前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇商场服务台范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一、精心组织全体力量,开展用户查大普访
正月十六,县能源组织户用沼气建设专班、后续服务人员、太阳能热水器及气化炉技术人员共160多人,召开专题会议,部署开展“大培训大回访大服务”活动方案,安排今年项目建设大体任务,做到宣传发动早组织,技术人员早到位,“大回访”服务早行动,明确任务目标,有序分工、抢时间、赶进度,让清洁能源入户项目快见成效、让广大用户多收益。实实在在享受到项目实惠。首先:建专班:对2012年建设用户回访服务,督办各用户迅速装料启用,对去冬冻坏管道及接头仔细检查,及时维修,签定安全责任书,安全挂图上墙、技术手册发放、便民卡张贴,让广大用户做到安全使用及管护人员心中有数。其次:后续服务专班,调集12台抽渣抽液车辆有序服务用户换料,及时检修已损坏设施,排查安全隐患,做到小问题及时处理,确是难修复待专班解决。第三,太阳能热水器及气化炉售后服务及时进村入户,发现问题及时维修,确保用户用得好。第四,培训专班,结合县沼气阳光工程培训,讲授“三沼”利用及安全知识,达到户用沼气每家有“三沼”利用“清白人”,安全使用“明白人”,沼气阳光工程培训6期1200多人。
二、调集精干技术力量,做好用户求助大查访
针对沼气用户运行时间长,承载力有限的病池、险池,以及疑难问题,县沼气专业合作社抽调4名懂技术,精业务的技术员,成立维修专班,由分管业务副主任担任技术组长,只要有用户求助,立即赶到现场会诊,并制定维修方案,以较小的成本把病池、险池维修好。开年后,共维修病、险池120多口,受到了用户称赞和好评。同时,对确实不能维修的病池,做好建池时间、报废原因等档案记录,逐级上报。
三、科学协调服务力量,做好用户大巡访
县沼气专业合作社共划分三个专班巡访:一是机械出渣换料专班划分3个作业小组,实行机械承包到责任人,责任人划片巡回出渣服务,每户成本费60元,多劳多得,劳酬挂钩。截止目前,共出渣换料800多户(去年在丹江口专购抓干料机械3台套),大大减轻了用户劳动强度。二是后续服务巡访14人,划定服务区域和服务户数,要求每月巡访一次,并做好用户服务记录,请用户签字,档案记录每月到合作社报一次帐,半年一考核,年底结总帐,按服务记录和用户满意程度考核劳务报酬,调动服务人员积极性。三是协调村组干部力量督促用户换料,在全县农业农村工作会上,县领导明确强调各村组干部在到户协调春耕备耕工作时,把用户换料作为一项督查内容,同部署同检查同落实。
在杭州东方电子商务园,我见到了“车蚂蚁”团队成员之一,欧阳锋。
从B2C到C2B量身定制养护方案
欧阳锋不是“西毒”,他的真名叫文威,是车蚂蚁本地汽车服务平台的品牌总监。车蚂蚁的核心团队从阿里巴巴集团走出来,因此公司也传承了阿里文化,同事之间的称呼都以花名代替。因为公司做的是汽车服务平台,同事花名也多与汽车有关,办公室里会经常听到“威震天,过来一下”、“轮胎,这个事情你来处理一下”的声音。
“我们经营的是汽车后市场服务。”欧阳锋说。何谓后市场?欧阳锋介绍,汽车的前市场、中市场是围绕买车前和刚买车时的一系列产品市场。而汽车后市场则包括汽车保险、贷款、保养维修、汽车租赁、打车等一系列产品服务市场。
2011年,2号车库――一家汽车用品行业垂直B2C网站平台开始创立,这便是车蚂蚁的前身。但在探索的过程中,团队渐渐发现一个问题,B2C模式对于2号车库来说“太重”,要建仓储、仓库,还要拥有自己的物流,比起淘宝、京东这些早已占领市场的B2C网站,没有优势。因此在摸索中,受到在线服务交易平台“猪八戒网”的启发,2013年4月,车蚂蚁平台全新上线。改版后的车蚂蚁采用C2B模式,即车主在平台上发起汽车保养需求,提出预算,什么时间有空。网站再根据其要求,提出几套方案,由车主从几套方案中选择最合适的一套,可谓汽车保养的“私人订制”。
