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保运一区******队,是我区技术含量相对较高的班组。该班组肩负着我矿老副井、新副井、主井三个提升井口日常检修安全及维护工作,同时还负责了我矿两个抽风井的维护任务。尽管该班组所肩负的任务巨大,但是该班组成员从未叫苦叫累,而是以乐观积极的心态,坚忍不拔的精神,一次又一次地完成了矿及区所下达的各项任务。
该班组在2010年度工作中表现突出,各项工作圆满完成,得到了我区领导班子一致赞扬。尤其是在反浪费,厉行节约资源方面更是尤为突出。
以前该班组日常检修时遇到设备损坏,轴承出现异常等情况时,首先想到的不是去修而是去换。因此很多刚换上去不就的设备材料,却因某种原因出现故障再一次被“检修工”当作问题部件给淘汰,再一次换上了新设备。这不仅造成了设备资源浪费,还加重了我区材料费用的负担。从而使这个班组的“检修工”被周围同事戏称为“换机工”
立足岗位,务实创新,努力创一流班组是我们数控分厂电气安装全体成员对自己的要求,本组一共11人,平均年龄27岁左右,是一个充满活力,激情的队伍。在公司的带领下,以公司发展为契机,立足岗位,严细管理,务实创新,以优良的工作作风,赢得了数控分厂管理团队的称赞。
一 始终抓好安全这件头等大事
班组人员中电气安装,电气维修作业时,经常行车频繁运行的环境中,这就给我们的安全生产提出了更高的要求,班组重点做好的是班组安全预防工作,首先是在思想上能真正的重视起来,树立安全第一,预防为主,以人为本的意识,每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度,杜绝带电作业。其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品,针对每天的工作任务,制定好安全预防措施,严格对现场安全检查,加大自查互查力度,在萌芽中把隐患消除。只有让全班人员提高安全意识,安全防范才能落实到位。在过去的一年中,班组安全生产未发生安全事故!
二 始终保持团结拼搏的精神,创一流佳绩
员工在以安全为前提的条件下,团结拼搏,圆满完成了一个又一个生产任务,特别是在多次面临突击任务时,凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神,在公司领导面前树立了“一直敢打硬仗的队伍”的良好形象。
在2017年初的时候我们为了赶做两台新产品vmc650l三轴线轨立式加工中心机床,系统是第一次接触的台湾新代系统,第一次接触三轴线轨机床,一切都是从新开始,工作任务重,交货时间短,天气严寒,我们的员工在摸索中前进,每晚加班都加到很晚,有一晚加到凌晨。在我们心中,顾客是上帝,按时交货,是我们责无旁贷的责任。第四季度大干期间,公司里下达两个月120台任务,这是我们以往怎么也不敢想的事情,但是勇敢而又不怕困难的电气组,再一次圆满的完成任务,等等。
2017年我们分厂生产出555台机床,2017年生产299台,增产率在85%以上,但是我们的班组工作人员并没有很大幅度的提高(去年年底是9位员工,今年是11位员工),我们电气一次次的刷新数控分厂的记录,是我们的全体员工辛勤工作的结果 。
三 始终做好传、帮、带,争创学习性班组
今年年初,我们班组人员流失十分严重。去年年底还有9个员工工作,年初只有4名老师傅还有2名新员工,开年后陆续来了5名新员工。我们师傅工作任务繁多重的情况下,每人要带两名徒弟,在完成任务的前提下,带好徒弟让他们迅速成长起来,成为我们不可缺少的一部分,在这期间师傅付出巨大的艰辛。
