作出判断留下足够空间。

1.使用模糊语言使表达礼貌

礼貌是商务信函写作中一个重要的原则。遵守这个原则所采用的一个方法,就是使用模糊语言。在通过函电进行沟通交流时,正确合理地利用模糊语言将所要表达的信息模糊化,可以使言语表达显得礼貌得体,有力地促成贸易合作的成功。

例如:Something goes wrong in the proposal.这句话是说明对方弄错了,但为了缓和语气,发信人刻意使用“something”而没有明确指出“you”,以达到既点明错误,又给对方保留面子的效果,体现了礼貌原则。即尽量减少贬低别人,尽量赞誉别人,缓和批评的语气,从而让对方易于接受。

再如:But I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句中可以看出,发信人使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求。没有直接驳斥对方伤及对方面子,也没有用“impossible”,“no”等词语来一口回绝,而是留下了一定回旋的余地,为商务合作的深入进行创造了空间。

2.使用模糊语言达到自我保护

国际贸易活动是负有法律责任的行为,必须考虑到可能出现的问题。所以在商务英语函电写作时必须考虑可能出现的偏差,利用模糊语言,以达到保护自己、减轻责任的目的。

例如:We will do our utmost to dispatch the goods at the end of July.

这里的“do our utmost,at the end of July”都属于模糊语言。“do our utmost”是一种意愿,尽力的程度和采取什么样的措施比较笼统和抽象;“at the end of July”,并没有明确指明是哪一天。这种模糊话语的灵活使用,使自己赢得了时间上的主动权,同时语气诚恳,使对方觉得自己愿意努力配合,起到了自我保护的作用。

此外,在商务函电的确认报价环节中,在报价被确认前,为了避免由于当前市场价格出现波动而遭受损失,写信人必须有目的性地使用模糊语言来使报价变得不确定,避免受到损失。使用以下的表达,诸如“subject to our final confirmation”,“changes without notice”。这样一来,当市场价格上升时,卖价也因此上升。这样报价人就能避免自己免受这样的经济损失了。

3.用模糊语言增强信函表达的准确度

尽管模糊限制语看似含糊,却更具客观性和精确性,它们以一种笼统而含蓄的形式,传达丰富而准确的信息。在特定的语境中,信函的准确度会借助模糊语言来体现,甚至只有用模糊语言才能提高其表达的准确度。如“优质、一等、二等”等表示质量的词汇,其标准本身就具有抽象性和模糊性,不能以精确的标准来衡量,因此,不可能用精确的语言来表达。

例如:“The material is of excellent quality.”如果用准确语言来描述质量好到何种程度就要求大量引证,但是用模糊语言“of excellent quality”就令对方明白了“我们的产品一定会符合您优良的标准”的含义。

4.使用模糊语言体现“You-Attitude”

一封得体的商务英语信函应该含有“贵方立场”的表达特点。写信人在处理一项事务时,不仅要从自己的角度出发,还要设身处地为对方考虑,这就是“You-Attitude”。“You-Attitude”主要是一种思想态度,它体现了发信人对收信人利益和感受的真诚关注。

在商务函电中,我们通过模糊语言的使用,从客户感受角度去考虑,可以体现“You-attitude”。

例如:While being unable to make a refund or an exchange,we should be glad if you would be let our van to collect the chair to inspect it in our workshop.

写信人使用“unable to make a refund or an exchange”,并没有使用否定词“refuse”来表明不会办理退款或退换服务。写信人还使用if从句客气地提出服务的建议,但客户感到满足。这种模糊的拒绝方式让客户感到满足,这恰恰是“对方本位”精神的一种体现。

二、模糊语言在商务英语函电中的运用

通常,为了避免引起商务纠纷甚至法律诉讼,商务英语信函的表达必须清晰准确、不含糊。而在一定的情况下,如调查函、催收、投诉信等商务语言环境中,对模糊语言的准确使用会提高贸易成功的可能性。

1.模糊语言在调查函中的使用

在调查函中,发件人常使用模糊语言制造更多的商议空间,从而避免语言的绝对性。

例如:We believe that they may be rated as an A-Level company with which you can deal freely.Of course,this is our personal opinion and we assume no responsibility in your proposed business negotiations.