“车主在过了保之后要保养汽车,一般有两个途径:4S店和周边的汽车服务门店。4S店保养一般价格较贵,而去非4S店保养,车主也会有顾虑,比如服务质量是否OK、提供的汽车配件是不是正品。我们要解决的就是这个问题,如何让车主选择服务有保障的汽车保养店。”欧阳锋说。
输入车型和公里数就能显示好几种服务套餐供选择
从去年4月开始,大半年里,车蚂蚁团队首先是跑到北京、上海、深圳等地,进行商户整合以及思想培育工作。第二是在杭州进行小规模测试,即车主能否接受互联网时代的养车方式,以验证这种模式是否为市场所接受和认可。“当时在阿里巴巴的测试显示,反响很好。”这些测试和推广的结果让团队成员们很有信心。
在推广的过程中,车蚂蚁通过在楼宇投放视频广告、电台广告、发放DM宣传单、软文及网络广告等方式,已经做了初步的推广尝试。“我们把DM单页做成两面设计,一面是宣传内容,另一面是临时停车卡。这种方式,很多人都乐意接受。”
毕竟线上养车这种方式对于大多数车主还是闻所未闻,那么,如何确保车主能够接受这种方式?欧阳锋对此表示胸有成竹。
“车主刚买车时会在4S店经历一段时间的保养期,无法接受来自第三方的信息,因为他已经认准了4S店。而过了保养期,车主就没有了选择。车蚂蚁则给了车主一个选择的机会。”欧阳锋还认为,大部分车主懂开车,却不懂养车。“国内的城市生活这么忙碌,有时间研究如何保养车吗?”例如机油、机滤,什么时候换,换什么牌子,车蚂蚁都会一一列出方案。“就拿科鲁兹某型号的车来说,这种车型的机油是全合成还是半合成,机滤牌子是、博士还是环球,匹配度要求非常高。我们将告诉车主这些知识,帮他做决策。”
在车蚂蚁网站,车主只要输入车型和已经跑了多少公里的数据,点击检测,就能显示汽车需要做哪些服务。“如果还不放心,车蚂蚁还会告诉你,同类型的套餐已有多少人选择,让车主对所选服务更有信心。”
与车蚂蚁合作的汽车门店,其维修环境和服务流程都经过了检验。而维修保养所需配件,全部是原厂拿货,并非寄给车主,而是寄到车主要去的服务门店,经过验货之后再签收。车主只要享受养车服务就好。而产品如果出现质量问题,车蚂蚁负全责。
现阶段没有考虑盈利毕竟潜在市场是广阔的
就像其他电商大佬一样,起步阶段确实是个漫长的过程。目前车蚂蚁还未开始盈利,不过欧阳锋表示,团队现在要做的,还是让更多人接受这种方式。国内已有不少网站开始借鉴这种模式。“我们起码早起步半年。”
据统计,中国的汽车保有量保守估计有2亿辆,而杭州市的汽车保有量约为110万辆,其中在2009年前买的车,即需要做养护的汽车,则占总数70%以上。“站到一个更高的角度去看,这个市场的空间非常大,我们并不担心盈利问题。”
每年的“六一”是国际儿童节,这一天为了表示对孩子们的祝贺,许多家长会带孩子逛商场、超市购物,而儿童的消费带有许多特殊性。通过在儿童节搞本次活动能提高本量贩及分店在少年儿童心目中的影响力,以家庭参与形式借助儿童节来提高成人的消费。以特别的比赛形式来营造“六一节”的欢乐气氛,促进儿童商品的销售。进一步提高品牌的知名度。
二、 活动时间:
5月31日——6月2日
三、 活动主题:
闽西首届“好少年”儿童节
四、 活动内容:
1、 “**杯”征文及绘画比赛——绿色家园
为了庆祝“六一儿童节”,关心我们的地球家园及居住环境。欢迎小朋友前来一展绘画才能、小朋友可以发挥想象,记下(画下)你所认识或所看到的美丽岩城。凡年龄在15周岁以下的小朋友均可参加此活动。小朋友本人或家长可到商场服务台报名处领取资料、登记报名。5月30日20:00前可将填好的报名表及作品商场顾客服务台,即可获赠精美礼品一份,6月2日由专家评出20幅绘画,10幅征文的优秀奖。
优秀奖分年龄段:3—— 6岁组 绘画10名 征文5名
7——15岁组 绘画10名 征文5名
颁奖仪式:
