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在整个家具零售行业由“坐销”模式转变为行销模式的变革时期,家具终端出现“员工难招、难管、难留”的问题是很正常的事情。在整个社会的人力资源配置过程中,行业与行业间的差距是比较大的,作为生产要素之一的,具有主观能动性,有思考能力的“人”是最容易流动的,人的本性是“懒”的,趋利避害、避重就轻是人的本性使然。
为什么家具卖场员工难招、难管、难留呢?
难招
1、目前在同等收入条件下,年轻的女孩子(导购员)更愿意在当地的百货服装商场、化妆品店、超市、美容店等店内当“营业员”。不愿意在家具卖场当“业务员”!因为工作时间相对固定,工作环境冬暖夏凉。目前县级做的比较久的,有规模的家具卖场的硬件普遍落后。
2、高学历的人才难招聘。在“行销”模式下,要求销售团队年轻化,年轻化的销售团队的稳定性相对比较差。①大学毕业的男生,首选的职业不是家具卖场的导购员(因为男生感觉职业前景有限);②刚毕业的大学女生,不甘心在县级城市做一名导购员!
3、招聘的渠道相对较窄。人才与人才需求单位没有合适的媒介平台。
4、年轻化的导购人员,由于受结婚、生子、照顾孩子的原因,难于全身心的投入工作,往往顾此失彼。他们宁愿少挣点钱,选择准点上下班且“轻松”的工作。
5、在县级家具卖场里,导购员还是以女性为主,售后(送货,安装)以男性为主的格局。女生做售后或男生当导购员在他们心中还不能接受。卖场老板的思想意识也普遍是这样的。
6、随着物价水平的提高,县级城市的生活消费水平也大大的提高了。在传统观念里(尤其是北方的县级城市),男人是一家之主,是家庭收入的主要来源。而目前县级市场的家具老板不注重售后服务团队的建设,通常情况下,售后送货安装的男工收入较低。而做的工作较累。有学历、有能力的男生不乐意从事这个工作。
难管
1、目前,县级家具卖场老大,普遍是从夫妻店做起的,当卖场规模做大以后,没有建立起完善的,系统化的管理体系,还在按照夫妻店的模式管理卖场。做事往往没有标准、制度和流程,每个人都在凭感觉和习惯做事。一旦出现问题,内部就会发生矛盾。所有的员工都感觉卖场“乱”。在一个满地都是垃圾的场地上,要想管住人不丢垃圾,几乎是不可能的事情!
2、员工往往是按照老板的习惯做法,开展日常工作,万一出现问题,虽然没有老板的明确授权,但是员工认为他是对的,若是对其惩罚,尤其是罚钱,员工往往很不愿意接受!表现在工作上就是消极怠工和传播负面的信息给其他员工,有的甚至以辞职要挟老板妥协。有的老板还真就妥协了,我常常能听到卖场老板被员工左右的案例。主被动关系完全颠倒!
3、没有经济压力的,家庭条件好的员工,不服管理。工作上一不符合自己的心意,就撂挑子,心里说“老子不干了!”。而老板又担心其不干了!老板不敢管了!
4、 `很多卖场的老板,一年也不会组织员工进行一次大型的聚餐,几年也不会组织员工进行一次培训。几年下来老板和员工之间就是雇佣关系,老板和员工之间缺乏必要的沟通和信任,员工工作的动力源泉就只是为了挣钱。在当前市场条件下,一旦销售业绩下滑,员工收入锐减,对员工的管理将无从谈起!她们的心里是这样想的:“就挣这么点钱,还要求我做这,做那的,事真多!”。员工对商场没有归属感!