这是一封信用调查的回函,发件人使用“this is our personal opinion”,“we assume no responsibility in your proposed business negotiations.”这样的模糊语言来回复客户,既说出了事实,又把主动权交给对方,使这封信用调查回复显得很有回旋余地。

2.模糊语言在催收函中的使用

在催收信函中使用模糊语言能带来很好的效果。如果进口方不是使用信用证付款时,在货物顺利递交后,出口方会写催收信函,催促进口方尽快付款。在要求进口方付款时,出口方要尽量耐心。我们看如下一段表述:

“According to our record,you have not settle your account...,We sent you detailed statements of account.If you have settled this account since receiving our recent statement,please ignore this reminder and accept our apologies for troubling further in this matter.We would appreciate it if you would now do so at your earliest convenient.”

上述信函作者在语言表达中用两个“if从句”来提出模糊的观点,询问对方是否已经支付汇款。作者使用这种模糊的假设来提醒客户付款的义务,同时也为客户保留了面子。

3.模糊语言在投诉信中的使用

在处理投诉信时我们常常可以看到模糊语言的使用,写信人在写信时使用使用模糊语言来间接地拒绝客户提出的索赔与抱怨。尤其在回复投诉信中我们可以看到“You-attitude”原则的使用。为此,写信人在写信时使用间接的语调。也可以使用模糊语言来间接地模糊处理投诉的时间概念,或婉拒客户提出的索赔与抱怨。

例如:We’ve received your letter and are investigating your complaint.When all the facts are known,we will contact you again.

发信人使用“When all the facts are known”来淡化对方投诉的具体细节,用“we will contact you again.”而不是一个具体的日期来模糊给出处理结果的时间。

三、模糊语言在商务英语函电中的使用策略

模糊限定语是指“把事物弄得模模糊糊的词语”。模糊限制语是模糊语言中的重要。这些词语就话语的真实程度或涉及范围,对话语的内容进行修正或限定,表明说话人对话语内容没有充分的把握,介于肯定和不肯定之间。

1.使用模糊限定语

一些使意义表达模糊的词汇和短语的恰当使用可以使自己的话语有回旋余地。这类词汇可以叫做模糊限定语。

(1)选用帮助缓和语气的模糊限定语。这样的词主要有“as far as I am concerned,I think,I guess,we suppose”以及一些情态动词,如“might,could”以及“seem,look,probably,appear”等。

例如:Probably,you may have made a mistake here.

此句中“probably”和”may”两个词汇的配合使用,使得话语的语气趋向缓和,并没有把过错强加于对方,中肯合理,易于接受。

(2)选用表达第三方意见的模糊限定语。为了达到商务合作目的,有时在函电语言中需要选用“借第三方意见”的词汇,如“it is said,according to,it is known that”等。

例如:According to the market report,demand for wool seems to be returning.

此句中,通过对有第三方意见来源的说法,暗示了话语的客观性和准确性,也使作者所承担的义务或责任减轻。

(3)选用模糊表达数字或程度概念的词汇。有时发信人不想把具体的数字概念或程度概念明确表示,可以选用类此这样的词汇:“approximately,between...and,around,roughly”以及“excellent,fairly,rather,quite,extremely,to some extent”等。这类词汇本身就具有抽象性和模糊性,用来表达抽象的概念。

2.刻意采用模糊表达的迂回战术

由于制约因素有很多,在商务英语函电沟通中有一些条款是不适合作确定承诺的。因此为了避免不利形势的出现,可刻意采用模糊表达的迂回战术。

例句:I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求,但没有一口回绝。可以有效地给自己留有余地,同时试探对方的态度和底线。这样可以根据对方的回复来灵活地调整自己的应对策略。

3.正确认识模糊语言的消极作用

由于模糊语言在实际应用中无法传达确切的意思,具有自身的消极作用,显然不适合运用于所有的外贸函电种类。因此,发信人在选择使用或不使用模糊语言时,正确认识到模糊的消极作用,重点考虑所撰写信函的类型及发函的不同目的及不同语境。

四、结语

据以上分析,在商务英语函电中,在强调准确使用语言的同时,不应排斥在特定的商务语境中适当地使用模糊语言商。在某些语境中,合理地使用模糊语言能准确地表达礼貌,实现自我保护,增强信函表达的准确度,体现对方立场。在商务英语函电教学中,教师要引导学生学会模糊语言的功能和用法,分析并合理运用模糊语言。同时也要理解在某些场合和语境下,模糊语言有其限制性和消极作用。只有合理使用才能发挥模糊语言的积极作用。

参考文献:

[1]Lakoff,George.Hedges:A Study in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts.1972.

[2]Liu Yongqiang.Vague Language and Business English Letter Writing.

[3]程同春.新编国际商务英语函电.南京:东南大学出版社,2001.

[4]程同春.论模糊语言在商务英语中的语用功能.2000.