6月2日得优秀奖的小朋友将得到商场与xxx公司共同颁发的获奖证书及优秀奖品一份。6月5日——25日优秀作品将在商场进行展出。
2、 6元多一件
5月31日——6月2日活动期间,凡到商场购物满61元的顾客,凭当天购物小票再加6元,到商场服务台还可获得“xxxx”一件。
3、 “六一节”买六送一
5月31日——6月2日在商场中选择一部分商品进行买六送一活动------
4、 少年儿童才艺秀
参赛方式:
(1) 5月1日——5月30日在商场购物者,均可参加儿童才艺秀。6月1日晚按报名先后顺序轮流上台表演,6月2日晚对获奖者颁发证书和奖品。
(2) 少年儿童才艺表演内容:时装表演、唱歌、跳舞、武术、讲故事、书法等
您是才童吗?走上舞台,用欢快的歌儿把6月唱,参赛小朋友需自带vcd或cd、道具,报名时需填写比赛项目及内容。
(3) 比赛按年龄段分3个小组(6岁以下、6~9岁、10~15岁,6月1日初赛每组评出5名优胜者,参加6月2日晚20:00决赛)每位参加者能获得一份礼品,比赛设了丰富的奖品。
初赛:小组入围奖5名
小组参与奖10名
决赛:一等奖 1名 二等奖 1名
三等奖 1名 优秀奖 2名
巨星奖 1名 最佳才艺奖 1名
最佳上镜奖 1名 最佳气质奖 1名
5、“小巨星”少儿文艺表演出场
6月1日晚,聘请 xxxx 优秀少儿演出团体,现场展示未来“巨星”风采,
6、聚焦你金色童年
凡5月31日——6月2日,在商场一次性购物满61元的小朋友,现场免费赠送“漂亮宝贝”儿童摄影艺术照一张。
7、“聪明宝贝”照片大比拼
参加方法:照片+出生证复印件+填妥报名表,交到商场服务台
活动时间:2002.5.10——5.30
内容:注意时间!商场在寻找“聪明宝贝”!赶快将体现你宝贝最炫最聪明一面的照片交回,即有丰富奖品等着您拿啊!
聪明奖 1名
一等奖 1名
二等奖 3名
三等奖 5名
入围奖 18名
8、庆“6.1”来就送
6月1日——2日两天,到商场光临的小朋友,均可获得xx公司赞助提供礼品,送完为止
9、“米兰杯”健康儿童智能运动趣味比赛 (5月31日——6月2日)晚20:00
活动内容:1、健康儿童宝宝快快爬(61名),1岁以下的儿童.
2、运动宝宝跳绳比赛(61名)15岁以下的儿童.
3、机灵宝宝穿衣比赛(61名)6岁以下的儿童.
参赛方式:报名截止5月28日,参赛者须持有效证件(户口本或出生证)报名每项比赛均设一、二、三等奖和纪念奖,凡参加者可获赠精美礼品。
说明: 参与“米兰杯”健康儿童智能运动趣味比赛的各比赛的第一名选手皆颁发荣誉证书,凭本证书在次年“6.1”节仍可到米兰春一领取精美礼品一份。
10、“六一”特价商品
11、投币赛:比赛往钱罐投币(计时间、金额数量)。
1、推出“优质服务月”活动,提供月饼免费包装服务、月饼(礼篮)免费送货服务、月饼(礼篮)电话订购服务、礼篮赠送服务、代办月饼(礼篮)邮寄服务等,通过加强质检和服务在竞争中取得优势。
促销商品要求
1、月饼要求:
1)月饼品种要集中体现在当地大众喜爱的品牌、有不同的风味、品牌月饼商开发的新品种,价位分高中低三个档次,满足不同阶层顾客的消费需求;
2)要求月饼供应商派遣促销小姐,并提供月饼试吃活动。
3)8月25日前完成月饼礼篮一条街。
2、礼篮要求:
1)本次促销以销售自选礼篮为主,门店自行设定好名称和品项组合的捆绑式礼篮包装,并重点陈列。
2)指定礼篮推出高档(1000元以上),中档(300—800元),低档(80—198元)。采购部指定礼篮数8种左右。
3)空礼篮建议售价10元,采购部准备3款包装空礼篮。
4)自选礼篮商品价值200元以上可免费赠送10元礼篮。
3、烟酒要求:
1)主推的烟酒,采购部须要求供应商提供空盒(每店一个)。
2)主推礼品必须突出陈列,亦可陈列于“月饼、礼篮”一条街当中。
3)烟酒促销商品:长城红、人头马、红塔山、555、中华、玉溪、芙蓉王,好日子等品牌商品.