5、跟随老板创业的老员工,劳苦功高,多年的做事习惯大于商场的管理制度。卖场老板由小变大,有的老板在做大的同时,管理也随之建立了起来。有思想、有远见、有规划的老板甚至请外部的第三方对商场的运营管理进行全面的改造和完善。随着商场为适应新形势而做的变革,老员工越来越感觉自己力不从心。不愿意接受新的事物,学习能力又差,同时也面临着年轻的有能力的新员工的挑战。所建立的新管理模式和制度,对于资格老的员工形同虚设。甚至会出现几个老员工联合起来公然抗议新的管理模式。在同一个商场出现了帮派(老员工一帮,新员工一帮)。老员工排挤新员工。有的商场被老员工控制,几年都进不来一个新员工。商场的业绩连续几年都没有提升,甚至是连年下降的!但是运营成本是连年上升的!如果卖场老板不能在短时间内处理掉内部的这种多方博弈,很快就会在市场竞争中败下阵来。挑战者,可没有老商场多年的后遗症!
难留
古往今来,每个人都在追求成功,有的人,一生在追求成功的路上享受到人间的美好。虽平平淡淡,但他认为他是成功者;有的人一生在众人面前风风光光,在临终前,她却说,自己是个失败者!
人与动物的本质的区别在于人有思维能力。然而有思维能力的人却千差万别。尤其是在在对待“成功”的问题上大有不同。不同的思维习惯,会有不同的人生境界!
作为曾经的家具卖场的老大,在众人的眼里是一个“成功者”。面对挑战者,“成功者”绝不会拱手将自己的江湖地位拱手相让!在自身条件受限的情况下,应当做好打持久战的准备,更应该有“以求变失败的预期,来看待求变的过程”的心态。想一撮而就,急于求成,恐怕难成大业!
对待预期结果的态度,决定了能否取得持久的成功,对结果没有合理的预期,往往是预期越高,挫败感越强,要明白,成功是小概率事件,“失败”却是常态化的结果。
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北京建材经贸大厦以“京城高新家居建材第一家”独树一帜,经营商品突出科技含量,注重质量标准,强调独特效果,注重环保与节能,展现了国内外装饰材料与家居饰品的最高水平和最新时尚,加之集约便利的现代零售服务机制,高效优质的现代商品更新体系,安全快捷的信息交流体系和出色的商业展示环艺水平,成为高端家居建材客户的消费首选。
“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家的愿景。宜家经营理念最初始于为大众提供经济实惠的家居装饰产品。它将功能、质量、设计、价值结合在一起,并始终牢记可持续发展理念。从设计、采购、包装、配送到业务模式,宜家经营理念存在于公司日常运营的每个环节,通过优化价值链,帮助更多人创造更好的家居生活。
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蓝景丽家现有品牌家居厂商500多家,知名家装公司15家,是集家具、家装、建材、饰品展示销售为一体的家居企业,多年来凭借高品质的家居产品,科学完善的管理体系及坚持不懈的诚信服务,塑造了一流的企业品牌形象。2011年被国家工商行政管理总局授予“全国创建诚信市场先进单位”荣誉称号,成为获此殊荣的专业市场之一。
高力国际灯具港以创建“中国灯具第一卖场”为目标,始终坚持走国际化、品牌化的发展道路。现代星级商场的购物环境,一举改写京城无高档灯具商场的历史;千余家国内、国际知名品牌的汇集,全面提升京城灯具行业的经营档次;在灯具行业率先推出“先行赔付”“一个月无障碍退换货”制度,全面提升灯具行业的服务理念。
连续5年跻身中国民营企业500强前50位,自1986年创业以来,以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品位为己任。已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等90座城市开办了130家商场。从一家地方家具专营店,到百MALL连锁,红星美凯龙创造了许多个“第一”:第一个做连锁品牌;第一个做委托管理店;第一个自建商场。缔造了全世界单体最大的家居商城,无论规模、影响力还是品牌张力,都已成为中国家居流通业的领导品牌。
位于北京中心地带的中粮广场购物中心,是北京首屈一指的名品家居广场,总面积约6万平方米,分地上5层与地下3层,并配有新颖的天幕设计。中粮广场坚持以高端为突破点,引进了像丰意德、德易家、Himolla、Nicoline、海丝腾、欧罗巴、德国威勒等200多个世界顶级家居品牌,是以家具和家居饰品为主的高档进口名品荟萃地。
城外诚创建于1995年,以其30万平方米的经营面积,汇聚了国内外近千个知名厂商,集精品家具大世界、欧美(国际)家居生活馆、办公家具大世界、儿童家具大世界、沙发软床大世界、家装建材大世界、家居饰品大世界、红木家具大世界等特色主题卖场、餐桌餐椅大世界合共九大卖场及特色美食城为一体,实现消费者一站式购物的梦想。
日前,全球家居建材零售巨头“老大”家得宝突然宣布全面关闭其门店,准备退出中国市场。事实上,不仅仅是家得宝,欧倍德(OBI)数年前就退出中国市场。百安居及东方家园多年来也一直在大面积亏损的泥潭中挣扎。与之形成鲜明对比的是,多年来,建材零售业的另外一种业态——“租赁式”大卖场(如红星美凯龙、居然之家等)却获得了迅猛发展,迄今已经在全国取得主导地位。
家得宝的退出引发了人们诸多思考:连锁家居大卖场的兴起与垄断,对于家居建材行业而言是祸还是福?是“推进器”,还是绊脚石? 租赁式连锁家居大卖场业态未来将走向何方?