九月份,公司组织优秀员工参加电大学习,我们班组有三名同事被电大录取,两名参加本科阶段深造学习占全公司50%的名额,还有一名参加专科学习 ,他们在利用业余时间学习电大课程,把所学的知识运用到日常工作中,这样的学习型班组属目前全公司最好的。2017年度我们分厂有众多新产品走向市场,如xk5042,xk6042,vmc650l,vmc855,vmc2017等等产品,新产品的装配给我们带来前所未有的挑战,没有条件我们创建条件,保质保量完成工作任务,为我们公司的产品在市场上创造很好的效益。
四 把“6s”做为日常工作来做
2017年我们全厂产量和销售成绩取得令人瞩目的成绩。同时在 “6s”方面上也是突飞猛进的,特别我们电气组在这方面得到很好的发扬,每周进行两次“6s”打扫,每月进行一次全面的洗澡运动。在这期间多次获得全厂最佳班组称号,在分厂的成绩榜上每次都名列前茅。还在全厂举行的“6s”板报活动中取的全厂最佳板报的称号。
班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。
收费二班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新,从班组长到班组成员都积极配合站领导,搞好收费工作,所有班员严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置,端正思想,所有班员全心全意为收费二班服务,为过往司乘人员服务,树立全心全意为人民服务的宗旨意识。随着物质生活的逐步提高,人们对服务水平也有了更高的要求。在收费工作中,普遍存在收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全,不能持之以恒,表情机械,没有人情味的现象。为解决这个难题,收费二班全体人员抛开思想上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做到收费文明用语时刻讲,养成一种收费讲文明用语的习惯,并加入感情的成份,用心去讲文明用语。针对个别使用不规范的班员,班长进行日提醒,班组例会进行通报。二班全班人员共同研究分析文明服务对窗口建设的重要性,使全班人员充分了解了文明服务的行业需求,从而发自内心的为过往司乘提供优质的服务。当遇到突发事件时,全班人员时刻提醒自己要克制情绪,做到打不还手,骂不还口,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到家的温暖。
学习是增强班组战斗力的重要途径,这一点在收费二班做到了良好的贯彻。在学风方面,虽然收费二班中部分班员已结婚成家,但这并没有影响到良好学习氛围的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开站领导及班组长的带头作用。全班人员严格执行政治业务学习制度。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,起到了积极和推进作用。先进帮助后进,形成互学互帮的良好风气。在收费业务学习中,全班人员形成了比学赶超的学习劲头。全班人员积极参加点钞、点卡、放行速度比拼等各项业务技能竞赛。全班人员认真钻研收费技能。交流收费经验。通过学习交流不断提高全班人员的政治素质,业务素质,文明素质,增强了班组战斗力。
收费二班,班组虽小,却井然有序,整洁干净,在文明服务中文明礼貌、微笑服务、相互监督。加强廉政教育,学习各项规章制度,加强业务学习,从大处着眼,坚持文明执法,温情征收,应征不漏,应免不征,规范执法言行,切实维护了收费二班及XX西收费站的荣誉,维护了高速公路的良好形象。
我们坚信在下一步的收费工作中,收费二班一定会再接再励。在站领导的带领下,在一路有家思想的指导下,继续为吕梁高速的形象及荣誉奉献应有的力量。
机场定位于向全中国乃至全世界展示中国西部经济文化的第一窗口,力求达成“亚洲领先、世界一流”的商业门户枢纽和国际性空港之战略性目标。客运部中转室应运而生,并建立超级中转品牌。在这样的形势下,迫切需要站在更高的角度上思考问题,发挥各自的能动性,以更高的标准严格要求自己、建设自己的团队。基层团队作为公司管理的重要执行力量更应该抓住这一机遇,实现团队又好又快的发展。