4、冲饮、保健品、茶叶
1)冲饮、保健品、茶叶同样是送礼佳品,也要有较多特价支持及大量陈列。品种数不少于20个,快讯做两个版面。
2)建议促销商品:万基、康富来、喜悦等品牌商品。
5、糖果、饼干、水奶
1)糖果、饼干、水奶在中秋时期销售也将有较大幅度的需求量。也需要在此类商品中选出20款商品做促销。
1)糖果、饼干促销商品可选嘉顿糖果、徐福记、金莎朱古力、德芙巧克力、伊利牛奶、蒙牛牛奶等品牌商品
2、南北干货,多选礼品装多推介
3、粮油,建议:金龙鱼、金象米,南康自有品牌米。
4、日用、家杂、调味品正常特价
5、水果要求:
1)季节水果特价销售,突出量感,如苹果、梨、新奇士橙、柿子、红提。
2)做水果礼篮商品推介,选择外型较为美观的水果,主要为:橙、西兰果、青苹果、李、黑美人西瓜、香蕉等。(以上水果可不做特价或做少量特价)
3)生鲜部提前和供应商做好沟通工作,,要求供应商提供外型与质量最好的水果,以保证水果礼篮包装的质量。
4)门店要加强礼篮水果的验收。生鲜部负责准备水果礼袋和水果礼盒。
10、其他生鲜商品要求:
1)中秋两档期快讯都要有1—2个品种做为“牺牲商品”亏损销售,以吸引客流。每个品种促销时间3天
2)三鸟、水产需有特价支持。
促销活动
气氛装饰及企业文化部份
月饼一条街
促销时间:9.15——9.28
活动内容:
各店组织月饼一条街,进行气氛布置。
l操作指引:
ü月饼一条街位置由店内自选。
ü制作大型喷绘画多幅,置于大门口及买场须装饰地方。
ü各门店月饼一条街入口处放置拱门一个,拱门的设计与制作由企划部负责。
ü月饼一条街上空悬挂中秋POP,两边钢丝上悬挂灯笼,。每个堆头上空用彩带拉成交*彩结。
ü气球若干,组成图案,吊在天花上。(或有企划部拟定多种方案予以参考)
特别说明:店主管根据现场面积大小,组织月饼一条街或堆头陈列。
花好月圆喜临门
促销时间:8.25——9.28
活动内容:
ü由企划部联系为各店联系邮政邮寄快递服务与联系制作“喜”袋
ü凡一次性购满98元(必须含月饼或烟酒商品)可到服务台获赠‘喜’袋一个(具祝福语填写栏),送完即止
ü各服务台还可为获赠“喜”袋的顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务(费用顾客自理)
ü书写该活动指引POP在服务台及月饼一条街明显位置悬挂张贴
ü计划确定后企划部向门店提供邮政服务操作指引
l操作指引:
ü符合条件的顾客凭小票到服务台可获赠‘喜’袋一个
ü服务台人员顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务(费用顾客自理)
ü收银员注意提醒顾客有此活动。
ü各店注意顾客邮寄商品范围不得超出邮局规定范围。
团购送现金
促销时间:8.25——9.28
活动内容:
活动期间,团购客户,可按购买金额送现金。
l操作指引:
ü团购客户赠送现金金额比例由采购部提供,并由采购部出操作指引。
ü散装月饼和盒装月饼均可赠送。
ü顾客凭电脑小票到服务台领取现金。
ü服务台设立登记本进行登记,具体操作办法由财务部出。
l收银员在顾客付款时,必须进行提醒。
意外惊喜剪剪剪
活动时间:8.25-10.05
从中秋第一期DM快讯(8.25)至国庆档DM快讯的三期中主推以印花形式优惠顾客.详细操作分解请参阅8月促销企划案.