毋庸置疑,连锁家居卖场的兴起,极大改善了家居建材市场的购物环境,推动了厂商终端形象的提升,促使家居建材厂商大力提升品质意识、服务意识,不过,不可否认的是,家居建材卖场的连锁、垄断化发展,对行业也有一定的负面作用,其主要体现为:
随着家居大卖场走向连锁化、垄断化,厂家在渠道上的选择大大减少,中小企业抑或新兴企业往往被主流卖场边缘化,这不利于行业的创新与进步。
连锁化经营往往导致垄断,而不利于自由竞争与技术创新。所以,在市场经济较为发达的西方国家,一些世界级企业常常遭遇“反垄断法”的制裁。
同样,国内家具建材的连锁化与垄断化同样具有一定的负面效应。比如,大型卖场通常有着较为严格的准入门槛,具有较大规模和品牌影响力的企业才被允许进入。相比之下,新企业、新品牌一律被拒之门外,这样的结果加速了行业的品牌垄断、限制了行业的创新与技术进步。一言以蔽之,家居大卖场的连锁化和垄断化导致了家居建材品牌以“大胜小汰”代替了“优胜劣汰”。
第二,连锁大卖场的垄断化挤压了厂商的利润,在一定程度上阻碍了企业发展与行业进步。
曾几何时,在红星、居然等连锁家居卖场,每月每平方米的租金已经涨到了100元~300元,有些甚至达到了500元~600元。相比之下,即使是经营状况较好的卖场,其每平方米的年产出也通常仅为1万元~2万元。
换句话说,卖场租金费用平均要占零售商营业额的20%~30%甚至更高,而当今家居建材产品的零售毛利率水平只有30%~50%,甚至更低。
屋漏偏逢连阴雨,随着经济下行趋势的出现。如今即使是知名的家居大卖场也一样人气惨淡;即使厂家进驻了知名连锁大卖场,一样要面对“不促不销”的窘境。
这样,家居建材厂商除了需要支付高昂的卖场租金之外,还需投入大量的人力、财力开展店外的广告、活动、人员等推广配合,如是才能保证店面的“人气”与销量,如此一来厂家的盈利能力更加孱弱。
调查显示,现今家居建材卖场中的商家大多面临亏损,多数企业已经无力开展品牌传播、技术创新、销售服务等方面的较大规模的投入。但是,与入住商户大面积亏损形成鲜明对比的是,由于连锁化和垄断化趋势,作为家居卖场 “地主”(卖场投资经营方)的一方盈利,却超过了作为“农民”(租户)的家居建材厂、商的盈利总和,这是极其不正常的。
未来如何趋利避害
那么,如何才能增强或放大连锁大卖场的正面促进作用,减少其负面阻碍作用呢?