二、客运部中转室基本情况及优势
(一)基本情况
客运部中转室是负责国内航班中转旅客和行李的中转运输和保障工作,包括为旅客引导、值机、行李转运。该队室现有员工16人,除去领班,每组员工7人,达到了国际标准团队设计。人均年龄?青年到达了全队室的100%,全体员工学历均在大专以上。
(二)客运部中转室的优势
1、队室成员有融洽的关系
中转室因全是年轻人这一特点,关系非常融洽。团队内部没有矛盾,即使有小小的隔阂,也会通过沟通很快解决,团队成员之间的良好关系促进了团队的健康、和谐发展。在今后的团队建设中需要继续发挥内部沟通的作用,建立沟通机制,促进团队内部的和谐和共处,将沟通作为一种机制长期存在。
2、客运部中转室是一支年轻的团队
中转室是一支由年轻人组成的团队,年龄最大的有岁,最小的只有岁,平均年龄岁,是公司平均年龄最小的团队,但是他们已经是超级中转的主力军,在工作中磨炼自己的意志,提升自己的工作能力,并在工作中成长。该队室对工作负责,有积极上进的团队精神,具有很强的可塑性和爆发性。
3、客运部中转室是一支要求进步的团队
中转室是一支从各个队室抽出的精英组成,每位员工都有着超强的业务能力,但随着中转旅客人数的增长,以及不可控的原因造成中转衔接时间少于50分钟的情况越来越多,对我们的工作难度越来越大,面对挑战的同时,机遇也同时存在。来自团队内部的力量是我们团队成功的保障。
4、客运部中转室团队幸福指数高、思想素质强
客运部中转室团队强调以人为本,让每一位员工充分享受企业发展的成果,做到工作和生活的协调并进,从更广泛的角度关心员工成长,从而提高企业的核心竞争力。团队坚持“求实创新,稳步推进”原则、坚持“科学规划,统筹协调”原则、坚持“以人为本,和谐共赢”原则、坚持“围绕企业战略,促进公司发展”原则,充分造就了一支思想素质强的团队。客运部中转室优化幸福理念,凝练幸福文化;完善管理机制,支持保障幸福;搭建良好平台,充分让员工充分认识“员工幸福工程”建设的要义,营造了一支文明健康、积极进取的“幸福团队”。
三、“先进班组”的建设思路
创建先进班组活动必须结合队室实际,把握原则,立足本队室本职工作和青年人自身的特点,与时俱进,开拓创新。我们将从以下几方面入手,突出重点,全员参与,使其能早日达到创建目标。
(一)明确创建先进班组的意义
创建“先进班组”活动,使班组建设逐步规范和程序化,班组活动得到激发,成员的潜能得到挖掘。创建“先进班组”活动旨在进一步夯实各项管理工作,组织和引导员工立足本职岗位,诚实劳动、文明从业,进而达到塑造货运优质服务品牌,创建货运部先进班组的目的,并以此实现提高货运整体服务质量的最终目标。使企业职工的认识得到锤炼和提高,有效的提高中转效率,实现企业自我发展壮大。
(二)确立建设目标,梳理工作思路
创建“先进班组”的目标是发挥、挖掘队室潜能,提高效率、展现快速、便捷的“超级中转”魅力,以安全、高效、优质的服务保障赢得各大航空公司的品牌信赖,以舒适、愉悦、超值的服务体验赢得广大旅客的品牌忠诚。创建“先进班组”的思路主要分为3个阶段,如下:
1、制定“先进班组”服务标准和规章制度
“先进班组”的服务标准是高效保障获得航空公司支持,贴心服务体验赢得旅客认同,高素质团队成为全行典范;航班信息及时监控,中转旅客及时引导,中转行李及时转运;杜绝旅客投诉,杜绝错乘、漏乘,杜绝行李差错。
加强队室规章、制度建设,优化工作流程,规范现场工作操作和台帐记录,加强岗位技能培训,选出岗位能手,各岗位以此为标杆,互相学习;持续推行“岗位负责制及首问制”,发扬主人翁精神,坚持按流程交接、交接记录清楚、复查核对制度,同时推进精神和操作的基础教育建设,从而使“先进班组”的服务品牌在全行取得较好的口碑。