l活动内容:
ü采购部提供20个低价商品作为印花商品进行促销
ü企划组根据印花商品清单制作邮票式手招单张(或附在DM底面)
ü顾客剪下印花,并凭印花按优惠价购买指定花商品
l活动说明:
ü印花商品正常陈列
ü采购部提供印花商品清单
节假日及聚集人气部份
分时间段的活动安排:(为使活动具有连续性、衔接性,容易记忆,将活动按周安排,轮番对顾客进行促销,持续刺激消费者的购物欲望,加深顾客对南康百货的印象,不断实施消费行为。)
第一周:8月29日—9月5日
惊喜第一重:购物积分送大米,积多少送多少!
市场分析:目前,积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施,但随着中秋这个销售大买点的逼近,竞争对手可能会推出更优
惠于我方的让利手段,要稳定积分卡客户,势必推出比对方更为有利的政策,削减竞争对手的力量。
活动时间:8月29日—9月5日每晚7:30开始
活动内容:
“顾客是南康百货的上帝,南康百货的发展更离不开顾客的支持“,为了感谢对南康百货长期支持而又忠实的顾客,南康百货超值大回报:凡于此期间当日晚7:30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米,积15分送15斤,积20分送20斤,积30分送30斤,积40分送40斤,积50分以上限送50斤,如此优惠,如此心动,还不赶快行动!凭积分卡和电脑小票(限当日7:30之后小票,金额不累计)到商场出口处领取。送完即止。(建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米,定名为《南康放心米》。趁此次活动造势推出南康自有品牌,关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。)
第二周:9月6日—9月12日
惊喜第二重:南康积分卡再次与您有约!
分析:由于第一周活动的促销力度相当大,不仅会吸引积分卡顾客的消费,更会吸引无积分卡的顾客,那么,怎样满足这批无积分卡的顾客呢?唯一办法:趁势发起办理积分卡的,从而再次扩大我们的积分卡客户,争取市场份额。
活动时间:9月6日—9日12日
活动内容:喜迎中秋团圆节,南康积分卡再次与您有约!只要您在我商场购物满?(未定)元加?元即可获得积分卡一张,这张积分卡除享受以前约定的优惠外,在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手,惊喜时时有!
注:凭电脑小票(当日小票有效,金额不累计)到我商场服务台办理。
第三周:9月13日—9日19日
惊喜第三重:捷足先登超值送
活动时间:9月13日—9月19日
活动内容:活动期间凡在早上8点-8点30分在本商场一次性削费满38元的顾客均可到服务台领取新鲜蔬菜一把,先到先得,送完即止.(每天限量50份)
注意事项:店美工需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客,客服人员需注意未领到蔬菜的顾客情绪。
第四周:9月19日—9日28日
惊喜第三重:激情中秋加一元送一件
活动时间:9月19日—9月28日
活动内容:凡于此期间,当日在我商场一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。(每日限量,先到先得)
购物满88元加1元得散装月饼一个(限量100份/天)
购物满158元加1元得散装月饼一斤(限量100份/天)
购物满218元加1元得月饼一斤(限量50份/天)
一、活动主题:
激情红五月
二、活动时间:
200*年*月17日——200*年*月17日
三、活动整体规划:
此次活动共分由四个主题活动组成,第四届空调节、首届数码节、第二届服装节、旅游商品节,预计时间分布为:
第四届空调节(*月17日——*月17日),针对空调市场,进行系列促销活动。
首届数码节(*月2*日——*月2*日),数码产品布局调整,品牌重新梳理,借此活动,树立**数码的崭新形象。