首先,家居建材厂商切不可将“宝”都压在大卖场上。尤其是对于既无法获得知名大卖场的“好位置”,也无力承担知名大卖场高昂的店面租金的广大中小企业而言。这类企业不妨改变策略:在大卖场中设立小型“窗口”店,而在租金较合理的市场、卖场设立中心店、旗舰店,同时辅之以广告传播、活动推广、小区推广、中间渠道(装修公司及设计、施工人员渠道)及工程、精装房渠道推广,以多元化渠道及店外传播推广活动相配合,弥补在知名大卖场渠道中的店面竞争力不足。即使是受到大卖场“优待”的知名品牌、实力厂商,也应该积极通过多元化渠道、店外推广、大型独立店面及知名大卖场外的中心店、旗舰店等方式,弱化对知名大卖场的依赖、提升自身的盈利能力。
其次,从维护建材流通“生态平衡”的角度出发。连锁卖场需适当调整经营策略。
一方面,连锁卖场要确保租金水平在合理的范围之内,而不能单纯追求眼前利益,让租金高得离谱。毕竟,对消费者而言,“集百家货之长”是其核心价值之一。如果众多付不起租金的厂家纷纷退却,偌大卖场只剩下几家所谓“大品牌”,连锁卖场自身也将难以生存下去了。
尽管客观而言,欧倍德、家得宝们退出中国市场的直接原因在于:规范的建材超市业态在极不规范的中国建材流通环境中出现了“水土不服”,例如,遭到“中间机构”(装修公司)、“中间人员”(施工及设计人员、工程采购人员等)的抵制。但是,不可否认的是,这与建材超市“店大欺商”,过于霸道地对待上游合作供应商,严重破坏了供应链“生态环境”也不无关系。
虽然租赁式大卖场能够比建材超市更灵活地适应极不规范的家居建材流通环境(如中间机构、中间人员拿佣金、吃差价等),且比建材超市业态更少中间环节(租赁式大卖场中,供应商即是最终的销售商),生存能力更强。但如果大卖场在租金费用、入场排斥等方面“店大欺商”,破坏了家居建材流通的“生态环境”,未来也同样可能遭遇经营困境如商户大面积亏损退场的局面。
据了解,传统家具零售模式以摊位租赁式经营为主,家具生产者不直接接触消费者,只是以批发的形式将产品发予经销商售卖,对家具市场价格难以掌控。而经销商租场地装修店面投资不少,出于自身利益考虑,不愿将利润降到最小,这使传统家居商场的商品促销很难进行。与此同时,经销商受自身素质及经营实力的限制也无法向消费者提供最好的售后服务,消费者与制造商自身都无法摆脱尴尬。事实证明,这种经营模式很难保障消费者的权益,也迎合不了市场的需求。
据了解,为了实现购物价格最优化,不少消费者开始尝试新的购买形式,比如网络团购、厂家直销等,不难看出,传统的以经销商为主体的销售模式正在遭遇挑战,已成为不争的事实。
为了弥补传统销售渠道的不足,同时也为了省掉付给卖场的高额租金,一些生产厂家开始尝试连锁经营,并很快引来业界齐声叫好,不少企业负责人表示,家具连锁经营将是最近几年内家具营销的必由之路。
业内人士介绍,连锁经营特色鲜明,把连锁经营引申到家具行业内,目前还有相当的新鲜感和陌生感。其实,这种经营模式已经在世界上流行了100多年。早在1865年美国胜家缝纫机公司便开始了特许连锁经营,以后逐步成为零售业、饮食业、服务业广泛采用的经营组织形式。连锁经营具有发挥规模经济的优势,实现规模效益;品牌和服务意识强烈;可以用先进的手段进行规范化管理等。这种经营模式首先对生产厂家提出了新的更高要求:共用一个品牌,共树一个形象,厂家不仅要有独具特色的商品、销售和服务,而且更要有保持这种优势的能力,从而确保连锁体系健康稳步发展。作为加盟商,在经营中要按照厂家的要求,统一店名店貌、统一进货、统一价格、统一服务,换言之,商家只要按照厂家的统一要求“克隆”就可以了,不仅简便易行,而且在厂家品牌的辉映下极易达到灵肉合一的效果,前途无限。