2、宣传、动员队室成员创建“先进班组”团队
先进班组创建活动的总体目标是努力提升服务品质和管理水平,我们充分利用公司内部刊物,网络,宣传画等,扩大先进班组创建活动宣传的覆盖面,并主动与上级领导汇报联系,虚心接受指导和监督,并且为“先进班组”建言献策。我们将通过开展“先进班组”的活动,发动每位员工为创建工作献计献策,并成立筹备小组,认真研究,结合实际制定详细的创建方案,分工明确,逐项分解创建任务,明确任务目标、工作思路、完成时限和完成情况分析。
(三)提升服务内涵和服务要求,打造一流服务品牌
1、组织和规划中转信息:
①中转客运室的成立填补信息传递流程中的缺失环节。
②信息中心中转客运员负责收集、核对离港系统中全国各地机场通过重庆机场中转的旅客、行李信息。
③及时将“急转”信息传递至航空公司、调控中心、分拣、进出港服务,再由调控中心通知装卸部、站坪部、等部门相关信息。
④及时传递中转信息至现场指挥中心,协助其机位调整,确保中转航班全部停靠候机楼南区以节约过站时间。
⑤向集团提供中转数据,协助相关部门做好旅客流向和淡旺季节的市场分析。
2、提升中转服务的内涵和要求:
①中转客运员根据信息中心提供的中转名单,专人引导、专车接送,确保“急转”旅客实现“舱门转舱门”服务。
②准确查验旅客信息,办理乘机手续,实行称谓服务,为旅客带来舒适、愉悦、超值的服务体验。
③提供中转厅候机服务,弥补出发候机大厅服务设施不足的短板,尽可能优化中转候机环境。
④协助航空公司、空港公司等相关部门为错失衔接航班的旅客提供签转、“四免”等服务项目,确保旅客尽快顺利成行。
3、及时、正确处理中转过程中的危机事件:
①中转行李专人保障。
②急转行李专人、专车保障。
③及时传递不正常行李信息,协助相关部门妥善处理行李少收、破损等不正常情况,确保行李尽快送递旅客。
4、合理组合,分工协作、创建时间表四、“先进班组”的建设的总要求和总目标
(1)“先进班组”客运服务总要求:
“先进班组”客运服务总要求是“3高3及3杜绝”。即“高效率保障获得航空公司支持,高质量服务体验赢得旅客认同,高素质团队成为全行典范”;“航班信息及时监控,中转旅客及时引导,中转行李及时转运”;“杜绝旅客投诉,杜绝错乘、漏乘,杜绝行李差错”。
(2)“先进班组”客运服务总目标
该集体现有员工10名,平均年龄32岁,其中党员2人,大专学历1人,中专学历7人,是一支充满朝气,有着顽强战斗力的年轻队伍,出色地完成着上级交给的每一项任务。
一、完善班组管理制度,提高班组管理水平。
以制度管人,按制度办事一直是发电机班坚持的原则,他们从班组的实际出发,充分利用8小时工作时间,把工作做细,做到家。在基本上实现了修理项目、技术资料、整改内容、机械运行档案、统计报表电脑操作编制后,还不断探索提高修理及机械操作技术水平的有效机制,休假考核等办法,并制订出适合班组各项工作的小制度三十余种:如《发电机班防止机组非计划停运实施细则》、《奖金分配》、《材料工具管理制度》、《设备管理制度》、《各岗位安全职责》、《发电机班安全文明生产制度》、《发电机班工作汇报制度》、《发电机班定期工作制度》、《发电机班安全职责》、《发电机班反违章措施》、《巡回检查制度》、《发电机班反违章措施》、《三违处罚制度》、《技术资料管理制度》、《发电机班现场安全设施专责》、《发电机班经济责任制》、《发电机班核心小组及工作职责》、《发电机班考勤制度》、《发电机班民主管理制度》、《发电机班班组小安规》、《发电机班经济责任制》、《发电机班设备专责分工》、《发电机班“个人控制差错”办法》、《砂轮机使用制度》、《台钻使用管理制度》、《行灯变压器使用管理制度》、《起重机械管理制度》、《发电机班消防管理制度》等等,实现了人员有分工、设备有专责、责任有落实、考核有制度,并结合创建“青年文明号”的要求,进一步促进人员的积极性和加强作业人员的绩效管理。班组管理工作得到了全面提高。