第二届服装节(*月2*日——*月2*日),持续推进临近五一活动的温度,服装商场布局调整,休闲系列加强,针对青少年群体狠做文章。
旅游商品节(*月23日——*月10日),旅游商品依托五一黄金周的特殊时间,以价格、品种丰富程度切入市场。
四、活动内容:
**为了回报会员,肯德基**店特别推出**会员持卡消费9*折优惠活动(暂定)。
1、“阳光季节放飞你我”**广场春季旅游用品亲情演绎春天的故事(接续*月11日结束的活动)
时间:*月23日——*月10日参与商场:食品洗化超市、一商场、三商场世界秘书网版权所有
(1)、“阳光季节放飞你我”——食品超市旅游食品倾情献顾客。
食品洗化超市提供旅游套餐若干,捆绑销售,相对单个购买价格低,能够吸引顾客购买套餐。
?食品洗化超市其他相关商品推出每周五、六、日“超低价”回报顾客。
(2)、“阳光季节美出你我”——**一商场医药、化妆品药品祝你出行顺利。
?**医药商场推出晕车药、腹泻药等特价商品
?化妆品专柜推出防紫外线、防晒等化妆品推介。
2、“健康空调炫彩**”**购物广场第四届空调节
时间:*月17日——*月17日参与单位:家电商场、空调公司(方案另附)
3、“靓丽人生绽放激情”**购物广场第二届服装节。
(1)服装商场布局调整崭新亮相
(2)休闲系列服装以学生、青少年群体为主要消费群,可以适时组织一些模特表演,或者模特大赛,邀请部分顾客现场秀,并给与部分奖励。
(3)夏季服装上市,价格促销,赠礼促销,返券促销。
4、首届**广场数码风情月(*月2*日——*月2*日)
(1)大型数码产品博览会。
(2)数码产品亲情卡赠送
(3)购数码产品赠送旅游门票。
5.“五一逛**,幸运大抽奖”大型抽奖活动。
(1)、顾客在**购买商品超过100元即可获赠抽奖券一张,顾客填好奖券正副券,并将奖券的副券放入**广场总服务台前的抽奖箱。
(2)、每天截至到晚上8:30,随机邀请顾客抽出当天的获奖顾客*0名,并在第二天开门营业之前张榜公布。
(3)、获奖顾客凭购物小票(发票)、抽奖券的正券以及身份证到**广场总服务台领取价值30元的**购物卡一张。
(4)领取奖品的最迟时间为200*年*月10日21:00,逾期视为自动放弃。
活动细则:
凡活动期间在**购物广场购物的消费者,当日消费满100元(含100元)以上者,均可以获得抽奖机会,具体抽奖次数为:
100——*99元活动抽奖次数1次
*00——1999元活动抽奖次数2次
2000——3999元活动抽奖次数3次
*000——*999元活动抽奖次数*次
6000以上活的*次抽奖机会
具体方法:
(1)顾客当日购物结算金额达到抽奖标准时,持当日购物小票(交款联合微机小票,食品洗化超市凭微机小票)到**总服务台领取奖券,总台工作人员验证无误之后发给顾客相应数量的奖券,顾客将兑奖副券投入抽奖箱,正券自己留存以备领奖时使用。
(2)活动期间每天四次开奖,具体开奖时间以及开奖数量是:第一次开奖时间10:00,开奖*个;第二次开奖时间中午12:00,开奖10个;第三次开奖时间下午*:00,开奖10个;第四次开奖时间晚上8:30分,开奖1*个,抽奖人员抽奖人员从在场顾客中随机选定。
(3)每次中奖号码在**广场张榜工作,即开机奖,中奖顾客持兑将正券到**总服务台兑将,凡正券号码与中奖副券号码一致者视为中奖。
(*)中奖顾客与活动开始之日起到*月10日21:00之前领奖,逾期未领奖者视为自动放弃,奖券自行作废。
(*)肯德基、**美食城(待落实)、六楼服装超市暂不参加活动。
五、媒体推广世界秘书网版权所有
1、《XX晚报》自*月23日期介入本次活动的宣传,以软文切入,小幅广告投入作为引入,主要介绍**广场各楼层调整的方案,以及已经到位的商品布局。
2、*月28、29日前后,整版广告,“五一演绎激情”活动整体推出。
3、*月17日之后一直到*月17日,高频次的通过电台、报纸进行市场维护,内容主要汲取活动中的细节,特别顾客以及特别事件。